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« Dernier message par turold le Aujourd'hui à 16:24:38 »
Je suis client chez B&You mobile.
Récemment, le niveau technique du service client s'est amélioré... mais le vocabulaire laisse à désirer.
Si c'est comme dans mon cas où j'avais des appels coupés aléatoirement entre 2 minutes et 15 minutes, le rappel est pour qu'ils vérifient que c'est réglé.
Si l'appel ne répond pas au critère (ici il faut que ça aboutisse, dans mon cas c'était dépasser les 15 minutes), alors il est possible qu'ils sont encore sur le coup.
Quelques astuces B&you:
- pour les problèmes graves ou bloquants, si on n'a pas précisé que c'est une ligne utilisée pour le travail ou la recherche de travail, ils ont un délai de 7 jours pour résoudre le problème
- pour les problèmes graves ou bloquants, si on a bien précisé que c'est une ligne utilisée pour le travail ou la recherche de travail, ils ont un délai de 3 jours pour résoudre le problème
- vu que les appels entrants sont impossibles dans ce cas, c'est à nous de rappeler le service client en cas de doute sur la suite du dossier. Ce sera très probablement un autre qui va répondre, mais ils ont tous accès aux dossiers passés ou en cours de chaque client. Des fois, changer d'intervenant est bénéfique pour mieux se faire comprendre, et faire compléter le dossier.