La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: eruditus le 19 octobre 2016 à 20:58:16
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Dernièrement, Il y a eu plusieurs cas où la seule étape restante empêchant la finalisation de l'installation, fut la non mise à disposition du kit SFP.
Ce sujet est donc ouvert et épingler afin de centraliser ces cas simples à résoudre et d'éviter la multiplication des sujets de ce type dans la section.
Nous avons la chance d'avoir des lecteurs bienveillants qui peuvent faire avancer les choses.
Merci de n'utiliser ce sujet que si vous vous retrouvez dans ce cas, et d'expliquer votre problème avec bienveillance et courtoisie. La résolution n'en sera que facilitée. ;)
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Les sujets ouverts :
Ant_v & stephrichardIII
https://lafibre.info/installation-free/fibre-posee-et-rien-pas-de-sfp-ni-dinfos-depuis/
Winteriscoming
https://lafibre.info/installation-free/fibrepto-installe-ligne-activee-mais-toujours-pas-de-module-optique/msg381030/#new
Je clôturerai ces sujets à résolution afin d'éviter les doublons.
Un petit suivi des demandes (20/10/2016)
Winteriscoming - Livré
Ant_v - Livré
Attilz - ?
Pilou - ?
Macvin74 - ?
antonin2B - ?
BenParigot - ?
quentin1205 - ?
friou - ?
ialphabright - ?
la_chevre - ?
florencethepot - ?
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Remarque que c'est peut-être transitoire entre l'ancienne procédure où le kit était envoyé après le passage du technicien, et une nouvelle qui serait que le technicien apporte et fournisse le kit, ce qui peut expliquer quelques ratés. Mais bon, à confirmer...
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J'aimerais bien aussi avoir le kit fibre, les techniciens ont installés la fibre et la prise dans mon appart le 18/10/16.
Appel chez Free, ma ligne est relié tout est bon mais quant à l'envoie rien de précis...
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Bonjour.
Abonné Free depuis 2002, je viens vers vous car j'ai eu la possibilité de migrer vers la fibre optique mi août. Rendez-vous pris avec un technicien et pose du boitier PTO à mon domicile le 30 Aout.
Malheureusement aucune info depuis.
Dans mon espace abonné (sur le site de free) je peut voir une adresse IP dans les caractéristique (ligne optique) j'imagine donc que je suis bien raccordé au nro..?
Il ne me manque plus que le Kit Optique pour pouvoir enfin en profité.
Merci.
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Je regroupe le squatte de sujet ici.
Bonjour,
Ça fait 7 semaines que j'attends le kit optique...
Paris 19ème (75
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Venant de free quand même.
Pourquoi tout ces problèmes pour nous faire parvenir ce fameux kit ?
J'avais eu un problème de télécommande y'a bientôt 3 ans, en quelques jours j'avais ma nouvelle.
Et la pour une câble et un module le temps d'attente mais surtout les réponses des techniciens imprécises quant à la réception de ce kit...
Mes parents ont été fibré chez Orange, le technicien avait avec lui tout le matos et prêt à l'emploi quand il est parti.
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Bonjour,
Je commence a me demander ce qui se passe, je m’explique:
-Le 1er septembre 2016, demande de freebox et d'abonnement à la fibre par internet.
-Le 30 septembre 2016, installation de la ligne optique et pose de la PTO.
Le technicien me dit a ce moment que le connecteur et le cordon optique seront envoyer rapidement par free.
-Le 7 octobre 2016 1er appel au 3244; on me dit que la demande n'avait pas été faite. demande faite. (d’après la conseillère j'étais censé le recevoir la semaine suivante.)
-Le 13 octobre 2016 2eme appel au 3244; On me dit que la commande n’avait toujours pas été faite, donc rebelote. (d'ici 1 semaine de nouveaux)
-Le 20 octobre 2016 3eme appel au 3244;on me dit que la commande est faite depuis le 7 octobre. Mais impossible de me donner un délais de livraison même approximatif.
Je commence a saturé. Pas possible d'avoir d'information a part que la logistique n'est pas simple en ce moment chez free. Mais envoyer un colis n'a jamais pris 3semaine...
j'ai regarder pour m'en acheter un moi même et rapidement. mais ce n'est as une solution satisfaisante. C'est trop cher ;( connecteur + cordon environs 70e).
La dernière solution qui me reste c'est de résilier free, les remercier pour la pose gratuite de la PTO et allé chez orange ou numéricable.
Mais cette solution me chagrine, je suis client free mobile depuis déjà un certain temps et client box à une autre adresse et sous un autre nom.
Je ne voudrais pas en arriver la... Que de temps et d'énergie perdu..
J’espère pouvoir régler ce soucis rapidement,
en vous remerciant,
Bien cordialement,
Antonin Boyer
PS: Dois je vous fournir mon numéro de ligne, de freebox, ou mon adresse postal?
En vous remerciant encore !
PS2: Identifiant envoyer le 20/10/2016, à 17h37. Un Grand merci à l'équipe et ce forum!
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Bonjour, également en attente de ce kit...
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Attendez j'ai peur de comprendre.
Téléphoner au 3244 ne sert à rien ? Il suffit de poster ici pour avoir son kit ?
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Bonjour,
Exactement le même problème, je suis en attente de la jarretière et du module SFP.
Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît ?
Merci par avance :-)
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Eh ben... Le topic s'est fait linker quelque part ou quoi ?
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Carrèment ou alors la création de 5 nouveaux comptes pour poster seulement sur ce sujet qui vient d'être créé est une sacré coïncidence ;D
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C'est à dire que quand on se fait balader pendant 1 mois par Free et qu'on n'a pas Internet, le moindre espoir de solution créée des émules.
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Il va falloir plusieurs Smoove, et là on risque bien la pénurie de SFPs !
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Ce sujet n'est pas un bar.
Merci de lui laisser son utilité, recenser et traiter les KITs SPF non reçus. ;)
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Bonjour à tous,
Je me permets également de poster un message dans la mesure où je suis dans la même situation que, visiblement, un certain nombre d'entre vous : inscrit chez free depuis le 26 septembre, ligne posée le 10 octobre, activée dans la foulée, box reçu le 8 octobre mais sans le kit optique que j'attends depuis bientôt deux semaines !
Merci et bonne journée.
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Bonjour à tous,
Je rencontre également ce problème :(
Pour ma part, le boitier a bien été installé dans l'entrée le 02/09/2016. Le technicien m'a dit que l'on devrait recevoir la jarretière et le module dans le courant de la semaine suivant l'installation.
J'ai appelé le service client Free aux alentours du 09/09 qui m'a gentiment envoyé paître car la ligne est au nom de ma mère. Suite à cet appel je me suis rendu sur le tchat en ligne de Free où l'on m'a dit qu'un email serait envoyé au moment de l'expédition du matériel (toujours rien reçu aujourd'hui bien évidemment :) ).
Je suis allé au Free Center de Paris le 23/09 où l'on m'a également envoyé paître après 30min d'attente car la ligne est au nom de ma mère...
Ma mère et moi y sommes retournés le 24/09 où cette fois-ci un employé a sois-disant relancé l'expédition du matériel devant nous et qu'il devrait arriver "le 27/09 ou le 28/09". Évidemment, toujours rien.
De plus, l'employé nous dit qu'un ticket a été ouvert parce qu'il semblait étrange que nous ne nous servions pas de la ligne alors qu'elle est en place..... L'histoire qui rend fou ::) ::) ::)
Ma mère est retournée au Free Center la semaine d'après, le 29/09 sans réponse concluante. Free nous envoie alors une facture pour le mois de septembre !!! Ma mère retourne au Free Center folle de rage où on lui dit que la facture va être annulée, et aucune information concluante sur le matériel manquant...
Et voilà bientôt 2 mois sur le FreeWifi d'un pote, im-pe-ccable ::)
C'est pourquoi je fais appel à vous :)
EDIT : Nous avons reçu la box la semaine du 29/08 ou 05/09.
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Bonjour !
Même situation que de nombreux membres, anciens ou très récents :) : inscription chez Free depuis début septembre, box reçue dans la foulée, ligne installée le 7 octobre et activée. Depuis, aucun kit fibre envoyé et pas d'action ni surtout d'information de la part des services client / fibre. Quel dommage d'être tenu dans le noir, communiquer permettrait de comprendre et de prendre (un peu) son mal en patience.
En tout cas cela m'a permis de découvrir ce site !
Merci et bonne journée également !
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eruditus tu as ouvert la boite de pandore :p
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Bonjour à tous,
Merci de m'envoyer vos identifiants en MP pour ceux qui n'ont pas reçu leurs kit SFP.
stephrichardIII --> livré
Winteriscoming --> Livré
Ant_v --> Livré
Attilz - ?
Pilou - ?
Macvin74 - ?
antonin2B - ?
BenParigot - ?
quentin1205 - ?
friou - ?
ialphabright - ?
la_chevre - ?
florencethepot - ?
Cordialement
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Bonjour Smoove,
Merci pour votre aide, pouvez vous me dire si vous avez bien reçu mes identifiants, car je ne vois rien dans ma liste de message envoyé ?
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Update....
stephrichardIII --> livré
Winteriscoming --> Livré
Ant_v --> Livré
friou - livraison demain
Pilou - livraison demain
Macvin74 - livraison demain
la_chevre - livraison demain
J'attends les identifiants de:
Attilz - ?
antonin2B - ?
BenParigot - ?
quentin1205 - ?
ialphabright - ?
florencethepot - ?
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Bonjour Smoove,
Je vous remercie pour votre réponse, je vous ai également envoyé mes identifiants par MP,
Bonne soirée
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Identifiant envoyer merci Smoove pour cette réactivité
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Envoyé avec la petite enveloppe sur votre profil Smoove et par MP aussi.
Cordialement
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Update....
stephrichardIII --> livré
Winteriscoming --> Livré
Ant_v --> Livré
friou - livraison demain
Pilou - livraison demain
Macvin74 - livraison demain
la_chevre - livraison demain
J'attends les identifiants de:
Attilz - ?
antonin2B - ?
BenParigot - ?
quentin1205 - ?
ialphabright - ?
florencethepot - ?
Ha j'aime bien quand un plan se déroule sans accro
(http://i.skyrock.net/1711/71941711/pics/2930960445_1_3.jpg)
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Update....
Livré:
stephrichardIII --> livré
Winteriscoming --> Livré
Ant_v --> Livré
En cours de livraison:
friou - livraison demain
Pilou - livraison demain
Macvin74 - livraison demain
la_chevre - livraison demain
Attilz - livraison demain
antonin2B - livraison demain
awi - livraison demain
J'attends les identifiants de:
BenParigot - ?
quentin1205 - ?
ialphabright - ?
florencethepot - ?
Bonne soirée
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Bien recu ce matin, merci beaucoup Smoove !!! 8)
Tellement content que je ne demande pas pourquoi le 3244 m'a toujours baladé avec leurs histoires ;) !
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Bonjour,
Même cas pour moi:
J'étais avec Fibre Orange et demandé de passer à Free pour avoir le IP fixe.
12/10 : Un technicien est passé pour raccorder la fibre Free dans mon appartement
13/10 : j'ai reçu le freebox Revolution sans kit optique
13/10 : j'ai appelé le support Free pour demander ce kit, qui a ouvert un ticket Incident!(?)
19/10 : J'ai reçu un email de Free pour me dire que mon numéro fixe sera transféré à Free aujourd’hui (portabilité)
20/10 (aujourd'hui) je n'ai plus de téléphone fixe avec Orange, ni avec Free
J'ai appelé encore le support, on m'a dit que je vais recevoir le kit 'bientôt' (ça fait déjà une semaine)
et sur le suivi de ma ligne : j'ai le jolie message : Etape 6 Votre connexion est activée.
Que faire ?
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j'ai une mini 4k et je n'ai pas recu le sfp et la jarretiere
j'ai envoyé un mp au contact de free Smoove
merci
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Bonjour,
Je suis raccordé à la fibre Free depuis le 30/08/16 et j'attends toujours le kit de connexion (SFP + jarretière).
Par avance, je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,
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Que faire ?
Envoyer tes identifiants free à Smoove (du genre fbxXXXXXXXX), par MP (Message Personnel), en cliquant sur la petit enveloppe sous son avatar, sous 'Paris'.
Je constate que toi aussi Free t'a coupé ta connexion Orange en demandant la migration du numéro de téléphone, alors que ta connexion Free n'était pas active. C'est inconséquent.
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Livré:
stephrichardIII --> livré
Winteriscoming --> Livré
Ant_v --> Livré
En cours de livraison:
friou --> livraison demain
Pilou --> livraison demain
Macvin74 --> livraison demain
la_chevre --> livraison demain
Attilz --> livraison demain
antonin2B --> livraison demain
awi --> livraison demain
BenParigot --> livraison demain
Fbre75 --> livraison demain
lambertmamac --> livraison demain
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Bon et bien tant pis pour moi.
Vu que je n'avais pas d'info satisfaisantes de la part du 3244 et que le dernier conseiller que j'ai eu m'a carrèment mal parlé, j'ai résilié.
Incroyable qd même qu'aucune personne du 3244 ne puisse donner d'infos, quand il suffit de 30 secondes à une personne sur un forum pour envoyer le kit en 24H.
La gestion de ce problème par Free est tout bonnement honteuse !!!
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Bonjour,
Je viens d'envoyer mes identifiants Free à Smoove par MP et vous remercie encore pour votre intervention.
Cordialement,
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Je viens de recevoir mon kit !!!!
Merci pour votre intervention Smoove !!!
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Bonjour,
Un nouvel arrivant "désespéré" du 3244...
Pour info, j'ai atterri ici via cet autre forum
http://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=108&t=9904&start=240
Identifiants envoyés en MP
Merci !
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J'attends :)
Recu par la poste ou autre ? Dans la BAL ? ou contre signature ?
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Reçu via un technicien Free qui m'a transmis le kit optique et qui a fait un dernier test de connexion !
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Merci, reçu, ca marche nickel :D
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Oublier pas de renseigner l'outil communautaire svp
https://freepon.lafibre.info/
pour suivre le déploiement en ZMD de Free
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Bonjour à tous,
Même problème pour moi, ligne activée, box livrée, tout est prêt ... sauf le SFP !
J'ai transmis mes identifiants en MP à Smoove comme demandé.
Juste une petite question, des cas de personnes dont la livraison s'est passée pendant qu'ils étaient absents ici ?
Je suis pas souvent au travail pendant les livraisons, ça serait bête de louper la livraison !
Merci d'avance !
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Bonjour, Kit Optique reçu à l'instant.
Merci lafibre.info, Merci Smoove.
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Bonjour à tous,
Même problème pour moi, ligne activée, box livrée, tout est prêt ... sauf le SFP !
J'ai transmis mes identifiants en MP à Smoove comme demandé.
Juste une petite question, des cas de personnes dont la livraison s'est passée pendant qu'ils étaient absents ici ?
Je suis pas souvent au travail pendant les livraisons, ça serait bête de louper la livraison !
Merci d'avance !
Bonjour,
Le colis peut aisèment entrer dans une boite au lettre, aucun souci.
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Bonjour,
Le colis peut aisèment entrer dans une boite au lettre, aucun souci.
Super ! Merci pour la réponse !
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Hey!
Est-ce normal de ne pas voir un message envoyé en MP à Smoove dans la section "Messages envoyés"? :p
Merci :)
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Bonjour,
même problème que tout le monde ici, depuis trois semaine en attente du kit, et pas d'internet car nouveau logement :(
Je vais envoyer mes identifiants à Smoove en espérant que ça puisse accélerer le processus
bonne journée !
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Listes des Freenautes livrés, vérifier vos boites aux lettres:
fibre75
BenParigot
lambertmamac
Attilz
antonin2B
la_chevre
Pilou
Macvin74
friou
awi --> livraison dans 30 min
florencethepot
ialphabright
G3F
I' am FREE ;)
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Merci pour ta réactivité Smoove ! 8)
Je passe de 18megas à 941mégas :-X ;D :D ;) :)
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Hey!
Est-ce normal de ne pas voir un message envoyé en MP à Smoove dans la section "Messages envoyés"? :p
Merci :)
Oui, c'est normal :)
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Bien reçu. Tout marche. Merci Smooze
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Génial ton avatar ! ;D
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Merci,
on m'appelait le magicien dans une autre vie!!!!
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Je viens de recevoir le kit il y a quelques minutes, il est installé et tout fonctionne parfaitement ! Merci encore Smoove pour cette réactivité !
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Merci pour ta réactivité Smoove ! 8)
Je passe de 18megas à 941mégas :-X ;D :D ;) :)
La chance, moi je tourne à environ 200mega je sais pas d'ou peut venir le probleme.
Je suis en ethernet, carte realtek 1gbs et pc en mode sans echec avec prise en charge réseau.
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Ouvre un sujet. La discussion sur ce problème ne doit pas se tenir dans celui-ci. ;)
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Listes des Freenautes livrés, vérifier vos boites aux lettres:
fibre75
BenParigot
lambertmamac
Attilz
antonin2B
la_chevre
Pilou
Macvin74
friou
awi --> livraison dans 30 min
florencethepot
ialphabright
G3F
I' am FREE ;)
Whoaou!
je suis comme St Thomas, j'attends de voir ma boite aux lettres ce soir, mais d'ores & déjà je te dis merci ;)
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Whoaou!
je suis comme St Thomas, j'attends de voir ma boite aux lettres ce soir, mais d'ores & déjà je te dis merci ;)
T'as demandé ce matin et déjà potentiellement reçu ? Mais comment fait-il ? :o
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Il était probablement déjà envoyé :)
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Visiblement il y a des techniciens Free qui font la distribution, ça pourrait expliquer pourquoi ça va si vite.
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Désolé de revenir vers vous mais j'ai envoyé mes identifiants à Smoove ce matin et je ne vois pas mon pseudo sur la liste des envois.
Est-ce que vous avez bien reçu mon PM ?
Merci.
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Oui, c'est normal.
-
Il était probablement déjà envoyé :)
J'ai déclenché l'envoie dès réception du MP.
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Désolé de revenir vers vous mais j'ai envoyé mes identifiants à Smoove ce matin et je ne vois pas mon pseudo sur la liste des envois.
Est-ce que vous avez bien reçu mon PM ?
Merci.
pas reçu
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Alors tu le fait en direct, whooooaah . Salmé 0 - Smoove 1!
Ps: Ducoup t as reçu mon MP ?
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T'as demandé ce matin et déjà potentiellement reçu ? Mais comment fait-il ? :o
Il y avait un ange qui n'était pas loin de chez toi.
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Alors tu le fait en direct, whooooaah . Salmé 0 - Smoove 1!
Ps: Ducoup t as reçu mon MP ?
MP reçu, mais je regrette pas d'envoie pour toi, tu es en ADSL et pas en FO
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Je viens de renvoyer mes identifiants à Smoove par MP.
Est-ce que vous pourriez me confirmer que vous les avez bien reçus cette fois-ci ?
Merci.
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...Est-ce normal de ne pas voir un message envoyé en MP à Smoove dans la section "Messages envoyés"? :p...
...Si j'ai bien compris ton problème, il te suffit de cocher la case entourée de rouge ci-dessous:
(https://s12.postimg.org/tv41roopp/La_Fibre_info_Bo_te_Messages_Personnels.png)
(https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/en.gif)
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Tout à fait, je me demande pourquoi cette option n'est pas cochée par défaut (c'est le cas chez moi, j'ai configuré ça dans les options).
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Je viens de renvoyer mes identifiants à Smoove par MP.
Est-ce que vous pourriez me confirmer que vous les avez bien reçus cette fois-ci ?
Merci.
Yes
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Liste des des Freenautes livrés:
fibre75
BenParigot
lambertmamac
Attilz
antonin2B
la_chevre
Pilou
Macvin74
friou
awi
florencethepot
ialphabright
G3F
Livraison prévu pour demain:
OneillPap
galiglou
simneu
yapi75
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Ooups...
OneillPap fin de journée
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OneillPap --> dans ta boite.
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Bonjour à tous.
Voila, comme beaucoup je n'ai pas reçu le kit SFP.
box livré le 5/10.
technicien passé le 7/10
C'est ma première fois que je passe en optique chez free, et après un soucis de ligne j'aurais tout eu mais je suis optimiste !!!!
Merci d'avance a Smoove pour son intervention.
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Bonjour a tous!
Probleme similaire pour ma part.
MP envoyé a Smoove!
En attente du coup de baguette magique :D
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Kit reçu, installé et ça marche!
Merci Smoove!
Moralité:
Procédure d'installation de Free n'est pas le reflet qu'on voit sur nos compte!
Le service commercial de Free a besoin de communiquer la procédure utilisée : Kit envoyé seulement une fois la configuration au niveau de NRO est terminée; non pas le branchement chez les clients! ça éviterait la panique : Kit figuré sur la liste d'inventaire mais ne se trouve pas dans la boite!?
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;D
J'en veux un aussi !!!
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Si ça se trouve, Smoove est sur son scooter à livrer des SFPs au 4 coins de paris :D
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Hello,
Merci à Smoove pour son intervention mais sans vouloir jouer les rabat-joie (j'ai vérifié le pluriel) et pour tenter de sauver (un peu) l'honneur de Free, pourrait-il nous expliquer comment lui peut réussir un tel prodige (à ce stade c'en est devenu même si dans un monde normal cette discussion ne devrait même pas exister) alors que pendant ce temps-là le 3244 continue à servir les mêmes bobards ? Notamment aux non-initiés qui, eux, continuent d'attendre (et pour certains à payer pour rien). Je ne suis pas sûr que Smoove, malgré sa bonne volonté (et ses accès privilégiés) puisse venir en aide à tous ceux qui subissent, sans les comprendre puisqu'on ne leur explique rien, les retards (indéterminés) actuels. Puisque Smoove est, à en juger par son efficacité, bien "introduit" (pas de commentaires graveleux, merci), pourrait-il nous dire ce qui cloche actuellement chef Free et surtout pourquoi l'assistance, contre toute logique, balade gentiment (ou non) les clients au risque d'une résiliation ? Bref tout cela est sidérant (il y a plus grave dans la vie qu'une connexion Internet mais quand même)
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Si tu regardes bien ce forum, que ce soit pour les kit SFP ou le racco en lui-même, Free est plutôt performant quand les choses sont traitées au cas par cas en mode "VIP". Mais tout le défi reste l’industrialisation de tout ça pour éviter ce genre de couacs.
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Ce sujet est visible chez free infra. il le suive de près. D'où l’efficacité. Il semble manquer un lien dans le SI entre Free infra et le 3244
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Bonjour, etant client free depuis de nombreuses annees,j ai été contacté par le service clientele pour me proposer de migrer ers la gibre il y a 2 semaines.
Tres surpris (car j habite en pavillon) j accepte avec joie la migration.
Le technicien sur place me fait l installation et me signale que je recevrais le kit plus tard.
j ai cru lire quelque part qu on pouvait peut etre faire avancer les choses par ici...😂
Donc si c est le cas, merci d avance !!😜
merci de m envoyer un mp pour les elements necessaires
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Kit reçu, merci Smoove ;)
Maintenant je vais parcourir le web pour trouver une solution à "Freebox bloquée à l'étape 2" ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D
EDIT: Tout fonctionne, j'avais juste un PTO à plusieurs ports pour chaque opérateur, celui de Free c'est le rouge, merci Google :)
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Kit reçu, merci Smoove ;)
Maintenant je vais parcourir le web pour trouver une solution à "Freebox bloquée à l'étape 2" ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D
Je m'en occupe de votre cas voir MP
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Faudrait qu'on songe à tous envoyer un mail à la direction pour demander une augmentation pour Smoove. :P
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merci Smoove,kit reçu ce jour.
cordialement à vous
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Merci awi, Je suis qu'un simple fan de Free.
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Comme bcp d'autres , j'ai été tiré d'affaires par Smoove : kit reçu ce midi moins de 24h après avoir signalé mon problème (et pour celui qui se demandait si ce n'était pas Smoove lui-même qui parcourait Paris en scooter pour livrer les Kits, je précise que je suis moi à Marseille...)
Je le remercie donc chaleureusement comme il se doit.
Faudrait qu'on songe à tous envoyer un mail à la direction pour demander une augmentation pour Smoove. :P
Complètement d'accord !
Je suis même prêt à lui envoyer de ma poche par paypal une rétribution pour son travail (car on parle bien de travail à ce niveau là...) et son efficacité.
Et en attendant d'en savoir un peu plus sur son statut réel (demandé dans des posts précédents, mais toujours pas clarifié..), je lui suggère un changement d'avatar (encore un...).
Celui qu'il vient d'adopter est pas mal, mais on doit pouvoir faire plus moderne...et dans l'air du temps !
Cf. ci-dessous...(si vous approuvez, n'hésitez pas à le faire savoir...)
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Bonsoir nouvel abonné freebox reçu mais pas de module sfp et de jarretière. Pto déjà installer et en attente.
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Je m'en occupe de votre cas voir MP
la_chevre --> Kit livré --> connexion fonctionne
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Oh yeaaaahhhhhh !
8) ;)
Ça a bien plus d'allure comme ça ...
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Si tu regardes bien ce forum, que ce soit pour les kit SFP ou le racco en lui-même, Free est plutôt performant quand les choses sont traitées au cas par cas en mode "VIP". Mais tout le défi reste l’industrialisation de tout ça pour éviter ce genre de couacs.
Voilà. C'est un peu ça. Dans le naufrage, seules les 1ères classes seront sauvées. Et l'orchestre - le 3244 - jouera (du pipeau) jusqu'à la fin. Encore une fois je suis content d’avoir été dépanné et je remercie à nouveau Smoove pour ça mais je ne peux m’empêcher d’avoir une pensée (émue si, si) pour ceux qui sont toujours en rade, pour le support qui en prend plein la poire (y compris par moi, je le confesse) alors qu’il n’applique que des consignes (absurdes) et j’ai du mal à me faire à l’idée qu’on s’est moqué de moi (là, je reste poli) pendant trois semaines (enfin j’ai compris au bout de deux appels, après c’était juste pour me défouler) alors qu’il suffisait d’appuyer sur un bouton (OK, c’est peut-être un peu plus compliqué mais je me comprends)
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Ce sujet est visible chez free infra. il le suive de près. D'où l’efficacité. Il semble manquer un lien dans le SI entre Free infra et le 3244
C'est plus qu'il semble, cela a été remarqué depuis longtemps. Au début, on a pu penser que le nombre de clients étant faible, la HotLine n'était pas formée à la fibre, mais tous les témoignages montrent que la HotLine n'a pas d'information précise sur la fibre, pas de remontée sur la prise en charge des incidents, très peu de pouvoir pour lancer des interventions... Il est étonnant que depuis tout ce temps, le SI n'est pas té développé pour une meilleure communication entre Free-infra (ou reseau) et le 3244.
Mais l'exemple de Smoove semble montrer que Free met le paquet, sur ce forum au moins, pour régler un maximum de cas. Espérons qu'ensuite les procédures vont se s'affûter et se généraliser...
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Je tiens à remercier Smoove pour tout le travail accompli.
J'ai déjà vu des clients du forum passer en traitement VIP, quel que soit le FAI, mais là Smoove traite de nombreux clients, tout en continuant de faire livrer les kit SFP en un temps record (alors qu'on pourrait penser que pour un tel nombre, Free se mettre à faire des envois postaux)
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kit reçu aujourd'hui! merci Smoove ! vous sauvez l'honneur de Free ;-)
bon maintenant dommage que la mini 4K ne dépasse pas l'étape 2 de l'installation...
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Merci d'ouvrir un autre sujet. Celui-ci ne traite que les cas de kit SFP non reçus
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Bonjour tout le monde.
Abonné depuis le tout début de free, en étant passé par les différentes box, je suis passé à la révolution depuis qu'elle est sortie. J'étais en adsl et j'ai fait ma demande pour passer à la fibre il y a quelques temps. Les techniciens sont venu m'installer (le 13/10/16) le boiter et on m'a dit pto ok. La je vois dans les caractéristiques de ma ligne, deux choses, une pour la fibre et une autre pour ladsl, ce qui je pense veut dire que ça été validé ?
Par contre, j'ai fait comme le technicien m a dit d'appeler le 3244, le lendemain du passage de celui-ci, afin de demander qu'on m'envoie ma jarretière et le sfp, on m'a répondu que c'était en cours. Au vue de tout vos messages je commence à douter d'être passé à la fibre chez free.
Par contre, lorsque l'on a dans nos caractéristiques de la ligne, fibre et adsl, ça veut bien dire que tout est ok, et qu'il manque plus que le sfp et la jarretière ? J'espère que ça ne va pas être long pour recevoir cette jarretière.
Le 16/10/16 j'ai rappelé le 3244 pour savoir ou ça en était, j'ai eu droit au blabla de d'habitude, et par contre, on, m'a dit que pour le moment, je nétais pas encore relié au nro, le mien c'est NRO : HEB92. C'est en cours depuis le 14/10/16. Il parait que j'en suis à la dernière phase. Mais j'ai demandé à me passer un superviseur car j'avais besoin d'explications complèmentaires.
Donc on me passe un responsable fibre, tout à fait charmant, comme quoi. Celui-ci m'explique que je ne suis pas encore relié au nro et qu'une fois cela fait, free envoie directement la jarretière avec le SFP, par chronopost et il m'a donné un délai au max 24/10 a 27/10 pour recevoir ma petite enveloppe à bulle avec tout dedans. Et que je recevrai un mail pour me dire que tout est envoyé. Les autres que j'avais eu au 3244, me parlaient de sms.
Le 18/10/16, le 3244 m'a contacté et m' a dit qu'un technicien devait repasser chez moi car un ticket incident a été ouvert à la date du 15/10/16.
Il avait testé déjà en exterieur, et le 3244 m'a dit pas de signal optique sur nro, alors que lorsque l'installation de la fibre et pto, quand les techniciens étaient parti, , ils ont dit pto ok et reste 48h/72 pour recevoir la jarretière et l'activation sur nro. Mais rappel au 3244 et la jarretière et le sfp ne seront pas donné par le technicien
Et là on me sort un problème technique.
cf le message de free ==>Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici les informations liées à votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais de signal
Date : 26/10/2016
Heure : 08 h - 10 h
Mp envoyé à smoove. et confirmation de sa part du mp reçu
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kit reçu aujourd'hui! merci Smoove ! vous sauvez l'honneur de Free ;-)
bon maintenant dommage que la mini 4K ne dépasse pas l'étape 2 de l'installation...
Avez vous branchez la jarretière sur le port rouge de la PTO?
Êtes vous dispo pour une intervention aujourd’hui et est ce que vous avez les accès au point de mutualisation dans la cave?
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@ BenParigot : Pour répondre à Smoove, merci de créer un nouveau sujet dans ce même sous-forum : https://lafibre.info/installation-free/
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kit reçu aujourd'hui! merci Smoove ! vous sauvez l'honneur de Free ;-)
bon maintenant dommage que la mini 4K ne dépasse pas l'étape 2 de l'installation...
Rétabli.
Bienvenu dans l'univers de la fibre
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En cours de livraison:
galiglou
simneu
yapi75
Livraison prévu cet après-midi:
aspirat
fibrux
poulp
saypee
marko
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Petite précision Smoove, la personne qui va me livrer a mon numéro de téléphone au cas-ou ? Il n'y a pas de boites aux lettres dans mon immeuble (gardienne) et c'est parfois compliqué de trouver la porte qu'on cherche :P Merci encore par avance !
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Il a tous les infos, merci de répondre aux appels masqués
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Super ! J'attends avec impatience alors ! Merci encore pour votre aide ;D
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Reçu à l'instant ! Encore merci Smoove, le top du top ;D
Par contre également bloqué étape 2 pour le moment :-\ (PTO 2 ports, cable coté bleu branché sur la box Mini 4k, cable coté vert branché sur le port rouge (celui de free ?) du PTO)
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Bonjour,
J'ai le même problème que vous, je suis en attente de la jarretière et du module SFP depuis 10 jours.
Une aide ne serait pas de refus :)
Merci beaucoup !
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Par contre également bloqué étape 2 pour le moment :-\ (PTO 2 ports, cable coté bleu branché sur la box Mini 4k, cable coté vert branché sur le port rouge (celui de free ?) du PTO)
Merci d'ouvrir un nouveau sujet pour ce problème.
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Livré dans ma boite au lettre aujourd'hui.
Un grand merci à smoove. Ca c'est du professionnalisme.
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Enorme merci à Smoove, j ai recu mon kit en 24h
Bravo et encore merci pour ton aide!
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Idem pour moi : j'ai reçu le kit aujourd'hui dans ma boite aux lettres et tout fonctionne nickel (hormis la télé mais je soupçonne la dernière mise à jour du player d'être la responsable :(). Je n'ai toujours pas compris qui il était exactement mais je ne peux que remercier chaleureusement ce "Dr" Smoove qui a tiré de l'embarras de nombreux clients et sauvé en partie l'image de Free (car sur ce point, il y a quand même du travail à faire au 3244 ;)). Une petite pensée tout de même pour tous ceux qui continuent de se faire balader par le 3244 (ça faisait presque 2mois que j'attendais ce kit !) et qui, j'espère, prendront connaissance de ce site magique qu'est la Fibre.info ! Merci à tous :)
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Bonsoir, :)
Cela fait plusieurs années que je cherchais à faire fibrer mon immeuble, après acception du Syndicat des copropriétaires c'est Free qui a été choisi.
Un prestataire de Free est venu faire le fibrage vertical puis après plus rien... des années ont passé...
Jusqu'à ce qu'en octobre 2015 une personne de la Hot Line me donne le N° de Free Infrastructure.
Là il a fallu refaire la convention d'immeuble avec Free, l'ancienne n'était plus valide, puis tout est reparti...
Il a été nécessaire de refaire le fibrage en vertical car il n'était plus aux normes.
Après impossible de passer la fibre dans ma rue, l'égout étant condamné par la Ville de Paris...
Je suis tombé par hasard sur un voisin au coin de ma rue qui m'a dit être fibré par Free... j'ai donné le tuyau aux équipes de Free infrastructure et cela a débloqué l'avancement des travaux. Ils ont passé la fibre par leur cave jusqu'à la chambre d'adduction de FT puis jusqu'en cave dans notre immeuble.
Deux audits des installations de l'immeuble ont été nécessaires avant que l'immeuble ne soit enfin déclaré éligible à la fibre le 15 juillet 2016...
Mais il a fallu attendre la fin du gel commercial de trois mois (ARCEP).
Enfin, j'ai été appelé il y a une semaine et demie par une chargée de clientèle pour prendre rendez-vous jeudi dernier avec un prestataire de Free qui m'a tiré une quadri-fibre du boitier du palier jusque dans mon appartement et installé le PTO.
MAIS il n'avait plus de kit SFP (il avait installé ces deux derniers kit la veille)...
Pas de chance, là je dois encore attendre je ne sais combien de temps !
C'est vraiment désolant... cela n'en fini pas !
Si Smoove peut m'aider ce serait super...
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Merci de m'envoyer votre identifiant en MP
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Merci Smoove MP envoyé ;)
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Smoove MP enovyé je vous remercie
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Bonjour,
J'ai le même problème, câblage effectué par Free mais toujours pas de kit (jarretière + module SFP). Je vous envoie mes identifiants de suite :).
Merci d'avance.
Cordialement,
Kévin
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Bonjour tout le monde.
Abonné depuis le tout début de free avec la freebox mini 4K. J'étais en adsl et j'ai fait ma demande pour passer à la fibre il y a quelques temps. Le techniciens est venu m'installer un jour avant le rdv (le 20/10/16), le boiter et on m'a dit pto ok ( a soudé les fibres des tous les 4 opérateurs). La je vois dans les caractéristiques de ma ligne, deux choses, une pour la fibre et une autre pour l'adsl, ce qui je pense veut dire que ça été validé ?
Par contre, j'ai fait comme le technicien m a dit d'appeler le 3244, le lendemain du passage de celui-ci, afin de demander qu'on m'envoie ma jarretière et le sfp, on m'a répondu que c'était en cours. Au vue de tout vos messages je commence à douter d'être passé à la fibre chez free.
Par contre, lorsque l'on a dans nos caractéristiques de la ligne, fibre et adsl, ça veut bien dire que tout est ok, et qu'il manque plus que le sfp et la jarretière ? J'espère que ça ne va pas être long pour recevoir cette jarretière.
j ai contacté free par tchat pour savoir ou ça en était, j'ai eu droit au blabla de d'habitude, et par contre, on, m'a dit que pour le moment, qu'il faut finaliser certaines opérations , le mien c'est NRO : BAC95. ce NRO est opérationnel depuis plus d'une année (Ville couverte par free) et free est l’opérateur de mon immeuble.
Après plusieurs échanges par tchat,on m'explique que il reste une dernière phase et qu'une fois cela fait, free envoie directement la jarretière avec le SFP, par chronopost et il ne m'a pas donné de délai pour recevoir ma petite enveloppe à bulle avec tout dedans. Et que je recevrai un mail pour me dire que tout est envoyé. Les autres que j'avais eu par tchat, me parlaient de sms.
Curieusement un ticket incident a été ouvert à ce matin du 24/10/16.
je voudrais savoir ce qui se passe exactement et à quand ce kit optique.
Cordialement,
-
Bonjour,
Je suis abonné à free adsl depuis le mois de juin 2016, et il m'ont proposé de migrer vers la fibre. J'ai accepté et deux techniciens sont venus installer le PTO chez moi le 6 septembre. Ils m'ont dit que je pourrai connecter ma freebox mini en fibre dès que je recevrais la jarretière optique et le module SFP (d'après eux dans quelques jours...) Comme je n'ai rien reçu, même après de nombreux appels au 3244, j'ai cherché sur le net et fini par trouver ce forum ! Du coup, si Smoove peut aussi m'aider à obtenir ce kit optique, ça me dépannerai bien. Je précise quand même que ma connection ADSL est toujours active et que sur mon compte free, apparaissent les deux lignes : ADSL et optique.
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Salut à tous,
Moi aussi j'attends désespéramment le kit optique (module SFP + jarretière optique). Free à procéder à la portabilité de ma ligne téléphonique le 21/10 et depuis cette date, je n'ai plus Internet. Malgré plusieurs appels au 32 44, je n'obtiens aucune information à part "patienter le temps du traitement", autant dire rien de concret.
J'ai besoin de ce kit....snif snif....
Merci d'avance Smoove pour ton aide sur le sujet (MP envoyé).
-
Bonsoir à tous,
Nouvellement éligible à la fibre Free à mon adresse, je me suis décidé à retourner chez ce FAI dont les fonctionnalités comme le reverse DNS me manquaient, cependant après une pose de prise très rapide, et une réception non moins rapide de la box, le module SFP et la jarretière optique se font attendre, dans la console tout est ok depuis maintenant une semaine et rien, aucune nouvelle, à part un ticket d'incident pour un motif inconnu apparu par magie ce jour.
Même si j'avais prévu le coup et conservé un abonnement SFR Numéricable en attendant, c'est dommage après un démarrage sans faute très rapide :-[. Je me décide donc à passer de l'état de lecteur non inscrit à celui d'utilisateur actif, pour me signaler et tenter par la même de résoudre la situation !
