De mon coté, c'est résiliation aussi chez K-Net après deux ans de services ... car entre le téléphone inutilisable, les coupures de plus en plus fréquentes, la disparition de l'IPv6 (sur mon OI), les soucis techniques d'accès à la KBox, le forum Caps qui était une mine d'informations et un bon espace d'échanges et surtout un avenir qui fait peur. Parti à regrets car j'aurais aimé garder un FAI à taille humaine, des performances niveau débits, ping, mtr, peering... qui quand ça fonctionne, étaient très bonnes !

Du coup, on a basculé en début de semaine chez Red, avec quelques sueurs froides le premier jour (mon monitoring me montrait des pertes de paquets à gogo, comme de bêtes ping de ma machine vers 8.8.8.8 et 1.1.1.1, en fait c'est du à SFR ou leur Box qui n'aime pas trop avoir de paquets ICMP à traiter on dirait !), j'ai imprimé le formulaire de résiliation ainsi que le bulletin de retour.

Questions :
- peut-on mettre les deux documents dans la boite de la KBox pour les envoyer en LRAR à K-NET SARL - Service Résiliation, 13 ter rue Duroyer 80000 Amiens ?
- ne vaut-il pas mieux aussi envoyer par mail un scan du formulaire rempli ?

Oui tu peux, c'est ce que j'ai fait, je n'ai rencontré aucun souci à la résiliation

Les deux sont dans ton espace client rubrique « Contact et mentions légales » puis cliquer sur « Résiliation »

Les deux sont dans ton espace client rubrique « Contact et mentions légales » puis cliquer sur « Résiliation »

Tiens, je vais le télécharger tant que l'espace client fonctionne, histoire de l'avoir sous la main le jour où…

C'est ça le problème avec vous
Vous dites ça sans info officiel.

Une boite qui va faire faillite ne prévient jamais personne à l'avance donc je ne fais que constater ce qui me concerne:
- plus de téléphone depuis fin décembre et impossible de faire réagir la hotline malgré au moins 3 appels et 2 mails étalés sur 2,5 mois
- plus de replay pendant une semaine, c'est surement revenu, mais je ne peux pas le savoir
- hotline qui n'arrive pas à me prendre en une heure d'attente et me raccroche au nez.
- problèmes techniques divers et variés en permanence à ajouter à ceux de Covage 91.

Désolé, je n'ai jamais reçu de mail de k-net expliquant vraiment les travaux en cours et donnant une perspective d'avenir pour les abonnés.

Ceux qui ont leur propre matériel peuvent tout à fait rester chez K-net et profiter d'un gros débit internet pour cause de départs des abonnés.
Par contre ceux qui comptent sur la TV et/ou ont du matériel en caution, c'est risqué.

Les replay chez Bouygues sont ...bof, il manque la majorité des films, mais je suppose que c'est pareil chez les autres, l'enregistrement fonctionne ce qui n'était pas le cas chez K-net, pas de panne pour l'instant. Juste une box neuve sans wifi 5 Ghz qu'il a fallu changer (hotline rapide à répondre qui m'a donné satisfaction)
Pourvu que ça dure, car en cas de gain de sable, je n'ai aucune confiance dans les dépanneurs qui sont envoyés (vécu à plusieurs reprises chez les autres)

Une boite qui va faire faillite ne prévient jamais personne à l'avance donc je ne fais que constater ce qui me concerne:
- plus de téléphone depuis fin décembre et impossible de faire réagir la hotline malgré au moins 3 appels et 2 mails étalés sur 2,5 mois
- plus de replay pendant une semaine, c'est surement revenu, mais je ne peux pas le savoir
- hotline qui n'arrive pas à me prendre en une heure d'attente et me raccroche au nez.
- problèmes techniques divers et variés en permanence à ajouter à ceux de Covage 91.

Désolé, je n'ai jamais reçu de mail de k-net expliquant vraiment les travaux en cours et donnant une perspective d'avenir pour les abonnés.

Ceux qui ont leur propre matériel peuvent tout à fait rester chez K-net et profiter d'un gros débit internet pour cause de départs des abonnés.
Par contre ceux qui comptent sur la TV et/ou ont du matériel en caution, c'est risqué.

Les replay chez Bouygues sont ...bof, il manque la majorité des films, mais je suppose que c'est pareil chez les autres, l'enregistrement fonctionne ce qui n'était pas le cas chez K-net, pas de panne pour l'instant. Juste une box neuve sans wifi 5 Ghz qu'il a fallu changer (hotline rapide à répondre qui m'a donné satisfaction)
Pourvu que ça dure, car en cas de gain de sable, je n'ai aucune confiance dans les dépanneurs qui sont envoyés (vécu à plusieurs reprises chez les autres)

Aucun doute que ça ne va pas chez K-Net, et que ça ne s'améliore pas vraiment, à part le colmatage des grosses pannes, et l'effort proactif individuel et très louable d'Augure.

Voici ce que m'avait répondu le NOC le 17 février :

Bonjour

j'entend et je comprend votre position
il sera fait un debriefing public après la remise en service des clients avec un déroulé complet du pourquoi et du comment et la mise en exergue des erreurs stratégiques et techniques qui mettent aujourd'hui l'infrastructure en difficulté

mais et il y a un mais, le nettoyage en profondeur est en cours

cordialement

C'est le second et dernier message qu'ils m'ont envoyé…
Depuis, aucun debriefing public, plus aucune réponse du NOC (et même fermeture de l'adresse électronique).
Aucun communiqué sur ce qui a été fait, ce qui est en cours, et sera fait, à part des tweets (anciens maintenant) succincts et très flous de FB.

Les abonnés diminuent drastiquement, la confiance se perd, la technique galère à courir après des erreurs de débutants (certificats, téléphonie toujours pas entièrement en place pour tout le monde un semestre plus tard), des pannes électriques, des nouveaux abonnés qui ne sont pas connectés, l'IPv6 qui n'est jamais revenu…

J'ai résilié mon abonnement K-net pour cause de problèmes techniques, plus de tél, plus de replay, hot-line injoignable, ect, ect
.../...
K-net me doit 100€ de caution pour le routeur et je dois payer 60€ de résiliation (on se demande pourquoi c'est si cher vu le travail à faire; clôturer mon compte)
Ne voyant pas arriver de facture me permettant de me faire rembourser par mon nouveau FAI, j'ai téléphoné à la hot-line choix 3
On me promet une facture le 21 juillet.

Selon votre propre expérience, trouvez-vous ce délai crédible, habituel ?

Tout pareil lancé un peu avant, le 11 juin pour être précis, et la facture de -100€ vient enfin d'apparaître dans l'interface client. Elle n'est pas téléchargeable, juste l'entête.

Pour les sous... je vous raconterai quand je les aurai... ou pas. L'an dernier à la restitution de la box télé le pognon avait été viré le jour-même, mais c'était l'an dernier.