La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: underground78 le 12 septembre 2016 à 00:01:15
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Bonjour à tous,
Je commence ce topic pour essayer de garder une trace de ma migration en fibre optique en ZMD qui, je l'espère, ne devrait plus trop tarder.
Historique jusqu'à présent :
- 30 août 2016 : mon immeuble devient éligible sur le site de Free
- 31 août 2016 : appel à la hotline pour en savoir plus, on me confirme l'éligibilité et on me dit qu'une demande est transmise au service fibre qui va me rappeler sous peu
- 7 septembre 2016 : appel à la hotline pour savoir pourquoi on me rappelle pas, on me confirme que le service fibre n'a pas donné signe de vie, la conseillère est étonnée et me dit que la zone ne doit pas encore être réellement ouverte mais que ça ne serait tarder.
- 14 septembre 2016 : deux appels à la hotline, on me raconte beaucoup de bêtises (https://lafibre.info/installation-free/chronique-dune-migration-en-fibre-optique-en-zmd/msg371463/#msg371463).
- 15 septembre 2016 : le service qualité de Free me rappelle, on continue à me raconter des bêtises (https://lafibre.info/installation-free/chronique-dune-migration-en-fibre-optique-en-zmd/msg371727/#msg371727).
- 20 septembre 2016 : mon espace abonné permet maintenant de choisir entre les caractéristiques techniques de ma ligne ADSL et d'une hypothétique ligne fibre optique.
- 21 septembre 2016 : nouvel appel à la hotline (https://lafibre.info/installation-free/chronique-dune-migration-en-fibre-optique-en-zmd/msg373132/#msg373132), cette fois le ton change, il y a visiblement des instructions qui ont été laissées sur mon dossier et on me transfère au service fibre qui vérifie mes coordonnées et m'annonce que je serai rappelé dans "quelques jours" pour fixer le rendez-vous d'installation.
- 28 septembre 2016 : nouvel appel à la hotline, on me confirme qu'une commande de raccordement optique a été passée le 22 septembre et que le processus suit son cours.
- 12 octobre 2016 : nouvel appel à la hotline, on me dit que le processus est peut-être bloqué à cause d'un problème d'adresse et on me demande d'envoyer un justificatif de domicile ce que je fais dans la foulée. Tard dans la soirée je réessaie d'accéder à l'interface de prise de RDV juste par curiosité (en utilisant l'adresse qui traine un peu partout sur le web) et cette fois je peux prendre un RDV pour le 26 octobre (premier créneau disponible).
- 26 octobre 2016 : l'installation a échoué à côté de problème des fourreaux (https://lafibre.info/installation-free/chronique-dune-migration-en-fibre-optique-en-zmd/msg383303/#msg383303). :(
- 27 octobre 2016 : appel à la hotline (https://lafibre.info/installation-free/chronique-dune-migration-en-fibre-optique-en-zmd/msg383977/#msg383977) pour signaler qu'un passage en apparent sera possible en dernier recours, normalement je dois être recontacté pour replanifier un RDV (bien sûr pas de délai).
- 3 décembre 2016 : le propriétaire fait un trou à la scie cloche pour accéder au coffrage dans lequel j'avais l'impression que mon aiguille se perdait lors que je passais par le fourreau du câble téléphone et effectivement j'arrive à en extrait l'aiguille.
- 5 décembre 2016 : je recontacte la hotline pour replanifier un RDV mais le SI fait des siennes à cause de l'échec du raccordement initial. Je mets Smoove sur le coup parce que j'ai peur que ça traine...
- 6 décembre 2016 : je suis recontacté par Free suite à mon contact avec Smoove et un RDV est planifié pour le 8 décembre.
- 8 décembre 2016 : je suis fibré ! :D
On va voir si ça avance cette semaine...
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Soit patient, j'en suis presque à 3 mois d'attente entre le moment ou j'ai vu que j'étais éligible à la fibre free en zmd et j'ai appelé dans la foulée free pour demander ma migation. Je sais qu'une demande a été faite auprès d'orange...
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Oui, la patience est de rigueur.
Pour moi : Immeuble fibré en janvier, proposition de migration en avril, relance aujourd'hui pour la pose du PTO.
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Ça fait rêver de prendre le FTTH chez Free ::)
Faut vraiment être accro de ce FAI pour patienter autant ???
j'espère quand même que ça va vite se décanter.
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Ça fait rêver de prendre le FTTH chez Free ::)
Faut vraiment être accro de ce FAI pour patienter autant ???
j'espère quand même que ça va vite se décanter.
Tu sais je crois que tous les FAI ont leurs problèmes. Moi j'ai quitté Numéricable (FTTB) pour le FTTH de Free et c'est que du bonheur, aucun autre FAI ne n'offrirait tout ce que Free me donne pour le même prix et avec la même qualité. Le problème c'est qu'on parle toujours de trains qui arrivent en retard, jamais de ceux qui arrivent à l'heure...
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Le problème c'est qu'on parle toujours de trains qui arrivent en retard, jamais de ceux qui arrivent à l'heure...
Les statistiques (publiées trimestriellement sur "ordre" de l'ARCEP) sont relativement parlantes tout de même.
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Tu sais je crois que tous les FAI ont leurs problèmes. Moi j'ai quitté Numéricable (FTTB) pour le FTTH de Free et c'est que du bonheur, aucun autre FAI ne n'offrirait tout ce que Free me donne pour le même prix et avec la même qualité. Le problème c'est qu'on parle toujours de trains qui arrivent en retard, jamais de ceux qui arrivent à l'heure...
Et c'est parti pour les freefans, anti free et discussions sans fin.
Moi je dis juste que ce reality check va te faire du bien Underground78.
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Et c'est parti pour les freefans, anti free et discussions sans fin.
Moi je dis juste que ce reality check va te faire du bien Underground78.
Underground78 est réaliste, il savait très bien à quoi s'attendre avant la migration je pense ;)
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Exactement et je n'apprécie guère les remarques de Fab_38. Je ne me retrouve pas dans les autre FAI que Free donc je fais le choix de rester chez eux, ça ne m'empêche pas d'être réaliste. Par ailleurs j'aimerais autant que ce sujet ne serve pas de défouloir aux pros et aux antis, merci.
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J'aurais une question underground78 : tu indiques que ton immeuble est devenu éligible le 30 août, cela faisait combien de temps que tu étais éligible ailleurs (Orange ? ;))
Savoir si je dois prendre peur... ;D
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Je ne me retrouve pas dans les autre FAI que Free
C'est le genre de phrase qui rend fleur bleue ... ;)
Autrement, je pensais qu'il fallait être contacté par Free pour le passage en fibre, n'est-ce pas le fait que tu aies devancé cela qui lance l'attente ?
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J'aurais une question underground78 : tu indiques que ton immeuble est devenu éligible le 30 août, cela faisait combien de temps que tu étais éligible ailleurs (Orange ? ;))
Savoir si je dois prendre peur... ;D
Je ne connais pas la date exacte mais de toute façon c'était bien avant que Free commence à venir en ZMD donc ça ne veut pas dire grand chose.
C'est le genre de phrase qui rend fleur bleue ... ;)
Quand je dis ça c'est par rapport à mon usage de la Freebox principalement.
Autrement, je pensais qu'il fallait être contacté par Free pour le passage en fibre, n'est-ce pas le fait que tu aies devancé cela qui lance l'attente ?
Oh peut-être mais à la rigueur ça je m'en fiche. Le service client me voit éligible donc à priori on devrait pouvoir me proposer un RDV pour l'installation.
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Je ne connais pas la date exacte mais de toute façon c'était bien avant que Free commence à venir en ZMD donc ça ne veut pas dire grand chose.
Ok, pas grave, merci de la réponse :)
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on voit souvent sur les forum qui se plaigne de leur FAI et rarement des gens qui en son content car en général les personnes ouvre un topic car ils ont un soucis ... heureusement que tous les clients fibres on pas eu de gros soucis car 250 000 problèmes ???? en tout cas mes parent on eu la fibre en 2 semaines en zone dense chez free :)
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il y a quelques témoignages sur lafibre.info qui vont dans ce sens de tout c'est bien passé !
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Selon les statistiques ARCEP, 50% des clients sont raccordés en 20 jours environ. C'est quand il y a un problème en ZTD que Free est souvent mauvais. D'après les mêmes statistiques, il faut 90 jours pour arriver à raccorder 95% des clients, de loin le plus mauvais des trois à avoir dépassé 100.000 clients FTTH. On en a quand même des exemples édifiants sur ce forum (et d'autres).
Par contre, en ZMD, cela semble se passer mieux, grâce à la techno 10G-EPON utilisée, et le fait que le technicien qui se déplace envoie la photo de la box synchronisée sur l'heure, ce qui permet de détecter beaucoup plus vite les problèmes.
Je ne serais pas surpris si dans les prochains chiffres de l'ARCEP, on voit une nette amélioration des temps de raccordement à 95%, grâce aux ZMDs, et ce sera encore meilleur 6 mois plus tard, vu qu'on n'en est qu'au début de l'ouverture des ZMDs. On est en passe d'avoir plus de raccordés en ZMD qu'en ZTD.
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Une semaine après mon dernier contact après de la hotline, j'ai rappelé et je n'ai pas été déçu du voyage...
Points clés du 1er appel (oui il y en a eu deux et oui ça commence mal...) :
- moi : je réexplique la situation (deux signalements au service fibre mais aucune nouvelle)
- le conseiller : "monsieur vous n'êtes pas éligible à la fibre optique"
- moi : "ce que vous me dites là est fort surprenant, ce n'est pas ce que vos collègues m'ont dit lors des appels 1 et 2"
- le conseiller (en gros) : "oui mais non, monsieur nous sommes en attente de finalisation du contrat avec l'opérateur qui a déployé pour la mutualisation"
- moi : "que ? quoi ? comment ? les bras m'en tombent"
- le conseiller : "oui oui oui oui" + explications approximatives sur la mutualisation
- moi (pas content mais je relève pas toutes les bêtises et je tente une approche simple) : "êtes-vous en train de me dire que vous affichez l'éligibilité avant d'avoir mis en place la mutualisation"
- le conseiller : "mais monsieur vous n'êtes pas éligible" + blabla mutualisation
- moi (de moins en moins content) : "votre site me dit l'inverse, vos collègues me disent l'inverse lors des deux précédents appels et maintenant vous m'expliquez que vous vendez un service que vous ne pouvez pas fournir"
- le conseiller boucle
- moi : "je souhaiterais parler au service fibre pour éclaircir tout ça"
- le conseiller : "je ne peux pas mais j'appelle mon supérieur"
- moi : je patiente un moment
- le conseiller : "mon supérieur confirme ce que je vous ai dit"
- moi : je commence à boucler
- le conseiller (qui n'a qu'une envie, raccrocher) : "je vais laisser une nouvelle note pour le service fibre, tout est clair ?"
- moi : "non mais j'ai bien compris que vous allez me répéter encore la même chose si je dis oui, donc disons que oui"
Je sors passablement énervé de l'appel et au bout d'un moment je me dis que je ne peux que rappeler... Avant ça je revérifie sur le site que l'éligibilité est bien visible pour être sûr et comme prévu c'est bien le cas.
Points clés du 2e appel (centre d'appel parisien cette fois) :
- moi : je réexplique encore la situation et j'indique que la conversation précédente s'est plutôt mal passée
- le conseiller : il trouve ça regrettable et s'en excuse, il va regarder ce qu'il peut faire
- le conseiller : "laissez moi vous expliquer le déploiement de la fibre optique pour commencer"
- moi (intérieurement) : "gloups"
- le conseiller (gaiement) : "blablabla, période d'exclusivité"
- moi (après un bref moment d'inquiétude en me disant que la fumée qui doit sortir de mes oreilles à ce moment là pourrait faire croire à un incendie à un voisin inquiet) : "tatata, mais que nenni, qu'est-ce donc que ce blablabla" + explication des 3 mois de carence
- le conseiller : "c'est bien ce que je vous dit, 3 mois d'exclusivité"
- moi : "ah non c'est justement l'inverse"
- le conseiller : "mais pourtant c'est de bonne guerre, après tout ça coute cher de déployer donc c'est pas anormal de pouvoir draguer la concurrence"
- moi : "Free et les autres opérateurs paient pour la mutualisation, ce n'est pas non plus un cadeau que fait Orange..."