Merci d'avance à Smoove qui doit être débordé vu ce fil pour son coup de pouce éventuel sur le sujet (MP envoyé).
-
Pareil pour moi, ticket incident mystère ouvert aujourd'hui.
Le 3244 est incapable de me donner un délai pour la livraison du kit optique, et en sait encore moins que moi sur ce ticket incident....
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Bonjour,
On m'a aussi ouvert un ticket d'incident hier...
C'est peut-être lié au kit SFP manquant...
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Bonjour,
J'ai le même problème,
Demande d'abonnement le 8 août
Câblage effectué par Free le 9 septembre,
A ce jour, toujours pas de kit (jarretière + module SFP).
Qui peut m'aider svp !!!
Merci d'avance.
Cordialement,
Thomas
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Je me demande si Smoove n'est pas en vacances cette semaine...
-
Je me demande si Smoove n'est pas en vacances cette semaine...
Mince !!!
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Bonjour à tous,
Je suis dans le même cas j'ai résilié mon abonnement Sfr fin août et ai demandé la fibre chez Free début septembre.
Intervention du technicien début octobre et réception de la box sans le kit fibre.
Depuis toujours rien, le 3244 ne donne aucun information.
MP envoyé à Smoove, merci d'avance.
Cordialement,
-
Liste des livraisons prévu aujourd’hui.
Janciana
ezdd
nimotori
rom9com
Pommisan
Galérien75
le_british
moon4738
domrol
Bonne journée
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Bonjour,
Merci pour votre retour ! Je ne suis malheureusement pas dans la liste, avez-vous reçu mon identifiant hier par MP ?
N'hésitez pas si vous avez besoin d'informations complèmentaires et encore merci pour votre aide.
Cordialement,
Kévin
-
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Je ne suis malheureusement pas dans la liste, avez-vous reçu mon identifiant hier par MP ?
N'hésitez pas si vous avez besoin d'informations complèmentaires et encore merci pour votre aide.
Cordialement,
Kévin
Je n'ai pas reçu votre message.
-
Liste des livraisons prévu aujourd’hui.
Janciana
ezdd
nimotori
rom9com
Pommisan
Galérien75
le_british
moon4738
domrol
Bonne journée
+ Sebastien M
-
Salut Smoove,
Pense à moi, stp.
MP envoyé.
Cdlt,
-
+ Sebastien M
+ Carlito95
-
Kit Câble reçu aujourd'hui 25/10 à 13h.
Bon courage pour ceux qui attendent tjrs!
Merci free
-
Merci Smoove pour la rapidité de prise en compte.
@Janciana = déjà ! J'ai presque envie de renter chez moi pour attendre le kit :-)
-
Voila Smoove, je t'ai renvoyé mes coordonnées. Je m'étais trompé en envoyant un mail...
Merci d'avance pour ton aide :).
-
a priori les kits SFP sont envoyés via le transporteur UPS, pouvez vous confirmer ?
-
Je viens d'être contacté par le "livreur" mais je n'étais pas chez moi (panique). il a pu accéder à mon immeuble et le kit est dans ma boite aux lettres.
J'ai hâte de rentrer pour voir ça.
Merci Smoove....grâce à toi, je vais enfin pouvoir me connecter.
-
Les kits sont mis dans vos boites aux lettres:
Mise à jour:
Janciana --> Livré
ezdd
nimotori
rom9com
Pommisan
Galérien75
le_british --> Livré
moon4738
domrol
Sebastien M
Carlito95 --> Livré
-
Smoove,
Sais-tu nous dire pourquoi Free n'arrive pas à fournir le kit optique dans le processus standard de livraison ?
Sincèrement, c'est très pénible de na pas avoir d'information par le circuit officiel de Free (32 44) et on a la désagréable sensation d'être baladé.
Merci pour tes réponses si tu connais les causes du dysfonctionnements.
-
Bonjour Carlito,
Le livreur était ce UPS ? apparemment sans rendez-vous ?
-
@Domrol,
Je ne peux pas de confirmer qu'il s'agissait d'un livreur de chez UPS car je n'étais pas chez moi. J'étais plus préoccupé par le fait de lui donner accès à mon immeuble afin qu'il puisse mettre le kit dans ma BAL.
Oui, sans RDV. Je pense sincèrement que c'est l'action de Smoove qui a déclenché la livraison. Si ce n'est pas le cas, c'est une drôle de coïncidence.
Il faudrait qu'une personne ayant reçu le kit en main propre (suite à l'action de Smoove) puisse donner plus de détails.
-
... en fait ils n'ont apparemment pas besoin de rendez-vous puisqu'ils peuvent déposer le kit directement dans la boite à lettres.
Dès que tu auras connecté ton kit fais nous savoir si tout fonctionne... :D
J'ai entendu du bruit sur le palier, c'était un prestataire de Free qui connectait la fibre de ma voisine du dessus. Pas de kit SFP pour elle non plus.
Il est venu chez moi mesurer le signal fibre Free sur le PTO qui est toujours à 0 comme jeudi dernier ! :-[
-
Mise à jour:
Janciana --> Livré
ezdd
nimotori
rom9com
Pommisan
Galérien75
le_british --> Livré
moon4738
domrol
Sebastien M--> Livré
Carlito95 --> Livré
-
Kit reçu également, mille merci à Smoove et courage à tous ceux dans l'attente.
Je n'étais pas chez moi non plus, "Soufiane de la société Free" m'a appelé et j'ai pu lui dire de déposer la lettre dans la bal de la gardienne pour ceux qui se demandent comment ça se passe ;)
J'éditerais ce message lorsque je serais chez moi pour dire si tout fonctionne.
edit. Tout fonctionne nickel, 2ms, 930 en down et 200 en up :P
Merci encore a lafibre.info et les membres free qui parcourent le forum!
-
Smoove, avez-vous reçu mes identifiants cette fois ci ?
-
Smoove, avez-vous reçu mes identifiants cette fois ci ?
reçu
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Bonjour,
Je suis également en attente du kit optique. Je vous ai envoyé mon identifiant en mp Smoove, en espérant que vous l'ayez bien réceptionné.
Merci pour votre aide.
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Bonjour,
Kit bien reçu en mains propres
Merci beaucoup Smoove.
-
Bonjour,
En ce qui me concerne, le technicien Free est passé bien que j'avais déjà un PTO d'installé (15 jrs après ma demande), mais ne m'a pas fourni d'informations concernant le Kit Optique (si ce n'est qu'il était en rupture de stock depuis 20jrs)..
après appel au 3244, on m'a dit que ma ligne n'était pas encore raccordé au NRO alors que je le vois dans ma console d'administration.
qu'il ne fallait pas que je m'inquiète, que je sois patient.
Avez-vous une idée de la duréee de la patience nécessaire ?
PAr avance merci
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Mise à jour:
Janciana --> Livré
ezdd--> Livré
nimotori--> en cours
rom9com--> en cours
Pommisan--> Livré
Galérien75--> Livré
le_british --> Livré
moon4738--> Livré
domrol--> en cours
Sebastien M--> Livré
Carlito95 --> Livré
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MP envoyé à Smoove, merci d'avance
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Bonjour à tous,
Comme annoncé par Smoove, j'ai bien été livré du kit optique (dans la journée! bravo l'exploit).
J'ai tout branché et ma connexion est fonctionnelle.
Merci Smoove pour la rapidité de traitement. Grâce à toi, j'ai enfin retrouver une connexion Internet.
Je dois tester tout ça.
Bonne soirée à tous.
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Merci de ton retour Carlito95 et profites en bien !
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Complèment d'information :
Débit en ethernet :
Ping : 2ms
Download : 542Mbps
Upload : 203Mbps
En WiFi :
Ca craint pour le moment, bien que mon ordinateur soit 802.11ac....je dois faire des complèments de tests.
Bonne soirée.
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Bonsoir,
Je tenais à remercier grandement Smoove, j'ai reçu mon kit aujourd'hui et je vous écris depuis ma connexion à moi et pas celle du voisin 8)
Un jour on comprendra peut être ce qui s'est passé, ou pas...
Merci encore.
Bonne soirée et bon courage à ceux qui attendent.
-
Oublier pas de renseigner l'outil communautaire svp
https://freepon.lafibre.info/
pour suivre le déploiement en ZMD de Free
(https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/by.gif)
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Désolé on a pas vu tous vous livrez hier, ça sera pour aujourd’hui.
nimotori--> aujourd’hui
rom9com--> aujourd’hui
domrol--> aujourd’hui
Dstressed--> aujourd’hui
Keyzounet--> aujourd’hui
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Bonjour Smoove,
A priori d'après mon interlocutrice du 3244 ce matin (vers 8h00) mon envoi de kit n'est toujours pas dans le statut "en préparation" ?
de plus le signal au niveau du PTO était toujours nul hier après-midi...
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Je pense que ce que fait Smoove, le 3244 n'en a pas connaissance. C'est dans les procédures inhabituelles.
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Kit livré ce matin, par un technicien sympa, impatient d'être de retour du bureau pour tester ça ce soir !
Merci beaucoup Smoove ! :)
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Bonjour Smoove,
A priori d'après mon interlocutrice du 3244 ce matin (vers 8h00) mon envoi de kit n'est toujours pas dans le statut "en préparation" ?
de plus le signal au niveau du PTO était toujours nul hier après-midi...
Le kit est dans votre boite aux lettres.
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Oui je viens d'être appelé par un technicien de Free qui passait près de mon domicile...
Merci Smoove.
Reste à vérifier si le signal est présent en bout de fibre... il ne l'était pas hier en début d'après-midi.
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Un grand merci à vous Smoove pour votre efficacité, j'ai hâte de rentrer du travail pour tester tout ça :).
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Bonjour Smoove,
Et merci pour votre implication!
avez-vous bien reçu mes identifiants par MP ? J'ai apparemment le même souci que tout le monde.
J'ai également un délai un peu invraisemblable pour l'intervention du technicien, si jamais vous avez un levier là dessus, j'habite à moins de 5 minutes de mon lieu de travail, je peux être présent N'IMPORTE QUAND ;D
Cdt,
Julien.
-
Bonjour Smoove,
Avez vous bien reçu mon MP avec mon identifiant ?
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Est-ce qu'il est possible d'avoir un point sur l'avancée des livraisons du jour ? :)
Merci
-
Bonsoir,
J'ai bien reçu mon kit SFP... merci Smoove.
Mais ma Freebox est bloquée à l'étape 2 ... retour à l'ADSL !
:-[
-
Rien reçu pour ma part =/
-
Bonsoir,
Et un de plus en galère, en attente du fameux kit depuis plus d'un mois... >:(
Y a un truc pour décrocher enfin le Graal ?
Merci d'avance pour vos retours. ;)
-
Bonjour,
j'ai également le même soucis depuis plus que 3 semaines. J'en ai pas la moindre visibilité ou confirmation pour l'envoie du kit optique. Malgrès les divers appels émis vers 3422. On prend note de ce que je dit tous simplement et c'est toujours le même message qu'on m'annonce.
je vous ai envoyé mes identifiants par message, merci par avance.
-
Bonjour,
n'ayant toujours pas de visibilté de la part de la Hotline, je me permets de vous envoyer en MP mon identifiant.
Cordialement
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Rien reçu pour ma part =/
Rien reçu hier également :(
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Suite à l’absence de réponse, même après l’envoie de mes identifiant ! Je viens d’appeler de nouveau le 3244 pour en savoir plus sur l’envoie de mon kit fibre optique. Et là BIM ! Contrairement à ce que on m’avait annoncé auparavant (Rupture de stock). On m’annonce que le kit devrai être remis lors de l’intervention du technicien qui a eu lieu il y’a 4 semaines ! C’est vraiment scandaleux … >:( >:( >:(
-
Et au delà de ça, ils te proposent quoi ? Ils te laissent dans l'attente et ne t'indiquent aucune date ?
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Rien & Rien ! On me propose de se connecter sur Wifi Free avec mes identifiants .....
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Suite à l’absence de réponse, même après l’envoie de mes identifiant ! Je viens d’appeler de nouveau le 3244 pour en savoir plus sur l’envoie de mon kit fibre optique. Et là BIM ! Contrairement à ce que on m’avait annoncé auparavant (Rupture de stock). On m’annonce que le kit devrai être remis lors de l’intervention du technicien qui a eu lieu il y’a 4 semaines ! C’est vraiment scandaleux … >:( >:( >:(
Ce n'est pas scandaleux, c'est une période de transition. Avant, le kit était envoyé après le passage du technicien, qui ne pouvait donc pas tester la liaison. Maintenant, il le livre, ce qui lui permet de faire tous ces tests. Mais entre les deux, il y a des abonnés à qui on n'a pas envoyé le kit fibre, qui ne l'ont pas reçu du technicien non plus.
L'initiative de réparer cela dans les plus brefs délais, grâce à Smoove, est une excellente initiative, même si elle ne devrait pas être exceptionnelle, reposer sur la connaissance de ce forum, mais pouvoir être déclenché par le 3244. Mais donc, les cas devraient devenir très rares, une fois la nouvelle procédure généralisée.
-
Ce n'est pas scandaleux, c'est une période de transition. Avant, le kit était envoyé après le passage du technicien, qui ne pouvait donc pas tester la liaison. Maintenant, il le livre, ce qui lui permet de faire tous ces tests. Mais entre les deux, il y a des abonnés à qui on n'a pas envoyé le kit fibre, qui ne l'ont pas reçu du technicien non plus.
L'initiative de réparer cela dans les plus brefs délais, grâce à Smoove, est une excellente initiative, même si elle ne devrait pas être exceptionnelle, reposer sur la connaissance de ce forum, mais pouvoir être déclenché par le 3244. Mais donc, les cas devraient devenir très rares, une fois la nouvelle procédure généralisée.
Je m’excuse mais vous n’avez pas du tout raison monsieur.
Depuis le 14/10 j’appelle le 3244 chaque et je le redis bien « chaque jours » pour en savoir plus sur le problème. Et comme par magie, chaque conseillé me fournis une réponse complètement différente de l’autre. Un jour c’est du stock, puis c’est le technicien et parfois oublie d’envoie ou bien que c’est déjà en préparation par la logistique …..
C’est un problème d’organisation et de manque de partage d’information en « INTERNE ». On s’abonne à un service en dehors des problématiques interne de l’entreprise !! Ils doivent bien respecter leurs promesses et leurs délais …
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Suite à l’absence de réponse, même après l’envoie de mes identifiant ! Je viens d’appeler de nouveau le 3244 pour en savoir plus sur l’envoie de mon kit fibre optique. Et là BIM ! Contrairement à ce que on m’avait annoncé auparavant (Rupture de stock). On m’annonce que le kit devrai être remis lors de l’intervention du technicien qui a eu lieu il y’a 4 semaines ! C’est vraiment scandaleux … >:( >:( >:(
Tu as envoyé tes identifiants hier soir entre 23h et minuit (citation ci dessous) !!!! Evidemment que tu n'as pas eu de nouvelles depuis !
Bonjour,
j'ai également le même soucis depuis plus que 3 semaines. J'en ai pas la moindre visibilité ou confirmation pour l'envoie du kit optique. Malgrès les divers appels émis vers 3422. On prend note de ce que je dit tous simplement et c'est toujours le même message qu'on m'annonce.
je vous ai envoyé mes identifiants par message, merci par avance.
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Tu as envoyé tes identifiants hier soir entre 23h et minuit (citation ci dessous) !!!! Evidemment que tu n'as pas eu de nouvelles depuis !
On s’abonne bien en un seul coup de téléphone ! Voir en moins de 5 minute ….
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Rien reçu pour ma part =/
As-tu eu des news pour la livraison du kit optique normalement prévue hier ?
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On s’abonne bien en un seul coup de téléphone ! Voir en moins de 5 minute ….
Et bien téléphone pour t'abonner à minuit et dis moi si tu as réussi à souscrire un abonnement chez n'importe quel FAI ou opérateur ! :o
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Et bien téléphone pour t'abonner à minuit et dis moi si tu as réussi à souscrire un abonnement chez n'importe quel FAI ou opérateur ! :o
Revenons au noyau du sujet.je n’ai vraiment pas la moindre envie de diverger ailleurs surtout que je suis Freelancer Web, et du coup 3 semaines sans internet … ça commence à taper dans mes poches :( !
-
Ne nous laissons pas envahir par l'émotion :).
Simon (j'extrapole ton pseudo), tu n'es pas le seul à ne pas avoir eu de nouvelles, Smoove n'a pas donné signe de vie depuis hier 11h50, nous sommes tous les deux passés au travers des mailles en arrivant sur ce fil un peu trop tard :).
Il faut espérer que Smoove revienne ou que son action n'est pas préjudiciable pour lui (en interne).
J'en profite pour me redonner un peu de visibilité en attendant ;D
J'ai envoyé mes identifiants et j'attends maintenant le retour de Smoove :)
Julien.
EDIT :
Revenons au noyau du sujet.je n’ai vraiment pas la moindre envie de diverger ailleurs surtout que je suis Freelancer Web, et du coup 3 semaines sans internet … ça commence à taper dans mes poches :( !
Perso, j'en suis à un mois, nous avons deux smartphones équipés du partage de connexion, je survis mais 20go par mois en comptant les usages mobiles de deux personnes, c'est assez invivable. En espérant une résolution rapide pour toi et moi :)
-
Revenons au noyau du sujet.je n’ai vraiment pas la moindre envie de diverger ailleurs surtout que je suis Freelancer Web, et du coup 3 semaines sans internet … ça commence à taper dans mes poches :( !
Tu peux souscrire une offre pro, avec GTR 4h, chez Orange Business, ou SFR Business (ex Telindus).
-
Il faut se souvenir que ce sujet n'est en rien un canal officiel du support de Free. C'est très bien que Smoove soit là et que son action soit aussi efficace mais vous ne pouvez pas vous attendre à des délais garantis pour la prise en charge de vos demandes.
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Revenons au noyau du sujet.je n’ai vraiment pas la moindre envie de diverger ailleurs surtout que je suis Freelancer Web, et du coup 3 semaines sans internet … ça commence à taper dans mes poches :( !
Vouloir du service pro sur une offre grand public comment dire ... si tu veux du service pro, prend une offre pro. C'est sûr que ce n'est pas le même prix mais tout se paye.
Pour Smoove qui est "absent" cela fait à peine plus de 24h sachant que cela m'étonnerai que son boulot soit d'être H24 7/7 sur ce sujet !
et :
Il faut se souvenir que ce sujet n'est en rien un canal officiel du support de Free. C'est très bien que Smoove soit là et que son action soit aussi efficace mais vous ne pouvez pas vous attendre à des délais garantis pour la prise en charge de vos demandes.
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SFR Business (ex Telindus).
Telindus + SBT + Completel pour être précis.
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Pour Smoove qui est "absent" cela fait à peine plus de 24h sachant que cela m'étonnerai que son boulot soit d'être H24 7/7 sur ce sujet !
Il peut aussi être dépassé par l'ampleur pris par le sujet.
Vouloir dépanner 3 freenautes sur un forum, c'est différent faire déplacer des tech chez 10 clients par jour pour livrer le kit SFP.
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Bonjour,
N'ayant pas reçu la jarretière + module optique depuis plusieurs semaines, et mes relances successives de l'assistance téléphonique étant infructueuses, je me suis permis Smoove de vous envoyer mes identifiants.
Bien cordialement
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En espérant que cela ne soit pas le cas, ça me ferait un peu râler d'arriver un peu trop tard :).
Le côté positif, c'est que cet afflux important peut "informer" Free de l'ampleur du problème, ce que ne permet peut être pas de faire les appels au 3244 (les grosses boites sont très -trop- compartimentées)
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Faut bien trouver une solution au lieu de ramager ! Et comme vous le dites vue que ce n’est pas un canal officiel, la présence de Smoove n’est guère obligatoire. J’attends bien des réponses comme tout le monde, de l’entraide, qui appeler ? A qui se rapprocher ? Dois-je envoyé une LR ? , Les critiques gardez les merci par avance =)
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As-tu eu des news pour la livraison du kit optique normalement prévue hier ?
Non aucunes nouvelles de Smoove malheureusement et pas de connexion de sa part à priori. J'ai appelé le technicien Free qui m'avait installé la fibre, il m'a dit qu'ils avaient reçu des kits optiques mais qu'il ne pouvait pas m'en donner car déjà réservés pour les installations en cours... Deg haha j'aurais du attendre une semaine pour le faire venir
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Non aucunes nouvelles de Smoove malheureusement et pas de connexion de sa part à priori. J'ai appelé le technicien Free qui m'avait installé la fibre, il m'a dit qu'ils avaient reçu des kits optiques mais qu'il ne pouvait pas m'en donner car déjà réservés pour les installations en cours... Deg haha j'aurais du attendre une semaine pour le faire venir
J'ai également essayé de rappeler le technicien qui m'a installé la fibre lundi et pas de réponse :(
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... la présence de Smoove n’est guère obligatoire.
Malheureusement si, car tout repose sur son initiative et sa disponibilité. C'est cela le défaut des procédures exceptionnelles, et non officielles, où il y aurait une relève.
Il a fait preuve jusqu'ici d'une disponibilité et d'une efficacité exceptionnelle, répondant parfois tard le soir et en week-end. Mais comme je le supposais mardi, il est peut-être en vacances cette semaine, cela arrive à d'autres... On ne peut pas demander à une personne d'être disponible 7j/7 /24h/24, 365j/an.
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Faut bien trouver une solution au lieu de ramager ! Et comme vous le dites vue que ce n’est pas un canal officiel, la présence de Smoove n’est guère obligatoire. J’attends bien des réponses comme tout le monde, de l’entraide, qui appeler ? A qui se rapprocher ? Dois-je envoyé une LR ? , Les critiques gardez les merci par avance =)
Comme certains ici te l'ont conseillé: résilier et prendre une offre réservée aux professionnels avec le service (et le prix) qui va bien.
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Aucune réponse de Free. Ceci dit qu’aucune action n’a été prise concernant ce sujet.
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Il se dit que la hotline serait maintenant formée à répondre à votre problématique. N'hésitez pas à tenter.
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Il se dit que la hotline serait maintenant formée à répondre à votre problématique. N'hésitez pas à tenter.
D'accord, je vais essayé de les rejoindre de nouveau :)
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Bonsoir tous le monde,
Si je ne réponds pas c'est que je traite vos sujets afin de vous livrer rapidement...... vous ne partez pas ailleurs.
Ne vous inquiétez pas tous le monde sera livrer avant samedi 17H.
Smoove
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Merci beaucoup pour ton retour Smoove :). Bonne soirée
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@simonmrgh
Je comprends ton impatience. J'étais dans le même cas (bien que je sois resté sans internet seulement du 21/10 au 24/10).
Grâce à Smoove, j'ai reçu mon kit optique dans la journée. De part mon expérience, je peux te dire de faire confiance à Smoove qui vient de garantir une livraison le samedi à 17h00 au plus tard (à condition de lui avoir envoyé un MP). Au moins, tu disposes d'un délai de livraison, chose que le 32 44 n'a jamais été en mesure de me donner.
Smoove traite en direct les demandes, le 32 44 est un processus incertain même si j'ai pu lire plus haut que la procédure aurait changé (trop récent pour être mis à l'épreuve et avoir un retour).
Reste sur le forum et suit les préconisations de Smoove.
Bonne soirée.
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@simonmrgh
Je comprends ton impatience. J'étais dans le même cas (bien que je sois resté sans internet seulement du 21/10 au 24/10).
Grâce à Smoove, j'ai reçu mon kit optique dans la journée. De part mon expérience, je peux te dire de faire confiance à Smoove qui vient de garantir une livraison le samedi à 17h00 au plus tard (à condition de lui avoir envoyé un MP). Au moins, tu disposes d'un délai de livraison, chose que le 32 44 n'a jamais été en mesure de me donner.
Smoove traite en direct les demandes, le 32 44 est un processus incertain même si j'ai pu lire plus haut que la procédure aurait changé (trop récent pour être mis à l'épreuve et avoir un retour).
Reste sur le forum et suit les préconisations de Smoove.
Bonne soirée.
Merci pour ton soutien, ça me touche énormèment au cœur. J’ai les larmes aux yeux mais JE VEUX MON KIT DE FIBRE OPTIQUE !
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Bonjour,
Malheureusement, un nouveau candidat du kit non reçu depuis 3 semaines je pense...
Et si j'ai bien compris j'ai plus qu'à remercier Smoove de son action. J'en aurai connu des évolutions grâce à Free (512k...oui, oui , il y a longtemps et bientôt la fibre :).
Bonne soirée
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@simonmrgh,
Nous sommes (ou étions) tous dans le même cas. Sinon, nous ne serions pas à chercher des solutions sur des forums non officiel de Free.
Courage, encore vendredi et samedi à tenir.
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Bonjour,
En ce qui me concerne, le technicien free est passé le 7 octobre.
J'ai également reçu la free box le 14, est depuis plus rien.
Je ne comprend pas que Free ait résilié mon FAI adsl précédent avant d'avoir validé l'installation fibre, mais voila, je suis comme beaucoup d'autre visiblement. D'ailleurs également, pourquoi ne pas dans ce cas de rupture simplement "activé les adsl" en dépannage ? la freebox pouvant faire les deux...
Enfin, merci à smoove s'il peut agir pour qu'on le reçoive au plus vite : à la maison ma compagne s'en plein tous les jours... On a simplement du mal à comprendre pourquoi le support de free ne peut pas faire la même chose.
MP envoyé également.
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Aucune réponse de Free. Ceci dit qu’aucune action n’a été prise concernant ce sujet.
Livraison prévu demain chez vous par chronopost
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En espérant que cela ne soit pas le cas, ça me ferait un peu râler d'arriver un peu trop tard :).
Le côté positif, c'est que cet afflux important peut "informer" Free de l'ampleur du problème, ce que ne permet peut être pas de faire les appels au 3244 (les grosses boites sont très -trop- compartimentées)
Vous avez RDV le 14/11/2016 10:00:00 pour pose PTO et installation KIT ONU vous êtes dans la ZMD
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Merci pour ton soutien, ça me touche énormèment au cœur. J’ai les larmes aux yeux mais JE VEUX MON KIT DE FIBRE OPTIQUE !
Vu ton impolitesse et ton incorrection, je serais Smoove, je refuserais purement et simplement de traiter ton cas !! (https://lafibre.info/images/smileys/messages/Messages_045.gif)
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Livraison prévu demain:
Dstressed --> sera remis dans votre BAL
Keyzounet--> sera remis dans votre BAL
diddan23--> sera remis dans votre BAL
fpe--> sera remis dans votre BAL
Vince7720--> sera remis dans votre BAL
hello --> sera remis dans votre BAL
Kate R --> chronopost
simonmrgh --> chronopost
nikoul --> chronopost
Bonne soirée.
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Vu ton impolitesse et ton incorrection, je serais Smoove, je refuserais purement et simplement de traiter ton cas !! (https://lafibre.info/images/smileys/messages/Messages_045.gif)
Je suis bien d'accords avec toi.
On dirait un enfant insolent qui fait sa crise.
Heureusement pour lui que Smoove semble au-dessus de ça.
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Je suis bien d'accords avec toi.
On dirait un enfant insolent qui fait sa crise.
Heureusement pour lui que Smoove semble au-dessus de ça.
Allons, allons, messieurs. Le but de cette file est de dépanner les utilisateurs en galère de kit optique et pas de créer de la discorde. L'attente du kit est une chose assez frustrante surtout pour ceux qui attendent depuis des semaines. Personnellement, je comprends l'impatience et le mécontentement de certains vis à vis de Free sur ce sujet.
@simonmrgh: Félicitation, tu es sur la liste de Smoove. Le bout du tunnel est proche.
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Livraison prévu demain:
Dstressed --> sera remis dans votre BAL
Keyzounet--> sera remis dans votre BAL
diddan23--> sera remis dans votre BAL
fpe--> sera remis dans votre BAL
Vince7720--> sera remis dans votre BAL
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Kate R --> chronopost
simonmrgh --> chronopost
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Bonne soirée.
Merci Smoove. Je vous tiens au courant ;)
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Bonjour Smoove,
Juste un petit message pour rester visible.
J'espère que vous avez bien reçu mes identifiants?
Bien cordialement
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Livraison prévu demain:
Dstressed --> sera remis dans votre BAL
Keyzounet--> sera remis dans votre BAL
diddan23--> sera remis dans votre BAL
fpe--> sera remis dans votre BAL
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hello --> sera remis dans votre BAL
Kate R --> chronopost
simonmrgh --> chronopost
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Bonne soirée.
Merci Smoove pour vos actions, vivement mon cadeau ;)
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Bonjour Smoove,
Juste un petit message pour rester visible.
J'espère que vous avez bien reçu mes identifiants?
Bien cordialement
Oui, on va essayer de vous livrer aussi aujourd’hui, je vous tiens au courant.
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Oui, on va essayer de vous livrer aussi aujourd’hui, je vous tiens au courant.
Je vous remercie!
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Oui, on va essayer de vous livrer aussi aujourd’hui, je vous tiens au courant.
Merci beaucoup Smoove :)
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Vous avez RDV le 14/11/2016 10:00:00 pour pose PTO et installation KIT ONU vous êtes dans la ZMD
Bonjour, merci pour ce retour, cela confirme bien que ma connexion sera fonctionnelle après le passage du technicien ?
J'avais peur que le kit fibre passe à la trappe comme c'est le cas pour bon nombre d'entre nous, votre commentaire me rassure.
Par contre, j'ai déjà un PTO dans le logement, je l'avais précisé lors de mon inscription, cela change-t-il quelque chose ? notamment au niveau du délai ? le "branchement" ne peut pas être réalisé sur une plage plus courte par un tech passant par là ? il ne doit pas y avoir grand chose à faire.
Merci en tout cas pour votre retour et votre travail de titan :)
Julien.
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Bonjour,
Smoove, vous avez reçu mon MP avec mon identifiant ?
merci d'avance
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Merci Smoove pour vos actions, vivement mon cadeau ;)
Je suis bluffé, ma demande a été effectuée hier à 23h44 et je viens de recevoir le kit alors que j'attendais depuis environ 3 semaines.
Reste plus qu'à le brancher. Tests ce soir !
Encore Merci Smoove !
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Livraison prévu demain:
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Keyzounet--> sera remis dans votre BAL
diddan23--> sera remis dans votre BAL
fpe--> sera remis dans votre BAL
Vince7720--> sera remis dans votre BAL
hello --> sera remis dans votre BAL
Kate R --> chronopost
simonmrgh --> chronopost
nikoul --> chronopost
Bonne soirée.
Merci beaucoup smoove, je croise les doigts pour avoir une bonne surprise dans ma boite aux lettres demain ;).
Kate R
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Je viens d'être appelé par une personne de Free ! Ca y est, le module et le câble sont dans la boîte !!! Un très grand merci à Smoove pour ton efficacité et ton implication pour résoudre ce problème :)
Hâte de tester les débits de cette fameuse Fibre optique !
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Je viens d'être appelé par une personne de Free ! Ca y est, le module et le câble sont dans la boîte !!! Un très grand merci à Smoove pour ton efficacité et ton implication pour résoudre ce problème :)
Hâte de tester les débits de cette fameuse Fibre optique !
L'appel est systématique ou c'est quand ils ont des difficultés à avoir accès à la BAL ?
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L'appel est systématique ou c'est quand ils ont des difficultés à avoir accès à la BAL ?
Il m'a appelé avant d'arriver à pied à mon appartement (et donc de savoir qu'il fallait un code pour rentrer). Je pense donc que l'appel est systématique mais je peux me tromper :)
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Livraison prévu demain:
Dstressed --> sera remis dans votre BAL
Keyzounet--> sera remis dans votre BAL
diddan23--> sera remis dans votre BAL
fpe--> sera remis dans votre BAL
Vince7720--> sera remis dans votre BAL
hello --> sera remis dans votre BAL
Kate R --> chronopost
simonmrgh --> chronopost
nikoul --> chronopost
Bonne soirée.
Tous est livré
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Depuis une semaine, les gars qui marchent dans la rue en tournant le tel dans tous les sens c'est plus les chasseurs de Pokémons c'est les coursiers de chez Free.
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Super ! Merci beaucoup Smoove ;D
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Bonsoir,
MP envoyé à Smoove.
Merci à tous pour l'existence de ce sujet ! 8)
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Je suis bluffé, ma demande a été effectuée hier à 23h44 et je viens de recevoir le kit alors que j'attendais depuis environ 3 semaines.
Reste plus qu'à le brancher. Tests ce soir !
Encore Merci Smoove !
Malheureusement pour moi, je reste à l'étape 2, J'ai contacté la hot line qui ne me croyait pas que j'avais reçu le kit de Free et comme j'ai insisté et après renseignement pris de son coté a du admettre que j'avais raison.
J'ai eu la confirmation que le cable était bien branché. Des vérifications sont en cours avant de faire intervenir ou non un technicien....à suivre.
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Idem je reste à l'étape 2.. apres un appel au 3244, ils ont visiblement ouvert un ticket dans la journée concernant ce problème. J'espère que ce sera corrigé rapidement parce que ça devient vraiment galère :(
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Malheureusement pour moi, je reste à l'étape 2, J'ai contacté la hot line qui ne me croyait pas que j'avais reçu le kit de Free et comme j'ai insisté et après renseignement pris de son coté a du admettre que j'avais raison.
J'ai eu la confirmation que le cable était bien branché. Des vérifications sont en cours avant de faire intervenir ou non un technicien....à suivre.
Idem je reste à l'étape 2.. apres un appel au 3244, ils ont visiblement ouvert un ticket dans la journée concernant ce problème. J'espère que ce sera corrigé rapidement parce que ça devient vraiment galère :(
Merci d'ouvrir un nouveau sujet pour ce problème.
(https://lafibre.info/images/smileys/1001emotions_1/1001emotions_028.gif)
...Peut-être Eruditus peut-il regrouper également ces sujets ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/en.gif)
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bonsoir j'ai envoyé en MP à Smoove pour un pb similaire pour une amie
merci beaucoup
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Bonjour,
Un grand merci pour la réactivité. Je ne pensais pas en postant mon message hier soir voir arrivé le kit aussi vite.
Posté vers 00h00 Remis vers 11h. Belle réactivité, le sourire est revenu à la maison ;)
Merci
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Idem je reste à l'étape 2.. apres un appel au 3244, ils ont visiblement ouvert un ticket dans la journée concernant ce problème. J'espère que ce sera corrigé rapidement parce que ça devient vraiment galère :(
Merci encore Smoove pour le kit. Sinon même problème pour moi je reste bloqué sur l'étape 2... décidèment cette fibre me donne du fil à retordre !
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Bonsoir, je suis en attente de la jarretière et du module SFP depuis 3 semaines pourriez vous m’aider
Cordialement
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je comprend mieux pourquoi tant de monde afflus
google: kit spf free >>> en 2em 3e et 4e positions
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je comprend mieux pourquoi tant de monde afflus
google: kit spf free >>> en 2em 3e et 4e positions
Cela doit dépendre de l'historique de recherche. Quand je tape 'kit sfp free' dans google, ce sujet n'est même pas dans la première page. Le premier lien est certes un sujet de lafibre.info, mais c'est un vieux ''Délai de bascule XDSL vers une fois le SFP reçu". Après, il y a l'assistance Free, ensuite toosurtoo...
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Bonjour, merci pour ce retour, cela confirme bien que ma connexion sera fonctionnelle après le passage du technicien ?
J'avais peur que le kit fibre passe à la trappe comme c'est le cas pour bon nombre d'entre nous, votre commentaire me rassure.
Par contre, j'ai déjà un PTO dans le logement, je l'avais précisé lors de mon inscription, cela change-t-il quelque chose ? notamment au niveau du délai ? le "branchement" ne peut pas être réalisé sur une plage plus courte par un tech passant par là ? il ne doit pas y avoir grand chose à faire.
Merci en tout cas pour votre retour et votre travail de titan :)
Julien.
Oui je confirme que la ligne sera opérationnelle, si pas de contrainte technique de raccordement.
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je comprend mieux pourquoi tant de monde afflue
google: kit spf free >>> en 2em 3e et 4e positions
L'effet Smoove 8)
Et imaginez qu'en plus, il y a des ahuris qui pensent que la jarretière optique est absente du paquet alors qu'elle est en fait déjà encastrée dans la freebox. :P
Toute ressemblance, etc... :D
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Bonsoir, je suis en attente de la jarretière et du module SFP depuis 3 semaines pourriez vous m’aider
Cordialement
Merci de m'envoyer votre identifiant en MP
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Merci beaucoup smoove, je croise les doigts pour avoir une bonne surprise dans ma boite aux lettres demain ;).
Kate R
Bonjour,
hélas pas de bonne nouvelle ! :'(
Savez-vous combien de temps cela prend par Colissimo ?
merciiiiiiiiiii
Kate R
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Il faut patienter un petit peu, je vous envoie le numéro de tarcking sous peu en MP
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Il faut patienter un petit peu, je vous envoie le numéro de tarcking sous peu en MP
ok merci.
C'est vrai que je suis impatiente.... ::)
Mais pas de télé, pas d'internet, je craque !!!!!
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Bonjour Smoove je vous ai envoyer un mp pour un ami
Pourriez vous regarder s'il vous plaît? ?
Merci beaucoup car il désespère
Bonne journée
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je comprend mieux pourquoi tant de monde afflus
google: kit spf free >>> en 2em 3e et 4e positions
...Presque idem sur DuckDuckGo: 3ème et 6ème ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/en.gif)
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Bonjour Smoove,
je vous ai envoyé plusieurs MP avec mon identifiant, je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Pouvez vous m'aider?
merci d'avance
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je vous ai envoyé plusieurs MP avec mon identifiant, je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Si on pouvait éviter (https://lafibre.info/installation-free/kit-sfp-non-recu/msg382652/#msg382652) de (https://lafibre.info/installation-free/kit-sfp-non-recu/msg383097/#msg383097) spammer (https://lafibre.info/installation-free/kit-sfp-non-recu/msg383367/#msg383367) ce (https://lafibre.info/installation-free/kit-sfp-non-recu/msg384288/#msg384288) topic (https://lafibre.info/installation-free/kit-sfp-non-recu/msg384989/#msg384989) et les MP de Smoove ce serait beaucoup plus respectueux de l'aide apportée ici. A bon entendeur !
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Du même avis. Si vous avez répondu à la demande de MP de smoove pas besoin de demandé confirmation.
pour info le service infra FTTH de free prend aussi parfois des vacance. D'où parfois un délai de traitement même dans cette procédure rapide. ;)
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Bonjour Smoove,
je vous ai envoyé plusieurs MP avec mon identifiant, je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Pouvez vous m'aider?
merci d'avance
MP reçu, et le traitement est en cours pour tous ceux qui m'ont envoyés leurs identifiants.
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Je communiquerai sous peu la liste des livraisons prévu pour demain.
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Livraison même les jours fériés ? C'est cool, merci ! J'aurais le temps de l'installer !
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Merci beaucoup smoove
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Oui je confirme des livraisons sont prévus pour demain.
