Hugues est un passionné du métier
Ah certes, il est chaud-patate : "
n'importe qui doté d'un cerveau fonctionnel (dommage pour toi)", "
cassos", "
taré" (sic)… À un tel niveau de passion, vous devriez envisager de le recruter comme modérateur !
Dépêchez-vous, d’ailleurs, vu qu’il est
modérateur global sur le forum K-net, société avec laquelle il n’a "
rien à voir" (sic)… Eh bien, il y a tout un tas de société avec lesquelles il "
n’a rien à voir" qui vont venir lui demander de modérer leur forum…
Logique à la vue de la modération dont il fait montre.
outre MilkyWan sur son temps libre, il travaille pour un autre opérateur (l'info est assez facile à trouver).
Hugues a écrit :
@frank, on fait comment pour mon chèque
Je n’ai jamais dit le contraire : un peu de subtilité. Le CV de Hugues, je l’ai lu, je sais bien qu’il n’est pas salarié de k-net. Pas plus que je n’ai affirmé qu’il était "
corrompu" par k-net.
Simplement, dans la vie, on peut avoir des liens autres que de salarié à patron ou que des liens d’argent… des relations d’amitié, des intérêts communs divers… qui font qu’on peut avoir tendance à plus chercher à prendre le parti de, plutôt que de tenter de s’exprimer objectivement.
Lorsque je lis un commentaire sous un article de presse, un avis sous un produit sur amazon, un post sur un forum, un tweet, etc… je pense qu’on n’est pas forcé de croire ce que disent les gens, qu’il faut un œil critique et se poser la question s’ils ont un intérêt à ne pas dire la vérité.
Lorsque
Hugues prétend de manière péremptoire que "Je n'ai rien à voir avec K-Net", c’est juste faux, il est
modérateur global de leur forum ; je comprends que cela le fâche qu’on le mette devant ses propres contradictions, mais cela ne justifie pas une telle réaction et des injures, parce qu'on n'a pas à lui demander son assentiment pour exercer notre esprit critique.
(et je note également que Hugues interpelle le gérant de k-net par son prénom, ce qui dénote quand même un léger lien de familiarité… pour selon que Hugues "
n’a rien à voir avec k-net" (sic))
hieronymus les chiffres remontés de K-Net montrent une cohérence, je ne vois pas pourquoi chercher à vouloir sous-estimer le nombre de clients de K-Net.
A la base, c’est juste le taux d’attrition annoncé par le gérant de k-net qui ne me semblait pas très fiable… et à partir des chiffres qu’il a fournis, j’ai extrapolé le nombre d’abonnés… L’augmentation m’a semblé conséquente et je trouvais étonnant que K-net n’ait pas communiqué sur le passage à 20 000 abonnés (mais ça va venir…).
Peut-être avez-vous raison, et que si je doute de leur taux d’attrition, c’est que j’anticipe un peu trop qu’ils vont avoir du mal à résister à l’arrivée des gros FAI ; mais cela ne s’est pas passé encore peut-être parce qu’effectivement le marché est encore en phase de forte croissance.
Le DG/fondateur d'un FAI interviens sur un forum public et ça part en cacahouete pour une caution en retard, c'est vraiment dommage.
J'attend avec impatience le jours où X. Niel viendra exposer son point de vue ici !
Quand vous intervenez publiquement, il faut s’attendre sauf à soliloquer, à un peu de contradiction. Après, il faut savoir la gérer cette contradiction.
Je vais vous dire clairement mon sentiment sur
la réponse formulée par le gérant de k-net sur ce forum : si c’était un salarié qui s’exprimait ainsi, c’est
direct la porte, et encore, pour faute grave.
Je trouve lamentable que ce monsieur ne comprenne pas qu’il représente son entreprise, et que ces propos n’engagent pas que sa petite personne.
L’expression d’une entreprise sur le net, que ce soit par son dirigeant ou des salariés, c’est un exercice de style, sans doute peu gratifiant, car cela demande aussi de savoir enrober les choses quitte à manier la langue de bois.
Apparemment, chez k-net, on a encore besoin de cours sur le sujet.
hieronymus a des propos et des interrogations légitimes qu'il convient d'y répondre, dans le respect de tous et par des écrits constructifs.
