Auteur Sujet: [Résolu] Chronique d'une migration en fibre optique en ZMD (Lu 61041 fois)

Captain Caverne · « **Réponse #12 le:** 13 septembre 2016 à 18:18:05 »

Citation de: underground78 le 13 septembre 2016 à 15:20:14

Je ne connais pas la date exacte mais de toute façon c'était bien avant que Free commence à venir en ZMD donc ça ne veut pas dire grand chose.

Ok, pas grave, merci de la réponse

Darki92 · « **Réponse #13 le:** 13 septembre 2016 à 18:31:37 »

on voit souvent sur les forum qui se plaigne de leur FAI et rarement des gens qui en son content car en général les personnes ouvre un topic car ils ont un soucis ... heureusement que tous les clients fibres on pas eu de gros soucis car 250 000 problèmes

? en tout cas mes parent on eu la fibre en 2 semaines en zone dense chez free

Optrolight · « **Réponse #14 le:** 14 septembre 2016 à 08:55:03 »

il y a quelques témoignages sur lafibre.info qui vont dans ce sens de tout c'est bien passé !

alain_p · « **Réponse #15 le:** 14 septembre 2016 à 09:27:15 »

Selon les statistiques ARCEP, 50% des clients sont raccordés en 20 jours environ. C'est quand il y a un problème en ZTD que Free est souvent mauvais. D'après les mêmes statistiques, il faut 90 jours pour arriver à raccorder 95% des clients, de loin le plus mauvais des trois à avoir dépassé 100.000 clients FTTH. On en a quand même des exemples édifiants sur ce forum (et d'autres).

Par contre, en ZMD, cela semble se passer mieux, grâce à la techno 10G-EPON utilisée, et le fait que le technicien qui se déplace envoie la photo de la box synchronisée sur l'heure, ce qui permet de détecter beaucoup plus vite les problèmes.

Je ne serais pas surpris si dans les prochains chiffres de l'ARCEP, on voit une nette amélioration des temps de raccordement à 95%, grâce aux ZMDs, et ce sera encore meilleur 6 mois plus tard, vu qu'on n'en est qu'au début de l'ouverture des ZMDs. On est en passe d'avoir plus de raccordés en ZMD qu'en ZTD.

underground78 · « **Réponse #16 le:** 14 septembre 2016 à 20:11:37 »

Une semaine après mon dernier contact après de la hotline, j'ai rappelé et je n'ai pas été déçu du voyage...

Points clés du 1er appel (oui il y en a eu deux et oui ça commence mal...) :

moi : je réexplique la situation (deux signalements au service fibre mais aucune nouvelle)
le conseiller : "monsieur vous n'êtes pas éligible à la fibre optique"
moi : "ce que vous me dites là est fort surprenant, ce n'est pas ce que vos collègues m'ont dit lors des appels 1 et 2"
le conseiller (en gros) : "oui mais non, monsieur nous sommes en attente de finalisation du contrat avec l'opérateur qui a déployé pour la mutualisation"
moi : "que ? quoi ? comment ? les bras m'en tombent"
le conseiller : "oui oui oui oui" + explications approximatives sur la mutualisation
moi (pas content mais je relève pas toutes les bêtises et je tente une approche simple) : "êtes-vous en train de me dire que vous affichez l'éligibilité avant d'avoir mis en place la mutualisation"
le conseiller : "mais monsieur vous n'êtes pas éligible" + blabla mutualisation
moi (de moins en moins content) : "votre site me dit l'inverse, vos collègues me disent l'inverse lors des deux précédents appels et maintenant vous m'expliquez que vous vendez un service que vous ne pouvez pas fournir"
le conseiller boucle
moi : "je souhaiterais parler au service fibre pour éclaircir tout ça"
le conseiller : "je ne peux pas mais j'appelle mon supérieur"
moi : je patiente un moment
le conseiller : "mon supérieur confirme ce que je vous ai dit"
moi : je commence à boucler
le conseiller (qui n'a qu'une envie, raccrocher) : "je vais laisser une nouvelle note pour le service fibre, tout est clair ?"
moi : "non mais j'ai bien compris que vous allez me répéter encore la même chose si je dis oui, donc disons que oui"

Je sors passablement énervé de l'appel et au bout d'un moment je me dis que je ne peux que rappeler... Avant ça je revérifie sur le site que l'éligibilité est bien visible pour être sûr et comme prévu c'est bien le cas.

Points clés du 2e appel (centre d'appel parisien cette fois) :

moi : je réexplique encore la situation et j'indique que la conversation précédente s'est plutôt mal passée
le conseiller : il trouve ça regrettable et s'en excuse, il va regarder ce qu'il peut faire
le conseiller : "laissez moi vous expliquer le déploiement de la fibre optique pour commencer"
moi (intérieurement) : "gloups"
le conseiller (gaiement) : "blablabla, période d'exclusivité"
moi (après un bref moment d'inquiétude en me disant que la fumée qui doit sortir de mes oreilles à ce moment là pourrait faire croire à un incendie à un voisin inquiet) : "tatata, mais que nenni, qu'est-ce donc que ce blablabla" + explication des 3 mois de carence
le conseiller : "c'est bien ce que je vous dit, 3 mois d'exclusivité"
moi : "ah non c'est justement l'inverse"
le conseiller : "mais pourtant c'est de bonne guerre, après tout ça coute cher de déployer donc c'est pas anormal de pouvoir draguer la concurrence"
moi : "Free et les autres opérateurs paient pour la mutualisation, ce n'est pas non plus un cadeau que fait Orange..."
moi (essayant de revenir à mon problème) : "là je suis éligible donc pourquoi le service fibre ne me rappelle pas, vous ne vendriez quand même pas un service que vous ne pouvez pas encore offrir"
le conseiller (abandonnant sa première stratégie) : "monsieur, je vous conterais fleurette si je vous disais que les remontées au service fibre servait à quelque chose"
moi (un peu abasourdi) : "vous êtes conscient que ce que vous me dites là va à l'encontre de tout ce que vos précédents collègues ont dit... vous pouvez pas me transférer au service fibre donc ?"
le conseiller (gentil au demeurant) : "je n'ai aucun moyen de le faire mais je vais regarder si je trouve un autre numéro (...) non tout ce que j'ai c'est le numéro du service destiné aux syndics"

