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Incidents Orange / Soucis mail Orange
« Dernier message par loutre3 le Aujourd'hui à 15:53:23 »
>seianec Merci beaucoup pour ton aide. C'est gentil d'avoir essayé ! 
La Fibre.info, un forum à but non lucratif sur la fibre optique
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« Dernier message par loutre3 le Aujourd'hui à 15:53:23 »
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Incidents Orange / Soucis mail Orange
« Dernier message par loutre3 le Aujourd'hui à 15:51:50 »
Voici, l'explication. J'ai décidé d'utiliser un format simple à lire au lieu d'écrire un pavé (en espérant que ce soit compréhensible) :
1. Mon proche a besoin du mail de Bienvenue orange qui date de 2018 pour prouver quelque chose (voici la partie personnelle que je ne peux pas détailler, désolée). Il l'avait exporté au format PDF (via un client de messagerie) mais l'a supprimé de sa boîte mail il y a longtemps (donc impossible de récupérer le mail).
2. Le mail de bienvenue était donc sur son pc au format PDF dans un dossier de documents importants. Il l'a toujours...
3. Sauf que voilà où commence le problème.
4. Par vengeance, son ado a décidé de faire plusieurs copies du "PDF du mail d'origine" et de modifier les copies PDF. Il y a une dizaine de copies dont il a modifié les intitulés. Il a aussi modifié d'autres PDF de mails (pas Orange) mais n'en ayant pas l'utilité pour le moment, pas de soucis...
5. Après plusieurs discussions, l'ado a avoué qu'il n'avait pas touché au mail d'origine mais fait plusieurs copies du PDF histoire "d'embrouiller"
6. Les modifications ne sont mêmes pas des trucs bidons mais des trucs convaincants (style "Orange"), donc impossible de deviner quel est le mail d'origine.
7. Bonne nouvelle que le mail d'origine soit intact mais c'est lequel parmi les 10 ?!
8. J'ai essayé d'aider mon proche en lui dictant mon mail de bienvenue mais certains éléments étaient différents de ceux dans les 10 mails (ça correspondait à aucun). On s'est rendu compte que l'ado avait juste modifié les premières parties du mail car mon proche a le reste du mail qui est identique au mien.
9. N'ayant pas rejoint Orange en 2018, je n'ai donc pas les intitulés/éléments qui correspondent à ceux parmis les 10 mails.
10. Ayant été cliente Orange plusieurs fois par le passé (avant que la fibre soit disponible dans ma rue), je sais que les mails de bienvenue diffèrents selon les années.
11. J'ai eu l'idée de lui demander de vérifier la date de création et modification de toutes les copies PDF. (edit: ça a la même date que l'original quand on regarde les propriétés)
12. Figurez-vous que l'ado n'a pas tout fait à moitié. Il a aussi modifié la date de création et de modification, donc les dates sont toutes identiques. Pitié...
13. Impossible de trouver le PDF du mail d'origine non modifié.
14. La seule solution est de comparer tous les mails de Bienvenue avec celui d'une personne qui a encore son mail de Bienvenue de 2018.
15. Il a vraiment besoin de mettre la main sur le PDF du mail d'origine.
16. Je lui ai demandé pourquoi il ne pouvait juste pas donner une copie au hasard, mais il a dit qu'ils avaient moyens de comparer à des personnes qui ont ce mail depuis 2018 (histoire de vérifier que ce soit pas un faux).
17. Il a expliqué ce qu'a fait son fils et demandé s'il n'y avait pas un autre moyen, et on lui a concrètement dit "non". Il a aussi proposé de fournir tous les PDF, mais toujours non.
18. Sans le mail d'origine, mon proche est cuit.
19. En réalité on ne sais même pas si c'est le PDF du mail d'origine ou une des copies modifiées par l'ado: "Orange votre service clients Bienvenue dans le Mail Orange. Corps du message : Le Mail Orange
Bonjour,
...
