Auteur Sujet: Coupure accès fibre Thyez depuis le 7 janvier (Lu 2359 fois)

MaBoul · « **le:** 09 janvier 2022 à 08:28:42 »

Bonjour,
Je viens de m'inscrire ici suite à la suspension du forum K-Net.
Coupure totale de l'accès fibre depuis le 7 janvier vers 9h30. Ticket au service technique K-Net le 7 à 13h00 et le 8 à 7h45 sans aucune réponse ou information de leur part.
Y-a-t'il d'autres victimes autour de moi ou suis-je un cas isolé ?
Heureusement que la 4G existe...
Bon dimanche. MaBoul

titi91 · « **Réponse #1 le:** 09 janvier 2022 à 09:04:25 »

Hello, nous sommes nombreux à être dans la même situation que toi.
Je te conseille de poster ton message et de le suivre ensuite sur le post ci-dessous:
https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-down-essonne-numerique-sogetrel/new/?topicseen#new

Personnellement, mon Internet fonctionne de façon très épisodique depuis Décembre et je n’ai plus du tout d’accès téléphonique. Ticket ouvert au support, complété par un email de relance et aucune réponse de K-Net pour l’instant…
Bon courage.

Lucien · « **Réponse #2 le:** 09 janvier 2022 à 09:11:21 »

Sauf qu'il n'est pas dans le 91 mais dans le 74 !

buddy · « **Réponse #3 le:** 09 janvier 2022 à 09:58:31 »

Citation de: MaBoul le 09 janvier 2022 à 08:28:42

Y-a-t'il d'autres victimes autour de moi ou suis-je un cas isolé ?

Bonjour,

tu n'es pas le seul, K-net enchaine les problèmes depuis 1 gros mois d'après les retours sur le forum
https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/
https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-down-essonne-numerique-sogetrel/
+ feu les sujets sur leur forum qui ont malencontreusement disparu à la fermeture du forum ...

MaBoul · « **Réponse #4 le:** 11 janvier 2022 à 15:42:18 »

Bonjour,
5 jours de panne, 4 messages auprès de K-Net et aucune réponse. Je vais donc chercher ailleurs.
Une panne peut se comprendre, un délai de remise en état aussi : il y a quelques mois ça été un sabotage avec coupures de câbles et les derniers rétablis ont attendu prés d'un semaine mais il y avait de l'information sur le forum. Là, rien.
Je vais donc aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
Bonne continuation

thedark · « **Réponse #5 le:** 11 janvier 2022 à 15:54:44 »

ONT est rouge ?

MaBoul · « **Réponse #6 le:** 11 janvier 2022 à 16:11:36 »

Power : vert fixe
Pon : Rien
Los : Rouge clignotant
Lan : Vert fixe.

thedark · « **Réponse #7 le:** 11 janvier 2022 à 16:12:44 »

Citation de: MaBoul le 11 janvier 2022 à 16:11:36

Power : vert fixe
Pon : Rien
Los : Rouge clignotant
Lan : Vert fixe.

Là c'est un problème de votre OI pas de K-NET.
Une personne a couper votre fibre dans le PM.
Vous devez contacter K-NET qu'il fasse un ticket chez OI pour leurs techs pour réparer votre connexion fibre.

MaBoul · « **Réponse #8 le:** 11 janvier 2022 à 16:18:54 »

On est bien d'accord : ces infos leur ont été communiquées sur le premier message avec la précision qu'une chambre à proximité était ouverte sans intervenant avec un module de connexion sans protection sur le trottoir.
Je les ai contacté : à eux d'assurer le suivi.
Comment faire alors qu'ils ne répondent pas ?

MaBoul · « **Réponse #9 le:** 11 janvier 2022 à 16:43:46 »

Je viens de les joindre par téléphone.
Ca ne sert à rien d'utiliser le formulaire de contact qui est sur le site car ils ne traitent pas les mails (sous effectifs)
Pour un problème il faut appeler !!! (pourquoi laisser le formulaire de contact alors ?)
Moralité, c'est de ma faute si ma demande n'est pas traitée.
Le ticket est créé : plus qu'à attendre mais ça ne change pas ma décision.
Je vais essayer de trouver un opérateur avec un service client même par formulaire comme Red, plus réactif que K-Net : moins, ça doit être difficile à trouver.

Steph · « **Réponse #10 le:** 11 janvier 2022 à 16:46:58 »

Cela devient triste s'il n'y a plus personne pour lire et suivre les mails chez K-net! :'(

Jojo78 · « **Réponse #11 le:** 11 janvier 2022 à 19:21:20 »

Citation de: MaBoul le 11 janvier 2022 à 16:43:46

Je vais essayer de trouver un opérateur avec un service client même par formulaire comme Red, plus réactif que K-Net : moins, ça doit être difficile à trouver.

Ce qui est bien avec Red c'est que c'est la même couleur. Ca évite d'étre trop perdu ;-)