La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Installation FTTH => Discussion démarrée par: jax75018 le 20 octobre 2015 à 14:17:24

Titre: [Résolu] Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 20 octobre 2015 à 14:17:24
bonjour le technicien de bouygues telecom et venue aujourd'hui  probleme au pbo seul la fibre de sfr s'allume il a fait le branchement sur la fibre dédie a Bouygues et elle s'allume pas donc probleme de continuité selon le tech il a signalé le problème a sfr qui doit intervenir j'ai pu suivre leur  conférence a 3 la hotline du tech a contacté sfr en live  :-\



Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 20 octobre 2015 à 14:24:11
on a fait un teste aussi le tech au pmi  et moi au pbo  il a fait des manip toujours aucune lumière sur la fibre de Bouygues.
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: buddy le 20 octobre 2015 à 15:04:06
Il faut attendre que le problème remonte chez Bouygues et que Bouygues règle le problème avec son fournisseur (SFR).
Ils t'ont annonce un délai ?
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 20 octobre 2015 à 15:21:47
En faite j'ai parlé à 2 personne en même temps la personne de la hotline du tech qui a contacté sfr en live la personne de sfr leur a dit dans un délais de 5 jours ouvré procédure spécial pour les immeuble Paris habitat ,après faudra reprendre rdv avec un tech bouygues .
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 21 octobre 2015 à 16:10:53
bonjour aujourd’hui j'ai reçus un coup de tel du service commerciale de  bouygues pour me demande si ma connexion  et bien fonctionnel  la personne n’étais même pas au courant que ma ligne étais pas encore activé   ::)
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: Paul le 21 octobre 2015 à 16:50:47
Ah bah ça doit bien être des spécialistes du genre. C'est comme pour moi quand j'ai commandé ma Bbox le 6 septembre, ils demandent bien tout ce qu'il faut en ligne donc je pensais qu'ils n'avaient pas besoin de plus de renseignements. On me rappelle le 14 pour confirmer les coordonnées... Parce que la commande n'était pas partie :o

L'art de te faire croire que ça mouline, y a pas de problème ça vient, et de t'apprendre des plombes plus tard que la case départ n'était pas dépassée.
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 23 octobre 2015 à 09:04:50
Bonjour d'après le tech qui et venue mardi ce problème arrive souvent dans les immeuble de Paris habitât ou sfr à fait le taf à moitié il m'a dit qu'il a raccorde quelqu'un d'autre qui habite dans le 20eme arrt immeuble Paris habitât aussi et même problème, dans mon immeuble c'est carrèment le bordel au niveaux de mon pbo selon lui.
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 24 octobre 2015 à 17:34:45
je comprends pas d'ou viens le probleme j'ai visité le pmi avec le tech et des client sont biens branché sur la case de Bouygues donc je suis pas le 1er  il a essaye sur tout les port et riens n'arrive  au pbo .
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 24 octobre 2015 à 21:45:24
Je tenais a vous informer que ces problèmes peuvent arriver, pour le premier client d'un point de mutualisation.

