La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: albert91 le 06 juillet 2022 à 16:42:57
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J'ai résilié mon abonnement K-net pour cause de problèmes techniques, plus de tél, plus de replay, hot-line injoignable, ect, ect
La lettre A/R leur est parvenue le 27 juin, le routeur à la même date.
J'ai reçu un mail me disant que la résiliation effective aurait lieu le 3 juillet
Mon compte client sur internet est fermé depuis le 5 juillet
K-net me doit 100€ de caution pour le routeur et je dois payer 60€ de résiliation (on se demande pourquoi c'est si cher vu le travail à faire; clôturer mon compte)
Ne voyant pas arriver de facture me permettant de me faire rembourser par mon nouveau FAI, j'ai téléphoné à la hot-line choix 3
On me promet une facture le 21 juillet.
Selon votre propre expérience, trouvez-vous ce délai crédible, habituel ?
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On me promet une facture le 21 juillet.
ça me choque pas perso. C'est surement le script facturation qui fait la facture.
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Un autre poids lourd des forums K-Net qui part, c'est triste, mais compréhensible.
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La facturation étant ce qui reste de fonctionnel chez eux, j'attendais une réaction bien plus rapide de k-net.
Surtout comme le dit thedark qui est parti bien avant moi, à la vitesse d'un script informatique.
Je n'ai pas confiance dans la durée de vie de la boite, j'espère qu'elle tiendra jusqu'à la fin du mois, ils me doivent la caution et pratiquement tout un mois d'abonnement.
Un peu comme chez Free qui ne me proposait pas la fibre, je suis parti de chez K-net contraint et forcé, quand on paye un triple play et qu'il ne reste plus qu'internet et aucune communication de k-net sur le rétablissement, il faut partir.
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Je n'ai pas confiance dans la durée de vie de la boite, j'espère qu'elle tiendra jusqu'à la fin du mois, ils me doivent la caution et pratiquement tout un mois d'abonnement.
Moi non plus.
J'espère qu'ils tiendront jusque là ! Il doivent me virer 5,4 k€ ! Ils m'ont bien repassé en abonnement normal depuis celui à vie, mais je n'ai pas encore reçu les sous-sous… Je pense que ça aura lieu fin juillet avec la première facture mensuelle pour juillet.
Je ne peux rien vérifier pour le moment, car 504 Gateway Time-out :P
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... Selon votre propre expérience, trouvez-vous ce délai crédible, habituel ? ...
Oui, c'est cohérent avec ce qui c'est passé pour moi en juin : remboursement de ma caution le 21. C'est également ce que m'a dit la personne que j'ai vu à SGP lors de la restitution du matériel le 16.
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Ils vont finir comme NextInpact ? :(
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J'espère qu'ils tiendront jusque là ! Il doivent me virer 5,4 k€ ! Ils m'ont bien repassé en abonnement normal depuis celui à vie, mais je n'ai pas encore reçu les sous-sous… Je pense que ça aura lieu fin juillet avec la première facture mensuelle pour juillet.
J'espère qu'ils tiendront plus longtemps ... car je n'ai pas encore décidé de partir. Certaines expériences de changements de FAI relatées ici ne me donnent pas envie de me précipiter.
Bon, s'il ne reste que moi comme client, je n'aurai pas de problème de débit.
Je ne peux rien vérifier pour le moment, car 504 Gateway Time-out :P
Pour moi, depuis hier (au moins), accès à la gestion de la box impossible, et panel téléphonique sans informations sur ma configuration.
Quelqu'un chez K-Net aurait pu en profiter pour mettre à jour la page https://www.k-net.fr/assistance/ ou "Etat du Réseau" dans l'espace client.
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Je n'ai pas confiance dans la durée de vie de la boite, j'espère qu'elle tiendra jusqu'à la fin du mois
C'est ça le problème avec vous ;)
Vous dites ça sans info officiel.
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Quelqu'un chez K-Net aurait pu en profiter pour mettre à jour la page https://www.k-net.fr/assistance/ ou "Etat du Réseau" dans l'espace client.
support@k-net.fr c'est nouveau ça.
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C'est ça le problème avec vous ;)
Vous dites ça sans info officiel.
Parce que tu crois qu'un salarié va venir donner des infos sur la santé de l'entreprise ? Vous vous attendez sérieusement que les sachants divulguent des chiffres ?
La dernière fois où j'étais dans la même situation, la même personne nous a menacé de nous faire la peau si on parlait (résultat la moitié de l'équipe on s'est barré dans le même mois xD)
Et vous avez tous appris la chute brutale d'un autre FAI ici sur lafibre.info, et les abonnés aussi (alors qu'en interne, on le savait depuis une plombe). Souvenez-vous des retours de boxs à une adresse qui n'existait déjà plus pour jouer sur l'espoir de redonner les cautions déjà perdues...
Bon ça l'a pas empeché de mettre quand même ses menaces à exécution, m'enfin...
Je ne souhaite pas une telle issue bien entendu, mais c'est tout à fait normal que les gens s'inquiètent et rien n'est fait pour calmer la situation. Même FB ne passe plus sur ce forum depuis plus d'un mois alors qu'il regardait régulièrement les topics. Chacun tire ainsi sa propre conclusion.
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De mon coté, c'est résiliation aussi chez K-Net après deux ans de services ... car entre le téléphone inutilisable, les coupures de plus en plus fréquentes, la disparition de l'IPv6 (sur mon OI), les soucis techniques d'accès à la KBox, le forum Caps qui était une mine d'informations et un bon espace d'échanges et surtout un avenir qui fait peur. Parti à regrets car j'aurais aimé garder un FAI à taille humaine, des performances niveau débits, ping, mtr, peering... qui quand ça fonctionne, étaient très bonnes !
