Auteur Sujet: Pourquoi l’offre Bbox sensation fibre me fait regretter ma vieille Freebox HD…  (Lu 141291 fois)

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tom pouce

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Oui mais ils ne doivent pas créer une quantité monstrueuse de software spécifique pour ces box.

ByTel a du monde mais n'a pas la culture et/ou la compétence dans le domaine. Ils font des choses formidables côté réseau, ils ont des gens passionnés mais la mayonnaise ne prend pas côté clients (surtout sur le marché du fixe).

La direction et ses revirements incessants donne clairement l'impression d'être à côté de la plaque du marché, et c'est très pénalisant d'un point de vue managérial (on veut faire de l'OTT ! et le lendemain, B&Y DSL, pour nous la TV c'est Youtube !; on ne va pas réagir à la provoc de Free qui vend du vent et 'a pas de réseau, soyez fiers de ce que vous faites chers employés, ça a de la valeur et on va le montrer et hop ! le lundi matin, gueule de bois des salariés qui découvrent un CP disant le contraire, la 4G au prix de la 3G, cadeau Free t'as bien raison, on reconnaît qu'on a essayé d'en***er le consommateur...).
En fait, j'ai parfois l'impression au'ils dirigent leur opérateur comme une autre entreprise du groupe.

Grégus

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La Bbox sensation se veut une box haut de gamme, je ne crois pas que CityPlay soit sur le même marché. De plus Cityplay, si je ne trompe pas, ne développe pas de hardware mais j'en conviens développer une multitude de soft doit être un boulot monstre pour une petite équipe.

ByTel vise à couvrir l'ensemble du territoire, c'est pour cela que je les comparais uniquement à Orange, free et SFR.

tom pouce

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Ont-ils vraiment tant de chosesà développer ? A priori l'essentiel du décodeur est fonctionnel. Ont-ils par exemple une interface unifiée (au-delà des simples couleurs...) ? Que rajoutent-ils par rapport au firmware du constructeur ?

vivien

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Ils développent la box au niveau des couches hautes de le box TV :





Au niveau hardware, ils demandent des produits qu'il sont les seuls a utiliser comme une box qui intégré un ONT intégré.



Bref il y a du travail...

Beuleuleu

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Hello

Je suis resté quelques temps chez Free que je n'aime pas.

Mais je dois bien avouer que notre ami a raison sur plusieurs points.

- l'impossibilité d'enregistrer 2 chaines à la fois...juste incroyable.
- les bugs de la box : erreur 503, plus aucune info sur la ligne etc...
- l'absence d'amabilité des conseillers.
- impossibilité de les contacter par mail.
- le manque d'idées alors que le matériel est bon (où est le Pip ?)
- la lenteur de corrections des bugs importants (cf contrôle parental et soucis des noirs bouchés sur la sensation fibre).
- la lenteur de mise en service : 15 jours pour obtenir un rdv d'installation, et si cela n'est pas fait correctement, c'est reparti pour 15 jours etc).
- le site internet : pas de portail d'accueil avec infos etc, rubrique "mon compte" hyper buguée...
« Modifié: 27 janvier 2014 à 17:32:21 par Beuleuleu »

tom pouce

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Ils développent la box au niveau des couches hautes de le box TV :

Mais quel est leur apport réel ? je veux dire, le hardware ils demandent, le fabricant leur fournit une box clé en main ou ont-ils une partie logicielle à développer du fait de l'intégration de l'ONT ?
Des STB on en trouve un peu partout avec plus ou moins d'applis incluses, quel est leur apport par rapport à ce que le constructeur inclut déjà ? Interface spécifique ? Applis spécifiques ?

batoune

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Pour info, puisque je suis à l'origine de ce fil :
Après un changement de Bbox, une intervention d'un technicien faisant suite à 15 jours de problèmes dont 10 jours d'interruption TOTALE (téléphone, Internet et télévision) de service, ma connexion Bouygues ne fonctionne plus qu'un jour sur deux :
* interruption le 26 (hard reset de la Bbox)
* interruption le 28 (une demi-journée)
* de nouveau coupure de téléphone et d'Internet aujourd'hui, sans rétablissement.

