La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: MaBoul le 09 janvier 2022 à 08:28:42
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Bonjour,
Je viens de m'inscrire ici suite à la suspension du forum K-Net.
Coupure totale de l'accès fibre depuis le 7 janvier vers 9h30. Ticket au service technique K-Net le 7 à 13h00 et le 8 à 7h45 sans aucune réponse ou information de leur part.
Y-a-t'il d'autres victimes autour de moi ou suis-je un cas isolé ?
Heureusement que la 4G existe...
Bon dimanche. MaBoul
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Hello, nous sommes nombreux à être dans la même situation que toi.
Je te conseille de poster ton message et de le suivre ensuite sur le post ci-dessous:
https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-down-essonne-numerique-sogetrel/new/?topicseen#new
Personnellement, mon Internet fonctionne de façon très épisodique depuis Décembre et je n’ai plus du tout d’accès téléphonique. Ticket ouvert au support, complété par un email de relance et aucune réponse de K-Net pour l’instant…
Bon courage.
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Y-a-t'il d'autres victimes autour de moi ou suis-je un cas isolé ?
Bonjour,
tu n'es pas le seul, K-net enchaine les problèmes depuis 1 gros mois d'après les retours sur le forum
https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/
https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-down-essonne-numerique-sogetrel/
+ feu les sujets sur leur forum qui ont malencontreusement disparu à la fermeture du forum ...
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Bonjour,
5 jours de panne, 4 messages auprès de K-Net et aucune réponse. Je vais donc chercher ailleurs.
Une panne peut se comprendre, un délai de remise en état aussi : il y a quelques mois ça été un sabotage avec coupures de câbles et les derniers rétablis ont attendu prés d'un semaine mais il y avait de l'information sur le forum. Là, rien.
Je vais donc aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
Bonne continuation
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ONT est rouge ?
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Power : vert fixe
Pon : Rien
Los : Rouge clignotant
Lan : Vert fixe.
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Power : vert fixe
Pon : Rien
Los : Rouge clignotant
Lan : Vert fixe.
Là c'est un problème de votre OI pas de K-NET.
Une personne a couper votre fibre dans le PM.
Vous devez contacter K-NET qu'il fasse un ticket chez OI pour leurs techs pour réparer votre connexion fibre.
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On est bien d'accord : ces infos leur ont été communiquées sur le premier message avec la précision qu'une chambre à proximité était ouverte sans intervenant avec un module de connexion sans protection sur le trottoir.
Je les ai contacté : à eux d'assurer le suivi.
Comment faire alors qu'ils ne répondent pas ?
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Je viens de les joindre par téléphone.
Ca ne sert à rien d'utiliser le formulaire de contact qui est sur le site car ils ne traitent pas les mails (sous effectifs)
Pour un problème il faut appeler !!! (pourquoi laisser le formulaire de contact alors ?)
Moralité, c'est de ma faute si ma demande n'est pas traitée.
Le ticket est créé : plus qu'à attendre mais ça ne change pas ma décision.
Je vais essayer de trouver un opérateur avec un service client même par formulaire comme Red, plus réactif que K-Net : moins, ça doit être difficile à trouver.
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Cela devient triste s'il n'y a plus personne pour lire et suivre les mails chez K-net! :'(
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Je vais essayer de trouver un opérateur avec un service client même par formulaire comme Red, plus réactif que K-Net : moins, ça doit être difficile à trouver.
Ce qui est bien avec Red c'est que c'est la même couleur. Ca évite d'étre trop perdu ;-)
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Je vais essayer de trouver un opérateur avec un service client même par formulaire comme Red, plus réactif que K-Net : moins, ça doit être difficile à trouver.
Si tu vas chez RED, dit moi :)
Je te donne mon code, comme ça tu peux avoir 15 euros + une astuce pour avoir l'abonnement à 15/13 euros / mois
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J'ai été client Neuf, puis Cegetel, puis Sfr, puis Red tant en téléphonie qu'Adsl.
Quand la fibre est péniblement arrivée à Thyez, on n'avait aucun des opérateurs historiques, juste une liste de 6 opérateurs alternatifs dont K-Net.
