Salut,

Pour le Maroc, je pense que le retour de fred_mgnt est assez révélateur : une eSIM peut afficher un tarif intéressant tout en ayant une qualité de connexion assez moyenne selon le réseau et surtout selon l’interconnexion avec l’opérateur local.

J’ai aussi remarqué qu’il faut vraiment regarder quel réseau est utilisé derrière l’eSIM, et pas seulement le nombre de Go ou le prix. Pour un séjour principalement à Marrakech, Casablanca ou dans les grandes villes, plusieurs solutions peuvent convenir. Par contre, dès qu’on part faire de la route, de l’Atlas ou des coins plus isolés, la différence peut devenir beaucoup plus visible.

C’est pour ça que pour chercher la meilleure eSIM Maroc, je comparerais surtout le réseau partenaire, la possibilité de basculer sur plusieurs réseaux, le partage de connexion et les conditions de débit avant de regarder le prix au Go. Une eSIM à 10 € qui décroche régulièrement vaut finalement moins le coup qu’une offre un peu plus chère mais stable.

Et autre point que je trouve important dans ce topic : comparer avec les offres Sosh/Orange ou le roaming inclus dans son forfait français. Au Maroc, ça peut complètement changer le calcul, surtout si on a déjà un forfait qui inclut quelques Go à l’étranger. Les comparateurs d’eSIM ne prennent pas forcément toutes ces offres en compte.

Bonjour à tous,

Je sollicite vos avis et retours d'expérience sur une situation de blocage technique et réglementaire sur Pessac (33600), où Orange est l'opérateur d'infrastructure (OI).

Le contexte :
- Logement en bâtiment collectif câblé et raccordé à la fibre depuis 2024.
- Abonnement Bbox Fibre actif.
- Mi-juillet, coupure totale des services suite à un incident de quartier. Les voisins chez Sosh et Free ont récupéré leur accès rapidement, mais ma ligne est restée coupée.
- Deux techniciens Bouygues sont intervenus à domicile sans parvenir à rétablir le signal ni donner de compte-rendu clair.[/li][/list]
- Constat récent : mon adresse a totalement disparu de l'éligibilité commerciale chez tous les FAI (Orange, Bouygues, Free, SFR), qui ne me proposent plus que de la 4G/Satellite. Pourtant, l'immeuble est toujours déclaré déployé sur la carte Arcep.

Données techniques de la ligne :
- Commune : 33600 Pessac
- Identifiant IPE Immeuble : IMB/33318/X/0EUD
- Statut Arcep : Déployé (raccordable)
- Point de mutualisation (PM) : FI-33318-000G (Statut : Déployé)
- Opérateur d'infrastructure (OI) : Orange
- Prise optique (PTO) : FI-2134-XXX

Il semble y avoir une double anomalie :
- Une rupture physique ou un débranchement au niveau du PM / PBO non traité par l'OI.
- Un gel ou une désindexation de l'IMB dans les bases commerciales, ce qui bloque toute tentative de commande ou de reprise propre du dossier.

Un courrier de réclamation AR a été adressé au Service Consommateurs de mon FAI, mais l'infrastructure appartenant à Orange, je cherche à comprendre :
- Quel type d'incident peut expliquer une disparition brutale de l'éligibilité commerciale pour un immeuble déjà déployé et raccordé ?
- Existe-t-il un canal technique direct ou une démarche côté OI Orange pour faire vérifier la continuité optique et corriger l'anomalie d'indexation IMB ?

Merci d'avance pour vos lumières !

Le Médiateur qui a pris note que le pb initial venait de l'absence de route optique a obtenu d'Orange  "le suivi de votre commande par un technicien spécialisé jusqu’à la réalisation effective du raccordement de votre logement à la fibre optique."

L'Adsl a été rétabli le 25 septembre - soit plus de 4 mois après le début de la panne. La goulotte a donc été réparée - enfin. Ce qui est de bonne augure pour la suite.
 
Et le rdv pour la fibre a été fixé au 30 septembre : je croise les doigts ...

A noter quand même que le travail de cochon initial de Savoie Connectée (XP Fibre) en charge du déploiement de la fibre dans la zone n'est ni sanctionné, ni même réparé. Mon raccordement à la fibre devra se faire d'après le technicien par le passage par 3 chambres de raccordement. In fine, il manque et manquera des boitiers fibre pour raccorder tout le monde.

Pour le SAV de niveau 1, l'utilisation "avancée" des box (je met cela entre parenthèses, hein!) "n'existe pas".
Je pense que la formation concernant ce type d'utilisation n'arrive pas à ce niveau, et tout incident lié à ce type d'utilisation leur passe largement au dessus de la tête.
Faut pas leur en vouloir, mais plutôt à la gestion du SAV de Free, qui semble mettre un technicien de ce niveau dans la posture d'être dissuadé de remonter l'incident d'un niveau, donc de niveau de compétence.
Je le ressens comme cela, sans plus, mais quelque part, on est dans du SAV "Grand public", que j'estime incompatible avec les services avancés de l'Ultra, ce qui ne devrait pas être le cas, au vu du coût de l'abonnement! 

Bonjour Busyspider (et re-bonjour du coup !) 

Merci d'avoir fait le lien entre les différents sujets. Effectivement, en creusant sur le Bugtracker, on se rend compte que c'est un défaut de série qui touche plusieurs abonnés Ultra.

Le vrai scandale ici, ce n'est pas le bug informatique en soi (ça arrive), c'est l'incapacité totale du SAV de niveau 1 à comprendre le diagnostic et leur refus catégorique de procéder à un échange matériel, quitte à ignorer les mises en demeure.

Espérons que cette visibilité croisée finisse par faire tomber le dossier sur le bureau d'un technicien Free qui a le pouvoir de valider cet échange !