Avec une Bbox sensation fibre qui ne marche qu'un jour sur deux, et après un mois de galères sans solution efficace de la part de Bouygues, ma seule possibilité est-elle la résiliation ?

arno9999

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Avec un peu de chance tu es abonné free mobile de la première heure comme moi, tu as été patient combien de temps?

je suis aussi abonné de la première heure bouygues fibre, avec les plâtres et le reste.Se sont les seuls qui ont fait des compensations financières pour manque de service, c'est relativement galère au début, et puis ça s'arrange.

Fais ce que tu veux, perso j'étais freebox v4 puis 5 HD à 300 m du DSLAM.Déménagement à 2300 m du DSLAM, la fibre m'a sauvé, je ne regrettes presque rien et je me suis adapté il y à des plus et des moins chez tout le monde.

@+

Alex_C

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Bonsoir à tous,

Je vais apporter ma pierre à l'édifice en essayant d'être le plus objectif possible.

Installation et mise en service de la BBox sensation fibre le 09 janvier et premiers soucis avec les installateurs qui ont bâclé le travail et m'ont laissé avec une prise dont le cache ne peut être refermé car trop petit pour le répartiteur qu'ils ont ajouté. Le service client m'informe qu'il faut faire une lettre de réclamation pour faire jouer leur assurance. OK, ça se règlera peut être, mais pas avant quelques mois... Mais quand même content d'être passé d'un 8Mbps en ADSL aux 30 MBps de la bbox, je prends un peu de temps pour jouer avec et découvrir. Et bim, erreur F3414 sur pour certaines chaines TV. Deux jours après commencent le bal des déconnexions intempestives. A nouveau appel au 611 qui constate le problème et annonce 9 jours pour la résolution... OK... J'ai vécu pendant plusieurs jours avec des déconnexions intempestives (de quelques minutes à plusieurs heures...) puis miracle, résolution du problème (nouveau firmware??? mais toujours erreur F3414). Un technicien intervient pour mon problème TV, qui lui même fait intervenir un autre technicien, qui finit par solutionner le problème (mauvaise connectique sur la distribution coaxiale dans les parties communes). Au bout de presque 3 semaines, ma box fonctionne parfaitement et je reçois toutes les chaines TV, je vais enfin pouvoir en profiter! Malheureusement, joie de courte durée, une semaine après, plus rien, plus de son, plus d'image, plus de téléphone, plus d'internet.

Appel au 611, reboot, reset, inversion du coax etc... Monsieur, rebootez une autre fois, on vous rappelle. On ne me rappelle pas.

Le lendemain, je rappelle une nouvelle fois, reboot, reset, inversion du coax etc... "Monsieur, il y a un problème, nous allons demander l'intervention d'un technicien", "OK, quand?", "ne nous appelez plus, nous allons vous recontacter". J'attends depuis 5 jours.

Dans mon cas, je soupçonne un problème sur l'installation numéricable dans l'immeuble et c'est là que le bas blesse. Bouygues n'a aucune maitrise sur toute la partie coax qui est gérée par Numéricable ni sur les techniciens (sous traitant) qui semblent plus des sous traitants de numéricable que de Bouygues. Cette partie me semble être le maillon faible de la chaîne, et la sensibilité du système à la qualité de l'installation câblée, font que l'ensemble du service est peu fiable.

Travaillant régulièrement depuis mon domicile, je ne peux me passer de connexion internet. Pour l'instant, je n'ai pas résilié mon ancien abonnement ADSL SFR et bien m'en a pris. Plus le temps passe, plus je me dis que ce n'est pas celui ci que je vais résilier mais plutôt mon abonnement fibre. Et j'en serais déçu, dans la mesure où étant un ancien collaborateur Bytel, j'ai toujours gardé de la sympathie pour cette entreprise, et je me faisais une joie de goûter au "haut débit". Mais en regardant les choses en face, entre une box ADSL fiable (une journée de déconnexion seulement en plus de 8 ans...) et une box FTTLA qui ne marche pas, je crois que le choix est vite fait.

Avec un peu de chance, peut être que mes problèmes seront résolus d'ici peu (je l'espère), mais en attendant, moi aussi je commence à regretter.
 


Shinochaz

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Bonsoir à tous,

Je vais apporter ma pierre à l'édifice en essayant d'être le plus objectif possible.

