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Bbox fibre Incidents Bouygues / Bouygues me facture un appel téléphonique que je n'ai jamais passé
« Dernier message par rooot le Aujourd'hui à 18:33:34 »
Depuis l'application mobile, on arrive (non sans mal) à trouver son journal d'appel. dans lequel je vois que je n'ai passé aucun appel, par contre le meme jour et a la meme heure j'ai un appel recu :
anonymous   22/09/2026 à 15h38    durée: 00:00
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fibre Raccordement de l'immeuble a la fibre / Déploiement Fibre batiment
« Dernier message par Fabdu117 le Aujourd'hui à 18:24:17 »
Je pense que vous n'avez pas bien compris, j'ai fait moi même le prefibrage, le bâtiment est déjà raccordé à la fibre mais ils avaient prévu qu'une seule route optique, et je viens d'en obtenir une nouvelle en justifient de l'existence de deux lignes cuivre.

Il faut juste que je paie pour rajouté 2 route optique, il y a 6 fibres qui arrive dans le PBO de rue, c'est juste administratif pour obtenir deux prises supplémentaire.
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Bbox fibre Incidents Bouygues / Pas d'accés à la gestion de ma Bbox via l'application.
« Dernier message par Patrickdu95 le Aujourd'hui à 18:11:30 »
Citation de: rooot le Aujourd'hui à 17:56:26
c'etait pour m'assurer que le bon dns, celui de bouygues etait bien chargé par le téléphone, donc si tu vois bien la page, alors on peut écarter la piste du DNS.
qu'entends tu par "à distance" ? hors de chez toi ?.

Oui.
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Bbox fibre Incidents Bouygues / [Résolu] Bouygues me facture un appel téléphonique que je n'ai jamais passé
« Dernier message par rooot le Aujourd'hui à 18:09:53 »
bonjour a tous,
je me rends compte par hasard aujourd'hui dans mon compte client Bouygues, qu'un appel surtaxé? m'a été facturé sur ma ligne "fixe", alors que je n'ai jamais branché de téléphone sur ma box. C'est donc tout simplement impossible.
Comment c'est possible ?? d'autre part ce numéro commencerait par 09...il y a des numéros surtaxés en 09 ?? Quoi qu'il en soit techniquement il est impossible que je passe un appel depuis mon numéro fixe, je n'ai aucun téléphone susceptible d'y être raccordé.
Et le 22 septembre a 15h38 j'étais au boulot ! je rentre chez moi après 17h00.
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Bbox fibre Débit fibre Bouygues / Débit fibre dégradé en download uniquement
« Dernier message par itodl le Aujourd'hui à 18:09:42 »
C'est un abonnement de particulier (j'ignore pourquoi), il me semble qu'on a tenté de le basculer vers un abonnement pro à un moment donné mais je n'ai pas suivi le dossier, je sais juste que notre responsable administrative a passé un très long moment au téléphone avec le support pour mettre ça en place et que ça n'a pas abouti.
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Bbox fibre Incidents Bouygues / Pas d'accés à la gestion de ma Bbox via l'application.
« Dernier message par rooot le Aujourd'hui à 17:56:26 »
Citation de: Patrickdu95 le Hier à 19:37:03
J'accède bien à la la console d'admin via cet URL, mais cela ne regle rien.
c'etait pour m'assurer que le bon dns, celui de bouygues etait bien chargé par le téléphone, donc si tu vois bien la page, alors on peut écarter la piste du DNS.

Citation de: Patrickdu95 le Hier à 19:37:03
Mais question concerne l'accès via l'application pour pouvoir accéder à la console à distance.
qu'entends tu par "à distance" ? hors de chez toi ?.
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fibre Raccordement de l'immeuble a la fibre / Déploiement Fibre batiment
« Dernier message par BabouO_o le Aujourd'hui à 17:55:31 »
Du coup il va falloir monter un dossier pour déclarer le bâtiment avec le bon nombre d'EL .... Un certificat d'adressage, les plans du bâtiment, la signature du conventionnement, la réception du préfibrage par le cabinet de conseil ou bien directement par le guichet .... Bref il y a tout à faire là, vous êtes clairement hors process ...
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Bbox fibre Débit fibre Bouygues / Débit fibre dégradé en download uniquement
« Dernier message par buddy le Aujourd'hui à 17:49:23 »
Bonjour,

