La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: mattmatt73 le 08 février 2014 à 21:49:09
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Bonjour, je suis client fibre 200/50 depuis le 15 janvier à villeurbanne.
Mon immeuble a été fibré free, il y a 2 ou 3 ans avec le boîtier où 2 fibres arrivent dans le logement.
Au départ, les sessions tenaient quelques heures ou moins. Orange change la livebox. Ça me marche pas mieux. Un technicien vient et découvre que le boîtier de free est en SC/PC alors que le premier technicien avait installé une jarretière SC/APC. (C'est très con, j'aurais pu le voir mais le connecteur est derrière un cache sur le boîtier)
A partir de là, joie et bonheur, plus de 200Mb/s de download et vers les 45/48 d'upload en permanence.
Jusqu'à hier après midi. A la maison, j’héberge une sonde atlas du ripe (https://atlas.ripe.net/about/). Le ripe m’envoie un mail pour me dire que la sonde est injoignable depuis plus de 30 minutes.
Quand je rentre, je trouve la livebox en train de clignoter rouge, mais surtout l'ONT avec le témoin alarm allumé.
Je redémarre l'ONT, mais dès que je connecte le connecteur SC, optical s'allume en vert et alarm en rouge fixe.
Je ne comprend pas, si optical est vert, la fibre est doit être fonctionnelle ? L'ont a un soucis ? Du côté NRO, je ne saurais plus raccordé au bon endroit ?
bref un technicien doit passer mardi matin, mais ça m'énerve car je ne comprend pas le pourquoi de la panne....
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Il est possible que l'ONT ne soit pas sur le bon arbre PON suite à une bêtise au PM... genre à l'occasion du raccordement d'un voisin. À voir avec le tech.
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Ont défaillant peut être.
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10h30, ce matin, le téléphone branché sur la livebox sonne.
Je regarde la livebox qui est en vert.
ONT n'est plus en alarme.... C'est quoi ce bordel ?
Ma femme m'a dit que ça avait fait la même chose, il y a 15 jours pendant une demi journée.
Orange, c'est la fibre à temps partiel ?
un speedtest sur le serveur orange de Lyon donne 283/48 Mb/s
Je garde le technicien demain.....
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Je garde le technicien demain.....
Bonsoir mattmatt,
Il faudra quand même le laisser repartir quand même ::).
Mais plus sérieusement , situation surprenante , à confirmer avec ce que vous dira le collègue.
Cordialement
Bensay
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Ce matin, 2 techniciens, qui ont tout changé : Livebox, Décodeur, ONT, jarretière optique, télécommande, alimentations et même les câbles ethernet....
Ca marche pour le moment.... Speedtest me donne 285/48 Mb/s sur le serveur de Orange Lyon
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Un petit message pour dire que pour l'instant tout marche avec un speedtest qui avoisine les 300Mb/s
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Ca pu le technicien qui a merdait sur la PM ! Ca arrive tellement plus souvent qu'on le pense ! Surtout quand c'est un opérateur tiers qui se branche sur une installation Orange !
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là c'est l'inverse c'est du orange sur une installation free bi fibre
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là c'est l'inverse c'est du orange sur une installation free bi fibre
Ah ca arrive aussi ^^ Bon je vois que tout est rentré dans l'ordre :)
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J'ai dépassé pour la première les 400Go d'upload sans plantage de la box et / ou de la connexion fibre.
Ca avance.....
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Ip changé au bout de 7 jours, la box n'a pas bronché.
j'ai téléchargé un .... iso 3D de 38Go à plus de 260Mb/s, je suis sur le c... enfin sur les fesses
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Ca recommence, ce matin. Livebox rouge clignontante, message : contacter le service client
ONT avec optical en vert et alarm en rouge fixe.
Verdict du service client: ça devrait remarcher lundi.
Je ne comprend pas bien la lenteur annoncée de résolution....
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C'est bien orange te dit que ta ligne est morte ....
par contre comment un incendent identifié dans le SI peut etre si long à résoudre? Ils doivent approvisionner du matériel, trouver un moment à Roger pour venir ?
(http://nsa33.casimages.com/img/2015/01/02/150102044157990255.jpg) (http://www.casimages.com/i/150102044157990255.jpg)
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On a dépassé la date de rétablissement des services et donc ..... rien.
le service client très long à avoir demande un numéro de portable, se renseigne, l'appel coupe et.... rien, pas de rappel.
