Madame, Monsieur,

Je vous contacte en votre qualité d’opérateur d'infrastructure (OI) du réseau Haute-Savoie Numérique et fait suite à mon dossier [numdossier] auquel je n'ai plus de réponse malgré mes demandes.

J'ai souscrit un abonnement fibre optique auprès du Fournisseur d'Accès Internet Bouygues Telecom pour mon logement situé au :
[mon adresse]

Mon raccordement prévu le 29 septembre a été mis en échec. Bouygues Telecom vient de m'informer officiellement d'un report de l'intervention à mars 2027 au motif de « travaux réseau pour saturation PBO »

Un tel délai de plusieurs mois est totalement incohérent. Une vérification technique du Point de Branchement Optique (PBO) intérieur de notre montée d’escalier démontre qu’aucun travail de voirie ni de retirage de câble n’est requis (voir les 2 photographies jointes) :

1.  Adduction d’origine suffisante : Le câble noir de distribution arrivant de la rue dans notre PBO dessert au moins 12 fibres optiques (réparties en plusieurs micromodules).
2.  Cassette 1 (Tube rouge – Photo 1) : Les 6 fibres du tube rouge sont effectivement soudées pour desservir 6 logements de l'immeuble.
3.  Cassette 2 (Tube bleu – Photo 2) : En ouvrant le boîtier, on constate que le micromodule du tube bleu est déjà présent et introduit dans la cassette n°2. Les 6 fibres d'attente (bleu, orange, vert, marron, etc.) y sont déjà lovées et intactes, et les peignes de soudure sont entièrement vides.

Le technicien mandaté pour mon raccordement s’est arrêté à la cassette n°1 saturée et a clôturé son intervention sous le motif abusif de « travaux lourds », probablement parce que votre Système d’Information répertorie à tort ce PBO avec une capacité maximale de 6 logements (alors que l'immeuble en compte 9).

La réserve physique est déjà dans les murs du bâtiment. Il ne s'agit pas de déployer un nouveau câble en façade ou sous chaussée, mais simplement de procéder à la continuité optique et à la soudure de la réserve existante (le tube bleu) depuis le Point de Mutualisation (PM) / PBO.

Je vous demande par conséquent de bien vouloir :

-   Corriger le statut d'éligibilité et la capacité de ce PBO dans votre Système d'Information (mise à jour du PBO à 12 accès) afin de débloquer la commande opérateur auprès de Bouygues Telecom ;
-   Annuler le jalonnement de travaux à mars 2027 et reprogrammer une intervention de desserte pour raccorder et activer la cassette n°2 (tube bleu).

Dans l'attente d'une prise en charge rapide de cette anomalie, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.