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Auteur Sujet: K-Net totalement injoignable ce jour à partir de 15h35  (Lu 15346 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Coucouyou

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K-Net totalement injoignable ce jour à partir de 15h35
« Réponse #108 le: 06 avril 2022 à 20:39:01 »
C’est quand même pas futé comme installation…

On ne récompense pas 1h d’attente au téléphone par un raccrochage automatique. C’est super violent et totalement évitable… déjà qu’après 1h d’attente on est généralement un peu échaudés, ça termine d’énerver les clients ce truc…
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pju91

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K-Net totalement injoignable ce jour à partir de 15h35
« Réponse #109 le: 06 avril 2022 à 21:31:11 »
Citation de: xp25 le 06 avril 2022 à 20:15:20
C'est pas faute de leur avoir recommandé de mettre un callback au bout d'un certain temps d'attente ::)
Vécu cette semaine, ça change complètement la satisfaction du client : appel à un garage automobile, pas de décroché, réception immédiate d'un SMS qui propose de répondre "OUI" si on veut être rappelé, rappel quelques minutes (moins de 5) après par le garage.
Certains devraient s'en inspirer ...
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xp25

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« Réponse #110 le: 06 avril 2022 à 23:21:21 »
Bin surtout quand t'es "2+" pour répondre à 20 clients par heure.

Les gens c'est 3615 mylife dans ces cas là, certains ça fait +20min qu'ils poirotent donc ils sont à cran et veulent parler par désespoir, le rappel donne le contrôle au téléconseillé et permet de réduire le temps de parole du client, le téléconseillé va à l'essentiel et coupe court vu qu'il devient l'appelant.

C'est une technique connue qui garantit une satisfaction du client car on le considère tout en minimisant le temps d'appel.

Il suffit d'un téléconseillé pour les rappels et tu baisses tes stats de temps de parc et monte ta satisfaction client.
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Denis M

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« Réponse #111 le: 07 avril 2022 à 08:05:18 »
Bonjour à tous,
le support téléphonique c'est une chose, mais il existe aussi des boutiques, quelqu'un a des nouvelles de celle de l'Essonne à Épinay-sur-Orge par exemple?
Jusqu'ici avec le protocole sanitaire imposé par le rhume chinois il fallait prendre rendez-vous, mais tout ça n'existe plus.
https://www.k-net.fr/agences-et-bureau-k-net/
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thedark

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« Réponse #112 le: 07 avril 2022 à 08:25:49 »
Citation de: Denis M le 07 avril 2022 à 08:05:18
?
Jusqu'ici avec le protocole sanitaire imposé par le rhume chinois il fallait prendre rendez-vous, mais tout ça n'existe plus.
Selon facebook c'est toujours sous rendez vous
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GeorgesNews

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« Réponse #113 le: 07 avril 2022 à 11:51:09 »
Citation de: thedark le 07 avril 2022 à 08:25:49
quelqu'un a des nouvelles de celle de l'Essonne à Épinay-sur-Orge par exemple?
Bonjour.
Aujourd'hui 7 avril à 11H45, on peut voir ça :


Mais, est-ce que ça va durer ?
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Captain Bumper

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« Réponse #114 le: 07 avril 2022 à 19:24:05 »
Citation de: thedark le 06 avril 2022 à 19:24:59
https://x.com/IvanDotEth/status/1511743354190635026 Certaines personnes ne sont pas au courant des 1 heures  :P

Petite question : partant du principe qu'il s'exaspère de se faire raccrocher au nez après 1h d'attente, cela suppose donc de constater cet évènement à posteriori, donc sauf si le répondeur d'attente Knet annonce qu'il va raccrocher au nez plusieurs secondes avant de le faire (en tout cas suffisamment pour laisser le temps de screener), comment peut-il faire une copie d'écran en étant encore en communication avec le numéro?
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Coucouyou

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« Réponse #115 le: 08 avril 2022 à 01:56:58 »
Citation de: Captain Bumper le 07 avril 2022 à 19:24:05
comment peut-il faire une copie d'écran en étant encore en communication avec le numéro?

Ça c’est plutôt très facile de faire un screenshot de ton smartphone dans n’importe quelle situation.

Tous les smartphones le font.
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Captain Bumper

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« Réponse #116 le: 08 avril 2022 à 06:41:34 »
Citation de: Coucouyou le 08 avril 2022 à 01:56:58
Ça c’est plutôt très facile de faire un screenshot de ton smartphone dans n’importe quelle situation.

Tous les smartphones le font.

Merci je sais, mais c’est pas la question. C’est plutôt que sa copie d’ecran montre qu’il est encore en communication depuis 1h alors qu’il dit « on m’a raccroché au nez ». Au moment de la copie d’écran ce n’etait pas le cas.
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bolemo

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« Réponse #117 le: 08 avril 2022 à 10:06:15 »
Citation de: Captain Bumper le 08 avril 2022 à 06:41:34
Merci je sais, mais c’est pas la question. C’est plutôt que sa copie d’ecran montre qu’il est encore en communication depuis 1h alors qu’il dit « on m’a raccroché au nez ». Au moment de la copie d’écran ce n’etait pas le cas.

Question bête, quand ça raccroche, tant que l'on ne touche pas au téléphone, l'écran n'indique t'il pas toujours la durée de la communication qui vient de se terminer ?

Bref, peu importe, puisque l'on sait que la limite des 1h existe…

Sinon j'ai compris la stratégie : ils font tout ce qu'il faut pour tester la patience et la fidélité des clients. Ceux qui reste sont vraiment les plus fidèles…
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Coucouyou

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« Réponse #118 le: 08 avril 2022 à 10:38:31 »
Citation de: bolemo le 08 avril 2022 à 10:06:15
Ceux qui reste sont vraiment les plus fidèles…

Ou qui n'ont pas d'autres choix viables pour l'instant.  8)
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Steph

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« Réponse #119 le: 08 avril 2022 à 12:53:13 »
Citation de: bolemo le 08 avril 2022 à 10:06:15
Sinon j'ai compris la stratégie : ils font tout ce qu'il faut pour tester la patience et la fidélité des clients. Ceux qui reste sont vraiment les plus fidèles…
Ah ouais, en fait, ils font une battle avec Covage->Altitude.
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