La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Incidents collectifs => Discussion démarrée par: kurtzemann le 04 avril 2022 à 15:46:03
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Bonjour,
Pour info, j'étais en ligne avec un technicien (concernant les soucis de téléphonie)...et nous avons été coupés.
En résumé :
- Ils ne sont plus accessible au téléphone : Les tentatives de rappel du 09.350.350 se soldent pas un message de mon fournisseur de téléphonie portable m'informant que le numéro est injoignable...
- Ils ne sont plus accessible sur le net : Je tente de rafraîchir la page d'accueil du site K-Net : injoignable (accessible quelques secondes plus tôt).
- Plus de flux TV
Heureusement, pour le moment, Internet fonctionne encore...
Visiblement, ils ont de gros soucis cette après-midi...
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Bonjour @kurtzemann
Je constate exactement la même chose que vous.
J'espère que cela n'annonce pas une coupure totale ; vu tout ce qui s'est passé ces derniers mois...
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178.250.209.148 (Alias www.k-net.fr, mutu-interne.k-net.fr) site web
178.250.209.34 (resolver1.k-net.fr) résolveur pour client K-net
178.250.209.7 (ns1.k-net.fr) serveur de nom du domaine
178.250.209.39 (cust-owncloud.k-net.fr) cloud K-net
sont tous les quatre inaccessibles depuis K-net Covage74 et les étatzunis.
Tous ces services sont dans le range 172.250.209.0/24.
Je parierais bien pour un transfert des services du sud vers le nord.
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Toujours Ko à 16h24 :-\
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Le traceroute de chez moi donne :
traceroute to 178.250.209.148 (178.250.209.148), 64 hops max
1 192.168.1.1 4,425ms 2,957ms 4,962ms
2 188.73.3.132 6,707ms 6,396ms 6,276ms
3 10.4.0.2 18,107ms 17,706ms 18,147ms
4 10.4.0.1 17,720ms 17,420ms 17,222ms
5 172.16.120.97 17,927ms 17,440ms 17,433ms
6 172.16.101.12 19,659ms 19,650ms 19,768ms
...je ne sais pas si ça peut aider. Je ne connais pas les IP chez K-NET...
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J'espère que cela n'annonce pas une coupure totale ; vu tout ce qui s'est passé ces derniers mois...
Bonjour,
c'est malheureusement le cas de l'accès internet dans l'Ain en tout cas.
Je suis passé sur la 4G qui _heureusement_ marche plutôt pas mal en ce milieu d'après midi.
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J'ajoute mon traceroute, pour ce que ça vaut...
Détermination de l'itinéraire vers mutu-interne.k-net.fr [178.250.209.148]
avec un maximum de 30 sauts :
1 38 ms 1 ms 2 ms 192.168.1.1
2 14 ms 3 ms 2 ms 10.2.0.154
3 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
4 8 ms 8 ms 8 ms 10.2.0.5
5 8 ms 8 ms 8 ms 172.16.120.97
6 11 ms 15 ms 11 ms 172.16.101.12
7 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
9 40 ms 20 ms 29 ms 172.16.120.81
10 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
et après plus rien...
Bonjour,
c'est malheureusement le cas de l'accès internet dans l'Ain en tout cas.
Que dire ?
Être client de K-Net devient une vraie punition...
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[marco@localhost ~]$ traceroute forum.caps.services
traceroute to forum.caps.services (178.250.209.231), 30 hops max, 60 byte packets
1 _gateway (192.168.1.1) 8.266 ms 8.003 ms 9.423 ms
2 185.229.163.253 (185.229.163.253) 7.847 ms 7.777 ms 7.701 ms
3 178.250.208.167 (178.250.208.167) 7.629 ms 9.061 ms 8.988 ms
4 172.16.120.97 (172.16.120.97) 8.913 ms 8.841 ms 8.770 ms
5 172.16.101.12 (172.16.101.12) 19.333 ms 16.873 ms 16.803 ms
6 * * *
7 * * *
8 172.16.120.81 (172.16.120.81) 71.380 ms 27.323 ms 24.837 ms
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
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1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.226 ms 0.845 ms 0.680 ms
2 10.2.0.211 (10.2.0.211) 2.009 ms 1.882 ms 1.799 ms
3 * * *
4 10.2.0.5 (10.2.0.5) 6.569 ms 6.443 ms 6.296 ms
5 172.16.120.97 (172.16.120.97) 6.428 ms 6.420 ms 8.286 ms
6 172.16.101.12 (172.16.101.12) 8.890 ms 10.668 ms 11.268 ms
7 * * *
8 * * *
9 172.16.120.81 (172.16.120.81) 35.929 ms 21.101 ms 18.103 ms
L'espace client marche encore, par contre ouai, le site et le panel down en tout cas.
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Oui, le plus curieux dans tout ça est que l'espace client est devenu accessible... tout de suite après le plantage, dès que j'ai été coupé avec le tech. et dès que la page d'accueil est devenue injoignable...
Si c'est un hasard, il est pour le moins bizarre !
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Le m3u est aussi dans les choux !
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Coupure totale pour moi dans le 91. >:(
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Idem symbole terre clignotant rouge 91180 depuis 16H30 environ
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Cher Fred_cbr, tes messages ne sont donc pas sur le bon fil de discussion :-) Visiblement ton souci vient d'ailleurs...quel est l'état des led sur ton boitier fibre ?
