Auteur Sujet: FTTH: Kit SFP non reçu (Lu 242672 fois)

Dstressed · « **Réponse #192 le:** 27 octobre 2016 à 14:25:46 »

Citation de: Keyzounet le 27 octobre 2016 à 13:37:18

As-tu eu des news pour la livraison du kit optique normalement prévue hier ?

Non aucunes nouvelles de Smoove malheureusement et pas de connexion de sa part à priori. J'ai appelé le technicien Free qui m'avait installé la fibre, il m'a dit qu'ils avaient reçu des kits optiques mais qu'il ne pouvait pas m'en donner car déjà réservés pour les installations en cours... Deg haha j'aurais du attendre une semaine pour le faire venir

Keyzounet · « **Réponse #193 le:** 27 octobre 2016 à 14:33:55 »

Citation de: Dstressed le 27 octobre 2016 à 14:25:46

Non aucunes nouvelles de Smoove malheureusement et pas de connexion de sa part à priori. J'ai appelé le technicien Free qui m'avait installé la fibre, il m'a dit qu'ils avaient reçu des kits optiques mais qu'il ne pouvait pas m'en donner car déjà réservés pour les installations en cours... Deg haha j'aurais du attendre une semaine pour le faire venir

J'ai également essayé de rappeler le technicien qui m'a installé la fibre lundi et pas de réponse

alain_p · « **Réponse #194 le:** 27 octobre 2016 à 15:03:35 »

Citation de: simonmrgh le 27 octobre 2016 à 14:05:18

... la présence de Smoove n’est guère obligatoire.

Malheureusement si, car tout repose sur son initiative et sa disponibilité. C'est cela le défaut des procédures exceptionnelles, et non officielles, où il y aurait une relève.

Il a fait preuve jusqu'ici d'une disponibilité et d'une efficacité exceptionnelle, répondant parfois tard le soir et en week-end. Mais comme je le supposais mardi, il est peut-être en vacances cette semaine, cela arrive à d'autres... On ne peut pas demander à une personne d'être disponible 7j/7 /24h/24, 365j/an.

gillejeu · « **Réponse #195 le:** 27 octobre 2016 à 16:29:54 »

Citation de: simonmrgh le 27 octobre 2016 à 14:05:18

Faut bien trouver une solution au lieu de ramager ! Et comme vous le dites vue que ce n’est pas un canal officiel, la présence de Smoove n’est guère obligatoire. J’attends bien des réponses comme tout le monde, de l’entraide, qui appeler ? A qui se rapprocher ? Dois-je envoyé une LR ? , Les critiques gardez les merci par avance =)

Comme certains ici te l'ont conseillé: résilier et prendre une offre réservée aux professionnels avec le service (et le prix) qui va bien.

simonmrgh · « **Réponse #196 le:** 27 octobre 2016 à 18:15:53 »

Aucune réponse de Free. Ceci dit qu’aucune action n’a été prise concernant ce sujet.

Nico · « **Réponse #197 le:** 27 octobre 2016 à 19:50:09 »

Il se dit que la hotline serait maintenant formée à répondre à votre problématique. N'hésitez pas à tenter.

simonmrgh · « **Réponse #198 le:** 27 octobre 2016 à 19:51:40 »

Citation de: Nico le 27 octobre 2016 à 19:50:09

Il se dit que la hotline serait maintenant formée à répondre à votre problématique. N'hésitez pas à tenter.

D'accord, je vais essayé de les rejoindre de nouveau

Smoove · « **Réponse #199 le:** 27 octobre 2016 à 21:55:06 »

Bonsoir tous le monde,
Si je ne réponds pas c'est que je traite vos sujets afin de vous livrer rapidement...... vous ne partez pas ailleurs.
Ne vous inquiétez pas tous le monde sera livrer avant samedi 17H.

Smoove

Keyzounet · « **Réponse #200 le:** 27 octobre 2016 à 22:13:06 »

Merci beaucoup pour ton retour Smoove

. Bonne soirée

Carlito95 · « **Réponse #201 le:** 27 octobre 2016 à 23:11:54 »

@simonmrgh

Je comprends ton impatience. J'étais dans le même cas (bien que je sois resté sans internet seulement du 21/10 au 24/10).
Grâce à Smoove, j'ai reçu mon kit optique dans la journée. De part mon expérience, je peux te dire de faire confiance à Smoove qui vient de garantir une livraison le samedi à 17h00 au plus tard (à condition de lui avoir envoyé un MP). Au moins, tu disposes d'un délai de livraison, chose que le 32 44 n'a jamais été en mesure de me donner.

Smoove traite en direct les demandes, le 32 44 est un processus incertain même si j'ai pu lire plus haut que la procédure aurait changé (trop récent pour être mis à l'épreuve et avoir un retour).

Reste sur le forum et suit les préconisations de Smoove.

Bonne soirée.

simonmrgh · « **Réponse #202 le:** 27 octobre 2016 à 23:41:43 »

Citation de: Carlito95 le 27 octobre 2016 à 23:11:54

@simonmrgh

Je comprends ton impatience. J'étais dans le même cas (bien que je sois resté sans internet seulement du 21/10 au 24/10).
Grâce à Smoove, j'ai reçu mon kit optique dans la journée. De part mon expérience, je peux te dire de faire confiance à Smoove qui vient de garantir une livraison le samedi à 17h00 au plus tard (à condition de lui avoir envoyé un MP). Au moins, tu disposes d'un délai de livraison, chose que le 32 44 n'a jamais été en mesure de me donner.

Smoove traite en direct les demandes, le 32 44 est un processus incertain même si j'ai pu lire plus haut que la procédure aurait changé (trop récent pour être mis à l'épreuve et avoir un retour).

Reste sur le forum et suit les préconisations de Smoove.

Bonne soirée.

Merci pour ton soutien, ça me touche énormèment au cœur. J’ai les larmes aux yeux mais JE VEUX MON KIT DE FIBRE OPTIQUE !

diddan23 · « **Réponse #203 le:** 27 octobre 2016 à 23:44:15 »

Bonjour,

Malheureusement, un nouveau candidat du kit non reçu depuis 3 semaines je pense...
Et si j'ai bien compris j'ai plus qu'à remercier Smoove de son action. J'en aurai connu des évolutions grâce à Free (512k...oui, oui , il y a longtemps et bientôt la fibre

.

Bonne soirée

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gillejeu