Pourquoi k-net aurait le droit de rendre une caution hors délai et nous consommateurs nous devons payés dans les délais ?

Alors non, nous n'avons pas le droit de rendre une caution hors délai, nous avons aujourd'hui une procédure qui ne permet pas de rendre la caution dans les délais.

Pour y arriver, il nous faut améliorer la procédure de contrôle du matériel déposé en agence et testé sur Amiens et échanger les informations entre le SI, le logiciel de compatibilité et la banque plus souvant qu'une fois par mois.

Le changement du SI va répondre à la seconde partie du problème.

En 2010, quand on avait 1 agence et 3 résiliations par mois, j'avais aucun soucis à le faire en quelques minutes.

Une des solutions pour la 1er partie est d'obliger le client à renvoyer le matériel sur Amiens, ça va faire râler du monde, mais ça nous permettra de respecter la loi.

Pour ceux qui préfèreront quand même déposer le matériel en agence pour ne pas se prendre la tête, nous leur demanderons une attestation sur l'honneur devant temoin renonçant au remboursement sous 10 jours.

Il y aura bien des légaliste pour dire que la loi est au dessus de l'honneur...

Tu apprends ça dès les premiers cours de droit, la hiérarchie des sources de droit. Et heureusement, imagine j'écris un papier pour dire "j'autorise moi-même à contrevenir à l'article machin du code bidule" ? :p

Après, dans le fond, je pense que si un cas particulier se présente (effectivement, un client insistant pour la restitution de garantie), K-Net s'adaptera, comme la majorité des petits FAI. C'est dans l'intérêt de personne de pourrir une résiliation.

En tout cas je peux seulement constater que k-net à actuellement des gros problèmes...
pour un collègue toujours en attente de portabilités de son ancien numéro depuis plus de 1,5 mois!
Pas de retour de mauvaise facturation on verra fin du mois ...
Envoi de MP à K-net Expert sans réponse! Bien dommage tout cela...
On va attendre la prochaine facture pour vérifier fin du mois si les hors forfaits qui on été facturé seront bien remboursé!

K-net pris en flagrant délit de mensonge et de magouille. Cela continue sur ce forum !

En novembre, je me plaignais que k-net ne respectait pas le délai pour rendre le dépôt de garantie.
Voyez l'article L224-35 du Code de la consommation : « Toute somme versée d’avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques lui est restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture. La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d’un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l’objet garanti. ».
Flagrant délit de mensonge de k-net.

Mais sur ce forum, k-net répondait tout à fait officiellement :

(k-net 13/11/2019) "C'est un comportement franco français ou cette manière de tout règlement par la loi et de ne plus avoir de bon sens a contaminer le monde ?
Nous gérons en moyenne 200 résiliations par mois, pour la 1er fois je lis sur ce forum qu'une caution n'a pas été rendu en temps et en heure."

Donc non, selon k-net, le problème que j'avais vécu n'existait tout simplement pas !

Et voilà que trois mois plus tard, on comprend qu'en fait, c'est habituel, chez k-net.

Alors non, nous n'avons pas le droit de rendre une caution hors délai, nous avons aujourd'hui une procédure qui ne permet pas de rendre la caution dans les délais.
Pour y arriver, il nous faut améliorer la procédure de contrôle du matériel déposé en agence et testé sur Amiens et échanger les informations entre le SI, le logiciel de compatibilité et la banque plus souvant qu'une fois par mois.
Le changement du SI va répondre à la seconde partie du problème.

"nous avons aujourd'hui une procédure qui ne permet pas de rendre la caution dans les délais" : en clair, nous ne respectons pas la loi au préjudice de nos clients, parce que nous sommes incapables de gérer ça correctement... et ça dure...
Sachez que vos clients (du moins ex) se foutent de vos problèmes d’organisation interne : vous êtes hors la loi et vous annoncez clairement que cela continue.

Deux fausse excuses :
- Votre problème de SI, cela vous fout mal pour un FAI : incapable de gérer un SI, voilà l'image que vous donnez.
- Quant à la procédure de contrôle du matériel, c'est bidon, comme je l'avais démontré à l'époque. Le contrôle retour du matériel est forcément un contrôle léger : état physique du boîtier, état électrique : tout autre problème, c'est à votre charge de propriétaire pas celle du locataire. Par contre, le contrôle ré-envoi du matériel à un nouveau client, c'est plus long, car il faut vérifier plus en profondeur le fonctionnement parfait de la box. En fait, le problème, c'est juste que vous voulez faire un contrôle en profondeur plus long, et que du coup, vos anciens clients paient la situation au bénéfice de vos nouveaux clients... et tout cela hors la loi, parce que vous ne savez pas ou  ne voulez pas gérer correctement la question.
Flagrant délit de magouille de k-net.

Votre discours et vos explications sont toujours aussi scandaleuses, j'invite tous et toutes à signaler k-net à la DGCCRF : https://signal.conso.gouv.fr/

Tien il est de retour. Il a vraiment un problème 
K-NET a piquer votre pain au chocolat à la récré ?

Il faut signaler les pratiques k-net à la DGCCRF : dorénavant utilisable partout en France, le site de la DGCCRF https://signal.conso.gouv.fr/

*Sleep*