Actuellement les deux sont gérés exactement de la même façon, ça va dans la même pile "à tester". Si la box a été rayée, peinte, arrive en morceaux ou démontée (oui, c'est arrivé) ... le client perd sa caution (y compris pour un échange suite à une panne). Si la panne n'est pas due au client, il n'y a évidemment pas de soucis.

Donc, conclusion: si on vous renvoi une box Dune en miettes, on perd la caution de 129 € (eh oui j'ai donné 129 € de caution pour une Dune en 2017) 
Alors que celle-ci doit valoir 10 ou 12 € en occasion sur le bon coin, (peut-être 30 € max, neuve) 
Bravo... comment on appelle ça déjà ?

Bravo... comment on appelle ça déjà ?

Une caution.

Et un contrat signé C'est comme les Freebox à 400 euros en cas d'orage.

En cas d'orage, vous passez votre facture à votre assureur, basta.

Une caution.

En voilà une réponse constructive.

Combien de temps dure une dune à 10€?

Ce n'est pas un problème, puisque dans le cas présent on la restitue.

Sans orage, si on restitue un lecteur dvd Free hs, c'est payant .
C'est pour cela que j'ai fais échanger mon lecteur 1 mois avant de résilier ...

Ce n'est pas le fait de payer qui est contestable, il est normal de payer quand c'est cassé, c'est le montant qui est choquant.
Et puis comparer une Dune avec un lecteur DVD !   

Il y a 2 griefs (qui me semblent justifiés):

- Le délais de restitution des cautions qui ne respecte pas la loie
- La caution demandée supérieure à la valeur à neuf du matériel (dans le cas de la Dune)

A K-net de réagir et de prendre les dispositions nécessaires.

Merci, enfin quelqu'un de censé   
J'aurais aimé avoir l'avis de VincentO !

Sans orage, si on restitue un lecteur dvd Free hs, c'est payant .
C'est pour cela que j'ai fais échanger mon lecteur 1 mois avant de résilier ...

Je ne comprends pas comment l'opérateur peut facturer la réparation d'un matériel en panne lui appartenant ou loué dans le cadre d'un forfait.
Sauf à prouver que la panne relève d'une utilisation inappropriée, n'est-ce pas abusif ?