Cette boite à décider de commercialiser le "vide intersidéral", franchement à ce niveau là, ils ont la solution pour le traitement des déchets nucléaires.
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c'est orange, quand ça couille on n'annonce même plus de date de rétablissement.
(http://nsa34.casimages.com/img/2015/01/05/150105011055968747.jpg) (http://www.casimages.com/i/150105011055968747.jpg)
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le vide absolu s’agrandit chez Orange, twitter est contaminé à son tour
(http://nsa34.casimages.com/img/2015/01/05/150105030825360416.jpg) (http://www.casimages.com/i/150105030825360416.jpg)
entre temps Orange_conseil répond : Effectivement, un incident est déclaré mais aucune date de rétablissement n'est annoncé malheureusement. ^Yan
Merci Yan............
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Yan est gentil mais ça ne marche toujours pas mieux.
(http://nsa34.casimages.com/img/2015/01/05/150105070550443619.jpg) (http://www.casimages.com/i/150105070550443619.jpg)
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Tu as été voir au niveau du point de mutualisation si il n'y avait rien d'anormal ?
Ce sont uniquement les clients Orange qui sont coupés ou les clients SFR FTTH / Bouygues FTTH sont étalements coupés ?
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Tu as été voir au niveau du point de mutualisation si il n'y avait rien d'anormal ?
Ce sont uniquement les clients Orange qui sont coupés ou les clients SFR FTTH / Bouygues FTTH sont étalements coupés ?
Pour avoir internet par les freebox optiques des voisins, ça marche.....
Des initiés du forum sont allés investiguer (qu'ils en soient remerciés, ce sont les seuls vrais infos que j'ai eu). Ils en ressort que l'arbre complet est tombé. C'est un problème dans le sens ONT > OLT, ce qui explique le voyant optical vert.
Le fait que ce soit fibrés vertical par Free complique encore les choses. Apparemment, les tickets d'incidents foisonnent depuis 1 mois sur cet arbre...
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Mais apparemment tu dis qu'il y a plusieurs personnes donc c'est au niveau du coupleur? Du coup que peu free?
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ce sont les réponses que j'ai eu des gens qui ont pu accéder au dossier et qui m'ont répondu en MP.
exactement :
"Il y a tout un historique de problèmes sur le port de l'OLT sur lequel tu es raccordé, depuis un mois.
Actuellement il est complètement down donc environ 64 clients dans le noir.
Pour ne rien arranger, tu es raccordé via un NRO de Free (PMGC), ça risque de compliquer le rétablissement."
et
"a priori là le problème est bien physique, et présent sans doute depuis l'installation du pon. le câblage semble pas terrible d'après ce que j'ai pu lire dans les tickets d'incidents, d'où les multiples incidents à répétition..."
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Ok je comprend mieux !! c'est dans le nro de Free d'où la problématique d'accès !!
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Ok je comprend mieux !! c'est dans le nro de Free d'où la problématique d'accès !!
Mouais, mais ça ne fait pas rétablir plus vite la situations pour moi et mes 60 et quelques voisins orange fibre....
edit : orange me parle d'un geste vers les 100€ si ça revient vite, multiplié par le nombre de voisin, ça va finir par leur couter bonbon cette histoire
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Je commence vraiment à chauffer si toutes les 24h, la date de rétablissement prend 24h, orange annonce un demain soir maintenant...
Il y a un jeu de bingo dans le SI orange pour sortir des dates aléatoirement ?
(http://nsa34.casimages.com/img/2015/01/06/150106120819258861.jpg) (http://www.casimages.com/i/150106120819258861.jpg)
sinon, lors de ma conversation avec le service résiliation, j'ai découvert l'option gratuite "service 24h garantie" que j'ai activé et qui doit me permettre d'obtenir un domino demain.
(http://nsa34.casimages.com/img/2015/01/06/150106121509955503.jpg) (http://www.casimages.com/i/150106121509955503.jpg)
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C'est rétabli ?
Tu nous donnes la fin de l'histoire ?
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C'est rétabli ?
Tu nous donnes la fin de l'histoire ?
C'est revenu mardi aprés un changement de SFP à l'OLT.
J'étais dans mon lit ces derniers jours à cause d'un méchant virus et je ne voulais pas poster avant d'avoir le geste client final.
Donc orange m'a rappelé hier, et m'a fait 100€ de remise sur les prochaines factures.
Si ils ont fait ça aux 63 autres clients de l'arbre PON, ça va leur couter à la fin.
