Bin surtout quand t'es "2+" pour répondre à 20 clients par heure.
Les gens c'est 3615 mylife dans ces cas là, certains ça fait +20min qu'ils poirotent donc ils sont à cran et veulent parler par désespoir, le rappel donne le contrôle au téléconseillé et permet de réduire le temps de parole du client, le téléconseillé va à l'essentiel et coupe court vu qu'il devient l'appelant.
C'est une technique connue qui garantit une satisfaction du client car on le considère tout en minimisant le temps d'appel.
Il suffit d'un téléconseillé pour les rappels et tu baisses tes stats de temps de parc et monte ta satisfaction client.