- moi (essayant de revenir à mon problème) : "là je suis éligible donc pourquoi le service fibre ne me rappelle pas, vous ne vendriez quand même pas un service que vous ne pouvez pas encore offrir"
- le conseiller (abandonnant sa première stratégie) : "monsieur, je vous conterais fleurette si je vous disais que les remontées au service fibre servait à quelque chose"
- moi (un peu abasourdi) : "vous êtes conscient que ce que vous me dites là va à l'encontre de tout ce que vos précédents collègues ont dit... vous pouvez pas me transférer au service fibre donc ?"
- le conseiller (gentil au demeurant) : "je n'ai aucun moyen de le faire mais je vais regarder si je trouve un autre numéro (...) non tout ce que j'ai c'est le numéro du service destiné aux syndics"
Voila voila... Tout cela me laisse fort perplexe je dois dire, j'aurais assez envie de prendre mon micro et d'aller interroger quelqu'un d'un peu haut placé chez Free pour obtenir des réactions. ::)
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Merci pour ce compte rendu complet et assez rigolo :)
La question que je me pose c'est : Est ce qu'il y aura un troisième appel la semaine prochaine ou tu laisses tomber avec la hotline ?
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Merci pour ce compte rendu complet et assez rigolo :)
Notons que si la forme est romancée, le fond est garanti 100% véridique. Par ailleurs, il fait quand même rendre à César ce qui lui appartient et signaler que l'expression "conter fleurette" vient vraiment du second conseiller (oui oui sérieusement). ;)
La question que je me pose c'est : Est ce qu'il y aura un troisième appel la semaine prochaine ou tu laisses tomber avec la hotline ?
Je me pose la question... Le problème c'est que je risque de ne jamais arriver à joindre d'autres personnes que les conseillers "de base" et ça va boucler à l'infini. Moi je voudrais des vraies réponses à une question simple : "pourquoi semble-t-il impossible d'obtenir un RDV pour la migration alors que le site web de Free affiche l'éligibilité pour mon adresse ?".
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Je n'avais pas fais la relation mais j'ai curieusement été contacté par Free en avril pour une migration
(toujours en attente) quelques jour après avoir titillé l'option résiliation dans ma console de gestion...
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Visiblement ça ne suffit pas à faire avancer les choses donc...
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On voit qu'il y a encore beaucoup de "conseillers" mal formés sur la fibre chez Free, dans deux centres d'appel différents donc. Cette croyance en trois mois d'exclusivité de l'opérateur qui a déployé existe même chez les employés d'une hotline censés être un minimum informés.
A mon avis, tu ne seras rappelé que quand ils auront les équipes disponibles pour le raccordement à Orsay, et qu'ils vont commencer à démarcher systématiquement tous les clients actuels pour une migration, selon leur planning. Cela peut prendre des mois. Signaler son souhait de passer à la fibre peut-il accélérer le processus ? pas sûr...
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On voit qu'il y a encore beaucoup de "conseillers" mal formés sur la fibre chez Free, dans deux centres d'appel différents donc. Cette croyance en trois mois d'exclusivité de l'opérateur qui a déployé existe même chez les employés d'une hotline censés être un minimum informés.
Je pense même qu'on peut dire que les conseillers sont volontairement formés à dire des bêtises.
A mon avis, tu ne seras rappelé que quand ils auront les équipes disponibles pour le raccordement à Orsay, et qu'ils vont commencer à démarcher systématiquement tous les clients actuels pour une migration, selon leur planning. Cela peut prendre des mois. Signaler son souhait de passer à la fibre peut-il accélérer le processus ? pas sûr...
En théorie il devrait y avoir des équipes puisque l'éligibilité est annoncée. Tout ce que je veux c'est réussir à avoir une réponse honnête et pour l'instant c'est pas gagné.
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Sur Sucy :
2 sept réception mail pour mes parents proposant le changement gratuite de la V5 vers révolution ou mini 4k en prévision du raccordement à la fibre sous environ 1 mois.
2 sept commande de la mini 4k
6 sept réception mini 4k
Pas d'accès rendez-vous dans la console même en changeant le lien.
14 sept (ce jour) réception mail pour prendre rendez vous.
1ère plage dispo le 20 entre 13h et 15h, même chose le 21, quelques plages le 22 et fin de semaine et à partir du 26 tous les jours dispo
Je pense qu'ils ont enclenché la seconde sur Sucy.
Pour mon cas perso, sur Sucy aussi, j'avais contacté la hotline dès l'éligibilité et on m'avait dit "on fait suivre" et on vous recontacte. Telle sœur Anne ne voyant rien venir j'avais recontacté la hotline et là on m'avait demandé le justificatif de domicile. Je suppose que c'est parce que la base Orange indique que je suis au niveau 0 alors que je suis au 1er ; le niveau 0 c'est entrée + caves. Et ensuite la hotline m'a téléphoné pour le rendez-vous.
Tu es éligible sur leur site mais pas à la hotline ; il y a un gros souci quand même.
En espérant que ça bouge un peu rapidement.
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Tu es éligible sur leur site mais pas à la hotline ; il y a un gros souci quand même.
Oh la hotline me voit éligible hein mais ils n'ont juste aucune idée de pourquoi rien ne bouge.
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Le premier hotliner t'a quand même dit que tu n'étais pas éligible, que le contrat de "mutation" n'était pas finalisé.
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Il a bien parlé de "mutualisation", c'était une faute de frappe de ma part ça. Je pense qu'il avait pas trop réalisé que je voyais l'éligibilité sur le site de Free... Le 4ième m'a bien confirmé qu'il me voyait éligible.
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@ underground78,
Tu peux relancer le service Fibre en direct via ce mail : immo.ftth@free-infra.fr
J'avais un soucis d'adduction en ZTD, et un mail détaillant le problème rencontré, m'a permis d'avoir un interlocuteur chez Free Infra qui à pris en charge mon dossier en communiquant délais et nature des soucis rencontré/travaux de génie civil a entreprendre.
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Je pense même qu'on peut dire que les conseillers sont volontairement formés à dire des bêtises.
Il serait vraiment bien qu'Optrolight puisse faire remonter cela...
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Il serait vraiment bien qu'Optrolight puisse faire remonter cela...
Ca vaut le détour en effet.... à suivre !!! ;)
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Je doute que tu obtiennes des commentaires à ce sujet. ::) Entre la période d'exclusivité, les contrats qu'on sous-entend bloqués par l'opérateur qui déploie, ça fait beaucoup de bêtises pour éviter d'expliquer pourquoi une éligibilité est affichée sans qu'il soit possible de migrer...
Tu peux relancer le service Fibre en direct via ce mail : immo.ftth@free-infra.fr
J'avais un soucis d'adduction en ZTD, et un mail détaillant le problème rencontré, m'a permis d'avoir un interlocuteur chez Free Infra qui à pris en charge mon dossier en communiquant délais et nature des soucis rencontré/travaux de génie civil a entreprendre.
Je suis en ZMD, j'ai l'impression que Free Infra est nettement moins impliqué.
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en effet je n'aurai pas de retour mais toute l'attention de la personne qui s'occupe de cela. Sur un cas pareil je remonte pour faire améliorer la relation clientelle et qu'à l'avenir ce genre de discutions avec le service client ne revienne pas.
donne moi en mp ton fbx pour un suivi de ton dossier svp;
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C'est fait.
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Bah du coup ta chronique n'est pas représentative d'un abonné lambda si Optrolight intervient. :P
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On va voir s'il se passe quelque chose mais oui c'est certain.
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en effet je n'aurai pas de retour mais toute l'attention de la personne qui s'occupe de cela. Sur un cas pareil je remonte pour faire améliorer la relation clientelle et qu'à l'avenir ce genre de discutions avec le service client ne revienne pas.
Il va falloir te canoniser ;)
La relation clientèle est super importante, surtout dans ce genre de cas. Il ne faut pas qu'on dise tout et son contraire au client à chaque appel. C'est aussi la crédibilité du support qui est en jeu.
On peut avoir des soucis, dispo matériel, dispo humain, ..., mais le client (c'est mon avis) préfère qu'on lui dise "on a un peu de délai pour cause de manque de personnel" plutôt que des explications foireuses, surtout quand on en sait plus que la personne qui te sort son explication au support.
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C'est le but de la remonté, faire en sorte que le discours soit le bon et le même. Je peux vous dire qu'un rappel de méthodologie et de discour vient d'être fait suite à ma remonté.
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Ce sujet n'apporte rien en soit.
C'est un énième témoignage d'un client d'un fournisseur au service technique, commercial et client totalement incompétent. Les problèmes sont résolus de manière complètement artificielle par 1 membre d'1 forum (tout à son honneur) vs une entreprise de plusieurs centaines de personnes. Ca ne fait aucun sens, on nage en plein délire. L’échelle fait vraiment peur. Et ce n'est pas juste pour les autres gens qui passent par les moyens normaux et traditionnels et qui restent dans la merde parce qu'ils ne connaissent pas les bonnes "addresses".
Le ROI est d'environ 0 et patcher chaque cas par du quick fix, c'est comme dans le software, c'est pas sustainable dans le temps.
Le mot de la fin pour cette chronique ? Bravo ça va marcher parce que tu connais indirectement ou directement un membre "random" d'un forum "random" a un instant t "random". Attention les "" sont importants ici.
Et cerise sur le gateau. J'avais raison.
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Je ne vois pas ce qui te perturbe. Ce sujet est représentatif d'un cas réel, c'est un témoignage honnête de ce qui se passe et je ne vois pas quel mal il y a à ça. Après tout c'est le but du forum... Si tu n'as pas envie de lire les sujets concernant Free, c'est ton choix et je pense honnêtement que ça serait la meilleure solution plutôt que venir casser les pieds à ceux que ça intéresse.
Le fait qu'Optrolight remonte les soucis et qu'on lui prête une oreille attentive est positif. Personnellement je trouve ça mieux que de juste attendre que ça se passe... Au moins le problème est signalé via un canal direct qui a potentiellement le moyen d'agir pour que les choses changent.
Par ailleurs je ne pense pas que la technique ait quoi que ce soit à voir ici. Le problème de base est un problème de communication et par extension un problème de relation client. Note d'ailleurs que pour l'instant il ne s'est rien passé de particulier pour moi. On a juste assuré à Optrolight que le discours allait être revu.
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Ce sujet n'apporte rien en soit.
C'est un énième témoignage d'un client d'un fournisseur au service technique, commercial et client totalement incompétent. Les problèmes sont résolus de manière complètement artificielle par 1 membre d'1 forum (tout à son honneur) vs une entreprise de plusieurs centaines de personnes. Ca ne fait aucun sens, on nage en plein délire. L’échelle fait vraiment peur. Et ce n'est pas juste pour les autres gens qui passent par les moyens normaux et traditionnels et qui restent dans la merde parce qu'ils ne connaissent pas les bonnes "addresses".
Le ROI est d'environ 0 et patcher chaque cas par du quick fix, c'est comme dans le software, c'est pas sustainable dans le temps.
Le mot de la fin pour cette chronique ? Bravo ça va marcher parce que tu connais indirectement ou directement un membre "random" d'un forum "random" a un instant t "random". Attention les "" sont importants ici.
Et cerise sur le gâteau. J'avais raison.
Sur l'instant tu as raisons. Sur la durée je peux te dire que des choses ont changé suite à mes remontés car ils ont un retour directe coté client et qu'ils peuvent avoir une vision plus large des problèmes coté clients.