Le service clients Orange"
20. Du coup là, son PDF du mail de bienvenue (l'original) est noyé parmi des PDF édités.
21. On a comparé toutes les copies et aucune ne correspond à l'autre. Y a même pas un élément en commun... Et vu que les copies sont très réalistes, c'est impossible de retrouver l'original...
Comme vous devez vous en doûter, l'ado a fait tout cela pendant son absence. Et quant au mot de passe, c'était sa date de naissance (comme la grande majorité des utilisateurs qui utilisent un pc)...
Sur le tout premier forum où j'avais posté (j'en suis à mon troisième), personne n'avait compris. C'était formulé différemment mais l'histoire est-elle si incompréhensible ?
Merci par avance pour votre aide ! Et n'hésitez pas à le dire si jamais vous n'avez rien compris.
1. Mon proche a besoin du mail de Bienvenue orange qui date de 2018 pour prouver quelque chose (voici la partie personnelle que je ne peux pas détailler, désolée). Il l'avait exporté au format PDF (via un client de messagerie) mais l'a supprimé de sa boîte mail il y a longtemps (donc impossible de récupérer le mail).
2. Le mail de bienvenue était donc sur son pc au format PDF dans un dossier de documents importants. Il l'a toujours...
3. Sauf que voilà où commence le problème.
4. Par vengeance, son ado a décidé de faire plusieurs copies du "PDF du mail d'origine" et de modifier les copies PDF. Il y a une dizaine de copies dont il a modifié les intitulés. Il a aussi modifié d'autres PDF de mails (pas Orange) mais n'en ayant pas l'utilité pour le moment, pas de soucis...
5. Après plusieurs discussions, l'ado a avoué qu'il n'avait pas touché au mail d'origine mais fait plusieurs copies du PDF histoire "d'embrouiller"
6. Les modifications ne sont mêmes pas des trucs bidons mais des trucs convaincants (style "Orange"), donc impossible de deviner quel est le mail d'origine.
7. Bonne nouvelle que le mail d'origine soit intact mais c'est lequel parmi les 10 ?!
8. J'ai essayé d'aider mon proche en lui dictant mon mail de bienvenue mais certains éléments étaient différents de ceux dans les 10 mails (ça correspondait à aucun). On s'est rendu compte que l'ado avait juste modifié les premières parties du mail car mon proche a le reste du mail qui est identique au mien.
9. N'ayant pas rejoint Orange en 2018, je n'ai donc pas les intitulés/éléments qui correspondent à ceux parmis les 10 mails.
10. Ayant été cliente Orange plusieurs fois par le passé (avant que la fibre soit disponible dans ma rue), je sais que les mails de bienvenue diffèrents selon les années.
11. J'ai eu l'idée de lui demander de vérifier la date de création et modification de toutes les copies PDF. (edit: ça a la même date que l'original quand on regarde les propriétés)
12. Figurez-vous que l'ado n'a pas tout fait à moitié. Il a aussi modifié la date de création et de modification, donc les dates sont toutes identiques. Pitié...
13. Impossible de trouver le PDF du mail d'origine non modifié.
14. La seule solution est de comparer tous les mails de Bienvenue avec celui d'une personne qui a encore son mail de Bienvenue de 2018.
15. Il a vraiment besoin de mettre la main sur le PDF du mail d'origine.
16. Je lui ai demandé pourquoi il ne pouvait juste pas donner une copie au hasard, mais il a dit qu'ils avaient moyens de comparer à des personnes qui ont ce mail depuis 2018 (histoire de vérifier que ce soit pas un faux).
17. Il a expliqué ce qu'a fait son fils et demandé s'il n'y avait pas un autre moyen, et on lui a concrètement dit "non". Il a aussi proposé de fournir tous les PDF, mais toujours non.
18. Sans le mail d'origine, mon proche est cuit.
19. En réalité on ne sais même pas si c'est le PDF du mail d'origine ou une des copies modifiées par l'ado: "Orange votre service clients Bienvenue dans le Mail Orange. Corps du message : Le Mail Orange
Bonjour,
...