Je pensais avoir choisi le moins mauvais mais j'ai accumulé les galères (presqu'un an pour avoir la fibre sans que ce soit uniquement la faute de K-Net, plusieurs interruption de service généralement pour des "erreurs" de manipulation extérieures à K-Net) mais l'absence de réponse est la goutte qui fait déborder le vase.
Je sais que Red n'est pas la panacée par rapport au service client de Sfr mais c'est du low cost et il faut assumer.
Le délégataire du réseau fibre étant Covage on peut espérer une meilleure synergie.
Je ne choisis pas encore mes opérateurs sur la couleur mais je devrais peut-être... ;) (bien que ma couleur préférée ne soit pas le vert)
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Si tu vas chez RED, dit moi :)
Je te donne mon code, comme ça tu peux avoir 15 euros + une astuce pour avoir l'abonnement à 15/13 euros / mois
Concernant l'offre TV chez Red, tu sais s'il est possible d'installer leur application sur une Shield ou si il faut passer par leur boîtier TV ?
Prennent-ils en charge les frais de résiliation ?
Ton astuce pour l'abonnement à 15€ / mois, c'est pour une durée limitée ?
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Concernant l'offre TV chez Red, tu sais s'il est possible d'installer leur application sur une Shield ou si il faut passer par leur boîtier TV ?
Prennent-ils en charge les frais de résiliation ?
Ton astuce pour l'abonnement à 15€ / mois, c'est pour une durée limitée ?
Je ne regarde pas la TV mais tu peux installer SFR PLAY sur une Android TV selon des avis.
Oui comme tous les FAI.
Non pas de durée limitée.
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SFR play installé sur ma shield et aussi une mibox: tout roule ;)
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Ok, merci !
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Ok, merci !
Donc si tu es intéressé n'hésite pas à me MP avant de prendre :)
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Je regarde comment ça évolue chez K-net, je te contacterai si nécessaire. ;)
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Je regarde comment ça évolue chez K-net, je te contacterai si nécessaire. ;)
Pas de souci!
C'est ouvert aussi aux autres :P
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Bonjour,
Ma demande est faite chez Red pour du Wifi 6.
Concernant ma situation actuelle, lors de mon premier appel le 11 chez K-Net l'interlocutrice m'a indiqué que l'ouverture d'un ticket était obligatoirement confirmé par mail. N'ayant reçu aucune nouvelle du ticket suite à mes formulaires, j'aurais du m'inquiéter.
Or suite à cette appel, je n'ai pas reçu de confirmation du ticket. Je rappelle le lendemain 12/1 (2x30 minutes d'attente à entendre leur message sur la proximité et la réactivité de k-Net) et mon interlocutrice me confirme que le ticket est ouvert et qu'elle m'envoie le mail de confirmation. Toujours rien.
Ce même jour à 11h00 appel de Circet Fibre, prestataire Covage : un technicien passe au domicile le 13.
Ce jour 13/1 le technicien est passé (8h15/8h45) et : "Ce n'est pas chez vous, ce n'est pas au central, c'est interrompu entre les deux, j'informe la maintenance".
On en est à J+6. Suite au prochain numéro.
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Bonjour,
Juste un petit point de suivi : j'en suis à J+10.
45Mn d'attente pour obtenir le support au téléphone.
Dernière info reçue chez K-Net ce matin à 10h : Intervention covage le 14/01 : ils ont localisé la coupure. Un équipe de mainteneurs doit intervenir pour poser une "jarretière".
C'est le Covage qui doit nous contacter pour la suite.
A suivre.
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Bonjour,
Ma demande auprès de SFR a avancé plus vite que prévue et une intervention possible début février c'est transformée en intervention le 20/01 au matin. Difficile de discuter avec les opératrices de centre d'appel qui fixent les rendez-vous.
Le technicien SFR est intervenu alors que la continuité fibre n'était pas rétablie : il n'a rien pu faire et est reparti sans me laisser de box.
Le même jour le premier niveau de Circet est repassé. Pour lui l'incident avait été clôturé suite à une intervention d'une autre équipe et la réparation de la panne.
D'un coupure à une distance de 87m on est passé à une coupure à une distance de 262 m : je ne peux pas dire si on avance ou si on recule....
Il fait à nouveau une demande de rétablissement de la continuité du signal.
J+13 : la suite au prochain numéro.