Je voulais juste partager ma frustration vis à vis du nouveau K-Net.

https://x.com/fbknet/status/1480072437370953730
Pour le gérant le problème principale est les pannes fibres avec les OI .

https://x.com/fbknet/status/1480072437370953730
Pour le gérant le problème principale est les pannes fibres avec les OI .

Oulàlà...
Alors c'est encore plus grave que ce que j'imaginais. Le gérant pense *réellement* que les problèmes de routage ou de téléphone ont un rapport avec les coupures de fibre ? Où bien c'est de l'enfumage niveau compétition ?

"Période des vœux oblige, pour 2022 je demande que nos équipes puissent faire le SAV de nos clients pour le compte de l'OI."

Nos équipes ? Y a plus personne pour s'occuper de leur propre infra, il veut mettre quelleS équipeS sur les pannes de fibre ?
C'est pas possible, ça a été écrit depuis une autre galaxie ce message ?

Edit : bon ok, le thread sur twitter c'était pour un mec qui n'a plus de fibre du tout. Rien à voir avec les problèmes discutés ici. Mais quand même...

Oulàlà...
Alors c'est encore plus grave que ce que j'imaginais. Le gérant pense *réellement* que les problèmes de routage ou de téléphone ont un rapport avec les coupures de fibre ? Où bien c'est de l'enfumage niveau compétition ?

En même temps c'est Twitter (et de manière plus générale les réseaux sociaux)... C'est de la comm' avant d'être du SAV : apparaître pro, corporate, éteindre les incendies, donner l'illusion de bien s'occuper du client, montrer que la boite tourne bien, que les problèmes sont indépendants de sa volonté, etc. etc. car tout ceci est public. La vraie relation client, ça se travaille au quotidien et en général face à face ou au téléphone (enfin, en privé quoi), et c'est  bien plus difficile et ingrat niveau retours que de claironner sur la place publique... D'autres l'ont compris aussi, genre Free...

TrustPilot, ca ne veut pas dire grand chose. C'est pareil ou pire pour les concurrents :

https://fr.trustpilot.com/review/www.orange.fr

C'est clair que ceux qui sont satisfaits ne laissent jamais de message

K-Net n'est même pas si mauvais