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Ah désolé je pensais que c'etais lier vu que c'etais dans la même tranche horaire.
Boitier Huawei: Tout est vert fixe
Box: Wifi vert fixe, telephone rouge fixe, terre clignotant rouge
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did someone fuck up bgp/routing? mtr ends very early from multiple places (CERN + hetzner server)
[adrian@eluvian:~]> mtr -c 4 -r -4 k-net.fr
Start: 2022-04-04T17:31:20+0200
HOST: eluvian Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- r28-s-rjucy-1-pr3.cern.ch 0.0% 4 5.8 4.5 2.7 6.1 1.7
2.|-- r513-b-rjuxs-4-sb10.cern. 0.0% 4 1.0 5.5 0.9 18.8 8.9
3.|-- r513-b-rjuxm-1-ab57.cern. 0.0% 4 51.3 13.5 0.8 51.3 25.1
4.|-- b773-b-rjuxm-2-sc75.cern. 0.0% 4 0.9 1.0 0.9 1.2 0.2
5.|-- g773-e-rbrxl-2-sg4.cern.c 0.0% 4 0.3 0.4 0.3 0.4 0.0
6.|-- ??? 100.0 4 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
7.|-- g773-e-rbrxl-2-fe2.cern.c 0.0% 4 1.4 1.1 0.9 1.4 0.2
8.|-- ??? 100.0 4 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
[adrian@valkyrie:~]> mtr -c 4 -r -4 k-net.fr
Start: 2022-04-04T17:31:24+0200
HOST: valkyrie Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- 100.91.145.193 0.0% 4 1.1 0.8 0.4 1.1 0.3
2.|-- core24.fsn1.hetzner.com 0.0% 4 3.0 9.5 0.3 29.5 13.5
3.|-- core1.fra.hetzner.com 0.0% 4 5.0 5.1 5.0 5.2 0.1
4.|-- core2.ams.hetzner.com 0.0% 4 10.5 10.4 10.3 10.5 0.1
5.|-- ams-ix.kwaoo.net 0.0% 4 25.6 25.7 25.6 25.7 0.0
6.|-- ??? 100.0 4 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
Same crap when targetting my own IP (01-Ain, 81.28.198.x)
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This **** again... aussi a Ain (01)
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Toujours l'Ain c'est maudit
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Ils ont bien du mal...c'était remonté quelques instants et plouf, recoupé...
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178.250.209.148 (Alias www.k-net.fr, mutu-interne.k-net.fr) site web
178.250.209.34 (resolver1.k-net.fr) résolveur pour client K-net
178.250.209.7 (ns1.k-net.fr) serveur de nom du domaine
178.250.209.39 (cust-owncloud.k-net.fr) cloud K-net
sont tous les quatre inaccessibles depuis K-net Covage74 et les étatzunis.
Tous ces services sont dans le range 172.250.209.0/24.
Je parierais bien pour un transfert des services du sud vers le nord.
178.250.209.34 (resolver1.k-net.fr) résolveur pour client K-net
178.250.209.7 (ns1.k-net.fr) serveur de nom du domaine
sont revenus.
Pas le cloud et le site web.
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http://83.166.136.142/smokeping/?target=KNET pour voir le site web + un client ain + le transit k-net
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Ici on peut voir pas mal d'infra K-Net… Beaucoup dans les choux…
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=K-Net
Par contre, le backbone Kwaoo semble ok : https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Kwaoo
Et ici, Gaille (client Ain) est dans les choux, le reste est ok (sauf problème Antho14630 qui était déjà là avant) :
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers
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Internet KO dans le nord de l'ain.
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Pareil pour le Webmail: inaccessible
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Coupure totale pour moi dans le 91. >:(
Ca revient!
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Toujours rien dans le Pays de gex
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Sur Beligneux moi rien mon voisin ca fonctionne a rien n'y comprendre.
Ca a commencé avec le wifi puis la connexion totale !!!
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Décidément, quand ça veut pas…
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Histoire de plage IP ?
Autres clients fibre SIEA impactés ou seulement K-Net ?
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Ce qui devient vraiment insupportable c'est de pouvoir joindre personne.
Et c'est comme cela à chaque fois.
Et moi ce qui me rends DINGUE c'est que c'est toujours sur moi alors que mon voisin n'est jamais impacté
Comment expliquer cela ?
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A mon sens, les décisionnaires sont bien trop haut pour considérer les clients, et le support en a surement marre de se faire insulter / est débordé.
so…
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JE sais que j'ai déja posé la question mais sur béligneux quelle serait l'alternative simple, efficace, fonctionnel rapidement ?
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Ce qui devient vraiment insupportable c'est de pouvoir joindre personne.
Et c'est comme cela à chaque fois.
Et moi ce qui me rends DINGUE c'est que c'est toujours sur moi alors que mon voisin n'est jamais impacté
Comment expliquer cela ?
Dès qu'un opérateur national autre que SFR est dispo sur le village je me casse ... c'est juste intolérable de voir ça !
Le téléphone à mis 3 mois à refonctionner et des coupures en veux tu en voilà, nationales en plus donc c'est que c'est ... comment dire ... fiable, pro, maitrisé (veuillez entourer les mentions utiles).
Comme la 4g est quasi inexistante ici ben ça promet ... heureusement que la journée télétravail a pu se faire et que demain je suis sur site !
