Bonjour à tous,

je me suis également résolu, après 8 mois sans téléphonie fixe, les sautes d'humeur récurrentes des flux TV TNT, le mutisme le plus total de K-net, à résilier mon accès (1Gbps) K-net pour passer chez Red (merci d'ailleurs à thedark pour tes captures speedtest, sujet Red à 13€ chez Dealabs...le pseudo s'écrit un peu différemment mais je suppose que c'est toi ). Pour éviter tout risque, j'ai préféré ramener le matériel physiquement en agence (accueil très sympathique, mais surpris de n'avoir eu aucune question sur la raison de mon départ ni même tenter de me "rattraper") et je vois, sur mon compte, que plusieurs factures qui en découlent ont été générées.

Pour remettre dans le contexte : j'ai résilié par lettre avec AR (dématérialisée via laposte.fr) le 16 juillet, reconfirmé la résiliation le lundi suivant (18 juillet donc) à mon RDV en agence pour remettre le matériel (des fois que) avec prise en compte au 28 juillet. Les factures de résiliation ont été éditées le 18 juillet (mais, à ce jour, rien sur le compte en banque). Pas d'info non plus sur les 60€ de frais de clôture (à moins que ça ne soit inclus dans les calculs de la facture de -27.01€...mais ne pouvant consulter le détail...)

Comme l'espace client a été à priori codé avec les pieds, il m'est impossible de récupérer quoi que ce soit, de manière à vérifier à quoi correspondent les factures. Celle à -100€, c'est clair, c'est la Box V2, normal, la seconde semble être le prorata du mois en cours, pas sûr.
J'ai par ailleurs demandé le remboursement de 48€ correspondant à 8 mois sans téléphone (à 6€/TTC par mois)...sans nouvelle pour l'instant.

Bref, quelques questions si vous me permettez de rebondir sur le sujet :

- pour les irréductibles encore chez K-net (et/ou dont l'espace client n'a pas encore été fermé), arrivez-vous à télécharger vos factures ? Pour ma part, à part quelques rares exceptions, toutes les factures depuis début 2021 ne répondent pas (problème de téléchargement "cross origin", qui provoque une erreur 500 si on tente d'y accéder...tenté avec tous les navigateurs connus du moment). Si oui, avec quel navigateur ? si non, savez-vous si ce problème a été remonté aux oreilles de K-net pour le résoudre. J'ai tenté d'envoyer un mail, mais je me doute que c'est peine perdue : j'attends encore mon accès cloud intégré à mon forfait...demandé en novembre 2021, redemandé en juin 2022...tout comme j'attends le rétablissement de ma téléphonie fixe, demandée en avril 2022 (quelques temps après le magnifique mail disant que tout fonctionnait au poil...dans le monde des bisounours peut-être ?) puis rebelote en juin 2022 (sans la moindre réponse..."on ne bouge pas une oreille, on fait le mort et on attend que ça passe", ça doit être la maxime de K-net sur les requêtes de leurs clients...ceux qui leur permettent de mettre à manger sur la table)...

- Y'a-t-il un moyen de réclamer l'intégralité de ses factures par un autre moyen ? Par un service administratif dont je n'aurais pas connaissance ? Ou un autre  tour de passe-passe ? Légalement, K-net nous doit nos factures, et pas juste l'entête avec le prix global, l'ensemble de la chose, avec le détail des communications, des postes de coût, etc. et pour l'instant, j'ai pu récupérer à peu près la moitié de l'année 2020...ça ne fait pas lourd !

- Pour ceux comme moi qui n'ont plus eu la patience de rester et ont résilié, avez-vous demandé un remboursement de la partie téléphonie inopérante comme le permet les CGV (article 9.2 "NON-RESPECT DE LA DISPONIBILITÉ DES SERVICES") ? Avez-vous eu gain de cause ?


ps : je sais que K-net n'a pas la taille de SFR...il n'empêche que mon passage à l'offre "low-cost" Red s'est déroulée comme une partition de musique, sans le moindre accroc, j'ai même été surpris de la sur-communication de l'opérateur (par mail, sms, etc, pour expliquer tout en long, en large, en travers, presque minute par minute). Bref, quand on veut, on peut...résultat : une offre 1gbps symétrique (qui tient toutes ses promesses pour l'instant), téléphonie fonctionnelle, flux TV fonctionnels...le tout pour 16€/mois (avec option 100 chaînes, sinon ce'était que 13€).

