Pour 80% des gens, ils se laisseront installer le nouveau matériel par l'opérateur qui reprendra leur contrat et s'ils n'ont pas de problèmes ça restera ainsi pendant des années.

Il faut garder à l'esprit que le taux de rotation en France est d'environ 15% et parmi ces 15% il y a environ les 2/3 qui sont accompagné d'un déménagement physique du client.

Le taux de rotation à la même adresse est un peu au delà de 5 %, si on enlève les chasseurs de promotion, ça donne un marché plutôt très figé (en moyenne les contrats ont 6 ans).

Comme indiqué, il s'agissait d'une vengeance. Suggérer à mon proche d'intenter une action en justice semble assez extrême, sachant que le but de son ado était qu'il se retrouve embêté le jour où il aurait besoin du PDF... Personnellement, si j'avais un enfant, je ne l'aurais pas traîné en justice pour cela.

Malheureusement, certains adolescents agissent parfois de façon immature et ne réfléchissent pas aux conséquences de ces actes.

Concernant ta dernière question, je ne peux pas en dire plus car certains éléments exposeraient directement le problème personnel de mon proche (il tient à ce que cela reste secret, et il me fait confiance).

Oui, c'est un problème à se tirer les cheveux et je ne sais plus quoi faire pour lui. Si ce n'était pas un proche, j'aurais sûrement déjà jeté l'éponge.