Prions mes frères abonnés K-Net
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JE sais que j'ai déja posé la question mais sur béligneux quelle serait l'alternative simple, efficace, fonctionnel rapidement ?
Voisin, si tu as le moyen de partir chez un opérateur fiable et ben court, vole
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Ma prière a fonctionnée, ça vient de revenir !
Alléluia ... mais pas de partout ici il semblerait, l'abonnement PRO de la mairie est toujours en carafe ... prions encore un peu alors !
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Internet vient de revenir sur le pays de Gex, internet était tombé, mais leur téléphone est toujours down depuis cette après midi, le mien toujours down depuis 3 mois maintenant.
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Retour chez moi aussi.
Je pense que je vais passer chez KNET au forfait 1Go (pour changer le boitier fibre et rendre le matos à KNET du 100Mbit
et des que cela fonctionne je passe chez un autre fournisseur.
mais quand je me suis renseigné, on me demandait mon n° de cadastre, la taille de mon slip et pleins d'info pour rouvrir une ligne
si cela pouvait être aussi facile de passer d'un fournisseur à un autre comme pour la téléphonie.
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Retour chez moi aussi.
Je pense que je vais passer chez KNET au forfait 1Go (pour changer le boitier fibre et rendre le matos à KNET du 100Mbit
et des que cela fonctionne je passe chez un autre fournisseur.
mais quand je me suis renseigné, on me demandait mon n° de cadastre, la taille de mon slip et pleins d'info pour rouvrir une ligne
si cela pouvait être aussi facile de passer d'un fournisseur à un autre comme pour la téléphonie.
Ce n'est pas Knet qui change le boitier fibre, mais le prestataire fibre comme LIAIN dans l'Ain. Knet n'a pas de boitier fibre, ils fournissent la box.
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Coupure également à Rancé....trop c´est trop ce coup ci je pars >:(
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Retour chez moi aussi.
Je pense que je vais passer chez KNET au forfait 1Go (pour changer le boitier fibre et rendre le matos à KNET du 100Mbit
et des que cela fonctionne je passe chez un autre fournisseur.
mais quand je me suis renseigné, on me demandait mon n° de cadastre, la taille de mon slip et pleins d'info pour rouvrir une ligne
si cela pouvait être aussi facile de passer d'un fournisseur à un autre comme pour la téléphonie.
Méfies toi, le passage à 1Go chez KNet peut t'obliger à changer le boitier noir dans le garage et à tes frais (+ de 100€), avec des opérateurs ayant une vraie box fibre ce boitier n'est plus nécessaire ...
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Le soucis c'est que je ne sais pas chez qui partir, on entends aussi toujours des soucis chez FREE et chez les autres c'est comment
SFR c'est en coaxiale et le resultat est
Jusqu'à 400 Mb/s en réception et jusqu'à 20 Mb/s en émission
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Le soucis c'est que je ne sais pas chez qui partir, on entends aussi toujours des soucis chez FREE et chez les autres c'est comment
SFR c'est en coaxiale et le resultat est
Jusqu'à 400 Mb/s en réception et jusqu'à 20 Mb/s en émission
Te plains pas, ici y'a QUE SFR, les autres ne sont pas encore là ...
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Y´a t´il quelqu´un dans les Dombes qui est coupé ?
Ou suis-je le seul ?
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Entreprise de l'ain, on a aussi perdu la connexion internet k-net en milieu d'après midi. Apparemment un soucis sur le serveur dhcp de k-net. On ne recevait plus notre ip.
On a basculé en ip fixe en saisissant note ip et gateway dans le routeur et c'est reparti.
Ce n'est pas la première fois que nous avons ce problème depuis le début de l'année.
Je pense que nous allons rester en ip fixe jusqu'à ce que la bascule vers notre nouvelle opérateur soit active.
Si ca peut vous dépanner.
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Il existe un site ou l'on peut tester son eligibilité et sa vitesse de connexion
chez les différents opérateurs ?
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Merci pour l´info mais j´étais deja en ip fixe 😉
Internet est enfin revenu....jusqu´a quand ???
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Il existe un site ou l'on peut tester son eligibilité et sa vitesse de connexion
chez les différents opérateurs ?
https://www.degrouptest.com/
https://maconnexioninternet.arcep.fr/
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d'apres ce que je vois Coriolis Telecom est bien placé en résultat mais est ce un acteur serieux ?
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d'apres ce que je vois Coriolis Telecom est bien placé en résultat mais est ce un acteur serieux ?
Comment ça bien placé ?
Sinon vous avez les amis de milkywan ;)
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sur l'arcep, ils sont bien placé en terme de débit
quand je vais sur le site ils me disent que je ne suis pas eligible
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Si tu es éligible chez K-Net, tu l'es chez nous, ça doit être un bug sur notre outil, je veux bien plus d'infos via le formulaire de contact du site web :)
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sur l'arcep, ils sont bien placé en terme de débit
C'est le même pour tous sauf Orange,FREE, SFR ou Bouygues
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Hugues on avait deja eu des echanges sur votre offre, je ne me suis pas encore lancé car j'avais retrouvé internet
mais la c'est de pire en pire et avec ma femme on bosse tous les 2 à la maison depuis 8 ans et on peut pas se passer
de connexion pour notre activité, donc je vais serieusement reflechir au changement de fournisseur.