Mon but n'est pas de court-circuiter le service client de free. D'ailleurs je ne m’intéresse à un sujet que lorsque la personne à fait la démarche avec le service client. Bref je trie dans tout les postes suivants des critères qui me sont propres en me basant aussi sur l'expérience de chacun sur ce forum.
je ne pense pas que tu saches le nombre de demande qui sont traité sans encombre par le service client. Après ce que l'on voit sur le forum (et cela se passe aussi sur d'autre forum je pense) ce sont des cas où l'informations manque, où les personnes du sav n'ont pas d'information sur l'installation et qui nécessite un œil expert plus haut niveau. Et cet œil expert n'est pas forcèment présent sur chaque dossier.
Je pense que mes remonter font que cet œil expert est interpellé. Il est normal (dans le sens "devant le nombre de dossier") qu'il y ait des ratés. En adsl les choses sont bien rodé. En fibre il y a un temps d'apprentissage de plusieurs années. Les différents changements opérés par free n'ont pas aider à avoir des procédures fiables et robustes pour la majorité des cas encore.
De plus je ne cherche pas à rendre service à tout les freenautes en panne dans toute la france. Un cas se présente on l'analyse et propose de l'aide ensemble. S'il n'y a plus de solution on voit pour faire remonter et débloquer la situation.
Mes premières remontés étaient sur un bridage switch à 100mbit/s. Aujourd'hui on en voit plus de signalé sur le forum !!!
On voudrais tous pouvoir appeler le sav de n'importe quelle entreprise et avoir notre appareil, service qui marche tout de suite. C'est de la théorie. Après il y a la forme et c'est sur cela aussi que les managers de free peuvent travailler avec des remontés comme les miennes sur le cas de underground78.
Pour moi un des meilleurs SAV que je connaisse est celui de la MAIF: Des personnes toujours courtoises, qui écoutent et comprennent les demandes, qui n'hésitent pas à se faire aider sur des dossiers complexes.
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En théorie il devrait y avoir des équipes puisque l'éligibilité est annoncée. Tout ce que je veux c'est réussir à avoir une réponse honnête et pour l'instant c'est pas gagné.
Je pense que les équipes sont peu nombreuses (il n'y a qu'à voir le nombre de raccordés en ZMD en 6 mois, ~16000), et réservées dans un premier temps aux nouveaux abonnements. De plus, le nombre de ZMDs éligibles, parce que Free a placé ses équipements dans les NROs d'Orange, augmente, et il faut répartir les équipes entre toutes. Quand ils seront un peu plus nombreux, ils passeront aux migrations des anciens abonnés, selon leur calendrier de démarchage.
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Peu importe les raisons que l'on peut imaginer concernant la situation actuelle, ce qui importe pour underground78 c'est d'avoir, si j'ai bien compris, une information fiable sur son éligibilité/raccordement.
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Oui, surtout que pour l'instant rien ne dit que la situation n'est pas identique pour les nouveaux clients. Ce qui m'a vraiment agacé c'est la communication complètement hasardeuse d'hier soir, encore plus que l'absence de communication.
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Je viens d'avoir un appel du service qualité de Free (sans lien avec l'intervention d'Optrolight).
J'ai expliqué la situation à mon interlocutrice en mentionnant les bêtises qu'on m'a raconté hier soir. Pas de chance la conseillère m'a assuré qu'il y a bien une période d'exclusivité... Je lui ai réexpliqué la mutualisation en essayant tant bien que mal de garder mon calme. Le pire c'est qu'elle m'a paru réellement surprise comme si elle était vraiment persuadée de la véracité des informations qu'elle me donnait... Elle m'a dit qu'elle ne manquerait pas d'interroger sa responsable à ce sujet.
Sur le fond de l'affaire je n'ai pas non plus progressé d'un iota. Elle n'a pas été capable de m'expliquer pourquoi l'éligibilité est visible alors que visiblement rien ne se passe. Elle m'a juste assuré que la situation allait bouger rapidement mais qu'elle ne pouvait pas me donner de planning. Elle m'a à nouveau dit qu'elle laissait une note au service fibre (alors que j'avais bien mentionné la remarque du 4ième conseiller qui m'avait assuré que ces notes n'avaient aucun effet).
C'est quand même hallucinant que même le service qualité me serve le même baratin...
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Si cela remonte (grâce à Optrolight), tous les exemples que tu donnes vont peut-être faire avancer le schmillblick pour ceux à venir...
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Ben déjà j'espère que la personne du service qualité que j'ai eu au téléphone va réellement interroger sa responsable.
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Sa responsable est-elle plus au courant ? ;)
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On peut l'espérer ou au minimum espérer qu'elle se renseigne à son tour...
Je peux vous dire qu'un rappel de méthodologie et de discour vient d'être fait suite à ma remonté.
M'enfin quand on voit ce qui a été dit à Optrolight et le contenu de l'appel du service qualité, ça me fait quand même un peu rire (jaune).
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Pour te remonter le morale:
https://www.youtube.com/watch?v=DTqvL74dAEw
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Je n'ai eu aucune nouvelle de fibre pour l'instant mais mon espace abonné permet maintenant de choisir entre les caractéristiques techniques de ma ligne ADSL et d'une hypothétique ligne fibre optique. Je vois ça comme un signe plutôt positif. :)
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Oui ça veut dire que ton adresse devient éligible, prochaine étape le rendez-vous et une fois le rendez-vous pris tu auras ta nouvelle ip dans les infos fibre et tu pourras si tu le souhaites demander une full stack.
Pas beaucoup de demandes pour l'instant ; j'ai demandé la mienne fin juin à l'ouverture et je suis dans les premières de la tranche 0.x et j'ai demandé pour mes parents en fin de semaine et ils sont en milieu de tranche 1.x ; ce qui donnerait un peu plus de 400 demandes depuis l'ouverture. Sauf s'il y a d'autres tranches que 82.64.x.x
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J'ai rappelé la hotline ce soir plus par curiosité qu'autre chose en me disant qu'on allait au mieux me dire de patienter, au pire me redire des bêtises. La conseillère ouvre mon dossier, s'en suit un blanc et "monsieur je vais vous demander quelques instants pour décortiquer votre dossier". Deux minutes plus tard la conseillère me reprend, "monsieur je vous transfère au service fibre". Là un conseiller a revérifié mes coordonnées et m'a annoncé que je serai rappelé "sous quelques jours" pour fixer la date du rendez-vous.
Visiblement il devait y avoir des choses à lire dans mon dossier. :P Honnêtement je me demande si cette étape n'a pas été ajoutée juste pour me faire patienter. ^^
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Je pense que tu as eu un tag "attentio dossier sous surveillance" ;)
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C'est possible oui. Reste que le processus de migration est super complexe... Je n'ai aucune idée de l'intérêt de l'étape passée aujourd'hui.
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Je n'ai eu aucune nouvelle de fibre pour l'instant mais mon espace abonné permet maintenant de choisir entre les caractéristiques techniques de ma ligne ADSL et d'une hypothétique ligne fibre optique. Je vois ça comme un signe plutôt positif. :)
Au risque de te décevoir, cela va faire 4 mois que j'ai cette option dans mon espace abonné et rien n'a bougé pour autant :'(
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Oui, c'est une condition nécessaire mais non suffisante.
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Commençant à désespérer sérieusement, j'ai envoyé, il y a 3 jours, un mail à mailto:immo.ftth@free-infra.fr (immo.ftth@free-infra.fr) (la seule adresse trouvée pour la fibre) et j'espère une réponse. Je n'ai pas trop envie de me faire balader par la hotline
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J'ai rappelé la hotline aujourd'hui comme je n'avais pas eu de nouvelles infos depuis le lancement de ma migration optique. On m'a confirmé qu'une commande de raccordement optique a été lancée le 22 septembre (le lendemain de mon contact téléphonique avec le service fibre) et que le processus suit (lentement) son cours.
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ok on va voir ce que cela donne dans les deux prochaines semaines.
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Pour l'instant pas de nouvelle, j'appellerai probablement mercredi si rien ne se passe d'ici là.
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Pas de nouvelle, bonne nouvelle !
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:D
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Tiens, faudra que je passe voir mon voisin qui s'est fait installer la fibre Free avant hier, pour savoir si ça s'est bien passé.
Un second voisin en panne de Freebox ADSL depuis 20 jours (j''ai créé un pont WiFi vers chez lui pour qu'il ne soit sans internet) avec Free qui n'arrive pas à solutionner le souci aimerait migrer vers la fibre mais on lui a dit : "d'abord on répare l'accès ADSL, ensuite on voit pour la fibre".
Ben il est pas sorti d'la berge :(
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Il a bien parlé de "mutualisation", c'était une faute de frappe de ma part ça. Je pense qu'il avait pas trop réalisé que je voyais l'éligibilité sur le site de Free... Le 4ième m'a bien confirmé qu'il me voyait éligible.
Donc certains conseillers te voient éligible et d'autres non ?
C'est d'la bonne qu'ils ont chez Free dis-donc.
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Bof je pense plutôt qu'il ne savait pas quoi me dire donc il a raconté n'importe quoi.
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et là underground78
tu as la fibre ou je suis toujours hors sujet??
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C'est bien ce que je dis, ce n'est pas le même soucis qu'en zone P2P. Il faut bien voir que je suis un client ADSL qui doit être migré donc j'ai le web et pour l'instant ma migration n'a pas échoué lamentablement, elle n'a juste pas eu lieu. Alors oui, il faut être patient avant d'être migré mais en ZMD quand le technicien repart de chez toi, ta box affiche l'heure.
Si tu es actuellement client chez Orange tu prends assez peu de risque en ZMD, certes tu risques d'attendre un peu même si les nouveaux abonnés sont clairement prioritaires par rapport aux migrations mais tu as déjà le web de toute façon. Quand le technicien viendra la fibre sera déjà tirée jusqu'au PBO et le PTO sera déjà posé dans ton habitation, il y aura juste à déplacer une jarretière au PMZ. Après que tu sois échaudé par les errements des raccordements en zone P2P je peux le comprendre, tout comme je peux comprendre que tu t'inquiètes du peering mais c'est un autre problème.
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Pas de nouvelle, bonne nouvelle !
Je crois qu'avec Free il va falloir modifier le proverbe en "Pas de nouvelle, mauvaise nouvelle !"... :(
J'ai appelé la hotline pour avoir des nouvelles, le conseiller m'a redemandé mon adresse (que j'avais déjà donnée lorsque de l'initialisation de la migration). Après avoir farfouillé un moment dans mon dossier il en a conclu que ça devait être la cause du blocage : "dans certains cas on a besoin d'un justificatif de domicile pour s'assurer que l'adresse dans la base télécom est correcte".
Personnellement j'ai du mal à croire que ça soit la raison de l'absence de nouvelle même s'il avait l'air très sûr de lui et si c'est vraiment le cas on se demande pourquoi il n'y a pas une procédure automatique pour réclamer le justificatif de domicile...
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Le conseiller qui demande un justificatif de domicile, il y a de nombreux exemples sur le forum. Il ne t'a pas dit que c'est Orange qui l'exigeait ?
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Pas dans ces termes non, il a bien dit que la commande passait par Orange mais il n'a pas précisé exactement où intervenait le justificatif de domicile dans la procédure.
PS : Quand je parle d'adresse, c'est l'adresse précise avec des informations comme le numéro de porte ou ce genre de choses.
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Envoi lui une facture de chez Free comme preuve de domicile. :D
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Je viens d'envoyer une facture EDF.
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Comme ça t'as l'impression que ça avance, bien joué :).
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Ben pas du tout, j'ai l'impression que c'est bloqué sans connaitre la raison. Le conseiller avait l'air sûr que c'était lié à l'adresse mais, qu'il ait été sincère ou non, moi je n'en suis de toute façon pas persuadé.
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Bon la situation s'est débloquée hier soir alors que je ne m'y attendais pas du tout...
Ces derniers jours j'avais essayé d'accéder à l'interface web de prise de rendez-vous pour la pose du PTO comme je savais que dans certains cas il est en fait possible de prendre RDV avant d'être contacté et avant que le lien apparaisse dans l'espace client. Jusqu'à il y a quelques jours j'avais toujours un message d'erreur comme quoi mon abonnement n'était pas dans un état cohérent avec la migration en fibre optique. Depuis deux-trois jours j'avais un nouveau message me disant que j'allais être contacté par téléphone pour planifier le RDV.
