ils sont peut être blasés, ne savent plus quoi répondre au client. Ce n'est pas évident pour eux d'essayer de retenir le client quand il a une moultitudes d'arguments et que objectivement tu ne peux pas nier que ça fait 7 ou 8 mois qu'il y a des soucis plus ou moins important. Un client qui part et qui est respectueux si tu commences à le baratiner avec des arguments fallacieux, tout en restant courtois, il peux hausser le ton, te rembarrer sèchement.

Qui a parlé de "baratiner avec des arguments fallacieux"? Ils pourraient proposer un geste commercial a minima ou s'intéresser aux raison qui poussent à résilier et/ou donner quelques éléments sur ce qui se passe. Aucun effort pour retenir les clients, c'est une "démarche" commerciale suicidaire.

Ou l'employé est peut être aussi sur le départ ou a totalement perdu confiance en son entreprise...

Dans les 2 cas ça suggère que la boite est en train de couler...

K-net me doit 100€ de caution pour le routeur et je dois payer 60€ de résiliation (on se demande pourquoi c'est si cher vu le travail à faire; clôturer mon compte)

J'ai envoyé ma résiliation le 11 juin, prise en compte contractuellement le 21.

J'ai reçu hier un virement de 100€ correspondant à la caution de la box. Si la facture n'est pas téléchargeable, le pognon est bien là, c'est correct.

Pas de nouvelles des frais de résiliation, s'ils doivent être prélevés j'aimerais bien avoir la facture dans les temps pour me faire rembourser par SFR.

Je vous donne des nouvelles de ma résiliation K-net:
- Après le deuxième appel à la hot line, un personnel de K-net a bien voulu effectuer le travail
 les 100€ du routeur sont arrivés sur mon compte et le lendemain j'ai reçu la facture finale
- La facture incluait les 60€ de résiliation et le remboursement du mois que j'avais à peine entamé.
- J'ai aussitôt transmis à Bouygues par internet ma demande de remboursement de ces 60€, la date limite de réponse à l'opération était dépassée, mais ils n'ont fait aucune difficulté, étonnant dans le bon sens.

Pour moi le changement de FAI est terminé, mais c'est pénible, il faut se battre pour tout: remboursement, facture, box neuve reçu avec une panne de wifi, rendez-vous annulé le soir pour le lendemain.
Je crois que le problème est dans toutes les boites: je me bats pour faire réparer un smartphone sous garantie: photo floue sur le capteur principal.
Il est revenu de réparation sans changement, le tech n'a pas constaté la panne. Je le renvoie à travers le SAV de la FNAC qui a constaté le défaut, j'espère qu'ils auront plus de poids que moi.

Courage à ceux qui ne sont pas au bout de la procédure: K-net rembourse encore c'est l'information principale.
ils sont débordés, pas assez nombreux ou mal organisés: L'administration est au même point que la technique, dommage.

Sans ces problèmes techniques inextricables et à rallonge, je ne serais jamais parti, car un autre FAI ne m'apporte rien de plus pour mon usage et plutôt moins pour les replay.
Si certains se retrouvent au chaumage, ils ne pourront s'en prendre qu'à eux.

Tu te relis parfois? 

Ce relyre ? Mé pourkôa fer ?

Steph, nous ne sommes pas d'accord sur K-net mais connais-tu un FAI qui te coupe le téléphone fixe sans prévenir, te laisse sans téléphone pendant 6 mois sans explication, te fait systématiquement patienter à la hot line 30 min minimum et te raccroche au nez après une heure d'attente ?
Toujours le même FAI qui a le replay ou le flux TV qui déraille 2 à 3 fois dans la semaine.

Le grand patron n'a pas tous les torts, il y a des techniciens qui ne sont pas à la hauteur et même des administratifs qui ne font pas le boulot.

J'aimais bien l'ambiance à la Free du début, l'absence d'originalité dans la TV ne me dérangeait pas mais les derniers mois que j'ai passés chez eux m'ont un peu dégouté donc quand je dis que si les clients s'en vont, ils ne peuvent s'en prendre qu'à eux même, c'est plus qu'une opinion.
L'excuse du gros qui a tous les moyens de proposer plus pour moins cher ne prend pas, le problème est ailleurs.

Pour avoir la facture de -100€ du routeur (non téléchargeable) et surtout les sous sur mon compte, j'ai été obligé d'appeler la hot line (commerciale).
Il faut leur laisser le temps de tester celle que tu as déposée
De même pour la facture finale où K-net te tire 60€ de frais et te rembourse le restant du mois en cours, j'ai été obligé de téléphoner avant de la recevoir par mail.
Bouygues remboursait les 60€ à ce moment-là et k-net a mis trop de temps à m'envoyer la facture finale, j'ai été remboursé tout de même

Il te reste Bouygues et Orange, Free s'ils sont ton RIP, puisque RED n'a plus de place sur son matériel.