Sinon, j'ai appris que le prêt de clé 4G est proposé par orange mais pas en cas de panne collectives.
Pourtant vu la surface de la méga boutique orange du centre ville, il y a de quoi stocker des palettes de dominos.
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Sinon, j'ai appris que le prêt de clé 4G est proposé par orange mais pas en cas de panne collectives.
Même fonctionnement que SFR alors (j'ai eu moi aussi un petit soucis sur mon PON l'an dernier).
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Nouvelle année, nouvelle coupure ! Aprés la coupure en 2014, 2015, voici la 2016.
La féérie du voyant alarm clignotant rouge sur l'ONT est revenu égayer notre foyer.
je parcours l’assistance du site orange, un auto test conclut à ce qu'un technicien doit venir à domicile et qu'il faut le booker par le e-chat
le e-chat, nous apprend, que le technicien, coute 69€, car de manière sur, la fibre est coupée chez moi
Par contre, j'ai un n° pour récupérer une clé 3G (une airbox) dans une agence orange.
Intervention demain matin.
Je ne sais pas si c'est lié à avoir free en OI, mais comment ce problème peut arriver avec une telle récurrence ?
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Il me semble qu'en plus le premier point de coupure étant le PTO orange est responsable de la ligne jusqu'au PTO donc chez nous..
À moins d'avoir cassé la jarretière... C'est forcèment à la charge d'orange non ?
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Il me semble qu'en plus le premier point de coupure étant le PTO orange est responsable de la ligne jusqu'au PTO donc chez nous..
À moins d'avoir cassé la jarretière... C'est forcèment à la charge d'orange non ?
La PTO est peut être à Orange mais la fibre appartient à l'OI donc Free dans son cas.
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Oui. Enfin ce que je voulais dire c'est que toute coupure avant le PTO ne pouvait lui être facturé non ?
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Oui. Enfin ce que je voulais dire c'est que toute coupure avant le PTO ne pouvait lui être facturé non ?
Je suis d'accord avec toi mais mon seul argument est : ça me semble logique :D
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le e-chat, nous apprend, que le technicien, coute 69€, car de manière sur, la fibre est coupée chez moi
[...]
Je ne sais pas si c'est lié à avoir free en OI, mais comment ce problème peut arriver avec une telle récurrence ?
Ce qui a été détecté par l'auto-test c'est une "Coupure du lien PM-ONT".
Cela peut être un débranchement sauvage dans le PM, une soudure cassée dans le PB...
Dans les deu cas, je vois mal une facturation survenir.
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Moralité : plus de fibre, plus de télé, plus de cloud.
gardez bien un autre moyen de réception et du contenu local, pour les enfants.
demain on va savoir qui est le mauvais entre orange et free OI, mais je crois déjà savoir qui est le responsable
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Ce qui a été détecté par l'auto-test c'est une "Coupure du lien PM-ONT".
Cela peut être un débranchement sauvage dans le PM, une soudure cassée dans le PB...
Dans les deu cas, je vois mal une facturation survenir.
teuh teuh, d'aprés ma copine maria :
"Maria: Sachez bien que si j'avais la moindre des doutes au niveau de la ligne ou bien le réseau, je n'allais pas vous informer sur le déplacement du technicien, mais plutôt de la date de rétablissement de votre ligne."
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L'avantage de la ligne cuivre était la possibilité de test echometrique.
Avec la fibre (PON de surcroît), les possibilités de diagnostic fiable s'amenuisent.
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Boarf, en regardant l'arbre tu peux déjà déterminer si le soucis est avant ou après le PM, c'est pas mal...
Et comme tu peux faire remonter l'atténuation des clients tu peux faire un premier diagnostique comme ça.
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Mwé mais pas de possibilité de savoir si la ligne est coupée au PB ou côté client.
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Appel du tech qui vient demain :
quand je lui apprend que c'est free OI : "ça risque de ne pas marcher demain"
et puis le coup fatal, quand il sait que c'est du PMGC : "ca ne marchera pas demain"
au moins, le tech ne donne pas des espoirs irréalistes.
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Le tech vient, branche la source lumineuse et on va au boitier d'étage.
Et là que voit-on ? que ça clignote au bout d'une fibre, soudée sur rien.
Depuis 30 min, le tech désespère de pouvoir accéder à quelqu'un de free OI pour avoir un nouveau chemin.
