Auteur Sujet: FTTH: Kit SFP non reçu (Lu 242712 fois)

mikado306 · « **Réponse #288 le:** 03 novembre 2016 à 14:25:15 »

bonjour

apparemment plus de stock pour les kits SFP

Commande en cours par équipe fibre livraison à suivre

pour cette raison que le fils de mon ami n'a rien reçu

merci quand même

Raphaëlle a · « **Réponse #289 le:** 03 novembre 2016 à 20:44:27 »

Bonjour a tous !

Je suis dans le même cas que vous !! Ce forum est mon dernier espoir la trentaine d'appel et message a Free ni on rien fait. Toujours pas de jarretière et de module après plus d'un mois de tentative vouer à l'échec.
Je compte sur vous merci d'avance je me tiens attentive à vos remarques.

alain_p · « **Réponse #290 le:** 03 novembre 2016 à 21:41:11 »

Bonjour Raphaëlle,

Envoie par MP (Message Personnel, la petite enveloppe sous son profil), à Smoove, dont tu trouveras des messages dans les pages précédentes, ton identifiant freebox, qui doit être du genre fbxxxxxx. Il a fait des miracles sur ce forum, même si le message précédent le tien semblerait indiquer qu'il y aurait une rupture de stock.

patbobby · « **Réponse #291 le:** 04 novembre 2016 à 00:23:18 »

Mon petit historique :

- Fibre installée chez Orange depuis l'an dernier (2015)
- decision de passer chez Free (prix attractif)
- Reception Matériel hors Jarretière Optique et SFP début octobre
- passage de technicien (qui n'a rien eu à faire chez moi) le 5 octobre
- deconnexion Orange le 10 octobre
- 10 appels au support Free qui me balade (même après escalade sur menace de résiliation)
- Nous sommes le 3 novembre et je n'ai à ce jour pas la moindre nouvelle d'une jarretière ou d'un connecteur SFP

Quelqu'un peut me conseiller quelque chose pour disposer de ce fichu connecteur et faire bouger Free ? Un scandale !!!
Il semble que Free soit en rupture de stock sur ce matériel : on fait quoi ? Résiliations groupées ? Association de consommateurs ?

Nico · « **Réponse #292 le:** 04 novembre 2016 à 07:16:49 »

Citation de: patbobby le 04 novembre 2016 à 00:23:18

Quelqu'un peut me conseiller quelque chose pour disposer de ce fichu connecteur et faire bouger Free ?

Lire le message juste au dessus ?

vivien · « **Réponse #293 le:** 04 novembre 2016 à 13:50:07 »

Site à une panne du disque dur qui héberge ce forum, j'ai du repartir sur une sauvegarde.

Les messages privés ou sur le forums envoyé aujourd'hui (4 novembre 2016) entre 9h45 et 12h00 ont été perdus.

Je vous invite a les ré-envoyer.

fibre75 · « **Réponse #294 le:** 04 novembre 2016 à 15:04:01 »

Bonjour

J'étais aussi chez Orange, passé chez Free avec la même problème : pas de kit optique!
Par chance j'ai découvert que Smoove dépanne rapidement de nombreux clients dans le même cas;
J'ai envoyé mon identifiants Assistance téléphonique (3244) en privé à Smoove, et reçu le lendemain le kit et tout a fonctionné!
J'en profite l'occasion pour remercier Smoove et souhaite à d'autres personnes encore bloquées d'être dépannées rapidement.
Je sais que Smoove ne peut pas remplacer toute équipe 3244 alors nous devions probablement d'être patient (facile de le dire n'est ce pas!)
Question qui se fâche : pourquoi Free ne forme pas l'équipe 3244 à être aussi efficace que Smoove?

Raphaëlle a · « **Réponse #295 le:** 04 novembre 2016 à 19:43:45 »

Merci alain_p

Message envoyé

Nbx · « **Réponse #296 le:** 04 novembre 2016 à 19:50:50 »

@Smoove

Bonsoir,

La réception du kit m'était annoncée pour hier... et encore rien ce soir.
Rupture de stock ?

Et aussi, comment peut-on avoir un suivi des livraisons ?

Merci d'avance et à bientôt j'espère ;-)

Smoove · « **Réponse #297 le:** 05 novembre 2016 à 09:01:17 »

Citation de: Nbx le 04 novembre 2016 à 19:50:50

@Smoove

Bonsoir,

La réception du kit m'était annoncée pour hier... et encore rien ce soir.
Rupture de stock ?

Et aussi, comment peut-on avoir un suivi des livraisons ?

Merci d'avance et à bientôt j'espère ;-)

Bonjour,

J'ai eu confirmation de la livraison hier dans votre boite aux lettres.
Merci de me faire un retour si vous n'avez rien reçu.

Smoove

Nbx · « **Réponse #298 le:** 05 novembre 2016 à 09:24:20 »

Je confirme que le kit c'était pas dans ma BAL, tjs pas ce matin. Peut être remis au gardien mais je ne le saurai peut-être pas avant lundi...

Smoove · « **Réponse #299 le:** 05 novembre 2016 à 09:45:14 »

Citation de: Nbx le 05 novembre 2016 à 09:24:20

Je confirme que le kit c'était pas dans ma BAL, tjs pas ce matin. Peut être remis au gardien mais je ne le saurai peut-être pas avant lundi...

Ok, merci.
Je vérifie est revenir vers vous rapidement, mais il n'a y pas de rupture de SFP.
Je m'excuse de ne pas respecter la date de livraison que je vous ai annoncé.

Smoove