Le premier hotliner t'a quand même dit que tu n'étais pas éligible, que le contrat de "mutation" n'était pas finalisé.

@ underground78,

Tu peux relancer le service Fibre en direct via ce mail : immo.ftth@free-infra.fr

J'avais un soucis d'adduction en ZTD, et un mail détaillant le problème rencontré, m'a permis d'avoir un interlocuteur chez Free Infra qui à pris en charge mon dossier en communiquant délais et nature des soucis rencontré/travaux de génie civil a entreprendre.

Il serait vraiment bien qu'Optrolight puisse faire remonter cela...

Ca vaut le détour en effet.... à suivre !!! 

en effet je n'aurai pas de retour mais toute l'attention de la personne qui s'occupe de cela. Sur un cas pareil je remonte pour faire améliorer la relation clientelle et qu'à l'avenir ce genre de discutions avec le service client ne revienne pas.

donne moi en mp ton fbx pour un suivi de ton dossier svp;

Bah du coup ta chronique n'est pas représentative d'un abonné lambda si Optrolight intervient.

en effet je n'aurai pas de retour mais toute l'attention de la personne qui s'occupe de cela. Sur un cas pareil je remonte pour faire améliorer la relation clientelle et qu'à l'avenir ce genre de discutions avec le service client ne revienne pas.

Il va falloir te canoniser 
La relation clientèle est super importante, surtout dans ce genre de cas. Il ne faut pas qu'on dise tout et son contraire au client à chaque appel. C'est aussi la crédibilité du support qui est en jeu.
On peut avoir des soucis, dispo matériel, dispo humain, ..., mais le client (c'est mon avis) préfère qu'on lui dise "on a un peu de délai pour cause de manque de personnel" plutôt que des explications foireuses, surtout quand on en sait plus que la personne qui te sort son explication au support.