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Incidents Free / Microcoupure FTTH ?
« Dernier message par fansat70 le Hier à 17:50:54 »
Il faudrait que l'information descende jusqu'aux proxis. Ca pourrait éviter les balades, les remplacements de matos, les déplacements de techniciens.Il semblerait que la "connaissance" ne descende chez Free qu'une fois que la problème a été clairement identifié, et que le problème peut être effectivement réglé par le SAV " de base"
Je dirais que le cas doit être suffisamment répandu et parfaitement reproductible, pour qu'il y ait un espoir que le cas entre dans le conversationnel utilisé par les "chaud-ligneurs".
Si le cas en question doit être réglé uniquement par "l'étage technique" avec un déploiement de correctif, peu d'espoir que cela "redescende".
Tout au plus il pourrait dans le cas idéal y avoir une information concernant le déploiement, mais sous quelle forme? De façon à ce que les "chaud-ligneurs" (proxi ou non) identifient parfaitement la cas et faire le lien?
Pas évident!
C'est comme cela que le sens, sans plus!

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