je suis pas sûr de comprendre la première question.
Moi, ce que je constate, c'est que j'ai juste reçu un email de free le 29/12 me disant qu'il n'y avait pas besoin de visite chez moi. Ce qui me paraît cohérent: j'ai donné le numéro de mon PTO, et c'est avec ça que free m'a dit "tout est bon, on n'a pas besoin de venir"
Alors, qu'est-ce qui a changé qui nécessite une visite chez moi ? L'aide au branchement ? Ben si c'était le cas, Free aurait tout de suite proposé cette visite, au lieu de perdre une semaine. Un problème au PM ? Un problème de PBO ? Il n'y a pas besoin de visite chez moi. En bref, je n'ai pas eu de réponse à celà, autre que "comme il ne s'est rien passé en une semaine, on va faire une visite"... Je suis près à parier qu'en fait, c'est juste au cas où, et que personne ne viendra chez moi le jour du basculement !
Moi, si je passe de Sosh à Free, c'est que je trouve la livebox incompatible avec mon architecture. Tout est géré par un ASUS RT-AX86U Pro, que je veux mettre en fail-over entre la fibre et Starlink. Ben déjà ça, ça marche pas: ça m'a foutu le b. dans mon DHCP (des matos qui ne recevaient plus d'adresse, si si), réglé en revenant à juste la fibre sans fail-over. Ensuite, je constate des débranchement réguliers de l'IPV6, que je n'avais pas avec Starlink. Je suis obligé de rebooter mon routeur pour que Sosh retransmette le préfix IPV6, pas terrible.
Tout ça devrait être réglé avec la freebox en mode bridge. Mais pour ça, faut déjà que Free me bascule...
Si tout était parfait en ce monde, cela se saurait!
Ne jamais oublier qu'en face de vous, c'est un opérateur grand public qui est à la manœuvre.
Il est parfaitement possible que lorsque vous avez fourni le N° de PTO cela a vraisemblablement déclenché un script qui vous a envoyé un message "standard" qui évoquait la non nécessité de présence d'un technicien.
Ensuite, vérification par un autre secteur de Free que c'est OK, et là, il se peut que il y ait déjà eu des remontées (avec doute) sur le raccordement dans votre secteur.
Et en ayant constaté à plusieurs reprises que les communications entre commercial, terrain et SAV étaient chez Free d'une fluidité toute relative, vous n'avez plus de communication, ou plutôt une communication qui vous paraît incohérente.
Je dirai en raccourcissant qu'il faut être patient, en rappelant que l'on n'a pas affaire à un opérateur à vocation PRO (cela arrive même chez certains qui se disent "PROS"), donc avec possiblement un peu de "mou dans la corde à nœud" au niveau communications.
Et positivez en pensant au moment où cela va être opérationnel, en vous débarrassant (j'espère!) des contingences de votre opérateur actuel (et en considérant que tarifairement parlant, on restera dans du très grand public!)
