J'ai essayé plusieurs fois de les joindre ces deux dernières semaines, n'étant jamais en dessous de la position 18, j'ai à chaque fois laissé tomber. J'ai envoyé des mails, jamais la moindre réponse... Visiblement Twitter semble être le seul moyen de les joindre via leur PDG, car même sur LinkedIn pas de réponse...
Je suis allé voir par curiosité sur Twitter. Les seules actions de com menées par le dirigeant de KNet sont de répondre avec un ton ultra condescendant et ironique aux clients mécontents. Je suis sidéré.
Le gars a l’air de penser qu’une fois qu’il aura terminé « sa migration technique », il va devenir la Rolls des FAI et que la France entière se bousculera pour prendre des abonnements.
La fuite massive de clients actuelle, ça ne semble pas le préoccuper. Pas plus que le support client totalement largué (et absent) ou les multiples problèmes de connexion répertoriés ici et la.
Il ne réalise pas qu’une fois un client parti chez un concurrent qui fourni un service décent, c’est mort, ce client est perdu à vie. Personne n’aime changer de FAI toutes les semaines et quand on en trouve un qui convienne, on y reste. Sans compter les tarifs prohibitifs pratiqués… bref, je ne sais pas ce qu’il a en tête mais clairement, ça va droit dans le mur… et faut pas être diplômé de HEC pour le sentir…
On a l’impression que cette boîte aujourd’hui, c’est le dirigeant qui se paye la tête de ses clients mécontents sur Twitter, un savant fou à la technique qui fait n’imp en mode « live » sans se préoccuper des conséquences coté utilisateurs finaux et une pauvre fille au support qui doit gérer les appels de la France entière en ayant 0 solutions à apporter.
Basta.
-575k€ de résultat en 2020 et ça donne des leçons sur Twitter…
En attendant Orange, vous conseillez quoi ? Kiwi ? Nordnet ? Autre ?
K-Net