Salut
Là, je dirais que tu pars sur la qualité de service et des réseaux.
Non, manifestement je ne me suis pas fait comprendre si tu devines ça dans ce que j'aurais "éventuellement" sous-entendu.
Alors que ce que j'ai critiqué explicitement c'est par exemple la qualité du service client, que j'ai même comparée à une qualité niveau
low cost.
Et qu'enfin, ce n'est pas parce qu'une telle entreprise est "bénéficiaire" que c'est pour autant aussi bien que ça... et que ça ne pourrait pas être autrement mieux.
(et que donc j'en ai conclu qu'il était alors possible que les 3 restants n'aient plus trop envie d'être dans ce niveau
low cost de prise en charge du client).
Or, grâce à l'action de l'ARCEP et des différents gouvernements depuis des années [...]
Donc je crois que les opérateurs, et leurs employés, peuvent être au contraire assez fiers de ce qu'ils offrent à leurs abonnés, malgré, ou à cause..., de la concurrence à 4, et de prix très modérés, que nous envient le reste de l'Europe.
Oui ils peuvent être fiers du réseau qu'ils fournissent, des débits et tout ça. Ai-je écrit une quelconque critique là-dessus sur le plan technique ?
Au contraire, je pense qu'ils ne devraient pas être spécialement fiers de la qualité de leur prise en charge au niveau du service client : je le maintiens, et je fais l'expérience demain avec qui veut => on appelle le SC, et on a au moins une chance sur 2 (d'après mes propres années d'expérience perso de celles de proches) de tomber sur un incompétent pour l'aide demandée (et donc on fait chou blanc) ou carrément recevoir des renseignements erronés (ce n'est pas rare du tout), et qui sont assez généralement dédits d'une fois sur l'autre si on insiste et qu'on contacte un autre interlocuteur une seconde fois, puis une 3e fois, etc.
Donc oui aujourd'hui, pour poursuivre la comparaison avec du
low cost, par exemple en aéronautique :
- on a les mêmes avions qu'une compagnie Premium
- on va d'un point A à un point B avec la même vitesse qu'en compagnie Premium
- etc.
Mais la qualité du service client est tirée très très bas (ce qui peut se comprendre quand on tire les prix), ce qui fait que quand tout va bien, le client a fait l'affaire du siècle avec une super prestation technique (que tu soulignes) pour un prix très modique... Mais en cas de problème, et particulièrement en cas de problème non bénin, on a vraiment plutôt l'occasion de se lamenter face à une qualité vraiment "aléatoire" (euphémisme) quand on s'adresse aux services clients de ces grandes enseignes.
Et donc je continue à penser comme un auteur précédent qu'il est possible que les 3 restants, tout en étant éventuellement fiers de leur réseau technique, n'aient plus la force ni l'envie de jouer dans cette catégorie.
(qui à mon sens est de tirer les prix au plus bas, mais qui semble avoir très significativement forgé le piètre niveau global des services clients concernés, qui n'est qu'un exemple des travers qui ne se voient pas forcément à l'aune de la qualité des débits et de la couverture du réseau FttH. Pour un autre volet de "conséquences" pas reluisantes d'être bénéficiaire à ce prix, c'est le bazar un peu honteux de nombreux PM après quelques mois de passages de techniciens payés au lance-pierres, là-dessus on ne m'enlèvera pas de l'idée non-plus qu'on en a un peu pour notre argent...)
Bref, pas glop !
À+