Du coup, on a basculé en début de semaine chez Red, avec quelques sueurs froides le premier jour (mon monitoring me montrait des pertes de paquets à gogo, comme de bêtes ping de ma machine vers 8.8.8.8 et 1.1.1.1, en fait c'est du à SFR ou leur Box qui n'aime pas trop avoir de paquets ICMP à traiter on dirait !), j'ai imprimé le formulaire de résiliation ainsi que le bulletin de retour.
Questions :
- peut-on mettre les deux documents dans la boite de la KBox pour les envoyer en LRAR à K-NET SARL - Service Résiliation, 13 ter rue Duroyer 80000 Amiens ?
- ne vaut-il pas mieux aussi envoyer par mail un scan du formulaire rempli ?
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De mon coté, c'est résiliation aussi chez K-Net après deux ans de services ... car entre le téléphone inutilisable, les coupures de plus en plus fréquentes, la disparition de l'IPv6 (sur mon OI), les soucis techniques d'accès à la KBox, le forum Caps qui était une mine d'informations et un bon espace d'échanges et surtout un avenir qui fait peur. Parti à regrets car j'aurais aimé garder un FAI à taille humaine, des performances niveau débits, ping, mtr, peering... qui quand ça fonctionne, étaient très bonnes !
Du coup, on a basculé en début de semaine chez Red, avec quelques sueurs froides le premier jour (mon monitoring me montrait des pertes de paquets à gogo, comme de bêtes ping de ma machine vers 8.8.8.8 et 1.1.1.1, en fait c'est du à SFR ou leur Box qui n'aime pas trop avoir de paquets ICMP à traiter on dirait !), j'ai imprimé le formulaire de résiliation ainsi que le bulletin de retour.
Questions :
- peut-on mettre les deux documents dans la boite de la KBox pour les envoyer en LRAR à K-NET SARL - Service Résiliation, 13 ter rue Duroyer 80000 Amiens ?
- ne vaut-il pas mieux aussi envoyer par mail un scan du formulaire rempli ?
Oui tu peux, c'est ce que j'ai fait, je n'ai rencontré aucun souci à la résiliation
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Bonjour,
Vous avez le lien vers le PDF de résiliation ?
Pour le bulletin de retour, comment obtenir ce document ?
Merci.
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Les deux sont dans ton espace client rubrique « Contact et mentions légales » puis cliquer sur « Résiliation »
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Les deux sont dans ton espace client rubrique « Contact et mentions légales » puis cliquer sur « Résiliation »
C'est noté.
Merci :)
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Les deux sont dans ton espace client rubrique « Contact et mentions légales » puis cliquer sur « Résiliation »
Tiens, je vais le télécharger tant que l'espace client fonctionne, histoire de l'avoir sous la main le jour où…
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Tiens, c'est quoi ce bins ?
Dans le formulaire, il est indiqué :
SPA/PAP2T facture 99,99 € (+ alimentation 8 € + câbles 6 €) en cas de non restitution…
Le dépôt de garantie étant de 40 € et je pensais éventuellement garder le module à ce prix.
Donc si j'ai bien compris, le jour où je pars, si je garde le module, ils gardent le dépôt de garantie (normal), mais me poursuivront pour réclamer 73,99 de plus ?
Parce que 113,99 le SPA112, ça revient cher du coup…
Je le retournerai en ce cas.
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C'est ça le problème avec vous ;)
Vous dites ça sans info officiel.
Une boite qui va faire faillite ne prévient jamais personne à l'avance donc je ne fais que constater ce qui me concerne:
- plus de téléphone depuis fin décembre et impossible de faire réagir la hotline malgré au moins 3 appels et 2 mails étalés sur 2,5 mois
- plus de replay pendant une semaine, c'est surement revenu, mais je ne peux pas le savoir
- hotline qui n'arrive pas à me prendre en une heure d'attente et me raccroche au nez.
- problèmes techniques divers et variés en permanence à ajouter à ceux de Covage 91.
Désolé, je n'ai jamais reçu de mail de k-net expliquant vraiment les travaux en cours et donnant une perspective d'avenir pour les abonnés.
Ceux qui ont leur propre matériel peuvent tout à fait rester chez K-net et profiter d'un gros débit internet pour cause de départs des abonnés.
Par contre ceux qui comptent sur la TV et/ou ont du matériel en caution, c'est risqué.
Les replay chez Bouygues sont ...bof, il manque la majorité des films, mais je suppose que c'est pareil chez les autres, l'enregistrement fonctionne ce qui n'était pas le cas chez K-net, pas de panne pour l'instant. Juste une box neuve sans wifi 5 Ghz qu'il a fallu changer (hotline rapide à répondre qui m'a donné satisfaction)
Pourvu que ça dure, car en cas de gain de sable, je n'ai aucune confiance dans les dépanneurs qui sont envoyés (vécu à plusieurs reprises chez les autres)
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Les replay chez Bouygues sont ...bof, il manque la majorité des films
ça s'appelle un replay officiel.
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Une boite qui va faire faillite ne prévient jamais personne à l'avance donc je ne fais que constater ce qui me concerne:
- plus de téléphone depuis fin décembre et impossible de faire réagir la hotline malgré au moins 3 appels et 2 mails étalés sur 2,5 mois
- plus de replay pendant une semaine, c'est surement revenu, mais je ne peux pas le savoir
- hotline qui n'arrive pas à me prendre en une heure d'attente et me raccroche au nez.
- problèmes techniques divers et variés en permanence à ajouter à ceux de Covage 91.
