Auteur Sujet: Problème installation fibre B&YOU Pure fibre Plus (Lu 813 fois)

Wackywoozy · « **le:** 16 septembre 2026 à 10:38:48 »

Bonjour,

Par rapport à mon post précédent, j'ai déménagé et j'ai créé un nouveau compte client bouygues.

J'ai demandé l'installation de la fibre, mais visiblement le PBO semble complet et ils doivent installer une nouvelle "cassette" (si j'ai bien compris) afin de permettre l'installation.

Combien de temps cela peut-il prendre ?

Bien à vous

buddy · « **Réponse #1 le:** 16 septembre 2026 à 11:07:37 »

Bonjour,

ça dépend de l'opérateur d'infrastructure. C'est à lui de le faire et pas ton FAI.
quelle est la ville concernée ?

stlan · « **Réponse #2 le:** 16 septembre 2026 à 11:08:34 »

Bonjour,

c'est très aléatoire selon l'OI, l'OC n'a aucun pouvoir sur ce dernier sauf à lui faire remonter la demande.

Cdt

Wackywoozy · « **Réponse #3 le:** 16 septembre 2026 à 11:22:56 »

Citation de: buddy le 16 septembre 2026 à 11:07:37

Bonjour,

ça dépend de l'opérateur d'infrastructure. C'est à lui de le faire et pas ton FAI.
quelle est la ville concernée ?

Douvaine.

Wackywoozy · « **Réponse #4 le:** 16 septembre 2026 à 11:23:21 »

Citation de: stlan le 16 septembre 2026 à 11:08:34

Bonjour,

c'est très aléatoire selon l'OI, l'OC n'a aucun pouvoir sur ce dernier sauf à lui faire remonter la demande.

Cdt

Qu'est-ce que cela signifie ? Est-ce que cela peut prendre beaucoup de temps ?

buddy · « **Réponse #5 le:** 16 septembre 2026 à 11:41:10 »

En hautesavoie ? Du coup ce n'est pas 01 mais 74 non ?
c'est Altitude Infra Haute-Savoie qui gère le réseau dans cette ville.
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=6.300792000000001&lat=46.30756205866035&zoom=14.539221461176359&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2026T2

ça risque de se compter en semaine. Il ne faut pas s'attendre à une résolution en journée.
après logiquement quand l'immeuble a été fibré verticalement, le bon nombre de fibre était prévu par rapport au nombre de logements.
Peut être que quelqu'un a eu 2 prises optiques dans son appartement.

Wackywoozy · « **Réponse #6 le:** 16 septembre 2026 à 11:50:15 »

Citation de: buddy le 16 septembre 2026 à 11:41:10

En hautesavoie ? Du coup ce n'est pas 01 mais 74 non ?
c'est Altitude Infra Haute-Savoie qui gère le réseau dans cette ville.
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=6.300792000000001&lat=46.30756205866035&zoom=14.539221461176359&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2026T2

ça risque de se compter en semaine. Il ne faut pas s'attendre à une résolution en journée.
après logiquement quand l'immeuble a été fibré verticalement, le bon nombre de fibre était prévu par rapport au nombre de logements.
Peut être que quelqu'un a eu 2 prises optiques dans son appartement.

En effet c'est 74 et pas 01, je viens de modifier (oubli). De mémoire c'était plutôt Syane, c'est ce qui était indiqué sur les boîtes aux lettres.

D'après le technicien, les infos indiquaient 6 logements au lieu de 9, et le PBO est saturé sur 6 lignes. L'autre cassette est disponible, mais il semblerait que les fils doivent être "soudés" à la borne fibre du dehors, si j'ai bien compris.

Quand vous dite "en semaine", vous voulez dire une semaine ou plusieurs semaines ?

buddy · « **Réponse #7 le:** 16 septembre 2026 à 11:54:04 »

plusieurs semaines.
C'est dur d'avoir une estimation réaliste, mais à la grosse entre 2 semaines et 3 mois ...

Wackywoozy · « **Réponse #8 le:** 16 septembre 2026 à 13:55:24 »

Ah oui, comme la dernière fois avec mon module... rassurant

Wackywoozy · « **Réponse #9 le:** 16 septembre 2026 à 15:53:27 »

@stlan

Je vous ai envoyé un MP.

stlan · « **Réponse #10 le:** 17 septembre 2026 à 10:04:58 »

Bonjour,

Il faut contacter le service client pour vérifier l'adresse mais logiquement si il y avait un sujet le technicien a du le préciser sur son compte rendu et il y aurait une relance de la commande.

Et pour information le numéro que vous avez indiqué en privé surement votre précédent contrat présente une régularisation à vous acquitter.

Bonne journée

Wackywoozy · « **Réponse #11 le:** **Aujourd'hui** à 09:25:09 »

Technicien revenu hier, le problème est une saturation PBO, ce qu'il m'avait déjà expliqué la dernière fois. Boitier prévu pour 6 logements, alors qu'il y en a 9 dans mon immeuble. Les 6 étant déjà utilisés, je ne peux pas être branché. Comment accélérer la procedure au niveau de l'OI ?

L'adresse était un non problème visiblement, le technicien étant capable de modifier dans le cas où la meme adresse couvre plusieurs immeubles.