Hier soir j'ai réessayé sans y croire et miracle j'ai pu prendre rendez-vous pour le 26 octobre 8h-10h ! Je ne sais pas si c'est le fait d'envoyer le justificatif de domicile qui a débloqué le SI ou si c'est complètement indépendant mais à priori j'y suis presque. :)
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:D
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cool pour toi, moi je n'ai toujours pas de nouvelle. et je ne sais pas pourquoi sauf de patienter...
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Tu sais si la demande de migration a été faite ou pas ?
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je sais que la demande de route optique a orange a été faite le 12/07.
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Donc ils ont la route depuis presque 3 mois !
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Dans ce cas il faut clairement rappeler la hotline pour savoir ce qui se passe.
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deja fait il y a deux semaines : d'un coté patientez et de l'autre, refait une relance au service fibre.
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Moi j'avais pas de nouvelles et on m'a demandé le justificatif (dans la base Orange je suis à l'étage 0 alors que je suis au 1er ; il n'y a pas d'habitation au 0 chez nous). 2 jours après le justif on me contactait pour le rendez-vous.
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mais je suis en maison individuelle, je ne pense pas que free ait besoin d'un justificatif de domicile... mais je peux le tromper et on ne m'en a pas parlé lors de mes appels.
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Mais pourquoi y a-t-il besoin d'un justificatif de domicile pour les clients déjà chez Free ???
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:D
Tu as fait remonter ?
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si c'est le cas, j'aimerai bien qu'il m'aide un peu, au moins pour savoir ce qui bloque...
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Tu as fait remonter ?
J'en doute vu l'heure à laquelle le problème s'est résolu.
PS : Je parle bien de la prise de RDV, par contre pour la commande de route optique ça aurait sans doute été bien plus long sans lui.
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Tu as fait remonter ?
non pas là car c'est process normal !! long mais normal !!!
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Est-ce qu'on t'a déjà expliqué l'histoire du justificatif de domicile ? J'ai du mal à croire que ça soit normal... S'il est si utile pourquoi ne pas toujours le demander ? Si on oublie ça, je ne comprends pas non plus pourquoi il a fallu que je rappelle pour qu'on me dise que le processus était bloqué à cause de ce document manquant. Pourquoi est-ce qu'on n'est pas automatiquement contacté dans ce cas ?
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oui je parlais juste du temps pour le rdv.
En effet le reste est étrange.
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bon, j'ai relancé par mail en lancant une perche sur le justificatif de domicile.
je publierai la suite ici : https://lafibre.info/free-10g-epon/eligible-au-ftth-mais-je-ne-peux-pas-migrer/
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on peut ne pas mélangé deux dossiers :o
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oui je parlais juste du temps pour le rdv.
En effet le reste est étrange.
Pour info, 6 mois sans RdV de pose PTO, c'est "long mais normal" ?
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Bon le rendez-vous est bien confirmé pour demain matin entre 8h et 10h. Maintenant il n'y a plus qu'à espérer que tout se passe bien. :)
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Tu vas surement pouvoir me renseigner.
Tu mentionnes que tu as eu ton rendez vous en utilisant le lien de migration. Quelle adresse as tu utilisé?
Merci d'avance.
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Bon le rendez-vous est bien confirmé pour demain matin entre 8h et 10h. Maintenant il n'y a plus qu'à espérer que tout se passe bien. :)
Des photos des photos !!
Tu pourras nous faire un contre rendu détaillé?
Merci
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Alors un compte-rendu détaillé je vais essayer mais ça sera sans photo, je ne suis pas équipé pour.
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Maintenant il n'y a plus qu'à espérer que tout se passe bien. :)
Avec Rani qui suit ce topic depuis le début, les équipes sont briefées à mort pour cette intervention de demain.
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Je doute que Rani suive ce topic. :) Par contre il se pourrait que l'intervention ait été classée "sensible" suite à l'intervention d'Optro mais je n'en suis même pas sûr.
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Bon je crois qu'on va pouvoir ajouter une saison 2 à ma chronique... L'installation de ce matin a, malheureusement pour moi, été un échec. :(
Les techniciens sont arrivés à l'heure, vers 8h15. Ils étaient deux et travaillaient directement pour Free (Infra ?). Apparemment ils font pas mal d'installation sur Orsay et Massy en ce moment.
L'installation aurait normalement dû être simple puisqu'il y a un fourreau libre qui va directement de la gaine technique sur le palier jusqu'à une prise de mon appartement. Le fourreau en question est pré-aiguillé avec un câble donc c'est facile de savoir auquel ça correspond dans la gaine technique en regardant la couleur de l'aiguille. Premier mauvais signe l'aiguille pré-installée ne bougeait presque pas. J'ai quand même demandé au technicien de faire passer son aiguille depuis mon appart et depuis la gaine technique du palier pour voir. Dans les deux cas ça bloque après une bonne longueur, c'est difficile à évaluer mais ça m'étonnerait pas qu'il n'y ait qu'un seul point de blocage environ à mi-chemin entre le palier et l'appartement.
Quand ils ont vu que ce premier fourreau était bouché, ils ont essayé de voir comment passer par les fourreaux respectivement utilisés pour l'antenne et le téléphone. Là le problème a commencé dès mon appartement. Ces fourreaux ne sont pas directs, il y a des boitiers de dérivation dans mon placard d'entrée et ils n'ont même pas réussi à faire passer leur aiguille entre le placard d'entrée et les prises TV et téléphonique, ça finit toujours par bloquer ou par se perdre on ne sait où. Du coup ils n'ont pas vraiment essayé de tester les fourreaux en question entre l'appart et le palier. (En fait j'ai un doute là dessus, je sais qu'ils n'ont pas testé depuis le palier vers chez moi en passant par ces autres fourreaux mais je me demande s'il a pas essayé au moins le fourreau utilisé pour le câble FT depuis chez moi et c'est là que l'aiguille s'est perdue quelque part derrière mon tableau électrique...)
Le technicien m'a dit qu'il allait remonter le problème à sa supervision et que normalement une autre équipe plus spécialisée en cas difficiles devrait passer pour voir ce qui est faisable. J'avoue que je ne sais pas trop si c'est vrai ou s'il a dit ça pour essayer de me rassurer. Quelles sont mes options à votre avis ?
Edit : Ah et je viens de me rendre compte que j'ai perdu la TNT dans la bataille... :(
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L'installation aurait normalement dû être simple puisqu'il y a un fourreau libre qui va directement de la gaine technique sur le palier jusqu'à une prise de mon appartement. Le fourreau en question est pré-aiguillé avec un câble donc c'est facile de savoir auquel ça correspond dans la gaine technique en regardant la couleur de l'aiguille. Premier mauvais signe l'aiguille pré-installée ne bougeait presque pas. J'ai quand même demandé au technicien de faire passer son aiguille depuis mon appart et depuis la gaine technique du palier pour voir. Dans les deux cas ça bloque après une bonne longueur, c'est difficile à évaluer mais ça m'étonnerait pas qu'il n'y ait qu'un seul point de blocage environ à mi-chemin entre le palier et l'appartement.
Quand ils ont vu que ce premier fourreau était bouché, ils ont essayé de voir comment passer par les fourreaux respectivement utilisés pour l'antenne et le téléphone. Là le problème a commencé dès mon appartement. Ces fourreaux ne sont pas directs, il y a des boitiers de dérivation dans mon placard d'entrée et ils n'ont même pas réussi à faire passer leur aiguille entre le placard d'entrée et les prises TV et téléphonique, ça finit toujours par bloquer ou par se perdre on ne sait où. Du coup ils n'ont pas vraiment essayé de tester les fourreaux en question entre l'appart et le palier. (En fait j'ai un doute là dessus, je sais qu'ils n'ont pas testé depuis le palier vers chez moi en passant par ces autres fourreaux mais je me demande s'il a pas essayé au moins le fourreau utilisé pour le câble FT depuis chez moi et c'est là que l'aiguille s'est perdue quelque part derrière mon tableau électrique...)
Le technicien m'a dit qu'il allait remonter le problème à sa supervision et que normalement une autre équipe plus spécialisée en cas difficiles devrait passer pour voir ce qui est faisable. J'avoue que je ne sais pas trop si c'est vrai ou s'il a dit ça pour essayer de me rassurer. Quelles sont mes options à votre avis ?
J'ai eu le même problème au premier fibrage d'appartement que j'ai eu, le fourreau disponible n'était pas direct. Du coup, passage en apparent sur les plinthes.
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Bon je crois qu'on va pouvoir ajouter une saison 2 à ma chronique... L'installation de ce matin a, malheureusement pour moi, été un échec. :(
Les techniciens sont arrivés à l'heure, vers 8h15. Ils étaient deux et travaillaient directement pour Free (Infra ?). Apparemment ils font pas mal d'installation sur Orsay et Massy en ce moment.
L'installation aurait normalement dû être simple puisqu'il y a un fourreau libre qui va directement de la gaine technique sur le palier jusqu'à une prise de mon appartement. Le fourreau en question est pré-aiguillé avec un câble donc c'est facile de savoir auquel ça correspond dans la gaine technique en regardant la couleur de l'aiguille. Premier mauvais signe l'aiguille pré-installée ne bougeait presque pas. J'ai quand même demandé au technicien de faire passer son aiguille depuis mon appart et depuis la gaine technique du palier pour voir. Dans les deux cas ça bloque après une bonne longueur, c'est difficile à évaluer mais ça m'étonnerait pas qu'il n'y ait qu'un seul point de blocage environ à mi-chemin entre le palier et l'appartement.
Quand ils ont vu que ce premier fourreau était bouché, ils ont essayé de voir comment passer par les fourreaux respectivement utilisés pour l'antenne et le téléphone. Là le problème a commencé dès mon appartement. Ces fourreaux ne sont pas directs, il y a des boitiers de dérivation dans mon placard d'entrée et ils n'ont même pas réussi à faire passer leur aiguille entre le placard d'entrée et les prises TV et téléphonique, ça finit toujours par bloquer ou par se perdre on ne sait où. Du coup ils n'ont pas vraiment essayé de tester les fourreaux en question entre l'appart et le palier. (En fait j'ai un doute là dessus, je sais qu'ils n'ont pas testé depuis le palier vers chez moi en passant par ces autres fourreaux mais je me demande s'il a pas essayé au moins le fourreau utilisé pour le câble FT depuis chez moi et c'est là que l'aiguille s'est perdue quelque part derrière mon tableau électrique...)
Le technicien m'a dit qu'il allait remonter le problème à sa supervision et que normalement une autre équipe plus spécialisée en cas difficiles devrait passer pour voir ce qui est faisable. J'avoue que je ne sais pas trop si c'est vrai ou s'il a dit ça pour essayer de me rassurer. Quelles sont mes options à votre avis ?
Edit : Ah et je viens de me rendre compte que j'ai perdu la TNT dans la bataille... :(
C'est ce que je redoute aussi pour ma future installation, au moins 10m de gaine dans un état inconnu à passer pour rejoindre le boitier d'étage.
On à le choix entre la gaine TV et la gaine FT où le câble existant est plus mince , donc l'espace libre plus important à priori.
L'autre problème est le repérage de la bonne gaine car il me semble que l'aiguille doit entrer d'abord du côté du boitier d'étage pour pouvoir
ensuite tirer la fibre de l'appartement vers le boitier.
Si ça ne marche pas, passage en apparent (voir à l’extérieur du bâtiment) après accord du syndic..!!!..
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J'ai eu le syndic, à priori il est ok pour un passage en apparent en dernier recours si c'est fait proprement.
Edit : Ah et je viens de me rendre compte que j'ai perdu la TNT dans la bataille... :(
Bon j'ai rebranché le câble TV qui avait été délogé de la prise murale lors des manipulations des techniciens.
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C'est ce que je redoute aussi pour ma future installation, au moins 10m de gaine dans un état inconnu à passer pour rejoindre le boitier d'étage.
