Auteur Sujet: Migration numericable vers SFR une arnaque bien ficelée (Lu 405 fois)

MC83 · « **le:** **Hier** à 16:53:10 »

Ma maman de 85 ans ayant reçu un courrier annonçant la fin de son offre chez numericable je me suis rendu dans une boutique SFR pour obtenir des informations
Sur place le conseiller me parle d’une migration sans soucis vers une offre fibre SFR et que cela se fera sans interruption de service, il m’indique également que cela sera gratuit car il va demander le remboursement des frais d’ouverture de ligne et que dans le cas d’une migration numericable vers SFR cela est systématiquement accordé.
Lui faisant confiance je remplis les papiers pour l’offre SFR fibre.
À la première facture SFR, je suis surpris de constater des frais d’ouverture de ligne et je contacte le service client pour réclamer le remboursement promis.
Le service client me répond que ces frais sont conforme à l’offre et qu’ils ne sont jamais remboursés.
Il va sans dire que si j’avais su qu’il y aurait ces frais j’aurai choisi une offre concurrente qui elle aurait été sans frais d’ouverture.
Cette pratique de donner de fausse information pour tromper le client est honteuse.
Je vais bien évidemment fait un signalement à la dgccrf pour pratique trompeuse.

alain_p · « **Réponse #1 le:** **Hier** à 19:16:50 »

C'est un témoignage, il n'y a pas de question. Ou alors, elle serait comment se faire rembourser les frais de migration ?

Ftty · « **Réponse #2 le:** **Hier** à 23:37:46 »

Bonjour @MC83,

Étrangement anormal ton histoire en effet car usuellement il n'y a pas de frais "d'ouverture" lors d'une migration d'offre câble vers fibre... J'ajouterai même "encore plus l'habitude" en ces derniers temps où SFR souhaitait pousser les câblés à quitter le coaxial pour la fibre (j'en ai fait partie).

Je pense que le premier réflexe c'est déjà d'aller voir le vendeur de ta boutique qui t'a explicitement promis qu'il n'y aurait pas ces frais, c'est lui qui devrait se sentir investi d'honorer sa promesse non ?

Citation de: MC83 le Hier à 16:53:10

Je vais bien évidemment fait un signalement à la dgccrf pour pratique trompeuse.

C'est en effet un bon argument, qui devrait encore plus "concerner" le fameux vendeur puisque lui sait qu'il te la promis, et donc fait miroiter quelque chose de trompeur au final, là où tes autres interlocuteurs non.
À+

brupala · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 16:39:30 »

Salut,
perso, je pensais que les abonnés numéricâble étaient déjà chez SFR, donc même fournisseur (en tout cas, c'est la même boite altice France, en vente aujourd'hui).
Ce qui est amusant, c'est que pour aller chez RED (même boite aussi), il n' y a pas de frais de mise en service, ni d'engagement, pour le même réseau technique.

Leon · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 16:51:39 »

Citation de: brupala le Aujourd'hui à 16:39:30

Salut,
perso, je pensais que les abonnés numéricâble étaient déjà chez SFR, donc même fournisseur (en tout cas, c'est la même boite altice France, en vente aujourd'hui).

Oui, c'est SFR, mais pas le même contrat entre câble et FTTH. Donc il y a bien un changement de contrat.
Et je confirme que si c'est bien la procédure de migration qui a été effectuée, alors les frais d'activations du FTTH n'ont pas à être payé du tout. Pas de remboursement à postriori dans ce cas.
Après, peut-être que le commercial SFR a fait du zèle pour faire passer ça comme un nouvel abonnement, et non comme une migration, pour toucher une commission plus grosse... C'est une hypothèse foireuse de ma part, rien de plus.
Chez SFR, c'est du n'importe quoi le service commercial, donc je m'attend à tout...
Maintenant, je ne comprends pas que le service client ne fasse pas de régularisation à postériori... Il faut faire une réclamation.

Leon.

Ftty · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 19:44:27 »

Hello

Citation de: brupala le Aujourd'hui à 16:39:30

perso, je pensais que les abonnés numéricâble étaient déjà chez SFR, donc même fournisseur (en tout cas, c'est la même boite altice France, en vente aujourd'hui).

Oui, tous chez SFR, mais quand même sous des marques différentes.
En fait, il reste 2 types d'abonnés câble dans cette grande maison (en oubliant ceux chez RED) :
- ceux qui n'ont jamais lâché leur contrat Numericable, et ne sont donc pas passés sur une offre SFR (ce que j'ai été jusqu'à mon passage à la fibre d'il y a quelques mois fin 2025) : leur facture contient le logo Numericable+SFR et leur espace client reste (encore aujourd'hui) sur https://moncompte.numericable.fr
- ceux qui sont passé d'un contrat Numericable à un contrat câble de SFR après la réunion des 2 marques : leur facture n'a plus que le logo SFR

Mais comme le signale Leon, de toute manières c'est un changement de contrat (même si c'était au sein de la même marque SFR).
Et SFR a effectivement des "frais" lors d'un changement de contrat. Il y a quelques temps, c'était écrit 49€ si le client veut "baisser en gamme", et exonéré si le client "monte en gamme"... Désormais je constate que la brochure dit qu'il faut consulter leur page internet et que celle-ci semble désormais ne parler que des 49€, mais pas d'exonération

Cela étant, comme je le disais et semble le confirmer, lors d'une migration du câble vers la fibre FttH, je n'avais encore jamais vu un client avoir à payer ce genre de frais (càd même pas mentionnés du tout).

Citation de: Leon le Aujourd'hui à 16:51:39

Après, peut-être que le commercial SFR a fait du zèle pour faire passer ça comme un nouvel abonnement, et non comme une migration, pour toucher une commission plus grosse... C'est une hypothèse foireuse de ma part, rien de plus.

Sans dire qu'il a « fait du zèle » je me demandais aussi si le vendeur n'avait pas foiré l'affaire justement en faisant une résiliation/re-souscription + demande d'exonération des frais de souscription... plutôt que de faire une "vraie" migration ?
À+