Auteur Sujet: Délai activation Wibox (Lu 13310 fois)

Nico_S · « **Réponse #12 le:** 25 septembre 2013 à 19:48:58 »

Rassurant ?

Il faut donc être habituellement inquiet du suivi des dossiers de votre support ?

tgassilloud · « **Réponse #13 le:** 25 septembre 2013 à 20:08:59 »

une réponse + action le jour J pour un FAI qui compte est nombre important d'abonnés n'est effectivement pas la norme

kinsoi · « **Réponse #14 le:** 26 septembre 2013 à 06:30:21 »

Bonjour,

Le service client est efficace ;-) ! Le technicien de Covage est passé mais pour récupérer son paiement + râler :-/ ! Pour lui le boitier Ericson est OK c'est la Wibox qui ne va pas. Il repasse aujourd'hui en fin de journée, j'ai expliqué à mon amie les branchements avec le switch pour lui montrer que c'est bien les ports Ethernet du Ericson qui so mnt sûrement désactivés ou KO .... Wait and see !

Kevin

kinsoi · « **Réponse #15 le:** 27 septembre 2013 à 08:17:37 »

Bonjour,

Le technicien de Covage est passé hier : il a changé le CPE Ericsson ! Le port Ethernet est maintenant actif mais ... (Je crois que je n'ai pas de chance avec cet accès

) le voyant Internet reste rouge sur le routeur Wibox !

J'ai appelé le support hier à 18h30 qui m'a demandé de faire un reset et attendre 2 à 3 heures .... sans succès $:-\$ ! On a pas accès (M'enfin pas de docs) à la configuration du routeur. j'aurais pu vérifier les paramètres PPP.

Kevin

Nico_S · « **Réponse #16 le:** 27 septembre 2013 à 15:58:48 »

Citation de: kinsoi le 27 septembre 2013 à 08:17:37

J'ai appelé le support hier à 18h30 qui m'a demandé de faire un reset et attendre 2 à 3 heures .... sans succès $:-\$ ! On a pas accès (M'enfin pas de docs) à la configuration du routeur. j'aurais pu vérifier les paramètres PPP.

Kevin

A 18h30 on te dira toujours d'attendre 2 ou 3 heures avant de contrôler comme ça tu ne rappelle pas avant le lendemain et ils sont tranquilles. Comme si un reset prenait 3h pour donner un résultat. En 5mn grand maximum ça fonctionne ou pas, mais pas en 3h.

Courage à toi.

kinsoi · « **Réponse #17 le:** 27 septembre 2013 à 16:13:55 »

Indeed ... mais bon je devais aussi partir. J'ai uppé le ticket ce matin et vient d'appeler le support qui fais le nécessaire.

Wait and see

tgassilloud · « **Réponse #18 le:** 27 septembre 2013 à 17:46:20 »

bon ca marche ou pas ?

kinsoi · « **Réponse #19 le:** 27 septembre 2013 à 18:11:08 »

Aux dernières nouvelles non ... J'ai rappelé il y a 5 minutes mais pas plus de news.

Vous voyez quelque chose ?

tgassilloud · « **Réponse #20 le:** 27 septembre 2013 à 18:40:41 »

apparemment, on attends un retour terrain. Je suis sur place mardi au pire !

kinsoi · « **Réponse #21 le:** 27 septembre 2013 à 18:42:36 »

Un retour terrain ? C'est à dire ?

Sur place ? A la maison

?

vivien · « **Réponse #22 le:** 27 septembre 2013 à 21:56:51 »

Thomas Gassilloud habite bien plus au sud, mais je pense qu'il va faire une petite visite dans le nord pour régler des problèmes lui même.

Nico · « **Réponse #23 le:** 27 septembre 2013 à 21:58:20 »

Citation de: kinsoi le 27 septembre 2013 à 18:42:36

Un retour terrain ? C'est à dire ?

J'imagine que qqn a été envoyé sur le terrain pour investiguer et Thomas attends le retour de cette personne (par l'intermédiaire de Covage probablement).