La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Wibox => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: kinsoi le 19 septembre 2013 à 16:49:30
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Bonjour,
J'ai passé commande le 30 Août par Téléphone pour mon Wibox sur le Sivu. Ma maison est déjà fibrée, et j'avais simplement indique au service commercial que j'entrais dans la maison à partir du 16 Septembre.
On m:'indique au téléphone que le délai est d'environ 6 à 8 semaines, peut on me donner plus d'infos à ce sujet et au niveau de ce délai ? Je suis un peu dans le flou dans l'étape de la commande actuellement.
Merci,
Kinsoi
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quel est votre code client ?
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Ha mon avis la personne au téléphone c'est trompé.
Car 6 à 8 semaines c'est quand on se fait fibrer normalement. Vu que tu es déjà fibré le SIEA doit juste tester ton CPE (doit déjà être fait) et ensuite ton FAI (Wibox) reçoit un mail, ensuite Wibox envoi la box (J+1). Ensuite ba reste les délais de livraison.
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quel est votre code client ?
Mon code client est BIN055
Ha mon avis la personne au téléphone c'est trompé.
Car 6 à 8 semaines c'est quand on se fait fibrer normalement. Vu que tu es déjà fibré le SIEA doit juste tester ton CPE (doit déjà être fait) et ensuite ton FAI (Wibox) reçoit un mail, ensuite Wibox envoi la box (J+1). Ensuite ba reste les délais de livraison.
Hmmm .. On verra ce que me confirme tgassilloud 8)
Kevin
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votre matériel a été envoyé hier
Suivi possible sur http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/FR01/FR/5004.htm?txtAction=71000&txtRefNo=005XQZ5Y (http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/FR01/FR/5004.htm?txtAction=71000&txtRefNo=005XQZ5Y)
confirmez vous qu'il a été livré ce jour ?
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Ha mon avis la personne au téléphone c'est trompé.
Car 6 à 8 semaines c'est quand on se fait fibrer normalement. Vu que tu es déjà fibré le SIEA doit juste tester ton CPE (doit déjà être fait) et ensuite ton FAI (Wibox) reçoit un mail, ensuite Wibox envoi la box (J+1). Ensuite ba reste les délais de livraison.
si tout était si simple, nous fournissons du service sur près de 200 communes, avec à chaque fois des méthodes potentiellement différentes ! Concernant l'Ain, des discussions sont en cours pour ramener le délais à 3 semaines.
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votre matériel a été envoyé hier
Suivi possible sur http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/FR01/FR/5004.htm?txtAction=71000&txtRefNo=005XQZ5Y (http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/FR01/FR/5004.htm?txtAction=71000&txtRefNo=005XQZ5Y)
confirmez vous qu'il a été livré ce jour ?
Bonjour,
En effet ! Je 'lai bien reçu. Merci.
si tout était si simple, nous fournissons du service sur près de 200 communes, avec à chaque fois des méthodes potentiellement différentes ! Concernant l'Ain, des discussions sont en cours pour ramener le délais à 3 semaines.
Mon post n'avait pas un but critique mais juste avoir des informations.
Je suis satisfait pour le moment de Wibox ;)
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Bonjour,
Je profite de ce topic n'ayant pas réussi à joindre le SIVU ce Samedi ... En réalisant nos travaux et en démontant le boîtier avec l'arrivée de la fibre au sol ... la fibre c'est cassé à ras du fourreau. (Et on a pas testé avant démontage pour les travaux lors de l'achat de la maison :-\).
Voici la coupure :
(https://lafibre.info/images/dsp/201309_saint-pol-sur-mer_coupure_fibre_sivu.jpg)
Je dois voir avec vous pour la réparation ou avec le SIVU ?
Merci,
Kevin
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La société avec qui tu as un contrat est Wibox, tu dois donc les contacter. Ils feront ensuite le nécessaire avec le SIVU.
J'espère qu'il y a du love (du mou) pas loin car là c'est bien coupé à ras, ça va être marrant pour refaire une soudure !
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Ok merci. Je vais les contacter.
