Bonjour,

Je rencontre depuis hier soir un problème important avec ma connexion fibre Bouygues Telecom dans le département 54.

La connexion fonctionne toujours, mais elle est fortement dégradée :
 
le ping habituel est d'environ 10 ms, il est maintenant plutôt autour de 30 ms ;
j'ai de nombreuses pertes de paquets, ce qui provoque des ralentissements, des micro-coupures et des déconnexions ;
ma Bbox affiche également le message « Connexion descendante — Limitation temporaire ».

J'ai effectué plusieurs tests en Ethernet pour écarter un problème local :

la liaison PC → Bbox est correcte (0 % de perte) ;
la puissance optique fibre est normale :
réception : -15,39 dBm
transmission : 6,26 dBm.

Avec un pathping vers 8.8.8.8, les pertes apparaissent dès le premier équipement Bouygues après la Bbox :

équipement concerné : 87.91.196.2
environ 48 % de pertes constatées
des pics de latence pouvant dépasser 1000 ms.
et un débit descendant qui chute également
 
Je cherche à savoir si d'autres abonnés Bouygues dans le secteur rencontrent le même problème ou s'il s'agit d'un incident local sur le réseau opérateur.

un traceroute quand ca bug :
1 3 ms 2 ms <1 ms bbox.lan [192.168.1.254]
2 1076 ms * * 87.91.196.2
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 98 ms 27 ms 27 ms 62.34.2.135
5 * 30 ms 29 ms 62.34.2.58
6 30 ms 29 ms * 142.250.175.198
7 * 33 ms 28 ms 108.170.255.223
8 29 ms 29 ms 29 ms 142.251.64.125
9 29 ms * 30 ms dns.google [8.8.8.8]

et en pièce jointe on remarque le ping qui augmente quand ca arrive.
Merci d'avance pour vos retours.

En général quand il y a l'heure mais que rien ne fonctionne, un reboot donnera étape 6 échec d'authentification.
Je ne sais pas comment ça fonctionne mais comme généralement ça touche tout le nro il doit y avoir un "truc" qui valide un numéro de série au niveau de la box qui est tombé.
Ce qui est bizarre c'est que ça prenne généralement plusieurs heures à revenir.
L'assistance "classique" ou proxi ne doit pas avoir ce genre d'info.
Quand il y a une panne qui donne étape 3 sur la pop ils répondent "panne dans votre quartier" même quand on voit que ça touche un nro complet. On est plus vraiment sur le quartier. Pour moi le quartier c'est ce qui est connecté au pm.

c'est revenu il y a 30mn.
impossible d'avoir la cause du problème auprès de l'assistance.

Via ma petite automatisation me permettant de vérifier quotidiennement l'avancée du déploiement depuis la carte du site auvergne-numerique, je viens de voir que l'étude de l'ouest du département a enfin été réalisée.
+1558 points, auparavant inexistants, ajoutés comme "En cours de déploiement".
Même si ce n'est pas le déploiement physique, ça permet de redonner un peu d'espoir à ceux vivant dans cette zone qui n'était même pas affichée jusqu'à présent (zone "on verra pour s'en occuper un jour s'il reste du budget").

Si cela peut te rassurer, chez OVH en mutualisé, il y a des pannes de quelques heures à 2 jours tous les 2/3 ans en réception mail.

Ce n'est pas si grave, car l'expéditeur fait plusieurs tentatives espacées dans le temps et souvent, on ne perd pas les mails (mais il y a déjà eu des pertes de mail, envoyé, l'expéditeur n'au aucun retour d'échec et pourtant jamais reçu).