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Installation de la fibre / Taux de panne, qualité et résilience des réseaux en fibre optique
« Dernier message par vivien le Aujourd'hui à 09:24:47 »
Abonnés affectés par au moins une panne au cours du mois
L’Arcep attire l’attention du lecteur sur le fait que cet indicateur constitue un premier exercice de représentation des pannes signalées par les utilisateurs disposant d’une ligne en fibre optique.
Dans l’objectif de mieux rendre compte de la qualité perçue par les utilisateurs lorsqu’ils ont souscrit un abonnement fibre auprès d’un opérateur commercial, l’Arcep suit l’évolution, par réseau et par département, du taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois.
Définition : le taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois est défini comme le nombre d’abonnés ayant eu au moins une panne au cours du mois considéré, rapporté au nombre d’abonnés actifs au premier jour du mois considéré, fourni par les opérateurs commerciaux.
Cet indicateur vient compléter l’indicateur relatif au taux de pannes par réseau. Il permet de représenter la proportion d’utilisateurs ayant rencontrés au moins une panne dans le mois, quelle qu’en soit l’origine. Il prend en compte, par exemple, les pannes liées aux équipements des opérateurs commerciaux, ainsi que celles pouvant survenir sur l’ensemble du réseau, jusqu’à la prise terminale optique. En revanche, les pannes liées à la box client et celles relatives aux services applicatifs fournis sur une ligne active ne sont pas comptabilisées.
Un abonné est comptabilisé comme ayant eu au moins une panne dans le mois s’il se trouve dans l’une des situations suivantes :
- Cas des pannes collectives : l’abonné s’est rendu compte que sa ligne était en panne et a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial. Cette panne peut être liée à l’opérateur d’infrastructure ou à l’opérateur commercial. Il peut s’agir d’une panne logicielle, d’une panne physique ou bien de travaux programmés par l’opérateur d’infrastructure ;
- Cas des pannes individuelles : l’abonné a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial qui a donné lieu à l’intervention d’un technicien, quelle que soit la conclusion de l’intervention sur l’origine de la panne.
Les données concernant les réseaux situés en outremer ne sont pas présentées car les opérateurs commerciaux n’ont pas communiqué suffisamment de données pour ces réseaux à ce stade. Certains petits réseaux ont également été retirés car, du fait du faible nombre d’abonnés, les indicateurs n’apparaissaient pas significatifs.
L’Arcep attire l’attention du lecteur sur le fait que cet indicateur constitue un premier exercice de représentation des pannes signalées par les utilisateurs disposant d’une ligne en fibre optique.
Dans l’objectif de mieux rendre compte de la qualité perçue par les utilisateurs lorsqu’ils ont souscrit un abonnement fibre auprès d’un opérateur commercial, l’Arcep suit l’évolution, par réseau et par département, du taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois.
Définition : le taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois est défini comme le nombre d’abonnés ayant eu au moins une panne au cours du mois considéré, rapporté au nombre d’abonnés actifs au premier jour du mois considéré, fourni par les opérateurs commerciaux.
Cet indicateur vient compléter l’indicateur relatif au taux de pannes par réseau. Il permet de représenter la proportion d’utilisateurs ayant rencontrés au moins une panne dans le mois, quelle qu’en soit l’origine. Il prend en compte, par exemple, les pannes liées aux équipements des opérateurs commerciaux, ainsi que celles pouvant survenir sur l’ensemble du réseau, jusqu’à la prise terminale optique. En revanche, les pannes liées à la box client et celles relatives aux services applicatifs fournis sur une ligne active ne sont pas comptabilisées.
Un abonné est comptabilisé comme ayant eu au moins une panne dans le mois s’il se trouve dans l’une des situations suivantes :
- Cas des pannes collectives : l’abonné s’est rendu compte que sa ligne était en panne et a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial. Cette panne peut être liée à l’opérateur d’infrastructure ou à l’opérateur commercial. Il peut s’agir d’une panne logicielle, d’une panne physique ou bien de travaux programmés par l’opérateur d’infrastructure ;
- Cas des pannes individuelles : l’abonné a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial qui a donné lieu à l’intervention d’un technicien, quelle que soit la conclusion de l’intervention sur l’origine de la panne.
Les données concernant les réseaux situés en outremer ne sont pas présentées car les opérateurs commerciaux n’ont pas communiqué suffisamment de données pour ces réseaux à ce stade. Certains petits réseaux ont également été retirés car, du fait du faible nombre d’abonnés, les indicateurs n’apparaissaient pas significatifs.
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