Même problème un poteau est tombé câble coupé ( l’installation est de tellement bonne qualité )
Chez Orange efficacité nulle 10 jours pour réparer tout un quartier est impacté
Quelle sont les obligations de l’opérateur ?

Bonjour

Effectivement le but de ce sujet était d’informer les futurs clients a une migration de ce que cela donne chez SFR.

Disons que plus prudemment tu pourrais te limiter à dire que c'est comme ça que ça PEUT se passer étant donné que ce n'est pas une généralité, loin de là.
(D'ailleurs c'est ce qui t'a été répondu sur le forum SFR avec le même texte).

Si j’avais eu ces infos je serai passé chez un autre opérateur.

On le comprend aisément (même si ce n'est pas exactement une "info" mais plutôt une anomalie non habituelle). C'est vrai que ça t'est arrivé et que ton témoignage le relate.

Concernant la suite de mon problème de remboursement bien évidement c'était un autre conseiller. Il m’a confirmé qu’il n’y pas de remboursement systématique de frais d’ouverture de ligne même dans le cadre d’une migration numericable/SFR

Sa "confirmation" m'apparait vraie et fausse à la fois.
En général (en tous cas pour tous les cas que j'ai vus, c'est-à-dire le mien et plusieurs voisins puisque nous sommes dans un secteur où SFR avait envoyé une lettre aux câblés de "fin de contrat pour le 31/12/2025") il n'y a pas eu de frais d'ouverture de ligne fibre du tout, donc effectivement pas de remboursement à faire.
Mais honnêtement, ces frais pour passer du câble à la fibre que tu subis n'ont pas été du tout habituels il y a seulement quelques mois.

Et donc, au final ce 2ᵉ vendeur s'en lave les mains : son collègue promet des trucs, et lui il est rassure "je confirme que c'est normal"  C'est pour ça que je te conseillais de chercher à voir le vendeur que tu as eu, c'est lui le meilleur concerné.

J’en ai profité pour lui demander si des frais de résiliation pour numericable allaient etre facturés et il me l’a confirmé et il m’a indiqué que je vais devoir faire la demande de remboursement chez SFR.

C'est là où on voit que cette boutique s'assoie sur le principe même d'une migration : c'est censé, justement, ne pas être une résiliation + re-ouverture... et c'est bien comme ça que ça s'est passé pour les cas que j'ai vus, contrairement à toi (et donc 0 frais de résiliation Numericable sur ma dernière facture, j'ai au contraire eu, et c'était leur obligation le remboursement de mes 75 € de dépôt de garantie sur la box qu'ils détenaient de moi depuis environ 2012 

Franchement la « migration » de numericable vers la fibre SFR est la solution la plus compliquée et le faite d’avoir une boutique SFR à proximité ne sert strictement a rien.

Disons que là, si je comprends bien, tu as eu exactement la même chose (et donc sans aucun avantage) à faire toi-même une résiliation chez Numericable et toi-même une souscription chez SFR... Bref, pas du tout ce qu'on entend quand un opérateur propose de te faire une migration.

Tu l'as compris, mon expérience est différente de la tienne (qui d'ailleurs s'est faite au téléphone et pas en boutique dans mon cas).
Et comme dit dans mon précédent message, j'en viens à trouver que cette plutôt cette boutique qui a foiré le processus qui aurait pu/dû se passer autrement.[/quote]En effet, tiens-nous au courant de la suite pour voir si les aléas que tu as subis sont finalement rattrapés après.
À+

Salut

Le téléphone fixe est de moins en moins utilisé.
Ce que je constate c'est que la plupart des gens qui utilisent le téléphone fixe c'est des seniors.

Comme mon message précédent l'exprimait, je ne remettais nullement ce point en doute en disant qu'une grande partie des français le trouvait inutile  (tu peux donc mettre les non-séniors dans ce groupe, je ne dirai vraiment pas le contraire).

Mais ce que je pense (et que je croyais avoir exprimé) c'est essentiellement 2 points :
- je doute que la décision soit prise de supprimer le fixe avant bien longtemps (je me suis même allé à prédire plusieurs décennies)
- bien souvent des gens (et même des juniors) utilisent leurs téléphones mobiles... pas du tout en mobilité

Il ne sera utilisé que dans les entreprises, administrations, etc...