Le service clients Orange"
20. Du coup là, son PDF du mail de bienvenue (l'original) est noyé parmi des PDF édités.
21. On a comparé toutes les copies et aucune ne correspond à l'autre. Y a même pas un élément en commun... Et vu que les copies sont très réalistes, c'est impossible de retrouver l'original...
Comme vous devez vous en doûter, l'ado a fait tout cela pendant son absence. Et quant au mot de passe, c'était sa date de naissance (comme la grande majorité des utilisateurs qui utilisent un pc)...
Sur le tout premier forum où j'avais posté (j'en suis à mon troisième), personne n'avait compris. C'était formulé différemment mais l'histoire est-elle si incompréhensible ?
Merci par avance pour votre aide ! Et n'hésitez pas à le dire si jamais vous n'avez rien compris.
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Débit fibre Bouygues / BBox wifi 7XT
« Dernier message par Bigman le Aujourd'hui à 15:50:54 »
Ah, si c'est un bug, ça va, et après ça, c'est corrigé tout seul ?
Merci de ta réponse.
Merci de ta réponse.
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Actus SFR Altice / Nouvelle fuite de données chez SFR : 3,6 millions de clients touchés et 150 000
« Dernier message par acut3 le Aujourd'hui à 15:50:15 »
https://frenchbreaches.com/alertes/sfr-mrp254s7k2z2s62yzqf
Dans cette fuite on constate qu'il y a quand même beaucoup plus de données que dans l'immense majorité des autres fuites, qui ne contiennent souvent que les informations de base (nom, email, numéro de téléphone...). Ici on a énormément d'informations techniques potentiellement exploitables par des gens compétents.
Dans cette fuite on constate qu'il y a quand même beaucoup plus de données que dans l'immense majorité des autres fuites, qui ne contiennent souvent que les informations de base (nom, email, numéro de téléphone...). Ici on a énormément d'informations techniques potentiellement exploitables par des gens compétents.
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Actus SFR Altice / Nouvelle fuite de données chez SFR : 3,6 millions de clients touchés et 150 000
« Dernier message par lgom le Aujourd'hui à 15:43:33 »
Ça fait au moins deux semaines que j'ai vu cette fuite passer dans mes "listes".. et elle ne concerne que les fixes : numéro de ligne mobile, et c'est presque tout. Le nombre de personnes est drastiquement faible (même pas 2M), un peu comme celle de Bercy. Les Vraies fuites intéressantes commencent à 20M de personnes (free/byg par ex)
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Débit fibre Bouygues / BBox wifi 7XT
« Dernier message par philboo le Aujourd'hui à 15:38:51 »
J'avais constaté la même chose de mon côté. C'est un bug de la nouvelle version du firmware qui a été déployé récemment. En tout cas ça n'a aucune incidence sur les débits.
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Actus SFR Altice / Nouvelle fuite de données chez SFR : 3,6 millions de clients touchés et 150 000
« Dernier message par lancelot77 le Aujourd'hui à 15:34:08 »
RED by SFR victime d’une fuite de données, les abonnés prévenus seulement 7 semaines après l’attaque
Le nombre et l’ampleur des fuites de données en France ces dernières semaines ont de quoi donner le tournis. Après la DGFiP et l’Éducation nationale, nous apprenons que l’opérateur RED by SFR a également vu les données personnelles de ses clients siphonnées au début de l’été.
Ce jeudi 20 août, des abonnés RED by SFR ont reçu un mail de l’opérateur les informant d’une fuite de leurs données personnelles. L’ampleur de cette fuite n’est pas précisée, nous savons seulement que la faille provient d’un outil de gestion d’analyse des raccordements Fibre de SFR.
Pour rappel, un pirate a revendiqué mi-juillet l’extraction de 2,1 millions de lignes de données en exploitant une faille d’un outil interne de SFR. Incident qui n’a jamais été confirmé par l’opérateur au carré rouge. Par ailleurs, ZeroBytes, le groupe de hackers derrière le piratage du fisc et de l’Éducation nationale, serait également à l’origine de cette fuite.