Installation et mise en service de la BBox sensation fibre le 09 janvier et premiers soucis avec les installateurs qui ont bâclé le travail et m'ont laissé avec une prise dont le cache ne peut être refermé car trop petit pour le répartiteur qu'ils ont ajouté. Le service client m'informe qu'il faut faire une lettre de réclamation pour faire jouer leur assurance. OK, ça se règlera peut être, mais pas avant quelques mois... Mais quand même content d'être passé d'un 8Mbps en ADSL aux 30 MBps de la bbox, je prends un peu de temps pour jouer avec et découvrir. Et bim, erreur F3414 sur pour certaines chaines TV. Deux jours après commencent le bal des déconnexions intempestives. A nouveau appel au 611 qui constate le problème et annonce 9 jours pour la résolution... OK... J'ai vécu pendant plusieurs jours avec des déconnexions intempestives (de quelques minutes à plusieurs heures...) puis miracle, résolution du problème (nouveau firmware??? mais toujours erreur F3414). Un technicien intervient pour mon problème TV, qui lui même fait intervenir un autre technicien, qui finit par solutionner le problème (mauvaise connectique sur la distribution coaxiale dans les parties communes). Au bout de presque 3 semaines, ma box fonctionne parfaitement et je reçois toutes les chaines TV, je vais enfin pouvoir en profiter! Malheureusement, joie de courte durée, une semaine après, plus rien, plus de son, plus d'image, plus de téléphone, plus d'internet.

Appel au 611, reboot, reset, inversion du coax etc... Monsieur, rebootez une autre fois, on vous rappelle. On ne me rappelle pas.

Le lendemain, je rappelle une nouvelle fois, reboot, reset, inversion du coax etc... "Monsieur, il y a un problème, nous allons demander l'intervention d'un technicien", "OK, quand?", "ne nous appelez plus, nous allons vous recontacter". J'attends depuis 5 jours.

Dans mon cas, je soupçonne un problème sur l'installation numéricable dans l'immeuble et c'est là que le bas blesse. Bouygues n'a aucune maitrise sur toute la partie coax qui est gérée par Numéricable ni sur les techniciens (sous traitant) qui semblent plus des sous traitants de numéricable que de Bouygues. Cette partie me semble être le maillon faible de la chaîne, et la sensibilité du système à la qualité de l'installation câblée, font que l'ensemble du service est peu fiable.

Travaillant régulièrement depuis mon domicile, je ne peux me passer de connexion internet. Pour l'instant, je n'ai pas résilié mon ancien abonnement ADSL SFR et bien m'en a pris. Plus le temps passe, plus je me dis que ce n'est pas celui ci que je vais résilier mais plutôt mon abonnement fibre. Et j'en serais déçu, dans la mesure où étant un ancien collaborateur Bytel, j'ai toujours gardé de la sympathie pour cette entreprise, et je me faisais une joie de goûter au "haut débit". Mais en regardant les choses en face, entre une box ADSL fiable (une journée de déconnexion seulement en plus de 8 ans...) et une box FTTLA qui ne marche pas, je crois que le choix est vite fait.

Avec un peu de chance, peut être que mes problèmes seront résolus d'ici peu (je l'espère), mais en attendant, moi aussi je commence à regretter.

C'est exact. Cependant si tu sous-entends que les sous-traitants privilégient Numéricâble à Bouygues, ça m’étonnerait, je ne pense pas que les mecs touchent une commission ou quoique ce soit dans le genre...

Cochonou

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Pour quand ta connexion marchera mieux - les erreurs F3414 sont généralement provoquées par des problèmes de droits TV...
Si la connexion marche mais que tu as encore des erreurs F3414, je te conseille de demander au service client de recharger les droits TV sur la carte à puce de la BBox.

Ferbe

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Bonjour,
Voici mon point de vue utilisateur :

Partie modem / config. réseau : une catastrophe.
C'est honteux d'avoir un tel niveau bugs aujourd'hui. On dirait les toutes premières box Orange... Erreurs 503 à tout bout de champ, interface ultra lente, paramètres réseaux inaccessibles, plantages si on se "promène" trop longtemps dans l'interface... ZERO !

Partie multimedia :
L'interface est lente, les animations sont saccadées et on perd des réglages de temps en temps (programmation d'enregistrements notamment).
Difficile de croire qu'il y a un Intel Atom dans cette machine tellement elle est lente.

Utilisation :
Trop bruyante. Et comme il n'y a qu'un appareil, elle se retrouve sous la télé.

Bref, je regrette la Freebox v4 ADSL ainsi que le spartiate mais efficace modem Numericable que j'ai eux précédemment...


 

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