Auteur Sujet: Taux de panne, qualité et résilience des réseaux en fibre optique (Lu 43392 fois)

vivien · « **Réponse #36 le:** 26 février 2026 à 09:24:08 »

La reprise des malfaçons par les opérateurs commerciaux

Après avoir détecté une malfaçon, l’opérateur d’infrastructure notifie cette malfaçon à l’opérateur commercial concerné. L’opérateur commercial, s’il ne la conteste pas20, doit reprendre la malfaçon dans un délai contractuel de 30 jours. L’Arcep suit l’évolution par opérateur commercial du taux de malfaçons reprises dans les délais.

Définition : le taux de malfaçons reprises dans les délais est défini comme le nombre de signalisations de malfaçons notifiées et non contestées au cours du mois considéré qui ont été reprises dans le délai contractuel de 30 jours, rapporté au nombre de signalisations de malfaçons notifiées par les opérateurs d’infrastructure et non contestées par l’opérateur commercial au cours du mois considéré.

L’indicateur comptabilise le nombre de signalisations envoyées par les opérateurs d’infrastructure aux opérateurs commerciaux. Une signalisation peut regrouper plusieurs typologies de malfaçons, et chaque typologie peut compter plusieurs occurrences. Une signalisation est considérée comme reprise dans les délais, si toutes les occurrences contenues dans cette signalisation ont été reprises dans un délai de 30 jours.

Le taux de malfaçons reprises dans les délais doit donc être mis en regard du taux de raccordements non-conformes par typologie de malfaçon.

vivien · « **Réponse #37 le:** 26 février 2026 à 09:24:47 »

Abonnés affectés par au moins une panne au cours du mois

L’Arcep attire l’attention du lecteur sur le fait que cet indicateur constitue un premier exercice de représentation des pannes signalées par les utilisateurs disposant d’une ligne en fibre optique.

Dans l’objectif de mieux rendre compte de la qualité perçue par les utilisateurs lorsqu’ils ont souscrit un abonnement fibre auprès d’un opérateur commercial, l’Arcep suit l’évolution, par réseau et par département, du taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois.

Définition : le taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois est défini comme le nombre d’abonnés ayant eu au moins une panne au cours du mois considéré, rapporté au nombre d’abonnés actifs au premier jour du mois considéré, fourni par les opérateurs commerciaux.

Cet indicateur vient compléter l’indicateur relatif au taux de pannes par réseau. Il permet de représenter la proportion d’utilisateurs ayant rencontrés au moins une panne dans le mois, quelle qu’en soit l’origine. Il prend en compte, par exemple, les pannes liées aux équipements des opérateurs commerciaux, ainsi que celles pouvant survenir sur l’ensemble du réseau, jusqu’à la prise terminale optique. En revanche, les pannes liées à la box client et celles relatives aux services applicatifs fournis sur une ligne active ne sont pas comptabilisées.

Un abonné est comptabilisé comme ayant eu au moins une panne dans le mois s’il se trouve dans l’une des situations suivantes :

- Cas des pannes collectives : l’abonné s’est rendu compte que sa ligne était en panne et a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial. Cette panne peut être liée à l’opérateur d’infrastructure ou à l’opérateur commercial. Il peut s’agir d’une panne logicielle, d’une panne physique ou bien de travaux programmés par l’opérateur d’infrastructure ;

- Cas des pannes individuelles : l’abonné a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial qui a donné lieu à l’intervention d’un technicien, quelle que soit la conclusion de l’intervention sur l’origine de la panne.

Les données concernant les réseaux situés en outremer ne sont pas présentées car les opérateurs commerciaux n’ont pas communiqué suffisamment de données pour ces réseaux à ce stade. Certains petits réseaux ont également été retirés car, du fait du faible nombre d’abonnés, les indicateurs n’apparaissaient pas significatifs.

vivien · « **Réponse #38 le:** **Aujourd'hui** à 07:47:27 »

Carte des pannes sur les réseaux FTTH entre octobre 2025 et mars 2026

Ce sont les pannes signalées par les opérateurs commerciaux à l'opérateur d'infrastructure

vivien · « **Réponse #39 le:** **Aujourd'hui** à 07:47:59 »

Taux de pannes des réseaux en fibre optique signalés par les opérateurs commerciaux à l'opérateur d'infrastructure

Ci-dessous ZP pour "zone privée", regroupe les zones dans lesquelles les opérateurs d'infrastructure déploient sur leurs fonds propres :
- AMII (appel à manifestation d’intention d’investissement) ;
- AMEL (appel à manifestation d’engagements locaux) ;
- ZTD (zones très denses) ;
- autres zones où les opérateurs d'infrastructure déploient sur leurs fonds propres

Les réseaux qui ne commencent pas par ZP sont financés en partie par de l'argent public.

Les pannes sont comptabilisées au niveau des échanges entre les opérateurs commerciaux et les opérateurs d’infrastructure.
Cet indicateur ne recouvre donc pas l’ensemble des pannes, notamment celles dont la résolution relève des seuls opérateurs commerciaux (par exemple la panne d’un équipement actif ou un défaut sur le raccordement final).
Il convient donc de noter que les signalements pris en compte ne relèvent pas nécessairement in fine de la responsabilité des opérateurs d’infrastructure.
Certains petits réseaux ont également été retirés car, du fait du faible nombre d’abonnés, les indicateurs n’apparaissaient pas significatifs.

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XpFibre (ex-SFR FTTH), filiale d’Altice, a racheté en novembre 2020 la société Covage, et a cédé à Altitude en septembre 2021 une partie des réseaux de Covage suite à des engagements pris auprès de la Commission européenne. Free Infrastructure, filiale du du groupe Iliad dédiée à l’exploitation de son réseau en fibre optique, a été renommée Réseau Optique de France en 2023.

vivien · « **Réponse #40 le:** **Aujourd'hui** à 07:48:15 »

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vivien · « **Réponse #41 le:** **Aujourd'hui** à 07:48:31 »

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vivien · « **Réponse #42 le:** **Aujourd'hui** à 07:48:48 »

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Ces données sont issues des données partagées par l'Arcep sur l'Open Data Qualité des réseaux en fibre optique.

Ce sujet sera mis à jour régulièrement pour intégrer les nouvelles données.