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Incidents Free Mobile / [Litige Free Flex] Rétractation fictive et refus de vente (Pixel 8a)

« Dernier message par Nolhan24 le Aujourd'hui à 18:58:28 »

Citation de: Leon le Aujourd'hui à 18:50:49

OK, donc tu as reçu des e-mail et probablement des SMS à propos de tes 2 mois d'impayés, c'est bien ça?
Tu les avais lu, ou alors tu étais passé à côté?
Tu savais que tu avais des impayés?

Leon.

Oui, il y a bien eu un retard initial, je l'ai vu avec un peu de décalage et j'ai régularisé l'intégralité du solde dès le 19 juillet. Le contrat de 24 mois est soldé, je ne leur dois aucun loyer.
Le vrai souci, c'est ce que leur système a fait derrière :
L'automate a qualifié l'impayé en fausse "rétractation" au bout de 2 ans et a bloqué la levée de l'option d'achat à 72 €.
Des mises en demeure par simples mails automatiques n'ont aucune valeur légale (le 3244 m'a confirmé n'avoir aucune preuve de réception).
Le Service National Consommateur m'a confirmé par écrit être bloqué par son propre outil, m'imposant d'attendre octobre une fausse facture de non-restitution pour espérer régulariser.
Un retard temporaire soldé ne justifie pas qu'un opérateur bloque une vente contractuelle parce que son informatique refuse de coopérer.

Incidents Free Mobile / [Litige Free Flex] Rétractation fictive et refus de vente (Pixel 8a)

« Dernier message par Leon le Aujourd'hui à 18:50:49 »

OK, donc tu as reçu des e-mail et probablement des SMS à propos de tes 2 mois d'impayés, c'est bien ça?
Tu les avais lu, ou alors tu étais passé à côté?
Tu savais que tu avais des impayés?

Leon.

Actus SFR Altice / Acquisition de SFR: Orange, Bouygues et Free signent un protocole d’accord

« Dernier message par lgom le Aujourd'hui à 18:35:43 »

Citation de: Optix le Aujourd'hui à 13:23:01

Maintenant tout le monde a un smartphone, une chiée de personnes ont des airpods, voire une montre. Tu fous l'appli dedans, basta.

"I dont want to live.."

Citation de: Optix le Aujourd'hui à 13:23:01

Honnêtement, ça change rien ! Que tu obtiennes satisfaction à ta demande par un humain ou par un robot, c'est la même chose.

Vu les résultats de ChatGPT, je doute fort qu'un humain soit moins compétent.. et expérimenté !

Citation de: Optix le Aujourd'hui à 13:23:01

Aujourd'hui, Amazon c'est un chatbot. Tu as un souci avec une livraison ? Je suis sûr à 99% que la 1ère solution proposée va être une relivraison. A-t-on besoin d'un humain pour ça ? Je crois pas. Au lieu de traiter 1 cas, on en a traité 50 dans le meme temps.

Si j'appelle amazon sur leur service client par téléphone, j'obtiens toujours une personne à mon écoute, bien humaine. C'est d'ailleurs pour ce critère qu'ils sont toujours numéro 1 : si demain ils se "revolutisent" en foutant tout derrière un chatbot, ils vont perdre un paquet de client.

Installation fibre Orange / Accès livebox depuis autre réseau local

« Dernier message par dasloch le Aujourd'hui à 18:28:18 »

Citation de: dasloch le 24 mars 2026 à 15:49:54

Il y a un outil netwatch (je fais un ping vers 8.8.8.8 actuellement avec), qui permet d'executer un script selon le résultat obtenu.

Petit retour d'expérience sur cette config.
Tout fonctionne bien niveau réseau, mais j'ai eu un problème avec mon système d'alarme de marque Somfy lorsque je bascule sur la connexion de secours LTE avec le mikrotik.
La connexion internet fonctionne via la 4G du routeur mikrotik, sauf pour l'alarme qui considère que le réseau internet reste coupé.
Cela m'a pris des heures et des heures de recherche pour enfin trouver ce qui n'allait pas.

Pour détecter si la liaison fibre est coupé je fais un ping vers le dns google 8.8.8.8, en forçant la route vers 8.8.8.8 via la livebox (config du mikrotik avec netwatch).
J'ai découvert au fil de mes recherches que la centrale d'alarme Somfy se connecte à internert en utilisant comme serveur DNS 8.8.8.8, configuration qu'il est impossible de modifier, bien que l'adresse IP de cette centrale d'alarme soit obtenue via un bail DHCP.
J'ai donc modifié mon test en faisant désormais un ping vers le dns secondaire de google 8.8.4.4 et tout fonctionne correctement maintenant.

Bien sûr rien de tout cela n'est documenté chez Somfy, et j'ai juste trouvé un seul message sur un forum qui m'a vaguement mis sur la piste d'une config DNS codée en dur dans le matos Somfy.

Je partage ça ici, au cas où quelqu'un d'autre soit coincé un jour.

Incidents Free / Ligne coupée suite à une chute de poteau sur une ligne aèrienne.