Oui, probablement, et ça va donc dans le sens que le fixe n'aura donc pas disparu de ce fait.

Pour information, la téléphonie pro est aussi en train de crever.
Maintenant les appels ça se prend directement sur le PC avec vos écouteurs ou sur l'iPhone du gérant ou des salariés, quand le garagiste a les mains dans le moteur ou le pizzaiolo les mains dans la pate, en décrochant avec la watch.

Moi je n'aurais pas mis ça dans la perspective du "fixe en train de crever".
Ça reste plutôt un usage de téléphonie fixe ça non ?
Les exemples exposés sont beaucoup des gens qui sont "fixes" ou dans un "bâtiment fixe" qui n'ont donc nullement besoin d'une ligne mobile pour ça.
C'est plutôt l'évolution de la praticité du "combiné" utilisé pour prendre la communication... un peu comme il y a a eu les téléphones fixes avec un cordon reliant le combiné qui ont été remplacés par des téléphones fixes DECT. Que ça aille vers d'autre dispositifs plus modernes et plus pratiques, c'est aussi le sens de l'évolution, mais ça n'induit pas obligatoirement une ligne mobile.

Après, effectivement, on peut vouloir technologiquement remplacer tous ces usages de lignes fixes par des lignes mobiles (réseau mobile, antennes, etc.), mais j'avais et ai encore le sentiment que les lignes fixes seront là pour un temps qui se compte en décennies... Mais bon, on verra, puisqu'on sera là.

Déjà, pour revenir au sujet et faire un parallèle, la digestion de SFR par ses 3 mangeurs va à mon sens être bien longue...
À+

Pareil pour les appels laissés sur le répondeur : c'est une AI qui les retranscrits et les qualifie pour notamment savoir qui a appelé (pas juste le numéro appelant hein, trop facile ^^) et à quel service il faut transferer le message. C'est fini l'époque où il fallait écouter tous les messages laissés du weekend quand tu arrives le lundi matin.

Dans le monde pro, c'est sûr qu'une certaine IA spécialisée remplacerait avantageusement les insupportables SVI pour orienter voire poubelliser un appel entrant, même pourrait fournir une réponse à peu près adaptée à un appel qui ne nécessite pas de contact humain.
Par contre, ce serait une trahison à éliminer de se faire passer pour un contact humain, le fait de dialoguer avec une machine devrait toujours être clairement indiqué.

Pour information, la téléphonie pro est aussi en train de crever.

Là c'est beaucoup du softphone qu'on vend et c'est en train de tuer beaucoup de presta qui n'ont pas su s'adapter. Le téléphone classique, le bon vieux poste, c'est fini (même les SIP !). Maintenant c'est des applis.

Maintenant les appels ça se prend directement sur le PC avec vos écouteurs ou sur l'iPhone du gérant ou des salariés, quand le garagiste a les mains dans le moteur ou le pizzaiolo les mains dans la pate, en décrochant avec la watch. C'est fini l'époque où il fallait laisser sonner les téléphones 5min car le mec devait d'abord se laver les mains avant de chopper le 1er poste.

Pareil pour les appels laissés sur le répondeur : c'est une AI qui les retranscrits et les qualifie pour notamment savoir qui a appelé (pas juste le numéro appelant hein, trop facile ^^) et à quel service il faut transferer le message. C'est fini l'époque où il fallait écouter tous les messages laissés du weekend quand tu arrives le lundi matin.

Dans toues les boites où j'ai bossé, le standard de l'entreprise sonnait vraiment toute la journée.. des dizaines de fois par heure.. Chez les grands comptes, c'est la razzia.. Seul moyen de joindre une personne quand on a pas le portable de la dite personne.
Les appels restent illimités vers les fixes, à partir des fixes. Pas toujours vers les portables. Je parle meme pas des organisations qui ne peuvent être jointes que sur un fixe, notamment du service public. Mais il est vrai qu'en vingt ans, le portable a bien croqué dans la pomme. Ca reste un choix.