Sauf que le téléphone est offert sur les factures K-net encore disponibles dans l'espace client...

Peut-être c'est un cadeaux

Sauf que le téléphone est offert sur les factures K-net encore disponibles dans l'espace client...

à 40€ l'abonnement, ce n'est pas vraiment un cadeau. Ou alors un cadeau auto-financé par le client, à la rigueur  . Quand tu prends un abonnement chez k-net, tu paies une offre triple play, comme n'importe quel fournisseur. Même si le package inclut l'ensemble, chaque prestation a un coût qui lui est propre. Et si tu regardes l'offre Pulse actuel, il n'est jamais fait mention d'un quelconque "cadeau" sur la téléphonie.

Il n'est aucunement fait état que l'article 9.2 des CGV ne concerne QUE l'accès internet. Je cite : Le non-respect des niveaux de services et/ou leur indisponibilité donne droit à une indemnité au bénéfice de l’Abonné
8 mois sans téléphone, c'est un niveau de service qui n'est pas atteint, pas qu'un peu ! Au mieux, c'est un tour de passe-passe sémantique pour se dédouaner des indemnités inhérentes à un service non rendu, mais s'ils ont un peu de considération pour leurs clients, ils feront face à leurs propres incapacités à assumer leurs propres services (pseudo-offerts ou non).




@thedark, merci pour la confirmation. Le problème, c'est que ce bug est là depuis bien trop longtemps (plusieurs mois facilement) ! J'ai vérifié, en 2 ans et 1 mois d'abonnement, je n'ai pu récupérer que 9 factures (sur 25 du coup, si je sais encore compter), c'est un peu léger !
tout ça pour un problème de paramétrage du serveur (ou du script qui vient butiner le serveur) avec les soucis de "cross origin" bloqués...et si on veut chipoter, ils sont loin d'être clean point de vue légalité. Un client doit, en tout instant, pouvoir consulter ses factures, d'autant plus quand le service est 100% dématérialisé.


Vraiment content de laisser tout ça derrière moi en tout cas ! (et pourtant j'étais ravi de K-net ! et content de participer à un petit FAI à taille humaine, jusqu'à ce que tout parte en sucette)

Il n'est aucunement fait état que l'article 9.2 des CGV ne concerne QUE l'accès internet. Je cite : Le non-respect des niveaux de services et/ou leur indisponibilité donne droit à une indemnité au bénéfice de l’Abonné
8 mois sans téléphone, c'est un niveau de service qui n'est pas atteint, pas qu'un peu ! Au mieux, c'est un tour de passe-passe sémantique pour se dédouaner des indemnités inhérentes à un service non rendu, mais s'ils ont un peu de considération pour leurs clients, ils feront face à leurs propres incapacités à assumer leurs propres services (pseudo-offerts ou non).

Oui, c'est un joli tour de passe-passe, 0+0= (•_•) la tête à Toto.

Je viens de chez K-net et suis arrivé chez Red pour les mêmes raisons que toi.

Tout pareil j'avais pris rendez-vous à l'agence pour rendre le matériel, sauf qu'à l'agence du coin j'ai trouvé porte de bois.

Tout pareil je n'arrive à télécharger QUE certaines factures, celles avec le téléphone "offert".

Je plains les employés de chez K-net, ils ne doivent pas vivre sereinement leur journée de boulot depuis un moment. Surtout ceux qui réécrivent les factures à l'envers.
Tant pis pour mes sous, j'espère juste que les employés de K-net reçoivent leur paye, les 6 ou 8€ du téléphone en rade je les leur laisse.

Je me demande, si tu appels RED en disant que tu viens de la part de K-net (fournisseur officiel de clients depuis 3 mois) tu peux bénéficier de 3 mois voir plus offerts ?

Qui veut essayer ?

J'ai reçu (enfin) ma dernière facture de clôture par mail ce jour.
Elle est toujours impossible de la télécharger sur le site (problèmes de droits)

Facture d'un format complètement différent, on dirait qu'elle a été faite 'à la demande" sous Excel.
Mais surtout, je l'ai reçue de la part d'une adresse mail qui m'était inconnue (a priori la compta du groupe kwaoo) : compta.groupe @ kwaoo.com (espaces insérés volontairement)

Peut être que si quelqu'un a besoin de sa (ses) facture(s), un mail à cette adresse pourra débloquer la situation ?