Désolé, je n'ai jamais reçu de mail de k-net expliquant vraiment les travaux en cours et donnant une perspective d'avenir pour les abonnés.
Ceux qui ont leur propre matériel peuvent tout à fait rester chez K-net et profiter d'un gros débit internet pour cause de départs des abonnés.
Par contre ceux qui comptent sur la TV et/ou ont du matériel en caution, c'est risqué.
Les replay chez Bouygues sont ...bof, il manque la majorité des films, mais je suppose que c'est pareil chez les autres, l'enregistrement fonctionne ce qui n'était pas le cas chez K-net, pas de panne pour l'instant. Juste une box neuve sans wifi 5 Ghz qu'il a fallu changer (hotline rapide à répondre qui m'a donné satisfaction)
Pourvu que ça dure, car en cas de gain de sable, je n'ai aucune confiance dans les dépanneurs qui sont envoyés (vécu à plusieurs reprises chez les autres)
Aucun doute que ça ne va pas chez K-Net, et que ça ne s'améliore pas vraiment, à part le colmatage des grosses pannes, et l'effort proactif individuel et très louable d'Augure.
Voici ce que m'avait répondu le NOC le 17 février :
Bonjour
j'entend et je comprend votre position
il sera fait un debriefing public après la remise en service des clients avec un déroulé complet du pourquoi et du comment et la mise en exergue des erreurs stratégiques et techniques qui mettent aujourd'hui l'infrastructure en difficulté
mais et il y a un mais, le nettoyage en profondeur est en cours
cordialement
C'est le second et dernier message qu'ils m'ont envoyé…
Depuis, aucun debriefing public, plus aucune réponse du NOC (et même fermeture de l'adresse électronique).
Aucun communiqué sur ce qui a été fait, ce qui est en cours, et sera fait, à part des tweets (anciens maintenant) succincts et très flous de FB.
Les abonnés diminuent drastiquement, la confiance se perd, la technique galère à courir après des erreurs de débutants (certificats, téléphonie toujours pas entièrement en place pour tout le monde un semestre plus tard), des pannes électriques, des nouveaux abonnés qui ne sont pas connectés, l'IPv6 qui n'est jamais revenu…
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Ah le "NOC K-Net", il est très fort pour ne jamais se remettre en question, j'adore, comme à l'époque ou il était chez Orne et venait nous apprendre comment gérer un réseau ici
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J'ai résilié mon abonnement K-net pour cause de problèmes techniques, plus de tél, plus de replay, hot-line injoignable, ect, ect
.../...
K-net me doit 100€ de caution pour le routeur et je dois payer 60€ de résiliation (on se demande pourquoi c'est si cher vu le travail à faire; clôturer mon compte)
Ne voyant pas arriver de facture me permettant de me faire rembourser par mon nouveau FAI, j'ai téléphoné à la hot-line choix 3
On me promet une facture le 21 juillet.
Selon votre propre expérience, trouvez-vous ce délai crédible, habituel ?
Tout pareil lancé un peu avant, le 11 juin pour être précis, et la facture de -100€ vient enfin d'apparaître dans l'interface client. Elle n'est pas téléchargeable, juste l'entête.
Pour les sous... je vous raconterai quand je les aurai... ou pas. L'an dernier à la restitution de la box télé le pognon avait été viré le jour-même, mais c'était l'an dernier.
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De mon coté, j'ai résilié le 3 juin (date de réception de la LRAR par k-net), matériel renvoyé dans un second temps et reçu par k-net autour du 9/6, résiliation effective le 18/6, facture de remboursement de la caution apparue sur l'espace client le 13/6 et payée par virement le 23/6.
Je suis dans l'attente de la facture finale (frais de résiliation moins abonnement du 18 au 30/6, donc au final environ 45€).
J'ai demandé cette facture au service client par mail, mais j'ai reçu un retour de mail "undeliverable" sur l'adresse info@k-net, ce qui ne me rassure pas.
Cela dit, tant que les 45€ ne sont pas prélevés, tant pis.
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Bonjour à tous,
je me suis également résolu, après 8 mois sans téléphonie fixe, les sautes d'humeur récurrentes des flux TV TNT, le mutisme le plus total de K-net, à résilier mon accès (1Gbps) K-net pour passer chez Red (merci d'ailleurs à thedark pour tes captures speedtest, sujet Red à 13€ chez Dealabs...le pseudo s'écrit un peu différemment mais je suppose que c'est toi ;) ). Pour éviter tout risque, j'ai préféré ramener le matériel physiquement en agence (accueil très sympathique, mais surpris de n'avoir eu aucune question sur la raison de mon départ ni même tenter de me "rattraper") et je vois, sur mon compte, que plusieurs factures qui en découlent ont été générées.
Pour remettre dans le contexte : j'ai résilié par lettre avec AR (dématérialisée via laposte.fr) le 16 juillet, reconfirmé la résiliation le lundi suivant (18 juillet donc) à mon RDV en agence pour remettre le matériel (des fois que) avec prise en compte au 28 juillet. Les factures de résiliation ont été éditées le 18 juillet (mais, à ce jour, rien sur le compte en banque). Pas d'info non plus sur les 60€ de frais de clôture (à moins que ça ne soit inclus dans les calculs de la facture de -27.01€...mais ne pouvant consulter le détail...)
Comme l'espace client a été à priori codé avec les pieds, il m'est impossible de récupérer quoi que ce soit, de manière à vérifier à quoi correspondent les factures. Celle à -100€, c'est clair, c'est la Box V2, normal, la seconde semble être le prorata du mois en cours, pas sûr.
J'ai par ailleurs demandé le remboursement de 48€ correspondant à 8 mois sans téléphone (à 6€/TTC par mois)...sans nouvelle pour l'instant.