On à le choix entre la gaine TV et la gaine FT où le câble existant est plus mince , donc l'espace libre plus important à priori.
L'autre problème est le repérage de la bonne gaine car il me semble que l'aiguille doit entrer d'abord du côté du boitier d'étage pour pouvoir
ensuite tirer la fibre de l'appartement vers le boitier.
Si ça ne marche pas, passage en apparent (voir à l’extérieur du bâtiment) après accord du syndic..!!!..
Tes tech ont ils essayé avec du yellow (http://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/lubrifiant-tire-fils-e1401473021)
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Tes tech ont ils essayé avec du yellow (http://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/lubrifiant-tire-fils-e1401473021)
Oui, tout à fait.
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il me semble que l'aiguille doit entrer d'abord du côté du boitier d'étage pour pouvoir ensuite tirer la fibre de l'appartement vers le boitier.
Pas obligatoirement, normalement une aiguille peut tirer du cable par ses 2 extrémités. Chez moi le technicien a passé l'aiguille depuis mon appartement vers les communs en la faisant traverser entièrement la gaine du cable téléphonique existant (et qui a été conservé). Et effectivement, la fibre doit être tirée depuis l'appartement car la PTO est précablée.
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J'ai appelé la hotline ce soir pour voir ce qui m'attendait et pour dire que le conseil syndical va autoriser un passage en apparent (peut-être conditionné à la pose d'une goulotte utilisable pour relier les deux autres appartements à côté du mien) en dernier recours.
Le technicien avait bien fait remonter l'information mais la conseillère n'avait visiblement jamais rencontré ce cas avant. Elle m'a dit qu'elle allait appeler le service fibre pour se renseigner et qu'elle me rappellerait ensuite ce qu'elle a fait (à ma grande surprise ;)). A priori ils ont pris note de mon complèment d'information sur le passage en apparent et ils vont me recontacter (quand telle est la question...).
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Bizarrement Free a ouvert un ticket incident concernant ma ligne fibre optique. J'ai comme l'impression que le SI s'attendait à voir une connexion suite au RDV et que l'échec du raccordement n'a pas été pris en compte.
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Je me demande s'il n'est pas quand même plus sûr de se faire raccorder par Orange, puis une fois le PTO en place, migrer chez Free... Ils ont plus les moyens pour résoudre ce genre de situation.
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Je ne vois pas trop pourquoi ? Un fourreau bouché reste un fourreau bouché pour Orange aussi. Mon voisin a eu exactement le même problème pour un raccordement chez Orange (il a abandonné parce qu'il n'avait pas envie de se compliquer la vie du coup). Après il n'y a que pour les délais que ça pourrait gagner mais de toute façon pour l'instant je suis absent et je n'ai pas eu de retour écrit du conseil syndical.
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Suite à la panne de disque dur qui a rendu indisponible le forum ce matin, quelques messages ont été perdues sur ce sujet.
J'expliquais avoir reçu ce matin une réponse négative de la part du conseil syndical qui s'oppose à un passage en apparent pour des raisons esthétiques alors qu'une installation de ce type avait déjà été faite dans un autre couloir.
Par la suite j'ai appris via la syndic que le conseil syndical lui a demandé de faire déposer cette installation... :o
Par contre, j'ai suivi un conseil donné ici (j'ai oublié par qui :() et j'ai demandé à voir la convention de fibrage de la copropriété et j'ai trouvé l'article suivant qui semble prouver que la copropriété a de facto accepté le passage en apparent en dernier recours en signant la convention ! Je viens de pointer ce fait à la syndic, on va voir ce qu'on me dit.
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C'est moi ;)
Par contre on ne sait pas vraiment si ça concerne que la partie opérateur d'immeuble ou aussi le raccordement entre le palier et les appartements. On a la même et à chaque fois que j'ai posé la question aux différents techniciens on m'a dit "vous avez signé la convention avec Orange c'est écrit dedans".
Donc j'en ai déduit que c'était valable pour tout l'immeuble ; après on demande juste que ce soit fait proprement. D'ailleurs je ne suis pas sur qu'on puisse s'opposer (syndic ou cs) au raccordement ; un peu comme le droit à l'antenne.
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Il y a explicitement écrit "l'opérateur bénéficiaire de la mutualisation" donc je pense que ça concerne aussi le raccordement entre le palier et les appartements.
PS : Il me semblait bien que c'était toi mais j'avais un doute. ;) Merci en tout cas !
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Sinon j'ai appelé la hotline pour savoir ce qu'il en était du côté de Free. Il parait qu'on ne m'a pas oublié et que le ticket incident a été ouvert suite à l'échec du raccordement.
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Le conseil syndical continue de s'opposer en se basant sur l'article suivant de la convention :
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Y sont un peu bornés dans ton CS, nous on veut juste que ça soit fait proprement.
Est-ce que ça fait moche ? Est-ce qu'une fibre blanche collée dégrade l’esthétisme ? Un coup de peinture ?
Tu as pas dans ton immeuble un endroit avec des câbles/fils qui seraient pire niveau visuel que cette petite fibre ?
Edit : Si tu as un règlement intérieur je ne suis pas sur que tu y trouves grand chose et dans le règlement de copro non plus. Donc à part dire que ça fait moche que ça va dévaloriser la résidence blablabla je vois pas ce qu'ils peuvent trouver pour s'y opposer.
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Normalement, après la signature de la convention il y a eu une étude technique pour le raccordement de l'immeuble.
Dans cette étude qui doit être validé par le syndic pour débuter les travaux il y est normalement clairement indiqué si la pose de goulotte est autorisé.
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Bien vu Tchetch ; je vais essayer de retrouver la notre ; c'est un document qui décrit toute l'installation, l'emplacement des différents boitiers, le passage de la fibre, dans le notre y avait aussi toutes les photos pour que les tech ne puissent pas se planter.
Chez nous rien a été dit en cas de fourreau bouché donc les tech font comme ils veulent ...
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Non vu que la goulotte n'est pas proposé, ça veut dire la pose en apparent n'est pas autorisé.
En gros soit ça passe dans les fourreaux soit pas de Fibre.
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Je vais essayer de me procurer ce fameux document auprès du syndic.
Du coup question, le fameux "droit à la fibre" dont on parle souvent existe-t-il vraiment ? Si oui comment est-il censé s'appliquer si le passage en apparent est impossible ?
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Heureusement qu'on a pas été comme chez Underground chez nous car il y a peut-être 1 installation sur 5 où c'est passé correctement dans le fourreau, même en utilisant le "lubrifiant" qui va bien.
Ensuite les tech ont collé dans les autres cas, il y a qu'une goulotte.
Underground, le titre du document est tout simplement "Proposition de câblage en fibre optique par Orange"
Sans signature de ce document par le syndic, Orange ne fait pas les travaux. Donc le syndic doit l'avoir.
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Underground il faut voir ce que dit l'étude faite par orange ; si elle propose quelque chose si fourreau inaccessible.
Après si c'est pas écrit spécifiquement "pas d'apparent" tu peux jeter un oeil sur ce sujet, peut-être une piste.
https://lafibre.info/installation-fibre/gaines-bouchees-apparent-interdi-par-le-syndic/
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Après ça vaut le coup de retenter avec du matériel adapté avec tout ce qui peut servir.
Gaine TV, gaine d'interphone, de terre, électrique....
D'expérience les 3/4 des échecs de raccordement en immeuble ont été résolu par une autre intervention sans passage en apparent.
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Faut que je regarde ce qu'il y a comme fourreaux et que je vois si j'arrive à trouver une aiguille.
Pour la gaine TV et celle du téléphone je pense que c'est un peu mort, à priori elles sont écrasées aussi, les fils ne bougent absolument pas (du coup ça serait même impossible d'utiliser le câble FT comme aiguille si j'avais envie de les laisser faire une bêtise pareille).
Edit : Je viens d'aller vérifier, il y a effectivement une gaine avec le fil de terre (qui est assez énorme, je sais pas si ça peut passer) et une gaine avec le fil de l'interphone. C'est sûr qu'il y a des choses à tenter avant de faire de l'apparent. Par contre ça arrive sans doute derrière le tableau électrique, je sais pas trop si les techniciens sont habilités à ce genre d'opérations.
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Chez moi avant l'apparent ils sont allés voir niveau tableau électrique donc ils ont peut être le droit.
Par contre (chez Free en tout cas) ils ont interdiction d'enlever le câble tv ou téléphone.
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Pour le tableau c'est comme l'intervenant le sent. La plupart sont habilités B0 d'ailleurs.
Perso quand je vais sur une installation je m'avoue vaincu qu'après avoir démonté tout ce qui pouvait l'être.
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Dommage que tu sois un peu trop au sud ! :P
Le premier soucis c'est de savoir quels fourreaux arrivent chez moi, y a que le fourreau libre qui est bien identifié et c'est celui qui est bouché sans doute possible, ça implique de tester tous les fourreaux jusqu'à ce que ça bloque ou que ça sorte quelque part...
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Ici j'ai l'impression qu'ils s'avouent vaincus quand le fil semble pas bouger dans la gaine et qu'ils voient qu'ils risquent de se faire ch... donc hop perceuse et colle.
C'est ce que je ressens en voyant tous les apparents dans nos 5 immeubles. Quel que soit le FAI (Orange, SFR, Free). Ceux faisant le travail le plus cracra c'est SFR
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Clairement le tech qui est venu au premier RDV n'était pas là pour tenter des trucs trop exotiques, il m'a dit qu'une deuxième équipe avec plus d'équipements viendrait lors de la deuxième tentative.
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L'aspirateur pour identifier les fourreaux c'est pas mal.
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...Edit:... Donc à part dire que ça fait moche que ça va dévaloriser la résidence blablabla je vois pas ce qu'ils peuvent trouver pour s'y opposer.
...Bien au contraire: de nos jours, un immeuble fibré valorise ce dernier ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ed.gif)
Normalement, après la signature de la convention il y a eu une étude technique pour le raccordement de l'immeuble.
Dans cette étude qui doit être validé par le syndic pour débuter les travaux il y est normalement clairement indiqué si la pose de goulotte est autorisé.
...Est-ce une nouveauté ? Lors de l'étude technique de notre immeuble pour l'installation de la fibre Free, celle-ci ne nous a pas été communiquée (c'est moi qui me suis occupé la coordination de notre installation au nom du Conseil Syndical de notre immeuble, dont j'étais membre à l'époque). (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/cs.gif)
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Pour Free je ne connais pas leurs process mais chez Orange c'est systématique, pas de validation du dossier technique pas de travaux.
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J'ai du mal à comprendre comment tu peux valider une installation si tu n'as pas de dossier technique quand même. Sauf si chez Marco POLO ils ont laissé faire sans s'inquiéter...
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Lors de l'étude technique de notre immeuble pour l'installation de la fibre Free, celle-ci ne nous a pas été communiquée
Je crois que par défaut elle est envoyée au Syndic puisque c'est lui qui la signe, peut-être qu'elle n'a pas été transmise au CS ?
Je l'avais eu en direct car mes coordonnées étaient comme référent sur place et que j'étais avec le gars qui était venu pour l'étude mais peut-être que certains Syndic ne font pas tout suivre ?
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Je crois que par défaut elle est envoyée au Syndic puisque c'est lui qui la signe, peut-être qu'elle n'a pas été transmise au CS ?
Je l'avais eu en direct car mes coordonnées étaient comme référent sur place et que j'étais avec le gars qui était venu pour l'étude mais peut-être que certains Syndic ne font pas tout suivre ?
...J'étais également mentionné comme référent et le syndic qui, à l'époque, en connaissait bien moins que moi sur le sujet (http://forum.freenews.fr/index.php?PHPSESSID=v0fg3m542nl9uhmiuas6u56km2;topic=42661.msg632518#msg632518), ne se serait pas aventuré à me cacher un tel document ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ed.gif)
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Bon moi j'ai acheté un tire-fil de 25 mètres, pour l'instant j'en suis à l'étape où je me rends compte que ça s'emmêle sans arrêt et qu'il me faut un enrouleur ou assimilé...
