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Incidents Free / Bug majeur Freebox Ultra : Hyperviseur VMs inopérant (Ticket 41151)
« Dernier message par Eurasyl le Aujourd'hui à 13:40:49 »
Bonjour à tous,
Je sollicite votre avis car je suis dans une impasse totale avec le support de niveau 1 (3244) concernant une Freebox Ultra défectueuse.
Depuis sa réception, l'hyperviseur est totalement inopérant. L'icône "VMs" (Machines Virtuelles) est purement et simplement absente de l'interface Freebox OS. Le port NVMe fonctionne et le disque est bien reconnu, mais la virtualisation ne démarre pas.
J'ai effectué des redémarrages d'usine et fait un test croisé avec la Freebox Ultra d'un voisin (chez qui tout fonctionne parfaitement).
Même après le passage au récent firmware 4.13, le bug persiste sur la mienne.
Il s'agit visiblement d'un bug majeur reconnu, puisqu'un ticket est ouvert à ce sujet sur le Bugtracker de Free : Ticket n° 41151.
Le mutisme du SAV :
Malgré mes explications et la référence au Bugtracker, le 3244 refuse l'évidence et bloque tout échange matériel. J'ai donc engagé les recours suivants :
Signalement SignalConso : ignoré.
Mise en demeure par LRAR (Service National Consommateur) réceptionnée le 16/09 : silence radio.
Cerise sur le gâteau : un dysfonctionnement de leur système de génération d'étiquettes m'a forcé à payer 22,14 € de ma poche en Colissimo pour un retour matériel.
D'autres abonnés parmi vous sont-ils touchés par cet hyperviseur fantôme sur les récentes séries de Freebox Ultra ?
Si un expert technique ou un membre des équipes Free parcourt ce forum et peut débloquer la validation de mon échange matériel, mon identifiant est : fbx37284624.
Voici les captures d'écran (ma box vs celle du voisin) pour illustrer le problème :


Merci d'avance pour votre aide et vos retours !
Je sollicite votre avis car je suis dans une impasse totale avec le support de niveau 1 (3244) concernant une Freebox Ultra défectueuse.
Depuis sa réception, l'hyperviseur est totalement inopérant. L'icône "VMs" (Machines Virtuelles) est purement et simplement absente de l'interface Freebox OS. Le port NVMe fonctionne et le disque est bien reconnu, mais la virtualisation ne démarre pas.
J'ai effectué des redémarrages d'usine et fait un test croisé avec la Freebox Ultra d'un voisin (chez qui tout fonctionne parfaitement).
Même après le passage au récent firmware 4.13, le bug persiste sur la mienne.
Il s'agit visiblement d'un bug majeur reconnu, puisqu'un ticket est ouvert à ce sujet sur le Bugtracker de Free : Ticket n° 41151.
Le mutisme du SAV :
Malgré mes explications et la référence au Bugtracker, le 3244 refuse l'évidence et bloque tout échange matériel. J'ai donc engagé les recours suivants :
Signalement SignalConso : ignoré.
Mise en demeure par LRAR (Service National Consommateur) réceptionnée le 16/09 : silence radio.
Cerise sur le gâteau : un dysfonctionnement de leur système de génération d'étiquettes m'a forcé à payer 22,14 € de ma poche en Colissimo pour un retour matériel.
D'autres abonnés parmi vous sont-ils touchés par cet hyperviseur fantôme sur les récentes séries de Freebox Ultra ?
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Voici les captures d'écran (ma box vs celle du voisin) pour illustrer le problème :


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