Je suis en congés à partir de la semaine prochaine, je vais regarder ce qui se passe sur le marché et je risque de te contacter
pour avoir plus d'information si c'est ok pour toi.
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Si c'est encore un pb de DHCP comme en janvier, y'a moyen de connaitre les paramètres que récupère mon pfsense (pour les connaisseurs). J'ai bien l'ip mais pas plus de détail sur la gateway entre autre ?
Merci pour votre aide, ainsi je configure la patte sortante en ip fixe et advienne que pourra !
Pour le changement d'opérateur j'ai besoin d'un up au moins égal à celui que j'ai pour l'instant (100Mo), de la téléphonie fixe (sip) et des flux ip tv car plus d'antenne, si quelqu'un à ça à un prix équivalent à K-Net sans engagement j'suis preneur, Kiwi propose un truc mais c'est franchement trop cher d'avoir l'obligation de prendre la box TV à 10€/mois pour les flux TV, vraiment !
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Hugues on avait deja eu des echanges sur votre offre, je ne me suis pas encore lancé car j'avais retrouvé internet
mais la c'est de pire en pire et avec ma femme on bosse tous les 2 à la maison depuis 8 ans et on peut pas se passer
de connexion pour notre activité, donc je vais serieusement reflechir au changement de fournisseur.
Je suis en congés à partir de la semaine prochaine, je vais regarder ce qui se passe sur le marché et je risque de te contacter
pour avoir plus d'information si c'est ok pour toi.
N'hésite pas :)
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Je m'auto réponds, j'ai trouvé les paramètres récupérés sur le DHCP K-Net ...
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je suis aussi intéressé peux-tu m'envoyer stp le Gateway ?
Merci
Crys
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Voilà ce qui est récupéré chez moi :
Status
up
DHCP
up Relinquish Lease
MAC Address
XXXXXXXXXXXX
IPv4 Address
XXXXXXXXXXXX
Subnet mask IPv4
255.255.255.0
Gateway IPv4
185.73.235.254
IPv6 Link Local
XXXXXXXXXXXXXXX
DNS servers
178.250.209.34
178.250.208.135
MTU
1500
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Perte du cluster proxmox en milieu d'après-midi, retour à la normal en début de soirée.
Source: https://x.com/fbknet/status/1511062607460909056
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Merci
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Site KNet toujours down ... les cordonniers, comment on dit ?
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Le début de soirée s'éternise
Toujours une 20ene de serveurs HS impactant principalement les mails et le cloud
Source: https://x.com/fbknet/status/1511116669321687051
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TV et téléphone toujours HS ce matin, internet OK....
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178.250.209.148 (Alias www.k-net.fr, mutu-interne.k-net.fr) site web
178.250.209.34 (resolver1.k-net.fr) résolveur pour client K-net
178.250.209.7 (ns1.k-net.fr) serveur de nom du domaine
178.250.209.39 (cust-owncloud.k-net.fr) cloud K-net
(ns1.k-net.fr) serveur de nom du domaine et (cust-owncloud.k-net.fr) cloud K-net toujours HS.
ns1.k-net.fr
Down 2022-04-04 19:31:38 No Response 12 hrs, 51 mins
Up 2022-04-04 17:42:30 Successful Response 1 hrs, 49 mins
Down 2022-04-04 15:39:06 No Response 2 hrs, 3 mins
Up 2022-02-08 20:51:39 Successful Response 1314 hrs, 47 mins
Down 2022-02-08 19:08:12 No Response 1 hrs, 43 mins
Up 2022-01-17 11:42:19 Successful Response 535 hrs, 25 mins
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Source: https://x.com/fbknet/status/1511116669321687051
Quelqu'un pourrait-il m'expliquer pourquoi un cluster (devant permettre la haute disponibilité) hébergeant de nombreuses VM ne parvient pas repartir en mode dégradé (ex : perte d'un noeud du cluster), avec redémarrage de toutes les VM ? Normalement, on met en place des règles d'ingéniérie du type "le cluster de N noeuds continue à fonctionner avec N - 1 noeuds".
Ou bien faut-il comprendre :
- que FB est mal renseigné et que l'incident a une autre cause (ex : perte du stockage, changement sur l'infra mal maîtrisé) ?
- que les bonnes pratiques en matière d'architecture de virtualisation n'ont pas été respectées ?
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Bonjour à toutes/tous.
Je suis surpris qu'il y ait encore des abonnés K-Net sur ce forum.
Perso, je suis parti début janvier.
Je ne sais pas depuis quand il ne répond plus, mais le site internet de K-Net est injoignable. Pourtant son IP 178.250.209.148 existe encore.
Faites l'essai vous-même => https://www.k-net.fr/ (https://www.k-net.fr/) et dire si vous y accédez.
Merci
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Toujours pas d'internet de mon côté... Service client et site Internet HS.
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Faites l'essai vous-même => https://www.k-net.fr/ (https://www.k-net.fr/) et dire si vous y accédez.
Bonjour,
j'accède à une jolie page blanche:
"Ce site est inaccessible www.k-net.fr a mis trop de temps à répondre."
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Bonjour à toutes/tous.
Je suis surpris qu'il y ait encore des abonnés K-Net sur ce forum.
Perso, je suis parti début janvier.
Sachant qu'un opérateur a très majoritairement des coûts fixes, si rien n'est fait pour redresser la barre, arrivera fatalement le moment où les revenus ne suffiront plus pour absorber les coûts.