Ça à l'air bien organisé Free OI, pour casser les chemins qui marchent et pour ne pas en attribuer de nouveaux.
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Voyons le bon côté des choses, Free doit être en train de raccorder des clients, la relance est là :).
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Voyons le bon côté des choses, Free doit être en train de raccorder des clients, la relance est là :).
;-)
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"merci Free OI" ? On ne sait pas qui a cassé cette soudure.
Cela peut être le fait d'un technicien intervenant pour n'importe lequel des trois (quatre ? BT est-il présent dans les NRO Free ?) opérateurs.
Ce qui peut éventuellement leur être reproché, ce sont les délais de rétablissement pour les clients des concurrents.
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"merci Free OI" ?
Tu n'as lu que l'image ? Car dans le message il précise bien qu'il reproche à Free OI de ne pas lui attribuer une autre route pour pallier à cette coupure !
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Appel de la Roumanie de Orange, pour faire le point sur le dossier.
On a donc aucun délai de rétablissement.
Ils ne font pas dans l'espoir chez Orange.
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Retour du technicien orange : il faut que quelqu'un de free vienne voir le boitier d'étage et ça va prendre du temps.
Donc si je résume : L'OI m'écrase sauvagement la route et ils vont se permettre de faire durer pour rétablir le service.
Bravo !
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Méthode hardcore "non dite" d'un cadre de chez Free : Retourner le boitier pour qu'ils se magnent à réparer. Mais ça faut pas trop avoir de remords
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Méthode hardcore "non dite" d'un cadre de chez Free : Retourner le boitier pour qu'ils se magnent à réparer. Mais ça faut pas trop avoir de remords
l’incivilité peut être n'importe où .....
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Moralité si tu n'as pas Orange en OI, tu risque d'être ds la mouise.
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Aujourd'hui, ça sonne à la porte, 2 techniciens de chez free infra.
De là, grande classe : en 30 min tout remarche. En plus avec recassage au milieu car trop d’affaiblissement à leur gout.
par contre où c'est encore plus la classe, c'est qu’apparemment, ce n'est pas orange qui les ont fait venir. ils avaient le contenu de la demande que j'ai fait à Optrolight.
Donc merci infiniment Oprolight, merci Free OI, ces techniciens là, il faut plus les montrer.
Par contre pour rire, on va attendre le retour d'orange. Vers mi-avril, il va bien avoir quelqu'un qui pour me contacter ?
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;)
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Rappel aujourd'hui d'orange depuis la Roumanie. Pour faire simple : mon dieu qu'ils sont nuls !
Déjà orange pourrait faire de l'offshoring sans accent, en y mettant le prix, c'est parfaitement possible. Là, ça fait vraiment foutage de gueule.
Ensuite on m'annonce fièrement que je ne vais pas payer le déplacement du technicien. Quand je demande pourquoi, vu que sa copine du e-chat était absolument persuadée que le problème venait chez moi ? Et bien, elle n'en sait rien ! juste que le technicien a indiqué qu'il ne fallait pas faire payer (merci technicien orange)
Elle me demande ensuite, si ça marche. J'avais envie de lui répondre de regarder ses outils pour voir le status de la ligne, ou que ce n'était pas grâce à la non action des roumaines que j'ai un service fonctionnel. Mais comme je me réveillais suite à ma nuit de travail spéciale capture de terroriste, je n'étais pas taquin.
Enfin elle me demande si je suis satisfait du traitement du dossier ? WTF ? elle fait dans le drôle ? Je lui répond que non, qu'à part d'être sur que le problème vient de chezmoi, de n'avoir rien fait, de ne pas s'être renseigné, non je ne suis absolument pas satisfait.
Réponse magique, elle pensait me remiser l'abonnement de 15€ et ben, elle va le faire de ......20€.
Donc lundi, je vois envoyer un RAR à Orange pour leur expliquer le fond de ma pensée, la puissance de leur nullité commerciale, que j'aime que l'on me calme à coup de cacahouètes à la figure.
Sinon hier, les 2 techniciens attendaient de voir si tout marchait bien. Les boxs rebootaient.
Au bout d'un long moment, le décodeur télé nous annonce que l'on doit changer les piles de la télécommande. Impossible de bypasser le message.
Chez orange, il y a des imbéciles qui ont réussi à valider un process où si tu n'as pas de piles dans la télécommande, tu ne regardes pas la télé ! Les 2 techniciens ont bien rigolé.
Merci encore Optrolight, tu es le sauveur de mon fils !