Auteur Sujet: Délai activation Wibox (Lu 13304 fois)

kinsoi · « **le:** 19 septembre 2013 à 16:49:30 »

Bonjour,

J'ai passé commande le 30 Août par Téléphone pour mon Wibox sur le Sivu. Ma maison est déjà fibrée, et j'avais simplement indique au service commercial que j'entrais dans la maison à partir du 16 Septembre.

On m:'indique au téléphone que le délai est d'environ 6 à 8 semaines, peut on me donner plus d'infos à ce sujet et au niveau de ce délai ? Je suis un peu dans le flou dans l'étape de la commande actuellement.

Merci,

Kinsoi

tgassilloud · « **Réponse #1 le:** 19 septembre 2013 à 17:23:33 »

quel est votre code client ?

Thibault · « **Réponse #2 le:** 19 septembre 2013 à 17:25:42 »

Ha mon avis la personne au téléphone c'est trompé.
Car 6 à 8 semaines c'est quand on se fait fibrer normalement. Vu que tu es déjà fibré le SIEA doit juste tester ton CPE (doit déjà être fait) et ensuite ton FAI (Wibox) reçoit un mail, ensuite Wibox envoi la box (J+1). Ensuite ba reste les délais de livraison.

kinsoi · « **Réponse #3 le:** 19 septembre 2013 à 17:28:45 »

Citation de: tgassilloud le 19 septembre 2013 à 17:23:33

quel est votre code client ?

Mon code client est BIN055

Citation de: TitiDu01 le 19 septembre 2013 à 17:25:42

Ha mon avis la personne au téléphone c'est trompé.
Car 6 à 8 semaines c'est quand on se fait fibrer normalement. Vu que tu es déjà fibré le SIEA doit juste tester ton CPE (doit déjà être fait) et ensuite ton FAI (Wibox) reçoit un mail, ensuite Wibox envoi la box (J+1). Ensuite ba reste les délais de livraison.

Hmmm .. On verra ce que me confirme tgassilloud

Kevin

tgassilloud · « **Réponse #4 le:** 19 septembre 2013 à 21:36:34 »

votre matériel a été envoyé hier
Suivi possible sur http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/FR01/FR/5004.htm?txtAction=71000&txtRefNo=005XQZ5Y

confirmez vous qu'il a été livré ce jour ?

tgassilloud · « **Réponse #5 le:** 19 septembre 2013 à 21:38:06 »

Citation de: TitiDu01 le 19 septembre 2013 à 17:25:42

Ha mon avis la personne au téléphone c'est trompé.
Car 6 à 8 semaines c'est quand on se fait fibrer normalement. Vu que tu es déjà fibré le SIEA doit juste tester ton CPE (doit déjà être fait) et ensuite ton FAI (Wibox) reçoit un mail, ensuite Wibox envoi la box (J+1). Ensuite ba reste les délais de livraison.

si tout était si simple, nous fournissons du service sur près de 200 communes, avec à chaque fois des méthodes potentiellement différentes ! Concernant l'Ain, des discussions sont en cours pour ramener le délais à 3 semaines.

kinsoi · « **Réponse #6 le:** 20 septembre 2013 à 12:07:02 »

Citation de: tgassilloud le 19 septembre 2013 à 21:36:34

votre matériel a été envoyé hier
Suivi possible sur http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/FR01/FR/5004.htm?txtAction=71000&txtRefNo=005XQZ5Y

confirmez vous qu'il a été livré ce jour ?

Bonjour,

En effet ! Je 'lai bien reçu. Merci.

Citation de: tgassilloud le 19 septembre 2013 à 21:38:06

si tout était si simple, nous fournissons du service sur près de 200 communes, avec à chaque fois des méthodes potentiellement différentes ! Concernant l'Ain, des discussions sont en cours pour ramener le délais à 3 semaines.

Mon post n'avait pas un but critique mais juste avoir des informations.
Je suis satisfait pour le moment de Wibox

kinsoi · « **Réponse #7 le:** 23 septembre 2013 à 07:54:45 »

Bonjour,

Je profite de ce topic n'ayant pas réussi à joindre le SIVU ce Samedi ... En réalisant nos travaux et en démontant le boîtier avec l'arrivée de la fibre au sol ... la fibre c'est cassé à ras du fourreau. (Et on a pas testé avant démontage pour les travaux lors de l'achat de la maison $:-\$ ).

Voici la coupure :

Je dois voir avec vous pour la réparation ou avec le SIVU ?

Merci,
Kevin

Nico · « **Réponse #8 le:** 23 septembre 2013 à 08:36:26 »

La société avec qui tu as un contrat est Wibox, tu dois donc les contacter. Ils feront ensuite le nécessaire avec le SIVU.

J'espère qu'il y a du love (du mou) pas loin car là c'est bien coupé à ras, ça va être marrant pour refaire une soudure !

kinsoi · « **Réponse #9 le:** 23 septembre 2013 à 08:41:05 »

Ok merci. Je vais les contacter.

Le câble passe dans le vide sanitaire est semble bien tendu ... Affaire à suivre.

Ticket ouvert chez Wibox => 636695

kinsoi · « **Réponse #10 le:** 24 septembre 2013 à 16:31:55 »

Le technicien Covage est passé hier et a réparé la coupure ! (A coupé et tiré sur le mou dispo !)

Par contre le boîtier Ericson semble avoir ses ports Ethernet désactivés : au démarrage du boitier la LED du port 1 clignote pour s'éteindre à la fin du démarrage (La LED s'allume là où le câble Ethernet est branché sur le port WAN de la Wibox)

Le technicien Covage doit passer ce soir prendre le paiement de l'intervention, j’espère qu'il jettera un œil sur ce soucis !

L'état du boîtier :

Kevin

tgassilloud · « **Réponse #11 le:** 25 septembre 2013 à 19:18:05 »

je vois que le support Wibox suit sur votre dossier
c'est rassurant !