Mais le plus embêtant, c’est que cette fuite de données a été détectée le 2 juillet dernier, et que les abonnés concernés sont prévenus seulement aujourd’hui, le 20 août. Un écart de sept semaines durant lesquelles les données subtilisées ont eu le temps d’être revendues pour ensuite être utilisées pour des campagnes de phishing.
Les mots de passe et informations bancaires ne sont pas concernés
L’incident a permis un accès non autorisé à plusieurs catégories de données : civilité, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone mobile, identifiant de contrat et données techniques liées à la ligne.
Si les mots de passe et les informations bancaires sont saufs, cela reste un problème. Des hackers peuvent en effet croiser ces données avec celles issues d’autres fuites afin de perfectionner leurs campagnes de phishing.
Ce n’est pas la première fois qu’un opérateur mobile est victime d’une fuite de données en France. Ces dernières années, Free et Bouygues Telecom nous ont laissé des exemples mémorables. À chaque épisode de ce genre, il est rappelé aux abonnés d’adopter les bons réflexes, d’informer leurs proches et de rester vigilant.
source : https://www.frandroid.com/marques/sfr/3217085_red-by-sfr-victime-dune-fuite-de-donnees-les-abonnes-prevenus-seulement-7-semaines-apres-lattaque
Le nombre et l’ampleur des fuites de données en France ces dernières semaines ont de quoi donner le tournis. Après la DGFiP et l’Éducation nationale, nous apprenons que l’opérateur RED by SFR a également vu les données personnelles de ses clients siphonnées au début de l’été.
Ce jeudi 20 août, des abonnés RED by SFR ont reçu un mail de l’opérateur les informant d’une fuite de leurs données personnelles. L’ampleur de cette fuite n’est pas précisée, nous savons seulement que la faille provient d’un outil de gestion d’analyse des raccordements Fibre de SFR.
Pour rappel, un pirate a revendiqué mi-juillet l’extraction de 2,1 millions de lignes de données en exploitant une faille d’un outil interne de SFR. Incident qui n’a jamais été confirmé par l’opérateur au carré rouge. Par ailleurs, ZeroBytes, le groupe de hackers derrière le piratage du fisc et de l’Éducation nationale, serait également à l’origine de cette fuite.
Mais le plus embêtant, c’est que cette fuite de données a été détectée le 2 juillet dernier, et que les abonnés concernés sont prévenus seulement aujourd’hui, le 20 août. Un écart de sept semaines durant lesquelles les données subtilisées ont eu le temps d’être revendues pour ensuite être utilisées pour des campagnes de phishing.
Les mots de passe et informations bancaires ne sont pas concernés
L’incident a permis un accès non autorisé à plusieurs catégories de données : civilité, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone mobile, identifiant de contrat et données techniques liées à la ligne.
Si les mots de passe et les informations bancaires sont saufs, cela reste un problème. Des hackers peuvent en effet croiser ces données avec celles issues d’autres fuites afin de perfectionner leurs campagnes de phishing.
Ce n’est pas la première fois qu’un opérateur mobile est victime d’une fuite de données en France. Ces dernières années, Free et Bouygues Telecom nous ont laissé des exemples mémorables. À chaque épisode de ce genre, il est rappelé aux abonnés d’adopter les bons réflexes, d’informer leurs proches et de rester vigilant.
source : https://www.frandroid.com/marques/sfr/3217085_red-by-sfr-victime-dune-fuite-de-donnees-les-abonnes-prevenus-seulement-7-semaines-apres-lattaque
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Chiffres sur les FAI / Des chiffres sur le fixe, le mobile & autres
« Dernier message par Hammett le Aujourd'hui à 15:28:16 »
Résultats du T2 2026 : calendrier de publication
Orange, le 28 juillet,
Bouygues Telecom, le 30 juillet,
ARCEP, services mobiles, le 30 juillet,
Altice, le 26 août,
Free, le 27 août,
ARCEP, services fixes (provisoire), le 10 septembre,
ARCEP, services fixes (définitif), le 8 octobre.