Bref, quelques questions si vous me permettez de rebondir sur le sujet :
- pour les irréductibles encore chez K-net (et/ou dont l'espace client n'a pas encore été fermé), arrivez-vous à télécharger vos factures ? Pour ma part, à part quelques rares exceptions, toutes les factures depuis début 2021 ne répondent pas (problème de téléchargement "cross origin", qui provoque une erreur 500 si on tente d'y accéder...tenté avec tous les navigateurs connus du moment). Si oui, avec quel navigateur ? si non, savez-vous si ce problème a été remonté aux oreilles de K-net pour le résoudre. J'ai tenté d'envoyer un mail, mais je me doute que c'est peine perdue : j'attends encore mon accès cloud intégré à mon forfait...demandé en novembre 2021, redemandé en juin 2022...tout comme j'attends le rétablissement de ma téléphonie fixe, demandée en avril 2022 (quelques temps après le magnifique mail disant que tout fonctionnait au poil...dans le monde des bisounours peut-être ?) puis rebelote en juin 2022 (sans la moindre réponse..."on ne bouge pas une oreille, on fait le mort et on attend que ça passe", ça doit être la maxime de K-net sur les requêtes de leurs clients...ceux qui leur permettent de mettre à manger sur la table)...
- Y'a-t-il un moyen de réclamer l'intégralité de ses factures par un autre moyen ? Par un service administratif dont je n'aurais pas connaissance ? Ou un autre tour de passe-passe ? Légalement, K-net nous doit nos factures, et pas juste l'entête avec le prix global, l'ensemble de la chose, avec le détail des communications, des postes de coût, etc. et pour l'instant, j'ai pu récupérer à peu près la moitié de l'année 2020...ça ne fait pas lourd !
- Pour ceux comme moi qui n'ont plus eu la patience de rester et ont résilié, avez-vous demandé un remboursement de la partie téléphonie inopérante comme le permet les CGV (article 9.2 "NON-RESPECT DE LA DISPONIBILITÉ DES SERVICES") ? Avez-vous eu gain de cause ?
ps : je sais que K-net n'a pas la taille de SFR...il n'empêche que mon passage à l'offre "low-cost" Red s'est déroulée comme une partition de musique, sans le moindre accroc, j'ai même été surpris de la sur-communication de l'opérateur (par mail, sms, etc, pour expliquer tout en long, en large, en travers, presque minute par minute). Bref, quand on veut, on peut...résultat : une offre 1gbps symétrique (qui tient toutes ses promesses pour l'instant), téléphonie fonctionnelle, flux TV fonctionnels...le tout pour 16€/mois (avec option 100 chaînes, sinon ce'était que 13€).
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J'ai par ailleurs demandé le remboursement de 48€ correspondant à 8 mois sans téléphone (à 6€/TTC par mois)...sans nouvelle pour l'instant.
Sauf que le téléphone est offert sur les factures K-net encore disponibles dans l'espace client...
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Sauf que le téléphone est offert sur les factures K-net encore disponibles dans l'espace client...
Peut-être c'est un cadeaux
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merci d'ailleurs à thedark pour tes captures speedtest, sujet Red à 13€ chez Dealabs...le pseudo s'écrit un peu différemment mais je suppose que c'est toi ;) ).
De rien
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- Y'a-t-il un moyen de réclamer l'intégralité de ses factures par un autre moyen ? Par un service administratif dont je n'aurais pas connaissance ? Ou un autre tour de passe-passe ? Légalement, K-net nous doit nos factures, et pas juste l'entête avec le prix global, l'ensemble de la chose, avec le détail des communications, des postes de coût, etc. et pour l'instant, j'ai pu récupérer à peu près la moitié de l'année 2020...ça ne fait pas lourd !
J'ai lu dans un autre message sur le forum, il y a un bug en ce moment.
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Sauf que le téléphone est offert sur les factures K-net encore disponibles dans l'espace client...
à 40€ l'abonnement, ce n'est pas vraiment un cadeau. Ou alors un cadeau auto-financé par le client, à la rigueur ::) . Quand tu prends un abonnement chez k-net, tu paies une offre triple play, comme n'importe quel fournisseur. Même si le package inclut l'ensemble, chaque prestation a un coût qui lui est propre. Et si tu regardes l'offre Pulse actuel, il n'est jamais fait mention d'un quelconque "cadeau" sur la téléphonie.
Il n'est aucunement fait état que l'article 9.2 des CGV ne concerne QUE l'accès internet. Je cite : Le non-respect des niveaux de services et/ou leur indisponibilité donne droit à une indemnité au bénéfice de l’Abonné
8 mois sans téléphone, c'est un niveau de service qui n'est pas atteint, pas qu'un peu ! Au mieux, c'est un tour de passe-passe sémantique pour se dédouaner des indemnités inhérentes à un service non rendu, mais s'ils ont un peu de considération pour leurs clients, ils feront face à leurs propres incapacités à assumer leurs propres services (pseudo-offerts ou non).
@thedark, merci pour la confirmation. Le problème, c'est que ce bug est là depuis bien trop longtemps (plusieurs mois facilement) ! J'ai vérifié, en 2 ans et 1 mois d'abonnement, je n'ai pu récupérer que 9 factures (sur 25 du coup, si je sais encore compter), c'est un peu léger !
tout ça pour un problème de paramétrage du serveur (ou du script qui vient butiner le serveur) avec les soucis de "cross origin" bloqués...et si on veut chipoter, ils sont loin d'être clean point de vue légalité. Un client doit, en tout instant, pouvoir consulter ses factures, d'autant plus quand le service est 100% dématérialisé.