J'ai quand même pu constater que le fourreau libre est effectivement bien bouché dans les parties communes. Par contre j'ai rêvé hier, je ne vois pas de fourreau pour le câble de l'interphone dans la gaine technique du palier. Je me demande où il peut arriver...
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J'ai monté mon aiguille sur un enrouleur électrique, ça fait plutôt bien le job. Du coup j'ai peu un peu joué avec cet après-midi.
Résultats des courses pour la section entre l'appart et la gaine technique :
- le fourreau libre bloque dans les parties communes, pas très très loin de la gaine technique.
- j'ai réussi à identifier le fourreau contenant le câble d'antenne ((http://forum.e-train.fr/images/smilies/ange3.gif)), ça bloque environ au même endroit que le fourreau libre.
- je n'ai pas réussi à identifier le fourreau FT côté gaine technique, la seul indication qu'il y a indiquée sur les câbles c'est le nombre de pièces dans l'appart et il y a deux 2 pièces dans mon couloir.
- j'ai essayé de faire le trajet depuis mon placard d'entrée où arrive le fourreau FT, visiblement le fourreau est cassé, au bout d'un moment je me suis rendu compte que j'avais à priori passé plusieurs mètres d'aiguille dans le vide qui se trouve derrière le tableau électrique... j'ai failli ne jamais réussir à faire revenir l'aiguille, j'étais à deux doigts d'abandonner et de couper quand j'ai finalement réussi à la ressortir.
Résultats des courses pour l'intérieur de l'appartement :
- le fourreau qui part de la prise TV bloque environ 1 mètres après avoir passé le coude du plafond.
- le fourreau qui part de la prise téléphone bloque visiblement au niveau du coude du plafond (si ce n'est avant).
Pour aller plus loin je ne vois qu'une solution, démonter le tableau électrique pour voir :
1) s'il y a moyen d'essayer d'aiguiller le fourreau FT proprement.
2) si on peut aiguiller le fourreau contenant la terre (en supposant que ça soit autorisé).
Je n'ai pas réussi à trouver où arrive le fourreau de l'interphone, visiblement ça ne passe pas par la gaine technique. :o Du coup je n'ai pas essayé de le démonter pour aiguiller.
-
J'ai monté mon aiguille sur un enrouleur électrique, ça fait plutôt bien le job. Du coup j'ai peu un peu joué avec cet après-midi.
Résultats des courses pour la section entre l'appart et la gaine technique :
- le fourreau libre bloque dans les parties communes, pas très très loin de la gaine technique.
- j'ai réussi à identifier le fourreau contenant le câble d'antenne ((http://forum.e-train.fr/images/smilies/ange3.gif)), ça bloque environ au même endroit que le fourreau libre.
- je n'ai pas réussi à identifier le fourreau FT côté gaine technique, la seul indication qu'il y a indiquée sur les câbles c'est le nombre de pièces dans l'appart et il y a deux 2 pièces dans mon couloir.
- j'ai essayé de faire le trajet depuis mon placard d'entrée où arrive le fourreau FT, visiblement le fourreau est cassé, au bout d'un moment je me suis rendu compte que j'avais à priori passé plusieurs mètres d'aiguille dans le vide qui se trouve derrière le tableau électrique... j'ai failli ne jamais réussir à faire revenir l'aiguille, j'étais à deux doigts d'abandonner et de couper quand j'ai finalement réussi à la ressortir.
Résultats des courses pour l'intérieur de l'appartement :
- le fourreau qui part de la prise TV bloque environ 1 mètres après avoir passé le coude du plafond.
- le fourreau qui part de la prise téléphone bloque visiblement au niveau du coude du plafond (si ce n'est avant).
Pour aller plus loin je ne vois qu'une solution, démonter le tableau électrique pour voir :
1) s'il y a moyen d'essayer d'aiguiller le fourreau FT proprement.
2) si on peut aiguiller le fourreau contenant la terre (en supposant que ça soit autorisé).
Je n'ai pas réussi à trouver où arrive le fourreau de l'interphone, visiblement ça ne passe pas par la gaine technique. :o Du coup je n'ai pas essayé de le démonter pour aiguiller.
salut
moi pour repérer mon arrivée dans les communs, j'avais démonte la prise france telecom à la maison, "attaché le fil gris et blanc, puis au bornier dans les partie commune, avec un multimètre en positon ohmmètre, j'ai checké, chaque position jusqu'à entende la petite sonnerie qui m'indiquait une continuité. De là, une fois mon câble repéré, j'ai vu dans quel fourreau il partait.
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C'est une bonne technique.
Par curiosité, il date de quand ton immeuble?
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Il me semble que c'est 1998 mais je me trompe peut-être. Par contre l'aménagement du dernier étage est plus récent, je me demande si ce ne sont pas ces travaux qui ont conduit à l'endommagement des fourreaux.
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Chez nous l'interphone n'est pas d'origine (immeuble de 1976) et ils sont positionnés juste sous le tableau électrique donc je suppose qu'ils sont passé par une gaine au niveau électrique pour aller des appartements aux placards technique sur les paliers. J'essayerai de voir si ça passe avec la terre par exemple.
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La syndic vient de m'envoyer l'étude technique. La seule mention qui apparait pour le câblage horizontal est "Si un fourreau est utilisable pour desservir un appartement, le câble passera par ce fourreau.".
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Arf je ne pense pas que ça suffise... il y aurait eu mention d'utilisation de goulotte comme dans mon exemple ça aurait été parfait pour toi.
Mais la c'est dommage qu'ils n'aient pas prévu le cas où les fourreaux sont inutilisables
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Un peu comme sur notre étude, nous y a pas le "si".
C'est bizarre cette zone quand même.
Nous : en gros il y a un fourreau utilisable (de mémoire il a pas testé si ça passait dans au moins 1 appart, à sa "décharge" il était nouveau et a même du faire appel à une équipe en renfort) ça passera par là point barre.
Toi : S'il y a un fourreau utilisable ça passera par là mais quid dans le cas où il n'est pas utilisable ou inexistant ?
La meilleur étude technique pour l'instant est pour Tchetch ;)
Le souci c'est que lors de l'étude technique on doit avoir des gens qui ne s'y connaissent pas, ou qui ne sont pas au courant des pièges possibles si elle est pas assez complète (comme moi mais heureusement que le CS est cool sur ce point) et qu'à la fin certains se retrouvent coincés à cause de termes absents ou pas assez précis dans le convention si leur CS est un peu relou.
@underground78 je pense que si un membre de ton CS était dans ton cas et avait un besoin quasi impératif d'une connexion fibre il verrait avec les autres membres pour infléchir un peu leur position.
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Je ne suis même pas sûr que le président du CS ait Internet alors la fibre ça doit être le cadet de ses soucis...
Ça ne change pas grand chose mais je me suis rendu compte que l'article 3 de la convention de fibrage cité par le CS pour justifier leur refus se poursuit par la partie en gras qu'ils avaient laissé de côté :
L’opérateur respecte le règlement intérieur de l’immeuble ou le règlement de copropriété, ainsi que les règles applicables, notamment les règles de l’art et les règles d’hygiène et de sécurité propres à l’immeuble. Les installations et chemins de câbles respectent l’esthétique de l’immeuble.
Le propriétaire met à la disposition de l’opérateur les infrastructures d’accueil ou l’espace nécessaire pour permettre l’installation des lignes. Lorsque de telles infrastructures d’accueil ne sont pas disponibles, l‘opérateur en installe dans le respect de l’alinéa précédent. Dans tous les cas, l’opérateur fait en sorte que les infrastructures d’accueil puissent être utilisées par des opérateurs tiers.
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Je ne suis même pas sûr que le président du CS ait Internet alors la fibre ça doit être le cadet de ses soucis...
Ça ne change pas grand chose mais je me suis rendu compte que l'article 3 de la convention de fibrage cité par le CS pour justifier leur refus se poursuit par la partie en gras qu'ils avaient laissé de côté:...
...La décision de ton Conseil Syndical de Copropriété me laisse perplexe:
...1. Le développement des infrastructures THD
Les opérateurs souhaitant équiper un immeuble en fibre optique se heurtaient souvent aux propriétaires qui peuvent légitimement opposer un refus à une telle demande. Cette difficulté est aujourd'hui supprimée.
Désormais, toute proposition d'un opérateur pour installer à ses frais des lignes à THD sur un immeuble en vue de le desservir par un réseau de communication électronique est inscrite de droit à l'ordre du jour de la prochaine assemblée générale des copropriétaires. La décision d'accepter doit être prise à la majorité.
Un propriétaire ne pourra s'opposer à un tel raccordement sauf "motif sérieux et légitime":
- la préexistence d'un réseau de communication électronique ; dans ce cas le propriétaire peut demander que le raccordement soit fait au moyen des dites lignes
- la décision du propriétaire d'installer lui-même des lignes THD dans les 6 mois suivant la demande des locataires ou occupants de bonne foi.
La marge de manœuvre des propriétaires en ressort fortement réduite. Une convention passée entre les propriétaires (ou syndicat de propriétaires) et l'opérateur installateur de fibre optique déterminera les conditions d'installation ainsi que la gestion, l'entretien et le remplacement des lignes...
...Tu l'as peut-être déjà mentionné, mais de quand date la construction de ton immeuble ? (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/cs.gif)
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Il date de 1998.
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La goulotte qui a été passée et pour laquelle ton CS a demandé au Syndic qu'elle soit retirée, est ce que ça fait très moche et dégrade visuellement les parties communes ?
Si chez toi il fallait passer en apparent aussi, est ce qu'une goulotte ou la fibre (blanche) collée proprement dégraderait aussi visuellement ?
Y a pas dans les parties communes de ton immeuble des câbles ou ce genre de choses qui ne sont pas d'origine et qui sont visibles et qui pourrait sembler très moches aussi ?
Certains CS (ou seulement certains membres) sont parfois très c... mais parfois ça dépasse l'entendement.
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- le fourreau libre bloque dans les parties communes, pas très très loin de la gaine technique.
Il serait intéressant de savoir à qui appartient la partie du fourreau située dans les parties communes.
A la copropriété ou au copropriétaire?
Dans le premier cas, tu peux demander la réparation du fourreau si ils refusent le passage en apparent.
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Il date de 1998.
...C'est plutôt récent, ça ! Tu devrais avoir tous les espaces nécessaires permettant le passage de goulottes ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ay.gif)
D'autre part, l'équipement en fibre optique de votre immeuble ne peut que valoriser votre immeuble. Mais comme le dit Klim94:
...Certains CS (ou seulement certains membres) sont parfois très c... mais parfois ça dépasse l'entendement.
(https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/be.gif)
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La goulotte qui a été passée et pour laquelle ton CS a demandé au Syndic qu'elle soit retirée, est ce que ça fait très moche et dégrade visuellement les parties communes ?
Ça me choque pas vraiment même si j'aurais mis une goulotte plus petite perso. En tout cas, je n'avais jamais fait attention avant de regarder partout.
Si chez toi il fallait passer en apparent aussi, est ce qu'une goulotte ou la fibre (blanche) collée proprement dégraderait aussi visuellement ?
Franchement je trouve que non, par exemple la fibre pourrait être collée le long d'une moulure située environ à 2 mètres. Pour voir le câble il faudrait franchement le vouloir...
Y a pas dans les parties communes de ton immeuble des câbles ou ce genre de choses qui ne sont pas d'origine et qui sont visibles et qui pourrait sembler très moches aussi ?
Je n'ai rien vu de tel.
Il serait intéressant de savoir à qui appartient la partie du fourreau située dans les parties communes.
A la copropriété ou au copropriétaire?
Dans le premier cas, tu peux demander la réparation du fourreau si ils refusent le passage en apparent.
Il me semble que les fourreaux sont de la responsabilité de la copropriété s'ils sont dans les parties communes.
