Quelques photos :

Merci de ta reponse, mais qu'est ce que cela implique ? Voici d'autres photos.

Je ne sais pas, il faudrait savoir ce que ton technicien a sur le bon de commande et la réalité du terrain. (tu peux avoir des fibres cassées sur le trajet aussi).

De ce que je crois comprendre.
Le gros câble noir passe sur le côté gauche. Du câble sortent 2 tubes (un rouge et un bleu) qui arrivent avec chacun 6 fibres dedans normalement. Donc logiquement y a 2x6 fibres.
6 fibres qui viennent du tube rouge sur la 1ere cassette et 6 fibres qui viennent du tube bleue sur la 2eme cassette.
Après le technicien voit peut être quelque chose que je ne vois pas...

Altitude ne va pas te répondre (ou dire désolé, mais on ne parle pas aux particuliers..)... C'est à ton FAI de faire la demande logiquement et le technicien devrait avoir pris des photos  et expliquer un minimum mieux détaillé le problème..

Mise à jour : je n'ai plus de nouvelles de chez Altitude, malgré mes relances depuis le 24 septembre;

J'ai fait une relance auprès de Bouygues aujourd'hui, on m'a dit que "que j'avais été contacté afin d'envoyer des photos montrant le batiment ainsi que les 9 boîtes aux lettres". Evidemment, on ne m'a JAMAIS contacté concernant cet aspect ; qui plus est, j'avais déjà envoyé des photos du même type à Altitude. Je viens d'envoyer les mêmes photos à Bouygues via des liens imgbb (car on ne peut pas transmettre des fichiers via l'app).

De l'aide svp ?

Bonjour,

ce genre de détail, c'est le syndic de copropriété (ou le conseil syndical) qui doit s'en occuper...
Dans la convention signée également, il doit y avoir le nombre de logement.

Altitude m'avait justement demandé les coordonnées de mon syndic, ce que j'ai fait. Comme indiqué, je leur ai également fournis les photos du nombre de boîte aux lettres ainsi que du batiment. Ensuite, j'ai eu une réponse de leur part comme quoi le délai peut prendre de deux à quatre semaine, voire 6 mois si travaux nécessaires.

Et du coup, je viens de transmettre les mêmes photos à Bouygues.

Que dois je faire d'autre ? Contacter le syndic ?

Bouygues m'a prévenu que les travaux pouvaient prendre... jusqu'au 30 mars 2027 !!! Raison : "travaux". Très explicite.

La carte d'Altitude confirme en effet les informations de Bouygues, des travaux sont en cours où la résolution est "prevue" vers le 30 mars 2027.

Toutefois, la durée est totalement abusive. Comme indiqué plus haut, il suffit d'une soudure entre le tube bleu et le point de mutualisation.

Email envoyé à Altitude, généré en partie par IA :

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en votre qualité d’opérateur d'infrastructure (OI) du réseau Haute-Savoie Numérique et fait suite à mon dossier [numdossier] auquel je n'ai plus de réponse malgré mes demandes.

J'ai souscrit un abonnement fibre optique auprès du Fournisseur d'Accès Internet Bouygues Telecom pour mon logement situé au :
[mon adresse]

Mon raccordement prévu le 29 septembre a été mis en échec. Bouygues Telecom vient de m'informer officiellement d'un report de l'intervention à mars 2027 au motif de « travaux réseau pour saturation PBO »

Un tel délai de plusieurs mois est totalement incohérent. Une vérification technique du Point de Branchement Optique (PBO) intérieur de notre montée d’escalier démontre qu’aucun travail de voirie ni de retirage de câble n’est requis (voir les 2 photographies jointes) :

1.  Adduction d’origine suffisante : Le câble noir de distribution arrivant de la rue dans notre PBO dessert au moins 12 fibres optiques (réparties en plusieurs micromodules).
2.  Cassette 1 (Tube rouge – Photo 1) : Les 6 fibres du tube rouge sont effectivement soudées pour desservir 6 logements de l'immeuble.
3.  Cassette 2 (Tube bleu – Photo 2) : En ouvrant le boîtier, on constate que le micromodule du tube bleu est déjà présent et introduit dans la cassette n°2. Les 6 fibres d'attente (bleu, orange, vert, marron, etc.) y sont déjà lovées et intactes, et les peignes de soudure sont entièrement vides.

Le technicien mandaté pour mon raccordement s’est arrêté à la cassette n°1 saturée et a clôturé son intervention sous le motif abusif de « travaux lourds », probablement parce que votre Système d’Information répertorie à tort ce PBO avec une capacité maximale de 6 logements (alors que l'immeuble en compte 9).

La réserve physique est déjà dans les murs du bâtiment. Il ne s'agit pas de déployer un nouveau câble en façade ou sous chaussée, mais simplement de procéder à la continuité optique et à la soudure de la réserve existante (le tube bleu) depuis le Point de Mutualisation (PM) / PBO.

Je vous demande par conséquent de bien vouloir :

-   Corriger le statut d'éligibilité et la capacité de ce PBO dans votre Système d'Information (mise à jour du PBO à 12 accès) afin de débloquer la commande opérateur auprès de Bouygues Telecom ;
-   Annuler le jalonnement de travaux à mars 2027 et reprogrammer une intervention de desserte pour raccorder et activer la cassette n°2 (tube bleu).

Dans l'attente d'une prise en charge rapide de cette anomalie, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.