L'histoire n'est pas fini.
Après avoir pu profiter de 10 jours d'internet avec Free, l'entreprise mandaté par Orange est intervenu Mardi, au moment ou elle est intervenu tous les clients Free ont été deconnectés.
Ils ont terminé aujourd'hui vers midi, ont tout rebouché, internet est revenu pour les abonnés Orange mais pas pour les abonnés Free.
Vers 13h00 j'ai croisé des technciens Free devant mon immeuble, je ne sais pas si c'était des sous-traitants mais ils avaient le t-shirt Free.
Je leur ai demandé s'ils etaient venus pour la panne et ils m'ont répondu que oui, mais que le soucis est sur la fibre dans la rue, et donc qu'ils devront demander une autorisation à la mairie pour pouvoir couper la circulation sur une voie afin de la reparer.
Je leur ai fait remarquer qu'Orange venait d'intervenir, et ils m'ont dit que c'était probablement lié.
Je me demande si ce genre de situation est courant ou si je suis vraiment malchanceux.
Je suppose que d'ici quelques mois, Free interviendra pour reparer leur fibre et couper celles des autres opérateurs.
C'est déprimant.

OK, compris.
Ca n'est pas moi qui aurait l'envie de t'aider ni de te supporter dans tes démarches.
Et je n'aimerais pas travailler dans des services clients et avoir à faire à des clients aussi procéduriers.
Personnellement, les rares fois où j'ai eu des impayés, j'ai fait profil bas; que ça soit à cause d'un manque d'argent ou à cause d'une étourderie de ma part, que ça soit sur des grosses ou des petites sommes.
Et il ne me viendrait pas à l'idée de venir râler sur ces aspect "procéduriers" sur un forum public ou sur les réseaux sociaux, encore moins l'idée de cracher sur l'opérateur comme tu le fais.
Mais bon, chacun fait comme il veut; et chacun se fera une idée sur ce sujet.

Leon.

Je comprends ton point de vue. Faire profil bas quand on a un impayé est normal, c'est d'ailleurs pour ça que j'ai immédiatement régularisé la dette de mon côté.
En revanche, payer ce qu'on doit ne signifie pas accepter de se faire réclamer 600 euros abusivement, ni se laisser bloquer le dossier jusqu'en octobre par un système informatique défaillant. Mon erreur initiale a été corrigée, j'attends juste qu'ils respectent la loi et leur part du contrat en retour.
On a simplement une vision différente de la défense de nos droits en tant que consommateurs.

OK, compris.
Ca n'est pas moi qui aurait l'envie de t'aider ni de te supporter dans tes démarches.
Et je n'aimerais pas travailler dans des services clients et avoir à faire à des clients aussi procéduriers.
Personnellement, les rares fois où j'ai eu des impayés, j'ai fait profil bas; que ça soit à cause d'un manque d'argent ou à cause d'une étourderie de ma part, que ça soit sur des grosses ou des petites sommes.
Et il ne me viendrait pas à l'idée de venir râler sur ces aspect "procéduriers" sur un forum public ou sur les réseaux sociaux, encore moins l'idée de cracher sur l'opérateur comme tu le fais.
Mais bon, chacun fait comme il veut; et chacun se fera une idée sur ce sujet.

Leon.

OK, donc tu as reçu des e-mail et probablement des SMS à propos de tes 2 mois d'impayés, c'est bien ça?
Tu les avais lu, ou alors tu étais passé à côté?
Tu savais que tu avais des impayés?

Leon.

Oui, il y a bien eu un retard initial, je l'ai vu avec un peu de décalage et j'ai régularisé l'intégralité du solde dès le 19 juillet. Le contrat de 24 mois est soldé, je ne leur dois aucun loyer.
Le vrai souci, c'est ce que leur système a fait derrière :
L'automate a qualifié l'impayé en fausse "rétractation" au bout de 2 ans et a bloqué la levée de l'option d'achat à 72 €.
Des mises en demeure par simples mails automatiques n'ont aucune valeur légale (le 3244 m'a confirmé n'avoir aucune preuve de réception).
Le Service National Consommateur m'a confirmé par écrit être bloqué par son propre outil, m'imposant d'attendre octobre une fausse facture de non-restitution pour espérer régulariser. 
Un retard temporaire soldé ne justifie pas qu'un opérateur bloque une vente contractuelle parce que son informatique refuse de coopérer.

Maintenant tout le monde a un smartphone, une chiée de personnes ont des airpods, voire une montre. Tu fous l'appli dedans, basta.

"I dont want to live.."

Honnêtement, ça change rien ! Que tu obtiennes satisfaction à ta demande par un humain ou par un robot, c'est la même chose.

Vu les résultats de ChatGPT, je doute fort qu'un humain soit moins compétent.. et expérimenté !

Aujourd'hui, Amazon c'est un chatbot. Tu as un souci avec une livraison ? Je suis sûr à 99% que la 1ère solution proposée va être une relivraison. A-t-on besoin d'un humain pour ça ? Je crois pas. Au lieu de traiter 1 cas, on en a traité 50 dans le meme temps.

Si j'appelle amazon sur leur service client par téléphone, j'obtiens toujours une personne à mon écoute, bien humaine. C'est d'ailleurs pour ce critère qu'ils sont toujours numéro 1 : si demain ils se "revolutisent" en foutant tout derrière un chatbot, ils vont perdre un paquet de client.