...C'est plutôt récent, ça ! Tu devrais avoir tous les espaces nécessaires permettant le passage de goulottes ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ay.gif)
Je ne suis pas sûr de comprendre. Il y a des fourreaux mais pour l'instant tous ceux testés ont posé problème.
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Je vote pour voir ce qui se passe derrière le tableau électrique ; )
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Même en faisant ça je crains que la seule option soit de passer par le fourreau contenant le gros câble de terre donc j'ai peur qu'il n'y ait juste pas la place. Ça reste à confirmer mais je dis ça parce que mes fourreaux sont visiblement bloqués au même endroit que ceux du voisin donc il y a une probabilité très forte que le fourreau contenant le câble FT soit également inutilisable comme pour lui. Je vais essayer de confirmer ça prochainement.
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...Je ne suis pas sûr de comprendre. Il y a des fourreaux mais pour l'instant tous ceux testés ont posé problème.
...Je veux dire que dans un immeuble aussi récent, il devrait y avoir tout l'espace pour passer de nouvelles fibres en interne (non visibles), les goulottes n'étant utilisées, il me semble, que pour les passages en extérieur (paliers, etc...)... Ou bien ai-je perdu des détails de la conversion en route ? (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/cs.gif)
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Il n'y a pas de goulotte dans mon immeuble, seulement des fourreaux qui sont bouchés pour certains. Pour certains parce que la bonne nouvelle du jour pour moi c'est que je pense avoir réussi à aiguiller jusqu'à chez moi. :D
La dernière chose que je pouvais tester était d'aiguiller le fourreau où passe le câble téléphone, j'avais une chance sur deux donc j'ai vu avec le voisin pour être sûr qu'il n'y voyait pas d'inconvénient (en sachant que son fourreau est bouché donc...). Le premier soucis, ceux qui suivent s'en souviendront, c'est que le fourreau en question est au minimum cassé derrière mon tableau électrique donc je ne pouvais pas espérer voir gentiment apparaitre mon aiguille au bout du fourreau après avoir aiguillé. Le deuxième soucis c'est que j'étais tout seul et ce n'est pas facile d'aiguiller à 10 mètres de là dans le palier tout en surveillant ce qui se passe dans l'appart.
Du coup j'ai tenté un truc stupide (mais dont je dois avouer être assez fier)... ::) Après avoir passé une longueur conséquente dans le fourreau (ce qui était plutôt bon signe), je suis rentré à l'appartement, j'ai pris mon téléphone (un vieux machine super basique qui sait juste téléphoner) et je me suis appelé moi même histoire de tomber sur le répondeur. (Certains doivent commencer à comprendre. ;D) Je suis reparti aiguiller un peu plus avant de ressortir le tire-fil. Ensuite je suis rentré chez moi, j'ai raccroché et j'ai consulté le message vocal envoyé par mail (pratique). :P
Les curieux trouveront le fichier attaché à ce message, à 1 min 50 puis 2 min 05 on entend très clairement des bruits bizarres que j'identifie comme le bruit de l'aiguille que j'extrais du fourreau. \o/ 8)
Maintenant je n'ai plus qu'à trouver une gentille équipe de techniciens chez Free qui accepte d'aller démonter le tableau électrique pour en extirper la fibre (bizarrement j'ai l'impression de le mériter ^^'). Si c'est impossible faudra que je vois avec le proprio pour qu'il m'autorise à faire venir un électricien pour préparer le terrain j'imagine. Quoi qu'il en soit je pense que je ne vais pas avoir à me battre contre le conseil syndical et l'AG finalement !
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Possible d'avoir la photo du tableau en question ?
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Pas simplement mais ça ressemble à ça : http://www.usinenouvelle.com/expo//img/tableau-pre-equipe-2-rangees-40amp-30ma-schneider-opale-ref-20004-000305578-product_zoom.jpg.
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...Les curieux trouveront le fichier attaché à ce message, à 1 min 50 puis 2 min 05 on entend très clairement des bruits bizarres que j'identifie comme le bruit de l'aiguille que j'extrais du fourreau. \o/ 8)...
...Pour les entendre, il faut vraiment pousser le son à fond (ça m'a d'ailleurs permis de les ré-étalonner). Question ingénue: n'était-il pas possible de laisser un message vocal afin d'avoir une vérification plus probante ? Ou alors, je n'ai pas trop bien compris la manœuvre effectuée !!! (https://lafibre.info/images/smileys/Confus/Confus_67.gif)
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Maintenant je n'ai plus qu'à trouver une gentille équipe de techniciens chez Free qui accepte d'aller démonter le tableau électrique pour en extirper la fibre (bizarrement j'ai l'impression de le mériter ^^').
Je pense que vu tous tes efforts, effectivement, tu le mérites ;) On espère avec toi que cela va être bon. Quel feuilleton !
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Ya pas un compartiment courant faible à côté qui puisse être ouvert pour passer la main et récupérer l'aiguille derrière ?
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...Pour les entendre, il faut vraiment pousser le son à fond (ça m'a d'ailleurs permis de les ré-étalonner). Question ingénue: n'était-il pas possible de laisser un message vocal afin d'avoir une vérification plus probante ? Ou alors, je n'ai pas trop bien compris la manœuvre effectuée !!! (https://lafibre.info/images/smileys/Confus/Confus_67.gif)
Euh, je crains de ne pas comprendre...
Ya pas un compartiment courant faible à côté qui puisse être ouvert pour passer la main et récupérer l'aiguille derrière ?
Nop, rien du tout et on parle d'un gros vide hein (genre 50 cm de large, 60 cm de profondeur sur toute la hauteur de l'appart en sachant que le tableau doit être à 1 mètre 50 ou 60).
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La face avant du tableau doit se retirer.
Peut-être une espèce de caméra endoscopique pour regarder derrière?
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Alors j'ai retiré le cache plastique après avoir prudemment coupé le courant et malheureusement pour moi il y a une sorte de cage en métal qui bloque complètement la vue. Je commence à ne plus croire en la possibilité que le problème puisse être résolu par une équipe envoyée par Free.
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tu peux nous faire une photos du tableau avec un peu de mur de chaque coté? Ça donnera des idées !!
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Je vais essayer de te faire ça demain mais c'est pas gagné (je ne suis pas bien équipé pour).
Le propriétaire a l'air de penser qu'il faut faire venir un électricien, il a peut-être raison. Sinon je me dis que ça serait peut-être possible d'aller à la pêche en démontant le boîtier d'encastrement où arrive les fourreaux FT.
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Si je comprend bien, ton aiguille a atterrit dans le coffrage technique derrière ton tableau electrique et tu ne peux pas la récupérer ?
Il est normal que tu ne puisse rien voir en démontant un des caches de ton tableau eletrique, la barre métalique qui te bloque la vue est en fait le support des différents modules du tableau electrique. Rassure toi, celle-ci n'est pas sous tension, heureusement, vu qu'il n'y a pas d'isolant dessus, se serait bien trop dangereux sinon !
Pour moi, si tu n'a pas de trappe de visite à coté de ton compteur, la seule solution pour récupérer ton aiguille est de retirer le carter de tableau electrique : 4 vis en plastique, une à chaque coins.
Disjoncteur déclenché, il n'y a aucun risque pour toi et pour le matériel.
Ainsi, tu aura une meilleure visu de ce qu'il se passe dans le coffrage. Tu peux même utiliser un smartphone en mode caméra et le glisser dedans (ne le lache pas hein :D ) si jamais tu ne vois pas tout :)
Je pense également qu'une photo nous permettra de mieux t'aider. Si tu as une webcam sur ton pc, ca fera très bien l'affaire.
Bon courage, tu l'aura mérité cette fibre !
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Si je comprend bien, ton aiguille a atterrit dans le coffrage technique derrière ton tableau electrique et tu ne peux pas la récupérer ?
Exact !
Pour moi, si tu n'a pas de trappe de visite à coté de ton compteur, la seule solution pour récupérer ton aiguille est de retirer le carter de tableau electrique : 4 vis en plastique, une à chaque coins.
Disjoncteur déclenché, il n'y a aucun risque pour toi et pour le matériel.
C'est ce que j'ai fait mais en fait le tableau est monté dans une espèce de structure métallique presque complètement fermée qui m'empêche de voir ce qui se passe derrière.
J'ai fait deux photos pas terribles avec une webcam pour donner une idée de la configuration.
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Merci pour les photos, c'est parfait !
Je crois que je n'avais pas bien compris l'histoire du tableau electrique et de son carter de protection.
Je comprend mieux maintenant. J'ai déjà vu ces espèces de boites encastrables métallique (je ne connais pas le nom) pour cacher le tableau électrique mais je ne suis jamais intervenu dessus (je suis juste un particulier qui adore bricoler).
J'imagine qu'il n'y a aucune trappe de visite dans le placard, sur le mur de droite ?
Dans le "cache tableau électrique" en métal, il n'y a aucun trous (derrière le tableau electrique par exemple, pour qu les cables passent du coffrage vers le tableau) qui te permettrait de rattraper ton aiguille ? L'idée serait de "jouer" avec ton aiguille coté partie commune en espérant qu'elle passe devant le trou et que tu puisse l'attraper pour la faire ressortir du coffrage. L'idéal est de faire ça à deux.
C'est un peu la pêche au canard, mais je vois pas d'autre moyen sans tout démonter :s
Si quelqu'un d'autre a une idée...
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J'imagine qu'il n'y a aucune trappe de visite dans le placard, sur le mur de droite ?
Malheureusement il n'y a que les deux boitiers encastrés dans lesquels arrivent les fourreaux FT et TV.
Dans le "cache tableau électrique" en métal, il n'y a aucun trous (derrière le tableau electrique par exemple, pour qu les cables passent du coffrage vers le tableau) qui te permettrait de rattraper ton aiguille ?
Non, rien de tel. :-\ La seule solution (très bourrin) que je peux imaginer c'est de découper le fond du boitier encastrable où arrive les fourreaux FT pour aller à la pêche...
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Ce sont directement les fourreaux qui arrivent dans les boitiers TV & FT ? Parfois les fourreaux s’arrête à l'entrée du coffrage et ne vont pas jusqu'aux boitiers de raccordement.
Si tel est le cas, en décollant le cache de ton arrivée TV (sur la deuxième photo à gauche) tu peux peut-être avoir un petit accès au coffrage ?
Sinon, si tu as l'accord du proprio et que tu bricole un peu, deux solutions :
- Percer un nouvel accès à coté avec une scie cloche (tout dépend du matériaux de ton mur) et reboucher proprement avec un nouveau cache de finition : http://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/couvercle-de-finition-debflex-e30023
- Carrèment ajouter une trappe de visite pour ne plus être embêté : http://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/trappe-de-visite-blanche-laquee-semin-20-x-20-cm-e143557
Tips : pour récupérer un câble dans un coffrage via un accès restreint, un cintre en métal (ceux fabriqué avec juste un fil de fer plié) que tu déplie en gardant le crochet, c'est le top, j'ai jamais trouvé mieux :)
(A ce train là, si on continue, il va falloir créer une section "bricolage" sur lafibre :o )
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Ce sont directement les fourreaux qui arrivent dans les boitiers TV & FT ? Parfois les fourreaux s’arrête à l'entrée du coffrage et ne vont pas jusqu'aux boitiers de raccordement.
Si tel est le cas, en décollant le cache de ton arrivée TV (sur la deuxième photo à gauche) tu peux peut-être avoir un petit accès au coffrage ?
Les fourreaux vont jusqu'à des boitiers d'encastrement en plastique donc je n'ai pas d'accès à moins de faire sauter le fond des boitiers en question.
Sinon, si tu as l'accord du proprio et que tu bricole un peu, deux solutions :
- Percer un nouvel accès à coté avec une scie cloche (tout dépend du matériaux de ton mur) et reboucher proprement avec un nouveau cache de finition : http://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/couvercle-de-finition-debflex-e30023
- Carrèment ajouter une trappe de visite pour ne plus être embêté : http://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/trappe-de-visite-blanche-laquee-semin-20-x-20-cm-e143557
Ça risque de se finir comme ça, sauf que je vais laisser le proprio gérer le bricolage pour éviter tout soucis. ^^'
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Bon j'ai essayé de relancer Free pour réussir à planifier un RDV histoire de motiver un peu tout le monde (Free, le proprio) mais je suis tombé sur un conseiller qui visiblement confondait un peu tout...