Nous avons effectué la "bascule commerciale", car c'est nécessaire pour faire ouvrir un incident. Vous aurez bien entendu un mois gratuit.
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 25 octobre 2015 à 00:22:26
merci pour votre réponse donc le point de mutualisation et pas prêt on aurais pu me prévenir par exemple en annulant mon inscription suite au passage du tech mardi  comme aucun délais n'est donné, la j'ai vraiment pas envie d'attendre 3 mois que SFR règle le probleme surtout qu'on m'a donné aucun délais de résolution.     
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 25 octobre 2015 à 19:05:32
bonjour lors du rdv avec le tech je les prévenue la veille  que mon installation étais mal faite depuis le début pto qui tiens plus au mur donc jour j il et venue avec le nécessaire une bobien de câble+pto il a vu mon pto il a recoller au mur je les prévenue que je referais le papier peint et que je devrais décoller la fibre déjà abimé messieurs m'a riens voulu savoir il m'a dit faite une demande au service client de Bouygues quelqu'un d'autre passera refaire votre installation ou de demandé a mon bailleur de refaire passé SFR résultat aujourd'hui mon ouvrier a décoller le papier peint et cassé le pto par accident  donc comment faire pour-que quelqu’un se déplace pour refaire une installation plus propre  ?
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: Nico le 25 octobre 2015 à 19:56:50
Si le soucis est entre le boitier d'étage (PBO) et chez toi, voit avec ton opérateur. Sinon adresse-toi avec l'opérateur d'immeuble.
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 25 octobre 2015 à 20:05:43
la il s'agit biens d'un probleme entre PBO et PTO donc Bouygues et responsable j'ai biens compris cela chose que j'ai lu sur votre forum et je lui et expliqué cela que l’opérateur commercial et habilité a réparé une installation du pbo au pto il m'a dit de  contacter SFR car eux seul sont habilité a le faire donc je lui et répondu que  je suis  pas client de SFR et qu'il se déplacerais surement  pas pour cela donc il m'a dit d'aller voir le gardiens ou mon office hlm j'ai pas insisté plus .
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 29 octobre 2015 à 09:00:42
Après renseignement pris via le Twitter de bouygues il s'agit d'un problème sur la colonne montante donc aucune visibilité quand à la date de résolution du problème donc soumis au bon vouloir de SFR ,pour mon pto cassé on arrive pas a me répondre je sens que ça va prendre du temps cette histoire :-[
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 31 octobre 2015 à 09:52:23
bonjour ce matin j'ai reçus un tweet de Bouygues sans les avoir sollicité la personne me demande ce que je souhaite faire j'ai biens l'impression qu’on va purement annuler mon inscription vu que riens n'est prêt de leur coté et le probleme de la colonne montante j'y crois moyen :-\
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: buddy le 31 octobre 2015 à 10:17:26
Tu es toujours abonné à SFR? Si oui garde ton abonnement SFR (fait réparer le PTO par SFR) et demande à Bouygues de continuer.
Le jour où Bouygues sera prêt tu basculeras.
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 31 octobre 2015 à 10:20:10
non je suis chez numericable j'arrive a la fin de mon engagement donc hier j'ai reçus ma facture pleins tarif  il et négatif pour moi je garderais pas la bbox pendant 6mois dans sont carton qu'il se bouge ou qu'il annule mon inscription .
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 31 octobre 2015 à 10:30:22
pour Bouygues si mon  l'immeuble et pas prêt pourquoi le laissé dans la liste des immeuble éligible qu'il le vire le temps de faire les travaux nécessaire car la sa fait juste perdre du temps au client .
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: buddy le 31 octobre 2015 à 11:01:54
Ils ont peut être remarqué le problème avec toi.. et comme généralement ça se règle en moins de 1 mois..
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 31 octobre 2015 à 11:10:50
7jours,15jours,1mois,2mois,3mois on m'a donné aucun délais SFR fait ce qu'il veux il viendra régler le probleme quand il voudra puis si il traine de trop faudra saisir l'arcep a ce que j'ai lu .
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 03 novembre 2015 à 15:09:36
Bonjour d'après le Twitter de bouygues toujours aucune avancée sur mon dossier  :(
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 04 novembre 2015 à 09:10:01
Avant de partir au travaille j'ai posé la question à mon gardiens si quelqu'un de sfr et passé dans la cave il m'a dit personne depuis le passage du tech bouygues chez moi  :-\
Titre: Passage chez bouygues ftth
Posté par: jax75018 le 06 novembre 2015 à 19:15:45
bonsoir j'ai contacté Bouygues une relance a été faite a SFR le 30/10 qui répond toujours pas au requête de Bouygues donc la personne a refait une relance en live. >:(
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 10 novembre 2015 à 10:25:27
j'ai encore contacté Bouygues qui cette fois me demande de signalé le probleme  directement a mon bailleur car lui seule peut faire pression sur SFR pour qu'il interviens  trop fort donc Bouygues n'a aucun pouvoir et me laisse me dèmerdé avec SFR  :o
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: alain_p le 10 novembre 2015 à 10:46:00
Il y a une plainte déposée par Bouygues contre SFR-Numericâble à ce sujet :
https://lafibre.info/bbox-ftth/ftth-ztd-bouygues/

Je pense que tu as intérêt à signaler le problème à ton bailleur. C'est la procédure normale, et cela enrichira le dossier de Bouygues à l'ARCEP.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 10 novembre 2015 à 11:03:07
Il y a une plainte déposée par Bouygues contre SFR-Numericâble à ce sujet :
https://lafibre.info/bbox-ftth/ftth-ztd-bouygues/