Vraiment content de laisser tout ça derrière moi en tout cas ! (et pourtant j'étais ravi de K-net ! et content de participer à un petit FAI à taille humaine, jusqu'à ce que tout parte en sucette)
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Vraiment content de laisser tout ça derrière moi en tout cas ! (et pourtant j'étais ravi de K-net ! et content de participer à un petit FAI à taille humaine, jusqu'à ce que tout parte en sucette)
Je suis en train d'en arriver exactement au même stade. Et pourtant dieu sait que j'ai pas envie de me lancer dans un changement de FAI.
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Il n'est aucunement fait état que l'article 9.2 des CGV ne concerne QUE l'accès internet. Je cite : Le non-respect des niveaux de services et/ou leur indisponibilité donne droit à une indemnité au bénéfice de l’Abonné
8 mois sans téléphone, c'est un niveau de service qui n'est pas atteint, pas qu'un peu ! Au mieux, c'est un tour de passe-passe sémantique pour se dédouaner des indemnités inhérentes à un service non rendu, mais s'ils ont un peu de considération pour leurs clients, ils feront face à leurs propres incapacités à assumer leurs propres services (pseudo-offerts ou non).
Oui, c'est un joli tour de passe-passe, 0+0= (•_•) la tête à Toto.
Je viens de chez K-net et suis arrivé chez Red pour les mêmes raisons que toi.
Tout pareil j'avais pris rendez-vous à l'agence pour rendre le matériel, sauf qu'à l'agence du coin j'ai trouvé porte de bois.
Tout pareil je n'arrive à télécharger QUE certaines factures, celles avec le téléphone "offert".
Je plains les employés de chez K-net, ils ne doivent pas vivre sereinement leur journée de boulot depuis un moment. Surtout ceux qui réécrivent les factures à l'envers.
Tant pis pour mes sous, j'espère juste que les employés de K-net reçoivent leur paye, les 6 ou 8€ du téléphone en rade je les leur laisse.
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je vois qu'on est tous dans le même bateau (Titanic ?)
en y réfléchissant, je ne suis pas non plus à 48€ près. La réclamation que j'ai formulée (à laquelle je ne crois pas trop) était surtout pour la forme plutôt que le fond, pour marquer un peu le coup si je puis dire.
pas trop à me plaindre, ils m'ont reçu en agence sans me poser un lapin :D
(bon j'ai du poireauter 20min avant d'avoir un interlocuteur pour prendre RDV, mais pas grave)
J'espère juste ne pas avoir de surprise avec la facture de clôture (apparemment, à lire ce forum, y'a eu de sacrés coups fourrés à ce sujet !)
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Je me demande, si tu appels RED en disant que tu viens de la part de K-net (fournisseur officiel de clients depuis 3 mois) tu peux bénéficier de 3 mois voir plus offerts ?
Qui veut essayer ? :P
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pas trop à me plaindre, ils m'ont reçu en agence sans me poser un lapin :D
(bon j'ai du poireauter 20min avant d'avoir un interlocuteur pour prendre RDV, mais pas grave)
J'espère juste ne pas avoir de surprise avec la facture de clôture (apparemment, à lire ce forum, y'a eu de sacrés coups fourrés à ce sujet !)
Ce n'était pas vraiment un lapin, c'est l'employée de l'agence qui n'était pas venue, apparemment ils n'étaient pas au courant au siège.
Ceci dit, si moi j'avais bien rendez-vous, en arrivant il y avait déjà deux gars avec leur box sous le bras qui eux n'avaient pas rendez-vous. Si ça se trouve c'était la même tous les jours. Facile à comprendre absence de l'employée.
Quand je suis arrivé l'un des types était au téléphone avec le xxx350 de K-net. K-net croyait que c'était moi, alors le gars m'a passé la communication. Et là l'autre qui s'enfonce : "Monsieur Denis M, nous avons essayé de vous prévenir" - "ah oui, et comment?" - "nous vous avons appelé chez-vous"...
Même l'agence n'avait plus le téléphone, comme nous.
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J'ai reçu (enfin) ma dernière facture de clôture par mail ce jour.
Elle est toujours impossible de la télécharger sur le site (problèmes de droits)
Facture d'un format complètement différent, on dirait qu'elle a été faite 'à la demande" sous Excel.
Mais surtout, je l'ai reçue de la part d'une adresse mail qui m'était inconnue (a priori la compta du groupe kwaoo) : compta.groupe @ kwaoo.com (espaces insérés volontairement)
Peut être que si quelqu'un a besoin de sa (ses) facture(s), un mail à cette adresse pourra débloquer la situation ?
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merci pour l'info @harpo68, je vais guetter ma boîte mail, des fois que ça tombe dans les spams...
du coup, tu l'as reçue combien de temps après ta lettre recommandée de résiliation ? Pour se faire une idée du temps nécessaire à son obtention...
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J'ai résilié le 3/6, la facture finale est apparue le 15/7 sur le site, mais pas téléchargeable.
J'ai envoyé un mail le 16/7 en les prévenant que je suspendais tout prélèvement auto tant que je n'aurai pas pu contrôler cette facture, et je l'ai eue aujourd'hui d'un mail "inconnu".
Mon mail a du tourner en interne, du coup. Me reste donc à leur faire un virement, il est possible qu'ils aient à patienter 6 semaines aussi...
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ah ok, on peut dire qu'ils mettent le temps...un mois et demi pour avoir une facture de clôture (probablement accélérée quand tu as prévenu que les prélèvements auto étaient terminés ::) )
je sens que je vais devoir m'armer de patience...