« Dernier message par fansat70 le Aujourd'hui à 18:17:13 »

Citation de: Fuzy le Aujourd'hui à 15:51:59

Je ne blâme pas, et surtout pas les équipes EDF et ou opérateur de réseau...
C'est le mois d'Aout et la plupart des agents sont concentrés dans les zones sinistrées.

Je cherche une solution pour avoir la TV car le player révolution ne fonctionne pas sans ligne FTTH/Adsl

Fort probable que la player ne peut fonctionner que depuis la box, donc la ligne de l'abonné. Vu que les autorisations des programmes sur le player sont liés à l'abonné, si la box n'est pas identifiée, dur!
Le coup du VPN vers une autre ligne Free, (avec si cela existe encore le fameux VLAN 100!) faut tester, mais la proba pour que cela fonctionne, pas optimiste du tout!Pour ma part, j'ai la chance de disposer d'une installation TNT en état de marche, la TV est en cas de coupure Free est une bonne roue de secours (d'accord, faut retrouver sa zapette!)

Installation fibre Orange / Livebox 5 qui change de SSID et de clé du jour au lendemain?

« Dernier message par Kana-chan le Aujourd'hui à 17:32:18 »

Bonjour,

Oui c'est plutôt surprenant !
Elle a peut-être eu une mise-à-jour qui a réinitialisé le Wifi uniquement car jugé pas assez sécurisé.
Normalement le SSID (nom du réseau Wifi) par défaut est celui de la Livebox (Livebox-WXYZ).

Technologie mobile 5G / 5G dans le métro parisien ?

« Dernier message par renaud07 le Aujourd'hui à 17:26:05 »

Citation de: Leon le Hier à 10:21:29

Et honnêtement, je ne vois pas de problème au fait que ça soit analogique sur la fibre. On fait de très belles choses en RF over Glass, avec un très bon SNR.
Les DAS fibre Commscope/Era ont commencé en analogique, et ça fonctionne très bien.

Fibre optique et analogique, ça m'a toujours paru antinomique^^

Actus SFR Altice / Acquisition de SFR: Orange, Bouygues et Free signent un protocole d’accord

« Dernier message par Optix le Aujourd'hui à 16:53:34 »

Citation de: brupala le Aujourd'hui à 16:11:33

et en plus tu n'as pas compris ce que je voulais dire:
Le problème n'est pas trop de parler à une machine, mais de savoir à qui l'on parle vraiment, et donc qu'il faut signifier clairement si c'est un robot pas beau, au lieu d'une personne, sinon les solutions seront rejetées car personne ne voudra légitimement parler au téléphone, les téléphonistes seront donc les victimes de l'évolution.

Imagine, tu as un souci sur une facture Free, baaah on regarde ta dernière facture ,on regarde les autres pour voir ce qui a bougé... mhhh oui tu as appelé du surtaxé 1x.
Tu contestes ? Allez, bim, exceptionnellement geste commercial, terminé on n'en parle plus.

Que la solution vienne d'un conseiller Free en chair et en os, ou et d'une IA... en quoi ça justifie de rejeter la solution si proposée par cette dernière ? négocier davantage ?

Dans l'absolu oui, il faudra toujours des humains pour résoudre des situations complexes ou des situations très personelles.
Mais à l'inverse les cas les plus simples on peut les "expédier" très rapidement et massivement. Dans le télécom on est justement sur un métier de masse.

Aujourd'hui, on est dans un monde où tout le monde veut tout, tout de suite.
Les gens qui appelent à 20H parce qu'ils sont coupés, ils veulent des réponses à 20h05. J'exagère, mais l'idée est là.
Donc à choisir : est-ce qu'ils attendent le lendemain ou est-ce qu'un robot "pas beau" leur donner l'info qu'ils sont en impayé par ex ?
Plus vite ils ont l'info, plus vite le coup de CB est donné pour retrouver du service, imho.

Actus SFR Altice / Acquisition de SFR: Orange, Bouygues et Free signent un protocole d’accord

« Dernier message par brupala le Aujourd'hui à 16:11:33 »

Citation de: Optix le Aujourd'hui à 13:23:01

Si vous voulez du contact humain, faut bouger son derrière, aller en boutique, en magasin, en club, etc.

A+

non, pas d'accord, il y a plein de métiers, où c'est très important de savoir qui est au bout.
et en plus tu n'as pas compris ce que je voulais dire:
Le problème n'est pas trop de parler à une machine, mais de savoir à qui l'on parle vraiment, et donc qu'il faut signifier clairement si c'est un robot pas beau, au lieu d'une personne, sinon les solutions seront rejetées car personne ne voudra légitimement parler au téléphone, les téléphonistes seront donc les victimes de l'évolution.

Technologie mobile 5G / 5G dans le métro parisien ?

« Dernier message par Nico le Aujourd'hui à 16:09:36 »

Quand tu penses que le tunnel GDL<>Chatelet était proprement couvert en 3G en 2012... Bon maintenant c'est plus compliqué.

Il me semble qu'il existait une vidéo montrant la couverture du tunnel mais je ne la retrouve pas

.

https://www.europe1.fr/economie/SFR-et-la-RATP-deploient-la-3G-dans-le-metro-906450

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