Je pense que tu as intérêt à signaler le problème à ton bailleur. C'est la procédure normale, et cela enrichira le dossier de Bouygues à l'ARCEP.
merci du conseille bon j'ai pas trop confiance en mon bailleur déjà qu’il sont pas foutue d'intervenir sur des probleme qu'il les concerne directement j'ai du mal a croire qu'il vont bougé pour un probleme de fibre puis le nouveaux contrat passé avec numericable pour le service antenne ne va pas amélioré l'affaire .
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Nico le 10 novembre 2015 à 11:06:19
Il y a une plainte déposée par Bouygues contre SFR-Numericâble à ce sujet :
https://lafibre.info/bbox-ftth/ftth-ztd-bouygues/
Je ne suis pas certain que ce soit lié, la plainte concerne les adductions. Donc la réalisation de l'horizontal ByTel par SFR. Ici on parle d'une pure relation OI/OC.

Citer
Je pense que tu as intérêt à signaler le problème à ton bailleur. C'est la procédure normale, et cela enrichira le dossier de Bouygues à l'ARCEP.
Que le bailleur sollicite l'opérateur pourquoi pas. Mais pour moi c'est à l'OC de solliciter l'OI si il faut réparer qqch.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: alain_p le 10 novembre 2015 à 11:11:05
merci du conseille bon j'ai pas trop confiance en mon bailleur déjà qu’il sont pas foutue d'intervenir sur des probleme qu'il les concerne directement j'ai du mal a croire qu'il vont bougé pour un probleme de fibre puis le nouveaux contrat passé avec numericable pour le service antenne ne va pas amélioré l'affaire .

En fait, le problème n'est pas trop que le bailleur bouge, mais d'avoir fait la démarche, éventuellement sans succès. bouygues pourra le signaler à l'ARCEP.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: alain_p le 10 novembre 2015 à 11:13:12
Je ne suis pas certain que ce soit lié, la plainte concerne les adductions. Donc la réalisation de l'horizontal ByTel par SFR. Ici on parle d'une pure relation OI/OC.
Que le bailleur sollicite l'opérateur pourquoi pas. Mais pour moi c'est à l'OC de solliciter l'OI si il faut réparer qqch.

Le titre du sujet, c'est "Plainte de Bouygues contre SFR, qui ralentirait le déploiement du FTTH". Là, on est en plein dans un problème de ralentissement, voulu ou pas, c'est à voir après.

Si l'OC n'a pas de réponse de l'OI, la prochaine étape est de passer par l'ARCEP, mais avec un dossier complet.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Nico le 10 novembre 2015 à 11:21:04
Le titre du sujet, c'est "Plainte de Bouygues contre SFR, qui ralentirait le déploiement du FTTH". Là, on est en plein dans un problème de ralentissement, voulu ou pas, c'est à voir après.
Va un peu plus loin que le titre du sujet, histoire de voir exactement qui reproche quoi exactement ;).

Citer
Si l'OC n'a pas de réponse de l'OI, la prochaine étape est de passer par l'ARCEP, mais avec un dossier complet.
Je reste perplexe sur l'intervention du bailleur mais faites c'est pas bien grave.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: alain_p le 10 novembre 2015 à 11:34:12
Va un peu plus loin que le titre du sujet, histoire de voir exactement qui reproche quoi exactement ;).

Je sais de quoi il s'agit, j'ai déjà lu le thread, il s'agit du délai d'adduction par SFR d'un nouvel immeuble sous les 3 mois après son raccordement (par Orange par exemple), à la demande de Bouygues, d'après leur accord. Mais ce genre de cas ne va certainement pas aller dans le sens de SFR.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 10 novembre 2015 à 11:34:27
bon mail envoyé a mon bailleur je doute d'avoir une réponse de leur part sur cette problématique .
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Nico le 10 novembre 2015 à 11:49:00
Mais ce genre de cas ne va certainement pas aller dans le sens de SFR.
Très bien, mais il n'y a pas de plainte "à ce sujet" comme tu l'indiques. Il y a une plainte sur un autre sujet, pas du tout la relation OI/OC.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: alain_p le 10 novembre 2015 à 12:09:03
bon mail envoyé a mon bailleur je doute d'avoir une réponse de leur part sur cette problématique .