Moi je suis intéressé par une réponse de K-Net sur ces histoires de dépot de garantie, etc.
C’est un peu le sujet et voyez, comme je ne désespère pas d'avoir un jour une réponse claire...
Donc, je rappelle mon cas personnel : restitution de la box le 2 septembre (résiliation prenant effet au 12/09). Un mois après, je me rappelle à leur bon souvenir : réponse, ce sera pour mi-novembre (en occultant en plus la part de remboursement de l'abonnement de septembre non consommée). Renvoi immédiat d'un courriel rappelant la loi. Pas de réponse, lettre recommandée, pour finalement remboursement. Certes, mon petit cas personnel est réglé
Le gérant de k-net vient ici
pour nous dire, entre autres choses : "
La résiliation et caution matériel
Nous sommes passés en 2015 d'un remboursement systématique au retour du matériel à un test du matériel avant remboursement. Nous allons vérifier les procédures pour ne pas vous créer de gêne évitable."
Il me semble devoir déduire de ces propos qu'ils attendent un test du matériel pour rembourser.
Or, l'article L224-35 du Code de la consommation existe depuis maintenant plus de dix et dit clairement : "
Toute somme versée d’avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques lui est restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture. La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d’un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l’objet garanti."
Ainsi, c'est un délai impératif. Les FAI ont 10 jours pour tester leur matériel : et je dois dire que cela ne me semble pas insurmontable, parce que la vérification ne peut qu'être limitée : état extérieur du boîtier et fonctionnement électrique... Le client n'assume pas les pannes du matériel qui viennent du matériel, donc les tests ne peuvent que se limiter à des aspects simples pour des dommages causés sous la responsabilité du client...
Réponse officielle du gérant de K-net : "
C'est un comportement franco français ou cette manière de tout règlement par la loi et de ne plus avoir de bon sens a contaminer le monde ?" et blablabla... et j'en passe.
Si la loi française déplaît à notre ami, qu'il aille faire le FAI ailleurs (les Suisses sont plus lents ?).
En tout cas, prétendre qu'elle manque de bon sens !!!
Honnêtement, lisez
le dossier législatif de cette loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs ; avec les débats parlementaires et tout qui vous fera comprendre le raisonnement du Parlement.
En tout cas, pour résumer, dans l'exposé des motifs, il y avait un bilan de la situation : "
De nombreux consommateurs éprouvent des difficultés pour obtenir le remboursement des sommes payées d'avance sur leur consommation ou des dépôts de garantie."
Et si on a légiférer, c'est uniquement à cause du comportement des FAI qui tiraient sur la corde.
Et personnellement, je dois dire qu'effectivement, si le gérant de k-net prétend mettre deux mois pour rembourser un dépôt de garantie, je pense que c'est lui qui manque vraiment de bon sens.
Parce que personnellement, il m'est arrivé de louer des voitures, qui valait 100 fois la box de ce monsieur, et la restitution de la voiture et la vérification, elle prenait 2 minutes et pas 2 mois.
Donc, nous sortir le bon sens, je trouve cela un peu gros.
Qu'ils recyclent leur box, c'est leur droit, mais ce n'est pas le problème de l'ancien client, mais du nouveau client qui la récupère.
Et d'ailleurs, les conditions générales de k-net en leur article 4.6 montrent bien qu'il y a problème chez eux avec ce sujet : "
Les cautions seront restituées intégralement lors du retour complet du matériel loué sur simple demande écrite de l’ABONNE via courrier électronique à info@k-net.fr. "
La restitution du dépôt de garantie n'est pas conditionnée par la loi à une demande écrite du client, mais à un simple délai de 10 jours qui s'écoule. Cette clause est manifestement abusive.
J'ai déjà contacté avant la DGCCRF sur mon cas personnel, mais peut être faut-il que je les alerte aussi sur les clauses du contrat-type de k-net, et sur les propos problématiques de leur gérant
Je peux comprendre que dans la vie, on fasse des erreurs, mais je n'admets pas qu'on s'y complaise et qu'on le revendique.
K-Net