Bonjour à tous,
Toujours pareil, déconnexion et redémarrage du boitier ONT toutes les deux heures environ.
Apparemment il devrait y avoir des manipulations ce matin.

Juste une petite question comment Coriolis compte tout de même dédommager ses abonnés pour toute cette période?? Même s'il y a des services  c'est quand même très embêtant  d'être déconnecté aussi souvent.

Bonne journée

Bonjour à tous,

Visiblement, les différentes actions entreprises jusqu'à maintenant ne solutionnent pas le soucis, ce qui est vraiment dommageable pour tous.

La piste la plus sérieuse reste l'incident ouvert auprès du constructeur des équipements utilisés par Covage, mais malheureusement, ce type de soucis n'est pas commun et ne trouve pas de solution pour l'instant.
S'il s'agit d'un bug système sur l'équipement, comme nous le pensons, celui-ci doit mettre en place un longue batterie de test afin de reproduire le soucis et d'en identifier l'origine.

Je ne peux malheureusement pas vous vendre de bonne nouvelle, je préfère être honnête, la solution a peu de chance d'être trouvé rapidement.
Nous continuons toutefois les actions avec Covage pour, au moins, trouver un contournement à ce soucis.

Je vous ai beaucoup mis à contribution afin d'essayer de résoudre rapidement ce soucis mais malheureusement, malgré votre aide et votre disponibilité, cela ne nous permet que d'avancer lentement vers une résolution.

Pour ce qui est du dédommagement.
Je ne saurai vous donner de réponse à ce sujet, mon domaine étant la technique, je vous offrirai bien 1 mois chacun, mais je n'ai pas le bras assez long pour ça...
Toutefois, n'hésitez pas à en faire la demande sur votre espace client ou auprès du support.
Ils sont débordés et la crise du COVID réduit les effectifs mais ils font de leur mieux.
Je vais remonter l'information à qui de droit afin de voir si quelque chose est prévu.
Si ce n'est pas le cas, ne me tapez pas dessus, je n'y serai pour rien

Pour l'absence de communication.
Sur Twitter notamment, je vais remonter l'information au service concerné.
Toutefois, à mon avis, ce soucis n'impactant pas tout le monde, ils ont dû vouloir éviter l'effet placebo.
Mieux vaut avoir peu de comm sur un soucis et du mécontentement plutôt que des gens ayant un soucis différent restent dans le silence en se pensant concernés s'ils ne le sont pas.
Le volume d'appel est plus important mais le nombre de cas raté devrait être moindre de cette façon.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai des nouvelles sur quelques sujets que ce soit.

Bonne journée tout de même et merci de voir le bon côté des choses Mikelin77
Je me doute que cela ne doit pas être facile...

@+

C'est pas de bol d'avoir un matériel Covage qui fait des misères ciblées comme cela.

Une solution crade coté client final peut être la prise électrique programmable sur l'ONT : toutes les heures, coupure forcée d'une minute.

Pour ce qui est du ciblage, nous avons un réseau virtuellement séparé sur leur infra, un numéro de VLAN différent, ... (OK, je me rassure un peu en me disant qu'il y a bien un truc différent des autres opérateurs:) )
Il y a peut-être une spécificité qui déclenche ce type de soucis mais qui ne concerne que notre numéro de VLAN, ou notre réseau virtuel.
En tout cas, une chose est sûre, ce n'est pas en nombre d'abonné que cela diffère, des équipements avec peu d'abonné ont parfois plus de soucis que ceux en ayant beaucoup, l'inverse étant aussi valable.

Pour le reboot côté ONT, je ne sais même pas si un reboot anticipé repousserai l'heure du prochain reboot.
A priori, même juste débrancher/attendre/rebrancher le RJ45 suffit pour rétablir une fois que c'est coupé.
C'est encore plus rapide à remonter normalement.

Mais ce serait un test à faire, de débrancher/attendre/rebrancher le RJ45 un peu avant votre prochaine coupure afin de voir si cela repousse ou non l'interruption.
Un volontaire pour faire ce test?

@+

Il habite dans le même village que moi.
Après, à 5h30, ça doit être le moment où les opérations de maintenance ont eu lieu sur l'équipement de Covage.
Il y a eu une maintenance mardi matin et ce matin, ce qui correspond à ces deux coupures.

Je commencerais à m'inquiéter s'il a plusieurs déconnexion par jour, comme c'est le cas pour moi actuellement.

Michael,
Je ne sais pas si j’ai bien compris la manip
Retirer le câble RJ 45 de l’ONT coupe la connection internet donc au final on n’y gagne rien ?
De plus ai testé : la connection n’est pas revenue
Il a fallu refaire un on / off

En fait, ce que je voulais avoir c'est si en redémarrant l'ONT (ou retirant le câble pour ceux chez qui ça fonctionne) vous permet de repousser la prochaine coupure.
Certains m'indiquent que la coupure est quasi prédictible donc l'idée était de débrancher le câble (ou l'ONT) quelques instants avant afin de voir si la coupure se produit juste après ou si on gagne le délai de 1h30-2h à nouveau

@+

Michael,

Question de béotien : l’ONT ne peut pas être la cause ?
Si tout semble ok de votre côté et qu’un on off de cet équipement résout le problème , cet équipement
n’est pas un suspect potentiel ?

Eltatio