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Une entreprise qui se fout à ce point des clients, effectivement ça ne peut pas durer éternellement ...
Et encore une fois je pars dès que je peux mais SFR ne me fournit "QUE" du 20Mo en up et c'est du coax jusqu'à la box ...
Free, Bouygues, Orange écoutez l'appel des Montiliens SVP, venez !
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Free, Bouygues, Orange écoutez l'appel des Montiliens SVP, venez !
C'est dommage de se limiter aux 3-4 gros quand même :/
Vous avez la chance d'habiter dans un département avec une grande diversité d'offres :)
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Site internet Knet, smtp et autres services down
Non mais serieux ... bras cassés ...
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C'est dommage de se limiter aux 3-4 gros quand même :/
Vous avez la chance d'habiter dans un département avec une grande diversité d'offres :)
Comme je le dis, j'veux bien changer pour une offre équivalente avec mes critères (au moins 100Mo en up, téléphonie IP, flux iptv) mais j'trouve pas à un tarif équivalent (-40€ / mois)
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Marco nous signalait que le flux TV ne fonctionait pas non plus.
En fait, les liens en :
http://livetv.ktv.zone/4/play.m3u8
ne fonctionnent pas.
En revanche, ceux en :
http://s.tv.kwaoo.net/1/play.m3u8
fonctionnent très bien ....
Je ne sais plus quel était le dernier .m3u en date...
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...et au fait, ce thread traite de la panne en cours (flux TV + page d'accueil), pas des coupures locales d'Internet...
Est-il possible de s'y tenir histoire de ne pas noyer le sujet sous des tonnes de messages qui ne sont pas à propos, s'il vous plait ?
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Quelqu'un pourrait-il m'expliquer pourquoi un cluster (devant permettre la haute disponibilité) hébergeant de nombreuses VM ne parvient pas repartir en mode dégradé (ex : perte d'un noeud du cluster), avec redémarrage de toutes les VM ?
K-Net cherchait un ingénieur système (https://archive.ph/L6Gm5) encore le 28 mars.
Est-ce qu'il y a encore une équipe technique suffisante chez K-Net ?
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Concernant le flux TV, je me suis avancé un peu trop vite.
Il fonctionne quelques secondes puis bloque...Les quelques secondes sont toujours les mêmes images, donc quelques secondes de cache, pas vraiment du flux !
Je confirme donc les dire de Marco : .m3u inutilisable également.
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Mes (ex)collègues étaient chargés de gérer un cluster PROXMOX.
C'est super quand ça fonctionne mais quand les journaux sont abîmés, je me souviens que les collègues galéraient !!
Bon courage aux techniciens de K Net...
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Cluster proxmox de SGP (12 serveurs) qui s'est emballé
2 serveurs HS, aux dernières nouvelles une 20ene de serveurs virtuels en cours de restauration depuis les sauvegardes.
Impacte sur les mails, le cloud, les hébergements
https://x.com/fbknet/status/1511268149466906626
::)
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Cluster proxmox de SGP (12 serveurs) qui s'est emballé
Je connais mieux d'autres techniques de virtualisation que proxmox.
A votre avis, c'est quoi un cluster qui s'est emballé ?
Et pourquoi faut-il repartir des sauvegardes des VM ? C'est donc impossible de redémarrer ces VM "simplement" ?
C'est lié au stockage en ZFS ? (voir post de kurtzemann)
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J'ai des dizaines de clusters en prod, pour moi pour vautrer le truc comme ça, c'est un upgrade qui s'est mal passé ou un incident sur Ceph (quelle idée aussi de faire du ceph...)
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Comme je le dis, j'veux bien changer pour une offre équivalente avec mes critères (au moins 100Mo en up, téléphonie IP, flux iptv) mais j'trouve pas à un tarif équivalent (-40€ / mois)
Ba
https://milkywan.fr/services/ftth/
36€ + https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/voip 1.19 TTC
Profite pour ceux qui sont dans l'Ain, vous avez la chance d'avoir Milkywan en direct ;)
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Ba
https://milkywan.fr/services/ftth/
36€ + https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/voip 1.19 TTC
Profite pour ceux qui sont dans l'Ain, vous avez la chance d'avoir Milkywan en direct ;)
et pour la TV ? Quelles options ?
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et pour la TV ? Quelles options ?
https://milkywan.fr/tv/
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Bonjour et merci mais il semblerait qu'il faille être abonné chez eux pour récupérer le .m3u
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https://milkywan.fr/tv/
C'est nouveau, il y a quelques mois ils n'avaient pas de service TV. C'est un bon point à considérer, mais pour l'instant leur offre est encore très limité aux seuls chaines françaises (ont-t-elles les programmes en VO ?).
Comment fais-ton pour brancher un système de téléphone sans fil dect avec leur système ? Actuellement une base avec répondeur est sur le port téléphone de la box KNet et je n'ai pas trop envie de devoir jeter les 4 téléphones de la maison (modèles tactiles Siemens SL910). Existe-t-il un adaptateur ?
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Rome ne s'est pas construit en un jour ;)
Cependant, je pense qu'il serait mieux de continuer sur le sujet dédié : https://lafibre.info/milkywan/ftth-milkywan/ :)
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Rome ne s'est pas construit en un jour ;)
Cependant, je pense qu'il serait mieux de continuer sur le sujet dédié : https://lafibre.info/milkywan/ftth-milkywan/ :)
Merci Hughes ... on perdait le fil du sujet principal à savoir les déboires du cluster Proxmox de K-Net, et le rétablissement espéré des services.