Le câble passe dans le vide sanitaire est semble bien tendu ... Affaire à suivre. :)
Ticket ouvert chez Wibox => 636695
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Le technicien Covage est passé hier et a réparé la coupure ! (A coupé et tiré sur le mou dispo !)
Par contre le boîtier Ericson semble avoir ses ports Ethernet désactivés : au démarrage du boitier la LED du port 1 clignote pour s'éteindre à la fin du démarrage (La LED s'allume là où le câble Ethernet est branché sur le port WAN de la Wibox)
Le technicien Covage doit passer ce soir prendre le paiement de l'intervention, j’espère qu'il jettera un œil sur ce soucis !
L'état du boîtier :
(https://lafibre.info/images/dsp/201309_saint-pol-sur-mer_coupure_fibre_sivu_2.jpg)
Kevin
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je vois que le support Wibox suit sur votre dossier
c'est rassurant !
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Rassurant ?
Il faut donc être habituellement inquiet du suivi des dossiers de votre support ? ;D
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une réponse + action le jour J pour un FAI qui compte est nombre important d'abonnés n'est effectivement pas la norme :P
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Bonjour,
Le service client est efficace ;-) ! Le technicien de Covage est passé mais pour récupérer son paiement + râler :-/ ! Pour lui le boitier Ericson est OK c'est la Wibox qui ne va pas. Il repasse aujourd'hui en fin de journée, j'ai expliqué à mon amie les branchements avec le switch pour lui montrer que c'est bien les ports Ethernet du Ericson qui so mnt sûrement désactivés ou KO .... Wait and see !
Kevin
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Bonjour,
Le technicien de Covage est passé hier : il a changé le CPE Ericsson ! Le port Ethernet est maintenant actif mais ... (Je crois que je n'ai pas de chance avec cet accès :'() le voyant Internet reste rouge sur le routeur Wibox !
J'ai appelé le support hier à 18h30 qui m'a demandé de faire un reset et attendre 2 à 3 heures .... sans succès :-\ ! On a pas accès (M'enfin pas de docs) à la configuration du routeur. j'aurais pu vérifier les paramètres PPP.
Kevin
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J'ai appelé le support hier à 18h30 qui m'a demandé de faire un reset et attendre 2 à 3 heures .... sans succès :-\ ! On a pas accès (M'enfin pas de docs) à la configuration du routeur. j'aurais pu vérifier les paramètres PPP.
Kevin
A 18h30 on te dira toujours d'attendre 2 ou 3 heures avant de contrôler comme ça tu ne rappelle pas avant le lendemain et ils sont tranquilles. Comme si un reset prenait 3h pour donner un résultat. En 5mn grand maximum ça fonctionne ou pas, mais pas en 3h.
Courage à toi.
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Indeed ... mais bon je devais aussi partir. J'ai uppé le ticket ce matin et vient d'appeler le support qui fais le nécessaire.
Wait and see :-X
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bon ca marche ou pas ? :o
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Aux dernières nouvelles non ... J'ai rappelé il y a 5 minutes mais pas plus de news.
Vous voyez quelque chose ? :-*
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apparemment, on attends un retour terrain. Je suis sur place mardi au pire !
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Un retour terrain ? C'est à dire ?
Sur place ? A la maison :) ?
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Thomas Gassilloud habite bien plus au sud, mais je pense qu'il va faire une petite visite dans le nord pour régler des problèmes lui même.
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Un retour terrain ? C'est à dire ?
J'imagine que qqn a été envoyé sur le terrain pour investiguer et Thomas attends le retour de cette personne (par l'intermédiaire de Covage probablement).
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J'ai l'impression que chez Covage ils sont aussi bon qu'au SIEA, et c'est loin d'être un compliment !
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Ils ont quand même beaucoup plus d'expérience sur le papier !
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ah le papier ! On peut-être pleins de choses sur le papier, mais c'est dans la pratique qu'on confirme ... ou pas !
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Sur place ?
Je vais effectivement valider que tout se passe bien, sachant qu'il y a toujours quelques adaptation à faire n mois après le lancement ::)
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Bonjour,
Toujours rien de mon côté :( !
J'ai relancé le ticket hier, wait and see 8)
Kevin
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Bon ... No news j'ai appelé dans l'après midi je devais être rappelé mais rien .. Ai rappelé il y a 10 minutes et toujours rien.
