Auteur Sujet: Problème installation fibre B&YOU Pure fibre Plus (Lu 1699 fois)

Wackywoozy · « **Réponse #12 le:** 24 septembre 2026 à 10:00:36 »

Quelques photos :

buddy · « **Réponse #13 le:** 24 septembre 2026 à 10:29:38 »

Citation de: Wackywoozy le 24 septembre 2026 à 09:25:09

Technicien revenu hier, le problème est une saturation PBO, ce qu'il m'avait déjà expliqué la dernière fois. Boitier prévu pour 6 logements, alors qu'il y en a 9 dans mon immeuble. Les 6 étant déjà utilisés, je ne peux pas être branché. Comment accélérer la procedure au niveau de l'OI ?

J'ai l'impression qu'il y a 2 tubes de 6 fibres ... Donc 12 fibres qui arrivent.
De plus on voit déjà 7 fibres "clients" (enveloppe blanche) qui arrivent dans le PBE/PBO.

Wackywoozy · « **Réponse #14 le:** 24 septembre 2026 à 11:42:46 »

Merci de ta reponse, mais qu'est ce que cela implique ? Voici d'autres photos.

Wackywoozy · « **Réponse #15 le:** 25 septembre 2026 à 08:57:31 »

Est-ce bien un soucis de saturation PBO, du coup ? Pour au moins être certain...

J'ai ouvert un ticket chez Altitude.

buddy · « **Réponse #16 le:** 25 septembre 2026 à 13:27:15 »

Je ne sais pas, il faudrait savoir ce que ton technicien a sur le bon de commande et la réalité du terrain. (tu peux avoir des fibres cassées sur le trajet aussi).

De ce que je crois comprendre.
Le gros câble noir passe sur le côté gauche. Du câble sortent 2 tubes (un rouge et un bleu) qui arrivent avec chacun 6 fibres dedans normalement. Donc logiquement y a 2x6 fibres.
6 fibres qui viennent du tube rouge sur la 1ere cassette et 6 fibres qui viennent du tube bleue sur la 2eme cassette.
Après le technicien voit peut être quelque chose que je ne vois pas...

Altitude ne va pas te répondre (ou dire désolé, mais on ne parle pas aux particuliers..)... C'est à ton FAI de faire la demande logiquement et le technicien devrait avoir pris des photos et expliquer un minimum mieux détaillé le problème..

Wackywoozy · « **Réponse #17 le:** 29 septembre 2026 à 16:19:12 »

Citation de: buddy le 25 septembre 2026 à 13:27:15

Je ne sais pas, il faudrait savoir ce que ton technicien a sur le bon de commande et la réalité du terrain. (tu peux avoir des fibres cassées sur le trajet aussi).

De ce que je crois comprendre.
Le gros câble noir passe sur le côté gauche. Du câble sortent 2 tubes (un rouge et un bleu) qui arrivent avec chacun 6 fibres dedans normalement. Donc logiquement y a 2x6 fibres.
6 fibres qui viennent du tube rouge sur la 1ere cassette et 6 fibres qui viennent du tube bleue sur la 2eme cassette.
Après le technicien voit peut être quelque chose que je ne vois pas...

Altitude ne va pas te répondre (ou dire désolé, mais on ne parle pas aux particuliers..)... C'est à ton FAI de faire la demande logiquement et le technicien devrait avoir pris des photos et expliquer un minimum mieux détaillé le problème..

D'après le technicien, le tube bleu ne semble pas relié à la borne fibre extérieure, ce qui fait que seul le câble rouge est actif, et donc saturé car ne pouvant accueillir que 6 personnes.

Est-ce possible qu'en effet le tube bleu ne soit pas relié à la borne fibre extérieure ?

J'ai réussi à contacter Altitude qui semblent être sur le problème (voir photo). Cela peut prendre entre 2 et 4 semaine, ou voire jusqu'à 6 mois si travaux nécessaires sur la voie publique... J'espère que ce ne sera pas le cas.

Wackywoozy · « **Réponse #18 le:** **Aujourd'hui** à 12:05:52 »

Mise à jour : je n'ai plus de nouvelles de chez Altitude, malgré mes relances depuis le 24 septembre;

J'ai fait une relance auprès de Bouygues aujourd'hui, on m'a dit que "que j'avais été contacté afin d'envoyer des photos montrant le batiment ainsi que les 9 boîtes aux lettres". Evidemment, on ne m'a JAMAIS contacté concernant cet aspect ; qui plus est, j'avais déjà envoyé des photos du même type à Altitude. Je viens d'envoyer les mêmes photos à Bouygues via des liens imgbb (car on ne peut pas transmettre des fichiers via l'app).

De l'aide svp ?

buddy · « **Réponse #19 le:** **Aujourd'hui** à 12:31:12 »

Bonjour,

ce genre de détail, c'est le syndic de copropriété (ou le conseil syndical) qui doit s'en occuper...
Dans la convention signée également, il doit y avoir le nombre de logement.

Wackywoozy · « **Réponse #20 le:** **Aujourd'hui** à 12:35:39 »

Citation de: buddy le Aujourd'hui à 12:31:12

Bonjour,

ce genre de détail, c'est le syndic de copropriété (ou le conseil syndical) qui doit s'en occuper...
Dans la convention signée également, il doit y avoir le nombre de logement.

Altitude m'avait justement demandé les coordonnées de mon syndic, ce que j'ai fait. Comme indiqué, je leur ai également fournis les photos du nombre de boîte aux lettres ainsi que du batiment. Ensuite, j'ai eu une réponse de leur part comme quoi le délai peut prendre de deux à quatre semaine, voire 6 mois si travaux nécessaires.

Et du coup, je viens de transmettre les mêmes photos à Bouygues.

Que dois je faire d'autre ? Contacter le syndic ?

Paul · « **Réponse #21 le:** **Aujourd'hui** à 18:38:31 »

À ce stade, rien jusqu'à nouvel ordre. Ils ont toutes les infos dans les mains