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Ba
https://milkywan.fr/services/ftth/
36€ + https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/voip 1.19 TTC
Profite pour ceux qui sont dans l'Ain, vous avez la chance d'avoir Milkywan en direct ;)
D'accord pour Milkywan (https://milkywan.fr/) comme FAI mais OVH m'ont baladé pendant des semaines (4 pour être précis) sans jamais valider ma commande à 1.19. Support non-réactif, ping-pong entre les services, perte d'information et j'en passe. Tout ce qui les intéressent, c'est de fermer leur ticket le plus rapidement possible.
Je suis passé chez IPPI (https://www.ippi.com/?lang=fr) et j'en suis très satisfait: commande passée un dimanche soir, ligne activée lundi à 09:30. Portail simple, réactif et avec toutes les options qui vont bien, consommation et facturation très claires, assistance compétente et qui répond rapidement. Bref, que du bonheur et un peu plus cher que ovh mais ça en vaut la peine surtout avec l'option mobiles pour toute l'Europe.
Pour la télé, je suis chez CanalSat, donc pas de recommendation particulière sauf le flux Milkywan tel que cité par Optix (https://lafibre.info/k-net-incident/k-net-totalement-injoignable-ce-jour-a-partir-de-15h35/msg940776/#msg940776)
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1h04 d'attente au téléphone pour finalement entendre "désolé, tous nos agents sont en ligne, nous vous invitons à nous rappeler ultérieurement. Passez une excellente journée"...
Comment en est on arrivés là sincèrement ? Ce Franck Bisetti est stupide ? Incompétent ? Comment il gère sa boite et comment il ne réalise pas qu'il est en train de couler son propre bateau ?
Je n'ai jamais constaté la dégradation aussi rapide d'une structure pro...
Il faut rapidement qu'il arrête la gestion d'entreprise ce monsieur, ce n'est visiblement pas pour lui.
Est ce que KIWI, Coriolis, Nordnet, Videofutur sont aussi mauvais sur le service client ? Quitte à être emmerdé par Covage, j'aimerais autant pouvoir parler à des gens et avoir l'impression que mon problème est pris en considération. KNET, aucune réponse mail et pas de contact par téléphone. J'en suis presque à aller déposer une main courante pour escroquerie tellement c'est ubuesque comme situation.
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Pour avoir appelé leur SAV tout les jours pendant 10 jours, j'ai déjà eu ce message en étant place 1 dans la file d'attente au bout d'une heure de patience. J'ai du refaire faire l'appel.
J'ai donc demandé pourquoi. Et en fait leur système téléphonique du SAV met automatiquement fin à l'appel au bout d'une heure avec ce message.
En gros, si vous êtes 18 dans la queue au moment de l'appel vous pouvez vous dire que ça n'aboutira pas. Pas la peine de se taper une heure de musique "K-net, c'est un service réactif et proche de chez vous ;D"
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1h04 d'attente au téléphone pour finalement entendre "désolé, tous nos agents sont en ligne, nous vous invitons à nous rappeler ultérieurement. Passez une excellente journée"...
Comment en est on arrivés là sincèrement ? Ce Franck Bisetti est stupide ? Incompétent ? Comment il gère sa boite et comment il ne réalise pas qu'il est en train de couler son propre bateau ?
Je n'ai jamais constaté la dégradation aussi rapide d'une structure pro...
Il faut rapidement qu'il arrête la gestion d'entreprise ce monsieur, ce n'est visiblement pas pour lui.
Est ce que KIWI, Coriolis, Nordnet, Videofutur sont aussi mauvais sur le service client ? Quitte à être emmerdé par Covage, j'aimerais autant pouvoir parler à des gens et avoir l'impression que mon problème est pris en considération. KNET, aucune réponse mail et pas de contact par téléphone. J'en suis presque à aller déposer une main courante pour escroquerie tellement c'est ubuesque comme situation.
J'ai essayé plusieurs fois de les joindre ces deux dernières semaines, n'étant jamais en dessous de la position 18, j'ai à chaque fois laissé tomber. J'ai envoyé des mails, jamais la moindre réponse... Visiblement Twitter semble être le seul moyen de les joindre via leur PDG, car même sur LinkedIn pas de réponse...
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Merci Hughes ... on perdait le fil du sujet principal à savoir les déboires du cluster Proxmox de K-Net, et le rétablissement espéré des services.
Apparemment, les serveurs incriminés sont revenus depuis 15h00.
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Quand Covage daignera nous donner ne serait-ce qu'un tarif :/
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J'ai essayé plusieurs fois de les joindre ces deux dernières semaines, n'étant jamais en dessous de la position 18, j'ai à chaque fois laissé tomber. J'ai envoyé des mails, jamais la moindre réponse... Visiblement Twitter semble être le seul moyen de les joindre via leur PDG, car même sur LinkedIn pas de réponse...
Je suis allé voir par curiosité sur Twitter. Les seules actions de com menées par le dirigeant de KNet sont de répondre avec un ton ultra condescendant et ironique aux clients mécontents. Je suis sidéré.
Le gars a l’air de penser qu’une fois qu’il aura terminé « sa migration technique », il va devenir la Rolls des FAI et que la France entière se bousculera pour prendre des abonnements.