@tgasilloud Possible d'avoir des infos et un delai?
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Bonjour,
Je suis à fort-Mardyck et je m’aperçois que la forte demande commerciale rallonge les délais. Pas mal d'interventions en cours. J'ai poussé votre demande au directeur de la DSP qui va tacher de mettre le dossier en haut de la pile.
Je vous propose de refaire le point début de semaine prochaine.
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Wah ... Pour une activation ce lundi ou mardi ça fait long ... Déçu des délais annonces et du peu de communication. Si je venais pas discuter sur ce forum je serais dans le flou complet.
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Ca ne se passe pas comme chez K-Net :P
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Je connais bien K-Net ;) !
J'ai pris Wibox car les offres sont sympa ;-) ! Ce qui est dommage c'est ce manque d'info / imprécision sur les délais. Je demande pas à être rappelé mais juste un mail :-)
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Bonjour,
Et bien hier soir ... sur le CPE Ericsson plus de port Ethernet actif >:( Je commence à verser une larme, reboot le CPE et la Wibox et là ... JE SUIS CONNECTE ! 8) (Testé très rapidement => 94 Mbps en DL / 74 Mbps en UP et 10ms de ping)
Merci Thomas et l'équipe support pour le traitement du dossier. Bon par contre j'ai encore un souci :-* => J'ai connecté ma Wibox TV tout fonctionne sauf ... les chaînes 8) j'ai le message "Chaîne TV indisponible" , une idée ? :)
Kevin
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bonjour kinsoi
tu n as pas de chance car wibox comme cityplay la television ne fonctionne pas voila pourquoi .
probleme de compatibilite technologie sivu
bonne journee
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Bonjour,
@tgassilloud: Possible d'avoir un retour ? J'ai indiqué dans le ticket le dysfonctionnement de la Wibox TV ainsi que du routeur Wibox. En IPoE sur ma machine ca fonctionne, avec mon routeur aussi mais sur le routeur Wibox .... rien même après reset.
J'ai relancé le support mais pas eu de retour :'(
Merci,
Kevin
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Les délais Wibox sont supérieur à 20 jours juste pour une activation, car j'ai vraiment une mal change de dingue. les gens de covage m'ont installé le câble fibre à mon domicile le 08 décembre. mais depuis ce jours toujours pas activé mais la seule réponse que j'ai de Wibox " On s'en occupe tout de suite" mais rien n'est fait.
Ils sont en attente de Covage mais ils n'ont pas de réponse.
Si une personne a un numéro de Covage je suis preneur.
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activation des premiers clients ce matin
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covage 0969390777 -pour la télé j'ai vu ça
Bonjour
le problème est résolu.
Il y a un bug dans la gestion des blocs sous réseau sur le LAN pour le routage du multicast TV.
Je suis revenu sur un LAN en 192.168.1.0/24 et la télé fonctionne maintenant !
A venir des photos de la sonde wibox pour analyser la QoS sur le multicast TV, a suivre !
Franck.
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Ok vu
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Et pour le délais de ré-activation ? J'ai eu aussi un pb la TV après ma mise en service le 30/12. Qui a été réglé rapidement par un technicien Wibox...
Puis panne depuis le 08/01 plus rien, ni internet, ni tv (évidement) et là depuis 15jours de relance... Rien, rien, rien,.... Wibox toujours gentil au tel, mais le pb viens de chez Covage et là personne, personne, personne..... Donc rien ne se passe et je commence à avoir des pb avec mon employeur auprès de qui j'ai fait une demande de télétravail début d'année (puisque j'avais un débit suffisant) et qui aujourd'hui me demande un test de débit que je suis incapable de fournir depuis 15jours....Et si je lui dit que c'est en panne depuis 15jours, il va rejeter ma demande directement avec comme motif : connexion NON FIABLE
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Faut prendre des offres pro si tu veux un accès internet très fiable normalement.
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Je n'en voyait pas l'intérêt vu que je n'avait jamais eu pb avant (de + d'une journée) maintenant effectivement´, mais rien ne me permet de dire que cela aurait été plus rapide!