Voila voila... Tout cela me laisse fort perplexe je dois dire, j'aurais assez envie de prendre mon micro et d'aller interroger quelqu'un d'un peu haut placé chez Free pour obtenir des réactions.

hell0 · « **Réponse #17 le:** 14 septembre 2016 à 20:17:14 »

Merci pour ce compte rendu complet et assez rigolo

La question que je me pose c'est : Est ce qu'il y aura un troisième appel la semaine prochaine ou tu laisses tomber avec la hotline ?

underground78 · « **Réponse #18 le:** 14 septembre 2016 à 21:00:32 »

Citation de: hell0 le 14 septembre 2016 à 20:17:14

Merci pour ce compte rendu complet et assez rigolo

Notons que si la forme est romancée, le fond est garanti 100% véridique. Par ailleurs, il fait quand même rendre à César ce qui lui appartient et signaler que l'expression "conter fleurette" vient vraiment du second conseiller (oui oui sérieusement).

Citation de: hell0 le 14 septembre 2016 à 20:17:14

La question que je me pose c'est : Est ce qu'il y aura un troisième appel la semaine prochaine ou tu laisses tomber avec la hotline ?

Je me pose la question... Le problème c'est que je risque de ne jamais arriver à joindre d'autres personnes que les conseillers "de base" et ça va boucler à l'infini. Moi je voudrais des vraies réponses à une question simple : "pourquoi semble-t-il impossible d'obtenir un RDV pour la migration alors que le site web de Free affiche l'éligibilité pour mon adresse ?".

seb30 · « **Réponse #19 le:** 14 septembre 2016 à 21:04:35 »

Je n'avais pas fais la relation mais j'ai curieusement été contacté par Free en avril pour une migration
(toujours en attente) quelques jour après avoir titillé l'option résiliation dans ma console de gestion...

underground78 · « **Réponse #20 le:** 14 septembre 2016 à 21:13:41 »

Visiblement ça ne suffit pas à faire avancer les choses donc...

alain_p · « **Réponse #21 le:** 14 septembre 2016 à 21:44:19 »

On voit qu'il y a encore beaucoup de "conseillers" mal formés sur la fibre chez Free, dans deux centres d'appel différents donc. Cette croyance en trois mois d'exclusivité de l'opérateur qui a déployé existe même chez les employés d'une hotline censés être un minimum informés.

A mon avis, tu ne seras rappelé que quand ils auront les équipes disponibles pour le raccordement à Orsay, et qu'ils vont commencer à démarcher systématiquement tous les clients actuels pour une migration, selon leur planning. Cela peut prendre des mois. Signaler son souhait de passer à la fibre peut-il accélérer le processus ? pas sûr...

underground78 · « **Réponse #22 le:** 14 septembre 2016 à 22:13:14 »

Citation de: alain_p le 14 septembre 2016 à 21:44:19

On voit qu'il y a encore beaucoup de "conseillers" mal formés sur la fibre chez Free, dans deux centres d'appel différents donc. Cette croyance en trois mois d'exclusivité de l'opérateur qui a déployé existe même chez les employés d'une hotline censés être un minimum informés.

Je pense même qu'on peut dire que les conseillers sont volontairement formés à dire des bêtises.

Citation de: alain_p le 14 septembre 2016 à 21:44:19

A mon avis, tu ne seras rappelé que quand ils auront les équipes disponibles pour le raccordement à Orsay, et qu'ils vont commencer à démarcher systématiquement tous les clients actuels pour une migration, selon leur planning. Cela peut prendre des mois. Signaler son souhait de passer à la fibre peut-il accélérer le processus ? pas sûr...

En théorie il devrait y avoir des équipes puisque l'éligibilité est annoncée. Tout ce que je veux c'est réussir à avoir une réponse honnête et pour l'instant c'est pas gagné.

klim94 · « **Réponse #23 le:** 14 septembre 2016 à 22:38:14 »

Sur Sucy :
2 sept réception mail pour mes parents proposant le changement gratuite de la V5 vers révolution ou mini 4k en prévision du raccordement à la fibre sous environ 1 mois.
2 sept commande de la mini 4k
6 sept réception mini 4k
Pas d'accès rendez-vous dans la console même en changeant le lien.
14 sept (ce jour) réception mail pour prendre rendez vous.
1ère plage dispo le 20 entre 13h et 15h, même chose le 21, quelques plages le 22 et fin de semaine et à partir du 26 tous les jours dispo
Je pense qu'ils ont enclenché la seconde sur Sucy.

Pour mon cas perso, sur Sucy aussi, j'avais contacté la hotline dès l'éligibilité et on m'avait dit "on fait suivre" et on vous recontacte. Telle sœur Anne ne voyant rien venir j'avais recontacté la hotline et là on m'avait demandé le justificatif de domicile. Je suppose que c'est parce que la base Orange indique que je suis au niveau 0 alors que je suis au 1er ; le niveau 0 c'est entrée + caves. Et ensuite la hotline m'a téléphoné pour le rendez-vous.

Tu es éligible sur leur site mais pas à la hotline ; il y a un gros souci quand même.

En espérant que ça bouge un peu rapidement.