Au moins, il sera au courant. Peut-être d'autres lui en auront parlé aussi. Tu gardes le mail, et si tu n'as pas de réponse, tu pourras transmettre à Bouygues.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: alain_p le 10 novembre 2015 à 12:13:33
Très bien, mais il n'y a pas de plainte "à ce sujet" comme tu l'indiques. Il y a une plainte sur un autre sujet, pas du tout la relation OI/OC.

Ce n'est pas directement l'objet de la plainte, mais très proche, et dans le sens du ralentissement de l'accès à la fibre pour les concurrents.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: buddy le 10 novembre 2015 à 12:41:23
Ce n'est pas pareil Bouygues a demandé et payé SFR pour raccorder le NRO au point de mutualisation des immeubles.

Ici c'est un problème dans le vertical.
L ARCEP aurait peut être son mot à dire dans ce cas précis. Ça ne coûte pas grand chose de les contacter.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: alain_p le 10 novembre 2015 à 13:17:22
Je corrige quand même un point, je croyais que Bouygues avait porté plainte auprès de l'ARCEP. Après avoir relu le début du thread, je vois qu'il s'agit en fait de l'ADLC (l'Autorité de la Concurrence).
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Nico le 10 novembre 2015 à 14:09:02
L ARCEP aurait peut être son mot à dire dans ce cas précis. Ça ne coûte pas grand chose de les contacter.
Pour le coup contacter l'ARCEP me semble plus enclin à faire avancer les choses qu'appeler le bailleur.

Après avoir relu le début du thread
Ah quand même, tu suis mes conseils :p !
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 10 novembre 2015 à 15:38:20
 j'ai aussi envoyé un mail envoyé a la cellule consommateurs de l'arcep
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 16 novembre 2015 à 10:47:16
bonjour j'ai du nouveau de mon bailleur qui m’affirme avoir reçus plusieurs plainte de locataire de mon immeuble  chez qui  la migration vers un autre FAI que SFR pose probleme SFR et intervenue d’après le gardiens avec des techniciens des autre operateur il y'a 1/2 semaine  dans  le PMI depuis aucune news mon bailleur va relancer SFR et bien sur toujours aucune nouvelle de Bouygues qui m'a même pas contacté et qui et au courent de riens .
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: alain_p le 16 novembre 2015 à 11:16:32
Bon, en tout cas, intervenir auprès du bailleur a été utile. Tu n'es donc pas le seul avec ces problèmes. Reste à attendre la réaction de l'ARCEP. Tu peux peut-être compléter ton dossier auprès d'eux en indiquant que tu n'es pas le seul concerné (si tu peux donner un chiffre de personnes concernées, ce serait mieux), et que ton bailleur a relancé SFR ?
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 16 novembre 2015 à 11:30:38
Bon, en tout cas, intervenir auprès du bailleur a été utile. Tu n'es donc pas le seul avec ces problèmes. Reste à attendre la réaction de l'ARCEP. Tu peux peut-être compléter ton dossier auprès d'eux en indiquant que tu n'es pas le seul concerné (si tu peux donner un chiffre de personnes concernées, ce serait mieux), et que ton bailleur a relancé SFR ?
alors dans mon immeuble on et 3 touché après a voir si d'autre immeuble de ma cour sont touché par ce probleme, pour l'arcep j'ai envoyé un mail a  Consommateurs@arcep.fr  pas de réponse .

voisin 1= moi
voisin 2= client orange souscription chez orange début octobre  passage de sont  techniciens le 09/10/2015 il  et resté de longue minute dans le couloir a contacté SFR pour ce probleme  j'ai parlé avec lui voir mon topic dans la section Free, il a relancé aussi mon bailleur
voisin 3= FREE  en attente depuis 2mois
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 16 novembre 2015 à 17:33:04
j'ai discuté avec les 2 voisin qui sont chez Free ,orange, et même probleme donc l'immeuble ne reçois que du signal juste pour SFR  .
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 17 novembre 2015 à 12:00:06
bonjour ce  matin  j'ai eu la chance de croisé un tech Free super sympa que j’ai pu suivre dans le PMI oui je suis aller avec le tech de Bouygues et  pour mon probleme il m'a expliqué que mon immeuble et surement relie a un autre PMI vu qu'il en existe  un autre très proche de mon immeuble donc probablement Un problème de route optique quand sfr a câblé l'immeuble , point positif pour Free il sont très actif dans mon quartier donc d’après lui et les activation sont très rapide.

Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 17 novembre 2015 à 12:11:37
voici la photo du PMI.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 17 novembre 2015 à 21:04:59
vous en pensé quoi de l'erreur de PM que le tech de Free me parlé?, j'ai découvert un probleme similaire sur aduf.org.
http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=275426
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: alain_p le 17 novembre 2015 à 21:22:23
Je viens de lire l'autre sujet sur l'ADUF. Effectivement, deux PMI dans le même immeuble, ou groupe d'immeubles, mais avec le même identifiant, et un seul déclaré. C'est peut-être possible pour toi aussi, car je remarque la photo que tu as prise qu'il semble y avoir déjà pas mal de connexions fibre. Il y a combien d'appartements dans ton immeuble ? Je vois aussi que Free semble raccorder dans ton immeuble, donc ils semblent y arriver, mais peut-être sur un seul des PMIs ?

On parlait des immeubles fibrés par Free, souvent un casse-tête pour les autres opérateurs, et Free lui-même, mais cela ne semble pas toujours mieux chez SFR...

J'espère que cela va se débloquer rapidement pour toi. Il y a suffisamment de cas pour que cela remonte.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 17 novembre 2015 à 21:43:54
Je viens de lire l'autre sujet sur l'ADUF. Effectivement, deux PMI dans le même immeuble, ou groupe d'immeubles, mais avec le même identifiant, et un seul déclaré. C'est peut-être possible pour toi aussi, car je remarque la photo que tu as prise qu'il semble y avoir déjà pas mal de connexions fibre. Il y a combien d'appartements dans ton immeuble ? Je vois aussi que Free semble raccorder dans ton immeuble, donc ils semblent y arriver, mais peut-être sur un seul des PMIs ?

On parlait des immeubles fibrés par Free, souvent un casse-tête pour les autres opérateurs, et Free lui-même, mais cela ne semble pas toujours mieux chez SFR...