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Prochaines livraisons:
gribouille92 --> 01/11/2016
ferrevar --> 01/11/2016
Exermind --> 01/11/2016
zewinner65 --> 02/11/2016
zyx --> 02/11/2016
mikado306 --> 02/11/2016
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Idem je reste à l'étape 2.. apres un appel au 3244, ils ont visiblement ouvert un ticket dans la journée concernant ce problème. J'espère que ce sera corrigé rapidement parce que ça devient vraiment galère :(
Intervention programmer dans les parties communes le mercredi après-midi.
Avez vous les accès au point de mutualisation?
Smoove.
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merci beaucoup pour lui bonne soirée
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Prochaines livraisons:
gribouille92 --> 01/11/2016
ferrevar --> 01/11/2016
Exermind --> 01/11/2016
zewinner65 --> 02/11/2016
zyx --> 02/11/2016
mikado306 --> 02/11/2016
+ mickada --> 01/11/2016
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Kit reçu ! Par contre, ma box est bloquée à l'étape 3 ("signal FTTH détecté") depuis 15 minutes...
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Kit reçu ! Par contre, ma box est bloquée à l'étape 3 ("signal FTTH détecté") depuis 15 minutes...
Le connecteur Bleu vers la Freebox et le vert vers la prise PTO?
Vous avez branchez la jarretière sur le port rouge?
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J'ai un boîtier mural qui ne doit pas être de chez Free. J'ai une prise verte et une prise blanche. Je l'ai branché sur la verte qui était ouverte (pas de capuchon). Merci !
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J'ai un boîtier mural qui ne doit pas être de chez Free. J'ai une prise verte et une prise blanche. Je l'ai branché sur la verte qui était ouverte (pas de capuchon). Merci !
Possible de poster une photo de la PTO
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Prochaines livraisons:
gribouille92 --> 01/11/2016
ferrevar --> 01/11/2016
Exermind --> 01/11/2016
zewinner65 --> 02/11/2016
zyx --> 02/11/2016
mikado306 --> 02/11/2016
+ mickada --> 01/11/2016
+ Rebecfr
Smoove
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Possible de poster une photo de la PTO
Là, je l'ai branché sur la blanche pour essayer mais avec le même résultat. J'ai caché le numéro d'UC mais je peux l'envoyer par MP s'il le faut.
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Avez vous les accès au point de mutualisation ?
Si oui le tech sera sur place dans moins d'1H , afin de vérifier dans le palier et à la cave.
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J'y ai bien accès mais je vais devoir partir de chez moi. Peut-il revenir vers 17h30 ? Sinon, j'attendrais encore quelques jours...
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Désolé pas disponible après.
On reprogrammera une intervention dans la semaine.
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Bonjour,
Je suis toujours en étape 2 depuis le réception du kit grace à Smoove. Je viens de recontacter la hotline qui m'a indiqué qu'il n'avait pas encore eu le temps de vérifier mes accès et qu'il allait envoyer un de ces jours un technicien pour vérifier les installations générales et si c'était toujours pas bon, je serais contacté pour qu'un technicien vienne chez moi....sans vouloir m'indiquer quand....il me demande juste de patienter...ce que je vais depuis plus d'un mois...Que puis-je faire, j'ai vraiment l'impression que si on appelle pas rien ne se passe. Je dois vérifier tous les jours en rebootant le free (je suis quand même pas à plaindre car j'ai l'adsl mais bon..).
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Bonjour,
Je suis toujours en étape 2 depuis le réception du kit grace à Smoove. Je viens de recontacter la hotline qui m'a indiqué qu'il n'avait pas encore eu le temps de vérifier mes accès et qu'il allait envoyer un de ces jours un technicien pour vérifier les installations générales et si c'était toujours pas bon, je serais contacté pour qu'un technicien vienne chez moi....sans vouloir m'indiquer quand....il me demande juste de patienter...ce que je vais depuis plus d'un mois...Que puis-je faire, j'ai vraiment l'impression que si on appelle pas rien ne se passe. Je dois vérifier tous les jours en rebootant le free (je suis quand même pas à plaindre car j'ai l'adsl mais bon..).
Avez vous testez sur le port rouge?
Avez vous les accès à la cave ou se trouve le point de mutualisation?
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Avez vous testez sur le port rouge?
Avez vous les accès à la cave ou se trouve le point de mutualisation?
J'ai pas de port rouge, j'ai un boitier avec juste deux ports et j'ai branché sur la gauche comme indiqué sur la notice.
et oui, j'ai les accès à la cave et suis disponible.
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Si un technicien veut faire un petit raccordement aujourd'hui, je suis prêt à aider. :P
J'ai accès à la cave. ;)
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Après un peu de retard, je tenais à remercier Smoove pour son aide précieuse. Les enfants le remercient grandement.
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Bonjour,
Je dispose de la fibre SFR depuis deux ans. Suite à une promo, j'ai souscrit à la fibre optique de Free en août. Les techniciens et/ou équipements du coin semblaient bien occupés, ce qui a repoussé l'intervention du technicien au 18 octobre (deux mois après la souscription, donc ; intervention minime, la fibre étant déjà installé ici ; j'ai bien reçu la jolie box entre temps). Le technicien n'avait pas le kit SFP, qu'on devait m'envoyer sous une semaine. Ce n'est pas le cas, et je recherche un moyen de récupérer ce kit.
J'ai contacté le 3244 aujourd'hui, qui m'a répété que la demande était faite et serait prise en compte début de semaine prochaine. J'ai déjà eu cette réponse lors de mon précédent appel la semaine passée.
S'il y a un moyen quelconque de résoudre ce souci, je suis preneur !
Merci.
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Bonjour,
.....
S'il y a un moyen quelconque de résoudre ce souci, je suis preneur !
Merci.
Il suffit d'envoyer un MP (avec les infos utiles) à SuperFiberman (plus communèment pseunommé Smoove) pour qu'il déclenche une livraison de SFP chez toi.
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Prochaines livraisons:
gribouille92 --> 01/11/2016
ferrevar --> 01/11/2016
Exermind --> 01/11/2016
zewinner65 --> 02/11/2016
zyx --> 02/11/2016
mikado306 --> 02/11/2016
bonjour désolé de vous importuner mais le fils de mon ami n'a pas eu de livraison ce jour bon après avec la poste faut s'attendre à tout ;D
est il possible de m'envoyer le n° de suivi par MP ?
merci pour votre aide
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Y'a pas de numéro de suivi, c'est vraisemblablement des coursiers.
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donc ils peuvent passer n'importe quand ??
merci
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Bonjour,
Au cas où, je reviens ici après un échange avec Smoove en MP, sans suite depuis le 28 octobre.
En résumé : je suis comme tous ici en attente d'un kit SFP, mais dans un contexte un peu particulier peut-être :
- cela fait suite à un déménagement : j'ai quitté un logement où j'avais déjà la fibre, je suis passé par une connexion ADSL temporaire (en attendant l'installation du boîtier optique) à ma nouvelle adresse.
- ledit boîtier a été installé le 7 septembre. J'ai branché mon ancienne box (une v5) et tout fonctionnait parfaitement.
- le 19 septembre, Free m'envoie une Mini 4K qui est considérée, m'a-t-on dit au 3244, comme la seule box connue de Free depuis qu'elle m'a été livrée.
- Conséquences : faute de kit SFP, je n'ai pas pu brancher la mini 4K et j'ai en plus perdu les fonctions qui allaient parfaitement jusque là (routeur et WI-Fi notamment). Ma ligne a été parfaitement opérationnelle entre le 7 septembre (pose du boîtier) et le 24 septembre (réception de la nouvelle box).
- Précision : je ne suis pas particulièrement intéressé par les fonctions de la mini 4K et en plus je n'ai pas la télé et je ne veux pas l'avoir. Je n'avais pas demandé de changement de box. La mini 4k m'a donc été envoyée d'office et alors que je n'en ai pas besoin...
En fin de compte, recevoir le kit SFP ou sortir la mini 4k du circuit, peu m'importe. Mais que je retrouve au plus vite l'ensemble des services que mon abonnement permet normalement, ça je l'attend avec une impatience grandissante !
Merci d'avance.
-
Bonjour,
Au cas où, je reviens ici après un échange avec Smoove en MP, sans suite depuis le 28 octobre.
En résumé : je suis comme tous ici en attente d'un kit SFP, mais dans un contexte un peu particulier peut-être :
- cela fait suite à un déménagement : j'ai quitté un logement où j'avais déjà la fibre, je suis passé par une connexion ADSL temporaire (en attendant l'installation du boîtier optique) à ma nouvelle adresse.
- ledit boîtier a été installé le 7 septembre. J'ai branché mon ancienne box (une v5) et tout fonctionnait parfaitement.
- le 19 septembre, Free m'envoie une Mini 4K qui est considérée, m'a-t-on dit au 3244, comme la seule box connue de Free depuis qu'elle m'a été livrée.
- Conséquences : faute de kit SFP, je n'ai pas pu brancher la mini 4K et j'ai en plus perdu les fonctions qui allaient parfaitement jusque là (routeur et WI-Fi notamment). Ma ligne a été parfaitement opérationnelle entre le 7 septembre (pose du boîtier) et le 24 septembre (réception de la nouvelle box).
- Précision : je ne suis pas particulièrement intéressé par les fonctions de la mini 4K et en plus je n'ai pas la télé et je ne veux pas l'avoir. Je n'avais pas demandé de changement de box. La mini 4k m'a donc été envoyée d'office et alors que je n'en ai pas besoin...
En fin de compte, recevoir le kit SFP ou sortir la mini 4k du circuit, peu m'importe. Mais que je retrouve au plus vite l'ensemble des services que mon abonnement permet normalement, ça je l'attend avec une impatience grandissante !
Merci d'avance.
Bonjour,
Je vois que votre connexion est actuellement active en fibre.
Smoove.
-
Livraison prévu demain:
zephilippe
bfio
zewinner65
-
Oui, mais avec mon ancienne box et pas la mini 4k qui m'a été envoyée en septembre, et sans les fonctions de routeur et WI-Fi que je devrais avoir !
NB
Bonjour,
Je vois que votre connexion est actuellement active en fibre.
Smoove.
-
Livraison prévu demain:
Dstressed --> sera remis dans votre BAL
Keyzounet--> sera remis dans votre BAL
diddan23--> sera remis dans votre BAL
fpe--> sera remis dans votre BAL
Vince7720--> sera remis dans votre BAL
hello --> sera remis dans votre BAL
Kate R --> chronopost
simonmrgh --> chronopost
nikoul --> chronopost
Bonne soirée.
(Smoove le pere noel du mois de novembre )
Enfin....la fameuse jarretière livrée par chronopost (ce soir au lieu de ce matin ! on est plus à une demie journée 😉).... bref, il en a fallut de la patience !
Tout fonctionne impec.
MERCI MERCI SMOOVE, ce soir vous avez fait des heureux ;D
Kate R
-
Merci Kate R.
Bienvenue dans l'univers de la fibre.
Smoove.
-
Oui, mais avec mon ancienne box et pas la mini 4k qui m'a été envoyée en septembre, et sans les fonctions de routeur et WI-Fi que je devrais avoir !
NB
Je comprends mieux, vous avez la freebox Ô?
Je m'en occupe de l'envoie du KIT.
-
Je comprends mieux, vous avez la freebox Ô?
Je m'en occupe de l'envoie du KIT.
Euh... A ma connaissance c'est une V5, mais cela répond-il à votre question...??? :-)
-
Je comprends mieux, vous avez la freebox Ô?
Je m'en occupe de l'envoie du KIT.
Et merci d'avance pour l'envoi du kit :-)
-
Livraison prévu demain:
zephilippe
bfio
zewinner65
+ Nbx
-
+ Nbx
Yes ! Merci !!!
-
bonjour
apparemment plus de stock pour les kits SFP
Commande en cours par équipe fibre livraison à suivre
pour cette raison que le fils de mon ami n'a rien reçu
merci quand même
-
Bonjour a tous !
Je suis dans le même cas que vous !! Ce forum est mon dernier espoir la trentaine d'appel et message a Free ni on rien fait. Toujours pas de jarretière et de module après plus d'un mois de tentative vouer à l'échec.
Je compte sur vous merci d'avance je me tiens attentive à vos remarques.
-
Bonjour Raphaëlle,
Envoie par MP (Message Personnel, la petite enveloppe sous son profil), à Smoove, dont tu trouveras des messages dans les pages précédentes, ton identifiant freebox, qui doit être du genre fbxxxxxx. Il a fait des miracles sur ce forum, même si le message précédent le tien semblerait indiquer qu'il y aurait une rupture de stock.
-
Mon petit historique :
- Fibre installée chez Orange depuis l'an dernier (2015)
- decision de passer chez Free (prix attractif)
- Reception Matériel hors Jarretière Optique et SFP début octobre
- passage de technicien (qui n'a rien eu à faire chez moi) le 5 octobre
- deconnexion Orange le 10 octobre
- 10 appels au support Free qui me balade (même après escalade sur menace de résiliation)
- Nous sommes le 3 novembre et je n'ai à ce jour pas la moindre nouvelle d'une jarretière ou d'un connecteur SFP
Quelqu'un peut me conseiller quelque chose pour disposer de ce fichu connecteur et faire bouger Free ? Un scandale !!!
Il semble que Free soit en rupture de stock sur ce matériel : on fait quoi ? Résiliations groupées ? Association de consommateurs ?
-
Quelqu'un peut me conseiller quelque chose pour disposer de ce fichu connecteur et faire bouger Free ?
Lire le message juste au dessus ?
-
Site à une panne du disque dur qui héberge ce forum, j'ai du repartir sur une sauvegarde.
Les messages privés ou sur le forums envoyé aujourd'hui (4 novembre 2016) entre 9h45 et 12h00 ont été perdus.
Je vous invite a les ré-envoyer.
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Bonjour
J'étais aussi chez Orange, passé chez Free avec la même problème : pas de kit optique!
Par chance j'ai découvert que Smoove dépanne rapidement de nombreux clients dans le même cas;
J'ai envoyé mon identifiants Assistance téléphonique (3244) en privé à Smoove, et reçu le lendemain le kit et tout a fonctionné!
J'en profite l'occasion pour remercier Smoove et souhaite à d'autres personnes encore bloquées d'être dépannées rapidement.
Je sais que Smoove ne peut pas remplacer toute équipe 3244 alors nous devions probablement d'être patient (facile de le dire n'est ce pas!)
Question qui se fâche : pourquoi Free ne forme pas l'équipe 3244 à être aussi efficace que Smoove?
-
Merci alain_p
Message envoyé
-
@Smoove
Bonsoir,
La réception du kit m'était annoncée pour hier... et encore rien ce soir.
Rupture de stock ?
Et aussi, comment peut-on avoir un suivi des livraisons ?
Merci d'avance et à bientôt j'espère ;-)
-
@Smoove
Bonsoir,
La réception du kit m'était annoncée pour hier... et encore rien ce soir.
Rupture de stock ?
Et aussi, comment peut-on avoir un suivi des livraisons ?
Merci d'avance et à bientôt j'espère ;-)
Bonjour,
J'ai eu confirmation de la livraison hier dans votre boite aux lettres.
Merci de me faire un retour si vous n'avez rien reçu.
Smoove
-
Je confirme que le kit c'était pas dans ma BAL, tjs pas ce matin. Peut être remis au gardien mais je ne le saurai peut-être pas avant lundi...
-
Je confirme que le kit c'était pas dans ma BAL, tjs pas ce matin. Peut être remis au gardien mais je ne le saurai peut-être pas avant lundi...
Ok, merci.
Je vérifie est revenir vers vous rapidement, mais il n'a y pas de rupture de SFP.
Je m'excuse de ne pas respecter la date de livraison que je vous ai annoncé.
Smoove
-
@Smoove
Bonjour
Je viens au nouvel esque vous avez eu le temps de jeté un oeil à ma demande je vous ai envoyé mes identifiant en mp.
Merci d'avance
-
@Smoove
Bonjour,
Voir mon post du 4 novembre.
Pouvez vous faire quelque chose pour mon kit SFP et ma jarretière.
A toutes fins utiles : fbx........
Merci
-
@Smoove
Bonjour,
Voir mon post du 4 novembre.
Pouvez vous faire quelque chose pour mon kit SFP et ma jarretière.
A toutes fins utiles : xxx
Merci
Tu devrais envoyer tes identifiants par MP à Smoove mais pas directement sur le forum.
-
Édité ;)
-
Bonjour,
Je fais des démarches pour une personne de ma famille à Paris (15) qui a reçu la free mini pour la fibre, elle m'indique que le module SFP n'est pas dans la boite.
Je cherche à savoir comment contacter Smoove pour savoir comment obtenir ce module manquant.
Merci d'avance, la personne que j'aide a un âge certain et regrette d'avoir migré de bouyge vers free car elle est désemparée devant la difficulté et a renoncer au service téléphonique ...
Merci
-
Personnellement voilà exactement 33 jours que j'attends alors que je suis passé d'une offre Orange fibre à Free fibre (Donc sans travaux)
Toujours rien dans ma boite aux lettres aujourd'hui
-
mon expérience perso plutôt positive.
passage du technicien d'installation Fibre - soudure de la fibre.
Comme expliqué longuement sur ce forum, il ne m'a pas fourni le SFP bidir +jarretière.
Dans la foulée, tel au 3244, ouverture d'un ticket pour non réception du KIT Fibre.
36h plus tard : passage d'un technicien Free avec le kit pour mise en service de la ligne.
-
Bonjour,
Je fais des démarches pour une personne de ma famille à Paris (15) qui a reçu la free mini pour la fibre, elle m'indique que le module SFP n'est pas dans la boite.
Je cherche à savoir comment contacter Smoove pour savoir comment obtenir ce module manquant.
Merci d'avance, la personne que j'aide a un âge certain et regrette d'avoir migré de bouyge vers free car elle est désemparée devant la difficulté et a renoncer au service téléphonique ...
Merci
Bonjour Erilec,
Il faut que tu envoies un Message Personnel (MP) à Smoove, c'est la petite enveloppe en-dessous son avatar, en précisant le numéro d'abonné, qui doit être du type fbxxxxxxx. Tu lui expliques en même temps brièvement la situation.
-
Livraison prévu demain:
zephilippe
bfio
zewinner65
Merci Smoove.
Je n'ai rien reçu mais un technicien est passé le 4 au matin pour vérifier l'installation et brancher la box (donc avec la jarrtière et le module SFP) comme je n'étais pas dispo, on a pris un rdv pour le 9, je vous tiens au courant !
-
Ok, merci.
Je vérifie est revenir vers vous rapidement, mais il n'a y pas de rupture de SFP.
Je m'excuse de ne pas respecter la date de livraison que je vous ai annoncé.
Smoove
Bonjour,
Toujours rien ce lundi. Le kit n'a pas non plus été remis au gardien de la résidence...
Des nouvelles de votre côté ?
Cdt
-
34 jours sans nouvelles d'un kit
@smoove
Avez vous pu consulter mon MP ?
Pensez vous pouvoir débloquer la situation?
Merci
-
Comme tu peux le voir sur le profil de Smoove (https://lafibre.info/profile/Smoove/), il ne s'est pas connecté au forum ces derniers jours donc pour l'instant ça ne sert à rien de le relancer. Pour rappel nous ne sommes pas sur un canal officiel de support de Free, si Smoove est absent, il faut patienter.
-
@smoove
bonjour, désespérée de recevoir mon kit (SFP+jarretière) depuis le 17 septembre. Depuis, peut-être une vingtaine d'appels au 3244, toujours des réponses contradictoires. Je ne comprends pas la politique de Free à l'égard des consommateurs. Pouvez-vous intervenir de manière à accélérer l'envoi?
merci.
ps: je sais que smoove ne s'est pas connecté depuis plusieurs jours mais bon, j'espère qu'il reviendra vite.
-
@smoove
bonjour, désespérée de recevoir mon kit (SFP+jarretière) depuis le 17 septembre. Depuis, peut-être une vingtaine d'appels au 3244, toujours des réponses contradictoires. Je ne comprends pas la politique de Free à l'égard des consommateurs. Pouvez-vous intervenir de manière à accélérer l'envoi?
merci.
ps: je sais que smoove ne s'est pas connecté depuis plusieurs jours mais bon, j'espère qu'il reviendra vite.
Il suffit d'envoyer un MP à Smoove avec les identifiant du type fbx.........
-
@gillejeu
merci, c'est fait depuis hier.
-
Oui, pour voir ses MP, il faut quand même qu'il se connecte au site...
-
Bonjour,
après le passage du technicien aujourd'hui, tout marche !!
Merci Smoove
-
Je relance ici mon soucis suite à la bonne réception du kit SFP. Je suis bloqué à l'étape 3 (réception d'un signal optique mais pas de lien...) depuis une semaine avec le ventilateur de la freebox qui tourne à fond et cela, malgré le passage du technicien avant la réception de la freebox (mais à priori sans relever de problème). Quelqu'un a-t-il déjà eu ce soucis ?
J'ai envoyé un MP à Smoove lundi, mais il ne s'est pas connecté depuis samedi. J'avais aussi appelé le 3244 mercredi dernier qui m'a demandé d'être patient en attendant l'audit de la ligne : cela demande-t-il autant de temps ?
En espérant que Dr Smoove nous lise rapidement !
-
Je vais essayer de livrer tout le monde avant Lundi 17H.
Je vous communique la liste des livraisons, sous peu.
Smoove.
-
Je vais essayer de livrer tout le monde avant Lundi 17H.
Je vous communique la liste des livraisons, sous peu.
Smoove.
Tu te rends compte que quand tu es absent, le monde freenautes fibrés est à l'arrêt!!!
Ne prends plus jamais de vacances, RTT, arrêt maladie, etc... ;D :P ;)
-
Tu te rends compte que quand tu es absent, le monde freenautes fibrés est à l'arrêt!!!
Ne prends plus jamais de vacances, RTT, arrêt maladie, etc... ;D :P ;)
...S'il te plaît... On dit même "S'il vous plaît, Monseigneur, Maître du Monde Libre (= Free)" ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ep.gif) (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ep.gif) (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ep.gif)
-
Je vais essayer de livrer tout le monde avant Lundi 17H.
Je vous communique la liste des livraisons, sous peu.
Smoove.
Liste des livraisons prévu:
laroun --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Saki --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Santamaria --> Chronopost
patbobby --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Titikaka --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Raphaëlle a --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Smoove
-
Liste des livraisons prévu:
laroun --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Saki --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Santamaria --> Chronopost
patbobby --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Titikaka --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Raphaëlle a --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Smoove
Bonsoir !
Et quid d'un kit qui aurait du être reçu jeudi dernier...? Snif...
-
Bonsoir !
Et quid d'un kit qui aurait du être reçu jeudi dernier...? Snif...
J'ai eu confirmation de la livraison, je vous confirme l'adresse par MP.
Smoove
-
@gillejeu
merci, c'est fait depuis hier.
Bonjour,
Possible de me renvoyer votre identifiant en MP.
Smoove.
-
34 jours sans nouvelles d'un kit
@smoove
Avez vous pu consulter mon MP ?
Pensez vous pouvoir débloquer la situation?
Merci
Livraison prévu pour demain, dans votre boites aux lettres.
Smoove
-
Bonjour,
J'ai reçu la freebox optique, dans le kit jarretière et module SPF.
Mais mon rendez-vous d'installation est prévu la semaine prochaine. Dois-je demandé ces matériels au technicien? Ou vais-je les recevoir par voie postale?
Merci
-
J'ai eu confirmation de la livraison, je vous confirme l'adresse par MP.
Smoove
L'adresse est OK. Réponse détaillée en MP.
Les coursiers ont-ils le tél des clients si ils rencontrent une difficulté de livraison ?
Nbx
-
Bonjour,
J'ai reçu la freebox optique, dans le kit jarretière et module SPF.
Mais mon rendez-vous d'installation est prévu la semaine prochaine. Dois-je demandé ces matériels au technicien? Ou vais-je les recevoir par voie postale?
Normalement c'est le technicien qui va apporter la jarretière et le SFP.
-
Je relance ici mon soucis suite à la bonne réception du kit SFP. Je suis bloqué à l'étape 3 (réception d'un signal optique mais pas de lien...) depuis une semaine avec le ventilateur de la freebox qui tourne à fond et cela, malgré le passage du technicien avant la réception de la freebox (mais à priori sans relever de problème). Quelqu'un a-t-il déjà eu ce soucis ?
J'ai envoyé un MP à Smoove lundi, mais il ne s'est pas connecté depuis samedi. J'avais aussi appelé le 3244 mercredi dernier qui m'a demandé d'être patient en attendant l'audit de la ligne : cela demande-t-il autant de temps ?
En espérant que Dr Smoove nous lise rapidement !
Connexion UP.
Bienvenue dans l'univers de la fibre
Smoove.
-
Connexion UP.
Bienvenue dans l'univers de la fibre
Smoove.
Absolument ! Merci pour toute l'aide !
-
Kit.livre ce matin
Merci smoove
-
Le kit a été livré ce matin!
Tout fonctionne très bien.
Merci Smoove !
-
Liste des livraisons prévu:
laroun --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Saki --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Santamaria --> Chronopost
patbobby --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Titikaka --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Raphaëlle a --> sera livrer dans votre boite aux lettres
Smoove
Bonjour smoove, moi je n'ai rien recu encore, quand est ce que est prevu la livraison?
-
Bonsoir Smoove
Deux techniciens super efficaces sont passer a 10h ce matin comme prévu et on régler le problème très rapidement.
J'ai maintenant la fibre, je suis heureux comme un pinson.
Mille mercis pour votre aide.
Cordialement
-
La réponse était dans le post :
Je vais essayer de livrer tout le monde avant Lundi 17H.
-
Merci à smoove
kit optique livré ce samedi par un technicien free.
Après installation de la mini 4K la fibre fonctionne bien , simplement des problèmes de player la télévision ne fonctionne pas du tout image se fige puis chaine indisponible actuellement erreur inconnue : on m'a dit que ce serait du au wifi qui relie server et player .Le cpl resouidrait-il mes problèmes ?
Merci .
-
Bonjour à tous !
J'ai le même problème, j'attends mon kit fibre. Le technicien est venu le 11 octobre et depuis le service client me dit d'attendre gentiment... J'ai demandé si j'aurai le kit cette année encore mais l'opérateur m'a dit qu'il ne savait pas... Ce qui n'est pas du tout rassurant. Aucune information concernant la dispo du kit qui est en rupture de stock selon eux.
Qqn peut faire bouger les choses ?
:'(
-
Bonjour à tous !
J'ai le même problème, j'attends mon kit fibre. Le technicien est venu le 11 octobre et depuis le service client me dit d'attendre gentiment... J'ai demandé si j'aurai le kit cette année encore mais l'opérateur m'a dit qu'il ne savait pas... Ce qui n'est pas du tout rassurant. Aucune information concernant la dispo du kit qui est en rupture de stock selon eux.
Qqn peut faire bouger les choses ?
:'(
Il suffit d'envoyer un MP à Smoove avec votre identifiant FREE.
-
Il suffit d'envoyer un MP à Smoove avec votre identifiant FREE.
Merci je vais lui envoyer un message ! :)
-
Bonjour je suis desolee de revenir a la charge, je voulais juste savoir s'il y avait des nouvelles concernant ma livraison. Car je n'est toujours rien recu
-
@ Smoove
Bonsoir,
Savez-vous quand je dois être livré ? Je n'ai rien ce soir.
En cas de (nouveau) problème de livraison, un Chronopost ou Colissimo sera peut-être plus sûr qu'un coursier. Je ne suis plus à quelques jours près ;-)
Merci pour le suivi :-)
Nbx
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas, ma ligne a été déployée le 01/11 et depuis pas de nouvelles.
Merci pour votre aide
-
Bonjour,
A lire vos messages, je me sens moins seule dans ma galère avec free...
J'ai souscris mon abonnement Freebox le 08/08 dernier, le 03/09 un technicien est passé m'installer mon boîtier. Le 12/09, j'ai reçu ma box sans le kit SFP et le même jour un ticket d'incident a été ouvert. Depuis j'ai : contacté 5 fois le 3244, ai été une fois en free center, ai écris un recommandé au service client et ai posté dans le forum free et... RIEN ! A si j'oubliais, j'ai été facturée pour le mois d'octobre et le mois de novembre, et ce malgré mon courrier pour demander de stopper les prélèvements (ce qui n'est pas possible parce que ça se fait automatiquement...). Bref à s'arracher les cheveux tout ça !
Merci pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour débloquer tout ça !
-
Bonjour,
A lire vos messages, je me sens moins seule dans ma galère avec free...
J'ai souscris mon abonnement Freebox le 08/08 dernier, le 03/09 un technicien est passé m'installer mon boîtier. Le 12/09, j'ai reçu ma box sans le kit SFP et le même jour un ticket d'incident a été ouvert. Depuis j'ai : contacté 5 fois le 3244, ai été une fois en free center, ai écris un recommandé au service client et ai posté dans le forum free et... RIEN ! A si j'oubliais, j'ai été facturée pour le mois d'octobre et le mois de novembre, et ce malgré mon courrier pour demander de stopper les prélèvements (ce qui n'est pas possible parce que ça se fait automatiquement...). Bref à s'arracher les cheveux tout ça !
Merci pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour débloquer tout ça !
Il suffit d'envoyer un MP à Smoove avec votre identifiant FREE. :)
-
Bonsoir,
Mardi soir, toujours rien... Des nouvelles de votre côté ?
Si un coursier vous dit que ça a été déposé dans ma boîte, c'est une nouvelle fois faux !
Je préférerais franchement un Colissimo ou Chronopost, quitte à rallonger les délais mais au moins pouvoir récupérer le matériel à la poste.
Merci d'avance.
Nbx
-
Bonjour,
Je suis également dans cette galère (pas de kit et pas d'info fiable au 3244 ou en boutique...) depuis la fin octobre et bien content de trouver de l'aide sur ce forum. Je vais donc envoyer un message à Smoove !
-
Bonjour,
Kit sfp recu!! Merci a smoove. Par contre ca ne fonctionne pas, apres appel au 3244, on me dit qu'un technicien doit passer mais comme d'habitude on a pas de date, j'ai peur de devoir attendre 2 mois encore. Y a t'il une solution pour accelerer tout ca?
-
Bonjour,
Je suis excédé !!! Et le mot est faible.
J'ai souscrit à une offre Fibre Freebox Révolution à 39,99€ en date du 04/10/2016.
Au début tout allait bien.
Le 13/10/2016, venue du technicien Fibre qui installe la prise, MAIS qui n'a pas de "jaretière Fibre" sur lui.
Il m'indique alors que je vais la recevoir sous 2-3 jours, soit avec la Freebox, soit en courrier simple.
Le 18/10/2016, toujours pas de jarretière, malgré la livraison de la Freebox.
Donc ouverture d'un Ticket Incident. On m'indique que la jarretière va m'être envoyée par courrier ou qu'un technicien passera l'installer.
Je fais court en vous disant qu'aujourd'hui, le 16/11/2016, je n'ai toujours pas cette jarretière !!!
Plus de 20 coups de fil passés au 3244, avec des réponses différentes, émanant de services plus ou moins compétents (Commercial, Service Fibre, Support niveau 2, Support Premium, etc.) !
Depuis le 06/11/2016, on me dit que la jarretière va arriver en Chronopost sous le numéro DR207067135FR. En réalité, la date a été décalée au 10/11/2016, puis aujourd'hui on me dit que le colis n'est pas parti à cette date suite à une pénurie de jarretière.
Pénurie qui est totalement contestée par le Support Premium qui me dit qu'il n'y a aucun problème de disponibilité actuellement.
Inutile de vous dire que j'ai déjà été débité du premier mois, alors que le service n'est pas actif.
Je deviens fou !
A l'aide !
-
Bonjour,
Je suis excédé !!! Et le mot est faible.
...
Je deviens fou !
A l'aide !
Bonjour,
Tu as trouvé le bon forum ;-)
envoies un mp à smoove (icone bulle sous les info concernant l'èmetteur d'un post)
Bonne journée
-
Smoove, un de plus, cnicolas92 qui a raté le sujet et en a créé un rien que pour lui.
https://lafibre.info/installation-free/module-sfp-et-jarretiere-optique-non-recu/msg390180/#msg390180
-
Bonjour,
Tu as trouvé le bon forum ;-)
envoies un mp à smoove (icone bulle sous les info concernant l'èmetteur d'un post)
Bonne journée
Merci de votre aide.
J'espère de bonnes nouvelles...
-
Bonjour à tous,
j'ai reçu aussi la semaine dernière la freebox révolution {TV+ internet} pour la fibre.
Comme beaucoup de personnes, je n'ai pas reçu la jarretière optique ni le module optique, sachant que j'ai un rendez-vous rendez-vous avec un technicien mardi prochain.
Je ne sais pas si le technicien apporte ces éléments, j'ai des informations contradictoires.
Je croise les doigts ;)
Je vais contacter Smoove en MP pour avoir plus d'éléments, et essayer d'obtenir le kit.
Si j'arrive à avoir le kit avant le passage du technicien, je demanderai au technicien de garder le kit.
Je vous tiens au courant
En tout cas, ça fait plaisir de voir un site d'entraide comme celui-ci.
Cordialement
-
Bonjour,
Si je ne me trompe pas, maintenant le technicien réalisant l'intervention à domicile apporte le kit optique.
Smoove résout les problèmes des interventions ultérieures où le kit optique n'avait pas été livré.
Perso j'attends l'intervention à mon domicile (pose PTO) et j'espère ne pas avoir à encombrer smoove avec une nouvelle demande ;-).
Bonne journée.
-
Bonjour,
Je viens d'être migré Orange FTTH vers Free FTTH... le module SFP + Jarretière sont amenés par le technicien free, pas par la poste pour mon cas.
Migration réalisée en 5 min
A+
-
C'est beau quand cela marche comme cela ;) Tu vas pouvoir mettre à jour ton profil !
-
Bonjour,
Je suis excédé !!! Et le mot est faible.
J'ai souscrit à une offre Fibre Freebox Révolution à 39,99€ en date du 04/10/2016.
Au début tout allait bien.
Le 13/10/2016, venue du technicien Fibre qui installe la prise, MAIS qui n'a pas de "jaretière Fibre" sur lui.
Il m'indique alors que je vais la recevoir sous 2-3 jours, soit avec la Freebox, soit en courrier simple.
Le 18/10/2016, toujours pas de jarretière, malgré la livraison de la Freebox.
Donc ouverture d'un Ticket Incident. On m'indique que la jarretière va m'être envoyée par courrier ou qu'un technicien passera l'installer.
Je fais court en vous disant qu'aujourd'hui, le 16/11/2016, je n'ai toujours pas cette jarretière !!!
Plus de 20 coups de fil passés au 3244, avec des réponses différentes, émanant de services plus ou moins compétents (Commercial, Service Fibre, Support niveau 2, Support Premium, etc.) !
Depuis le 06/11/2016, on me dit que la jarretière va arriver en Chronopost sous le numéro DR207067135FR. En réalité, la date a été décalée au 10/11/2016, puis aujourd'hui on me dit que le colis n'est pas parti à cette date suite à une pénurie de jarretière.
Pénurie qui est totalement contestée par le Support Premium qui me dit qu'il n'y a aucun problème de disponibilité actuellement.
Inutile de vous dire que j'ai déjà été débité du premier mois, alors que le service n'est pas actif.
Je deviens fou !
A l'aide !
Bonjour,
Je vous livre demain.
Smoove.
-
Est ce que smoove peut m'envoyer un technicien ou ce n'est pas de son ressort?
-
Est ce que smoove peut m'envoyer un technicien ou ce n'est pas de son ressort?
Demain.
Avez vous les accès à la cave ou se trouve le PM?
Smoove.
-
Demain.
Avez vous les accès à la cave ou se trouve le PM?
Smoove.
Oui smoove je peux y avoir acces
-
@ Smoove
Bonsoir,
Savez-vous quand je dois être livré ? Je n'ai rien ce soir.
En cas de (nouveau) problème de livraison, un Chronopost ou Colissimo sera peut-être plus sûr qu'un coursier. Je ne suis plus à quelques jours près ;-)
Merci pour le suivi :-)
Nbx
Bonjour,
On va vous appeler pour vous le donner en main propre.
Smoove.
-
Oui smoove je peux y avoir acces
On va vous appeler pour une intervention demain dans les parties communes..
Smoove.
-
On va vous appeler pour une intervention demain dans les parties communes..
Smoove.
Super merci beaucoup
-
Bonjour,
Je vous livre demain.
Smoove.
C'est vrai ???
Ça serait vraiment super de votre part.
Vous avez besoin d'infos pour la livraison ?
Cordialement.
-
Bonjour,
On va vous appeler pour vous le donner en main propre.
Smoove.
Super, ce serait vraiment le mieux. Merci
Nbx
-
Bonjour,
Je vis les même galère de problème de livraison du kit SFP...
Installation de la prise optique murale le 05/10
Passage d'un technicien le 02/11
Au 3244, on me dit tous les deux jours que ca ne va pas tarder, je suis à deux doigts de mettre une croix sur internet pour toujours.
J'ai envoyé un mail a Smoove il y a deux jours. En attente de la suite...
-
Liste des livraisons prévu aujourd’hui:
tazen
tija
S0L0
Soft
thorpe
Emixam86
Londres94
Une fois le kit reçu merci de me confirmer la réception.
Bonne journée à tous.
Smoove
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Un grand merci a smoove qui a ete tres efficace. Le technicien est passé et a refait toute l'installation. Tout fonctionne. Smoove vous ete un magicien, sans vous j'aurais attendu une eternite.
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Un grand merci a smoove qui a ete tres efficace. Le technicien est passé et a refait toute l'installation. Tout fonctionne. Smoove vous ete un magicien, sans vous j'aurais attendu une eternite.
Merci.
Smoove.
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Un immense MERCI à Smoove pour son efficacité !!!
Kit SFP livré comme promis.
Et dire que je m’essouffle avec le Service Client Free depuis plus d'un mois. J'enrage encore de tout ce temps perdu.
Y a-t-il un moyen de vanter la qualité de VOTRE travail auprès de Free, afin que vous soyez gratifier ?
-
J'ai reçu ma freebox revolution hier, mais sans jarretière fibre.
J'ai rdv avec le technicien lundi pour l'installation fibre/PTO (je suis en coaxial actuellement).
Va-t-il venir avec la jarretière ou c'est à moi de la demander à Free (ou en passant par Smoove) ?
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Y a-t-il un moyen de vanter la qualité de VOTRE travail auprès de Free, afin que vous soyez gratifier ?
Rani doit passer de temps en temps.
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Un immense MERCI à Smoove pour son efficacité !!!
Kit SFP livré comme promis.
Et dire que je m’essouffle avec le Service Client Free depuis plus d'un mois. J'enrage encore de tout ce temps perdu.
Y a-t-il un moyen de vanter la qualité de VOTRE travail auprès de Free, afin que vous soyez gratifier ?
Merci.
Smoove.
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Bonjour à tous,
Merci pour ce Forum très intéressant.