Il m'a assuré qu'il fallait qu'ils fassent des installations conformes et que la route optique imposait l'usage d'un fourreau particulier ce qui me semble complètement farfelu... Pour moi l'important c'est que la fibre soit soudée au bon endroit sur le PBO, après le cheminement du câble entre la PTO et le PBO importe peu tant qu'il respecte les exigences de la copropriété.
Est-ce que ça serait possible d'avoir confirmation de ça ? Smoove peut-être ?
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Pour moi l'important c'est que la fibre soit soudée au bon endroit sur le PBO, après le cheminement du câble entre la PTO et le PBO importe peu tant qu'il respecte les exigences de la copropriété.
Est-ce que ça serait possible d'avoir confirmation de ça ? Smoove peut-être ?
Oui je te confirme, lors de l'installation on peut utiliser n'importe quel fourreau ou autres moyen pour arriver jusqu'au client du moment que l'on respecte la route optique fournie par l'OI pour le raccordement au PBO et PM et les exigences du syndic.
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T'es sur que c'est pas à cause de l'exclusivité qu'à Orange qu'il ne peut pas te raccorder ?
Ah pardon, on n'est plus vendredi...
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Ben soit il a douté quand j'ai commencé à employer un vocabulaire technique cohérent soit ça l'a soulé mais finalement il a noté que j'avais trouvé un fourreau et il a transmis au service fibre. Service fibre qui me rappellera peut-être un jour...
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Bon le proprio est passé aujourd'hui, il va revenir au plus tard le 3 décembre avec une scie cloche pour percer un accès dans le vide technique où se perd le tire-fil. Maintenant il me reste plus qu'à obtenir un nouveau RDV et je pense que je vais réussir à avoir la fibre !
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T'es sur que c'est pas à cause de l'exclusivité qu'à Orange qu'il ne peut pas te raccorder ?
Ah pardon, on n'est plus vendredi...
Manquerait plus qu'il y ai une exclusivité sur les gaines techniques ! :=)
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Manquerait plus qu'il y ai une exclusivité sur les gaines techniques ! :=)
C'était une plaisanterie de Nico. On entend souvent dire le 3244 qu'Orange a une exclusivité de x mois (3, 6...) pour le raccordement, ce qui est une incompréhension, car en fait, c'est le contraire. Il y a une période de 3 mois après la déclaration du point de mutualisation où personne n'a le droit de proposer d'abonnement, même pas Orange (celui qui a fibré en général), pour laisser le temps aux concurrents d'arriver (obligation ARCEP) ;)
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Oui, je sais ;)
Free aime beaucoup dire ce genre de chose.
ça a été le cas pour ma soeur pour sa souscription récente. Zone éligible FTTH Orange mais pas Free...
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En attendant moi je ne suis toujours pas sorti d'affaire... On a fait un trou à la scie cloche dans la cloison mais pour l'instant ça n'a pas suffit à éclaircir le mystère du tire fil qui n'arrive pas à destination.
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C'est bon, le tire-fil a enfin passé le bout de son nez dans mon appart. Ça a nécessité une deuxième personne ainsi qu'une webcam, une lampe torche et un cintre mais c'est fait ! :D
Maintenant il n'y a plus qu'à se bagarrer avec Free pour qu'un technicien repasse... ^^'
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C'est bon, le tire-fil a enfin passé le bout de son nez dans mon appart. Ça a nécessité une deuxième personne ainsi qu'une webcam, une lampe torche et un cintre mais c'est fait ! :D
Maintenant il n'y a plus qu'à se bagarrer avec Free pour qu'un technicien repasse... ^^'
Bravo underground78 tu la mérite ta fibre ;)
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Bien joué !
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Eh bé, quelle aventure !
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Bravo ! Le tire fil était donc bien dans le coffrage ! Le cintre a encore fait un malheur :)
Reste plus qu'à expliquer à Free de renvoyer un tech, peut-être le plus dur de l'histoire...
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Reste plus qu'à expliquer à Free de renvoyer un tech, peut-être le plus dur de l'histoire...
Oui, ça ne va pas forcèment être simple. :-\
Je viens d'avoir le service client là, pour une fois les conseillers avaient l'air de savoir ce qu'ils faisaient mais malheureusement le SI complique beaucoup les choses... Le conseiller que j'ai eu en ligne a envoyé un email à une personne du service fibre pour qu'elle essaie de me fixer un RDV parce que le logiciel l'empêchait de le faire lui même à cause de l'échec du raccordement initial. J'espère que ça va donner quelque chose.
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Bonjour,
J'ai tout lu, c'était fort intéressant ;D et félicitation que d'avoir découvert un chemin :) comme quoi la persévérance à du bon.
Bon bah possible que le plus dur soit fait, plus qu'à en effet motiver un technicien de passer. J'espère que en cadeau de retour après tant de persévérance, que le débit sera tip top :P
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RDV pris pour jeudi (8 décembre) à 10h ! :D Merci à Smoove ! ;)
Edit : En fait le courriel de confirmation dit 11h, pas que ça change grand chose pour moi.
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Je pense que le tech aura été briefé pour avoir le kit optique :D
On attend de tes nouvelles vers midi :)
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Oh je m'inquiète pas trop pour le kit, le premier technicien l'avait avec lui d'ailleurs. :)
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Hahaha ! C'est en bonne voie on dirait !
Un conseil, vérifie la soudure au PTO, on sait jamais :P
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Normalement en ZMD le technicien vérifie que la box synchronise bien. ^^
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J'aime ton optimisme ! :)
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RDV pris pour jeudi (8 décembre) à 10h ! :D Merci à Smoove ! ;)
Bonne nouvelle ! Je pensais bien que quelqu'un sur ce forum aurait fini par te donner un coup de pouce. Là, maintenant que le tire-fil passe, il n'y avait plus trop de crainte que cela se passe mal. Smoove t'a envoyé un MP ? J'ai vu qu'il s'était connecté aujourd'hui.
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Avec Rani qui suit ce topic depuis le début, les équipes sont briefées à mort pour cette intervention de demain.
Bon, je me suis trompé, c'est pas Rani qui suit, c'est Smoove. ;D
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J'ai été appelé par un technicien qui m'a confirmé qu'ils passeraient demain vers 10h30 / 11h.
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C'est bon je suis fibré ! :D
Les techniciens (très sympas) étaient deux, dont un en formation. L'intervention a duré environ deux heures. Ils ont réutilisé l'aiguille que j'avais passée pour tirer le câble entre mon appart et le palier. Ensuite ils ont fait l'installation intérieure (en apparent), la soudure au PBO et je les ai accompagnés au PMZ. Je suis le 7ième client Free de l'armoire. En revenant ils ont vérifié la puissance du signal (-16 dBm, ce qui est bon apparemment) et après branchement la box a synchronisé immédiatement.
Là j'ai juste un petit soucis de câble Ethernet, ma carte réseau est passée en 100 Mbps, il faut juste que je le change pour pouvoir tester le débit (pour l'instant c'est clairement le lien PC <--> Freebox qui limite).
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C'est bon je suis fibré ! :D
Les techniciens (très sympas) étaient deux, dont un en formation. L'intervention a duré environ deux heures. Ils ont réutilisé l'aiguille que j'avais passée pour tirer le câble entre mon appart et le palier. Ensuite ils ont fait l'installation intérieure (en apparent), la soudure au PBO et je les ai accompagnés au PMZ. Je suis le 7ième client Free de l'armoire. En revenant ils ont vérifié la puissance du signal (-16 dBm, ce qui est bon apparemment) et après branchement la box a synchronisé immédiatement.
Là j'ai juste un petit soucis de câble Ethernet, ma carte réseau est passée en 100 Mbps, il faut juste que je le change pour pouvoir tester le débit (pour l'instant c'est clairement le lien PC <--> Freebox qui limite).
;)
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Bien joué :)
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Tu peux être content d'avoir persévéré :)
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Voila ce que ça donne avec un meilleur câble !
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Bravo ! Un long feuilleton qui se finit bien, grâce à ta persévérance (et un petit coup de main de smoove semble-t-il).
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Voila ce que ça donne avec un meilleur câble !
pour du "Free xDSL" c'est pas mal ;D
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pour du "Free xDSL" c'est pas mal ;D
Je me suis fais la même réflexion ;)
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Voui, c'est l'ip "full-stack" qui est dans une ancienne plage non dégroupée.
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Ah bah félicitation ! la persévérance à porté ses fruit :) et superbe débit :-X
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C'est bon je suis fibré ! :D
Les techniciens (très sympas) étaient deux, dont un en formation. L'intervention a duré environ deux heures. Ils ont réutilisé l'aiguille que j'avais passée pour tirer le câble entre mon appart et le palier. Ensuite ils ont fait l'installation intérieure (en apparent), la soudure au PBO et je les ai accompagnés au PMZ. Je suis le 7ième client Free de l'armoire. En revenant ils ont vérifié la puissance du signal (-16 dBm, ce qui est bon apparemment) et après branchement la box a synchronisé immédiatement.
Là j'ai juste un petit soucis de câble Ethernet, ma carte réseau est passée en 100 Mbps, il faut juste que je le change pour pouvoir tester le débit (pour l'instant c'est clairement le lien PC <--> Freebox qui limite).
Fibré depuis mardi, j'aurais bien voulu visiter le PMZ mais les techniciens avaient déjà fait le brassage avant de venir.
Par contre, je n'ai pas eu droit à la mesure d’atténuation !
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Elle a peut-être été faite au PBO non ?
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Elle a peut-être été faite au PBO non ?
Leur soudeuse de compétition fait une mesure d’atténuation de la soudure semble-t-il.
Par contre c'est -16dB d’atténuation sur la ligne ou de puissance reçue au niveau du PTO ?
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Leur soudeuse de compétition fait une mesure d’atténuation de la soudure semble-t-il.
C'est vrai (pour ce que cette valeur vaut après) mais ça donne pas l'atténuation de la liaison.
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Bon, je me suis trompé, c'est pas Rani qui suit, c'est Smoove. ;D
Cela aide !!
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C'est vrai (pour ce que cette valeur vaut après) mais ça donne pas l'atténuation de la liaison.
Oui la mesure d'atténuation de la soudure est théorique et basée sur l'image des cœurs des fibres après soudures. La soudeuse ne mesures pas un flux reçu à travers la fibre en comparant le signal émis du signal reçu.
Sinon bravo pour ta connexion
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Merci ! :)
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Bravo ! ;-)
/me note underground78 dans la liste "Personne fibrées dont je suis jaloux"
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Je m'y attendais mais je suis visiblement touché par une saturation locale de la collecte. Je passe d'un débit proche de 800 Mbps sur testdebit.info dans la journée (https://lafibre.info/installation-free/chronique-dune-migration-en-fibre-optique-en-zmd/msg396457/#msg396457) (j'ai pas creusé pour savoir si je peux monter plus haut) à un débit d'environ 300 Mbps maintenant (donc en heure de pointe).
Je dis "saturation locale" parce que Kldint qui est également relié au point de présence de Massy conserve un très bon débit à la même heure.
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Ok, là je pige plus, j'ai fait quelques tests avec wget :
- http://test-debit.free.fr/1048576.rnd : 87.9 Mo/s en IPv6 et 74.9 Mo/s en IPv4
- http://1.testdebit.info/fichiers/1000Mo.dat : 84.8 Mo/s en IPv6 et 83.2 Mo/s en IPv4
Ça correspond environ au double de ce que j'obtiens avec NPerf.
Kldint a un débit supérieur à 100 Mo/s sur ces deux destinations donc la saturation est toujours visible mais je ne m'explique pas pourquoi c'est beaucoup moins net qu'avec NPerf, QoS ?
Edit : En fait le débit sur NPerf est bien remonté, c'est peut-être juste très fluctuant...