J'espère que cela va se débloquer rapidement pour toi. Il y a suffisamment de cas pour que cela remonte.
il y'a 20 appartement  dans mon immeuble de 6etage oui 'ya beaucoup de client pour Free et 5 seulement  pour Bouygues  le client qu'il et venue branché sont immeuble et vraiment plus loin que de mon immeuble   PM au 12 rue Henri brisson et client au 13 rue jean varenne bon comment le faire comprendre a Bouygues ou SFR la dans le topic seul le techniciens  cerné le probleme .
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 20 novembre 2015 à 13:00:05
SFR et intervenue ce matin tech très sympa par contre on lui a donner des info erroné  donc il a sonner chez moi par défaut  j'ai du lui apprendre que c’était pour moi erreur sur mon nom j'ai du lui donner mon numéro de pto il m'a dit qu'il viens biens pour moi chose bizarre ma fibre étais pas soudé au BE RDC et au BE du 2eme étage il ma dit que c'est la 1er fois qu'il tombe sur ce type de probleme il a soudé au 2 BE après on a filé au PM et le laser c'est allumé sur ma fibre  il a fait du bon travail c’était le bordel dans les 3 BE  de mon immeuble, donc j’attends la suite avec Bouygues. 
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 21 novembre 2015 à 12:13:24
Donc moralité lors de l'installation de la fibre dans mon immeuble SFR n'a pas jugé utile de souder la 2eme fibre pour les opérateur tiers.d'après le tech d'hier le tech de bouygues aurais pu faire la soudure au 2 endroit lui meme on aurais gagner du temps ,si SFR doit revenir à chaque fois chez  les autre voisin ou dans les autre immeuble ca va devenir vite ingérable pour sfr .
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Breizh 29 le 21 novembre 2015 à 12:40:34
Bouygues n'a pas le droit de toucher à la fibre SFR, bon après pour ce genre de problème ...  ::)
Il y a des tech sympa.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 21 novembre 2015 à 12:44:11
Oui c'est pas le taf du techniciens de l'opérateur commerciale j'ai juste pas voulu le contredire,
Oui après faut le trouve le mec qui va se cassé la tête à souder au 2etage juste pour rendre service à l'opérateur d'immeuble  je pense pas qu'on en trouve beaucoup.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 24 novembre 2015 à 18:01:45
bonjour bon maintenant que SFR a résolu le probleme Bouygues me recontacte pas pour me propose un RDV je sens que je vais pète un câble avec cette histoire qui n'en fini pas .
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Breizh 29 le 24 novembre 2015 à 18:14:13
bonjour bon maintenant que SFR a résolu le probleme Bouygues me recontacte pas pour me propose un RDV je sens que je vais pète un câble avec cette histoire qui n'en fini pas .
Et tu ne les appelles pas ?
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 24 novembre 2015 à 18:33:06
si j'ai contacté Bouygues samedi c'est déjà un enfer pour les avoir 15 minute d'attente pour qu’un conseiller ADSL te répond et te transféré au service FTTH encore 5minute d'attente pour enfin me dire on a pas de trace de cette intervention donc le mec et venue chez moi sans faire de rapport a la fin de sont intervention qui a quand même duré 2h  j'ai du mal a y croire. 
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 25 novembre 2015 à 10:34:56
bonjour j'ai contacté Bouygues ce matin je suis tombé sur quelque de très sympa et pro il va demande la clôture du ticket a SFR qui et toujours en cours malgré l'intervention de vendredi il était étonné de mes dire donc je doit les recontacté vendredi pour voir si il et possible de reprogrammé un rdv .
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 25 novembre 2015 à 11:02:28
j'ai aussi téléphone au tech qui et passé chez moi vendredi il m'assure avoir biens envoyé sont rapport a SFR, la communication entre SFR et Bouygues et vraiment difficile visiblement . ::)
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Moon le 26 novembre 2015 à 12:24:06
oulalala, je viens de lire ton historique, ça craint. En plus dans mon immeuble il me semble que c'était aussi SFR qui avait installé le PMI. Quand le technicien de FREE est passé installé son PTO je ne sais pas si il a testé le signal, ma femme m'a dit qu'il avait passé un certain temps au téléphone mais comme ce domaine ne l’intéresse absolument pas elle n'a pas du tout écouté et vu ce qui se passait. Bon j'en saurai plus d'ici quelques jours...
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 26 novembre 2015 à 12:38:16
oulalala, je viens de lire ton historique, ça craint. En plus dans mon immeuble il me semble que c'était aussi SFR qui avait installé le PMI. Quand le technicien de FREE est passé installé son PTO je ne sais pas si il a testé le signal, ma femme m'a dit qu'il avait passé un certain temps au téléphone mais comme ce domaine ne l’intéresse absolument pas elle n'a pas du tout écouté et vu ce qui se passait. Bon j'en saurai plus d'ici quelques jours...
oui et encore j'en suis pas encore sortie SFR et intervenue vendredi dernier grâce au service presse de sfr  le probleme et régler maintenant c'est Bouygues qui me fait des misère j'en et marre .
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Moon le 26 novembre 2015 à 14:49:20
Bon courage  ;D
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: timop le 26 novembre 2015 à 16:18:31
oui et encore j'en suis pas encore sortie SFR et intervenue vendredi dernier grâce au service presse de sfr  le probleme et régler maintenant c'est Bouygues qui me fait des misère j'en et marre .