Voila mon soucis:
Free m'avait démarché pour installer la fibre dans ma villa et c'est chose faite depuis le 31/08/2016 au matin.
Au téléphone lors du rendes vous du technicien il m'a été dit que lorsque l'installation est terminé, je recevrai le kit sfp et jarretière optique.
hors depuis et malgré mes appels téléphonique rien de précis sauf qu'il vont revoir le problème.
A ce jour toujours rien.
Quelqu'un peut m'aider a avancer dans cette situation?
D'avance Merci, Gilbert
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Liste des livraisons prévu aujourd’hui:
tazen
tija
S0L0
Soft
thorpe
Emixam86
Londres94
Une fois le kit reçu merci de me confirmer la réception.
Bonne journée à tous.
Smoove
tazen --> non livré pas d'accès
tija --> livré
S0L0--> livré
Soft--> livré
thorpe --> non livré pas d'accès
Emixam86--> livré
Londres94--> livré
Smoove.
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Bonjour,
j'ai le meme probleme. j'ai reçu ma freebox et il manque la jarretière et le module SFP. Le raccordement avait lieu il y a *trois semaines* (28 octobre), le technicien m'a dit que j'allais recevoir la jarretiere et module SFP dans 2 jours. Ca fait trois semaines maintenant, pas encore recu le kit; alors je ne peux pas utiliser ma connéxion. J'ai fait plusieurs appels à 3244, on peut pas dire quand je vais recevoir la jarratiere+SFP. "Rupture de stock". Je considere maintenant de résilier mon contrat.
Quelqu'un pourrait m'aider?
-
Bonjour,
j'ai le meme probleme. j'ai reçu ma freebox et il manque la jarretière et le module SFP. Le raccordement avait lieu il y a *trois semaines* (28 octobre), le technicien m'a dit que j'allais recevoir la jarretiere et module SFP dans 2 jours. Ca fait trois semaines maintenant, pas encore recu le kit; alors je ne peux pas utiliser ma connéxion. J'ai fait plusieurs appels à 3244, on peut pas dire quand je vais recevoir la jarratiere+SFP. "Rupture de stock". Je considere maintenant de résilier mon contrat.
Quelqu'un pourrait m'aider?
salut bence envoie à smoove en MP ton Fbx .
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tazen --> non livré pas d'accès
tija --> livré
S0L0--> livré
Soft--> livré
thorpe --> non livré pas d'accès
Emixam86--> livré
Londres94--> livré
Smoove.
J'ai bien trouvé le kit dans la boîte aux lettres ce soir. Merci infiniment Smoove !
Je ferai l'installation ce weekend : j'espère que tout va bien marcher. Je vous dirai...
-
Bonjour,
On va vous appeler pour vous le donner en main propre.
Smoove.
Ah au fait, et sans malice mal placée. à quelle date la livraison est-elle prévue?
Cordialement.
-
Ah au fait, et sans malice mal placée. à quelle date la livraison est-elle prévue?
Cordialement.
Au plus trad Lundi.
Cordialement.
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Bonjour,
j'ai eu le même problème: je suis un abonné freebox et j'ai reçu mon colis freebox le dernier mercredi mais quand je l'ai ouvert j'ai vu que il n'y a pas le module SFP et la jarretière optique.
Mon habitation est éligible pour la fibre et un technicien va venir chez moi mardi prochain pour tout installer, je habite à Montpellier.
Est-ce que c'est possible gérer ce problème afin d'avoir la fibre installée correctement mardi?
Merci!
Marcellus
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Bonjour à tous,
Maxime de Paris. J'écris ce message car je me suis abonné FreeBox Révolution FTTH le 29 octobre 2016 suite à une éligibilité validé.
1) Réception le 17 Novembre 2016 de la Box player, server et 2 x freeplug MAIS pas de jarretière Fibre Optique et module SFP. :'(
2) Après 10 ans de fidélité, Résiliation de Numéricable SFR Drahi ;D Fibre optique le 17 Novembre 2016 par lettre RAR avec 10 jours de préavis donc effective le 27 Novembre 2016.
3) Le technicien Free passe Lundi 21 Novembre 2016 à 13H pour raccorder l'immeuble à mon appartement.
Conclusion : 6 jours plus tard plus d'Internet Numéricable :o et si je ne reçois pas la jarretière Fibre Optique et module SFP entre temps = Black out total :o.
On est le 18 Novembre et j'appelle le 3244 en pleine journée pour entendre qu'il est ouvert MAIS on me demande de raccrocher!?!? >:( >:( >:(
Je vais sur mon espace Free compte espace abonné et là je clique partout sans trouver aucunes infos sur l'envoi ou la date de livraison de la jarretière Fibre Optique et module SFP.
Je suis en panique : Que faire ???
A) Demander la résiliation à Free car c'est sans engagement ?
B) Stopper la résiliation Numéricable SFR ?
C) Aller chez Orange ?
D) Supplier Super Smoove à plat ventre pour eviter le blackout? Super Smoove help me cause i 'm gonna kill myself alone in the dark without any Internet Access. :'( :'( :'(
Si vous avez des idées ou des conseils, je prends. En tout cas je ne payerai pas un centimes à Free que si l'ensemble du service est fourni ! >:(
Merci par avance à tous.
Max
-
La théorie veut que le technicien vienne avec ce qu'il te manque lundi.
-
Au plus trad Lundi.
Cordialement.
Génial, lundi je travaille à domicile! ☺
Bien à vous
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3) Le technicien Free passe Lundi 21 Novembre 2016 à 13H pour raccorder l'immeuble à mon appartement.
...
Je suis en panique : Que faire ???
Là, tu te plains avant d'avoir mal. Le technicien passe lundi avec normalement le kit optique. S'il ne l'avait pas, là tu pourrais faire appel à Super Smoove. Mais attend d'abord lundi.
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La théorie veut que le technicien vienne avec ce qu'il te manque lundi.
Pareil pour Marcellus89 d'ailleurs !
Mon habitation est éligible pour la fibre et un technicien va venir chez moi mardi prochain pour tout installer, je habite à Montpellier.
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3) Le technicien Free passe Lundi 21 Novembre 2016 à 13H pour raccorder l'immeuble à mon appartement.
...
Je suis en panique : Que faire ???
Là, tu te plains avant d'avoir mal. Le technicien passe lundi avec normalement le kit optique. S'il ne l'avait pas, là tu pourrais faire appel à Super Smoove. Mais attend d'abord lundi.
Bonjour,
Je suis dans le même cas que Giantmax, j'ai tout reçu sauf le fameux module avec la jarretière.
Comme il y a quand même 33 pages de demande de kit sur ce post, je pense qu'une anticipation n'est pas illogique.
Car même si le technicien apporte le kit, est bien tout est dans le meilleur des mondes puisque tout doit fonctionner et ça permet au technicien d'avoir du stock pour le prochain client.
Mais dans le cas contraire ?! Tout le monde est dans le pétrin, car la fibre arrive sur le mur mais pas dans la Freebox. Avec un temps de livraison + ou - long pour peu que l'on ne soit pas tombé sur ce forum avec Super Smoove.
Je remercie par avance Smoove pour l'étude de mon cas de figure (déjà contacté par MP).
Bien à vous.
-
Non, il n'est pas logique de demander le kit par anticipation. La procédure veut que le technicien l'apporte, il faut s'adresser à Smoove seulement si ce n'est pas le cas sinon c'est le meilleur moyen de faire s'écrouler ce système de secours.
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Non, il n'est pas logique de demander le kit par anticipation. La procédure veut que le technicien l'apporte, il faut s'adresser à Smoove seulement si ce n'est pas le cas sinon c'est le meilleur moyen de faire s'écrouler ce système de secours.
Je ne suis pas convaincu que cela fasse s'écrouler ce système de secours car à la base cette aide fourni par Smoove est là à cause d'un dysfonctionnement de Free.
Donc si les techniciens sont avec du stock de module SFP alors le système "parallèle" n'en sera que plus allégé.
Mais je respecte votre avis et je suis absolument d'accord que les anticipations ne doivent pas être prioritaire. Néanmoins, de ce point de vue, il est préférable de laisser des clients sans aucune connexion sous prétexte qu'éventuellement, avec un coup de bol, le technicien aura les fameux équipements ... ?! Tout le monde n'a pas un accès de secours fiable (réseau freewifi, réseau mobile développé ...) surtout pour celles et ceux qui ont un besoin professionnel.
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Il faut bien comprendre que Smoove ne fait rien des demandes préventives. Il perd éventuellement juste du temps à aller vérifier le dossier, temps qui aurait permis de traiter les demandes d'un client sans connexion.
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Néanmoins, de ce point de vue, il est préférable de laisser des clients sans aucune connexion sous prétexte qu'éventuellement, avec un coup de bol, le technicien aura les fameux équipements ... ?!
Oui.
Tout le monde n'a pas un accès de secours fiable (réseau freewifi, réseau mobile développé ...) surtout pour celles et ceux qui ont un besoin professionnel.
C'est peut-être l'occasion de t'abonner à une offre pro alors !
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J'ai bien trouvé le kit dans la boîte aux lettres ce soir. Merci infiniment Smoove !
Je ferai l'installation ce weekend : j'espère que tout va bien marcher. Je vous dirai...
Bonjour à tous,
Freebox raccordée hier soir grâce au kit reçu : tout fonctionne !
Encore un grand merci à vous Smoove !!
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Bonjour,
Je n'est effectivement pas entendu mon téléphone quand le technicien est passé livrer vendredi, le temps que je le rappelle il était parti! Désespoir!!
Il y a une concierge sur place à qui le kit peut être déposé, j'ai déjà hâte de la prochaine livraison ::)
Merci encore!
tazen --> non livré pas d'accès
tija --> livré
S0L0--> livré
Soft--> livré
thorpe --> non livré pas d'accès
Emixam86--> livré
Londres94--> livré
Smoove.
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Bonjour, et bonjour @smoove,
J'ai adressé à trois reprises dont une aujourd'hui même mes identifiants en MP avec l'adresse à smoove.
J'espère sincèrement recevoir le kit (surtout que le service technique m'a indiqué que ma demande avait finalement été validée le 2 novembre par la logistique pour une installation fibre du 12 septembre!!! à la suite d'une trentaine d'appels au 3244).
A vous lire....
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J'ai adressé à trois reprises dont une aujourd'hui même mes identifiants en MP avec l'adresse à smoove.
C'est déjà 2 de trop, il faut espérer que tout le monde ne fasse pas de même, le pauvre sinon !
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C'est déjà 2 de trop, il faut espérer que tout le monde ne fasse pas de même, le pauvre sinon !
Il va falloir que Vivien demande une compensation financière à Free pour avoir joué le rôle de SAV fibre !
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Bonjour, et bonjour @smoove,
J'ai adressé à trois reprises dont une aujourd'hui même mes identifiants en MP avec l'adresse à smoove.
J'espère sincèrement recevoir le kit (surtout que le service technique m'a indiqué que ma demande avait finalement été validée le 2 novembre par la logistique pour une installation fibre du 12 septembre!!! à la suite d'une trentaine d'appels au 3244).
A vous lire....
Livraison prévu aujourd’hui.
Smoove.
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Bonjour,
Je n'est effectivement pas entendu mon téléphone quand le technicien est passé livrer vendredi, le temps que je le rappelle il était parti! Désespoir!!
Il y a une concierge sur place à qui le kit peut être déposé, j'ai déjà hâte de la prochaine livraison ::)
Merci encore!
Une autre tentative de livraison est prévu aujourd’hui, idem pour "thorpe".
Smoove.
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@smoove
merci merci merci!!!!
comme pour Tazen, je ne suis pas là mais ma gardienne est prévenue. Et en principe, ils ont mon numéro de téléphone en cas de problème.
Cordialement
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@smoove
merci merci merci!!!!
comme pour Tazen, je ne suis pas là mais ma gardienne est prévenue. Et en principe, ils ont mon numéro de téléphone en cas de problème.
Cordialement
Ok c'est noté.
"thorpe" --> livraison prévu aujourd’hui par chronopost
Smoove.
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Génial, lundi je travaille à domicile! ☺
Bien à vous
Kit livré ce matin.
Smoove.
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J'ai reçu ma freebox revolution hier, mais sans jarretière fibre.
J'ai rdv avec le technicien lundi pour l'installation fibre/PTO (je suis en coaxial actuellement).
Va-t-il venir avec la jarretière ou c'est à moi de la demander à Free (ou en passant par Smoove) ?
Le technicien est bien venu avec tout le matos et même en avance. Il était super efficace et a tout raccordé en 45 minutes chrono.
Merci pour vos réponses et merci au technicien.
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Je confirme. Et en plus, le technicien qui est passé est sympa. Et par dessus tout... CA MARCHE !
1000 mercis à vous Monsieur Smoove, car vous méritez bien qu'on vous appelle Monsieur !
Bon courage et bonne suite.
Nbx
Kit livré ce matin.
Smoove.
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J'ai reçu ma freebox revolution hier, mais sans jarretière fibre.
J'ai rdv avec le technicien lundi pour l'installation fibre/PTO (je suis en coaxial actuellement).
Va-t-il venir avec la jarretière ou c'est à moi de la demander à Free (ou en passant par Smoove) ?
Le technicien est bien venu avec tout le matos et même en avance. Il était super efficace et a tout raccordé en 45 minutes chrono.
Merci pour vos réponses et merci au technicien.
Ca me redonne de l'espoir dans le fait que tout soit opérationnel lorsque le technicien viendra installé ma fibre ;-)
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Je confirme. Et en plus, le technicien qui est passé est sympa. Et par dessus tout... CA MARCHE !
1000 mercis à vous Monsieur Smoove, car vous méritez bien qu'on vous appelle Monsieur !
Bon courage et bonne suite.
Nbx
Merci ;)
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un tres grand merci a smoove! cable recue, ca marche!
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un tres grand merci a smoove! cable recue, ca marche!
Merci ;)
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Merci merci Smoove!
Reçu, fonctionne parfaitement!!!!
Bonjour,
Je n'est effectivement pas entendu mon téléphone quand le technicien est passé livrer vendredi, le temps que je le rappelle il était parti! Désespoir!!
Il y a une concierge sur place à qui le kit peut être déposé, j'ai déjà hâte de la prochaine livraison ::)
Merci encore!
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@smoove
bonjour,
pas de livraison hier comme vous me l'aviez pourtant indiqué.
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@Smoove
bonjour,
je vous ai envoyé plusieurs MP mais je n'ai pas eu de réponse...
kit reçu mais connexion toujours inactive (signal absent et lien down) et le 3244 qui me donne toujours la même réponse, ouverture d'un ticket d'incident...
si vous pouviez regarder ça de plus près, merci d'avance!
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Merci d'éviter d'envoyer plusieurs MP à Smoove.
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Bonjour à tous,
Si je ne me trompe pas, maintenant le technicien réalisant l'intervention à domicile apporte le kit optique.
Smoove résout les problèmes des interventions ultérieures où le kit optique n'avait pas été livré.
Perso j'attends l'intervention à mon domicile (pose PTO) et j'espère ne pas avoir à encombrer smoove avec une nouvelle demande ;-).
Bonne journée.
Effectivement, les techniciens sont venus aujourd'hui et m'ont installé la vraie fibre rapidement.
Ils m'ont apporté la jarretière et l’adaptateur optique.
Je suis agréablement surpris de la freebox revolution et du travail fait pour rendre un firmware convivial, contrairement aux autres opérateurs.
Merci pour tous les intervenants de ce forum, et aussi à smoove, qui résous pas mal de problèmes, et qui est professionnel par dessus tout.
A bientôt
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Merci d'éviter d'envoyer plusieurs MP à Smoove.
j'avais envoyé un 1er mp pour le kit (que j'ai bien reçu) et un 2eme pour ma connexion inactive mais entre temps j'ai reçu un nouvel identifiant donc j'ai envoyé un 3eme mp pour donner mon nouvel identifiant.
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Les modérateurs de ce site demandent que, dans ce cas, vous ouvriez un nouveau sujet.
Cordialement. (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ab.gif)
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Bonjour,
Suite à l'appel au 3244, j'ai decouvert que module sfp est en preparation depuis le 15/11/2016.
Pouvez-vous m'aider à comprendre pourquoi l'envoie n'est pas réalisé ?
La dernière intervention du technicien a validé la bonne construction de ma ligne fibre ( voir http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=278636&highlight= )
Merci par avance
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Les modérateurs de ce site demandent que, dans ce cas, vous ouvriez un nouveau sujet.
Pas forcèment, c'était une remarque générale mais dans certains cas particuliers il peut bien sûr être légitime de renvoyer un MP. Il faut juste éviter d'envoyer un MP tous les jours parce qu'il n'y a pas eu de réponse immédiate.
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Bonjour,
Suite à l'appel au 3244, j'ai decouvert que module sfp est en preparation depuis le 15/11/2016.
Pouvez-vous m'aider à comprendre pourquoi l'envoie n'est pas réalisé ?
La dernière intervention du technicien a validé la bonne construction de ma ligne fibre ( voir http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=278636&highlight= )
Merci par avance
Il faut envoyer un MP à Smoove avec ton identifiant FREE, du style fbx..........
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Pas forcèment, c'était une remarque générale mais dans certains cas particuliers il peut bien sûr être légitime de renvoyer un MP. Il faut juste éviter d'envoyer un MP tous les jours parce qu'il n'y a pas eu de réponse immédiate.
...L'un n'empêche pas l'autre. (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/en.gif)
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Il faut envoyer un MP à Smoove avec ton identifiant FREE, du style fbx..........
Message privé envoyé.
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Message privé envoyé.
Pris en compte.
Smoove.
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Message privé envoyé.
Pris en compte.
Smoove.
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@Smoove
bonjour,
je vous ai envoyé plusieurs MP mais je n'ai pas eu de réponse...
kit reçu mais connexion toujours inactive (signal absent et lien down) et le 3244 qui me donne toujours la même réponse, ouverture d'un ticket d'incident...
si vous pouviez regarder ça de plus près, merci d'avance!
Pris en compte.
Smoove.
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bonjour,
idem freebox révolution reçu ce matin et pas de kit SFP.
je t'ai envoyé un message privé Smoove.
Merci ;)
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Le technicien est déjà passé pour installer le PTO ?
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non il passe le 10 décembre.
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Donc normalement il viendra avec. Pas de soucis pour le moment.
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ha désolé d'avoir anticipé je n'avais pas vu les posts qui disaient que le technicien venait avec le kit.
merci pour l'info, je m'excuse auprès de Smoove.
Greg
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Pris en compte.
Smoove.
@smoove :Pas d'evolution sur mon dossier.
J'ai appelé le 3244 et ils m'ont confirmé que le colis était toujours en préparation avec l'hypothèse d'une rupture de stock.
Je m'inquiète du délai car la fin d'année approche et si l'envoi est réalisé après le 10 décembre 😭, je tomberai dans le même cas qu'un ami.
Le colis repartira chez free et je devrai relancer une demande pour l'avoir et attendre à nouveau ....
-
Donc normalement il viendra avec. Pas de soucis pour le moment.
Euh .... mon expérience : technicien est arrivé sans spf. Il a confirmé le bon branchement de la fibre et maintenant en attente d'un envoi par Free.
Je n'ai pas encore compris quand le technicien vient avec le kit de connexion.
-
Bon, c'est là que tu peux faire appel à Smoove. Visiblement il y a eu un problème, le technicien devrait maintenant systématiquement amener le kit SFP. Il n'était apparemment pas au courant.
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Déjà fait.
Il a pris en compte mon cas. J'attends la reception de mon module spf.
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.. module spf.
SFP (Small Form Pluggable)
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form-factor*
-
form-factor*
Merci pour la correction.
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toujours dans l'attente du kit sfp (depuis septembre) pour lequel Free m'a fourni un numéro de colissimo inactif depuis une semaine!
donc le colis ne bouge pas de l'entrepôt.
Je n'ai pas d'adsl non plus.
Et j'apprends après un nième appel que finalement (après des informations contradictoires pendant deux mois: demande non validée, rupture de stock, patience, etc) il s'agirait a priori (parce qu'aucune réponse n'est claire) d'un problème de référencement avec un autre fournisseur d'accès! donc la ligne qui doit aller chez moi va vers quelqu'un d'autre.
Et pas de solution proposée, "il faut attendre Madame, si le colis est prêt c'est que la solution n'est pas loin d'être trouvée"!!!!!!!!
c'est un vrai cauchemar.
@Smoove bonjour, auriez-vous une idée? merci.
-
Résumé: je suis avec la fibre et une freebox 4K sans module SFP, depuis deux mois, sans aucune date annoncée de mise à disposition. On m'a donné il y a 2 semaines un numéro de suivi Chronopost, mais le pli reste en attente d'envoi. Chronologie inversée partielle (j'appelle le 3244 presque chaque semaine)
29/11: Le numéro Chronopost ne fonctionne toujours pas. Le 3244 me dit qu'il y a eu un problème logistique, et que l'on est des milliers dans mon cas.
18/11: Tien cette fois essayons le chat; extrait:
Assistance: je constate que le colis est en cours de préparation
Assistance: vous pouvez prochainement faire le suivi depuis le site chronopost car actuellement il n'est pas à jour
Moi: « Prochainement » ce n'est pas une date. Je veux une date. UNE DATE
Assistance: je n'ai pas un délai à vous fournir, je vous confirme que cela ne devra plus tarder
16/11: Un second technicien vient, me dit qu'il a un seul module SFP, et refuse absolument de me le laisser.
J'appelle le 3244 pendant qu'il est là, on me donne un numéro Chronopost, en m'indiquant qu'il ne fonctionne pas encore.
Le technicien fait un test, refait une soudure optique, dit que finalement il faudra brancher la jarretière optique sur la prise noire.
04/11: Lors de ma réclamation hebdomadaire, on me dit que l'on m'envoi un technicien avec le module SFP et la jarretière.
19/09: Première réclamation au 3244. On me dit que le technicien du 05/09 aurait du laisser le module SFP et la jarretière optique, et que l'on me l'expédiera prochainement.
19/09: Arrivée de la Freebox 4K sans module SFP ni jarretière optique.
05/09: Installation du boitier fibre; le technicien indique qu'il faudra brancher la jarretière optique sur la prise de rouge.
fin/08: Démarchage téléphonique pour migrer une Freebox cristal (dégroupage total sur Paris) vers la fibre. J'accepte.
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Résumé: ...........
Il faut envoyer un MP à Smoove avec ton identifiant Free (FBXxxxxxxxxxx).
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Bonjour,
Mp envoyé à Smoove concernant mon problème suite à l'absence de kit sfp.
En espérant qu'il pourra m'aider assez rapidement,
Bien cordialement,
Sirtorej
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Je ne peu attendre plus longtemps à cause d'une contrainte en fin d'année.
Pas de nouvelle sur l'envoi , j'ai commandé le module et jarretière sur am..
Réception prévue lundi.
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Bon, smoove a dû partir en vacances. Mon colis chronopost est en "préparation" depuis le 10 novembre! et toujours rien, et le 3244 ne donne évidemment pas de délai. Je suis en ligne avec le service clientèle Orange pour prendre un abonnement chez eux.
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Bonjour,
Exactement le même problème : le technicien "n'avait pas de kit sur lui", m'a conseillé d'appeler le 3244 pour qu'ils m'en envoient un, ce que j'ai déjà fait un certain nombre de fois, sans aucun succès. On me promet chaque fois avoir relancé le service logistique, et c'est tout. J'approche de la fin du délai de rétractation, que je vais utiliser, dommage mais quand je lis sur les forums que certains attendent depuis septembre...
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Bonjour,
Comme la plus part des gens de ce topic je n'ai toujours pa reçu le kit SFP. Je viens d'envoyé un MP à Smoove en espérant qu'il puisse m'aider.
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Bonjour à tous.
Je suis nouveau sur le forum car inquiet à la lecture de vos POSTS.
En effet, je viens d'arriver dans un nouvel appartement (déjà équipé d'un boitier PTO) et n'étais pas client FREEBOX.
J'ai donc souscrit directement l'abonnement à la FREEBOX FIbre vers le 7 novembre.
Quelle fut ma surprise quand Free m'a annoncé une intervention seulement vers le 21 dec 2016.
J'ai reçu mon colis Freebox il y a 1 semaine environ 2 semaines, mais ne l'avais pas encore ouvert puisque pas d'urgence.
Or hier, histoire de me faire du mal, j'ai ouvert le pack Server et j'ai découvert qu'il n'y avait ni le module SFP, ni la jarretière optique, comme annoncée sur la face intérieure du couvercle.
Je suis donc très inquiet car j'espère que pour la venue du technicien le 21/12/2016, ce dernier aura les éléments manquants.
-
Bonjour,
Le kit optique (module SFP + cordon optique) te sera fourni par le technicien Free intervenant chez toi.
Ça été le cas le 30/11 pour moi et c'est me semble-t'il le process retenu par Free.
Pour les abonnés ne l'ayant pas eu à l'occasion d'une intervention d'un technicien free à leur domicile (pour les interventions antérieures) il faut envoyer un mp à Smoove qui a résolu beaucoup de tels soucis.
Bonne journée.
-
Bonjour,
Je vous communiquerai ce soir la liste des livraisons prévu demain.
Smoove.
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Résumé: je suis avec la fibre et une freebox 4K sans module SFP, depuis deux mois, sans aucune date annoncée de mise à disposition. On m'a donné il y a 2 semaines un numéro de suivi Chronopost, mais le pli reste en attente d'envoi. Chronologie inversée partielle (j'appelle le 3244 presque chaque semaine)
29/11: Le numéro Chronopost ne fonctionne toujours pas. Le 3244 me dit qu'il y a eu un problème logistique, et que l'on est des milliers dans mon cas.
18/11: Tien cette fois essayons le chat; extrait:
Assistance: je constate que le colis est en cours de préparation
Assistance: vous pouvez prochainement faire le suivi depuis le site chronopost car actuellement il n'est pas à jour
Moi: « Prochainement » ce n'est pas une date. Je veux une date. UNE DATE
Assistance: je n'ai pas un délai à vous fournir, je vous confirme que cela ne devra plus tarder
16/11: Un second technicien vient, me dit qu'il a un seul module SFP, et refuse absolument de me le laisser.
J'appelle le 3244 pendant qu'il est là, on me donne un numéro Chronopost, en m'indiquant qu'il ne fonctionne pas encore.
Le technicien fait un test, refait une soudure optique, dit que finalement il faudra brancher la jarretière optique sur la prise noire.
04/11: Lors de ma réclamation hebdomadaire, on me dit que l'on m'envoi un technicien avec le module SFP et la jarretière.
19/09: Première réclamation au 3244. On me dit que le technicien du 05/09 aurait du laisser le module SFP et la jarretière optique, et que l'on me l'expédiera prochainement.
19/09: Arrivée de la Freebox 4K sans module SFP ni jarretière optique.
05/09: Installation du boitier fibre; le technicien indique qu'il faudra brancher la jarretière optique sur la prise de rouge.
fin/08: Démarchage téléphonique pour migrer une Freebox cristal (dégroupage total sur Paris) vers la fibre. J'accepte.
Livraison prévu demain, dans votre boite aux lettres
Smoove
-
Bonjour,
Comme la plus part des gens de ce topic je n'ai toujours pa reçu le kit SFP. Je viens d'envoyé un MP à Smoove en espérant qu'il puisse m'aider.
Livraison prévu demain dans votre boite aux lettres.
Smoove.
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Bonjour,
Exactement le même problème : le technicien "n'avait pas de kit sur lui", m'a conseillé d'appeler le 3244 pour qu'ils m'en envoient un, ce que j'ai déjà fait un certain nombre de fois, sans aucun succès. On me promet chaque fois avoir relancé le service logistique, et c'est tout. J'approche de la fin du délai de rétractation, que je vais utiliser, dommage mais quand je lis sur les forums que certains attendent depuis septembre...
Bonjour,
Livraison prévu demain dans votre boite aux lettres.
Smoove.
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idem
Moi ca fera près d'un mois et 1/2 d'attente quand le technicien passera le 21 décembre.
En plus je suis obliger de poser une RTT pour l'intervention.
Alors si en plus le gars n'a pas le kit de connexion sur lui, je le garde en otage >:(
En tout je ne veux pas attendre 1 jour de plus.
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C'est noté mais :
Le kit optique (module SFP + cordon optique) te sera fourni par le technicien Free intervenant chez toi.
Donc si tu pouvais être un peu plus modéré dans tes propos...
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Euh .... mon expérience : technicien est arrivé sans spf. Il a confirmé le bon branchement de la fibre et maintenant en attente d'un envoi par Free.
Je n'ai pas encore compris quand le technicien vient avec le kit de connexion.
@smoove : des informations sur ma livraison ?
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Un grand merci Smoove, pour tous les clients dépannés.
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Un grand merci Smoove, pour tous les clients dépannés.
Bonjour,
Vous êtes déjà synchro en Fibre.
Smoove
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Bonjour,
Liste des livraisons prévu aujourd’hui:
Elisabeth_S
McMory
fgrieu
Cinephile10
freeguix
Bartel62
Smoove.
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Un grand merci Smoove, pour tous les clients dépannés.
[/quote
Merci.
Smoove.
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Kit enfin reçu grâce a smoove. La fibre fonctionne et j'en suis très heureux.
Un très grand merci a smoove pour son efficacité.
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Bonjour,
Vous êtes déjà synchro en Fibre.
Smoove
Synchro mais pas avec le kit de free, j'ai emprunté le kit en attendant de recevoir le mien.
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Bonjour,
J'ai bien reçu mon kit fibre, merci à Smoove.
Par contre la fibre ne fonctionne pas lorsque je branche le module je reste bloqué sur l'étape 2... Pourtant il me semble que tous les branchements sont correctes.
mise en place du module sfp ok
embout vert du câble fibre dans la prise dans le seule branchement possible (les autres sont scellés).
embout bleu dans le module de la box je rallume la box et là étape 2...
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Etape 2 : problème de lien fibre entre la box et le NRO.
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Etape 2 : problème de lien fibre entre la box et le NRO.
Je suis bon pour appeler le 3244
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Bonjour,
J'ai bien reçu mon kit fibre, merci à Smoove.
Par contre la fibre ne fonctionne pas lorsque je branche le module je reste bloqué sur l'étape 2... Pourtant il me semble que tous les branchements sont correctes.
mise en place du module sfp ok
embout vert du câble fibre dans la prise dans le seule branchement possible (les autres sont scellés).
embout bleu dans le module de la box je rallume la box et là étape 2...
Êtes vous disponible samedi pour accéder aux parties communes et avez vous les accès à la cave où se trouve le PM.
Si possible d'ouvrir un autre post.
Smoove.
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@smoove : des informations sur ma livraison ?
Synchro mais pas avec le kit de free, j'ai emprunté le kit en attendant de recevoir le mien.
Ok , pris en compte.
Smoove.
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Bonsoir,
Kit reçu de mon côté aussi, quelle efficacité! En revanche me voilà moi aussi bloquée à l'étape 2. Je voulais poster sur un autre topic mais il y en a des millions sur l'étape 2...
E.S
-
Bonsoir,
Kit reçu de mon côté aussi, quelle efficacité! En revanche me voilà moi aussi bloquée à l'étape 2. Je voulais poster sur un autre topic mais il y en a des millions sur l'étape 2...
E.S
il faut que tu en créés un a ton nom, ca permet de suivre le soucis et éviter d'être perdu/mélangé avec un autre :)
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Kit reçu , non pas grâce à smoove en ce qui me concerne même si il a été très efficace pour d'autres.
Mais grâce au Service Fidélisation de Free qui a pour le coup pris de réels engagements pour activer l'envoi du kit sfp.
On m'a passé ce service parce que je voulais résilier tout simplement après 80 jours d'attente de service non fourni.
Bon courage à tous ceux qui attendent encore.
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Bonjour,
Après une installation difficile a organiser, le technicien a testé et validé la fibre mais n'avait pas de kit fibre avec lui.
Depuis le 3244 me balade pour m'envoyer ce kit. Pourriez-vous m'aider ?
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Bonjour,
Smoove préconise :
*****************
Bonjour à tous,
Merci de m'envoyer vos identifiants en MP pour ceux qui n'ont pas reçu leurs kit SFP.
*****************
As-tu envoyé un MP à Smoove avec ton identifiant : fbx..... ?
Si c'est le cas tu n'as plus qu'à attendre son retour d'info.
Bonne journée.
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Bonjour,
Après une installation difficile a organiser, le technicien a testé et validé la fibre mais n'avait pas de kit fibre avec lui.
Depuis le 3244 me balade pour m'envoyer ce kit. Pourriez-vous m'aider ?
On te livre demain.
Le kit sera mis dans votre boite aux lettres.
Smoove.
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Merci beaucoup Smoove 8) 8) 8)
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Bonjour,
Je crois que Smoove n'a pas dû voir mon message alors j'en remets un.
Ma connexion free est active depuis le 22 novembre mais depuis impossible de me procurer le kit via le 3244.
J'espère que Smoove pourra m'aider.
Sirtorej
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Bonjour,
Je crois que Smoove n'a pas dû voir mon message alors j'en remets un.
Ma connexion free est active depuis le 22 novembre mais depuis impossible de me procurer le kit via le 3244.
J'espère que Smoove pourra m'aider.
Sirtorej
Bonjour,
Smoove préconise :
*****************
Bonjour à tous,
Merci de m'envoyer vos identifiants en MP pour ceux qui n'ont pas reçu leurs kit SFP.
*****************
l'as tu fais?
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Oui oui je lui ai déjà envoyé un mail en expliquant tout mon périple ^^
Avec mes identifiants free
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Oui oui je lui ai déjà envoyé un mail en expliquant tout mon périple ^^
Avec mes identifiants free
Sauf erreur de ma part je n'ai pas reçu ton identifiant.
Possible de le renvoyer en MP.
Smoove.
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Je viens de vous renvoyer un mp avec mon identifiant.
J'espère que vous l'aurez reçu celui ci
Sirtorej
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Je viens de vous renvoyer un mp avec mon identifiant.
J'espère que vous l'aurez reçu celui ci
Sirtorej
Livraison prévu Lundi.
Smoove.
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Synchro mais pas avec le kit de free, j'ai emprunté le kit en attendant de recevoir le mien.
Livraison prévu aujourd’hui.
Smoove.
-
Merci beaucoup Smoove 8) 8) 8)
Livraison prévu cet aprèm.
Smoove.
-
Livraison prévu aujourd’hui.
Smoove.
reçu il y a 10 mn.
freebox branchée et opérationnelle.
Merci Smoove.
-
reçu il y a 10 mn.
freebox branchée et opérationnelle.
Merci Smoove.
Merci ;)
Smoove.
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Merci beaucoup Smoove,
le kit est livré directement dans ma boîte aux lettres ou je dois être présent ?
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Merci beaucoup Smoove,
le kit est livré directement dans ma boîte aux lettres ou je dois être présent ?
mon expérience : livreur free qui m'a appelé sur mon portable ( accès digicode pour mon immeuble ).
livreur Free car il s'est inquiété si j'avais besoin de lui pour ma connexion ;D.
Inutile pour moi, je l'ai libéré pour ces autres livraisons ;)
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Livraison prévu cet aprèm.
Smoove.
Livraison reçu Samedi, branchée et opérationnelle.
Merci Smoove 8) 8) 8)
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Il faut envoyer un MP à Smoove avec ton identifiant Free (FBXxxxxxxxxxx).
C'est ce que j'ai fait, et cela a fonctionné ! Smoove m'a répondu en m'indiquant quand un module serait déposé dans ma boite à lettre, quelqu'un de Free est venu et a remis le précieux module SFP + jarretière la semaine dernière, j'ai installé cela ce matin, et ça marche !
Milles mercis à Smoove !
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Comme pas mal d'entre vous je n'arrivais pas à recevoir mon kit fibre, j'ai envoyé un message à Smoove, et en un rien de temps le kit était dans ma boite aux lettres! Merci mille fois à Smoove qui est extraordinaire!!!!! :D :D
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Bonjour,
Je délurke pour signaler un développement intéressant : Free m'a envoyé un kit SFP !
J'étais dans la même situation que pas mal de monde ici : fibre posée début septembre, nouvelle Freebox reçue dans la foulée mais sans kit SFP. Plusieurs appels à la hotline n'ayant rien donné, j'ai trouvé ce fil de discussion, m'en suis remis à la diligence de M. Smoove, qui m'a aimablement fait parvenir un kit mi-novembre et tout allait bien depuis.
Mais hier, j'ai eu la surprise de recevoir de la part de Free un nouveau kit SFP, apparemment identique au précédent !
C'est clairement une bonne nouvelle, les canaux normaux semblent se débloquer. Mais maintenant j'ai un kit en trop ; qu'est-ce que j'en fais ? Si j'appelle le 3244, seront-ils au courant ?
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Bonjour
Je devais recevoir normalement le kit optique lundi mais je n'ai rien reçu à ce jour.
Je reviens donc vers vous pour savoir où cela en est.
Merci par avance
Sirtorej
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Bonjour,
Jarretière tu me tiens
Beaucoup de personnes sur le forum Free sont dans le même cas que moi.
Certains attendent très longtemps.
J’ai fait une migration fibre Orange vers fibre Free (peut être une erreur). Ma maison, individuelle est équipée d’un PTO.
Je viens de recevoir la Freebox révolution.
A ma surprise il manque le Kit optique (la jarretière et le module SFP) sans ce kit il n’y aura pas d’internet même après le passage du technicien !
Dans le carton Freebox on y trouve un document indiquant les accessoires (Module SFP, Jarretière, Freebox, adaptateur téléphonique et câble Ethernet) chercher l’erreur !
Un rendez-vous est pris avec un technicien pour le basculement du NRO vers Free.
Pouvez-vous me dire s’il vous plait si le Kit optique sera envoyé par Free avant l'arrivée du technicien ?
Ou c’est le technicien qui ramènera la jarretière et le SFP ?
Pourquoi compliquer quand c’est simple : chez orange, le technicien quand il vient, il amène tout le matériel (la boxe et kit optique), il installe le NRO et PTO puis vérification du fonctionnement d’internet. Le matériel est opérationnel.
Merci de votre aide,
Cordialement,
JAFI
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Et sur l'emballage, il y marqué box ADSL ou box optique?
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Ou c’est le technicien qui ramènera la jarretière et le SFP ?
C'est bien ça, le technicien vient avec ce qu 'il manque normalement.
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Bonjour,
Ce n’est pas certain, souvent, le technicien arrive sans le kit optique, il installe NRO et PTO. Vous n’aurez pas internet. Il faut attendre que Free vous envoie le Kit optique.
Ça peut durer des semaines et des mois.
Cordialement,
JAFI
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La dernières infos niveau process indiquent que c'est maintenant le cas. Il ne sera pas trop tard en cas de loupé pour demander un envoi ici.
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Les techniciens ont dû venir deux fois chez moi pour faire l'installation et les deux fois ils avaient le kit.
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Je confirme que les techniciens ont bien le matos pour finaliser l'installation de la Fibre.
En tout cas du côté de Toulouse, c'est bien le cas => Installation prévue aujourd'hui 14h mais avancé à 11h ;-) et tout est OK.
