Ma maman de 85 ans ayant reçu un courrier annonçant la fin de son offre chez numericable je me suis rendu dans une boutique SFR pour obtenir des informations
Sur place le conseiller me parle d’une migration sans soucis vers une offre fibre SFR et que cela se fera sans interruption de service, il m’indique également que cela sera gratuit car il va demander le remboursement des frais d’ouverture de ligne et que dans le cas d’une migration numericable vers SFR cela est systématiquement accordé.
Lui faisant confiance je remplis les papiers pour l’offre SFR fibre.
À la première facture SFR, je suis surpris de constater des frais d’ouverture de ligne et je contacte le service client pour réclamer le remboursement promis.
Le service client me répond que ces frais sont conforme à l’offre et qu’ils ne sont jamais remboursés.
Il va sans dire que si j’avais su qu’il y aurait ces frais j’aurai choisi une offre concurrente qui elle aurait été sans frais d’ouverture.
Cette pratique de donner de fausse information pour tromper le client est honteuse.
Je vais bien évidemment fait un signalement à la dgccrf pour pratique trompeuse.

Bonjour @MC83,

Étrangement anormal ton histoire en effet car usuellement il n'y a pas de frais "d'ouverture" lors d'une migration d'offre câble vers fibre... J'ajouterai même "encore plus l'habitude" en ces derniers temps où SFR souhaitait pousser les câblés à quitter le coaxial pour la fibre (j'en ai fait partie).

Je pense que le premier réflexe c'est déjà d'aller voir le vendeur de ta boutique qui t'a explicitement promis qu'il n'y aurait pas ces frais, c'est lui qui devrait se sentir investi d'honorer sa promesse non ?

Je vais bien évidemment fait un signalement à la dgccrf pour pratique trompeuse.

C'est en effet un bon argument, qui devrait encore plus "concerner" le fameux vendeur puisque lui sait qu'il te la promis, et donc fait miroiter quelque chose de trompeur au final, là où tes autres interlocuteurs non.
À+