Bonjour à tous,
Visiblement, les différentes actions entreprises jusqu'à maintenant ne solutionnent pas le soucis, ce qui est vraiment dommageable pour tous.
La piste la plus sérieuse reste l'incident ouvert auprès du constructeur des équipements utilisés par Covage, mais malheureusement, ce type de soucis n'est pas commun et ne trouve pas de solution pour l'instant.
S'il s'agit d'un bug système sur l'équipement, comme nous le pensons, celui-ci doit mettre en place un longue batterie de test afin de reproduire le soucis et d'en identifier l'origine.
Je ne peux malheureusement pas vous vendre de bonne nouvelle, je préfère être honnête, la solution a peu de chance d'être trouvé rapidement.
Nous continuons toutefois les actions avec Covage pour, au moins, trouver un contournement à ce soucis.
Je vous ai beaucoup mis à contribution afin d'essayer de résoudre rapidement ce soucis mais malheureusement, malgré votre aide et votre disponibilité, cela ne nous permet que d'avancer lentement vers une résolution.
Pour ce qui est du dédommagement.
Je ne saurai vous donner de réponse à ce sujet, mon domaine étant la technique, je vous offrirai bien 1 mois chacun, mais je n'ai pas le bras assez long pour ça...
Toutefois, n'hésitez pas à en faire la demande sur votre espace client ou auprès du support.
Ils sont débordés et la crise du COVID réduit les effectifs mais ils font de leur mieux.
Je vais remonter l'information à qui de droit afin de voir si quelque chose est prévu.
Si ce n'est pas le cas, ne me tapez pas dessus, je n'y serai pour rien
Pour l'absence de communication.
Sur Twitter notamment, je vais remonter l'information au service concerné.
Toutefois, à mon avis, ce soucis n'impactant pas tout le monde, ils ont dû vouloir éviter l'effet placebo.
Mieux vaut avoir peu de comm sur un soucis et du mécontentement plutôt que des gens ayant un soucis différent restent dans le silence en se pensant concernés s'ils ne le sont pas.
Le volume d'appel est plus important mais le nombre de cas raté devrait être moindre de cette façon.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai des nouvelles sur quelques sujets que ce soit.
Bonne journée tout de même et merci de voir le bon côté des choses Mikelin77
Je me doute que cela ne doit pas être facile...
@+