Petite indication tout de même, il ne sagit pas du kit SFP indiqué sur la boite de la Freebox Serveur mais bien "le fameux boitier" qui se branche sur l'alimentation du freeplug du Serveur :'(
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Bonjour
Merci pour cette information rassurante. C’est quoi le fameux boitier ? qui se branche sur l’alimentation du freeplug ? Est-ce nouveau ? remplace-t-il le kit optique ?
Merci de votre réponse,
Cordialement,
JAFI
-
Bonjour
Merci pour cette information rassurante. C’est quoi le fameux boitier ? qui se branche sur l’alimentation du freeplug ? Est-ce nouveau ? remplace-t-il le kit optique ?
Merci de votre réponse,
Cordialement,
JAFI
A confirmer mais si j'ai bien compris :
En ZTD tu insères directement le SFP dans l'emplacement fibre de la box, en ZMD le SFP est inséré dans "ce boitier" alimenté par la box lui même inséré dans l'emplacement fibre.
-
Bonjour
Merci pour cette information rassurante. C’est quoi le fameux boitier ? qui se branche sur l’alimentation du freeplug ? Est-ce nouveau ? remplace-t-il le kit optique ?
Merci de votre réponse,
Cordialement,
JAFI
A confirmer mais si j'ai bien compris :
En ZTD tu insères directement le SFP dans l'emplacement fibre de la box, en ZMD le SFP est inséré dans "ce boitier" alimenté par la box lui même inséré dans l'emplacement fibre.
Bonjour en fait, il existe ce modèle qui au final est intégré dans la Freebox Serveur :
(http://www.free.fr/assistance/im/faq/assistance/Fbx%20ftth/colisV62.jpg)
Et celui-ci qui je trouve est très chiant (celui que j'ai) pour les ZMD:
(http://www.busyspider.fr/Images/convertisseur_optique_Free_ZMD.png)
(http://www.busyspider.fr/Images/convertisseur_optique2_Free_ZMD.png)
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Ci-joint un lien pour le boitier noir pour la fibre
http://www.busyspider.fr/Free-ZMD-conditions-acces-eligibilite-offre-fibre-optique-freebox-avec-convertisseur-optique-installation.php
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Désolé pour HS :
Mais pourquoi faire 2 modèles de "câblage" de fibre optique pour la même box ?!
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Bonjour,
La présence de ce boitier "convertisseur" est nécessaire selon la technologie choisie pour déployer le réseau FTTH
- En ZTD : déploiement FTTH P2P
- En ZMD : déploiement FTTH 10G EPON besoin du convertisseur (je ne connais pas son nom exact ;-)
Bonne journée
-
lien pour boitier fibre
http://www.universfreebox.com/article/32537/Free-devoile-un-nouveau-convertisseur-optique-pour-la-Freebox-Revolution-puis-fait-machine-arriere
-
Sinon on en parle aussi ici (avant que ça n'ait été repris par les différents sites que tu indiques) : https://lafibre.info/free-10g-epon/installation-freebox-revolution-optique-avec-convertisseur/
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Bonjour,
Je reviens vers vous après ces quelques semaines de fêtes.
La situation commence à devenir pénible, l'abonnement free m'est prélevé depuis deux mois mais je n'ai toujours pas reçu le kit sfp. Je commence à être excédé de payer pour quelque chose que je n'ai pas ...
Je demande donc une nouvelle fois de l'aide sur cette discussion pour, enfin, obtenir le fameux kit sfp.
En espérant que Smoove ou quelqu'un d'autre pourra me venir en aide.
Merci par avance
Sirtorej
-
Bonjour,
Smoove n'est plus intervenu sur le forum depuis le 30/12 et plus précisèment sur ce thread (kit SFP non reçu) depuis le 12/12.
Peut-être le process de livraison des kit SFP est-il redevenu nominal, sans le besoin du dépannage fourni un temps ici ?
As-tu contacté récemment le 3244 ou FaceToFree (que je te conseille dispo un ordi ou sur smartphone) pour leur signaler que le kit SFP qui devait t'être livré le 15/12 n'est jamais arrivé ? Une livraison en urgence semble s'imposer pour finaliser ta connexion en FO.
Bonne journée.
-
Bonjour,
Smoove n'est plus intervenu sur le forum depuis le 30/12 et plus précisèment sur ce thread (kit SFP non reçu) depuis le 12/12.
Peut-être le process de livraison des kit SFP est-il redevenu nominal, sans le besoin du dépannage fourni un temps ici ?
As-tu contacté récemment le 3244 ou FaceToFree (que je te conseille dispo un ordi ou sur smartphone) pour leur signaler que le kit SFP qui devait t'être livré le 15/12 n'est jamais arrivé ? Une livraison en urgence semble s'imposer pour finaliser ta connexion en FO.
Bonne journée.
Je penche plus pour le fait qu'à partir de mi décembre tout est au ralenti à cause des vacances de fin d'année, Noël, nouvel an. Attendons la semaine prochaine pour avoir un retour à "la normale" et peut être avoir de leurs nouvelles.
-
Je penche plus pour le fait qu'à partir de mi décembre tout est au ralenti à cause des vacances de fin d'année, Noël, nouvel an. Attendons la semaine prochaine pour avoir un retour à "la normale" et peut être avoir de leurs nouvelles.
Bonjour
Peut-être, ... pourtant Smoove a continué à intervenir efficacement jusque fin décembre, mais sur d'autre threads (dépannage), et en parallèle les nouvelles remontées de réclamation pour kit SFP non reçus a quasiment disparu ...
Bonne journée.
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Bonjour, Je viens de déménager et là super bonne nouvelle mon nouveau logement et éligible à la fibre (LA super bonne nouvelle), JE fais les démarches pour déménager ma ligne (JE passé les détails) JE reçois LA visite du technicien qui raccordé le boîtier puisque dans mon nouveau logement tout est près pour la fibre, il fait son intervention me dit qu'il a fini son travail quelques jours passent je reçois ma box. JE LA déballe (tout content) regarde et je vois LA liste des éléments que mon colis doit contenir et patratra il manque le kit fibre. J'appelle LA hotmine Free et me disent qu'ils me font parvenir celui-ci sous un délai de 7 à 10 jours chouette. Finalement LE 2 janvier JE m'impatiente, j'appelle Free DE nouveau et là mon interlocuteur me dit:-"l'envoi de la pièce n'a pas était fait" mais que lui LE fait et je recevrai un mail dans la journée m'indiquant l'envoi de celui-ci. Néanmoins le lendemain toujours rien je les rappelle et me conseiller me dit que LA demande est faite et qu'il faut attendre. J'attends JE sais que mon délais d'attente est SANS doute moins long que d'autres personnes. Mais ayant emménagé LE 5 décembre ça commence à faire long SANS internet d'autant plus quand celui-ci compense un handicap visuel pour les choses du quotidien tant AU point de vue personnel que professionnel. LE plus drôle et que dans mon logement je n'ai quasiment pas de 3-4g et pas de Free-wifi accessible, donc autant dire que je vis dans un autre âge.
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Après avoir demandé à deux reprises la raccordement de ma copropriété, finalement le raccordement à été effectué par Orange. Trois mois plus tard j'avais pris rendez-vous avec Orange pour l'installation quand soudain je reçois un appel de mon opérateur adsl, Free, qui m'informe que je n'ai pas besoin d'aller chez Orange pour avoir une connexion par fibre optique. Je me rétracte donc de l'abonnement avec Orange et prend rendez-vous avec Free pour l'installation. Le jour venu, les techniciens arrivent enfin après plus d'une heure d'attente, me posent la prise PTO... mais ceux-ci m'informent qu'ils n'avaient pas la position pour que le raccordement soit complet, j'en déduis que le NRO n'est pas encore raccordé... Ils m'indiquent aussi qu'une intervention sera programmée plus tard pour me fournir de quoi relier ma freebox à la prise optique... me voilà tout dépité mais pour eux c'est pas grave car j'ai toujours l'adsl me disent-ils (encore heureux...). C'était au début du mois et depuis j'ai reçu dernièrement un email m'indiquant que ma ligne fibre optique est active mais qu'ils constatent que ma freebox n'est pas connectée. Je les contacte par téléphone au 3244, par visio à deux reprises, toujours la même réponse : on va m'envoyer le kit prochainement, pas de date ni de délai. C'est vraiment frustrant ! :-\
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Free FTTH = le bordel complet
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Si ca n'avance pas je vais recontacter Orange !
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Peut être que télécharger le formulaire de résiliation les activera.
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Ou alors, tu peux l'acheter toi-même :
https://www.amazon.fr/Cablematic-C%C3%A2ble-optique-simplex-monomodes/dp/B007KA44FA/ref=sr_1_1?s=electronics&ie=UTF8&qid=1484687785&sr=1-1&keywords=jarreti%C3%A8re+optique+freebox
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Je ne suis pas certain qu'il ai l'ONT. Puis c'est quand même cher payé pour pallier à du travail non fait !
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C'est vrai, le kit SFP contient l'ONT.... On se rend compte que sans Smoove, c'est tout de suite plus difficile de résoudre un cas comme celui là. Cela montre qu'il faut vraiment que le 3244 puisse prendre le relais, et que Free fasse ce qu'il faut pour qu'il en ait le moyen. Les procédures exceptionnelles ne font que masquer un gros problème à ce niveau.
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Je me refuse à payer 50 à 60 euros pour un câble et un module sfp dont je ne sais même pas s'ils sont adéquat à mon installation alors que Free devrait me les fournir. Toujours pas de nouvelles de Free alors que lors de mon dernier appel au 3244 samedi on m'a promis un envoi du kit pour cette semaine.
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Les techniciens qui sont venus auraient du te laisser le kit fibre. Leur explication est bizarre. Si c'est simplement une route optique, il n'y aurait pas eu besoin d'une nouvelle intervention. D'ailleurs, à priori c'est bon selon Free. Il ne manquerait que le fameux kit optique.
Voilà comment chez Free, un raccordement peut dépasser les 100 jours, pour des bêtises et un manque d'organisation.
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Hier soir lorsque j'ai rappelé Free, le technicien m'a cette fois prétendu que la demande d'envoi du kit SFP a été refusée car le raccordement n'est pas terminé. Il m'a parlé du raccordement au niveau du palier... je l'ai vérifié et cela semble être raccordé. Je lui ai signalé que je ne comprenais pas pourquoi Free m'envoyait un email m'indiquant "Votre abonnement Freebox Optique est actif." Il m'a invité a patienter encore une semaine, puis 10 jours. Puis il a terminé en me racontant, je cite, "une anecdote" : certains auraient du patienter jusqu'à 6 mois ! Voilà qui n'est pas tellement encourageant !
-
Bonjour,
Si tu n'obtiens pas d'aide ici (plus d'intervention de Smoove dans ce thread :-( ), tu peux tenter le forum de l'Aduf là : http://www.aduf.org/viewforum.php?f=46
ou encore là : http://forum.universfreebox.com/viewforum.php?f=81, en espérant qu'un des corp Free qui y passent pourra t'aider efficacement.
Bonne journée.
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Merci j'ai même tenté de contacter Smoove par MP, pas de réponse pour l'instant :(
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Hier soir lorsque j'ai rappelé Free, le technicien m'a cette fois prétendu que la demande d'envoi du kit SFP a été refusée car le raccordement n'est pas terminé. Il m'a parlé du raccordement au niveau du palier... je l'ai vérifié et cela semble être raccordé. Je lui ai signalé que je ne comprenais pas pourquoi Free m'envoyait un email m'indiquant "Votre abonnement Freebox Optique est actif." Il m'a invité a patienter encore une semaine, puis 10 jours. Puis il a terminé en me racontant, je cite, "une anecdote" : certains auraient du patienter jusqu'à 6 mois ! Voilà qui n'est pas tellement encourageant !
Bonjour,
C'est le kit ONU qu'il vaut faut, on va vous contacter demain pour connaitre vos disponibilités pour vous le livrez et vous l'installez dans la foulé.
Smoove
-
Bonjour,
C'est le kit ONU qu'il vaut faut, on va vous contacter demain pour connaitre vos disponibilités pour vous le livrez et vous l'installez dans la foulé.
Smoove
Merci pour votre réactivité Smoove :)
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Comme promis Free m'a contacté aujourd'hui pour intervenir la semaine prochaine, merci à Smoove ! :D
Curieusement, le service commercial Orange m'a contacté également, il semble savoir que ma ligne fibre free ne fonctionne pas et m'a répété que selon lui je ne peux pas avoir la fibre avec Free dans ma résidence. Il m'a dit que le délai normal de 3 mois est plutôt de 6 mois... tiens donc.
-
Comme promis Free m'a contacté aujourd'hui pour intervenir la semaine prochaine, merci à Smoove ! :D
Curieusement, le service commercial Orange m'a contacté également, il semble savoir que ma ligne fibre free ne fonctionne pas et m'a répété que selon lui je ne peux pas avoir la fibre avec Free dans ma résidence. Il m'a dit que le délai normal de 3 mois est plutôt de 6 mois... tiens donc.
Intervention prévu pour Mardi prochain.
Smoove.
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Intervention prévu pour Mardi prochain.
Smoove.
C'est ce que j'ai dis au commercial Orange, peut-être n'aurais-je pas du ? ::)
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Le commercial t'a raconté des conneries. ;)
-
Le commercial t'a raconté des conneries. ;)
J'espère bien car ça m'embêterait de devoir quitter Free pour prendre Orange ! En tout cas il m'avais déjà averti que ça ne devrait pas être possible d'avoir la fibre avec Free et il avais été très surpris du contraire (moi aussi d'ailleurs lorsque Free m'a contacté). Je croise les doigts.
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L'installation s'est très bien passée et la ligne fibre fonctionne à merveille !
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Comme quoi il faut aussi faire un peu confiance à la procédure. ;)
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Comme quoi il faut aussi faire un peu confiance à la procédure. ;)
Et à l'intervention de Smoove ;)
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Surtout à l'intervention de Smoove (ou d'autres techniciens sur d'autres forums, par exemple l'ADUF). Car faire confiance à la procédure, avec le 3244...
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Faut dire aussi que j'ai confondu... Je croyais que morgul s'inquiétait avant le premier passage d'un technicien.
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Bonjour à tous,
je cherche à m"abonner à Free depuis la mi-novembre. Après le passage d'un technicien très très (très!) peu volontaire et consciencieux, je suis resté bloqué à l'étape 2 pendant presque huit semaines: il avait prétexté une "colonne saccagée"sur notre palier pour justifier son intervention incomplète. Bien plus tard, un autre technicien est passé et a fait ce que le 1er n'a pas daigné faire. Nous avons encore patienté et les étapes se sont succédées jusqu'à l'activation de notre ligne (le 25/01) et la réception de la Freebox le lendemain (le 26/01 donc).
Seulement à l'intérieur, pas de gouttière optique ni de module SFP. Nous qui pensions toucher au but... Appel au 3244 qui ne propose rien d'autre que le passage d'un technicien la semaine prochaine, en précisant qu'il est possible qu'il ne vienne pas avec le câble en question ! >:( Auquel cas nous sommes encouragés à rappeler le 3244 pour que Free nous envoie le tout
Désespéré par l'attente et l'absurde, je poste ça ici en quête de conseils: faut-il que j'attende encore ? Y-a t'il quelque chose que je puisse faire ou dire pour que tout ça aboutisse enfin ? Je précise que selon Free, la ligne est activée. Du coup, je pense que le kit SFP suffirait, non ?
Merci à vous !
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Bonjour à tous,
je cherche à m"abonner à Free depuis la mi-novembre. Après le passage d'un technicien très très (très!) peu volontaire et consciencieux, je suis resté bloqué à l'étape 2 pendant presque huit semaines: il avait prétexté une "colonne saccagée"sur notre palier pour justifier son intervention incomplète. Bien plus tard, un autre technicien est passé et a fait ce que le 1er n'a pas daigné faire. Nous avons encore patienté et les étapes se sont succédées jusqu'à l'activation de notre ligne (le 25/01) et la réception de la Freebox le lendemain (le 26/01 donc).
Seulement à l'intérieur, pas de gouttière optique ni de module SFP. Nous qui pensions toucher au but... Appel au 3244 qui ne propose rien d'autre que le passage d'un technicien la semaine prochaine, en précisant qu'il est possible qu'il ne vienne pas avec le câble en question ! >:( Auquel cas nous sommes encouragés à rappeler le 3244 pour que Free nous envoie le tout
Désespéré par l'attente et l'absurde, je poste ça ici en quête de conseils: faut-il que j'attende encore ? Y-a t'il quelque chose que je puisse faire ou dire pour que tout ça aboutisse enfin ? Je précise que selon Free, la ligne est activée. Du coup, je pense que le kit SFP suffirait, non ?
Merci à vous !
Je pense que normalement le(s) technicien(s) vont finaliser l'installation, en connectant ta freebox au PTO, voire en effectuant d'autres branchements nécessaires à ton raccordement. Si le technicien te contacte avant, précise bien que tu n'as pas de quoi connecter ta box au PTO.
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Bonjour à tous,
J'ai également reçu ma Freebox sans le kit SFP.
Smoove, je t'ai envoyé un message privé avec mon identifiant, est-ce suffisant ?
Bon weekend à tous,
Shesco27
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Bonjour,
Le kit fibre est livré par le technicien qui vient à ton domicile, soit (pour poser le PTO et ou pour réaliser le raccordement au PMI ou PMZ).
Bonne journée.
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Bonjour à tous,
Nouvel abonné à la fibre free, j'ai également reçu ma Freebox sans le kit SFP.
Smoove, je t'ai envoyé un message privé avec la référence de ma ligne ;)
Merci d'avance pour ton aide
Bonne journée
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la/les personnes en charge de l'installation de la fibre sont-ils deja passés?
C'est eux qui te donnent le kit maintenant.
Donc il faut contacter Smoove si tu as recu la freebox, que les techniciens sont venus mais qu'ils ne t'ont pas fournis le kit..
sinon, c'est normal :)
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ah d'accord, merci beaucoup e-TE pour ta réponse.
Non le technicien n'est pas encore venu, on a RDV le 9 mars.
Donc je croise les doigts pour qu'il ait le kit!! :D
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Comme pour d'autres, je n'ai pas reçu le kit fibre (module SFP + jarretière) dans le carton de la Freebox (Server + Player).
Merci aux réponses ci-dessus expliquant que le kit fibre est logiquement donné par le technicien. Me voilà un peu plus rassuré.
J'ai rendez-vous avec le technicien le 14 mars pour l'installation du boitier PTO. Wait and see.
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Si ça peut rassurer ; installation du PTO chez moi vendredi dernier, kit amené par les techniciens.
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Si ça peut rassurer ; installation du PTO chez moi vendredi dernier, kit amené par les techniciens.
Merci pour ton retour. :)
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Installation chez moi ce jour, avec 2 techniciens équipés du fameux Kit SFP, 3/4 d'heure après tout fonctionne parfaitement. ;)
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Installation chez moi ce jour, avec 2 techniciens équipés du fameux Kit SFP, 3/4 d'heure après tout fonctionne parfaitement. ;)
Heureusement qu'il y en a que quelques uns qui galèrent ;)
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Inscription fibre en décembre 2016, le technicien est passé il y a un mois environ sans le laisser de modules sfp et en me disant que je recevrais le matériel avec ma freebox. Aujourd'hui 16 mars je reçois ma freebox révolution dans le colis aucun module sfp ni bélière. Plus de trois mois pour avoir la fibre et je ne peux toujours pas me connecter sans ce matériel. Le 3244 a ouvert un ticket incident je ne vois pas le rapport avec le manque de ce matériel. Peut on m'expliquer ? sinon j'irais voir la concurrence j'ai encore 13 jours pour pouvoir résilier.
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Bonjour,
Possible d avoir votre identifiant en MP.
Smoove
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bonjour fibrer aujourd hui au mans tous va bien mais il manque un tiroir dans la pmz , combien de temps pour qu orange le mette ? car la suis tjr en adsl et j ai attendu depuis le mois d aout 2016 ou free m avait contacter pour la migration et de ce faite le fsu ne peut pas se connecter correctement.
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Bonjour, je viens de m'inscrire sur ce forum dans l'espoir de trouver des réponses a mon souci et peut être même une solution, ancien client numaricable 400Mega je viens de prendre la mini 4K chez free en optique, il y a un PTO dans mon logement avec un numéro type FI XXXX XXXX, il a été renseigné à la souscription, j'ai reçu aujourd'hui ma freebox, cependant elle a été livré avec un kit de connexion ADSL ???! je n'ai donc pas la jeretiere optique et le module à insérer dans la freebox... j'essaye de contacter le 3244, on me dit que le service est ouvert du lundi au samedi de 7H à 22H et de rappeler pendant ses horaires ? je précise nous sommes vendredi il est 14H03... j'ai essayé depuis ce matin 8H !!! mais quelle galère free ! je me décide à envoyer un message sur la page Facebook de free, on me répond d'appeler le 3244, bref ça commence mal avec free, que dois je faire ? je pense déjà a me rétracter et repartir chez orange ou SFR, bref ça me saoul quoi.
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Comme dit de nombreuses fois dans ce sujet, le kit de connexion fibre est amené par le technicien donc pas de panique...
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Comme dit de nombreuses fois dans ce sujet, le kit de connexion fibre est amené par le technicien donc pas de panique...
Un technicien va se déplacer pour faire le branchement au point de mutualisation mais vu qu'il a déjà un PTO normalement il n'a pas à se déplacer jusque chez lui, si ?
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peut importe, l'intervention est normalement plus rapide du coup, mais le technicien passe quand meme pour vérifier ;)
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En général le technicien fait une photo de l'heure sur la freebox qui montre que la connexion est faite et son intervention terminée.
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ancien client numaricable 400Mega je viens de prendre la mini 4K chez free en optique
Au fait, pourquoi passer d'un bonne offre à 400 Mb/s de Numericâble chez Free ?
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Au fait, pourquoi passer d'un bonne offre à 400 Mb/s de Numericâble chez Free ?
Pour avoir 900Mb/s sur nperf...
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Il y a aussi la multiplication par 10 de l'up !
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Il y a aussi la multiplication par 10 de l'up !
+1 je dirais que c'est cela le plus attractif
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Bonjour
Voici ma petite mésaventure :
Réception de ma demande d'abonnement à Freebox Revolution Fibre optique le 06 mars 2017 dernier : OK
Réception de la Freebox Revolution sans kit SFP le 20/04/2017 : OK
Raccordement de la fibre faite le jeudi 04/05 par un technicien super cool. mais pas de SFP. le technicien m'a bien confirmé après le test que ma ligne est OK, avec du signal.
Aujourd'hui je n'ai toujours pas de SFP, j'ai contacté le 3244 hier, aucune demande d'envoie du SFP a été faite.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce petit probleme. j'en ai vraiment besoin. si vraiment il y'a une rupture de stock? les délais annaoncés?
Merci d'avance
-
Bonsoir,
On vous livre Lundi.
Smoove.
-
Merci pour votre réponse, je vous confirmerai cela lundi
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Bonsoir,
On vous livre Lundi.
Smoove.
Bonsoir,
malheureusement je n'ai toujours rien reçu, et Free avait promis de me rappeler aujourd'hui dernier délai.
Toujours pas?
si je vais pas le recevoir, il faut que free le dise en toute transparence. en 2017 il faut 3 mois pour avoir internet, c'est du délire.
-
Bonsoir,
malheureusement je n'ai toujours rien reçu, et Free avait promis de me rappeler aujourd'hui dernier délai.
Toujours pas?
si je vais pas le recevoir, il faut que free le dise en toute transparence. en 2017 il faut 3 mois pour avoir internet, c'est du délire.
Livraison de l'ONU prévu demain.
Smoove.
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Bonsoir, je me suis inscrit le 25 avril, le technicien est venu lundi mais ne m'a pas donné de SFP, ni de jarretière. Par ailleurs, sur mon espace, sur le suivie de commande, c'est repassé de l'etape 6 à 4 :"Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique."
C'est une freebox 4k
Je souhaiterais que cela ce règle au plus vite, car je travail à domicile; je préfère préciser tout de suite que le partage de connexion avec le téléphone, n'est pas une solution acceptable.
Merci
-
Bonsoir,
Possible de me communiquer votre identifiant en MP.
Smoove
-
Merci à vous, je vous ai envoyé mon ID par mp
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livraisons ONU prévu pour aujourd’hui:
SYlvain_Knut
aanacer
Smoove
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Je ne sais pas si le mp est passé, car j ai eu une erreur. Mais je vous confirme bien l adresse
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Bonjour,
Livrer à l'instant à " aanacer"
FBX synchro
Smoove.
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Bonsoir, je me suis inscrit le 25 avril, le technicien est venu lundi mais ne m'a pas donné de SFP, ni de jarretière. Par ailleurs, sur mon espace, sur le suivie de commande, c'est repassé de l'etape 6 à 4 :"Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique."
C'est une freebox 4k
Je souhaiterais que cela ce règle au plus vite, car je travail à domicile; je préfère préciser tout de suite que le partage de connexion avec le téléphone, n'est pas une solution acceptable.
Merci
RDV calé pour aujourd’hui 14H, il vient avec l'ONU.
Smoove.
-
livraisons ONU prévu pour aujourd’hui:
SYlvain_Knut
aanacer
Smoove
Bonjour,
je vous confirme cela, le technicien est passé, il a pu installé l'ONU. tout fonctionne.
Merci bcp pour votre aide @Smoove
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@Delaz : ONU livré installé, Freebox synchro.
Smoove
-
Nickel, super réactif et très sympa, merci à vous
-
Bonjour :),
Nouveau sur La Fibre, j'espère être au bon endroit pour signaler mon souci.
J'ai récemment migré en Freebox mini4k adsl à partir d'une Freebox v5HD adsl, en vue de pouvoir passer à la fibre.
Avant hier un technicien Free est venu en rendez-vous fibrer mon domicile (en ZMD), poser le PTO, et tester avec satisfaction la ligne en amont.
Mais il est reparti, me laissant en adsl car le kit de connexion à la box (jarretière et convertisseur) était en rupture d'approvisionnement.Il n'a pas su me donner de délai, ce que vient de me confirmer l'assistance Free par mail.
Que faire et quel est le délai observé chez les derniers connectés fibre mini 4k en ZMD ?
Les miracles accomplis par Smoove peuvent-ils se réaliser dans mon cas précis ?
Cordialement.
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Bonjour :),
Nouveau sur La Fibre, j'espère être au bon endroit pour signaler mon souci.
J'ai récemment migré en Freebox mini4k adsl à partir d'une Freebox v5HD adsl, en vue de pouvoir passer à la fibre.
Avant hier un technicien Free est venu en rendez-vous fibrer mon domicile (en ZMD), poser le PTO, et tester avec satisfaction la ligne en amont.
Mais il est reparti, me laissant en adsl car le kit de connexion à la box (jarretière et convertisseur) était en rupture d'approvisionnement.Il n'a pas su me donner de délai, ce que vient de me confirmer l'assistance Free par mail.
Que faire et quel est le délai observé chez les derniers connectés fibre mini 4k en ZMD ?
Les miracles accomplis par Smoove peuvent-ils se réaliser dans mon cas précis ?
Cordialement.
Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP.
smoove
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Désolé, je ne suis pas sûr de bien saisir quel est l'identifiant demandé ?
-
Désolé, je ne suis pas sûr de bien saisir quel est l'identifiant demandé ?
Identifiant commençant par fbx .
Smoove
-
Merci Smoove tout fonctionne très bien.
-
Merci Smoove tout fonctionne très bien.
Bienvenue dans l’univers de la fibre ;)
Smoove.
-
mp envoyé Smoove.
Merci.
-
mp envoyé Smoove.
Merci.
Reçu on vous rapelra pour une livraison de l'ONU Lundi matin
Smoove.
-
RDV calé pour Lundi 09H30, pour livraison, installation kit ONU.
Bon week end.
Smoove.
-
Merci beaucoup de votre intercession immédiate.
Je ferai un point lundi midi.
Bon week-end. :D
Chimel.
-
Bonjour,
Je suis comme les autres, le kit n'était pas livré à l'installation ;)
Merci de ce que vous pourrez faire.
-
Bonjour,
Je suis comme les autres, le kit n'était pas livré à l'installation ;)
Merci de ce que vous pourrez faire.
Bonsoir,
Merci de m 'envoyer votre identifiant en MP.
Smoove
-
Bonsoir,
Merci de m 'envoyer votre identifiant en MP.
Smoove
MP envoyé, merci ;)
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Merci beaucoup de votre intercession immédiate.
Je ferai un point lundi midi.
Bon week-end. :D
Chimel.
ONU livré , installé --> Freebox UP.
Smoove.
-
Effectivement, kit installé et connexion FTTH parfaite.
Merci encore de votre efficacité.
Cordialement,
Chimel :D
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MP envoyé, merci ;)
et hesites pas a compléter sur https://freepon.lafibre.info/ si ce n'est deja fait ^^
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et hesites pas a compléter sur https://freepon.lafibre.info/ si ce n'est deja fait ^^
Ok, dès que ce sera opérationnel :)
Ce que je sais déjà:
NRO : 76351EYR
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Fibre et PTO posé ce matin, mais pas de connexion car d’après le technicien du sous-traitant de Free les SFP sont en rupture au niveau national.
Une idée des délais? le tech m'a dit que je devrais être recontacté d'ici la fin de semaine.
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Fibre et PTO posé ce matin, mais pas de connexion car d’après le technicien du sous-traitant de Free les SFP sont en rupture au niveau national.
Une idée des délais? le tech m'a dit que je devrais être recontacté d'ici la fin de semaine.
Hello,
Envoi un MP a Smoove avec ton numéro d'abonné (commençant par fbx). Moi aussi je devais l'avoir très rapidement par chronopost, mais ça fait 10 jours et je n'ai aucune nouvelle.
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Contact de Free, ils passent dans la matinée pour poser le kit.
Merci Smoove!
Edit: liaison activée! Encore un énorme merci à Smoove et à Free aussi chez qui je suis depuis plus de 14 ans!
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Contact de Free, ils passent dans la matinée pour poser le kit.
Merci Smoove!
ONU livré , installé --> Freebox UP.
Smoove.
-
des nouvelles de ma demande smoove?
-
des nouvelles de ma demande smoove?
Bonjour;
Identifiant reçu, je vous tiens au courant rapidement.
Smoove.
-
Bonjour,
Je tiens du fond du coeur à vous remercier pour votre action à mon égard, je vous savez réactif mais la sa dépasse mes attentes.
Merci, vous êtes exceptionnel ;D
Merci.
Smoove
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J'ai toujours pas reçu mon kit !!
-
des nouvelles de ma demande smoove?
Bonjour;
Identifiant reçu, je vous tiens au courant rapidement.
Smoove.
On va vous appelez pour la livraison de l'ONU, au plus tard demain.
Smoove.
-
On va vous appelez pour la livraison de l'ONU, au plus tard demain.
Smoove.
ONU posé, connexion fonctionnelle!
merci smoove
-
Bonjour,
Comme beaucoup de personnes présentes sur cette discussion, il me manque également le kit de raccordement que je n'ai pas reçu lors de l'échange de ma v5 vers la mini 4k.
Le technicien mandaté est passé en cette fin de semaine pour poser la PTO (Je note au passage la qualité de sa prestation).
Ligne testé et Ok pour le technicien, si ce n'est le dernier mètre a parcourir avec le kit.
J'ai contacté le service client hier, mais malheureusement pas d'info ni de délai annoncé :-[.
Un petit coup de pouce pour me libérer de mes 4 Mb/s ? Merci
-
Bonjour à tous,
Nouvel inscrit bien que je vous lise depuis un certain temps déjà.
Je suis comme tout le monde sur ce sujet, un technicien est venu ce matin pour faire ma migration ADSL->Fibre mais plus de kit de connexion.
Si Smoove voulais bien jeter un coup d'oeil je lui en serais extrêmement reconnaissant ;)
Merci d'avance.
-
Bonjour à tous,
Nouvel inscrit bien que je vous lise depuis un certain temps déjà.
Je suis comme tout le monde sur ce sujet, un technicien est venu ce matin pour faire ma migration ADSL->Fibre mais plus de kit de connexion.
Si Smoove voulais bien jeter un coup d'oeil je lui en serais extrêmement reconnaissant ;)
Merci d'avance.
Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP
Smoove.
-
Bonjour,
Comme beaucoup de personnes présentes sur cette discussion, il me manque également le kit de raccordement que je n'ai pas reçu lors de l'échange de ma v5 vers la mini 4k.
Le technicien mandaté est passé en cette fin de semaine pour poser la PTO (Je note au passage la qualité de sa prestation).
Ligne testé et Ok pour le technicien, si ce n'est le dernier mètre a parcourir avec le kit.
J'ai contacté le service client hier, mais malheureusement pas d'info ni de délai annoncé :-[.
Un petit coup de pouce pour me libérer de mes 4 Mb/s ? Merci
Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP
Smoove.
-
Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP
Smoove.
MP envoyé ;)
-
Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP
Smoove.
Identifiant transmis via MP. Merci
-
@dfounier et @slide29 on vous contactez pour une livraison et installation de l'ONU aujourd’hui où demain.
Smoove.
-
@dfounier : pose de l'ONU planifié par une étique dans l'après midi.
Smoove
-
Bonjour,
Je suis un nouveau en tant qu'inscrit mais je vous lis depuis quelque temps, c'est assez utile pour choisir son opérateur!
Comme la majorité des gens ici, je suis dans l'attente de mon kit fibre pour ma freebox 4K!
Je viens de déménager et je ne suis pas raccordé du tout en ADSL, fibre uniquement, du coup je survie avec ma 4G mais bon les 50go de free mobile vont bientôt se terminer :'(
La ligne a été testé par le technicien est tout était OK, j'ai reçu la freebox, j'attend plus que le kit fibre, j'ai contacté le service client, ils ont l'air d'être compétant mais les pauvres n'ont aucune information sur les délais.
J'ai vu que ce thread pouvait faire des miracles (un Smoove fait parfois des miracles visiblement.. ;) si il repasse par là on sait jamais) et puis déjà je me sent moins seul!
Merci d'avance!
Edit : j'attend depuis deux semaines déjà...
Edit2: J'ai transmit mes identifiants à Smoove dans le doute ;-)
-
@dfounier : pose de l'ONU planifié par une étique dans l'après midi.
Smoove
Pose ONU réalisée, avec au passage intervention sur le PTO car la fibre était cassée dedans.
Merci à ces messieurs qui ont fait un super boulot et un gros merci à vous Smoove.
Je vais pouvoir profiter de services qui m'étaient jusqu'alors inaccessibles :)
-
Bonjour,
Je suis un nouveau en tant qu'inscrit mais je vous lis depuis quelque temps, c'est assez utile pour choisir son opérateur!
Comme la majorité des gens ici, je suis dans l'attente de mon kit fibre pour ma freebox 4K!
Je viens de déménager et je ne suis pas raccordé du tout en ADSL, fibre uniquement, du coup je survie avec ma 4G mais bon les 50go de free mobile vont bientôt se terminer :'(
La ligne a été testé par le technicien est tout était OK, j'ai reçu la freebox, j'attend plus que le kit fibre, j'ai contacté le service client, ils ont l'air d'être compétant mais les pauvres n'ont aucune information sur les délais.
J'ai vu que ce thread pouvait faire des miracles (un Smoove fait parfois des miracles visiblement.. ;) si il repasse par là on sait jamais) et puis déjà je me sent moins seul!
Merci d'avance!
Edit : j'attend depuis deux semaines déjà...
Edit2: J'ai transmit mes identifiants à Smoove dans le doute ;-)
Bonjour,
Identifiant reçu, c'est un kit SFP qu'il vous manque et non un kit ONU.
On fera tous pour vous le livrer demain.
Smoove.
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Bonjour,
Rdv pris ce matin à 11h30 pour l'installation. Je vous tient au courant. Encore merci à smoove.
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Bonjour,
Identifiant reçu, c'est un kit SFP qu'il vous manque et non un kit ONU.
On fera tous pour vous le livrer demain.
Smoove.
Merci pour votre aide, j'attend des nouvelles de Free :)
-
Installation terminée. Merci Smoove ;)
https://pic.nperf.com/r/133980621-dc73S9g7.png
-
Bonjour !
Alors je suis dans à peu près le même cas de figure que les autres et je tente ma chance en espérant que Smoove puisse faire un miracle.
Pour récapituler :
_ Le 19 avril : appel du 3244 pour me proposer de migrer vers la fibre. J'accepte et prend RDV. M'étant renseigné auparavant je demande au sujet du module SFP et de la jarretière, on me dit que le tech l'apportera. Là j'étais bien content.
_ Le 11 mai 2017 : RDV tech free pour l'installation de la fibre. Tech OK, installation OK mais pas de module SFP ni jarretière. Lui me dit que ça devrait arriver par la poste d'ici quelques jours. Moins content mais ça va encore.
_ Le 15 mai 2017 : toujours rien, je me décide à appeler le 3244 -> 15 minutes d'attente puis "suite à une anomalie technique il nous est impossible de donner suite à votre appel"...
Ensuite via l'assistance Tchat. Là "un tech vous appellera"... Déjà beaucoup moins content.
Depuis toujours rien.
Du coup voyant que j'ai droit à tout et surtout n'importe quoi, même si ça fait finalement relativement peu de temps que j'attend avec une installation terminée que je ne peux utiliser, vu ce que je lis un peu partout et qu'il est impossible d'avoir le moindre suivi via le site de Free j'ai bien peur de me retrouver à attendre encore quelques semaines avant qu'on me sorte ' ha ben en fait on savait pas qu'il vous manquait ça '...
Le genre de truc qui donnerait envie de mordre fort >:(
Est-ce qu'il y aurait une fin heureuse façon Smoove ? :D
-
Est-ce qu'il y aurait une fin heureuse façon Smoove ? :D
N'oublie pas d'envoyer ton identifiant free à Smoove en MP ;)
-
Bonjour besoin un miracle inscrit le 10 avril freebox recus technicien passer le 04 mai technicien pose la prise optique mais n à pas le boitier module optique ni jarretière rupture de stock il repart et me dis que je dois contacter assitance technique pour reprendre un rendez-vous avec technicien plusieurs appel au 3244 qui n aboutisse à rien malheureusement ticket ouvert sur la ligne depuis le 04 mai passage du technicien.
J ai appeler le technicien qui était passé pour installé la prise optique, j avais encore son numero car quand il était passé l installé il avait prévenu qu il aurait un peu de retard sur l horaires de prévue pour lui toute et bon niveau de la ligne fibre mais manque boîtier module optique et jarretière que je n es toujours pas ! Il devait en avoir de Free le 15 mai et de son côté il en à toujours pas reçu besoin aide s il vous plait. :'(
-
Merci pour votre aide, j'attend des nouvelles de Free :)
Bonjour,
Livraison et installation est prévu pour ce matin.
Smoove.
-
Merci pour votre aide, j'attend des nouvelles de Free :)
Bonjour,
Livraison et installation est prévu pour ce matin.
Smoove.
Kit livré installé --> Freebox UP
Smoove.