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Bonjour à tous, je commence comme la majorité d’entre vous à ne plus supporter les coupures chez Knet. Aujourd’hui je recherche une solution pour avoir du 1Gb symétrique avec la possibilité d’utiliser son routeur perso (en évitant le mode bridge façon free). Vous auriez une solution ? Apparemment avec Red il y aurait moyen de le faire en bidouillant (ce qui était déjà le cas au début de Knet). Merci
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Ma facture de résiliation n'est pas arrivée le 24 juillet comme promise par K-net
Les 100 € de la caution du routeur non plus.
J'ai donc téléphoné ce matin, bizarrement le virement des 100€ a été fait ce matin et pour la facture finale....on s'en occupe.
Ma lettre A/R de résiliation leur est parvenue le 22 juin, le routeur le lendemain.
Décidément, rien ne tourne rond dans cette boutique, avec ces délais, je risque de ne pas pouvoir me faire rembourser la résiliation de ligne par Bouygues.
À noter: comme pratiquement à chaque fois que je téléphone à la hotline, un incident est signalé sur le 91, rappelez plus tard.
Le train-train habituel
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Bonjour à tous, je commence comme la majorité d’entre vous à ne plus supporter les coupures chez Knet. Aujourd’hui je recherche une solution pour avoir du 1Gb symétrique avec la possibilité d’utiliser son routeur perso (en évitant le mode bridge façon free). Vous auriez une solution ? Apparemment avec Red il y aurait moyen de le faire en bidouillant (ce qui était déjà le cas au début de Knet). Merci
Hello,
Je comprends très bien tes ressentis et ton agacement, je suis dans le meme état d'esprit malgré mon failover 4g efficace et quasi transparent > Je ne supporte plus l'instabilité/coupures knet qui perdurent encore trop à mon gout mis 2022 !!! Je paie l'offre 1Gb/s à 45€/mois pour rien et un débit dw bridé entre 400 à 600Mb/s depuis plusieurs mois alors que le up est bien à 940 et pertes de paquets ::) >:( >:( >:(
> Et c'est pas faute de leur avoir donné toute leur chance et ma patience depuis 2/3 ans en attendant la stabilité de l'OI (et passage covage vers Altitude infra) et afin de trouver mieux sur ma zone (74)...
Solution B (en attendant la dispo Milkywan dans le 74) : Ne voulant surtout pas une offre des 4x OCENs, la seule solution alternative actuelle Kiwi fibre (modem idem à knet) et clonage @mac possible facilement pour utiliser son propre routeur WAN et laisser la box au placard.
- Rappels: Kiwi fibre, c'était avant Arianne Network (ancien AS BGP AS39473) > racheté par l'opérateur Céleste AS57633 et AS34177 (orienté solution/offre professionnel uniquement).
- Attention IPv4 non fixe (peu de changement à priori) mais aucun CG-NAT (bon point).
> Offre intéressante internet seule à 35€ avec promo -70€ FAS offert cet été. Perso je vais certainement passer chez eux d'ici qqs jours pour les raisons évoquées au dessus.
https://www.kiwi-fibre.fr/offres/
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AS Kiwi fibre (celeste) - AS57633 (+11 000 IPv4 , 3 peers v4/v6, 1 IX 2Gb) :
https://bgp.he.net/AS57633#_asinfo
https://bgpview.io/asn/57633
https://www.peeringdb.com/net/4217
Relié à l'AS global de Celeste - AS34177 (+152 000 IPv4 , 1486 peers v4/ 439 peers v6, 7 IX 10/100Gb) :
https://bgp.he.net/AS34177#_asinfo
https://bgpview.io/asn/34177
https://www.peeringdb.com/net/1964
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- Attention IPv4 non fixe (peu de changement à priori) mais aucun CG-NAT (bon point).
Et pas d'IPv6 non plus a priori?
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Ma lettre A/R de résiliation leur est parvenue le 22 juin, le routeur le lendemain.
Décidément, rien ne tourne rond dans cette boutique, avec ces délais, je risque de ne pas pouvoir me faire rembourser la résiliation de ligne par Bouygues.
légalement, tu peux demander 50 % de la caution pour le délai : https://lafibre.info/la-fibre-videofutur/remboursement-caution-router-videofutur-a-fuir/msg671546/#msg671546 (ce qui pourrait te rembourser les frais que Bouygues aurait du te rembourser..)
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Et pas d'IPv6 non plus a priori?
L'AS ressort un prefix v6 (mes liens en haut).
A priori ca parlait du sujet ipv6 chez kiwi fibre en 2018 à 2019. Mais pas forcément actif depuis car 2x sujets sans réponse (ca ressemble un peu au scénario ipv6 de k-net qui faisait le yoyo comme tout le reste... lol) ;D ;D
IPv6 arrive chez Kiwi fibre optique :
https://lafibre.info/kiwi-fibre-463/ipv6-kiwi/
et
L'ipv6 de Kiwi (sans réponse)
https://lafibre.info/kiwi-internet/lipv6-de-kiwi/
y'a t'il de l'ipv6 sur le nouveau DHCP de kiwi? (sans réponse) :
https://lafibre.info/kiwi-internet/ya-til-de-lipv6-sur-le-nouveau-dhcp-de-kiwi/
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Merci pour les retours, j’ai réussi à avoir Knet conclusion le conseiller n’a pas chercher à me retenir. De l’autre côté Kiwi me tend les bras. Conclusion merci Knet pour m’avoir sorti de ma misère numérique. Mais au revoir (j’attends le retour des vacances pour lancer les démarches)
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Merci pour les retours, j’ai réussi à avoir Knet conclusion le conseiller n’a pas chercher à me retenir.
