Bonjour,
C'est entendu, je vais patienter.

Je reviendrai vers vous d'ici 15 jours à 1 mois et je vous tiendrai au courant de l'évolution.

« Ton opérateur d'immeuble est bien SFR sur une ancienne infrastructure Numéricâble P2P. Je ne sais pas exactement comment est fait le raccordement dans ce cas, mais cela ne doit pas changer grand-chose car la fibre va de chez toi au NRO Free et peut donc basculer sur du PON » :
c'est noté ! Merci pour cette info précieuse ! Je comprends mieux pourquoi ils persistent à me préciser Numéricâble.

En vous remerciant encore pour votre aide.
Dès que j'ai du nouveau, je vous tiens au courant.
Bonne journée,

RED mobile permet régulièrement de descendre en forfait, si un client pouvait nous dire si c'est toujours le cas actuellement.

SOSH et B&You sont très rigides : Les offres pour les nouveaux clients ne sont ouverts qu'aux nouveaux clients.

D'après vous, que dois-je faire pour la suite ?

A mon avis  rien et surtout ne plus contacter la hotline qui raconte ici n'importe quoi.

La migration se fera et le mail  pour prendre RDV pour "Migration de votre ligne en fibre ultra rapide"  va venir.

Les migrations P2P à PON sont programmées (et la hotline n'est pas forcément au courant, pas nécessairement dans la boucle)

Il faut "juste" un peu de patience et avoir confiance : la migration  va se faire

A ceux qui disent que Free a claqué la porte de la FFT, personnellement ligne Sosh (fibre) écrasée par Orange pendant le COVID, 0 indemnité. Sosh avait même perdu toutes nos coordonnées ... mais pas la facturation qui se souvenait qu'on était abonné. En revanche si côté opérationnelle il n'y avait plus rien dans notre dossier, il existait bien un service qui avait notre adresse pour nous envoyer des courrier de relance pour demande de paiement.

Je n'ai pas envoyé de courrier avec AR, juste de nombreuses heures perdues au téléphone à faire le ping pong entre différents services jamais au courant.

Bon courage à tous ceux qui seraient victime d'un écrasement. Tracez bien tous les appels et faites des courriers avec AR.

Je trouve ça désolant que Free qui prévient et propose de les appeler ne puisse pas empêcher la coupure au près de l'OI.

Bonjour à tous,

Merci pour ces informations complémentaires, elles m'aident beaucoup à y voir plus clair.

Pour vous situer où j'en suis :
en parallèle de ma question sur le forum, j'avais adressé le 04/09/2026 une demande détaillée à l'assistance Free concernant le passage de P2P à PON, voici la réponse du conseiller :
"Avec ce type de raccordement issu d'anciennes infrastructures (ex Numericable), le débit maximal délivré sur la ligne est techniquement limité à 1 Gbit/s partagé. Il n'est donc pas possible d'atteindre les 2,5 Gbit/s sur votre port Ethernet dans cette configuration."

le 05/09/02026
Voici le message que je leur avais envoyé :

"Objet : Demande de migration vers l'infrastructure 10G-EPON (Quartier éligible 8 Gbps)
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, mais il y a une confusion technique dans votre réponse.
Mon logement n'est pas sur une infrastructure ex Numericable (coaxial), mais bel et bien sur une vraie ligne de fibre optique (FTTH) Free en Point à Point (P2P).
Le syndic de mon immeuble n'a aucun pouvoir sur les équipements internes de Free.
L'immeuble est déjà entièrement fibré.
De plus, le test d'éligibilité officiel à mon adresse exacte (et sur les adresses voisines) affiche désormais une éligibilité commerciale chez Free à 8 Gbit/s.
Cela prouve techniquement que le NRO de mon quartier a été modernisé et qu'il est actif pour la technologie 10G-EPON.
Le goulot d'étranglement vient uniquement du fait que ma ligne n'a pas encore été basculée (migrée) de l'ancienne carte P2P vers la nouvelle carte PON au sein de votre répartiteur.
Le réseau de mon quartier étant prêt, je vous demande de bien vouloir transmettre mon dossier au service réseau afin de planifier la migration physique de ma ligne vers le protocole 10G-EPON.
Dans l'attente de votre confirmation ou de la planification de cette bascule réseau.
Bien cordialement,"

Le conseiller m'avait alors indiqué qu'il allait se renseigner en interne.

Le 09/09/2026, j'ai subi une coupure totale de connexion, avec un message sur la box indiquant l'étape 3a (signal fibre P2P détecté, puis non détecté), sans aucun avertissement préalable de la part de Free. Étant en télétravail ce jour-là, l'expérience n'a pas été des plus agréables.

J'ai donc contacté l'assistance pour comprendre l'origine de cette coupure, en leur demandant si elle était liée au passage vers le PON 10 Gbit/s, et en soulignant qu'une notification préalable aurait été appréciable dans ce genre de situation.

Entre-temps, j'ai reçu un message m'informant que des techniciens intervenaient sur ma ligne.
L'assistance m'a ensuite confirmé la perte de signal, précisé qu'un opérateur agissait à l'extérieur, évoqué une possible intervention technicien, et programmé un rappel pour s'assurer que tout soit rétabli.

Quelques minutes plus tard, un rendez-vous m'a été proposé.
J'ai demandé s'il s'agissait d'une simple réparation ou du changement vers le PON 10 Gbit/s, dans l'espoir d'obtenir enfin une réponse claire sur ma demande de migration.
J'ai tout de même validé ce rendez-vous pour le lendemain après-midi (10/09/2026), les jour et horaire proposés me convenant.

La réponse obtenue fut la suivante : "Oui en effet lorsqu'il y a une étape 3a. Le rdv est nécessaire. Je reste à votre disposition." — une réponse qui, malheureusement, n'apportait toujours aucun éclaircissement sur ma demande de migration.

Trois heures plus tard, ma connexion était rétablie.

Le 10/09/2026 à 6h00, le rendez-vous a été annulé sans explication.

Le 11/09/2026, j'ai reçu ce message : "Je constate que vos services sont fonctionnels. Par ailleurs, mon collègue vous a bien dit que l'opérateur immeuble de la fibre est bien Numéricâble et non Free."


Je constate donc que l'assistance ne répond toujours pas à mes questions, et qu'elle continue de me communiquer et de confirmer des informations erronées.

D'après vous, que dois-je faire pour la suite ?

Par ailleurs, je tiens à remercier Busyspider pour son message : j'en ai bien pris connaissance, et cela m'aide à mieux comprendre comment cette migration est censée se dérouler.