-
Bonjour besoin un miracle inscrit le 10 avril freebox recus technicien passer le 04 mai technicien pose la prise optique mais n à pas le boitier module optique ni jarretière rupture de stock il repart et me dis que je dois contacter assitance technique pour reprendre un rendez-vous avec technicien plusieurs appel au 3244 qui n aboutisse à rien malheureusement ticket ouvert sur la ligne depuis le 04 mai passage du technicien.
J ai appeler le technicien qui était passé pour installé la prise optique, j avais encore son numero car quand il était passé l installé il avait prévenu qu il aurait un peu de retard sur l horaires de prévue pour lui toute et bon niveau de la ligne fibre mais manque boîtier module optique et jarretière que je n es toujours pas ! Il devait en avoir de Free le 15 mai et de son côté il en à toujours pas reçu besoin aide s il vous plait. :'(
Bonsoir,
On va essayer de vous livrer le KIT ONU demain.
Smoove.
-
Bonjour à tous,
je crois que je vais m'inscrire dans cette longue file d'attente de kit SFP.
Les techniciens (Free + une societé de service) sont passés hier pour installer la fibre et m'ont dit qu'il y avait une rupture de stock du module de raccordement fibre / freebox. J'imagine qu'il parlait du kit SFP puisqu'il y a 40 cm entre le boitier installé et ma freebox server.
Vu qu'ils n'étaient pas capable de me donner un délai de réappro je me suis baladé sur le net à la recherche de cette info et je suis tombé sur ce thread. Un peu l'impression de m’être fait balader pour le coup bien que leur intervention ait été parfaite (j'insiste, vraiment nickel).
Du coup, j'en appelle au maitre des lieux (smoove ;) ) pour vérifier que tout est en cours pour mon dossier (et à qui je transmets mon identifiant en MP )
Merci d'avance
Nicolas.
-
Bonjour à tous,
je crois que je vais m'inscrire dans cette longue file d'attente de kit SFP.
Les techniciens (Free + une societé de service) sont passés hier pour installer la fibre et m'ont dit qu'il y avait une rupture de stock du module de raccordement fibre / freebox. J'imagine qu'il parlait du kit SFP puisqu'il y a 40 cm entre le boitier installé et ma freebox server.
Vu qu'ils n'étaient pas capable de me donner un délai de réappro je me suis baladé sur le net à la recherche de cette info et je suis tombé sur ce thread. Un peu l'impression de m’être fait balader pour le coup bien que leur intervention ait été parfaite (j'insiste, vraiment nickel).
Du coup, j'en appelle au maitre des lieux (smoove ;) ) pour vérifier que tout est en cours pour mon dossier (et à qui je transmets mon identifiant en MP )
Merci d'avance
Nicolas.
Bonsoir,
Idem, comme michael62800 --> On va essayer de vous livrer le KIT ONU demain
Smoove.
-
Bonjour,
Livraison et installation est prévu pour ce matin.
Smoove.
Une équipe est venu ce matin, j'ai tout reçu, Merci Smoove!!
-
Bonsoir,
Le technicien Free est passé hier (30/05) pour finaliser mon passage de la fibre Orange à la fibre Free. Il n'a malheureusement rien pu faire car il n'avait pas le boîtier convertisseur optique (je suis en ZMD). Il m'a dit qu'il y avait rupture de stock nationale de ce boîtier et qu'il ne connaissait pas les délais de réapprovisionnement.
Je ne sais pas si Smoove avec ses super-pouvoirs pourra faire quelque chose pour moi ou au moins me donner de la visibilité sur les délais de réappro mais je me permets quand même de vous envoyer en MP mon identifiant Free au cas où.
Merci d'avance.
-
Bonjour merci :) smoove j attend de vos nouvelles.
-
Bonjour,
Même problème pour ma grand-mère de 93 ans, presque un mois pour installer la fibre, et les techniciens qui sont enfin venus il y a deux jours nous annoncent qu'ils n'ont pas le boîtier convertisseur optique, et qu'ils n'ont pas de délai de livraison (même son de cloche à la hotline que j'ai contacté)! En attendant j'ai résilié numericable pour ma grand-mère qui se retrouve sans télévision, ce qui est VRAIMENT problématique car elle ne sort pas et la télé c'est tout ce qu'elle a pour s'occuper... Si vous pouviez faire un miracle pour elle vous auriez ma reconnaissance éternelle!
P.S: je ne sais pas où mettre les informations de son compte pour la livraison, n'hésitez pas à m'envoyer un MP si vous pouvez faire quelque chose.
-
Bonjour à tous,
Pareil pour moi, je crois que je vais m'inscrire dans cette longue file d'attente de kit SFP.
Les techniciens sont passés le 22/05 (+10jours déjà) pour installer la fibre et m'ont dit qu'il y avait une rupture de stock du module SFP de raccordement fibre / freebox..
Bien sûre, ils avaient aucune information sur un délai de réappro et depuis j'attend .... mes appels au 3244 ne changent rien.
PERSONNNE n'est capable des me donner des infos à part attendre ! c'est anormal.
Je viens donc sur ce topic pour avoir plus d'information et pour pouvoir débloquer la situation.
Malheureusement je pense de plus en plus à aller à la concurrence.
Cordialement
Stéphane
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Technicien arrive avec boîtier je vous tient au courant
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Bonjour,
on vient de m'installer la fibre hier, enfin seulement la prise PTO car le convertisseur est en rupture de stock (info de l'installateur).
J'appelle la hotline. La première fois on me raccroche au nez ! La seconde fois la personne me dit que je n'ai pas besoin de convertisseur et commence à s'énerver quand je lui explique que le technicien me dit en avoir besoin !
Qui dois-je croire ?
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Technicien partie Tous fonctionne enfin merci smoove
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Bonjour,
Pareil pour moi... "rupture de stock".
Suite au passage de l'installateur de la fibre chez moi... plus d'Internet
Le gars a fait tous les branchements et semblait content de lui.. pour finir par un...
"Par contre, nous sommes en rupture de stock de boitier ONU et donc, vous n'aurez plus internet"
"Free prendra surement contact avec vous (dans au max 3 semaines)"
Voila voila
Et maintenant,
- pas de contact de Free (sauf un mail ou il s'étonne que je ne soit toujours pas sur le réseau, genre, vous avez du mal branché un truc).
- pas de moyen de les joindre car pas d'activation (et 3244 ne répond pas)
Quelqu'un saurait-il comment faire avancer l'affaire ? (autre que passer chez orange :()
Merci d'avance
-
Bonjour,
Pour info, les techniciens Free sont repassés ce midi avec le boîtier convertisseur optique. Je n'aurais donc attendu "que" 3 jours entre le premier et le deuxième RDV. Les techs m'ont confirmé qu'ils avaient à nouveau du stock du convertisseur.
Pour celles et ceux qui sont encore en attente, j'espère que votre situation se débloquera bientôt.
-
Merci !!!
Cet espoir est deja beaucoup !! ;)
-
Technicien partie Tous fonctionne enfin merci smoove
Merci.
Smoove
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Bonjour à tous,
je crois que je vais m'inscrire dans cette longue file d'attente de kit SFP.
Les techniciens (Free + une societé de service) sont passés hier pour installer la fibre et m'ont dit qu'il y avait une rupture de stock du module de raccordement fibre / freebox. J'imagine qu'il parlait du kit SFP puisqu'il y a 40 cm entre le boitier installé et ma freebox server.
Vu qu'ils n'étaient pas capable de me donner un délai de réappro je me suis baladé sur le net à la recherche de cette info et je suis tombé sur ce thread. Un peu l'impression de m’être fait balader pour le coup bien que leur intervention ait été parfaite (j'insiste, vraiment nickel).
Du coup, j'en appelle au maitre des lieux (smoove ;) ) pour vérifier que tout est en cours pour mon dossier (et à qui je transmets mon identifiant en MP )
Merci d'avance
Nicolas.
Bonsoir,
Kit ONU livré aujourd’hui.
Un petit souci au niveau du PM.
Le problème sera corrigé Mardi .
Smoove.
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Bonsoir,
Kit ONU livré aujourd’hui.
Un petit souci au niveau du PM.
Le problème sera corrigé Mardi .
Smoove.
Merci pour l'intervention et le suivi.
Il reste effectivement un petit soucis, mais je reste patient :)
-
Smoove je vous ai envoyé mon identifiant par mp, j'espère que vous pourrez me donner un coup de main aussi :-[
-
Smoove je vous ai envoyé mon identifiant par mp, j'espère que vous pourrez me donner un coup de main aussi :-[
Bonjour,
Message reçu.
On va vous appeler demain
Smoove.
-
Bonjour,
Message reçu.
On va vous appeler demain
Smoove.
Super merci, j'attends votre appel :)
-
Bonjour,
Même problème pour moi : installation faite depuis plusieurs semaines mais boîtier en rupture. Au téléphone, impossible d'obtenir un délai de réapprovisionnement. Pourriez vous m'en dire plus sur l'approvisionnement de cette pièce ? Le temps d'attente est long et cela devient problématique.
Merci d'avance pour votre retour.
PS : Smoove je vous ai envoyé mon identifiant en MP.
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Bonjour,
Idem pour moi : inscription effectuée depuis 3 semaines et installation depuis une semaine, mais le module optique est en rupture de stock. Au 3244, personne n'est capable de me dire combien de temps je vais attendre. Comment faire avancer les choses ou au moins savoir où ça en est ? Je commence à regretter mon inscription >:(
Merci de votre réponse
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Bonjour,
Idem pour moi. Je suis inscrit depuis fin avril (nouveau client chez FREE) et les techniciens ont installe la prise optique le 15 mai déjà. Ils n'avaient pas la jarretière optique ni le module SFP avec eux.
Apparemment la rupture de stock date du 03 Mai 2017. Par contre pour le réapprovisionnement silence radio au 3244 et chez FREE. Quelqu’un aurait-il des infos supplèmentaires?
Merci.
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Effectivement, vu tous les témoignages récents rapportant les propos de techniciens parlant de pénurie un peu partout en France, je pense que la pénurie doit être bien réelle. Free a sous-estimé le rythme de raccordements en ZMD ? Ils sont en train de revoir les convertisseurs 10G/1G vu les problème signalés (déconnexions, baisses de débits...) ?
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Le rythme j'ai pas l'impression qu'il soit si peu prédictible, par contre je verrais bien un modèle v2 en approche pour régler les soucis présents.
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Ce qui pourrait expliquer pourquoi Free veut me changer mon convertisseur.
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Bonjour,
le même problème pour moi, installation faite la semaine dernière sans le convertisseur optique !
Smoove, je vous envoie mes identifiants en mp si vous avez la possibilité de voir où ça en est, merci beaucoup.
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Ce qui pourrait expliquer pourquoi Free veut me changer mon convertisseur.
Ce qui n'est pas dénué de sens. Changer le convertisseur à des abonnés ayant signalé le problème apportera plus de retours des intéressés.
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Je compatis aux problème de ceux qui attendent toujours de quoi profiter de leur fibre, pour ma part j'ai pu obtenir un RDV avec un tech pour le branchement et tout semble fonctionner correctement.
Un grand merci à Smoove qui a su habilement faire en sorte que ma situation soit débloquée et sans qui j'attendrais certainement encore !
Bon courage à tous ceux qui attendent toujours, gardez espoir, ça finira bien par s'arranger !
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Je compatis aux problème de ceux qui attendent toujours de quoi profiter de leur fibre, pour ma part j'ai pu obtenir un RDV avec un tech pour le branchement et tout semble fonctionner correctement.
Un grand merci à Smoove qui a su habilement faire en sorte que ma situation soit débloquée et sans qui j'attendrais certainement encore !
Bon courage à tous ceux qui attendent toujours, gardez espoir, ça finira bien par s'arranger !
Merci ;)
Smoove.
-
A mon tour d'être victime de cette rupture de stock...
Résumé de l'incident :
- J'étais en fibre à Nantes et très satisfait du débit (~950 Mbits)
- Je déménage à Angers et trouve un appart couvert par la fibre free (immeuble câblé par orange)
- On m'explique que le temps de quelques temps je vais devoir repasser à l'ADSL ... bon ok j'accepte
- Incident ouvert le 30 avril car pas de synchro... j'ai du attendre 1 mois pour avoir un semblant de synchro
- Dans l'intervalle on m'a appelé pour me proposer l'installation de la fibre en me certifiant que tout marcherait le jour du passage du technicien
- Technicien fait l'installation le 29 mai et m'avertit de la rupture de stock...
- Le support (que je commence à connaitre par cœur) me dit que j'aurai des nouvelles dans la semaine et que l'incident qui venait d'être fermé pour l'ADSL est rouvert
- Aujourd'hui toujours pas de nouvelles je rappel le 3244... cela fait maintenant 7 semaines que l'incident est ouvert et le pauvre gars qui a du écouter mon mécontentement n'a pas pu me donner de délai pour la réception de cet équipement...
Question à la con : j'ai déjà un SFP et ma jarretière optique de mon ancien appartement... Pourquoi, mais pourquoi free m'envoie un nouveau matériel (un transceiver j'imagine...)
Merci à vous.
-
Il te faut le convertisseur SPF+/SPF et un SPF+ 10G-EPON.
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Salut et merci de l'info :)
Donc si je résume bien j'ai pas le choix que d'attendre que free m'envoie ce matos ... :o
Comment faire péter un cable ....
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Bonjour à tous,
je crois que je vais m'inscrire dans cette longue file d'attente de kit SFP.
Les techniciens (Free + une societé de service) sont passés hier pour installer la fibre et m'ont dit qu'il y avait une rupture de stock du module de raccordement fibre / freebox. J'imagine qu'il parlait du kit SFP puisqu'il y a 40 cm entre le boitier installé et ma freebox server.
Vu qu'ils n'étaient pas capable de me donner un délai de réappro je me suis baladé sur le net à la recherche de cette info et je suis tombé sur ce thread. Un peu l'impression de m’être fait balader pour le coup bien que leur intervention ait été parfaite (j'insiste, vraiment nickel).
Du coup, j'en appelle au maitre des lieux (smoove ;) ) pour vérifier que tout est en cours pour mon dossier (et à qui je transmets mon identifiant en MP )
Merci d'avance
Nicolas.
Bonsoir,
Kit ONU livré aujourd’hui.
Un petit souci au niveau du PM.
Le problème sera corrigé Mardi .
Smoove.
Bonjour,
Résolu hier --> freebox UP
Smoove.
-
Pareil également, commande début mai, installation mi mai dans la rue, kit manquant le technicien est reparti en me disant que c'est bon mais que cela ne marche pas.
J'ai rappelé free :
Un autre technicien a appelé juste pour dire que lui aussi est en rupture de stock et qu'on me rappellera.
Les jours tournent et en plus j'imagine qu'après il faudra aussi attendre une date de rendez vous.
Au moins déjà comme je ne me suis jamais connecté l'abonnement semble ne pas se débiter ce qui est le minimum.
J'espere qu'au moins ils vont dépanner ceux qui attendent avant les nouveaux mais j'en doute fort car si ils en ont il est plus rapide de le mettre au nouvel abonné qu'on raccorde que de revenir chez un autre.
J'envoie aussi mon n° en mp
-
Bonjour à tous,
en début de semaine la hotline me dit qu'ils vont m'envoyer le convertisseur et aujourd'hui que c'est un technicien qui doit me l'amener et l'installer !
Et bien sur pas moyen d'avoir un rendez-vous ni un délai !
Je commence à désespérer d'avoir la fibre un jour.
-
A mon tour d'être victime de cette rupture de stock...
Résumé de l'incident :
- J'étais en fibre à Nantes et très satisfait du débit (~950 Mbits)
- Je déménage à Angers et trouve un appart couvert par la fibre free (immeuble câblé par orange)
- On m'explique que le temps de quelques temps je vais devoir repasser à l'ADSL ... bon ok j'accepte
- Incident ouvert le 30 avril car pas de synchro... j'ai du attendre 1 mois pour avoir un semblant de synchro
- Dans l'intervalle on m'a appelé pour me proposer l'installation de la fibre en me certifiant que tout marcherait le jour du passage du technicien
- Technicien fait l'installation le 29 mai et m'avertit de la rupture de stock...
- Le support (que je commence à connaitre par cœur) me dit que j'aurai des nouvelles dans la semaine et que l'incident qui venait d'être fermé pour l'ADSL est rouvert
- Aujourd'hui toujours pas de nouvelles je rappel le 3244... cela fait maintenant 7 semaines que l'incident est ouvert et le pauvre gars qui a du écouter mon mécontentement n'a pas pu me donner de délai pour la réception de cet équipement...
Question à la con : j'ai déjà un SFP et ma jarretière optique de mon ancien appartement... Pourquoi, mais pourquoi free m'envoie un nouveau matériel (un transceiver j'imagine...)
Merci à vous.
On va essayer de vous livrer Lundi.
Smoove.
-
Bonjour à tous,
en début de semaine la hotline me dit qu'ils vont m'envoyer le convertisseur et aujourd'hui que c'est un technicien qui doit me l'amener et l'installer !
Et bien sur pas moyen d'avoir un rendez-vous ni un délai !
Je commence à désespérer d'avoir la fibre un jour.
Bonjour,
Identifiant reçu.
On va essayer de vous livrer Lundi.
Smoove.
-
Bonjour,
Idem pour moi : inscription effectuée depuis 3 semaines et installation depuis une semaine, mais le module optique est en rupture de stock. Au 3244, personne n'est capable de me dire combien de temps je vais attendre. Comment faire avancer les choses ou au moins savoir où ça en est ? Je commence à regretter mon inscription >:(
Merci de votre réponse
Bonjour,
Identifiant reçu.
On va essayer de vous livrer votre ONU Lundi.
Smoove.
-
Pareil également, commande début mai, installation mi mai dans la rue, kit manquant le technicien est reparti en me disant que c'est bon mais que cela ne marche pas.
J'ai rappelé free :
Un autre technicien a appelé juste pour dire que lui aussi est en rupture de stock et qu'on me rappellera.
Les jours tournent et en plus j'imagine qu'après il faudra aussi attendre une date de rendez vous.
Au moins déjà comme je ne me suis jamais connecté l'abonnement semble ne pas se débiter ce qui est le minimum.
J'espere qu'au moins ils vont dépanner ceux qui attendent avant les nouveaux mais j'en doute fort car si ils en ont il est plus rapide de le mettre au nouvel abonné qu'on raccorde que de revenir chez un autre.
J'envoie aussi mon n° en mp
Bonjour,
Etes vous disponible demain, pour vous livrer et installer vote ONU?
Smoove
-
Bonjour à tous,
en début de semaine la hotline me dit qu'ils vont m'envoyer le convertisseur et aujourd'hui que c'est un technicien qui doit me l'amener et l'installer !
Et bien sur pas moyen d'avoir un rendez-vous ni un délai !
Je commence à désespérer d'avoir la fibre un jour.
Bonjour,
Identifiant reçu.
On va essayer de vous livrer Lundi.
Smoove.
Etes vous disponible demain?
Smoove.
-
Bonjour à vous,
étant dans la même situation qu'à peu prêt tout le monde ici, donc en attente du kit optique, je viens demander votre aide.
Je deviens un peu impatient après avoir attendu 2 ans d'être éligible à la fibre (c'est orange qui à installer la fibre dans mon immeuble).
Le technicien est passé vendredi 2 juin, à fait un travail propre en installant le PTO mais n'a pas pu me dire quand recevrai-je le kit.
J'ai aussi reçu un mail de free m'indiquant qu'ils avaient détecté que malgré l'installation de la fibre, je ne l'utilisais pas et que si c'est parce que j'attendais du materiel je pouvais ouvrir un ticket d'assistance.
Ce que j'ai fait donc, mais depuis le 6 juin (ouverture du ticket) il n'y a rien.
Peut être que je suis vraiment trop impatient, mais en lisant quelques pages de ce forum, je perds un peu espoir.
Je n'ai jamais été déçu par free (abonnée depuis 2004) et il m'en faudra plus pour l'être, mais aujourd'hui je préfère forcer un peu la main.
Je reste pas loin de ce forum car un peu de nouvelle serai le bienvenu!
-
Les techniciens sont passés aujourd'hui avec le kit optique, internet et la télé marche enfin, plus que la ligne téléphonique a activer (normalement sous 24h). Merci mille fois Smoove pour la super efficacité ! *_*
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Les techniciens sont passés aujourd'hui avec le kit optique, internet et la télé marche enfin, plus que la ligne téléphonique a activer (normalement sous 24h). Merci mille fois Smoove pour la super efficacité ! *_*
Merci.
N’hésitez pas si besoin.
Smoove.
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Pfff.... 55 pages pour des SFP pas recus ?
Les gas faudrait choisir un FAI qui tient la route :)
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Pour moi finalement le technicien vient déposer le composant demain ! OUF je vais profiter de la fibre :-) c'est top.
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Livraisons prévu pour demain:
fastlockel
bdelanls
Smoove.
-
Grand merci à Smoove !
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Un technicien passe demain matin ;D
Un grand merci à Smoove pour son aide
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Bonjour à vous,
étant dans la même situation qu'à peu prêt tout le monde ici, donc en attente du kit optique, je viens demander votre aide.
Je deviens un peu impatient après avoir attendu 2 ans d'être éligible à la fibre (c'est orange qui à installer la fibre dans mon immeuble).
Le technicien est passé vendredi 2 juin, à fait un travail propre en installant l'ONU mais n'a pas pu me dire quand recevrai-je le kit.
J'ai aussi reçu un mail de free m'indiquant qu'ils avaient détecté que malgré l'installation de la fibre, je ne l'utilisais pas et que si c'est parce que j'attendais du materiel je pouvais ouvrir un ticket d'assistance.
Ce que j'ai fait donc, mais depuis le 6 juin (ouverture du ticket) il n'y a rien.
Peut être que je suis vraiment trop impatient, mais en lisant quelques pages de ce forum, je perds un peu espoir.
Je n'ai jamais été déçu par free (abonnée depuis 2004) et il m'en faudra plus pour l'être, mais aujourd'hui je préfère forcer un peu la main.
Je reste pas loin de ce forum car un peu de nouvelle serai le bienvenu!
Bonjour,
MP reçu .
Etes vous disponible demain, pour vous livrer et installer vote ONU?
Smoove
-
Bonjour à tous,
Je viens ici pour déposer ma doléance comme tous suite au rupture de stock de kit SFP.
Mon rendez-vous avec le technicien hier s'est déroulé sans problème.
Mais comme tout le monde ici il n'avait pas le Kit "ONU + SFP". J'ai appelé le 3244 , j'ai posté un message sur le site Assistance Free en désespoir de cause.
Du coup, j'en appelle au professionel du support free (smoove ;) ) pour vérifier que tout est en cours pour mon dossier (et à qui je transmets mon identifiant en MP ).
D'avance merci
JPP
-
Update, livraisons prévu aujourd'hui:
fastlockel
bdelanls
Noaki
Smoove
-
Update, livraisons prévu aujourd'hui:
fastlockel
bdelanls
Noaki
Smoove
Le technicien est passé ce matin vers 10h, m'a installer l'ONU sauf qu'il me signal qu'il y a un soucis de raccordement par rapport l'armoire qui se trouve un peu plus haut dans ma rue
(il m'a parler d'un soucis d'alimentation si je ne me trompe pas et le fait que c'était orange qui gère ça)
Cela devrait être fait soit dans l'après midi, soit au plus tard lundi d'après lui.
-
Les PMZ, PBO et PTO sont des équipements passifs qui ne nécessitent aucune alimentation électrique.
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Ma faute alors, j'avoue me sentir un peu perdu sur tout ça.
Mais il manque quand même une dernière étape, et free doit me rappeler quand cela sera fait en tout cas.
-
On peut supposer que l'installation n'est pas totalement terminée. Le tech devait avoir autre chose à faire et aura donc botté en touche avec la bonne excuse sur le dos d'Orange, comme d'hab...
-
On peut supposer que l'installation n'est pas totalement terminée. Le tech devait avoir autre chose à faire et aura donc botté en touche avec la bonne excuse sur le dos d'Orange, comme d'hab...
En tout cas chez moi tout est branché, la box indique la présence de l'alim, du SFP mais le signal est absent et le lien est down.
J'espère que ce n'est pas ça car il est quand même aller jusqu’à l’armoire qui se trouve un peu plus haut dans la rue puis est revenue chez moi pour me dire qu'il manque encore une étape si je puis dire.
-
Update, livraisons prévu aujourd'hui:
fastlockel
bdelanls
Noaki
Smoove
fastlockel --> ONU livré, installé: Freebx UP
bdelanls --> ONU livré, installé: Freebx UP
Noaki --> ONU livré, installé: un petit soucis au niveau du PM, sera résolu Lundi.
Smoove
-
Okay, c'est noté!
Merci beaucoup pour votre aide Smoove, c'était rapide et efficace :)
-
Bonjour à tous,
Je suis dans la même situation que Jeepeepee33, j'étais précédemment fibré chez Orange (et je le suis encore en attendant la migration vers Free) et le rendez-vous s'est bien passé ce matin 8h.
Cependant le technicien n'avait pas le module SFP et ne pouvait pas faire d'autres manipulations car le service téléphonique n'ouvrait qu'à partir de 9h.
Il me dit alors que je recevrai bientôt le module et m'a parlé d'un briefing mais je n'ai reçu aucun appel depuis et je ne sais pas à quel étape je suis.
Je viens donc demander de l'aide ici qui à l'air très efficace :D
Merci d'avance !
-
Tout fonctionne,
encore un grand merci Smoove,
bon we à tous
-
On va essayer de vous livrer Lundi.
Smoove.
Bonjour,
Ca serait top :) Encore merci :)
-
Bonjour,
Résolu hier --> freebox UP
Smoove.
Merci pour le coup de main.
Tout est ok depuis vendredi apres-midi.
Nicolas.
-
Au secours !!! :'( :'( :'(
J'ai souscris à la migration FTTH de Orange vers Free depuis le 7 avril, en banlieue de Bordeaux.
Le technicien est passé le 18 mai, sans boitier...
Je suis en attente depuis, et 3244 incapable d'aider, à part conseiller de patienter.
Aidez-moi SVP, c'est trop long.
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que les autres personnes ici.
- 10 mai : Prise de RDV pour installation de la fibre dans mon logement par un technicien le 26/05.
- 26 mai : Le technicien a effectué l'installation de la fibre chez moi.
Etant en ZMD, il me précise qu'un convertisseur optique + le SFP doit m'être envoyé dans les quelques jours suivants par Free afin de finaliser l'installation optique du PTO jusqu'à ma Freebox.
- 31 mai : N'ayant toujours pas de nouvelles ni reçu le matériel manquant, j'appelle le 3244 et on m'informe que mon dossier allait être relancé auprès du service technique.
Je me connecte sur mon interface abonné et constate qu'un ticket a été ouvert par le service technique le 26/05 avec la description : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."
Aujourd'hui, nous sommes le 12 juin et je constate que le ticket est toujours resté dans le même statut qu'à l'ouverture le 26/05 soit un peu plus de deux semaines... aucune évolution.
Smoove, pouvez-vous me dire où en est le dossier svp? (je vous ai transmis mon identifiant Freebox par MP)
Merci.
-
Bonjour,
Je suis moi aussi dans le même cas de figure que beaucoup d'autres personnes sur ce forum.
L'installation de la fibre s'est réalisée le 06 juin 2017, connexion activée d'après un mail de free du 09/06/2017, mais rien dans le suivi de la commande concernant l'envoi du matériel de connexion.
Smoove, pouvez vous m'aider? (MP envoyé avec identifiant freebox)
Merci par avance
-
Bonjour,
Ca serait top :) Encore merci :)
Bonjour,
RDV prévu aujourd’hui à 16H30.
Smoove.
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que les autres personnes ici.
- 10 mai : Prise de RDV pour installation de la fibre dans mon logement par un technicien le 26/05.
- 26 mai : Le technicien a effectué l'installation de la fibre chez moi.
Etant en ZMD, il me précise qu'un convertisseur optique + le SFP doit m'être envoyé dans les quelques jours suivants par Free afin de finaliser l'installation optique du PTO jusqu'à ma Freebox.
- 31 mai : N'ayant toujours pas de nouvelles ni reçu le matériel manquant, j'appelle le 3244 et on m'informe que mon dossier allait être relancé auprès du service technique.
Je me connecte sur mon interface abonné et constate qu'un ticket a été ouvert par le service technique le 26/05 avec la description : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."
Aujourd'hui, nous sommes le 12 juin et je constate que le ticket est toujours resté dans le même statut qu'à l'ouverture le 26/05 soit un peu plus de deux semaines... aucune évolution.
Smoove, pouvez-vous me dire où en est le dossier svp? (je vous ai transmis mon identifiant Freebox par MP)
Merci.
Hello,
On va essayer de vous livrer aujourd’hui si vous êtes disponible.
Smmove.
-
Bonjour,
Je serais chez moi à partir de 17h00.
Merci.
Edit:
Le technicien vient de me contacter, l'intervention pour la pose du convertisseur + SFP est prévue demain à 17h00.
Merci encore pour les actions effectuées Smoove!
Je vous tiendrais au courant demain.
Edit 14/06:
Le technicien est passé, a branché l'ONU et tout fonctionne!
Merci beaucoup Smoove! :D
-
Bonjour,
Ca serait top :) Encore merci :)
Bonjour,
RDV prévu aujourd’hui à 16H30.
Smoove.
ONU livré, installé --> Freebox UP.
Smoove.
-
Bonjour,
Idem pour moi : inscription effectuée depuis 3 semaines et installation depuis une semaine, mais le module optique est en rupture de stock. Au 3244, personne n'est capable de me dire combien de temps je vais attendre. Comment faire avancer les choses ou au moins savoir où ça en est ? Je commence à regretter mon inscription >:(
Merci de votre réponse
ONU livré, installé --> Freebox UP.
Smoove.
-
Bonsoir.
Reçu un SMS hier indiquant que je serai contacté très prochainement pour un rdv. Pas d'autre information.
-
Bonjour, j'ai effectué une inscription pour free optique il y a 3 semaines, le technicien est passé il y a une semaine et a installé le PTO, mais n'avait pas de kits optiques, j'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance au 3244 mais à chaque fois j'ai reçu des réponses différentes et la plupart du temps on me disait qu'ils ne savaient pas quand le kit serait livré. Je sais pas quoi faire pour faire avancer les choses et ça fait trois semaines que je suis sans Internet fixe.
Je vous ai envoyé mes identifiants en MP Smoove, est ce que vous pouvez confirmer que vous l'avez reçu?
Merci d'avance pour votre réponse.
-
Bonsoir,
Les techniciens sont passés vendredi 9 juin installer la fibre et comme beaucoup sans le kit. Un Corp free pourrait-il m'aider? Merci.
-
Bonjour à tous,
je viens me rajouter à la longue liste des gens en attente de leur kit SFP... :-\
- install fibre effectuée le 22/05, sans le module SFP et la jarretière (out of stock)
- "on vous rappelera" ::)
- ticket d'incident ouvert le 26/05 (suite à mon appel au 32 44 ??)
- aucune nouvelle depuis.
Quelqu'un ici (Smooze ?? ;)) pourrait-il me donner des infos sur l'avancée de mon dossier ?
Merci ++
Gilles
-
ONU livré, installé --> Freebox UP.
Smoove.
Super ça tourne nickel :) Merci pour la réactivité :)
-
Bonjour ,
Installation onu ok le 06 juin mais pas de module ni de jarretière mail reçu de Free : Votre abonnement Freebox Optique est actif.
En revanche, nous ne détectons pas de connexion optique depuis votre domicile.
J'ai tenté avec un module sfp et une jarretière de baie Nsn mais non lol
J'ai Mp Smoove mais pas de nouvelles ...
-
Bonjour ,
Installation onu ok le 06 juin mais pas de module ni de jarretière mail reçu de Free : Votre abonnement Freebox Optique est actif.
En revanche, nous ne détectons pas de connexion optique depuis votre domicile.
J'ai tenté avec un module sfp et une jarretière de baie Nsn mais non lol
J'ai Mp Smoove mais pas de nouvelles ...
Bonsoir,
MP reçu.
On va vous rappeler demain ( aujourd’hui)
Smoove
-
Bonjour à tous,
je viens me rajouter à la longue liste des gens en attente de leur kit SFP... :-\
- install fibre effectuée le 22/05, sans le module SFP et la jarretière (out of stock)
- "on vous rappelera" ::)
- ticket d'incident ouvert le 26/05 (suite à mon appel au 32 44 ??)
- aucune nouvelle depuis.
Quelqu'un ici (Smooze ?? ;)) pourrait-il me donner des infos sur l'avancée de mon dossier ?
Merci ++
Gilles
Bonsoir,
MP reçu.
On va vous rappeler dans la journée.
Smoove
-
Bonsoir,
MP reçu.
On va vous rappeler dans la journée.
Smoove
Rendez-vous pris pour aujourd'hui 14h.
Totalement fasciné par ton efficacité, Smoove, merci !
Prochain post cet aprem avec la fibre :)
-
Bonjour ,
Installation onu ok le 06 juin mais pas de module ni de jarretière mail reçu de Free : Votre abonnement Freebox Optique est actif.
En revanche, nous ne détectons pas de connexion optique depuis votre domicile.
J'ai tenté avec un module sfp et une jarretière de baie Nsn mais non lol
J'ai Mp Smoove mais pas de nouvelles ...
Bonsoir,
On va vous rappeler demain
Smoove
-
Problème résolu pour moi, kit livré et installé cet après-midi.
Un grand merci à toutes les forces mystérieuses qui ont œuvré pour mon cas !
Gilles
-
Problème résolu pour moi, kit livré et installé cet après-midi.
Un grand merci à toutes les forces mystérieuses qui ont œuvré pour mon cas !
Gilles
Merci.
smoove.
-
Bonsoir,
Les techniciens sont passés vendredi 9 juin installer la fibre et comme beaucoup sans le kit. Un Corp free pourrait-il m'aider? Merci.
Bonjour,
On va vous rappeler demain
Smoove
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Bonjour à tous,
Je viens ici pour déposer ma doléance comme tous suite au rupture de stock de kit SFP.
Mon rendez-vous avec le technicien hier s'est déroulé sans problème.
Mais comme tout le monde ici il n'avait pas le Kit "ONU + SFP". J'ai appelé le 3244 , j'ai posté un message sur le site Assistance Free en désespoir de cause.
Du coup, j'en appelle au professionel du support free (smoove ;) ) pour vérifier que tout est en cours pour mon dossier (et à qui je transmets mon identifiant en MP ).
D'avance merci
JPP
Bonjour,
On va vous rappeler demain
Smoove
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Bonjour, j'ai effectué une inscription pour free optique il y a 3 semaines, le technicien est passé il y a une semaine et a installé le PTO, mais n'avait pas de kits optiques, j'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance au 3244 mais à chaque fois j'ai reçu des réponses différentes et la plupart du temps on me disait qu'ils ne savaient pas quand le kit serait livré. Je sais pas quoi faire pour faire avancer les choses et ça fait trois semaines que je suis sans Internet fixe.
Je vous ai envoyé mes identifiants en MP Smoove, est ce que vous pouvez confirmer que vous l'avez reçu?
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour,
MP reçu.
On va vous rappeler demain
Smoove
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Bonjour,
Je suis moi aussi dans le même cas de figure que beaucoup d'autres personnes sur ce forum.
L'installation de la fibre s'est réalisée le 06 juin 2017, connexion activée d'après un mail de free du 09/06/2017, mais rien dans le suivi de la commande concernant l'envoi du matériel de connexion.
Smoove, pouvez vous m'aider? (MP envoyé avec identifiant freebox)
Merci par avance
Bonjour,
On va vous rappeler demain
Smoove
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Bonjour à tous,
Je suis dans la même situation que Jeepeepee33, j'étais précédemment fibré chez Orange (et je le suis encore en attendant la migration vers Free) et le rendez-vous s'est bien passé ce matin 8h.
Cependant le technicien n'avait pas le module SFP et ne pouvait pas faire d'autres manipulations car le service téléphonique n'ouvrait qu'à partir de 9h.
Il me dit alors que je recevrai bientôt le module et m'a parlé d'un briefing mais je n'ai reçu aucun appel depuis et je ne sais pas à quel étape je suis.
Je viens donc demander de l'aide ici qui à l'air très efficace :D
Merci d'avance !
Bonjour,
On va vous rappeler demain
Smoove
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Bonsoir.
Reçu un SMS hier indiquant que je serai contacté très prochainement pour un rdv. Pas d'autre information.
Bonjour,
On va vous rappeler demain
Smoove
-
Bonjour,
On va vous rappeler demain
Smoove
Bonsoir,
Reçu l'appel dès ce soir. Rdv demain à 14h.
Merci smoove 😁😁😁
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Bonsoir,
MP reçu.
On va vous rappeler demain ( aujourd’hui)
Smoove
Pas d'appel ce jour
On verra demain je m'inquiète pas
Merci encore ☺️
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Bonjour,
On va vous rappeler demain
Smoove
Bonsoir,
Merci Smoove , demain je serais en mode répondeur sur mon mobile , ne pas hésiter à laisser un message sur le répondeur.
encore merci pour la réactivité.
Edit 16/06:
RV Reporté à une date ultérieure à cause de mon indisponibilité à mon domicile dans les jours ouvrables de la semaine et impossible d'envoyer le colis en "ColisRelais" . A suivre ;)
Jeepeepee33
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Bonjour,
MP reçu.
On va vous rappeler demain
Smoove
Bonsoir, merci pour votre réponse.
Je vous ai envoyé un numéro de téléphone à contacter en MP car il est possible que vous ne puissiez pas me joindre demain au numéro indiqué sur le compte free.
Encore merci.
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Bonjour,
MP reçu.
On va vous rappeler demain
Smoove
Bonsoir, merci pour votre réponse.
Je vous ai envoyé un numéro de téléphone à contacter en MP car il est possible que vous ne puissiez pas me joindre demain au numéro indiqué sur le compte free.
Encore merci.
C'est noté.
cordialement.
Smoove
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Bonjour,
On va vous rappeler demain
Smoove
Merci beaucoup ! Le technicien est passé à 11h et tout est installé et fonctionnel !
Encore merci pour votre réactivité !
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Bonsoir,
Reçu l'appel dès ce soir. Rdv demain à 14h.
Merci smoove 😁😁😁
Le technicien est passé ce jour à 14h00, tout est OK, la Freebox fonctionne.
Merci, merci encore pour votre aide, il devrait y avoir plus de Smoove pour aider tous ces pauvres gens qui attendent...
Bon courage ! :) :) :) :) :) :) :) :) :) :)
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Le technicien est passé ce jour à 14h00, tout est OK, la Freebox fonctionne.
Merci, merci encore pour votre aide, il devrait y avoir plus de Smoove pour aider tous ces pauvres gens qui attendent...
Bon courage ! :) :) :) :) :) :) :) :) :) :)
;)
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Bonjour,
Je suis moi aussi dans le même cas de figure que beaucoup d'autres personnes sur ce forum.