L'orthographe, la grammaire et la ponctuation te font aussi des misères, visiblement !  ;)
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Posté par: jax75018 le 26 novembre 2015 à 16:30:53
L'orthographe, la grammaire et la ponctuation te font aussi des misères, visiblement !  ;)
si tu et juste venue sur mon post pour faire ce type de réflexion tu aurais mieux fait de te taire t'inquiète pas pour moi je suis un grand garçon j'ai conscience de mes lacunes si tu a des conseille sur mon probleme avec Bouygues je t’écoute sinon si ses pour faire ce type de remarque tais toi abstiens toi de répondre :P 
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Posté par: timop le 27 novembre 2015 à 09:46:40
La tournure moqueuse de ma réflexion était peut-être maladroite j'en suis désolé.
Je n'ai malheureusement pas de solution à apporter a ton problème avec Bouygues, mais ton post m'intéresse, c'est pour ça que je le lis.
Et j'avoue que pour une ou 2 de tes interventions, j'ai du les relire 2 ou 3 fois pour comprendre (n'y voit pas de moquerie, c’est juste un constat).... j'ai donc fait cette réflexion (peut-être malheureuse) pour te pousser à faire des efforts (ne serai-ce que de ponctuation) pour être plus facilement compréhensible.
Sur un long post, mettre des points en fin de phrase et sauter parfois des lignes, c'est plus facile pour le lecteur. ;)
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Posté par: jax75018 le 27 novembre 2015 à 12:55:05
La tournure moqueuse de ma réflexion était peut-être maladroite j'en suis désolé.
Je n'ai malheureusement pas de solution à apporter a ton problème avec Bouygues, mais ton post m'intéresse, c'est pour ça que je le lis.
Et j'avoue que pour une ou 2 de tes interventions, j'ai du les relire 2 ou 3 fois pour comprendre (n'y voit pas de moquerie, c’est juste un constat).... j'ai donc fait cette réflexion (peut-être malheureuse) pour te pousser à faire des efforts (ne serai-ce que de ponctuation) pour être plus facilement compréhensible.
Sur un long post, mettre des points en fin de phrase et sauter parfois des lignes, c'est plus facile pour le lecteur. ;)
tu maitrise biens l’orthographe et la grammaire tant mieux pour toi moi j'ai pas cette chance.
je crois que j'ai fait des d'effort pour me faire comprendre mon écriture et lisible et quelque fois c'est bordel je l'admet mon orthographe et quand meme moins pire que le langage SMS qu'on peu voir sur le net. :)
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Posté par: jax75018 le 27 novembre 2015 à 16:39:44
voila la réponse de l'Arcep suite au mail que j'ai envoyé avant que SFR n'interviens .
donc j'en conclu que seul Bouygues a le droit de saisir l'Arcep pour un probleme avec l’Opérateur d'immeuble.

Citer
Bonjour,

Par courriel du 10 novembre 2015, vous interrogez l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes du différent qui vous oppose au service clients de la société Bouygues Telcom. Vous sollicitez l'Autorité dans vos démarches auprès de cet opérateur afin de parvenir au règlement amiable de ce litige.

Je suis au regret de vous préciser qu'il n'entre pas dans le cadre des compétences de l'ARCEP d'instruire les litiges entre consommateurs et opérateurs de communications électroniques.

Pour toute question ou réclamation, je vous invite à saisir par courrier (de préférence recommandé avec avis de réception) le service clients de l'opérateur.
En cas de litige avec un opérateur, vous bénéficiez de trois niveaux de réclamation : le service clients de votre opérateur, son service consommateurs, et enfin le médiateur des communications électroniques (http://www.mediateur-telecom.fr/). Ce dernier instruit en troisième niveau de recours les litiges des secteurs de la téléphonie fixe, téléphonie mobile et internet, pour les clients des opérateurs signataires de la charte de médiation.

Par ailleurs, les manquements aux dispositions du code de la consommation relèvent de la compétence de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui est chargée de veiller au respect du droit de la consommation. Si les désagrèments que vous avez évoqués persistent, vous pouvez informer une direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou son service d'accueil du consommateur par internet ou téléphone, afin de leur exposer vos griefs. Vous trouverez la liste des DDPP en suivant ce lien : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

Enfin, pour plus d'information sur le secteur des communications électroniques et les missions de l'ARCEP, vous pouvez consulter nos sites internet www.arcep.fr et www.telecom-infoconso.fr.

Cordialement,

L'unité relations avec les consommateurs

7, square Max Hymans - 75730 Paris cedex 15
www.telecom-infoconso.fr
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Posté par: jax75018 le 30 novembre 2015 à 16:10:37
bonjour j'ai du nouveaux SMS de Bouygues reçus cette après-midi  qui m’invite a les contacté RDV donc pris pour le mercredi 2 décembre,
 il n'ont toujours aucun retour de SFR sur l'intervention du 20 novembre donc la personne au tel a décide de clôturé le ticket sans attendre SFR.
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Posté par: jax75018 le 02 décembre 2015 à 11:31:28
bonjour  le tech et passé ce matin installation refaite très propre comme travail , mesure au PM -24 dB selon le tech pas très bon et chez moi -27 dB il m'a dit que j'aurais pas les 1 Gbit/s voila le speed test.

