Et si simplement les clients regardaient et contrôlaient ce que le tech fait. au lieu d'être en mode "balek je veux la fibre et nique sa mère les voisins".
Les clients, suite à de multiples incidents, suivent de plus en plus les techniciens. Mais le client lambda n'a pas forcément le temps (télétravail, enfant en bas âge à garder...), ni les compétences pour suivre le technicien partout et comprendre ce qu'il fait, et surtout ce qu'il fait mal. Par exemple, si un autre client est débranché pour que lui sa connexion marche, il n'y verra souvent que du feu.
Il vaut mieux, dans un immeuble avec un PMI, donc en ZTD..., que ce soit quelqu'un du conseil syndical, qui connait l'installation, qui a l'historique des interventions, qui suive, s'il a le temps. Et pour être sûr d'être averti, quoi de mieux que d'être obligé de lui demander la clé... Comme cela, le conseil syndical peut conserver l'historique de toutes les interventions, et les corréler à des incidents ensuite.
Il est clair que vu tous les incidents (et il y en a pas mal aussi aux Ulis sur les installations Orange...), les habitants sont devenus très méfiants.