L'installation de la fibre s'est réalisée le 06 juin 2017, connexion activée d'après un mail de free du 09/06/2017, mais rien dans le suivi de la commande concernant l'envoi du matériel de connexion.
Smoove, pouvez vous m'aider? (MP envoyé avec identifiant freebox)
Merci par avance
Installation réalisée ce jour à 16h00 en 5 minutes!!
Merci Smoove pour la diligence et l'efficacité!
Et BON WE sous le soleil!
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Bonjour, j'ai effectué une inscription pour free optique il y a 3 semaines, le technicien est passé il y a une semaine et a installé le PTO, mais n'avait pas de kits optiques, j'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance au 3244 mais à chaque fois j'ai reçu des réponses différentes et la plupart du temps on me disait qu'ils ne savaient pas quand le kit serait livré. Je sais pas quoi faire pour faire avancer les choses et ça fait trois semaines que je suis sans Internet fixe.
Je vous ai envoyé mes identifiants en MP Smoove, est ce que vous pouvez confirmer que vous l'avez reçu?
Merci d'avance pour votre réponse.
Le technicien est passé aujourd'hui et a tout installé. Tout fonctionne parfaitement!
Grand merci Smoove pour votre aide et votre réactivité!
-
Bonsoir,
MP reçu.
On va vous rappeler demain ( aujourd’hui)
Smoove
Bonjour Smoove
Le technicien Free (et non pas un sous traitant) est venu pour poser tout le matériel et ça fonctionne nickel chrome
Merci beaucoup Smoove , réactivité et coordination digne de se nom ^^
Bonne soiree tout le monde !
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Bonjour,
Fraichement fibré (PTO posé le 14/06), ticket ouvert automatiquement ce matin suite à non connexion (normal, pas de kit :P)
Smoove, si tu me lis, et si tu as moyen d'intervenir, je t'en remercie d'avance.
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Bonjour,
Même problème pour moi : installation faite depuis plusieurs semaines mais boîtier en rupture. Au téléphone, impossible d'obtenir un délai de réapprovisionnement. Pourriez vous m'en dire plus sur l'approvisionnement de cette pièce ? Le temps d'attente est long et cela devient problématique.
Merci d'avance pour votre retour.
PS : Smoove je vous ai envoyé mon identifiant en MP.
Demande d'aide datant du 7 Juin, toujours aucune avancée du côté de Free. Un manque de réactivité décevant.
Pourriez vous occuper de mon cas comme de celui des autres personnes que vous avez déjà aidé ?
Merci d'avance.
-
Demande d'aide datant du 7 Juin, toujours aucune avancée du côté de Free. Un manque de réactivité décevant.
Pourriez vous occuper de mon cas comme de celui des autres personnes que vous avez déjà aidé ?
Merci d'avance.
Bonojur,
Pris en charge, désolé.
Smoove.
-
Bonjour,
Fraichement fibré (PTO posé le 14/06), ticket ouvert automatiquement ce matin suite à non connexion (normal, pas de kit :P)
Smoove, si tu me lis, et si tu as moyen d'intervenir, je t'en remercie d'avance.
Bonjour,
MP reçu.
On va essayer de vous livrer dans la journée ou au plus tard demain;
Idem pour: ChristaMax
Smoove
-
Bonjour,
On va vous rappeler demain
Smoove
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles? J'ai eu l'appel d'un 01 mais en décrochant, on m'a raccroché au nez...
-
Bonjour,
On m'a installé un PTO il y a 3 semaines , il est juste à 1m de ma freebox ;-)
Et depuis, comme beaucoup, j'attends le "kit optique" ...
Smoove, si tu me lis, et si tu as moyen d'intervenir, je t'en remercie d'avance.
J'appel régulièrement le 3244 : aux dernières nouvelles, ils disent que c'est la nouvelle procédure, et qu'ils envoient le kit par la poste (?!)
-
Bonjour,
Je suis actuellement en ADSL free et on vient de m'installer le PTO mural avec le raccodement fibre, cependant il manque le convertisseur optique pour le raccordement a la box qui se trouve a 1m .. le technicien m'a dit que l'on me recontacterai car ils étaient en rupture de stock.. je vois sur le ce formum que ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas et qu'il semble y avoir des envoies par la poste plutot qu'un passage de technicien .. Smoove, avez vous la possibilté d'avoir plus d'informations sur ce sujet et une date de raccordement definitive ?
Par avance Merci de votre aide
Cdt
-
Bonjour à tous !
Comme pour les personnes précédentes je suis en attente depuis plus de 2 semaines du module fibre.
Ça commence vraiment à faire long
J'ai appelé Free a plusieurs reprises mais ils me disent que ça ne devrait plus tarder...
J'ai cru comprendre que Smoove à la possibilité d’accélérer les choses.
Pouvez vous regarder mon dossier pour voir ce qui bloque?
Je vais vous transmettre mes identifiants par MP.
Grand merci par avance!
-
Bonsoir,
Merci Smoove , demain je serais en mode répondeur sur mon mobile , ne pas hésiter à laisser un message sur le répondeur.
encore merci pour la réactivité.
Edit 16/06:
RV Reporté à une date ultérieure à cause de mon indisponibilité à mon domicile dans les jours ouvrables de la semaine et impossible d'envoyer le colis en "ColisRelais" . A suivre ;)
Jeepeepee33
Bonsoir, ça y est le Technicien free-réseau est passé vers 18h , tout est branché en quelques minutes , et nickel pour la connexion . Je fiiiiibrre ....
Encore merci Smoove et au techniciens Free-reseau qui donnent de leur temps pour aider nous autres les freenautes ^^
Bonne soiree tout le monde !
Jeepeepee33
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Hello !
Comme beaucoup d'autres avant moi, j'ai fait ma demande fin mai et reçu la visite du technicien il y a 10 jours pour installer le PTO, mais toujours aucune trace du fameux boîtier SFP ni aucune nouvelle de la part de Free. Au vu des retours des autres utilisateurs, je crains qu'un appel au 3244 ne fasse rien avancer du tout.
J'imagine que la boîte PM de Smoove commence à déborder, je vais tout de même rajouter ma pierre à l'édifice si jamais ça peut faire avancer les choses d'une manière ou d'une autre ;)
En espérant que la situation se débloque rapidement. Bonne soirée !
-
Bonjour,
Je suis un abonné de plus en attente de son kit optique... Comme beaucoup d'autres personnes sur ce forum je tente ma chance afin de savoir si une personne pourrait m'aider à débloquer cette situation.
Je me suis abonné à la Freebox Optique le 29 Mai, le technicien est passé pour l'installation du PTO il y a plusieurs semaines mais depuis plus rien. Le 3244 me répond systématiquement que je serai recontacté mais ça ne vient pas.
Je suis travailleur indépendant et ai donc besoin de récupérer un accès internet de toute urgence, le partage de connexion mobile de mon smartphone n'est souvent pas suffisant pour que je puisse travailler convenablement.
Un énorme merci d'avance pour votre aide :)
-
Bonjour,
MP reçu.
On va essayer de vous livrer dans la journée ou au plus tard demain;
Idem pour: ChristaMax
Smoove
Ayééééé !!!!! c'est fait, c'est livré, c'est nickel (pour le moment ;) )
Un grand merci à Smoove 8)
-
Bonsoir je rejoins la file d'attente ,
j'ai été cablé ce lundi 19 juin par 2 gars d'une boite externe travail de pro en 1h 30 on a bien discuter en plus niveau technique le gars ma même aider a enlever l'ancien boitier de chez numéricable qui avait été branché comme un porc avec le câble qui passait n'importe comment . top le boulot par contre bah ouais il avait pas le kit SFP et jarretière et il ma dit que certain clients de avril étaient livré que seulement GLOUPS !! :'(
je vois que Smoove est un chef du déblocage alors si tu peux m'aider a recevoir ce kit plus rapidement ?? et est il possible de le recevoir par la poste ou en relais colis car j'ai déjà dû me battre avec mon chef pour poser une journée là si je redemande il va me tuer !
Dommage que ce kit ne s'achète pas dans le commerce c'est pourtant bidon un adaptateur et un câble optique ...
je t'envois en MP mon ID smoove en te remerciant a l'avance de ce que tu pourras faire ou pas .
-
Bonjour,
J'ai été cablé avec un raccodement PTO, le technicien me dit qu'ils sont en rupture de stock pour avoir la fibre optique et le module sfp et donc le raccordement PTO -BOX et que l'on me recontactera. Aujourd'hui je viens de recevoir un mail de free me disant que je suis raccodé en optique mais qu'ils ne detectent pas de connesion depuis mon domicile et me demande de verifier mon cablage ou de contacter le 3244 .. Trop fort ! ils ne finissent pas l'installation et te demande de verifier ton cablage !!!.. evidement le 3244 ne sait rien ..j'ai envoyé en MP avec mes coordonnée a Smoove mais je n'ai pas de réponse .. Malheureusement au vu du nombre de demande cela ne m'etonne pas .. Raccordement Fibre Free Fuyez !!!!!
Cdt
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Bonjour,
On m'a installé un PTO il y a 3 semaines , il est juste à 1m de ma freebox ;-)
Et depuis, comme beaucoup, j'attends le "kit optique" ...
Smoove, si tu me lis, et si tu as moyen d'intervenir, je t'en remercie d'avance.
J'appel régulièrement le 3244 : aux dernières nouvelles, ils disent que c'est la nouvelle procédure, et qu'ils envoient le kit par la poste (?!)
Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
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Bonjour,
Je suis actuellement en ADSL free et on vient de m'installer le PTO mural avec le raccodement fibre, cependant il manque le convertisseur optique pour le raccordement a la box qui se trouve a 1m .. le technicien m'a dit que l'on me recontacterai car ils étaient en rupture de stock.. je vois sur le ce formum que ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas et qu'il semble y avoir des envoies par la poste plutot qu'un passage de technicien .. Smoove, avez vous la possibilté d'avoir plus d'informations sur ce sujet et une date de raccordement definitive ?
Par avance Merci de votre aide
Cdt
Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
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Ayééééé !!!!! c'est fait, c'est livré, c'est nickel (pour le moment ;) )
Un grand merci à Smoove 8)
Merci.
cordialement.
Smoove.
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Bonsoir je rejoins la file d'attente ,
j'ai été cablé ce lundi 19 juin par 2 gars d'une boite externe travail de pro en 1h 30 on a bien discuter en plus niveau technique le gars ma même aider a enlever l'ancien boitier de chez numéricable qui avait été branché comme un porc avec le câble qui passait n'importe comment . top le boulot par contre bah ouais il avait pas le kit SFP et jarretière et il ma dit que certain clients de avril étaient livré que seulement GLOUPS !! :'(
je vois que Smoove est un chef du déblocage alors si tu peux m'aider a recevoir ce kit plus rapidement ?? et est il possible de le recevoir par la poste ou en relais colis car j'ai déjà dû me battre avec mon chef pour poser une journée là si je redemande il va me tuer !
Dommage que ce kit ne s'achète pas dans le commerce c'est pourtant bidon un adaptateur et un câble optique ...
je t'envois en MP mon ID smoove en te remerciant a l'avance de ce que tu pourras faire ou pas .
Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
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Bonjour à tous !
Comme pour les personnes précédentes je suis en attente depuis plus de 2 semaines du module fibre.
Ça commence vraiment à faire long
J'ai appelé Free a plusieurs reprises mais ils me disent que ça ne devrait plus tarder...
J'ai cru comprendre que Smoove à la possibilité d’accélérer les choses.
Pouvez vous regarder mon dossier pour voir ce qui bloque?
Je vais vous transmettre mes identifiants par MP.
Grand merci par avance!
Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
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Hello !
Comme beaucoup d'autres avant moi, j'ai fait ma demande fin mai et reçu la visite du technicien il y a 10 jours pour installer le PTO, mais toujours aucune trace du fameux boîtier SFP ni aucune nouvelle de la part de Free. Au vu des retours des autres utilisateurs, je crains qu'un appel au 3244 ne fasse rien avancer du tout.
J'imagine que la boîte PM de Smoove commence à déborder, je vais tout de même rajouter ma pierre à l'édifice si jamais ça peut faire avancer les choses d'une manière ou d'une autre ;)
En espérant que la situation se débloque rapidement. Bonne soirée !
Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
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Bonjour,
Je suis un abonné de plus en attente de son kit optique... Comme beaucoup d'autres personnes sur ce forum je tente ma chance afin de savoir si une personne pourrait m'aider à débloquer cette situation.
Je me suis abonné à la Freebox Optique le 29 Mai, le technicien est passé pour l'installation du PTO il y a plusieurs semaines mais depuis plus rien. Le 3244 me répond systématiquement que je serai recontacté mais ça ne vient pas.
Je suis travailleur indépendant et ai donc besoin de récupérer un accès internet de toute urgence, le partage de connexion mobile de mon smartphone n'est souvent pas suffisant pour que je puisse travailler convenablement.
Un énorme merci d'avance pour votre aide :)
Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
-
Bonjour,
Je suis un abonné de plus en attente de son kit optique... Comme beaucoup d'autres personnes sur ce forum je tente ma chance afin de savoir si une personne pourrait m'aider à débloquer cette situation.
Je me suis abonné à la Freebox Optique le 29 Mai, le technicien est passé pour l'installation du PTO il y a plusieurs semaines mais depuis plus rien. Le 3244 me répond systématiquement que je serai recontacté mais ça ne vient pas.
Je suis travailleur indépendant et ai donc besoin de récupérer un accès internet de toute urgence, le partage de connexion mobile de mon smartphone n'est souvent pas suffisant pour que je puisse travailler convenablement.
Un énorme merci d'avance pour votre aide :)
Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
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Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
....
Bonjour Smoove,
Appelle du technicien ce jour lundi avec prise de rdv pour demain 9h00 ..
Pour l'instant tout ce que dit smoove est reel et vrai et ca fait vraiment plaisir d'avoir qq d'aussi efficace et serviable ..j'attends demain pour confimer le raccordement final ..
cdt
hourcou
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Bonjour,
Je suis un abonné de plus en attente de son kit optique... Comme beaucoup d'autres personnes sur ce forum je tente ma chance afin de savoir si une personne pourrait m'aider à débloquer cette situation.
Je me suis abonné à la Freebox Optique le 29 Mai, le technicien est passé pour l'installation du PTO il y a plusieurs semaines mais depuis plus rien. Le 3244 me répond systématiquement que je serai recontacté mais ça ne vient pas.
Je suis travailleur indépendant et ai donc besoin de récupérer un accès internet de toute urgence, le partage de connexion mobile de mon smartphone n'est souvent pas suffisant pour que je puisse travailler convenablement.
Un énorme merci d'avance pour votre aide :)
Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
Kit livré et installé --> Freebox UP
Smoove.
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Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
C'est pas pour râler ou me plaindre ...
Mais je doute, fortement, que la magie opère pour moi ;-)
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Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
Merci d'avoir fait avancer la demande, je n'ai par contre toujours aucune nouvelle. N'étant quasiment pas disponible le reste de la semaine, je commence à m'inquiéter de devoir attendre encore une semaine de plus. Auriez-vous des nouvelles de votre côté ?
Edit: rendez-vous pris avec un technicien pour demain matin, merci :)
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Bonjour Smoove,
Appelle du technicien ce jour lundi avec prise de rdv pour demain 9h00 ..
Pour l'instant tout ce que dit smoove est reel et vrai et ca fait vraiment plaisir d'avoir qq d'aussi efficace et serviable ..j'attends demain pour confimer le raccordement final ..
cdt
hourcou
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Super un énorme merci Smoove !!!
Le technicien m'a appelé ce matin et est passé en fin de matinée avec le matériel et a pu tout m'installer :-)
Au top !
Bonjour,
MP reçu.
Demande prise en compte.
On va essayer de vous livrer aujourd’hui où Lundi.
Smoove.
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C'est pas pour râler ou me plaindre ...
Mais je doute, fortement, que la magie opère pour moi ;-)
RDV pris demain ...
la magie est en train d'opérer.
Smooze, tu es exceptionnel
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RDV pris demain ...
la magie est en train d'opérer.
Smooze, tu es exceptionnel
Merci ;)
Smoove
-
Le rendez-vous était fixé pour 9h ce matin. Il est presque 10h, toujours pas de nouvelles, et je dois partir au travail sous peu. Je sens que ça ne sera encore pas pour aujourd'hui :-\
-
Bonjour,
désolé smoove pour moi votre intervention n'aura pas eu l'effet escompté ...
je n'y comprend rien .. un 1er technicien etait passé pour me faire le raccordement PTO en me disant que free etait en rupture de stock de jarretiere et que l'on me recontacterai pour la livraison du mudule sfp , aujourd'hui second passage d'un technicien pour me livrer la jarretière (fibre et module SFP) mais on me fait comprendre que maintenant le raccordement NRO - SRO n'a pas été effectué et qu'un troisième technicien me recontatera ..
j'ai bloqué 2 demi journée pour rien tjrs pas de fibre ...c'est l'enfer cette histoire
cdt
hourcou
-
Bonjour,
désolé smoove pour moi votre intervention n'aura pas eu l'effet escompté ...
je n'y comprend rien .. un 1er technicien etait passé pour me faire le raccordement PTO en me disant que free etait en rupture de stock de jarretiere et que l'on me recontacterai pour la livraison du mudule sfp , aujourd'hui second passage d'un technicien pour me livrer la jarretière (fibre et module SFP) mais on me fait comprendre que maintenant le raccordement NRO - SRO n'a pas été effectué et qu'un troisième technicien me recontatera ..
j'ai bloqué 2 demi journée pour rien tjrs pas de fibre ...c'est l'enfer cette histoire
cdt
hourcou
bon alors l'avantage, c'est qu'il me semble que le raccordement NRO-SRO ne nécessite pas ta présence... donc déjà tu n'auras pas a reposer une 1/2j.. faut bien trouver un coté positif ^^
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Le rendez-vous était fixé pour 9h ce matin. Il est presque 10h, toujours pas de nouvelles, et je dois partir au travail sous peu. Je sens que ça ne sera encore pas pour aujourd'hui :-\
kit livré et installé --> Freebox UP.
Smoove.
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Bonjour,
désolé smoove pour moi votre intervention n'aura pas eu l'effet escompté ...
je n'y comprend rien .. un 1er technicien etait passé pour me faire le raccordement PTO en me disant que free etait en rupture de stock de jarretiere et que l'on me recontacterai pour la livraison du mudule sfp , aujourd'hui second passage d'un technicien pour me livrer la jarretière (fibre et module SFP) mais on me fait comprendre que maintenant le raccordement NRO - SRO n'a pas été effectué et qu'un troisième technicien me recontatera ..
j'ai bloqué 2 demi journée pour rien tjrs pas de fibre ...c'est l'enfer cette histoire
cdt
hourcou
bon alors l'avantage, c'est qu'il me semble que le raccordement NRO-SRO ne nécessite pas ta présence... donc déjà tu n'auras pas a reposer une 1/2j.. faut bien trouver un coté positif ^^
Bonjour,
On ai sur votre dossier, je reviens rapidement vers vous.
Normalement pas besoin d’accéder chez vous, juste si vous pouvez laisser la freebox branchée.
Cordialement.
Smoove.
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kit livré et installé --> Freebox UP.
Smoove.
Finalement le technicien est venu au dernier moment. Après quelques manipulations (et plusieurs reboots pour éviter les frayeurs sur le débit) l'accès à la fibre fonctionne bien !
Il est regrettable qu'il n'y ait eu aucune communication de la part de Free pendant des semaines. Un grand merci Smoove pour l'intervention en tout cas, ce qui a permis de résoudre la situation :)
Bon courage à ceux qui sont toujours en attente.
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Bon, le technicien free est passé (avec le kit optique, c'est déjà ça de gagné !!!) ...
Il aura fallu au moins 1h jusqu'à ce que la led du signal s'allume (le temps de revérifier tous les cablages, les coudes dans le cable fibre.... etc)
Côté freebox, elle reste bloqué à l'étape 6 (le technicien m'a dit que c'est le problème du jour en ZMD ?! peut être que ce soir elle déroulera les étapes suivantes ?!?)
Il est partie, en me laissant sans cnx ;-( en me disant d'attendre qu'ils règlent ça en amont ?!?!...
Pas de tele, pas de phone, pas de wifi .... du coup ; J'ai rebranché ma ligne VDSL2, alors ma box est UP, mais en VDSL ;-(
Toujours pas fibré ;-( ... même si j'ai tout maintenant .... (suis je considéré comme fibré ?! ;-)
bref, il va falloir encore attendre ;-(
-
Bonjour,
Voila deux semaines, depuis le 12.06.2017, qu'un technicien et son stagiaire sont passés chez nous pour nous raccorder la fibre dans l'appartement.
Le technicien en arrivant nous a dit qu'ils vont uniquement pouvoir installer le PTO mais qu'il manquera le Boitier O.N.U car rupture de stock et qu'il nous sera livré par free dans les 3 à 7 jours qui suivent la pose du câble.
Une semaine passé toujours sans nouvelle, j’appelle le 3244 qui nous dit qu'ils vont faire leurs possible pour nous fournir au plus vite.
Voila maintenant deux semaines que nous attendons ce petit boitier pour simplement relier notre box à la fibre toujours sans nouvelle de la part de Free.
J'ai vu sur le forum qu'il y avait possibilité que l'affaire se débloque avec Smoove car l'assistance free au 3244 ne sont pas capables de nous fournir ne serait-ce qu'une date de livraison. Merci d'avance :)
-
car rupture de stock et qu'il nous sera livré par free dans les 3 à 7 jours qui suivent la pose du câble.
Moi c'était pil poil 30jours, entre la pose du PTO et l'arrivé du technicien FREE avec le kit optique. Le techos qui a installé le PTO m'avait donné le même délai ;-)
Donc je te conseille de prendre ton mal en patience ... (suis sur schillick)
Une semaine passé toujours sans nouvelle, j’appelle le 3244 qui nous dit qu'ils vont faire leurs possible pour nous fournir au plus vite.
ça, ça ne sert à rien du tout ! tu as très peu de chance de tomber sur qqu'un de compétent (1 chance sur 100).
A chaque appel, tu as quasiment une autre réponse/excuse (nro non raccordé, kit optique qui vient par la poste, etc ...) ... en fait : ils n'en savent rien du tout, et pipottent des excuses bidons pour faire patienter ;-( (j'ai appelé quasiment chaque jour, j'ai une belle experience de ça) (Angélique : fait qqchose !)
Au final, smoove (ici bas) est certainement le plus apte (j'ai l'impression qu'il peut débloquer des situations ubuesques, cependant tous mes voisins qui n'ont rien laché ici ont aussi été contacté cette semaine pour débloquer les situations, donc pour moi, ce n'était peut être qu'un hasard ?! bon toujours utile que ça ne marche toujours pas, prob de syncho en etape 6).
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Moi c'était pil poil 30jours, entre la pose du PTO et l'arrivé du technicien FREE avec le kit optique. Le techos qui a installé le PTO m'avait donné le même délai ;-)
Donc je te conseille de prendre ton mal en patience ... (suis sur schillick)
J'ai pris spécialement des congés pour l'installation de la fibre et pouvoir en profiter.. J'pense que j'ai perdu mes congés...
J'suis de Schilik également et je ne trouve pas normal de devoir prendre mon mal en patience sans aucune indication du temps qu'il va me falloir attendre.
Au final, smoove (ici bas) est certainement le plus apte
J’espère vraiment qu'il puisse faire avance mon dossier..
J'ai des amis qui ont fait l'installation de la fibre Free en mai et ils n'ont eu aucun soucis, ils ont été installé immédiatement...
-
J'ai pris spécialement des congés pour l'installation de la fibre et pouvoir en profiter.. J'pense que j'ai perdu mes congés...
J'suis de Schilik également et je ne trouve pas normal de devoir prendre mon mal en patience sans aucune indication du temps qu'il va me falloir attendre.J’espère vraiment qu'il puisse faire avance mon dossier..
J'en ai parlé avec le gars de free à midi : la seule vraie raison, semble-t-il, c'est vraiment la rupture de stock sur le module SFP (leur fournisseur aurait du mal à suivre la demande)
Tout ce qu'on te dira au 3244 : c'est n'importe quoi (ils n'en savent rien du tout).
(pourquoi inventent ils des excuses bidons ?! ça aide pas à l'image de free, et on a vraiment le sentiment de se faire balader)
J'ai des amis qui ont fait l'installation de la fibre Free en mai et ils n'ont eu aucun soucis, ils ont été installé immédiatement...
Oui, même sur schillick ... installation du PTO, avec kit optique, et fbx up quand le technicien repart ...
Nous, on doit être dans le mauvais créneau ;-)
Après, smooze a peut être juste le pouvoir de distribuer le kit optique en priorisant (?!?)
Mais bon, même avec un kit optique, c'est pas gagné pour autant ;-)
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Bonjour,
Voila deux semaines, depuis le 12.06.2017, qu'un technicien et son stagiaire sont passés chez nous pour nous raccorder la fibre dans l'appartement.
Le technicien en arrivant nous a dit qu'ils vont uniquement pouvoir installer le PTO mais qu'il manquera le Boitier O.N.U car rupture de stock et qu'il nous sera livré par free dans les 3 à 7 jours qui suivent la pose du câble.
Une semaine passé toujours sans nouvelle, j’appelle le 3244 qui nous dit qu'ils vont faire leurs possible pour nous fournir au plus vite.
Voila maintenant deux semaines que nous attendons ce petit boitier pour simplement relier notre box à la fibre toujours sans nouvelle de la part de Free.
J'ai vu sur le forum qu'il y avait possibilité que l'affaire se débloque avec Smoove car l'assistance free au 3244 ne sont pas capables de nous fournir ne serait-ce qu'une date de livraison. Merci d'avance :)
Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP.
Merci d'avance.
Cordialement
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Je vais faire mon fayot, mais Smoove a vraiment le sens du service, et les moyens qui vont avec.... Il faudrait remonter ça à ses chefs 8)
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Exactement.
Ce qui est dommage, par-contre, c'est que certains qui attendent dans leur coin devront attendre encore plus longtemps parce que des kit prévus pour habiller Jacques ont été pris pour habiller Paul.
Ce n'est pas forcèment très juste.
Après si çà permet à un FAI de faire croire qu'il se soucie de ses clients, libre à lui et aux clients d'y croire.
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Merci smooze !
ça y est elle a dépassé l'étape 6, et maintenant la freebox est UP en FTTH...
debit descendant semble moins rapide que ma connexion VDSL (5.3mo/s sur l'iso de http://test-debit.free.fr/ );-(
et nouvelle IP v4 partagée (à 4 pers);-(
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Faut arrêter de faire des tests de débits en WIFI les mecs. Une connexion FTTH s'utilise en ethernet ou alors faut craquer la bourse pour un point d'acces/routeur wifi digne de ce nom.
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Faut arrêter de faire des tests de débits en WIFI les mecs. Une connexion FTTH s'utilise en ethernet ou alors faut craquer la bourse pour un point d'acces/routeur wifi digne de ce nom.
oui, certes ... mais 18.4mo/s la même iso de http://test-debit.free.fr/, en passant par le downloader de la box
ça va
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Apres tu peux ne pas pouvoir tirer le maximum de ton débit à cause de la configuration de ton pc... Particulièrement les portables... ET puis le test de débit local du Freebox Os n'est pas bon car déjà un fichier de 1Go est trop petit pour mesurer correctement le débit.
Si tu fais un speedtest ou nperf sur le serveur de Massy, tu as quoi comme valeur ?
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Le premier test, je l'ai fait en WIFI, avec un phone dernière génération : j'ai eu 5.3mo/s max
Le deuxième test, je l'ai fait sur la freebox directement (via le download de la box); j'ai eu 18.4mo/s max
Je n'ai pas de device assez puissante, ou en ethernet pour faire le test...
Normalement, si je prends de http://test-debit.free.fr/ (iso de 640mo) à partir de la box : je reste complètement dans le reseau free, et je suis censé obtenir le maximum possible...
J'ai la toute première V6, donc possiblement pas au top, mais 18.4mo à partir de là, je suis "content" ...
et toi, dans freeboxos (via navigateur) , dans téléchargements, nouveau téléchargement depuis une url (http://test-debit.free.fr/image.iso)), tu fais combien ?
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Ouvre peut-être un sujet dédié. ;)
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Le disque dur de la freebox n'est pas très rapide en écriture, c'est donc "normal" d'avoir des débits aussi "bas". J'obtiens également environ 17mo/s sur Freebox OS avec le downloader. Concernant pour le wifi ça doit être du wifi N.
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Situation similaire à pas mal de monde ici, pose du PTO nickel, mais en ZMD et techniciens en rupture d'ONU, puis plus de nouvelles de la part de Free, j'en fais donc appel aux superpouvoirs de Smoove :) (MP envoyé)
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Bonjour,
Ben la même que tout le monde ici ...
Abonné freebox revolution depuis son début avec un debit de 5 méga, la fibre c'était le rêve ::)
Installation cablage fibre le 26/05, le technicien qui m'informe qu'il n'a pas le materiel de connexion.
Ouverture d'un ticket incident.
Appel hotline à plusieurs reprise, avec une explication différente selon la personne.
On me dit d'être patient, que free va me contacter et cela fait 1 mois que je patiente. Entre temps Orange, bouygues et sfr me contacte avec des offres interessantes et la promesse d'une connexion rapide. Du coup je paie ma fidélité sans savoir combien de temps je vais devoir encore patienter ? comment on peut être en rupture de stock sur des modules et des cables ?
Très déçu par free sur ce coup là, il y a t'il moyen d'avoir au moins un délai ??
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Bonjour,
Ben la même que tout le monde ici ...
Abonné freebox revolution depuis son début avec un debit de 5 méga, la fibre c'était le rêve ::)
Installation cablage fibre le 26/05, le technicien qui m'informe qu'il n'a pas le materiel de connexion.
Ouverture d'un ticket incident.
Appel hotline à plusieurs reprise, avec une explication différente selon la personne.
On me dit d'être patient, que free va me contacter et cela fait 1 mois que je patiente. Entre temps Orange, bouygues et sfr me contacte avec des offres interessantes et la promesse d'une connexion rapide. Du coup je paie ma fidélité sans savoir combien de temps je vais devoir encore patienter ? comment on peut être en rupture de stock sur des modules et des cables ?
Très déçu par free sur ce coup là, il y a t'il moyen d'avoir au moins un délai ??
Mieux que ça: tu envoies à Smoove, ton identifiant Free en MP et il te fera une joie de te faire parvenir le matos rapidement. :P
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Mieux que ça: tu envoies à Smoove, ton identifiant Free en MP et il te fera une joie de te faire parvenir le matos rapidement. :P
Il faut faire attention, les CORP Free ne traitent pas les MP qu'ils n'ont pas sollicités...
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Il faut faire attention, les CORP Free ne traitent pas les MP qu'ils n'ont pas sollicités...
Tu viens de débarquer??
Si oui, alors relis ce topic depuis le début...
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Situation similaire à pas mal de monde ici, pose du PTO nickel, mais en ZMD et techniciens en rupture d'ONU, puis plus de nouvelles de la part de Free, j'en fais donc appel aux superpouvoirs de Smoove :) (MP envoyé)
Bonjour,
MP reçu.
On va essayer de vous livrer demain où Jeudi.
Smoove
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Bonjour,
Ben la même que tout le monde ici ...
Abonné freebox revolution depuis son début avec un debit de 5 méga, la fibre c'était le rêve ::)
Installation cablage fibre le 26/05, le technicien qui m'informe qu'il n'a pas le materiel de connexion.
Ouverture d'un ticket incident.
Appel hotline à plusieurs reprise, avec une explication différente selon la personne.
On me dit d'être patient, que free va me contacter et cela fait 1 mois que je patiente. Entre temps Orange, bouygues et sfr me contacte avec des offres interessantes et la promesse d'une connexion rapide. Du coup je paie ma fidélité sans savoir combien de temps je vais devoir encore patienter ? comment on peut être en rupture de stock sur des modules et des cables ?
Très déçu par free sur ce coup là, il y a t'il moyen d'avoir au moins un délai ??
Mieux que ça: tu envoies à Smoove, ton identifiant Free en MP et il te fera une joie de te faire parvenir le matos rapidement. :P
@bgaut38: possible de m'envoyer votre identifiant en MP.
Smoove.
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Bonjour,
Voila deux semaines, depuis le 12.06.2017, qu'un technicien et son stagiaire sont passés chez nous pour nous raccorder la fibre dans l'appartement.
Le technicien en arrivant nous a dit qu'ils vont uniquement pouvoir installer le PTO mais qu'il manquera le Boitier O.N.U car rupture de stock et qu'il nous sera livré par free dans les 3 à 7 jours qui suivent la pose du câble.
Une semaine passé toujours sans nouvelle, j’appelle le 3244 qui nous dit qu'ils vont faire leurs possible pour nous fournir au plus vite.
Voila maintenant deux semaines que nous attendons ce petit boitier pour simplement relier notre box à la fibre toujours sans nouvelle de la part de Free.
J'ai vu sur le forum qu'il y avait possibilité que l'affaire se débloque avec Smoove car l'assistance free au 3244 ne sont pas capables de nous fournir ne serait-ce qu'une date de livraison. Merci d'avance :)
Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP.
Merci d'avance.
Cordialement
MP reçu.
On va essayer de vous livrer demain ou jeudi
Smoove.
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Merci Smoove vous êtes un chef 8) ;D
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Merci smoove le mec est passé lundi soir il a même fait des heures supp en attendant que je rentre du boulot boitier spf installé ligne activé mardi . Test de débit down 885 Mb et up 335 Mb
Grande fluidité et réactivité en jeu en ligne avex tv et internet allumé c est simple la balle arrive avant que je tire.
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Bonjour à tous,
La fibre a été installée mardi matin par le technicien. Tout c'est bien passé : les gaines techniques étaient parfaitement libres et on en a
même profité pour passer du RJ45 jusqu'au salon depuis le tableau électrique. Malheureusement, celui ci n'avait pas le kit SFP car ils sont en rupture de stock. Du coup, j'attends qu'il me rappel.
Une idée de l'état des stock de SFP disponible ? Je suis sur Paris 12ème.
Merci.
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Bonjour à tous,
La fibre a été installée mardi matin par le technicien. Tout c'est bien passé : les gaines techniques étaient parfaitement libres et on en a
même profité pour passer du RJ45 jusqu'au salon depuis le tableau électrique. Malheureusement, celui ci n'avait pas le kit SFP car ils sont en rupture de stock. Du coup, j'attends qu'il me rappel.
Une idée de l'état des stock de SFP disponible ? Je suis sur Paris 12ème.
Merci.
Pour une prise en compte rapide, envoie un MP à Smoove en y indiquant ton identifiant Free. ;)
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Bonjour,
On ai sur votre dossier, je reviens rapidement vers vous.
Normalement pas besoin d’accéder chez vous, juste si vous pouvez laisser la freebox branchée.
Cordialement.
Smoove.
Bonjour Smoove,
Avez eu un retour pour savoir ou ca bloque ..
Freebox et convertisseur branchées
Cdt
hourcou
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Bonjour à tous,
La fibre a été installée mardi matin par le technicien. Tout c'est bien passé : les gaines techniques étaient parfaitement libres et on en a
même profité pour passer du RJ45 jusqu'au salon depuis le tableau électrique. Malheureusement, celui ci n'avait pas le kit SFP car ils sont en rupture de stock. Du coup, j'attends qu'il me rappel.
Une idée de l'état des stock de SFP disponible ? Je suis sur Paris 12ème.
Merci.
Pour une prise en compte rapide, envoie un MP à Smoove en y indiquant ton identifiant Free. ;)
Bonjour,
On va essayer de vous livrer demain vers 09H00.
Sera remis dans votre boite aux lettres.
Smoove.
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Bonjour,
On va essayer de vous livrer demain vers 09H00.
Sera remis dans votre boite aux lettres.
Smoove.
Super !
Merci Smoove. :D
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Bonjour,
Je rejoins également la longue liste de sans SFP/jarretière fixe !
Le technicien est venu le 6 juin pour installer la fibre. Tout s'est très bien passé, jusqu'au moment d'apprendre que le convertisseur et la jarretière sont en rupture de stock.
Depuis, un ticket d'incident est ouvert. Le 3244 me ballade avec une hypothétique prise de RDV...depuis 3semaines.
Help, please help ! :'(
Merci d'avance.
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@bgaut38: possible de m'envoyer votre identifiant en MP.
Smoove.
Bonjour,
Avez vous reçu mon mp ?
Cordialement
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Super !
Merci Smoove. :D
Kit bien reçu. Super rapide et hyper efficace. :D
Branchement et direct fonctionnel. 8)
Merci !
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Bonjour,
désolé smoove pour moi votre intervention n'aura pas eu l'effet escompté ...
je n'y comprend rien .. un 1er technicien etait passé pour me faire le raccordement PTO en me disant que free etait en rupture de stock de jarretiere et que l'on me recontacterai pour la livraison du mudule sfp , aujourd'hui second passage d'un technicien pour me livrer la jarretière (fibre et module SFP) mais on me fait comprendre que maintenant le raccordement NRO - SRO n'a pas été effectué et qu'un troisième technicien me recontatera ..
j'ai bloqué 2 demi journée pour rien tjrs pas de fibre ...c'est l'enfer cette histoire
cdt
hourcou
De mieux en mieux voila maintenant je viens de recevoir un mail de free qui me dit que ma ligne est totalement operationelle
"Cher Freenaute,
Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.
Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident.
Sincères salutations,
Bref j'appelle le 3244 ils ne savent pas ... pour eux la fibre a été livré alors que je n'ai pas de connection NRO !!!
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N'hésite pas à créer un sujet dédié à ton problème, visiblement ça n'est plus un soucis de kit SFP non reçu.
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Ok .. pas de soucis
Donc au sujet du Kit SFP non reçu Smoove a fait grandement accelerer le choses pour moi ..
Un Grand merci a lui !
Bref si t'as pas Free Smoove t'as rien compris !!!
cdt
hourcou
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Bonjour
J'ai le même problème que vous tous : freebox installée MAIS Kit SFP en rupture de stock !!!!! depuis des semaines ....
Impossible de travailler chez moi sans internet...
Merci BEAUCOUP pour votre aide !!
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Bonjour,
Je suis aussi dans le même cas que certains. Le PTO a été installé aujourd'hui mais pas de kit SFP.
J'ai envoyé un MP à Smoove pour débloquer la situation..
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Bonjour,
Bon, ben comme un peux ts le monde ici, installation de la fibre 29/05, les 2 techniciens ont installé le PTO mais ils n'avaient pas de kits optiques, rupture national. Normalement l’envoi du kit optique devait être consultable par le suivit de commande du site FREE, mais plus rien depuis 1 mois malgré la réception du mail:
"""Cher Freenaute,
Votre abonnement Freebox Optique est actif.
En revanche, nous ne détectons pas de connexion optique depuis votre domicile.
Plusieurs possibilités :
Vous n'avez pas encore reçu le matériel Freebox
Il vous suffit alors simplement de patienter ; suivez la livraison en vous rendant dans votre Espace Abonné, à la rubrique Suivi de ma commande...""""
