Une question "bête", le téléphone fonctionne-t-il actuellement ?
Là si je comprends, le SI ne permet pas de payer les 72€ de "fin de location" et tu as bloqué les prélèvements.
Donc à la prochaine facture du forfait mensuel le robot va se casser les dents et ajouter des frais et donc au lieu d'attendre 2 mois qu'il soit hypothétiquement possible de payer 72€  tu vas avoir une facture du forfait mensuel + frais et cela autant de fois que de facture non payée.

Concernant les logs smtp et audios je pense que tu peux attendre un peu avant d'éventuellement les avoir et tu vas y dépenser du temps et de l'énergie.

Donc oui il y a eu un grain de sable dans la machine mais je rejoins Léon.

Ce n'est pas une question bête du tout, c'est même le cœur de l'absurdité de la situation : oui, le téléphone fonctionne parfaitement sur le réseau. J'ai même réalisé un constat CertiPhoto pour le prouver, car le courrier du SNC affirme noir sur blanc qu'il est bloqué. Leur administratif n'est même pas raccord avec leur technique.
Concernant ton alerte sur les prélèvements, c'est une excellente remarque. Pour éviter que le robot ne s'acharne sur mon forfait mobile et rajoute des frais, je sépare les deux dossiers : je m'assure que le forfait mobile mensuel soit payé (par carte bancaire manuellement si besoin), de manière à isoler totalement le litige sur la partie Free Flex. Je ne leur donne pas le bâton pour me battre sur l'abonnement classique.
Pour les logs et les audios, je te rejoins complètement. C'était ma réflexion de départ pour prouver leur erreur, mais tu as raison, c'est chronophage. Surtout que je n'en ai plus besoin : j'ai reçu cette semaine un courrier officiel du Service National Consommateur qui avoue l'impossibilité de leur système à lever l'option d'achat à 72 € et m'impose d'attendre octobre pour un "bricolage" comptable.
Cette lettre écrite suffit largement pour le Médiateur. Mon erreur de paiement de départ est assumée et régularisée, je laisse maintenant la Médiation juger la légalité de leur SI qui prend les clients en otage faute de procédure manuelle.

... est-ce que cela signifie qu’il est techniquement impossible de supprimer complètement la Freebox ...

C'est ça, tu ne peux pas t'en passer, il faut la mettre en bridge et placer ton routeur derrière.

Bon le mail de la grand mère a visiblement bien été supprimé...
Je ne pourrai donc malheureusement pas t'aider plus...
Désolé et bonne recherche

On ne te demande pas les raisons de ta question.

Ce qui nous étonne, c'est que ta demande est si spécifique, qu'il semble peu probable qu'une éventuelle réponse t'apporte quoi que ce soit. On peut donc supposer, comme c'est d'ailleurs souvent le cas sur les forums, que tu ne poses pas la bonne question.

Il y a deux types de réponses possibles. Soit on te dit "j'ai un mail de 2018 et il est bien exactement similaire à ton modèle". Soit on te dit quelque chose du genre "j'ai un mail de 2018, mais le sujet est « Bienvenue sur le mail Orange » au lieu de « Bienvenue dans le mail Orange »". Dans un cas comme dans l'autre, est-ce que la réponse t'apportera satisfaction ?

Si oui alors au temps pour moi, il reste juste à espérer que quelqu'un qui passe par là aura conservé son mail de 2018.

J'ai l'impression d'avoir du mal à me faire comprendre.

Ce qui est intime pour lui est l'origine de la demande et en aucun cas le mail de bienvenue... Il ne s'agit pas non plus d'une histoire de date.

Est-ce quelqu'un acceptera toujours d'aider malgré une explication de peut-être 30 lignes (sans donner le contexte personnel vu qu'il refuse) mais du moment que j'explique ça devrait expliquer pourquoi il a besoin de vérifier les éléments du mail de bienvenue de 2018 ?

J'ai peur d'en rebuter certains avec 30 lignes d'explication. Je dis 30, mais j'ai aucune idée du nombre de lignes exactes qu'il me faudra pour expliquer.