Mouais, à mon avis c'est pas une question d'ARCEP. Aujourd'hui on compartimente dans toutes les boîtes (enfin... dès qu'il y a plus d'une petite centaine d'employés, tous niveaux et tous domaines confondus).
Dans ma boîte, le support IT bureautique a décidé depuis 5 ans de n'être joignable qu'à travers un helpdesk (pardon, un service desk, on est ITIL nous...), outsourcé bien entendu, qui ne sait pas faire grand chose à part te faire épeler trois fois ton nom pour être sûr de bien ouvrir le ticket.
C'est la logique des managers qui préfèrent engager au plus juste des capacités (et donc des coûts) plutôt que de voir un ingénieur répondre à une demande de support, ou pire, toucher un tournevis, tâche indigne du salaire qu'on lui paye. Après, on se crée des dépendances de ouf, et s'il faut trois jours pour racker un serveur, parce que l'ouvrier tournevisseur était sur un autre site on vient râler sur l'ingénieur (qui il y a quinze ans aurait unboxé, racké, installé et mis en prod son serveur tout seul en une demie-journée), et on va lui dire que ses objectifs ne sont pas atteints (c'est de saison, il faut mettre en prod avant la fin de l'année, parce que le chef a son bonus dessus ...)
</mode coup de gueule>