:'( :'( :'(
Je vous envoie mon identifiant FBX en MP Smoove,
par avance merci de votre aide. :)
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Bonjour,
MP reçu.
On va essayer de vous livrer demain où Jeudi.
Smoove
Rendez-vous pris avec le technicien pour livraison/pose de l'ONU ce midi, encore merci Smoove, tu assures !
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Bonjour,
Aucune réponse de smoove depuis 1 semaine, quelqu'un peut il dire s'il est en vacances ? Merci.
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a part lui, personne ne sait ;)
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Bonjour,
Voila deux semaines, depuis le 12.06.2017, qu'un technicien et son stagiaire sont passés chez nous pour nous raccorder la fibre dans l'appartement.
Le technicien en arrivant nous a dit qu'ils vont uniquement pouvoir installer le PTO mais qu'il manquera le Boitier O.N.U car rupture de stock et qu'il nous sera livré par free dans les 3 à 7 jours qui suivent la pose du câble.
Une semaine passé toujours sans nouvelle, j’appelle le 3244 qui nous dit qu'ils vont faire leurs possible pour nous fournir au plus vite.
Voila maintenant deux semaines que nous attendons ce petit boitier pour simplement relier notre box à la fibre toujours sans nouvelle de la part de Free.
J'ai vu sur le forum qu'il y avait possibilité que l'affaire se débloque avec Smoove car l'assistance free au 3244 ne sont pas capables de nous fournir ne serait-ce qu'une date de livraison. Merci d'avance :)
Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP.
Merci d'avance.
Cordialement
MP reçu.
On va essayer de vous livrer demain ou jeudi
Smoove.
Bonjour,
Une semaine qui fait suite à ces messages ci dessus mais toujours pas l'ombre d'un livreur ( j’espère qu'il ne s'est pas perdu ??? ) ou d'un appelle..
Smoove pouvez vous me dire ce qu'il en est s'il vous plait :-[
Cela fera bientot un mois que nous sommes sans réponse de la part de Free
Merci d'avance :)
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A mon avis si Smoove n'est plus ici c'est que la pénurie est résorbée...
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Bonjour,
J'ai reçu un appel de la part de Free hier pour un incident. J'ai profité pour demander qu'on m'envoie le module sfp ainsi que la jarretière optique.
Je recevrai ces éléments d'ici lundi. Peut-être que la pénurie est finie?
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espérons... mais si y'a pénurie d'un mois tous les 6mois... c'est moyen...
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Bonsoir,
Je vais de recevoir le kit sfp+ jarretière optique.
Après branchement, tout est ok pour moi. J'espère que vous recevrez rapidement vos kits( pour les autres ).
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Bonjour à tous,
Je voudrais pas irriter ceux qui n'ont pas reçu leur kit sfp, mais je viens d'en recevoir aujourd'hui un autre. J'en avais déjà eu un le 30 juin dernier après mon raccordement grâce à l'aide de Smoove.
;D
Bon courage à vous, il faut etre patient... ::)
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Bonjour,
Ma patience est à bout, c'était mon dernier appel au 3244. 1 mois et 1/2 que j'attends ce materiel, la personne de free m'a certifié qu'elle allait accélérer la manoeuvre. Ma fois si je pars en vacances dans 15 jours sans avoir reçu le kit, au retour je change d'opérateur. 15 ans que je suis abonné free, tellement dommage d'en arriver là. Je ne comprends toujours pas comment on peut en arriver à tomber en rupture de stock sur ce genre de prestation, dans ce cas là il ne faut pas proposer de fibrer.
-
Voir éventuellement sur le forum de l'ADUF si un corp là bas peut faire quelque chose.
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Bonjour,
Ma patience est à bout, c'était mon dernier appel au 3244. 1 mois et 1/2 que j'attends ce materiel, la personne de free m'a certifié qu'elle allait accélérer la manoeuvre. Ma fois si je pars en vacances dans 15 jours sans avoir reçu le kit, au retour je change d'opérateur. 15 ans que je suis abonné free, tellement dommage d'en arriver là. Je ne comprends toujours pas comment on peut en arriver à tomber en rupture de stock sur ce genre de prestation, dans ce cas là il ne faut pas proposer de fibrer.
Smove est surement en vacance . prend tes 15 jours et revient ici quand il sera rentré ;p
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Je suis dans le même cas que beaucoup de monde apparemment...
Je suis fibré depuis une semaine, j'ai eu un ticket incident d'ouvert le lendemain, mais aucune nouvelle depuis...
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Hello, un déçu de + ?
Inscrit depuis le 29 juin comme nouveau client chez FREE. 1 mois + tard, toujours pas la possibilité de profiter de la fibre. Le technicien est passé une première fois le 12 juillet et depuis plus rien.
Pas de KIT SFP :(
Simplement un message pour dire que mon dossier est en cours, que pour l'instant il y'a une rupture de stock, etc....
Ce jour, un conseiller client au 3244 très courtois m'a expliqué qu'il était incapable de dire quand la situation serait débloquée, qu'il fallait prendre mon mal en patience (toujours avec le :) ) ou sinon carrèment qu'il fallait que j'aille voir ailleurs. Et que la résiliation, c'était 49 euros mais que dans mon cas il y'avait peut-être moyen de négocier (c'est vraiment énorme!)
Je me donne donc encore quelques jours et après j'irai donc voir malheureusement ailleurs...
Des nouvelles de Smoove ? HELP
Bon courage à tout le monde
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Tu peux essayer le forum de l'ADUF, sans garantie.
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Et que la résiliation, c'était 49 euros mais que dans mon cas il y'avait peut-être moyen de négocier (c'est vraiment énorme!)
Lol, elle est excellente celle-la: ils ne sont pas capables de te raccorder et en plus ils te feraient payer les frais de résiliations!!!
Ça devient de plus en plus n'importe quoi ce FAI: fuyez et allez chez un vrai FAI avec un vrai réseau. ;)
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Bonjour,
Je suis dans le même cas, abonné free depuis 2 semaines, le tech est passé ce jour mais n'a rien fait car pas d'ONU...
Je suis actuellement fibré en orange et donc, pour ne pas avoir de rupture d'internet le tech m'a proposé de ne rien modifier et que ça soit un futur tech qui fasse le taf lors d'un prochain RDV... (c'est sur, je n'ai que ça à faire de poser des 1/2 journée pour rien ... )
J'ai appelé le 3244 qui me dit que ça va prendre une semaine max... j’attends de voir.
J'espère juste ne pas être débité..
Smoove es-tu là ? :)
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Le masochisme est la recherche du plaisir dans la douleur. Cette douleur peut être psychologique (humiliation) ou physique.
Le terme Masochisme dérive du nom de l'écrivain allemand Leopold von Sacher-Masoch.
Source Wikipédia...
Je trouve que ça va bien dans le cas présent ;D
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Mais que faîtes vous à une heure aussi tardive ;D ?!?
[faut que j'arrête de zoner ....]
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la pénurie n'a pas l'air résorbé partout... un collègue m'a dit qu'il avait eu sa prise installé en début de mois et que l'equipe en charge de l'installation étaient en pénurie de kit sfp, et depuis rien... plusieurs relance par téléphone, mais "ca doit arriver"...
je sens qu'il est mal barré :-X
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Tu peux essayer le forum de l'ADUF, sans garantie.
Visiblement ça a fonctionné (livraison prévue demain). Du coup pour ceux qui sont privés d'Internet à cause du kit non reçu, en ce moment il faut voir du côté de l'ADUF.
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merci de l'info, je vais prévenir mon collègue :)
enfin pour lui "c'est bon", il a eut un conseiller avant hier, il lui a dit que son dossier allez passer prioritaire... j'ai comme des doutes mais bon, il y croit c'est le principale :D
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Kit optique reçu hier.
Tout marche...
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Bonjour,
je me permets de posté un message ici, afin d'exprimer ma colère envers Free, En effet, j'ai été contacté par Free pour prendre l'offre optique chez eux début juillet, l'offre que j'ai accepté, pour info j'ai été chez orange en optique.
j'ai reçu le matériel free sans le kit optique rapidement, hier le technicien et passé, il est resté environ 1h30, à la fin de l'intervention, m'a dit que la ligne est en place, mais je ne peux pas installer la freebox parce-qu'il manque le module ( il est en rupture de stock chez eux). Cerise sur le gâteau, il m'a coupé le flux orange, donc résultat des courses, je suis sans rien pour 2 à 3 jours d'après lui.
j'ai appelé la Hotline, ils m'ont dis que le kit est en rupture de stock et l'envoi peut prendre de 10 jours à plusieurs semaines, OUPPSS...... sachant que, il aura une nouvelle intervention d'un technicien et non pas un envoi par la poste ( donc un nouveau RTT pour moi)
Là je commence à vraiment regréer le service d'orange, beaucoup plus compréhensible et efficace.
Pour ceux qui ont passé par là, pouvez-vous SVP me dire les délais de réception du kit ?
et pour ceux qui sont en attente de l'intervention d'un technicien, il faut vraiment s'assurer avant sont intervention, qu'il a bien le kit.
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Tu peux essayer de poster sur le forum de l'ADUF. Il y a des gens de chez Free qui traitent certains dossiers et envoient le kit par colis.
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Bonjour,
je me permets de posté un message ici, afin d'exprimer ma colère envers Free, En effet, j'ai été contacté par Free pour prendre l'offre optique chez eux début juillet, l'offre que j'ai accepté, pour info j'ai été chez orange en optique.
j'ai reçu le matériel free sans le kit optique rapidement, hier le technicien et passé, il est resté environ 1h30, à la fin de l'intervention, m'a dit que la ligne est en place, mais je ne peux pas installer la freebox parce-qu'il manque le module ( il est en rupture de stock chez eux). Cerise sur le gâteau, il m'a coupé le flux orange, donc résultat des courses, je suis sans rien pour 2 à 3 jours d'après lui.
j'ai appelé la Hotline, ils m'ont dis que le kit est en rupture de stock et l'envoi peut prendre de 10 jours à plusieurs semaines, OUPPSS...... sachant que, il aura une nouvelle intervention d'un technicien et non pas un envoi par la poste ( donc un nouveau RTT pour moi)
Là je commence à vraiment regréer le service d'orange, beaucoup plus compréhensible et efficace.
Pour ceux qui ont passé par là, pouvez-vous SVP me dire les délais de réception du kit ?
et pour ceux qui sont en attente de l'intervention d'un technicien, il faut vraiment s'assurer avant sont intervention, qu'il a bien le kit.
J'étais dans ton cas, j'ai posté sur http://www.aduf.org/viewforum.php?f=46 comme "undergroud78" vient de te le recommandé...
J'ai fait ma demande le 20/07 et reçu mon kit SFP par colis Chronopost le 26/07.
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Bonjour,
je me permets de posté un message ici, afin d'exprimer ma colère envers Free, En effet, j'ai été contacté par Free pour prendre l'offre optique chez eux début juillet, l'offre que j'ai accepté, pour info j'ai été chez orange en optique.
j'ai reçu le matériel free sans le kit optique rapidement, hier le technicien et passé, il est resté environ 1h30, à la fin de l'intervention, m'a dit que la ligne est en place, mais je ne peux pas installer la freebox parce-qu'il manque le module ( il est en rupture de stock chez eux). Cerise sur le gâteau, il m'a coupé le flux orange, donc résultat des courses, je suis sans rien pour 2 à 3 jours d'après lui.
j'ai appelé la Hotline, ils m'ont dis que le kit est en rupture de stock et l'envoi peut prendre de 10 jours à plusieurs semaines, OUPPSS...... sachant que, il aura une nouvelle intervention d'un technicien et non pas un envoi par la poste ( donc un nouveau RTT pour moi)
Là je commence à vraiment regréer le service d'orange, beaucoup plus compréhensible et efficace.
Pour ceux qui ont passé par là, pouvez-vous SVP me dire les délais de réception du kit ?
et pour ceux qui sont en attente de l'intervention d'un technicien, il faut vraiment s'assurer avant sont intervention, qu'il a bien le kit.
Bonjour,
Pour info, le Technicien est passé aujourd'hui, tout est ok désormais.
Merci de votre aide.
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J'ai souscrit à la fibre dans un nouveau logement en demandant précisèment lors de la souscription que les techniciens viennent avec le boîtier. J'ai reçu ma Freebox Révolution il y a deux semaines, les techniciens se sont déplacés le 25 juillet sans matériel (jarretière optique et module manquant) pour se rendre compte que j'étais déjà router et qu'il ne manquait que les éléments préalablement demandés. J'aurais préféré que le rendez-vous soit déplacé pour ne pas me faire perdre mon temps inutilement et économisé ma demi journée de congé et aussi celui des techniciens qui accusent des ruptures de stocks qui les rendent complètement inutiles.
Le service fibre était sensé me recontacter et toujours rien à ce jour, surtout aucun délai de réapprovisionnement même approximatif ne peut être communiqué. C'est insensé !
Free dit que c'est un problème exceptionnel qui sera réglé au plus vite mais les sujets du forum prouve bien la récurrence de se manque d'organisation et d'une bonne logistique sur ce sujet précisèment.
Je conseil à tous les potentiels abonnés de réfléchir à 2 fois avant de souscrire au service Free Fibre en cas de déménagement car il faut être d'une patience prodigieuse ! ...que je n'ai pas !
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Free dit que c'est un problème exceptionnel
Les premières pages du topic remontent à octobre 2016...
C'est un problème "temporaire" pour sûr.
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:)
Bonjour,
Comme beaucoup de gens sur ce thread je désespère sur la toute dernière étape pour avoir la fibre. A savoir : le module SFP + la jarretière.
En effet et je récapitule les faits :
Éligibilité à la fibre Free (Youpi ! ;D) : découvert le 9 nov 2016
Rdv et pose PTO : 03 juillet 2017
Et puis plus rien ... (appels au 3244 + forum rien : Plus de nouvelle de personnes arf :-[, si juste un email de Free me disant qu'ils ne détectent pas de connexion optique (hé oui, je veux bien moi ! mais il manque le dernier tronçon...) bref : :( )
Donc j'ai cru comprendre qu'un modérateur de ce site, a savoir Smoove, avait des superpouvoirs ((c) personne du forum).
Quel est la procédure ? envoi en MP des identifiants ou ????
D'avance merci pour toute information/aide...
-
merci de l'info, je vais prévenir mon collègue :)
enfin pour lui "c'est bon", il a eut un conseiller avant hier, il lui a dit que son dossier allez passer prioritaire... j'ai comme des doutes mais bon, il y croit c'est le principale :D
bon bah au final j'ai redirigé mon collègue vers le forum de l'aduf, contacté quelques heures après avoir posté son message et rdv dans les 3j qui ont suivi, il a eut son kit optique et tout roule :)
donc en ce moment, faut plutot tenter sa chance sur l'aduf pour les soucis de pénuries de kit optique..
-
:)
Bonjour,
....
Donc j'ai cru comprendre qu'un modérateur de ce site, a savoir Smoove, avait des superpouvoirs ((c) personne du forum).
Quel est la procédure ? envoi en MP des identifiants ou ????
D'avance merci pour toute information/aide...
Bonjour,
Comme tu as pu le constater Smoove qui a résolu bien des soucis de kits optiques n'est pas présent sur le forum en ce moment... Donc le conseil précédent, de poster sur le forum de l'Aduf est le plus judicieux.
Bonne journée
-
Bonjour,
Ancien Freenaute en ADSL (plus de 10 ans), je bascule chez orange afin d'obtenir la fibre en janvier 2016.
Free devient fibré pendant les vacances donc je résilie Orange et retourne chez Free en fibre, le technicien passe, fait son business et là me dit qu'il n'a pas "le module SFP" donc va falloir attendre avant de profiter de la fibre Free.
J'ai cru à un gag mais non c’était réel ???
Il me dit que le sésame me sera remit via la poste et une fois reçu un technicien se déplacera afin de me raccorder pour en profiter pleinement.
En me renseignant sur divers forums dont celui ci, je vois que le délai du "précieux" peut être long, Orange va couper et Free pas activé alors que j'ai besoin de ma connexion la journée car je travail chez moi et c'est vital !!!
Quelqu'un du forum (agent secret FREE) ;D peut il faire le nécessaire afin d'accélérer les choses afin que je n'ai pas de coupure et donc pas de journée de chômage SVP ?
Par avance merci et très reconnaissant
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tente l'aduf, ca a plus de succès que par ici en ce moment ;)
Smoove n'a plus l'air dispo dans les parages pour l'instant..
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Orange va couper et Free pas activé alors que j'ai besoin de ma connexion la journée car je travail chez moi et c'est vital !!!
Quand on a besoin d'une connexion (vitale), on ne va pas chez Free (surtout en FTTH) ou tout au moins, on prend une ligne adsl en cas de souci pour se sauver...
Sinon une offre pro.
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tente l'aduf, ca a plus de succès que par ici en ce moment ;)
Smoove n'a plus l'air dispo dans les parages pour l'instant..
Oui fait aussi en parallèle ;)
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Quand on a besoin d'une connexion (vitale), on ne va pas chez Free (surtout en FTTH) ou tout au moins, on prend une ligne adsl en cas de souci pour se sauver...
Sinon une offre pro.
Ou simplement un partage de connexion via un smartphone dont 90% des gens procèdent
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Une bonne technique c'est de faire une portabilité pour que la résiliation soit automatique et d'interdire au technicien de débrancher la connexion existante tant que le kit n'est pas là.
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Mouaisss... Free est quand même très limite pour ses clients avec ce processus en période de pénurie.
Si le client ne fréquente pas lafibre.info, il est bon pour une fort probable coupure de service. Et çà, cela va contre le principe même de portabilité.
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oui... dur de trouver un quelconque moyen de défendre leur manière de faire...
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Que faut il que je fasse alors avec la"portabilité" (je n'y connais rien désolé) afin que ma ligne ne soit pas coupé le temps de recevoir le "sésame" ?!
Merci pour vos réponses ;)
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Là à part l'ADUF et croiser les doigts (en espérant ne pas avoir à se les mordre)...
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Mouaisss... Free est quand même très limite pour ses clients avec ce processus en période de pénurie.
Si le client ne fréquente pas lafibre.info, il est bon pour une fort probable coupure de service. Et çà, cela va contre le principe même de portabilité.
Ah mais clairement, le fait que le technicien ne propose en général pas de laisser brancher la connexion précédente n'a aucun sens.
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C'est pourtant du bon sens, le technicien est payé pour réaliser son OT, que Free ne sache pas gérer un stock est le moindre de ses soucis !
Tu crois que Free va le payer 2 fois ?
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Effectivement, je n'avais pas pris en compte la sous-traitance. De toute façon, le plus logique serait que les RDV ne soient pas pris et au pire annulés en cas de rupture de stock.
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Dans ce cas, le sous-traitant n'a pas de travail, et n'est pas payé. Lui, son intérêt, c'est de faire l'intervention, pas d'être au chômage. Je suppose que dans son contrat avec Free, il y a un nombre de raccordements minimaux prévus qui lui garantissent que l'activité sera rentable...
Il faudrait effectivement que Free paye deux fois l'intervention, quand le kit n'est pas disponible. Cela le ferait réfléchir sur l'économie de faire du flux tendu avec le stock de kits fibre...
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Imaginons qu'un lecteur de la fibre (donc informé de ce risque) refuse l'installation au début de l'intervention. Que croyez-vous qu'il se passerait avec free?
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Certains abonnés l'ont fait, un autre RDV a été planifié (pas forcèment rapidement...). Il faut de toute façon qu'un technicien repasse pour fournir le kit.
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il faudrait plutot que Free décale les rdv des personnes ayant deja la fibre chez un concurrent et réattribue les sous traitants sur les nouvelles installations de pto...
car autant quand tu as l'adsl et un pto posé mais pas de kit sfp tu peux te permettre de patienter un peu, autant pour ceux ayant déjà un accès fibre, perdre l'accès faute de kit..... tout de suite tu commences du mauvais pied ta relation avec free...
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bonjour,
pour ce qui me concerne, immeuble fibré par orange fin mai 2017, démarchage d'orange début septembre par téléphone, le lendemain mail de free pour RDV avec un technicien (je suis chez free depuis 2008 pas de problème donc pas de raison d'en changer).
Deux techniciens sont venus m'installer le boitier hier, travail propre et rapide rien à redire, tout semble ok, la ligne fibrée est opérationnelle mais les techniciens n'avaient pas les accessoires pour relier le boitier fibre à la freebox.
Dommage !
patience donc.....
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Si ça traine trop, va voir du côté du forum de l'ADUF, il y a des gens de Free qui y passent régulièrement.
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Si ça traine trop, va voir du côté du forum de l'ADUF, il y a des gens de Free qui y passent régulièrement.
j'ai tenté de m'inscrire sur le site de l'aduf mais malheureusement mes 3 adresses mail font parties des noms de domaines bannis (yahoo,hotmail,gmail).
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j'ai tenté de m'inscrire sur le site de l'aduf mais malheureusement mes 3 adresses mail font parties des noms de domaines bannis (yahoo,hotmail,gmail).
Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP.
Smoove.
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Bonjour,
Possible de m'envoyer votre identifiant en MP.
Smoove.
bonjour Smoove,
je vous ai envoyé en MP mes infos.
Bonne journée.
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bonjour Smoove,
je vous ai envoyé en MP mes infos.
Bonne journée.
Bien reçu, Je ferai le nécessaire pour que vous receviez au plus tard demain.
Smoove.
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Bien reçu, Je ferai le nécessaire pour que vous receviez au plus tard demain.
Smoove.
super merci du coup de main c'est sympa !
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Un technicien est en route ...
Smoove.
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Quel rapidité, même Chronopost fait pas plus rapide
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Quel rapidité, même Chronopost fait pas plus rapide
Quand Smoove gère c'est extrêmement efficace. Par contre son retour annonce une nouvelle pénurie de kit à gérer... :-X
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re bonjour,
le technicien sort de chez moi, tout fonctionne.
Merci encore Smoove, très efficace.
(https://www.speedtest.net/result/6643074759.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6643074759)
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Bonjour.
Je rejoint le club des "jarretière et du module SFP non reçu". ;)
Mini 4k reçu cette semaine, sans la connectique fibre (Jarretière et module SFP).
Le passage du technicien est prévu pour le 19/oct.
Merci d'avance/
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Bonjour.
Je rejoint le club des "jarretière et du module SFP non reçu". ;)
Mini 4k reçu cette semaine, sans la connectique fibre (Jarretière et module SFP).
Le passage du technicien est prévu pour le 19/oct.
Merci d'avance/
Pas d'affolement, c'est, en théorie, le technicien qui viendra avec le matos ;)
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Merci pour l'info.
Je vais quand même croiser les doigts.
Mais c'est vraiment dommage cette manière de procéder, en changeant le "mode d'emploi" (ne pas dire que le kit est fournit) ça éviterai cette mauvaise image.
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Pas d'affolement, c'est, en théorie, le technicien qui viendra avec le matos ;)
Tout c'est passé comme prévu, le technicien est venu avec le kit dans une enveloppe. L’installation est terminé et l'internet fonctionne (je suis sur Paris 11eme)
Reste le portage du téléphone.
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Et ton débit?
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je n'ai pas reussi à inserer l'image
Ping 1ms
Descendant: 553,87 Mbps
Montant: 194,80 Mbps
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En wifi?
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Bonjour je n'est pas eux ce fameux kit SFP comment fait on pour le réclamé merci pour vos réponse
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Bonjour je n'est pas eux ce fameux kit SFP comment fait on pour le réclamé merci pour vos réponse
Bonjour,
Possible de me communiquer votre identifiant en MP.
Smoove.
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Bonjour,
Possible de me communiquer votre identifiant en MP.
Smoove.
Salut Smoove MP envoyer
bonne fin de journée
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Bonjour,
Je n'ai pas reçus le kit sfp.
Merci de votre aide.
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Salut Smoove MP envoyer
bonne fin de journée
Bonjour tous jour pas de réponse de ta part pour le Kit SFP
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Bonjour tous jour pas de réponse de ta part pour le Kit SFP
Si smoove ne réponds pas ici , tu peux aller faire un tour sur le site de l'aduf :) .
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Si smoove ne réponds pas ici , tu peux aller faire un tour sur le site de l'aduf :) .
je veux bien mes il mon banni mon adresse mail sens ré-sont je ne comprend pas
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Rassure moi, tu fais exprès pour les fautes? Car là j’ai les yeux qui saignent.
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Par ailleurs il me semble que l'ADUF n'autorise que certains domaines pour les adresses email d'inscription (par exemple @free.fr).
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Par ailleurs il me semble que l'ADUF n'autorise que certains domaines pour les adresses email d'inscription (par exemple @free.fr).
J'ai réussi à m'inscrire avec une adresse gmail il me semble .
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Ce serait à vérifier, car il n'y a pas si longtemps (fin Octobre 2017), les adresses gmail étaient bannies sur l'ADUF :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1906032
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Salut à tous, je suis aussi victime ! Je n’ai pas reçu le module de fibre optique SFP avec ma free box reçue aujourd’hui... Quelqu’un peut-il m’aider svp ? Ça fait déjà plus d’un mois qu’on me fait patienter au 3244....
Help !
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Bienvenue Alexandre, le technicien est déjà passé pour effectuer le raccordement?
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Oui oui il est déjà passé le 14/12 ! Mais il ne m’a rien laissé, il a fait le raccordement et apparemment ma ligne est activée.
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Salut à tous, j’ai bien reçu le kit fibre mais la ligne ne marche toujours pas, Free ne peut pas me donner de RDV technicien, et je viens d’etre débité de l’abonnement ! Je ne sais plus quoi faire...
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Courrier de mise en demeure?
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Je souhaite simplement avoir une ligne internet :(((( c’est trop demander ??
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Il y a quelques temps, le traitement des problèmes de fibre optique à Paris n'était pas au top. Je ne sais pas ce qu'il en est aujourd'hui.
Éventuellement, un message sur le forum de l'aduf pourrait peut-être aider à débloquer la situation.
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+1 pour l'ADUF, il semble y avoir des gens réactifs dessus !
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Bonjour à tous,
Je recherche de l'aide car je n'ai pas non plus reçu le kit fibre SFP :(
J'ai bien reçu la box mini 4k. Intervention du technicien prévue jeudi prochain mais j'ai déjà un point de terminaison dans mon logement (je suis en cours de résiliation chez SFR fibre).
Je me demandais d'ailleurs s'il était possible, au lieu d'un SFP avec connecteur fibre, d'avoir plutôt un convertisseur fibre/RJ45 et un SFP RJ45 (comme c'était le cas sur les anciennes freebox je crois)?
Par ce que le point de raccordement fibre installé par SFR n'est pas au même endroit que la baie de brassage qui dessert toutes les pièces... >:( Mais j'ai un câble RJ45 tiré entre ce point de terminaison fibre jusqu'à la baie de brassage.
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Bonjour,
Je recherche de l'aide car je n'ai pas non plus reçu le kit fibre SFP :( (...) Intervention du technicien prévue jeudi prochain
Dans ce cas c'est normal, c'est le technicien qui apporte le kit fibre.
Je me demandais d'ailleurs s'il était possible, au lieu d'un SFP avec connecteur fibre, d'avoir plutôt un convertisseur fibre/RJ45 et un SFP RJ45 (comme c'était le cas sur les anciennes freebox je crois)?
Ça n'est pas possible simplement chez Free (et ça n'a à priori jamais été le cas). Je vois deux solutions possible, soit demander au technicien de déplacer le PTO (en supposant qu'il accepte), soit passer une longue jarretière optique entre le PTO et la box.
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Ah super, je n'ai qu'a attendre le tech alors :)
Pour le SFP, j'ai des SFP RJ45 au travail. Si je fais ce raccordement:
- Brancher une jarretière fibre entre le PTO et un convertisseur fibre/RJ45
- Brancher un SFP minigbic (RJ45) sur la freebox
- Relier le convertisseur et la freebox en RJ45
Vous pensez que ça peut marcher?
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Non ça ne fonctionnera pas
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Bonjour,
Comme beaucoup ici :
- j'ai souscrit à un abonnement FTTH Free
- j'ai reçu ma Freebox 4K
- un technicien est venu chez moi il y a quelques jours pour installer le PTO
- Mon suivi de commande sur le site de Free indique que je suis à l'étape 6 : "Votre connexion est activée."
Mais je n'ai ni jarretière optique ni module SFP.
Le technicien m'a dit qu'il "devrait être livré par courrier." ==> rassurant...
Je suis très surpris de ne pas avoir de suivi ni de mail de la part de Free. Savez-vous quel est le process standard pour la livraison du SFP ? Comment puis-je m'assurer de le recevoir dans un délai raisonnable ?
Merci bien
Colin
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Savez-vous quel est le process standard pour la livraison du SFP ? Comment puis-je m'assurer de le recevoir dans un délai raisonnable ?
Le process standard est que le technicien te fournisse ton kit fibre justement...
J'imagine que c'était un sous traitant n'ayant plus de stock.
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Bonjour , je viens de quitter orange fibre pour free fibre.J ai recu la freebox revol. ce jour mais helas sans module SFP.Comment faire pour en obtenir un rapidement car au cas ou un technicien n en aurait pas , je me retrouverai sans connexion internet pour une duree indéterminée.Merci pour votre precieuse aide
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La procédure veut que le technicien ait le fameux kit, il n'est pas possible de contourner la procédure par avance au cas où elle ne fonctionnerait pas normalement...
Mais rassure toi, ces derniers temps il ne semble pas y avoir de problèmes récurrents de disponibilité des kits fibre.
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Il n y a plus qu à espérer.merci pour ta rapide réponse.
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Bonjour à toute la communauté.
Pourriez-vous donner des conseils, des astuces ou des informations concernant ce fameux "kit optique" qui est utilisé chez Free.
Étant en ZMD, l'installateur a parfaitement fait son travail jusqu'à m'annoncer la rupture du kit optique et que je devais revenir vers Free pour qu'ils me livrent un kit.
Ça fait un mois que j'attends, que je relance constamment rien y fait on me balade. Je ne suis pas de nature à m'énerver et à pourrir des téléopérateurs qui déjà doivent être un peu dans le dur.
Pouvez-vous m'indiquer comment pourrais-je m'en procurer un ?
En vous souhaitant une bonne journée à tous ! 🙂
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Pouvez-vous m'indiquer comment pourrais-je m'en procurer un ?
A part la hotline (ou éventuellement le forum de l'ADUF) je ne vois pas trop. Le convertisseur est fabriqué par Free donc il est impensable de le trouver ailleurs que chez eux...
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Plus de chances d'aboutir rapidement avec l'aduf que la hotline (réputée comme il se doit)
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Bonjour à toute la communauté.
Pourriez-vous donner des conseils, des astuces ou des informations concernant ce fameux "kit optique" qui est utilisé chez Free.
Étant en ZMD, l'installateur a parfaitement fait son travail jusqu'à m'annoncer la rupture du kit optique et que je devais revenir vers Free pour qu'ils me livrent un kit.
Ça fait un mois que j'attends, que je relance constamment rien y fait on me balade. Je ne suis pas de nature à m'énerver et à pourrir des téléopérateurs qui déjà doivent être un peu dans le dur.
Pouvez-vous m'indiquer comment pourrais-je m'en procurer un ?
En vous souhaitant une bonne journée à tous ! 🙂
Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer votre identifiant en MP.
Smoove.
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Bonjour Smoove.
Je vous ai envoyé un MP.
Merci encore !
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Bonjour Smoove.
Je vous ai envoyé un MP.
Merci encore !
Merci.
Identifiant reçu.
On va vous contacter pour une livraison aujourd’hui.
Smoove.
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Génial merci pour votre réactivité à tous et surtout à ton aide Smoove :)
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Heureusement que des gens comme smoove veille sur le forum, un vrai ange gardien.
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Kit ONU Livré et installé.
Freebox synchro en fibre.
Smoove.
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Kit ONU Livré et installé.
Freebox synchro en fibre.
Smoove.
Vraiment au top :)
Merci à toi pour lui mais pas vraiment merci à ceux qui l'ont fait poireauter depuis (trop) longtemps alors qu'il y avait visiblement de la dispo de kit puisque tu as pu en faire livrer un en moins de 24h
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Il y a toujours des problèmes avec ce kit SFP ???
Du coup, maintenant que mon adresse est éligible à la Fibre Free, je me pose des questions, je ne suis pas prêt à rester plusieurs semaines sans Internet...
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Il y a toujours des problèmes avec ce kit SFP ???
Du coup, maintenant que mon adresse est éligible à la Fibre Free, je me pose des questions, je ne suis pas prêt à rester plusieurs semaines sans Internet...
Faut pas en faire une généralité, vu le nombre de migration chaque mois, si le problème était général, on entendrait bien plus parler.
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Je confirme à tous tout s'est bien passé. je reste encore choqué par l'intervention du technicien à la demande de Smoove. D'ailleurs si il veut bien reprendre la direction de la Hotline ce serait sympa haha. Merci encore à tous je peux profiter de ma fibre maintenant 😀
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Bonjour,
Je pense être dans la même situation que d'autres personnes dans ce thread, à savoir pack Freebox fibre reçu
sans jarretière ni SFP, et technicien qui vient sans ces éléments lors du rendez-vous d'installation (qui pour moi
a eu lieu le 31 octobre dernier). J'ai aussitôt contacté le support Free qui m'a assuré que l'optique et la jarretière
me parviendraient sous 48h, mais depuis plus aucune nouvelle ... comment savoir si ma demande a bien été prise
en compte et la date à laquelle je vais recevoir le "kit" ?
Merci par avance.
Cordialement,
Pierre-Yves
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Bonjour,
Je pense être dans la même situation que d'autres personnes dans ce thread, à savoir pack Freebox fibre reçu
sans jarretière ni SFP, et technicien qui vient sans ces éléments lors du rendez-vous d'installation (qui pour moi
a eu lieu le 31 octobre dernier). J'ai aussitôt contacté le support Free qui m'a assuré que l'optique et la jarretière
me parviendraient sous 48h, mais depuis plus aucune nouvelle ... comment savoir si ma demande a bien été prise
en compte et la date à laquelle je vais recevoir le "kit" ?
Merci par avance.
Cordialement,
Pierre-Yves
Bonjour,
On va vous appeler pour une livraison aujourd'hui ou au plus tard demain.
Smoove.
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Merci beaucoup Smoove!
Le technicien vient de m'appeler, SFP + jarettière déposés dans la boite aux lettres, je teste ce soir.
Un modèle d'efficacité!
Cordialement,
Pierre-Yves
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Bonjour,
C'est possible de me faire livrer un kit SFP s'il vous plaît? Mon installation est prête depuis 2 semaines...
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Bonsoir,
Je suis futur Free fibré (5février2019), la Freebox m'a été livrée, mais il n'y a pas ni le bout de fibre, ni le suppositoire entre Freebox et fibre, quand est ce que cela est livré ?
Merci
Al
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Bonsoir,
Je suis futur Free fibré (5février2019), la Freebox m'a été livrée, mais il n'y a pas ni le bout de fibre, ni le suppositoire entre Freebox et fibre, quand est ce que cela est livré ?
Merci
Al
C'est normalement apportés par le technicien...
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Bonsoir,
Je suis futur Free fibré (5février2019), la Freebox m'a été livrée, mais il n'y a pas ni le bout de fibre, ni le suppositoire entre Freebox et fibre, quand est ce que cela est livré ?
Merci
Al
Quelle Freebox ?
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la révolution
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la révolution
Ok, donc comme dit plus haut, fourni par le tech qui viendra raccorder la fibre.
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Merci à vous,
Bonne soirée.
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Bonjour à tous,
J’aurai besoin de conseils par rapport au caractéristiques du module SFP pour la freebox revolution.
Un technicien est passé hier chez moi pour installer la fibre (chose qui a été réalisée correctement si j’en crois ses tests) mais il n’avait pas le module optique! J’appelle Free ajd et on m’informe que ce n’est pas normal, qu’ili aurait du l’avoir et que je suis obligée de passer par un autre technicien pour l’installation de ce module (qui ne semble pourtant pas plus sorcier que d’inserer une clé usb dans un lecteur) et qu’il n’y a pas de disponibilité avant 15j! Seulement je travaille de chez moi (avec internet) et je m’etais organisée de sorte à avoir internet pour hier! Aussi, impossible pour moi d’attendre, je voudrai donc acheter par moi même ce module mais je ne voudrai pas me tromper et prendre un mauvais modèle qui ne soit pas compatible ou qui endommagerait la box!
Merci d’avance pour vos conseils :)
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il me semble que ce n'est pas disponible a la vente...
Soit tu as de la chance et Smoove (qui bosse pour Free) passe dans le coin et réussi à te débloquer, soit tu peux tenter de poster un message sur les forums de l'ADUF, ils ont souvent du personnels de free (les "Corps.") qui passent pour aider les cas un peu particulier
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Merci.
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Merci beaucoup :) je vais essayer de voir ça!
il me semble que ce n'est pas disponible a la vente...
Soit tu as de la chance et Smoove (qui bosse pour Free) passe dans le coin et réussi à te débloquer, soit tu peux tenter de poster un message sur les forums de l'ADUF, ils ont souvent du personnels de free (les "Corps.") qui passent pour aider les cas un peu particulier
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Bonjour à tous,
76 pages actuellement - je vais ajouter ma pierre à l'édifice ! :)
Je suis l'heureux (?) détenteur d'une Freebox Delta après l'avoir attendue longuement, mais ce n'est pas le sujet.
Celle-ci était raccordée en P2P dans mon précédent appartement et fonctionnait très bien.
Nous avons déménagé courant février. La ligne a été installée le 12/2 - depuis cette date je n'ai toujours pas Internet : 1 mois ...
Le module PON a soit disant été livré à notre domicile (appartement) le 14/2, par Chronopost, remis en "lieux sûr". (nous n'avons pas de gardien, rien de la BAL, aucune preuve de livraison)
Depuis cette date, 2 interventions physique Free ont eu lieu. Le technicien n'a pas voulu me remettre un module PON.
J'ai contesté sur l'honneur avoir reçu ce colis Chronopost, à 2 reprises ! Une enquête est en cours entre Free & Chronopost.
Free m'indique que cette enquête va encore durer facilement 2 à 3 semaines ...
Free m'indique qu'aucun module ne sera expédié avant la fin de cette enquête.
C'est inadmissible de se retrouver au milieu du litige, sans aucun service opérationnel et de devoir encore attendre.
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remis en "lieux sûr"
Déjà eu la même chose, le "lieu sur" était sur les boites aux lettres dans le hall de l'immeuble ouvert à tout le monde (habitants, livreurs, visiteurs, distributeurs de pub, ...).
A la différence de Free/Chronopost, c'était une commande Amazon et ces derniers ouvrent l'enquête mais en même temps ils te remboursent ou font partir un nouveau paquet.
L'information "sur les boites" c'est ce qui est ressorti de l'enquête.
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faut pas comparer avec amazon.
Je veux rappeller que amazon est un des seul ecommercant a desactiver l'authent 3dsecure des CB pour justement faciliter au maximum la prise de commande, meme s'il le payent cher derriere en fraude. Il n'y a pas beaucoup de commerçants qui sont pret a ce sacrifice.