La fuite massive de clients actuelle, ça ne semble pas le préoccuper. Pas plus que le support client totalement largué (et absent) ou les multiples problèmes de connexion répertoriés ici et la.
Il ne réalise pas qu’une fois un client parti chez un concurrent qui fourni un service décent, c’est mort, ce client est perdu à vie. Personne n’aime changer de FAI toutes les semaines et quand on en trouve un qui convienne, on y reste. Sans compter les tarifs prohibitifs pratiqués… bref, je ne sais pas ce qu’il a en tête mais clairement, ça va droit dans le mur… et faut pas être diplômé de HEC pour le sentir…
On a l’impression que cette boîte aujourd’hui, c’est le dirigeant qui se paye la tête de ses clients mécontents sur Twitter, un savant fou à la technique qui fait n’imp en mode « live » sans se préoccuper des conséquences coté utilisateurs finaux et une pauvre fille au support qui doit gérer les appels de la France entière en ayant 0 solutions à apporter.
Basta.
-575k€ de résultat en 2020 et ça donne des leçons sur Twitter… :o
En attendant Orange, vous conseillez quoi ? Kiwi ? Nordnet ? Autre ?
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Je suis d’accord avec toi, je ne sais pas quoi te conseillé, moi je vais prendre free ou orange quand ils seront disponibles dans ma ville. Free m’intéresse pour son paquet des services amazon, Netflix etc. Et Orange m’intéresse car au niveau du réseau il semble plus sérieux, en plus en cas de coupure ils te prêt une clé 4g gratuite.
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Ce matin, au support téléphonique "vous êtes en place 32 dans la file d'attente".
8)
Au prorata du temps passé auparavant, on doit être sur 2h15 d'attente environ. A priori, je vais raccrocher.
Mais tout est ok, le grand chef nous l'affirme !
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A 11h05 14ème en file d'attente, après 30mn 6ème
sans savoir si cette remarquable progression de 14e à 6e est liée au traitement des clients précédents, ou parce qu'ils ont raccroché avant.
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A 11h05 14ème en file d'attente, après 30mn 6ème
C’est super variable… ça dépend du temps que prennent les clients, etc.
Ce matin j’étais 1er en file d’attente après un énième rappel mais j’ai passé l’heure d’attente et ça a raccroché… au début de la file j’étais 12ème donc très confiant…
Ça dépend de la nature des problèmes des gens avant toi… si c’est long, tu peux avoir 10 personnes devant toi, tu passeras pas.
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La TV KTV vient de tomber à 12h35... Pas 2 jours sans une coupure TV.
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C’est super variable… ça dépend du temps que prennent les clients, etc.
Ce matin j’étais 1er en file d’attente après un énième rappel mais j’ai passé l’heure d’attente et ça a raccroché… au début de la file j’étais 12ème donc très confiant…
Ça dépend de la nature des problèmes des gens avant toi… si c’est long, tu peux avoir 10 personnes devant toi, tu passeras pas.
Ils conseillaient d'utiliser la mail pour faire remonter demandes et problèmes, mais visiblement personne ne lit ces mails....
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La TV KTV vient de tomber à 12h35... Pas 2 jours sans une coupure TV.
TV et M3U ok chez moi
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a la VDB pas de coupure pour la TV
Tout fonctionne
Chrys
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C'est vrai, moi perso je les ais au 2 fois en 1 semaine et je ne reste pas plus de 2mn en ligne avec eux, maintenant c'est comme chez le médecin yen a toujours qu'on besoin d'un lien social........
Et sinon au final ce matin j'ai du attendre 57mn pour avoir quelqu'un en étant 14ème.
Voila, typiquement la, je suis 6eme depuis 30 min, je me dis que c'est pas mal.
Mais la, ca fait 15 minutes que je suis toujours 6eme.
Il doit y avoir un cas social qui raconte sa vie au support... et je vais encore me faire raccrocher au nez...
C'est mal foutu leur truc... comme pas mal de choses chez eux depuis la "refonte" j'ai l'impression...
En fait, la capacité à avoir une personne du support repose sur le facteur chance d'une part (les clients qui vont tenir la jambe du support pendant X minutes et qui vont te faire basculer dans la case "raccroche automatique" ou pas) et la patience d'autre part (1h d'attente plusieurs fois par jour, c'est pas mal pour une équipe "réactive et proche de chez vous").
Quand je pense que la semaine dernière, la nana du support à qui j'ai eu la chance de parler m'a avoué être seule pour gérer tous les appels, j'ai cru halluciner...
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Moi j'vous comprends pas, sur le site (qui est à nouveau up) c'es tbien marqué
"Service client
100% basé en France
Nos experts sont à votre écoute !"
et
"Équipes locales
et polyvalentes
Nous vous accompagnons en toutes circonstances !"
Remarque ils n'ont pas tort, ils nous accompagnent, quand ça marche pas, leur site non plus !
Bon je sors sinon je vais être négatif encore !
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En fait, la capacité à avoir une personne du support repose sur le facteur chance d'une part (les clients qui vont tenir la jambe du support pendant X minutes et qui vont te faire basculer dans la case "raccroche automatique" ou pas) et la patience d'autre part (1h d'attente plusieurs fois par jour, c'est pas mal pour une équipe "réactive et proche de chez vous").