Altice, le 26 août,
Free, le 27 août,
ARCEP, services fixes (provisoire), le 10 septembre,
ARCEP, services fixes (définitif), le 8 octobre.
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Incidents Free Mobile / [Litige Free Flex] Rétractation fictive et refus de vente (Pixel 8a)
« Dernier message par Nolhan24 le Aujourd'hui à 15:17:31 »
Une question "bête", le téléphone fonctionne-t-il actuellement ?
Là si je comprends, le SI ne permet pas de payer les 72€ de "fin de location" et tu as bloqué les prélèvements.
Donc à la prochaine facture du forfait mensuel le robot va se casser les dents et ajouter des frais et donc au lieu d'attendre 2 mois qu'il soit hypothétiquement possible de payer 72€ tu vas avoir une facture du forfait mensuel + frais et cela autant de fois que de facture non payée.
Concernant les logs smtp et audios je pense que tu peux attendre un peu avant d'éventuellement les avoir et tu vas y dépenser du temps et de l'énergie.
Donc oui il y a eu un grain de sable dans la machine mais je rejoins Léon.
Ce n'est pas une question bête du tout, c'est même le cœur de l'absurdité de la situation : oui, le téléphone fonctionne parfaitement sur le réseau. J'ai même réalisé un constat CertiPhoto pour le prouver, car le courrier du SNC affirme noir sur blanc qu'il est bloqué. Leur administratif n'est même pas raccord avec leur technique.
Concernant ton alerte sur les prélèvements, c'est une excellente remarque. Pour éviter que le robot ne s'acharne sur mon forfait mobile et rajoute des frais, je sépare les deux dossiers : je m'assure que le forfait mobile mensuel soit payé (par carte bancaire manuellement si besoin), de manière à isoler totalement le litige sur la partie Free Flex. Je ne leur donne pas le bâton pour me battre sur l'abonnement classique.
Pour les logs et les audios, je te rejoins complètement. C'était ma réflexion de départ pour prouver leur erreur, mais tu as raison, c'est chronophage. Surtout que je n'en ai plus besoin : j'ai reçu cette semaine un courrier officiel du Service National Consommateur qui avoue l'impossibilité de leur système à lever l'option d'achat à 72 € et m'impose d'attendre octobre pour un "bricolage" comptable.
Cette lettre écrite suffit largement pour le Médiateur. Mon erreur de paiement de départ est assumée et régularisée, je laisse maintenant la Médiation juger la légalité de leur SI qui prend les clients en otage faute de procédure manuelle.
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Incidents Free Mobile / [Litige Free Flex] Rétractation fictive et refus de vente (Pixel 8a)
« Dernier message par klim94 le Aujourd'hui à 15:10:53 »
Une question "bête", le téléphone fonctionne-t-il actuellement ?
Là si je comprends, le SI ne permet pas de payer les 72€ de "fin de location" et tu as bloqué les prélèvements.
Donc à la prochaine facture du forfait mensuel le robot va se casser les dents et ajouter des frais et donc au lieu d'attendre 2 mois qu'il soit hypothétiquement possible de payer 72€ tu vas avoir une facture du forfait mensuel + frais et cela autant de fois que de facture non payée.
Concernant les logs smtp et audios je pense que tu peux attendre un peu avant d'éventuellement les avoir et tu vas y dépenser du temps et de l'énergie.
Donc oui il y a eu un grain de sable dans la machine mais je rejoins Léon.
Là si je comprends, le SI ne permet pas de payer les 72€ de "fin de location" et tu as bloqué les prélèvements.
Donc à la prochaine facture du forfait mensuel le robot va se casser les dents et ajouter des frais et donc au lieu d'attendre 2 mois qu'il soit hypothétiquement possible de payer 72€ tu vas avoir une facture du forfait mensuel + frais et cela autant de fois que de facture non payée.
Concernant les logs smtp et audios je pense que tu peux attendre un peu avant d'éventuellement les avoir et tu vas y dépenser du temps et de l'énergie.
Donc oui il y a eu un grain de sable dans la machine mais je rejoins Léon.