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« Dernier message par fred_mgnt le Hier à 16:25:19 »
Bonjour
bon, ce qui devait arriver arriva... Le colis est parti ce matin. J'appelle pour demander un remboursement exceptionnel comme indiqué ici. Evidemment, comme je m'y attendais, cela n'a pas fonctionné. Je cite le conseiller, très parternaliste et qui ne laisse pas beaucoup parler (et au passage, qui a régulièrement fait des lapsus entre Free et Bouygues telecom, ça fait pas très clean, mais bon) :
- je n'aurais pas du l'envoyer à mes frais
- une procédure avec le service technique est en cours, il aurait fallu que je relance le service technique pour cela, que lui c'est le service commercial, pas technique ni logistique.
- quand je ré-explique que j'ai appelé 3 fois et que la dead line est au 11/11 et que les étiquettes promises me sont toujours pas parvenues, ni en ligne ni ailleurs, et que je rapporte les propos de @stlan donnés ici, il me répond que stlan n'a pas à faire ça (parler des procédures ou aider des clients sur un forum public), c'est contraire au règlement de Free (sic!), qu'il va avoir des problèmes...
- fini par me raccrocher au nez (ou bien ça coupe), mais contrairement à ce qui est annoncé ("bla bla bla je m'engage personnellement à vous rappeler en cas de coupure"), ben j'attends toujours qu'on me rappelle.
Je commence finalement à regretter ma tranquillité de chez SFR. Son SC était bien plus efficace et agréable, ma résiliation et le retour de mon matériel a été parfaitement fluide, sans frais ni accroc, avec des mails de confirmation à chaque étape... À faire réfléchir... Mais par question de principe, je ne lâcherai pas!
J'ai donc rappelé et tombé sur qqn de bien plus à l'écoute et compréhensif, et qui s'est excusé du problème (et qui ne confond pas Bouygues et Free) ; il m'a fait un remboursement de 20€ sur la prochaine facture (pour 16,19€ de frais d'envoi + assurance) sans demander de justificatif (que j'avais préparé) et en guise de geste commercial...
Il m'a aussi dit qu'il était possible de générer manuellement un QR Code de retour pour aller en boutique ou de générer manuellement des étiquettes retour et de les envoyer par mail ou dans l'espace clients et qu'il ne comprennait pas pourquoi cette procédure n'avait pas été utilisée (alors que je lui ai rappelé que j'ai appelé 4 fois en 2-3 semaines pour ce problème)...