C'est un témoignage, il n'y a pas de question. Ou alors, elle serait comment se faire rembourser les frais de migration ?

Salut,
perso, je pensais que les abonnés numéricâble étaient déjà chez SFR, donc même fournisseur (en tout cas, c'est la même boite altice France, en vente aujourd'hui).
Ce qui est amusant, c'est que pour aller chez RED (même boite aussi), il n' y a pas de frais de mise en service, ni d'engagement, pour le même réseau technique.

Hello

perso, je pensais que les abonnés numéricâble étaient déjà chez SFR, donc même fournisseur (en tout cas, c'est la même boite altice France, en vente aujourd'hui).

Oui, tous chez SFR, mais quand même sous des marques différentes.
En fait, il reste 2 types d'abonnés câble dans cette grande maison (en oubliant ceux chez RED) :
- ceux qui n'ont jamais lâché leur contrat Numericable, et ne sont donc pas passés sur une offre SFR (ce que j'ai été jusqu'à mon passage à la fibre d'il y a quelques mois fin 2025) : leur facture contient le logo Numericable+SFR et leur espace client reste (encore aujourd'hui) sur https://moncompte.numericable.fr
- ceux qui sont passé d'un contrat Numericable à un contrat câble de SFR après la réunion des 2 marques : leur facture n'a plus que le logo SFR

Mais comme le signale Leon, de toute manières c'est un changement de contrat (même si c'était au sein de la même marque SFR).
Et SFR a effectivement des "frais" lors d'un changement de contrat. Il y a quelques temps, c'était écrit 49€ si le client veut "baisser en gamme", et exonéré si le client "monte en gamme"... Désormais je constate que la brochure dit qu'il faut consulter leur page internet et que celle-ci semble désormais ne parler que des 49€, mais pas d'exonération

Cela étant, comme je le disais et semble le confirmer, lors d'une migration du câble vers la fibre FttH, je n'avais encore jamais vu un client avoir à payer ce genre de frais (càd même pas mentionnés du tout).

Après, peut-être que le commercial SFR a fait du zèle pour faire passer ça comme un nouvel abonnement, et non comme une migration, pour toucher une commission plus grosse... C'est une hypothèse foireuse de ma part, rien de plus.

Sans dire qu'il a « fait du zèle » je me demandais aussi si le vendeur n'avait pas foiré l'affaire justement en faisant une résiliation/re-souscription + demande d'exonération des frais de souscription... plutôt que de faire une "vraie" migration ?
À+

Bonjour

Effectivement le but de ce sujet était d’informer les futurs clients a une migration de ce que cela donne chez SFR.

Disons que plus prudemment tu pourrais te limiter à dire que c'est comme ça que ça PEUT se passer étant donné que ce n'est pas une généralité, loin de là.
(D'ailleurs c'est ce qui t'a été répondu sur le forum SFR avec le même texte).

Si j’avais eu ces infos je serai passé chez un autre opérateur.

On le comprend aisément (même si ce n'est pas exactement une "info" mais plutôt une anomalie non habituelle). C'est vrai que ça t'est arrivé et que ton témoignage le relate.

Concernant la suite de mon problème de remboursement bien évidement c'était un autre conseiller. Il m’a confirmé qu’il n’y pas de remboursement systématique de frais d’ouverture de ligne même dans le cadre d’une migration numericable/SFR

Sa "confirmation" m'apparait vraie et fausse à la fois.
En général (en tous cas pour tous les cas que j'ai vus, c'est-à-dire le mien et plusieurs voisins puisque nous sommes dans un secteur où SFR avait envoyé une lettre aux câblés de "fin de contrat pour le 31/12/2025") il n'y a pas eu de frais d'ouverture de ligne fibre du tout, donc effectivement pas de remboursement à faire.
Mais honnêtement, ces frais pour passer du câble à la fibre que tu subis n'ont pas été du tout habituels il y a seulement quelques mois.

Et donc, au final ce 2ᵉ vendeur s'en lave les mains : son collègue promet des trucs, et lui il est rassure "je confirme que c'est normal"  C'est pour ça que je te conseillais de chercher à voir le vendeur que tu as eu, c'est lui le meilleur concerné.

J’en ai profité pour lui demander si des frais de résiliation pour numericable allaient etre facturés et il me l’a confirmé et il m’a indiqué que je vais devoir faire la demande de remboursement chez SFR.

C'est là où on voit que cette boutique s'assoie sur le principe même d'une migration : c'est censé, justement, ne pas être une résiliation + re-ouverture... et c'est bien comme ça que ça s'est passé pour les cas que j'ai vus, contrairement à toi (et donc 0 frais de résiliation Numericable sur ma dernière facture, j'ai au contraire eu, et c'était leur obligation le remboursement de mes 75 € de dépôt de garantie sur la box qu'ils détenaient de moi depuis environ 2012 

Franchement la « migration » de numericable vers la fibre SFR est la solution la plus compliquée et le faite d’avoir une boutique SFR à proximité ne sert strictement a rien.

Disons que là, si je comprends bien, tu as eu exactement la même chose (et donc sans aucun avantage) à faire toi-même une résiliation chez Numericable et toi-même une souscription chez SFR... Bref, pas du tout ce qu'on entend quand un opérateur propose de te faire une migration.

Tu l'as compris, mon expérience est différente de la tienne (qui d'ailleurs s'est faite au téléphone et pas en boutique dans mon cas).
Et comme dit dans mon précédent message, j'en viens à trouver que cette plutôt cette boutique qui a foiré le processus qui aurait pu/dû se passer autrement.[/quote]En effet, tiens-nous au courant de la suite pour voir si les aléas que tu as subis sont finalement rattrapés après.
À+