Pourquoi l’offre Bbox sensation fibre me fait regretter ma vieille Freebox HD…
Ancien abonné Freebox (version HD), je suis passé chez Bouygues (abonnement « fibre » 30 mégas), attiré par la perspective d’un débit plus important (je plafonnais à 13M chez Free).
Aujourd’hui, je regrette amèrement mon choix. Pas seulement parce que, abonné depuis 1 mois, j’en suis à 10 jours de privation totale de mes accès (Web, Télé, Téléphone) sans solution durable à ce jour, mais aussi pour les raisons suivantes. J’aurais aimé avoir pleinement connaissance de tout cela avant de prendre ma décision de changer de FAI.
Si vous envisagez d’aller chez Bouygues (en venant de Free ou d’un autre FAI), lisez ce qui suit maintenant, avant de faire un choix que vous pourriez regretter :
Bouygues propose les pires délais d’intervention en cas de panne :
Voici les délais d’intervention annoncés par les différents FAI en cas de panne :
- FREE : Intervention de l’Assistance technique de proximité sous 10 heures ouvrées.
- SFR : Intervention à domicile sous 24h (service carré Gold)
- ORANGE : Service 24 heures garanti
- DARTY (offre Bouygues !) : 48 heures
- BOUYGUES : Deux semaines !
(Info non trouvée en ce qui concerne Numericable)
C’est un point hyper important, lorsque l’on sait que Bouygues est le FAI qui a le taux de litige le plus élevé de tous les FAI (source : UFC-Que choisir)
La Bbox est pleine de bugs et instable
Qu’il s’agisse de la Bbox sensation fibre ou de son media center, les bugs sont nombreux.
Par exemple, avec le media center, lorsque l’on fait pause pendant un moment, puis play de nouveau, au bout de quelques secondes la lecture s’interrompt.
Le « widget » répondeur de la Bbox ne fonctionne pas, l’affichage en façade est régulièrement défaillant.
Ce qui est à la fois agaçant et inquiétant, c’est que ces bugs (et d’autres) sont signalés sur tous les forums depuis plus d’un an, et toujours pas résolus.
Pire, la Bbox est instable chez beaucoup de clients. Bon à savoir : en Bbox Sensation Fibre, tant que vous n’avez pas au minimum 6 déconnexions par jour (oui, par jour), Bouygues considère que vous êtes dans une situation normale et n’intervient pas.
Il est impossible d’enregistrer deux chaines à la fois :
Avec une freebox HD datant d’il y a quelques années, et malgré un débit plafonnant à 13 mégas, je pouvais enregistrer deux chaines de télévision simultanèment, ou enregistrer une chaine et faire pause sur une deuxième. Malgré mes 30 mégas avec BBox fibre, c’est impossible : un seul enregistrement, pas deux, et impossible de faire pause sur une autre chaine sans annuler l’enregistrement en cours !
Totalement archaïque !
Un site Internet fouillis et brouillon :
Le site de Bouygues Bbox est vraiment râté. On navigue sans jamais savoir où l’on se situe, passant allègrement de la partie privée (mon compte) aux infos commerciales ou à celles de l’assistance, ce qui rend vite fastidieuse toute recherche d’une info précise. Faites le test : cherchez comment modifier votre inscription sur l’annuaire universel. Vous tombez sur une page d’explications avec un lien non fonctionnel (bug signalé par mes soins, non corrigé à ce jour).
De même, le « suivi de mes incidents en cours » n’a jamais fonctionné dans mon espace client (il faut dire que les « incidents » sont peut-être trop nombreux…)
De même, la programmation d’un enregistrement télé, rapide et facile sur le site de free, est ici complexe, peu souple et laborieuse.
Des conseillers techniques à la limite de l’amabilité :
Exemples de phrases entendues de la bouche d’un technicien :
•
« Si ça se trouve, votre box fonctionnera avant que le technicien intervienne. Tant qu’il y a de la vie, il y a de l’espoir » (c’est sans doute la devise de la maison, qui justifie l’immobilisme généralisé de ce « service » technique).
• Alors que je demandais l’adresse postale du service consommateurs
« Je ne la connais pas, mais vous la trouverez sur notre site Internet » « Mais je ne peux pas aller sur votre suite puisque ma connexion Internet ne fonctionne pas » « Ah, dommage ! ».
Des moyens de contact peu efficaces :
En dehors de la hotline téléphonique (payante dès lors que l’on appelle depuis un autre téléphone que celui de l’offre Bouygues, ce qui est fatalement le cas quand on est en panne), contacts possibles via un forum (délai et qualité de réponse aléatoires… quand on obtient une réponse, ce qui n’est hélas pas toujours le cas, et censures fréquentes des messages les plus gênants pour Bouygues), via Twitter ou via Facebook. Pas de possibilité de dialogue en direct, par tchat par exemple, pour résoudre rapidement un souci technique.
Beaucoup de bruit pour rien :
La Bbox Sensation Fibre est bruyante. Elle souffle, crache, vibre, même quand elle est en veille ! Il est inenvisageable par exemple de la placer dans une chambre, sauf à l’éteindre chaque nuit.
La Bbox est hyper lente au démarrage :
Une fois que l’on a appuyé sur l’interrupteur, il faut plusieurs minutes (parfois plus de 5 minutes montre en main) pour que la Bbox soit opérationnelle. Insupportable, d’autant que son instabilité fait que l’on est obligé de la redémarrer très fréquemment.
Chaînes SD non disponibles :
Sur Freebox, en enregistrement ou en visionnage direct, il est possible pour les chaines concernées de choisir la version (Haute Définition) ou SD (Définition Standard). Du coup, les enregistrements prennent BEAUCOUP plus de place. Et comme il est impossible de les transférer…
Impossible de transférer des enregistrements télé vers le PC :
Avec la Freebox, pour la grande majorité des chaînes, il est possible de transférer les enregistrements effectués vers son PC pour soulager le disque dur de la boîte. Impossible avec Bouygues : tous les enregistrements sont verrouillés, et impossible de faire un enregistrement sur un disque dur externe ou une clé USB. Quand le disque dur de la box est plein, la seule solution est d’effacer des enregistrements.
Des services manquants :
Outre les limites et bugs déjà évoqués, la Bbox sensation fibre est en retrait des offres concurrentes sur pas mal de points :
- Pas de navigateur Internet sur la Bbox,
- Pas de « Picture in Picture » sur la télé,
- Un service « MyTV » tellement limité que personne ne l’utilise.
- Pas de lecteur BluRay
- L’effacement d’un enregistrement sur le disque dur de la Bbox prend un temps infini.
Cela vaut à la Bbox la note de 9/20 (contre 16/20 à Numéricable) attribuée récemment par le magazine Capital.
Est-ce le ressenti d’un client mécontent, ou une opinion partagée ? Laissons parler les chiffres : Selon le baromêtre UFC-Que choisir, le taux de satisfaction des abonnés Internet Bouygues est 15 points en dessous de celui des abonnés Free.
Pire, le taux de litiges des abonnés Bouygues est de 31,4 % (oui, près d’un abonné sur 3 !), soit le triple de chez Free. Selon cette même enquête (
https://www.nextinpact.com/news/81265-le-dernier-barometre-fai-ufc-fait-triomphe-a-free.htm), Bouygues est également le dernier des FAI en ce qui concerne la qualité de la hotline et les recommandations.
De même, le banc d’essai technique des FAI réalisé par 01net classe en ce moment Bouygues bon dernier sur la qualité des services fournis (
http://www.01net.com/rub/actualites/10506/actualites/fai/banc-dessai-fai/).
Et vous, vous êtes contents de la Bbox ?