Auteur Sujet: panne fibre, ONT avec optical en vert et alarm alumé (2016 edition) (Lu 22019 fois)

mattmatt73 · « **Réponse #12 le:** 02 janvier 2015 à 12:15:12 »

Ca recommence, ce matin. Livebox rouge clignontante, message : contacter le service client

ONT avec optical en vert et alarm en rouge fixe.

Verdict du service client: ça devrait remarcher lundi.

Je ne comprend pas bien la lenteur annoncée de résolution....

mattmatt73 · « **Réponse #13 le:** 02 janvier 2015 à 16:42:11 »

C'est bien orange te dit que ta ligne est morte ....

par contre comment un incendent identifié dans le SI peut etre si long à résoudre? Ils doivent approvisionner du matériel, trouver un moment à Roger pour venir ?

mattmatt73 · « **Réponse #14 le:** 05 janvier 2015 à 12:41:10 »

On a dépassé la date de rétablissement des services et donc ..... rien.

le service client très long à avoir demande un numéro de portable, se renseigne, l'appel coupe et.... rien, pas de rappel.

Cette boite à décider de commercialiser le "vide intersidéral", franchement à ce niveau là, ils ont la solution pour le traitement des déchets nucléaires.

mattmatt73 · « **Réponse #15 le:** 05 janvier 2015 à 13:10:30 »

c'est orange, quand ça couille on n'annonce même plus de date de rétablissement.

mattmatt73 · « **Réponse #16 le:** 05 janvier 2015 à 15:11:35 »

le vide absolu s’agrandit chez Orange, twitter est contaminé à son tour

entre temps Orange_conseil répond : Effectivement, un incident est déclaré mais aucune date de rétablissement n'est annoncé malheureusement. ^Yan

Merci Yan............

mattmatt73 · « **Réponse #17 le:** 05 janvier 2015 à 19:04:36 »

Yan est gentil mais ça ne marche toujours pas mieux.

vivien · « **Réponse #18 le:** 05 janvier 2015 à 19:11:42 »

Tu as été voir au niveau du point de mutualisation si il n'y avait rien d'anormal ?

Ce sont uniquement les clients Orange qui sont coupés ou les clients SFR FTTH / Bouygues FTTH sont étalements coupés ?

mattmatt73 · « **Réponse #19 le:** 05 janvier 2015 à 19:36:35 »

Citation de: vivien le 05 janvier 2015 à 19:11:42

Tu as été voir au niveau du point de mutualisation si il n'y avait rien d'anormal ?

Ce sont uniquement les clients Orange qui sont coupés ou les clients SFR FTTH / Bouygues FTTH sont étalements coupés ?

Pour avoir internet par les freebox optiques des voisins, ça marche.....

Des initiés du forum sont allés investiguer (qu'ils en soient remerciés, ce sont les seuls vrais infos que j'ai eu). Ils en ressort que l'arbre complet est tombé. C'est un problème dans le sens ONT > OLT, ce qui explique le voyant optical vert.

Le fait que ce soit fibrés vertical par Free complique encore les choses. Apparemment, les tickets d'incidents foisonnent depuis 1 mois sur cet arbre...

Optrolight · « **Réponse #20 le:** 05 janvier 2015 à 19:48:53 »

Mais apparemment tu dis qu'il y a plusieurs personnes donc c'est au niveau du coupleur? Du coup que peu free?

mattmatt73 · « **Réponse #21 le:** 05 janvier 2015 à 19:55:14 »

ce sont les réponses que j'ai eu des gens qui ont pu accéder au dossier et qui m'ont répondu en MP.
exactement :

"Il y a tout un historique de problèmes sur le port de l'OLT sur lequel tu es raccordé, depuis un mois.
Actuellement il est complètement down donc environ 64 clients dans le noir.
Pour ne rien arranger, tu es raccordé via un NRO de Free (PMGC), ça risque de compliquer le rétablissement."

et

"a priori là le problème est bien physique, et présent sans doute depuis l'installation du pon. le câblage semble pas terrible d'après ce que j'ai pu lire dans les tickets d'incidents, d'où les multiples incidents à répétition..."

Optrolight · « **Réponse #22 le:** 05 janvier 2015 à 21:39:23 »

Ok je comprend mieux !! c'est dans le nro de Free d'où la problématique d'accès !!

mattmatt73 · « **Réponse #23 le:** 05 janvier 2015 à 21:54:06 »

Citation de: Optrolight le 05 janvier 2015 à 21:39:23

Ok je comprend mieux !! c'est dans le nro de Free d'où la problématique d'accès !!

Mouais, mais ça ne fait pas rétablir plus vite la situations pour moi et mes 60 et quelques voisins orange fibre....

edit : orange me parle d'un geste vers les 100€ si ça revient vite, multiplié par le nombre de voisin, ça va finir par leur couter bonbon cette histoire