Auteur Sujet: IPv6 et les perles du service client...  (Lu 5593 fois)

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bellule

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #36 le: 01 juillet 2020 à 21:37:38 »
bonjour,

avez-vous un exemple de courrier type pour ce motif de résiliation?

Nico

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #37 le: 02 juillet 2020 à 08:55:01 »
Regarde ton contrat d'abord, parce que j'ai comme l'impression que ça n'est pas aussi souvent que ça que le terme "IP" est utilisé ;).

Optix

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #38 le: 02 juillet 2020 à 09:27:33 »
Regarde ton contrat d'abord, parce que j'ai comme l'impression que ça n'est pas aussi souvent que ça que le terme "IP" est utilisé ;).
Ca ne change rien, ce n'est qu'un point de détail. Ton service "Internet" tel que décrit dans des contrats est négativement impacté par l'impossibilité d'accéder à une ressource sur le réseau... Internet, alors qu'elle fonctionne partout ailleurs sauf chez ton FAI. Du coup SAV pour remonter le dysfonctionnement, mise en demeure pour les mettre face à leurs obligations, puis résiliation.

Sur les 2 fois que je l'a fait, c'est passé crème, ils n'ont même pas cherchés à contester.

Sauf une fois ! SFR, qui envoie l'huissier qq mois après où il faut lui rappeler le dossier (grossomodo le service n'a jamais fonctionné) et pareil, ça "clos" le dossier sans difficulté.

Edit: pareil dans l'autre sens, on a un usager qui résilie tout parce qu'il y a un service précis qu'il manquait sur notre répondeur, et que c'était pour ça qu'il s'était abonné, et que qqn lui a dit "aucun pb on fait" (alors que non). Qu'est ce que tu veux faire... Le dossier est perdu, il est perdu.

mattmatt73

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« Réponse #39 le: 02 juillet 2020 à 09:53:00 »
Ca ne change rien, ce n'est qu'un point de détail. Ton service "Internet" tel que décrit dans des contrats est négativement impacté par l'impossibilité d'accéder à une ressource sur le réseau... Internet, alors qu'elle fonctionne partout ailleurs sauf chez ton FAI. Du coup SAV pour remonter le dysfonctionnement, mise en demeure pour les mettre face à leurs obligations, puis résiliation.

Sur les 2 fois que je l'a fait, c'est passé crème, ils n'ont même pas cherchés à contester.

Sauf une fois ! SFR, qui envoie l'huissier qq mois après où il faut lui rappeler le dossier (grossomodo le service n'a jamais fonctionné) et pareil, ça "clos" le dossier sans difficulté.

Edit: pareil dans l'autre sens, on a un usager qui résilie tout parce qu'il y a un service précis qu'il manquait sur notre répondeur, et que c'était pour ça qu'il s'était abonné, et que qqn lui a dit "aucun pb on fait" (alors que non). Qu'est ce que tu veux faire... Le dossier est perdu, il est perdu.

Est-ce une telle perte ?
c'était quoi le service du répondeur manquant ?

Optix

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« Réponse #40 le: 02 juillet 2020 à 10:09:34 »
c'était quoi le service du répondeur manquant ?
La possibilité de consulter sa messagerie depuis l'extérieur. On lui a proposé d'activer le répondeur par email, en vain.

Est-ce une telle perte ?
Bof, c'est surtout un prétexte pour tout résilier.

Comme dit, au-delà de ces discussions, personne ne vous retient chez votre opérateur si vous trouvez qu'il fait de la merde et ne vous vend pas un accès à Internet.

vivien

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #41 le: 04 juillet 2020 à 18:34:45 »
IPv6 sur un téléphone IP de marque Yealink :


Source : @PingexWasTaken

Paul

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #42 le: 04 juillet 2020 à 21:22:47 »
Mais donc y a-t-il aussi une case IPv4 ?

kgersen

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #43 le: 05 juillet 2020 à 00:29:49 »
c'est peut-être une IPv4-mapped  ;D

Florian

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #44 le: 05 juillet 2020 à 12:47:29 »
Encore une fois, je me demande comment les FAI IPv4-only peuvent continuer à vendre de l'accès à Internet, sachant pertinemment que le client final ne pourra pas accéder à des services IPv6, donc ils n'ont qu'une vue partielle d'Internet (vue imposée par leur opérateur).

Comme l'autre en 4 lettres ils font un beau score dans le baromètre IPv6, sauf qu'ils ont coupé une grosse interco HE et ne voient plus que la moitié de l'internet en v6...

Enfin bref, en attendant ça me sert à résilier facilement des accès Internet pour exécution partielle du contrat.

A part HE directement, on a des sites qui ne sont plus joignables en v6 ?

Optix

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« Réponse #45 le: 05 juillet 2020 à 12:49:12 »
A part HE directement, on a des sites qui ne sont plus joignables en v6 ?
Bah... Google en v6 est injoignable depuis Cogent.

Florian

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #46 le: 05 juillet 2020 à 12:51:58 »
J'ai toujours accès aux services de Google (gdrive, yt, etc) en ipv6 (vu qu'ils ont une interco en direct il me semble).

vivien

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IPv6 et les perles du service client...
« Réponse #47 le: Hier à 12:58:33 »
Je vous laisse regarder la réponse de Swisscom a un client qui demande quand l'IPv6 arrive sur le mobile.

Pour dresser une image de Swisscom sur IPv6, c'est un peu l'équivalent de Free en France : l'IPv6 sur le fixe est fortement présent, mais rien n'est fait sur le mobile.

Il est donc étonnant pour l'opérateur leader de l'IPv6 en Suisse de faire une telle réponse.



Il serait intéressant de tester Free avec la même question...

 

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