Auteur Sujet: FTTH: Kit SFP non reçu (Lu 242788 fois)

Dstressed · « **Réponse #168 le:** 26 octobre 2016 à 19:28:10 »

Rien reçu pour ma part =/

Nbx · « **Réponse #169 le:** 26 octobre 2016 à 22:00:55 »

Bonsoir,
Et un de plus en galère, en attente du fameux kit depuis plus d'un mois...

Y a un truc pour décrocher enfin le Graal ?
Merci d'avance pour vos retours.

simonmrgh · « **Réponse #170 le:** 26 octobre 2016 à 23:27:05 »

Bonjour,

j'ai également le même soucis depuis plus que 3 semaines. J'en ai pas la moindre visibilité ou confirmation pour l'envoie du kit optique. Malgrès les divers appels émis vers 3422. On prend note de ce que je dit tous simplement et c'est toujours le même message qu'on m'annonce.

je vous ai envoyé mes identifiants par message, merci par avance.

fpe · « **Réponse #171 le:** 27 octobre 2016 à 08:51:05 »

Bonjour,
n'ayant toujours pas de visibilté de la part de la Hotline, je me permets de vous envoyer en MP mon identifiant.

Cordialement

Keyzounet · « **Réponse #172 le:** 27 octobre 2016 à 08:52:39 »

Citation de: Dstressed le 26 octobre 2016 à 19:28:10

Rien reçu pour ma part =/

Rien reçu hier également

simonmrgh · « **Réponse #173 le:** 27 octobre 2016 à 13:06:55 »

Suite à l’absence de réponse, même après l’envoie de mes identifiant ! Je viens d’appeler de nouveau le 3244 pour en savoir plus sur l’envoie de mon kit fibre optique. Et là BIM ! Contrairement à ce que on m’avait annoncé auparavant (Rupture de stock). On m’annonce que le kit devrai être remis lors de l’intervention du technicien qui a eu lieu il y’a 4 semaines ! C’est vraiment scandaleux …

Keyzounet · « **Réponse #174 le:** 27 octobre 2016 à 13:13:05 »

Et au delà de ça, ils te proposent quoi ? Ils te laissent dans l'attente et ne t'indiquent aucune date ?

simonmrgh · « **Réponse #175 le:** 27 octobre 2016 à 13:15:03 »

Rien & Rien ! On me propose de se connecter sur Wifi Free avec mes identifiants .....

alain_p · « **Réponse #176 le:** 27 octobre 2016 à 13:16:55 »

Citation de: simonmrgh le 27 octobre 2016 à 13:06:55

Suite à l’absence de réponse, même après l’envoie de mes identifiant ! Je viens d’appeler de nouveau le 3244 pour en savoir plus sur l’envoie de mon kit fibre optique. Et là BIM ! Contrairement à ce que on m’avait annoncé auparavant (Rupture de stock). On m’annonce que le kit devrai être remis lors de l’intervention du technicien qui a eu lieu il y’a 4 semaines ! C’est vraiment scandaleux …

Ce n'est pas scandaleux, c'est une période de transition. Avant, le kit était envoyé après le passage du technicien, qui ne pouvait donc pas tester la liaison. Maintenant, il le livre, ce qui lui permet de faire tous ces tests. Mais entre les deux, il y a des abonnés à qui on n'a pas envoyé le kit fibre, qui ne l'ont pas reçu du technicien non plus.

L'initiative de réparer cela dans les plus brefs délais, grâce à Smoove, est une excellente initiative, même si elle ne devrait pas être exceptionnelle, reposer sur la connaissance de ce forum, mais pouvoir être déclenché par le 3244. Mais donc, les cas devraient devenir très rares, une fois la nouvelle procédure généralisée.

simonmrgh · « **Réponse #177 le:** 27 octobre 2016 à 13:22:45 »

Citation de: alain_p le 27 octobre 2016 à 13:16:55

Ce n'est pas scandaleux, c'est une période de transition. Avant, le kit était envoyé après le passage du technicien, qui ne pouvait donc pas tester la liaison. Maintenant, il le livre, ce qui lui permet de faire tous ces tests. Mais entre les deux, il y a des abonnés à qui on n'a pas envoyé le kit fibre, qui ne l'ont pas reçu du technicien non plus.

L'initiative de réparer cela dans les plus brefs délais, grâce à Smoove, est une excellente initiative, même si elle ne devrait pas être exceptionnelle, reposer sur la connaissance de ce forum, mais pouvoir être déclenché par le 3244. Mais donc, les cas devraient devenir très rares, une fois la nouvelle procédure généralisée.

Je m’excuse mais vous n’avez pas du tout raison monsieur.
Depuis le 14/10 j’appelle le 3244 chaque et je le redis bien « chaque jours » pour en savoir plus sur le problème. Et comme par magie, chaque conseillé me fournis une réponse complètement différente de l’autre. Un jour c’est du stock, puis c’est le technicien et parfois oublie d’envoie ou bien que c’est déjà en préparation par la logistique …..
C’est un problème d’organisation et de manque de partage d’information en « INTERNE ». On s’abonne à un service en dehors des problématiques interne de l’entreprise !! Ils doivent bien respecter leurs promesses et leurs délais …

vtimd · « **Réponse #178 le:** 27 octobre 2016 à 13:26:19 »

Citation de: simonmrgh le 27 octobre 2016 à 13:06:55

Suite à l’absence de réponse, même après l’envoie de mes identifiant ! Je viens d’appeler de nouveau le 3244 pour en savoir plus sur l’envoie de mon kit fibre optique. Et là BIM ! Contrairement à ce que on m’avait annoncé auparavant (Rupture de stock). On m’annonce que le kit devrai être remis lors de l’intervention du technicien qui a eu lieu il y’a 4 semaines ! C’est vraiment scandaleux …

Tu as envoyé tes identifiants hier soir entre 23h et minuit (citation ci dessous) !!!! Evidemment que tu n'as pas eu de nouvelles depuis !

Citation de: simonmrgh le 26 octobre 2016 à 23:27:05

Bonjour,

j'ai également le même soucis depuis plus que 3 semaines. J'en ai pas la moindre visibilité ou confirmation pour l'envoie du kit optique. Malgrès les divers appels émis vers 3422. On prend note de ce que je dit tous simplement et c'est toujours le même message qu'on m'annonce.

je vous ai envoyé mes identifiants par message, merci par avance.

simonmrgh · « **Réponse #179 le:** 27 octobre 2016 à 13:28:11 »

Citation de: vtimd le 27 octobre 2016 à 13:26:19

Tu as envoyé tes identifiants hier soir entre 23h et minuit (citation ci dessous) !!!! Evidemment que tu n'as pas eu de nouvelles depuis !

On s’abonne bien en un seul coup de téléphone ! Voir en moins de 5 minute ….