tu parles de locaux, c'est professionnel donc ?
Tu passes par un abonnement GP ? ou un abonnement "pro" ?
https://www.bouyguestelecom-pro.fr/acces-internet/box-pro

c'est étrange que sur un abonnement pro ils ne se penchent pas quand même sur des débits aussi faibles.
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mobile Technologie mobile 4G / Planning de l'arrêt de la 2G (2026) et 3G (2028/2029) en France
« Dernier message par Steph le Aujourd'hui à 17:25:54 »
Citation de: alain_p le 26 septembre 2026 à 18:20:16
Ils ne sont pas reliés en cuivre ?
Sans doute pas...
Je ne fais pas d'enquête chaque fois que je prend un ascenseur.  ;)
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Bbox fibre Débit fibre Bouygues / Débit fibre dégradé en download uniquement
« Dernier message par itodl le Aujourd'hui à 16:59:09 »
Bonjour,

Depuis plusieurs jours nous constatons des débits particulièrement faibles depuis nos locaux à Locmaria Plouzané (29) en download (récupération de données depuis l'extérieur vers le réseau local) tandis qu'en upload (depuis le réseau local vers l'extérieur) les débits sont très bons.

Nous avons testé sur deux lignes fibre Bouygues différentes (la nôtre et celle du voisin), le résultat est le même donc il semble y avoir un souci en amont.

Un speedtest n'indique pourtant aucune anomalie ou trace de lenteur: https://www.speedtest.net/result/19729735896.png (également testé avec des serveurs cibles qui ne sont pas chez Bouygues: https://www.speedtest.net/result/19753436050.png https://www.speedtest.net/result/19753445251.png).

Un reboot de la Bbox n'a pas permis de résoudre le problème.

De plus, d'autres tests réalisés depuis des habitations proches (dans un rayon de 15km) mais chez d'autres opérateurs (Free et SFR) montrent que le problème ne vient pas du serveur distant:

*Download (2026-09-29)
Fibre Bouygues:
output_dpgs_20150501.tgz.0      0% 3315KB 186.1KB/s 58:24:26 ETA
Fibre Free:
output_dpgs_20150501.tgz.0      0%  375MB  38.6MB/s 16:20 ETA

*Upload (2026-09-29)
Fibre Bouygues:
lubuntu-26.04-desktop-amd64.iso  7%  265MB 9.2MB/s   06:19 ETA
Fibre Free:
ubuntu-22.04.1-desktop-amd64.iso 4%  164MB 6.0MB/s   09:40 ETA

Comme le montrent ces chiffres, la semaine dernière le débit en download via une commande scp dépassait difficilement les 250kB/s.

Aujourd'hui nous constatons une nette amélioration (environ 19MB/s) mais cela reste inférieur à ce que l'on obtient via les fibres Free ou SFR (~40MB/s).

Voici ce que donne un ``mtr`` vers la machine cible (accessible uniquement via un VPN) qui se trouve sur le réseau RENATER/GEANT:

Code: [Sélectionner]
mtr -4 --tcp --max-unknown 100 --max-display-path 100 --mpls --no-dns --interface br0 --report REDACTED
Start: 2026-10-05T14:35:49+0200
HOST: REDACTED                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 192.168.177.254            0.0%    10    0.6   0.6   0.4   0.7   0.1
  2.|-- 192.168.20.1               0.0%    10    1.0   1.2   0.9   1.3   0.1    # c'est la Bbox
  3.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  4.|-- 62.34.2.200               30.0%    10  7194. 3527.   7.2 7194. 2283.5
  5.|-- 212.194.171.104            0.0%    10   19.7  19.7  19.5  19.9   0.1
  6.|-- 62.34.2.248                0.0%    10   19.9  20.0  19.7  20.3   0.2
  7.|-- 62.34.2.134                0.0%    10  5158. 1150.  19.2 5158. 1773.9
  8.|-- 80.81.192.241              0.0%    10   22.6  22.7  22.3  23.0   0.2
  9.|-- 5.57.80.168                0.0%    10   33.6  33.6  33.3  34.0   0.2
 10.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 11.|-- 83.97.89.9                 0.0%    10   39.6  39.5  39.2  39.7   0.1
 12.|-- 83.97.89.10                0.0%    10   35.5  35.6  35.3  35.9   0.2
 13.|-- 193.51.177.175             0.0%    10   44.3  42.3  41.8  44.3   0.7
 14.|-- 193.51.186.233             0.0%    10   52.2  52.2  51.9  52.5   0.2
 15.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
Afin d'éliminer le facteur VPN de l'équation (on a déjà confirmé qu'il n'était pas en cause), un autre ``mtr`` vers un serveur OVH qui est accessible sans VPN et pour lequel nous constatons également un débit limité en download:

Code: [Sélectionner]
mtr -4 --tcp --max-unknown 100 --max-display-path 100 --mpls --no-dns --interface br0 --report 51.254.199.149
Start: 2026-10-05T16:43:52+0200
HOST: REDACTED                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 192.168.177.254            0.0%    10    0.7   0.6   0.6   0.7   0.0
  2.|-- 192.168.20.1               0.0%    10    1.4   1.4   1.0   1.7   0.2  # c'est la Bbox
  3.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  4.|-- 62.34.2.200               30.0%    10  7173. 3222.   7.2 7173. 2466.3
  5.|-- 212.194.171.104            0.0%    10   14.3  14.0  13.2  14.5   0.4
  6.|-- 212.194.170.70             0.0%    10   13.9  14.0  13.5  15.5   0.6
  7.|-- 212.194.170.77             0.0%    10   13.7  13.8  13.5  14.1   0.2
  8.|-- 62.34.2.90                90.0%    10   13.4  13.4  13.4  13.4   0.0
  9.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 10.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 11.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 12.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 13.|-- 54.36.50.229               0.0%    10   17.6  18.5  17.4  22.6   1.5
        54.36.50.227
        94.23.122.214
        94.23.122.146
 14.|-- 37.59.16.16                0.0%    10   18.5  19.6  18.5  20.4   0.7
        37.59.16.24
        37.59.16.20
        37.59.16.12
 15.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 16.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 17.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 18.|-- 51.254.199.149             0.0%    10   17.7  17.9  17.0  21.5   1.4
Et un autre avec le classique 1.1.1.1:

Code: [Sélectionner]
mtr -4 --tcp --max-unknown 100 --max-display-path 100 --mpls --no-dns --interface br0 --report 1.1.1.1
Start: 2026-10-05T16:45:38+0200
HOST: REDACTED                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 192.168.177.254            0.0%    10    0.7   0.6   0.5   0.7   0.1
  2.|-- 192.168.20.1               0.0%    10    1.1   1.2   0.9   1.7   0.2  # c'est la Bbox
  3.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  4.|-- 62.34.2.200               30.0%    10  7158. 3225.   6.9 7158. 2464.0
  5.|-- 212.194.171.104            0.0%    10   13.7  13.4  12.6  15.1   0.7
  6.|-- 62.34.3.194               30.0%    10  5172. 3241.  12.9 7175. 2468.0
  7.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  8.|-- 141.101.67.142             0.0%    10   13.1  12.9  12.6  13.1   0.2
        141.101.67.143
  9.|-- 141.101.67.189             0.0%    10   15.1  14.6  13.7  17.8   1.2
        141.101.67.161
        141.101.67.163
        141.101.67.171
        141.101.67.155
        141.101.67.153
        141.101.67.199
        141.101.67.165
 10.|-- 1.1.1.1                    0.0%    10   13.9  13.5  12.6  14.9   0.7
Et juste pour éliminer les doutes, 192.168.177.254 est un load-balancer qui fait uniquement un failover vers un autre appareil quand la connexion via BBox est indisponible, et les débits sont similaires que l'on se connecte au load-balancer ou directement à la BBox.

Ayant déjà eu l'occasion de contacter l'assistance Bouygues par le passé pour d'autres soucis techniques, je sais qu'il est très compliqué d'obtenir un/e interlocuteur/trice à qui ces éléments vont parler (et les transmettre par téléphone serait une galère sans nom...), c'est pourquoi je tente ma chance ici.

Est-ce que quelqu'un saurait s'il y a un incident pouvant expliquer ces performances particulièrement dégradées uniquement dans un sens?
 
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