(https://www.speedtest.net/result/4880641942.png) (https://www.speedtest.net/my-result/4880641942)
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Posté par: Nico le 02 décembre 2015 à 11:41:42
Tech pas très renseigné, pour moi tu restes dans les limites du matériel donc pas de raison de ne pas avoir 1G (la preuve par l'image).
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Posté par: jax75018 le 02 décembre 2015 à 18:31:45
 le tech m'a dit que cette affaiblissement étais du au fait que le NRO de Bouygues ce trouvé loin de mon  PMI.
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Posté par: Nico le 03 décembre 2015 à 07:35:18
Le gros de l'affaiblissement c'est en réalité les splitters, mais contrairement à ce qu'il dit ça n'est pas problématique.
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Posté par: jax75018 le 03 décembre 2015 à 10:16:44
Le gros de l'affaiblissement c'est en réalité les splitters, mais contrairement à ce qu'il dit ça n'est pas problématique.
OK merci pour ta réponse Nico , j'ai contacter Bouygues pour faire une demande de geste commerciale vu leur inaction.
et que je me suis dèmerdé avec SFR seul jusqu'au bout il m'ont donné 30euro de remise sur la partie mobile sans me faire aucune excuse.   
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Posté par: jax75018 le 11 décembre 2015 à 21:08:29
Hier pendant le passage du tech Free pour mon voisin j'en et profiter pour lui demander de mesuré l'affaiblissement sur Bouygues ,avec sa petite jarretière on a note -21db .avec la longue jarretière que le tech Bouygues m'a brancher on et monté à -24db et arrive au PTO -28db .ça fait 7db en plus je me demande si cela et dans les standard qualité de Bouygues j'ai trouvé aucune donne dessus contrairement a orange  ? .
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Posté par: Nico le 11 décembre 2015 à 21:26:31
Je ne suis pas certain de comprendre exactement où ont été faites les mesures, tu peux préciser ?
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Posté par: jax75018 le 11 décembre 2015 à 21:32:29
au niveaux du splitter Bouygues -21db avec une petite jarretière et la longue jarretière qu'a utilise Bouygues j’ignore  la longueur donne -24 db on l'a débrancher pour faire le test et au PTO -28db   
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Nico le 11 décembre 2015 à 21:34:00
Merci.

Alors, -21dB avec une petite jarretière et -24dB avec une longue jarretière tu peux changer la seconde (ou a minima nettoyer les connecteurs).

7dB entre le splitter (PM) et le PTO ça me semble vraiment beaucoup aussi.
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Posté par: jax75018 le 11 décembre 2015 à 21:35:46
Merci.

Alors, -21dB avec une petite jarretière et -24dB avec une longue jarretière tu peux changer la seconde (ou a minima nettoyer les connecteurs).

7dB entre le splitter (PM) et le PTO ça me semble vraiment beaucoup aussi.
comment faire a moins de faire passé un nouveaux techniciens et surtout comment remonter cela a Bouygues.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Nico le 11 décembre 2015 à 21:45:00
La connexion ne fonctionne plus chez toi ?
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 11 décembre 2015 à 21:51:30
si elle fonctionne je me pose juste cette question car d’après d'autre post sur le forum j'ai encore jamais vu en Gpon une valeur aussi élevè et le tech Free qui a aussi travail sur du Gpon a trouve cela bizarre, et quand j’étais encore brancher sur SFR on arrivé a -19db ,après depuis mercredi dernier j'ai peut être connu des déconnexion la bbox n'indique pas les déconnexion Durée de fonctionnement 9 jours 11 heures 33 minutes.
Titre: Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: Nico le 11 décembre 2015 à 21:55:39
Chez Bouygues Télécom il doit déjà y avoir 1 niveau de coupleur en plus donc qqs dB en plus. Ensuite -28dB c'est pas choquant, je reconnais que la différence PM / PTO et entre les jarretières et curieuse mais si ça marche je ne sais pas si c'est nécessaire de chercher.
Titre: [Résolu] Ma soucription cauchemar chez Bouygues dans un immeuble fibré par SFR
Posté par: jax75018 le 11 décembre 2015 à 22:24:59
Chez Bouygues Télécom il doit déjà y avoir 1 niveau de coupleur en plus donc qqs dB en plus. Ensuite -28dB c'est pas choquant, je reconnais que la différence PM / PTO et entre les jarretières et curieuse mais si ça marche je ne sais pas si c'est nécessaire de chercher.
OK sauf si Bouygues souhaite intervenir, pour ma part on va pas cherché plus loin
merci pour les précision Nico . ;)