Auteur Sujet: IPv6 et les perles du service client...  (Lu 5590 fois)

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vivien

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #24 le: 27 décembre 2019 à 16:17:36 »
Florent BOUCKENOOGHE (pseudo @f1oren sur twitter) perdu l'IPv6 depuis le 21 décembre 2019 (il est client SFR FTTH)

Le symptôme est celui rencontré par de nombreux clients SFR : Activer le bouton IPv6 ne permet plus d'avoir de l'IPv6


Voici la réponse de SFR, qui est presque un copier / coller de celle donné à d'autres clients :


vivien

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #25 le: 05 février 2020 à 13:31:37 »
Cela ne concerne pas l'IPv6, mais c'est une belle perle : SFR à refusé la lettre recommandé de rétractation envoyé par un ami.

Je trouve ça un peu fort de refuser une lettre recondamné pour un opérateur.



doctorrock

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #26 le: 05 février 2020 à 13:42:58 »
Hin, ils te prennent bien pour un con.
Retourne la situation (sauf si tu aimes etre pris pour un con) et coupe le prélèvement mensuel, tu vas voir, ils vont vite revenir te manger dans la main :D

Optix

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #27 le: 05 février 2020 à 14:16:11 »
Il y a de multiples jurisprudences sur le fait de ne pas relever ou refuser une LRAR.

Ce qui compte c'est la date de 1ère présentation. Si ton destinataire ne prend pas le courrier par négligence ou par un refus, il en porte l'entière responsabilité.

En l'espèce, SFR a bien reçu ta rétractation et bien garder l'enveloppe ainsi lors de la visite d'un huissier (car ils vont vendre la dette qu'il ne pourront pas récupérer à une boite de recouvrement)  :D

Thornhill

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #28 le: 05 février 2020 à 14:26:13 »
Il y a de multiples jurisprudences sur le fait de ne pas relever ou refuser une LRAR.

Ce qui compte c'est la date de 1ère présentation. Si ton destinataire ne prend pas le courrier par négligence ou par un refus, il en porte l'entière responsabilité.


A condition que l'adresse de résiliation soit bien celle indiquée dans le contrat.

Il semble que ce ne soit pas une pratique isolée de la part de SFR :

https://www.60millions-mag.com/forum/sfr-f50/refus-de-red-prendre-mon-courrier-recommande-ar-t72407.html
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-8262965-sfr-recommande-de-resiliation-refuse-prelevements-continus-apres-demenagement

Steph

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #29 le: 05 février 2020 à 14:36:46 »
Tous les (mauvais) coups sont bons!

vivien

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« Réponse #30 le: 29 juin 2020 à 21:50:17 »
Le sucés des tweets qui cumulent IPv6 + assistance SFR :


Source : Pierre Beyssac

Optix

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #31 le: 29 juin 2020 à 22:31:53 »
Encore une fois, je me demande comment les FAI IPv4-only peuvent continuer à vendre de l'accès à Internet, sachant pertinemment que le client final ne pourra pas accéder à des services IPv6, donc ils n'ont qu'une vue partielle d'Internet (vue imposée par leur opérateur).

Comme l'autre en 4 lettres ils font un beau score dans le baromètre IPv6, sauf qu'ils ont coupé une grosse interco HE et ne voient plus que la moitié de l'internet en v6...

Enfin bref, en attendant ça me sert à résilier facilement des accès Internet pour exécution partielle du contrat.

cali

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #32 le: 29 juin 2020 à 22:55:58 »
Encore une fois, je me demande comment les FAI IPv4-only peuvent continuer à vendre de l'accès à Internet, sachant pertinemment que le client final ne pourra pas accéder à des services IPv6, donc ils n'ont qu'une vue partielle d'Internet (vue imposée par leur opérateur).

Oui il faudrait y avoir un texte pour interdire d'appeler ça un accès à l'Internet à partir de maintenant.

vivien

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #33 le: 30 juin 2020 à 08:37:50 »
Pour prouver juridiquement qu'IPv6 est un pré-requis à Internet, il faut montrer que son absence bloque l’accès à un nombre significatif de sites.

C'est pour cela que j'ai ouvert le sujet Liste des sites et services sur Internet hébergés en IPv6 uniquement (inaccessibles si on a uniquement une IPv4)

Fyr

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #34 le: 30 juin 2020 à 14:41:11 »
Pour prouver juridiquement qu'IPv6 est un pré-requis à Internet, il faut montrer que son absence bloque l’accès à un nombre significatif de sites.



Je me demande qui a inventé cette condition. Il suffit que tu sois par exemple DNS secondaires en FR d'un site associatif de bergers coréens ultra confidentiel seulement joignable en IPv6 pour que ça t'emmerde perso pour que ce soit un défaut d'exécution du contrat. Tu subis un préjudice.

En l'état même avec ta liste un juge pourrait quand même argumenter : le régulateur ne l'impose pas aux opérateurs, les clients ne peuvent donc pas l'imposer à leur opérateur. Le mieux qu'on puisse en attendre pour l'instant c'est que ça soit imposé pour la 5G pour ceux qui veulent des fréquences.

Optix

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #35 le: 30 juin 2020 à 15:20:03 »
Pour prouver juridiquement qu'IPv6 est un pré-requis à Internet, il faut montrer que son absence bloque l’accès à un nombre significatif de sites.

C'est pour cela que j'ai ouvert le sujet Liste des sites et services sur Internet hébergés en IPv6 uniquement (inaccessibles si on a uniquement une IPv4)
Non.

Regarde bien le contrat. Trop souvent les FAI utilisent le terme d'IP pour Internet Protocol, sans préciser la version. Du coup je leur mets ça sous le nez en disant par exemple "regardez, telle IP [2a0a:54fd:c000:d::bbb0] marche pas, pourtant ça respecte bien le protocole IP que vous êtes censés fournir.".

Ils vont laisser trainer, donc LRAR de mise en demeure pour éxecution sous huitaine, et puis LRAR de résiliation de plein droit pour défaut d'exécution du contrat (donc exit l'engagement et les frais de résiliation). ;)

 

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