Perso c'est probablement ça que je trouve le plus inquiétant. Ça fait genre on a une grosse hémorragie et on se regarde pisser le sang en attendant de caner :P
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L'AS ressort un prefix v6 (mes liens en haut).
A priori ca parlait du sujet ipv6 chez kiwi fibre en 2018 à 2019. Mais pas forcément actif depuis car 2x sujets sans réponse (ca ressemble un peu au scénario ipv6 de k-net qui faisait le yoyo comme tout le reste... lol) ;D ;D
IPv6 arrive chez Kiwi fibre optique :
https://lafibre.info/kiwi-fibre-463/ipv6-kiwi/
et
L'ipv6 de Kiwi (sans réponse)
https://lafibre.info/kiwi-internet/lipv6-de-kiwi/
y'a t'il de l'ipv6 sur le nouveau DHCP de kiwi? (sans réponse) :
https://lafibre.info/kiwi-internet/ya-til-de-lipv6-sur-le-nouveau-dhcp-de-kiwi/
Aux derrières nouvelles 0% d'IPV6
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Perso c'est probablement ça que je trouve le plus inquiétant. Ça fait genre on a une grosse hémorragie et on se regarde pisser le sang en attendant de caner :P
ils sont peut être blasés, ne savent plus quoi répondre au client. Ce n'est pas évident pour eux d'essayer de retenir le client quand il a une moultitudes d'arguments et que objectivement tu ne peux pas nier que ça fait 7 ou 8 mois qu'il y a des soucis plus ou moins important. Un client qui part et qui est respectueux si tu commences à le baratiner avec des arguments fallacieux, tout en restant courtois, il peux hausser le ton, te rembarrer sèchement.
Ou l'employé est peut être aussi sur le départ ou a totalement perdu confiance en son entreprise...
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ils sont peut être blasés, ne savent plus quoi répondre au client. Ce n'est pas évident pour eux d'essayer de retenir le client quand il a une moultitudes d'arguments et que objectivement tu ne peux pas nier que ça fait 7 ou 8 mois qu'il y a des soucis plus ou moins important. Un client qui part et qui est respectueux si tu commences à le baratiner avec des arguments fallacieux, tout en restant courtois, il peux hausser le ton, te rembarrer sèchement.
Qui a parlé de "baratiner avec des arguments fallacieux"? Ils pourraient proposer un geste commercial a minima ou s'intéresser aux raison qui poussent à résilier et/ou donner quelques éléments sur ce qui se passe. Aucun effort pour retenir les clients, c'est une "démarche" commerciale suicidaire.
Ou l'employé est peut être aussi sur le départ ou a totalement perdu confiance en son entreprise...
Dans les 2 cas ça suggère que la boite est en train de couler...
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Qui a parlé de "baratiner avec des arguments fallacieux"? Ils pourraient proposer un geste commercial a minima ou s'intéresser aux raison qui poussent à résilier et/ou donner quelques éléments sur ce qui se passe.
Encore faut-il qu'ils soient autoriser à le faire (ceux qui demandent clairement des réductions ne semblent pas les obtenir) et des éléments sur ce qui se passe, est ce que la personne qui parle aux clients les a ? (je parle d'informations fiables, si on leur a déjà donnés des infos comme une date de résolution de la panne et que pour X ou Y raisons ça ne s'est pas fait, ils ont peut être perdu confiance... ça fait 7 ou 8 mois que les conseillers clientèle sont sur le "front"..
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K-net me doit 100€ de caution pour le routeur et je dois payer 60€ de résiliation (on se demande pourquoi c'est si cher vu le travail à faire; clôturer mon compte)
J'ai envoyé ma résiliation le 11 juin, prise en compte contractuellement le 21.
J'ai reçu hier un virement de 100€ correspondant à la caution de la box. Si la facture n'est pas téléchargeable, le pognon est bien là, c'est correct.
Pas de nouvelles des frais de résiliation, s'ils doivent être prélevés j'aimerais bien avoir la facture dans les temps pour me faire rembourser par SFR.
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pareil pour moi, résilié le 18, pris en compte le 28 et les 100€ de caution virés le même jour. Par contre l'autre montant (-27.01€) en ma faveur n'a pas été honoré pour l'heure, et pas de trace de facture de clôture pour l'instant...
affaire à suivre...
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Je vous donne des nouvelles de ma résiliation K-net:
- Après le deuxième appel à la hot line, un personnel de K-net a bien voulu effectuer le travail
les 100€ du routeur sont arrivés sur mon compte et le lendemain j'ai reçu la facture finale
- La facture incluait les 60€ de résiliation et le remboursement du mois que j'avais à peine entamé.
- J'ai aussitôt transmis à Bouygues par internet ma demande de remboursement de ces 60€, la date limite de réponse à l'opération était dépassée, mais ils n'ont fait aucune difficulté, étonnant dans le bon sens.
Pour moi le changement de FAI est terminé, mais c'est pénible, il faut se battre pour tout: remboursement, facture, box neuve reçu avec une panne de wifi, rendez-vous annulé le soir pour le lendemain.
Je crois que le problème est dans toutes les boites: je me bats pour faire réparer un smartphone sous garantie: photo floue sur le capteur principal.
Il est revenu de réparation sans changement, le tech n'a pas constaté la panne. Je le renvoie à travers le SAV de la FNAC qui a constaté le défaut, j'espère qu'ils auront plus de poids que moi.
Courage à ceux qui ne sont pas au bout de la procédure: K-net rembourse encore c'est l'information principale.
ils sont débordés, pas assez nombreux ou mal organisés: L'administration est au même point que la technique, dommage.