Quand je pense que la semaine dernière, la nana du support à qui j'ai eu la chance de parler m'a avoué être seule pour gérer tous les appels, j'ai cru halluciner...
Une bonne occasion de réviser la théorie des files d'attente (https://fr.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A9orie_des_files_d%27attente)
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https://x.com/IvanDotEth/status/1511743354190635026 Certaines personnes ne sont pas au courant des 1 heures :P
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C'est pas faute de leur avoir recommandé de mettre un callback au bout d'un certain temps d'attente ::)
Sur Asterisk faut pas 6 mois pour mettre ça en place.
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C’est quand même pas futé comme installation…
On ne récompense pas 1h d’attente au téléphone par un raccrochage automatique. C’est super violent et totalement évitable… déjà qu’après 1h d’attente on est généralement un peu échaudés, ça termine d’énerver les clients ce truc…
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C'est pas faute de leur avoir recommandé de mettre un callback au bout d'un certain temps d'attente ::)
Vécu cette semaine, ça change complètement la satisfaction du client : appel à un garage automobile, pas de décroché, réception immédiate d'un SMS qui propose de répondre "OUI" si on veut être rappelé, rappel quelques minutes (moins de 5) après par le garage.
Certains devraient s'en inspirer ...
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Bin surtout quand t'es "2+" pour répondre à 20 clients par heure.
Les gens c'est 3615 mylife dans ces cas là, certains ça fait +20min qu'ils poirotent donc ils sont à cran et veulent parler par désespoir, le rappel donne le contrôle au téléconseillé et permet de réduire le temps de parole du client, le téléconseillé va à l'essentiel et coupe court vu qu'il devient l'appelant.
C'est une technique connue qui garantit une satisfaction du client car on le considère tout en minimisant le temps d'appel.
Il suffit d'un téléconseillé pour les rappels et tu baisses tes stats de temps de parc et monte ta satisfaction client.
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Bonjour à tous,
le support téléphonique c'est une chose, mais il existe aussi des boutiques, quelqu'un a des nouvelles de celle de l'Essonne à Épinay-sur-Orge par exemple?
Jusqu'ici avec le protocole sanitaire imposé par le rhume chinois il fallait prendre rendez-vous, mais tout ça n'existe plus.
https://www.k-net.fr/agences-et-bureau-k-net/
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?
Jusqu'ici avec le protocole sanitaire imposé par le rhume chinois il fallait prendre rendez-vous, mais tout ça n'existe plus.
Selon facebook c'est toujours sous rendez vous
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quelqu'un a des nouvelles de celle de l'Essonne à Épinay-sur-Orge par exemple?
Bonjour.
Aujourd'hui 7 avril à 11H45, on peut voir ça :
(https://i.postimg.cc/ZRDQFJbZ/Epinay.png)
Mais, est-ce que ça va durer ?
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https://x.com/IvanDotEth/status/1511743354190635026 Certaines personnes ne sont pas au courant des 1 heures :P
Petite question : partant du principe qu'il s'exaspère de se faire raccrocher au nez après 1h d'attente, cela suppose donc de constater cet évènement à posteriori, donc sauf si le répondeur d'attente Knet annonce qu'il va raccrocher au nez plusieurs secondes avant de le faire (en tout cas suffisamment pour laisser le temps de screener), comment peut-il faire une copie d'écran en étant encore en communication avec le numéro?
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comment peut-il faire une copie d'écran en étant encore en communication avec le numéro?
Ça c’est plutôt très facile de faire un screenshot de ton smartphone dans n’importe quelle situation.
Tous les smartphones le font.
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Ça c’est plutôt très facile de faire un screenshot de ton smartphone dans n’importe quelle situation.
Tous les smartphones le font.
Merci je sais, mais c’est pas la question. C’est plutôt que sa copie d’ecran montre qu’il est encore en communication depuis 1h alors qu’il dit « on m’a raccroché au nez ». Au moment de la copie d’écran ce n’etait pas le cas.
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Merci je sais, mais c’est pas la question. C’est plutôt que sa copie d’ecran montre qu’il est encore en communication depuis 1h alors qu’il dit « on m’a raccroché au nez ». Au moment de la copie d’écran ce n’etait pas le cas.
Question bête, quand ça raccroche, tant que l'on ne touche pas au téléphone, l'écran n'indique t'il pas toujours la durée de la communication qui vient de se terminer ?
Bref, peu importe, puisque l'on sait que la limite des 1h existe…
Sinon j'ai compris la stratégie : ils font tout ce qu'il faut pour tester la patience et la fidélité des clients. Ceux qui reste sont vraiment les plus fidèles…
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Ceux qui reste sont vraiment les plus fidèles…
Ou qui n'ont pas d'autres choix viables pour l'instant. 8)
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Sinon j'ai compris la stratégie : ils font tout ce qu'il faut pour tester la patience et la fidélité des clients. Ceux qui reste sont vraiment les plus fidèles…
Ah ouais, en fait, ils font une battle avec Covage->Altitude.
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Ils vont bientôt finir à poil sans clients et venir pleurnicher que personne les aimes :-\
Les Avis Google sur le siège à SGP c'est quelque chose :-X
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Ou qui n'ont pas d'autres choix viables pour l'instant. 8)
Voilà
Tant que mon RIP ne sera pas remis aux normes, pas d'OCEN ni de petit FAI pour pouvoir aller ailleurs...