Auteur Sujet: [Résolu] Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR  (Lu 22038 fois)

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jax75018

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bonjour le technicien de bouygues telecom et venue aujourd'hui  probleme au pbo seul la fibre de sfr s'allume il a fait le branchement sur la fibre dédie a Bouygues et elle s'allume pas donc probleme de continuité selon le tech il a signalé le problème a sfr qui doit intervenir j'ai pu suivre leur  conférence a 3 la hotline du tech a contacté sfr en live  :-\



« Modifié: 11 décembre 2015 à 22:13:04 par jax75018 »

jax75018

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« Réponse #1 le: 20 octobre 2015 à 14:24:11 »
on a fait un teste aussi le tech au pmi  et moi au pbo  il a fait des manip toujours aucune lumière sur la fibre de Bouygues.

buddy

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« Réponse #2 le: 20 octobre 2015 à 15:04:06 »
Il faut attendre que le problème remonte chez Bouygues et que Bouygues règle le problème avec son fournisseur (SFR).
Ils t'ont annonce un délai ?

jax75018

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« Réponse #3 le: 20 octobre 2015 à 15:21:47 »
En faite j'ai parlé à 2 personne en même temps la personne de la hotline du tech qui a contacté sfr en live la personne de sfr leur a dit dans un délais de 5 jours ouvré procédure spécial pour les immeuble Paris habitat ,après faudra reprendre rdv avec un tech bouygues .
« Modifié: 20 octobre 2015 à 15:52:34 par jax75018 »

jax75018

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« Réponse #4 le: 21 octobre 2015 à 16:10:53 »
bonjour aujourd’hui j'ai reçus un coup de tel du service commerciale de  bouygues pour me demande si ma connexion  et bien fonctionnel  la personne n’étais même pas au courant que ma ligne étais pas encore activé   ::)

Paul

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« Réponse #5 le: 21 octobre 2015 à 16:50:47 »
Ah bah ça doit bien être des spécialistes du genre. C'est comme pour moi quand j'ai commandé ma Bbox le 6 septembre, ils demandent bien tout ce qu'il faut en ligne donc je pensais qu'ils n'avaient pas besoin de plus de renseignements. On me rappelle le 14 pour confirmer les coordonnées... Parce que la commande n'était pas partie :o

L'art de te faire croire que ça mouline, y a pas de problème ça vient, et de t'apprendre des plombes plus tard que la case départ n'était pas dépassée.

jax75018

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« Réponse #6 le: 23 octobre 2015 à 09:04:50 »
Bonjour d'après le tech qui et venue mardi ce problème arrive souvent dans les immeuble de Paris habitât ou sfr à fait le taf à moitié il m'a dit qu'il a raccorde quelqu'un d'autre qui habite dans le 20eme arrt immeuble Paris habitât aussi et même problème, dans mon immeuble c'est carrèment le bordel au niveaux de mon pbo selon lui.

jax75018

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« Réponse #7 le: 24 octobre 2015 à 17:34:45 »
je comprends pas d'ou viens le probleme j'ai visité le pmi avec le tech et des client sont biens branché sur la case de Bouygues donc je suis pas le 1er  il a essaye sur tout les port et riens n'arrive  au pbo .

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #8 le: 24 octobre 2015 à 21:45:24 »
Je tenais a vous informer que ces problèmes peuvent arriver, pour le premier client d'un point de mutualisation.

Nous avons effectué la "bascule commerciale", car c'est nécessaire pour faire ouvrir un incident. Vous aurez bien entendu un mois gratuit.

jax75018

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« Réponse #9 le: 25 octobre 2015 à 00:22:26 »
merci pour votre réponse donc le point de mutualisation et pas prêt on aurais pu me prévenir par exemple en annulant mon inscription suite au passage du tech mardi  comme aucun délais n'est donné, la j'ai vraiment pas envie d'attendre 3 mois que SFR règle le probleme surtout qu'on m'a donné aucun délais de résolution.     
« Modifié: 25 octobre 2015 à 11:35:02 par jax75018 »

jax75018

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« Réponse #10 le: 25 octobre 2015 à 19:05:32 »
bonjour lors du rdv avec le tech je les prévenue la veille  que mon installation étais mal faite depuis le début pto qui tiens plus au mur donc jour j il et venue avec le nécessaire une bobien de câble+pto il a vu mon pto il a recoller au mur je les prévenue que je referais le papier peint et que je devrais décoller la fibre déjà abimé messieurs m'a riens voulu savoir il m'a dit faite une demande au service client de Bouygues quelqu'un d'autre passera refaire votre installation ou de demandé a mon bailleur de refaire passé SFR résultat aujourd'hui mon ouvrier a décoller le papier peint et cassé le pto par accident  donc comment faire pour-que quelqu’un se déplace pour refaire une installation plus propre  ?

Nico

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« Réponse #11 le: 25 octobre 2015 à 19:56:50 »
Si le soucis est entre le boitier d'étage (PBO) et chez toi, voit avec ton opérateur. Sinon adresse-toi avec l'opérateur d'immeuble.

 

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