Sans ces problèmes techniques inextricables et à rallonge, je ne serais jamais parti, car un autre FAI ne m'apporte rien de plus pour mon usage et plutôt moins pour les replay.
Si certains se retrouvent au chaumage, ils ne pourront s'en prendre qu'à eux.
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Si certains se retrouvent au chaumage, ils ne pourront s'en prendre qu'à eux.
Tu te relis parfois? ::)
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Tu te relis parfois? ::)
Ce relyre ? Mé pourkôa fer ?
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Bolemo a reçu ce matin le mec pour sa chaudière, ne pas lui en vouloir ;D
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Steph, nous ne sommes pas d'accord sur K-net mais connais-tu un FAI qui te coupe le téléphone fixe sans prévenir, te laisse sans téléphone pendant 6 mois sans explication, te fait systématiquement patienter à la hot line 30 min minimum et te raccroche au nez après une heure d'attente ?
Toujours le même FAI qui a le replay ou le flux TV qui déraille 2 à 3 fois dans la semaine.
Le grand patron n'a pas tous les torts, il y a des techniciens qui ne sont pas à la hauteur et même des administratifs qui ne font pas le boulot.
J'aimais bien l'ambiance à la Free du début, l'absence d'originalité dans la TV ne me dérangeait pas mais les derniers mois que j'ai passés chez eux m'ont un peu dégouté donc quand je dis que si les clients s'en vont, ils ne peuvent s'en prendre qu'à eux même, c'est plus qu'une opinion.
L'excuse du gros qui a tous les moyens de proposer plus pour moins cher ne prend pas, le problème est ailleurs.
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Bonjour,
Comme vous je me suis résigner à résilier K-Net le 13/07; pris en comte le 18/07 pour une fin de service le 28/07/2022. Vous avez tout dit sur les raisons qui m'y ont conduit.
Sur mon espace abonné, je vois une facture du 29/07 de 55.55€ (45.99 € la facture normale) que je ne peux pas télécharger comme vous. Je ne peux télécharger que les factures de régularisation après incident (celle où ils me remboursent en fait.) Les normales doivent pointe vers un décompte qui n'existe pas.
Je vais demander toutes les factures de 2022 par mail.
J'ai rendu ma box en boutique, j'ai le récépissé, mais ma box apparait dans l'espace client comme si je la détenais encore !
Le pire c'est que j'avais commandé un accès Red (validé par téléphone) et que la veille de l'installation Red a annulé pour cause de saturation du point de branchement. :'(
Je reste sur mon backup ADSL Free mais à 5 M ça change bien la vie de télétravailleur...
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Pour avoir la facture de -100€ du routeur (non téléchargeable) et surtout les sous sur mon compte, j'ai été obligé d'appeler la hot line (commerciale).
Il faut leur laisser le temps de tester celle que tu as déposée
De même pour la facture finale où K-net te tire 60€ de frais et te rembourse le restant du mois en cours, j'ai été obligé de téléphoner avant de la recevoir par mail.
Bouygues remboursait les 60€ à ce moment-là et k-net a mis trop de temps à m'envoyer la facture finale, j'ai été remboursé tout de même
Il te reste Bouygues et Orange, Free s'ils sont ton RIP, puisque RED n'a plus de place sur son matériel.
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Le pire c'est que j'avais commandé un accès Red (validé par téléphone) et que la veille de l'installation Red a annulé pour cause de saturation du point de branchement. :'(
Je reste sur mon backup ADSL Free mais à 5 M ça change bien la vie de télétravailleur...
Pour RED au pire prend un autre FAI si tu le souhaites qui ne sera pas saturé sur son équipement pour brancher ta jarretière.
Et 5M vigoureux c'est plus sécurisant qu'1Gbs tout mou.
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Le pire c'est que j'avais commandé un accès Red (validé par téléphone) et que la veille de l'installation Red a annulé pour cause de saturation du point de branchement. :'(
en sans engagement tu as Sosh ou Free Pop sinon ... ou Orange / Bouygues / Free avec 12 mois mais une promo .
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Au sujet de promo, celle ci pourrait t'intéresser:
https://www.phonandroid.com/bouygues-telecom-casse-le-prix-de-la-bbox-must-et-propose-la-fibre-a-moins-de-16e.html
Je ne conseille rien, j'informe, c'est tout.
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Salut,
Je m'accrochais à K-Net, leur pardonnant même les gros soucis de début 2022, j'étais content de ma solution technique un peu geek, sans rien n'appartenant à l'opérateur pour bénéficier du triple-play. Mais voilà, fin août, ils m'ont prélevé environ 60€ au lieu de 39.99€ (facture reçue par email de 39.99 bien sûr). Et KTV est en rade depuis quelques jours. C'est déjà trop pour une année.
J'appelle l'automate téléphonique pour obtenir mon RIO: le numéro qu'ils me donnent (en me disant qu'ils me l'envoient par e-mail: jamais reçu) n'est pas le bon ! On délire totalement.
Excédé, je viens de résilier par courrier A/R, j'ai cliqué au premier venu pour me réabonner. J'espère être remboursé du trop-perçu, mais quelle déception ! Je pense faire opposition à mes prélèvements s'ils ne font rien. Je serai en tort commercialement parlant, mais je ne vois pas d'autre solution ?
Courage aux employés de K-Net, manifestement l'entreprise n'est pas taillée pour durer je le crains.
EDIT 20/09: j'ai eu le service client, la surfacturation fera l'objet d'une correction sur la facture de septembre. "Ah bon ? vous n'avez pas eu l'e-mail ?". Et bien non. Je salue la compréhension de mon interlocuteur du service client, à qui j'ai souhaité avant tout bon courage, il en faut.